Antônio Cesar Amaru Maximiano - Introdução À Administração (2011) - 8 Ed - Atlas

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r im e ir o c a s o
r e s e n ta o p
C o e a d n s tr a o
o n s tr u d o Im p r io R o m a a p no
i r io m u ltin a c io n a l p a
o d e u m m p ra
m u n d o d e o r g a n iz a o e a d m in is tr a
t ip o s d e e x e c u t iv o s r e i
a r a m d ife r e t
n e s s,
c u id a r d e s s e im p r io , o s r o m a n o s c
e o tl tr o s
im p e r a d o r e s , c s a r e s , c n s u le s , m a g is t r a d o s
e r a u m a d a s p r in
G r a n d e s e m p r e s a s A tr ib u t a o d a s c id a e
d s c o n q u is t a d a s
im p o s t o s (P u b lic a n o s )
c ip a is fo n t e s d a r e c e it a d o E s t a d o
o s c o le t o r e s d e
m ia m a o b r ig a o d e r e
i o s to s e a s s u
a rre n d a v a m 0 d ir e it o d e r e c o lh e r o s m p
d o c r ia r a m s e g r a n d e s e m p r e s a s
m u n e r a r o E s ta d o p a r a e x p lo r a r e s s e m e r c a ,
c io n is t a s e s c o lh ia m
s o b a fo r m a d e s o c ie d a d e s p o r a e s
A s a s s e m b le ia s d e a
c o n s e lh o a m
d in is t r a tiv o H a v ia o s
u m p r e s id e n t e q u e e r a a s s e s s o r a d o p o r
u m
l i v tid o r e s
d ir e it o s d o q u e o s s im p e s n e s
,
s c io s p o r t a d o r e s d e a e s , c o m m a is
d e fo r m a p r e a t d r ia p o r e s s e s
d
A s p r o v in c ia s , n o r m a lm e n t e , e r a m e x p lo r a d a s
empresirios
de sa p a r e c ia o u t r a o r g a n iz a
Ig r e ja C a t lic a m e d id a q u e o Im p r io R o m a n o ,
s u a h is t r ia A Ig r e ja
C a t lic a h e r d o u
o d e g r a n d e p o r te c o m e a v a a e s c r e v e r
m a n o s , a c o m e a r p e la a d m in is
m u it a s d a s t r a d i e s a d m in is tr a t iv a s d o s r o
i i e v ig r io s , a Ig r e ja c o p io u
t r a o d o t e r r it r io C o m s u a s d io c e s e s , p r o v n c a s
n o a p e n a s o t ip o d e o r g a n iz a o g e o g r
fic a , m a s t a m b m a lin g u a g e m q u e
d r e s lo c a is
p a r a d e s ig n a r o s a d m in s t r a o
o s r o m a n o s ll s a v a m
i
1 3 0 rg a n issa ie s m ilit a res
H m a is d e 3 0 0 0 a n o s ,
o s e x r c it o s v m c a n do lu e s p a r a a a d m in is tr a o
so
d e gra n d e s c o n t ing e n te s d e p e s s o a s e n v o lv id a s e m o p e r a e s c o m p le x a s e a r r is c a d a s
C o n c e it o s s o b r e e s tr a t g ia p la n e ja m ,
e n to ,
lo g fs t ic a e M e r a r q u ia q u e s o u s a d o s h o je
,
o a s n a s F o ra s A rm a d a s a s ta m b m e m to d o s o s t ip o s de e m p re e n d im e n to s ,
n a pen ,
n a sc e ra m co m o s m ilit a re s do pa ssa d o d is t a n te
E x r c it o a s s fr io A p a r t ir do sc u lo X IV a C ,
o im p r io a s s fr io c o n tr o lo u a M e
p o t m ia C o m e o u e n t o u m p e r o d o d e im p o r t a n t e s a v da
so a n o s n o c a m p o
o r g a n iz a o m ilit a c P o r v o lt a d o s c u lo V III a C , o e x r c it o a s s ir io d e s e n v o lv e u
a s c a r a c t e r s t ic a s qu e v ie r a m a s e rv ir d e m o r le ln p a ra ex r c it o s p o s t e r io r e s ,
d e s ta ca n do se a lo g is t ic a d e p s it o s de su p r im e n to s co lu n a s d e tr a n s p o r te ,
,
co m pa n h ia s p a ra a c o n s tr u o d e p o n t e s N o in c io d o s c u lo V II a C , c o n s
t r u a m se n a v io s q u e d e s c ia m p e lo R io T ig r e e d e p o is e r a m c a r r e g a d o s p a r a o
E u fr a te s , c hegan do em se g u id a a o G o lfo P r s ic o E r a m e n t o a b a s t e c id o s c o m
ld a d o s , c a v a lo s e p r o v is e s p a ra fa h er
e v ir ia a s
z e r cam
so , p a n a s n a re g i o q u
l d o Ir O s a i
s s r io s t iv e r a m p r im e ir o e x r c it o d e lo
o su o
n go a lc a n ce ,
ca pa z
d e fa ze r ca m p a n h a s d is ta n t e s a t 5 0 0 q u il m e t r o s d e
s u a s bases
E x r c it o ro m an o N o sc u lo III a C o ex r c it o u ito
, ro m a n o h a v ia av a n a d o m
e m te r m o s de o rg a n iz a o e j a p r e s e n t a v a c a r a c te r is d
ca s co se m o
di
qu e pou
fic a r ia m n o s s c u lo gu in te s . c o m o a u s t a m e n to d e r o f
s se
p is s io n a is , regula
e
ta o . B u r o c r a tiz a o p la n
,
o s de c a r r e ir a e o r a n
g iz a o O u fa r ia d o ex r c ito
q e
T e o r ia s d a a d m ln ls tr a o Id e ia s fu n dam e n ta is 35
F ig u ra 2 6 .
P a ra re sp o n de r a e s s a n e c e s s id a d e , F a y o l c r io u e d iv u lg o u
H e n r i Pa y o l, ba se s u a e x p e r i n c ia de dm i
su a p r p r ia te o a ,
co m em a
p io n e ir o n a bem d id o
n is tr a do r su ce
d e fin i o d a
a d m in is tr a o Fa y o l c h e g o u a d ir e to r g e r a l d e u m a em p r e s a d e m in e
co m o p ro ce sso ra o em 18 8 8 A em p re s a e s ta v a b e ir a d a fa l n c ia , m a s
d e p la n e ja r ,
qu an d o Fa y o l s e a p o s e n to u ,
em 19 18 , s u a s it u a o fin a n c e ir a
o rg a n iz ,
e r a s lid a E sse r e s u lt a d o e le a tr ib u iu a s e u s is te m a d e a d m i
d ir ig ir e n is tr a o ,
u m a id e ia q u e se d iv id ia em tr s p a r te s p r in c ip a is
c o n tr o la i
1 A a d m in is tr a o u m a fu n o d is t in t a d a s d e m a is fu n
ie s , co m o fin a n a s , p r o d u o e d is u ib u i o
n A a d m in is tr a o u m p ro ce sso d e p la n e ja m e n to ,
o rg a n i
za o , c o m a n d o , c o o r d e n a o e c o n tr o le (N a a t u tr a s in t e r p r e a lid a d e , h o u
ta e s d e ssa id e ila c o m a n d o e c o o r d e n a o fo r a m s u b s t it u id o s p o r lid e r a n a e
u t r a s fu n e s da g e s t o d e
o
p e s s o a s ; a funio d e e x e c u o fo i a c r e s c e n ta d a )
III O s is te m a de d ministraio
a r po de s e r e n s in a do e a p r e n d id o
P a y o l fo i o p io n e ir o n o re c o n h e c im e n to d e qu e a a d m in is tr a o d e v e r ia s e r v is t a
co m o u m a fu n o da das de m fu
pse a ra a is n e s d a em p re sa O m a io r im p a c t o d e s s a
id e ia e s t n a id e n t ific a o d o t r a b a lh o d o d o d is t in das
s g e r e n te s c o m o se n to p e r a e s
o
t c n ic a s da O
s g e r e n te s q u e n i o c o
em p re sa n se gu e m p e rc e b e r e ssa d is t in o e n v o l
v em se co m o s d e ta lh e s t c n ic o s d a p r o d u o e p r e s ta o d e s e r v i o s ,
n e g lig e n c ia n d o
a s 1n e s d e a d m in is tr a r to da a em p re sa A o a p o n ta r e s s a d is tin o , P a y o l a ju d o u a
to m a r m a is n it id o o p a p e d o s e x e c u t iv o s o s a dm in is t r a d o r e s d e n v e l m a is a lt o n a
h ie ra rq u ia d a o rga n iz a o
2 3 1 0 p a p e l d o d ir ig e n te
Pa y o l c o n s id e r a v a a e m p re sa u m a e n t id a de a b s tr a t a , d u z id a p o r u m s is t e m a
co n
r a c io n a ld e gr a s e d e a u
re to r id a d e , q u
e ju s tific a s u a e x is t n c ia m e d id a q u e a t e n d e a o
o b je d v o p r im r io d e fornecer va lo n a fo r m a d e b e n s e s e r v i o s a s e u s c o n s u m id o r e
, s
U m a id e ia q u e s e a p lic a a q u a lq u e r t ip o d e o r g a n iz a o e m b o r a F a o l t iv e s s e u s a d o
, y
co m o p o n t o d e p a r tid a u m a e m p r e s a in d u s t r ia l O tr a b a lh o d o d ir i e n te c o s is te g n em
to m a r d e c is e s , e s ta b e le c e r m e ta s , d e fin ir d ir e tr iz e s e a t r ib u ir re sp o n sa b ilid a d e s ao s
in te g r a n te s d a o rga n iz a o ,
de m o do qu e a s a tiv id a d e s d e
planeja o r g a n iz a c o m a n
d l
c o o r d e n a r e c o n tr o la r e s te a m j
n c ia l g in u m
c a U m a v e z o rg a n iz a d a u m a
a se qu
l b d
e m p r e s a , s e u s c o a o r a o r e s n e c e s s ta m d e o r d e n s p a r a s a b e r o
i
q u e faze e s u a s a e s
p r e c is a m d e c o o r d e n a o e c o n t r o le g e r e n d a l C o m b a t e r o e x c e s s o d e r e g u la m e n ts e a
b u r o c r a c ia e a p a p e la d a ta m b m , d e a c o r d o c o m P a y o l, s o r e s p o n s a b ilid a d e s d o g e r e n t e
2 3 2 P r in c fp io s de a d m in is t ra o
Fa yo l co m p le t a s u a t e o r ia c o m ap r o p o s i o d e c a to r z e p r in c ip io s q u e dev em se r
se g u id o s p a r a q u e a administraio s e ja e fic a z
13 4 In tr o d u o A d m in is u a a o A m aru M a x im ia n o
de
do
to das
r e s c r ia m
a s v a r i v e is
n o v a s s it u a
qu e a k ta m
e s , q u
e
H .

o p la i e ja r n e n to e s tr a t g
b u r o c r t ic o p e r i d ic o
ic o u m p ro c e sso co n dn u o e n o u m
p ro c e
q
lis a d a e m u m a d a s p a r te s se g u in te s d e s te
C a da u m d e ssa s e ta pas s e r a n a ca
a
pi
i
3 A n H is e d a s it u U
a o E s t r a t g ic a
A a n lis e d ia g n s t ic o a av a lia o d a situaio e s t r a t g ic a (o u p o s i o

o o u
,

e stn
t g ic a ) pode o n to d e p a r tid a p a r a a e la b o r a o d o p la n o e s t r a t ic
g o de
p se r o
u
o r g a n iz a o O s p r in c ip a is c o n e n te s a se re m c o n s id e r a d o s n a an lis e d a s it
m po ua
e s t r a t g ic a s o (F i u r a 7 5 )
g
F ig u r a 7 5
C o m p {n e n t e s
in ic ia is d a
a n lis e d a
s it u a o E S T R A T G IC A
e s t r a t g ic a
=
M is s o o u n e g c io d a o rga n iz a o a t o p re s e n te
D
e s em p e n h o da or g a n i za o o pr e s e n
at t e ( es ulr ta d o s al ca n a d o s , e
m
pa ra o co m o s o b je tiv o s )
3 1 N e g c io e m is s io
0 n e g c io d e fin e a r e a d e a tu a
o o u o r a m o d e a t iv id a d e s a u e a e m r e s
d e d ic a o s p r o d u to
i o s q u e forneces e se rv
q p 1
a o s m e rc a d o
s e c lie n t e s d e s u a e s c o
m is s o e s t a b e le c e a
u t ilid a d e d a o
rg a n iz a o p a r a s e u s m e r d
ca o s e c lie n te s e p a d
s o c ie d a d e Id e n t ific a r a m is s o
e n te n d e r
q u a l p r o b le m a a e m r e s a e s t r e s o lv
n o a m b ie n t e P U a a n a lis a r a p
missio d a o r g a n iz a
o n o p r e s e n te , p r e c is o r e s
a p e r g u n ta s c o m o a s s e g u in t e s
Q u em s o n o s s o s c lie n t
e s?
E m qu e n e g c io e s ta m o s ?
Q
u e ne c e s s i da d es es t am o s at en d e n d o ? ou
te s ?
q ua l no s sa ut i lida d e pa r a

= tJ
13 6 n r o d n o A
is tr a o A m a ru M a x im la n o
fornecendo a s s im u m a b a se p ar
m it e id e n tific a r p r o ble m a s e s it u a e s j
v a n ta o s a s , a a
d e fin i o d e o b je t iv os (F ig u ra 7 6)
F ig u r a 7 6
A p a r t ic ip a o
C U EN TES
do s d ie n te s n o D E O UTRO S
fa t a n e n to pA Is E S
C U EN TES
u m a da s
4% D A N G LA T E R R A
ba do 7%
se s
p la n j
e am e n to C L
EN TES
27%
e s tr a t g ic o
D O B R A S IL
/ 10%
r
C L IE N T E S
13 % D O S E ST A D O S
U N ID O S
C L IE N T E S 2
D O JA P O
18 %
EN TES
C L
D O CA N A D
A s o rga n iz a e s n o Iu c r a t iv a s e d e p r e s ta o d e se rv i o s dev em a d a p ta r e s se
c o n c e it o a n a lis a n d o a p a r tic ip a o d o s d ife r e n t e s t ip o s de c lie n te s n o to ta lde a te n di

,
m e n to s o u de se rv i o s, bem co m o a p a r tic ip a o d o s d ife r e n t e s t ip o s d e p a tr o c in a d o r e s
n o to ta lde r e c e it a s o b t id a s
3 2 2 P ar t ic ip a o d o s p r o d u t o s e s e r v i o s n o fa t u ra m e n to
A an lis e h is t r ic a d a p a r tic ip a o d o s p r o d u t o s e s e r v i o s n o fa t u r a m e n to m o s m
s u a c o n tr ib u i o p a r a o desem pen ho da o rga n iz a o o rga n iz a e s d e se rv io s e as
o rga n iz a e s n o lu r r a t iv a s dev em fa z e r u m a a d a p ta o , pa r a e s tu dar a d is tr ib u io

d im lde i o s o u n o t o ta
de ca da t ip o de se rv i o o u a te n e n ro n o to t a s e rv s p r e s ta d o h
1
a te n d im e n to s
A a n lis e d e v e id e n tific a r o v o lu m e de n e g c io s de ca d a p ro d u to o u s e r v io ,
d n c ia s E s s a lis e , lo b m
m o s tr a n do a s flu tu a e s e te n an ao n go de u m p e r io d o ,
ta m
id a d e d n c ia s e a n e c e s s id a d e d e d e c is e s
p e r m it e id e n tific a r p o r tu
a m e a a s , o n s , te n
(F ig u r a 7 7 )
13 8 D u o d u o A d m in ls m &o A m a ru M u d m ia n o
4 A n lis e d o A m b ie n te
d b ie n t e u m d o s p ila r e s d o p la n e
A a n lis e d a s p o r tu n id a d e s o a m
am ea a s e o ja
i i i t l e c o m p le x o fo r o a m b ie n te
m e n to e s tr a t g ic o Q u a n to m a is c o m p e t t v o ,
n s v e , m
d b i d o M a r tin h o A lm e id a c o i
a n e c e s s id a d e d e s s a a n lis e A a n li s e o a m e n t e ,
s e g u n , n e a
fi d g i a o D e s d e a r u a o n d e s e lo c a li
co m o e s t u d o d a lo c a liz a o g
e o g r c a a o r a n z za
a t o s p a is e s o n d e a t u a a e m p r e s a o a m b ie n t e f s c o n
f i i flu e n c ia a s c o n d i e s q u e a fe ta m
,
e ita m a s v a n t a g e n s c o m p e t id v a
o d e s e m p e n h o p o r e x e m p lo , a s m u lt in a c io n a is a p r o v s
d o s p a fs e s , c r ia n d o p r o d u t o s d e a lta te c n o g lo i a n o s p a s e s d e s e n v o lv i d o s e e n v i a n do
f d T e r c e ir o M u n d o o n d e a m o d e o b r a m a is b a r a t
o s p a ra m o n ta ge m n o s pa se s o , a
H d iv e r s a s m a n e ir a s d e d iv id ir o am b ie n te em co m po n e n te s p a ra fa c ilita r a an
u in te s
lis e O s co m p o n e n te s q u e d e v e m se m p r e s e r c o n s id e r a d o s so o s se g ram o de
lo g ia , c o n ju n t u r a e c o n m ic a e s o c ie da de, e n tr e o s
n e g c io s . A e s d e g o v e r n o , te c n o
m a is im p o r ta n t e s (F ig u ra 7 9)
F ig u ra 7 9
c o m p o n e n te s
da an lis e EN TE
A M B
am b ie n t a l
A O E
rw m u u c v u W
u n n )
C O N T R O LE N O
L u
J u
u n n c
ru c
rL
pu
N FG C IO S T E C N O L G IC A S EC O N M CA
SO C
A IS
G O V ER N O
4 1 R a m o de n e g c io s
O e s tu do do ra m o de n e g c io s ba s e ia se e m in fo rm a e s so b re o s se g u in te s ite n s
E s m tu r a ( em p r e s a s qu e co m p e m o ra m o de ne g c i os e su a pa r t ici pa o na s
v en d a s p r o d u o , fa tu r a m e n to , m im
,
e ro d e fu n c io n r io s e tc )
m a s de pr o d ut os fornecidos pe l as em p r es as qu e at u a m no me r ca d o e vo l um e
de v en da s de ca da u m a
C o m p r ad o r e s e se u co m p o r t am e nt o ( qu a n t i da d e , i st ri bu i o ge o g r f ica , o d e r
d p
a q u is it iv o , s a zo n a lid a d e e tc )
C r e s c i me n t o d a s em p r es a s e do me r ca d o.
C o m b a se n e ssa s in fo rm e s , p o d e
a se a n a lis a r o co m p o r ta m e n to d a s fo r a s c o m
p e tit iv a s d o r a m o d e n e g c io s A fe r r a m e n ta c o n s a gra d a p a ra e ssa a n lis e o m o d e lo
d e P b r te r (F ig u r a 7 1 0 ) N d e lo a s c in c o fo r a s q u om
e sse m o ,
e a tu a m n u m a s it u a o c
p e tit iv a s o

" 17 3
. d " " . . "
O s r is c o s ,
d e p o is d e id e n if to
t ic a d o s s o a n a lis a d o s p a r a s e r e m classificados q u a n
, ,
p r o b a b ilid a d e d e o c o r r n c ia e r a v id a d e d o s im a c t o s A a n lis e p o s s ib ilita , fin a lm e n t e ,

g p
0 p la n e ja m e n t o d e a e s n c ia
p a r a r e s p o n d e r a o s r is c o s , d e m a n e ir a a r e d u z ir s u a o c o r r
o u m in im iz a r s u a s c o n s e
q u n c ia s
A F ig u 8 15
ra
p r e s e n ta u m p la n o d e id e n ti c a o e r e s p o s t a a o s r is c o s p a r a u m
a ,
p r o je t o d e m u d a n a d e r e s id n c ia U m a fa m lia e s t v e n d e n d o a r e s id n c ia e m q u e
m o r a (c h a m a d a im v e d e
o g e m ) e m u d a n d o s e p a r a o u tr a A p r im e ir a c o lu n a d e
p o r c e n t a g e n s in d ic a a p r o b a b ilid a d e d e o r is c o o c o r r e r A s e g u n d a , o im p a c t o s o b r e
a m u d a n a A s s im h u m r is c o d e 2 5 % d e o im v e l d e o r ig e m n o s e r v e n d id o S e
,
e s s e r is c o o c o r r e in d ic a d o d a t a in d ic a d a
p e lo fa to d e n e n h u m a o fe r t a s e r fe ita a t a ,
o im p a c t o s e r d e 1 o o % c o m p r o m e te n d o to ta lm e n t e a m u d a n a V j a c o m o a
fa m ilia
,
p r e te n d e lid a r co m o s r is c o s id e n t ific o
qu e u
2 D e ix a r de re c e be r 25 D ific u ld a d e s 25 Fa ze r lis t a A u s n c ia de Verifica d u ra n te
c o rr e s p o n d n c ia s e m se r co m p
e ta c o r re s p o n d n c ia s q u a tro m e s e s se
e e n tre lo ca liz a d o de co n ta t o s o u e n t re g a s d e h e n tr e g a s n o
gas
c o s tu m e ir a s p e lo s du ra n te o s p e r i d ic o s p o r e n d e r e o a n t ig o
co n ta to s n o ve m ese s qu e u m m s a p s a
a n te c e de m a m u d a n a
m u d a n a
de d a r a r e s id e n c ia F E A U S C u de Ps G du A d m in is tr a
Fo n te M O Nm R o , D an ie B em l r d in o p j
r o e to m u rso ra a o em
o S o P a u lo
174 In t r o d u a o A d m
n is t r a a o
A m a ru M a x im ia n o
3 P o lft ic P
a s e ro c e d im e n to s
de p ro du to s s o b en co m e n da
4 E s tr u t u r a O r g a n iz a c io n a l
A e s tr u tu r a o rg a n iz a c io n a l fu n c io n a co m o u m p la n o p e r m a n e n te qu e de n e as
de s is t e m de u n ic a e s d e n tr o da o r g a n iz a o
re s p o n sa b ilid a d e s, a a u t o r id a e o a co m
e x c lu s iv a m e n te de s s e a s s u n to
O s c a p m lo s da p a r te s e g u in t e d e s t e liv T o t r a ta m
5 P re v is o d o s M e io s d e C o n tr o le
O p r o c e s s o d e p la n e ja m e n to o pe r a c io n a l c o n c lu fd o co m a previsto d o s m e io s de
c o n tr o le d a s a t iv id a d e s , d o c o n su m o de re c u rso s, do s r is c o s ,
d o s o b je t iv o s e de ou
ha s id o in c lu id a p la E s te a s s u n to s e n i d is c u t id o n o C a p itu lo
v a r i v e is q u e te n m s n o s n o s
16 d e s te liv r o
E d d C a so 0 E s t g io d e M a r ia A p a re c id a
s tu o e
e
id a fu n c io n r ia d e ir a d o B E s ta ta l h lg u n s an os
M a r ia A p a re c c a rre a n c o a
or
r e te n de se r ge r e n te de u m a a g n c ia O s n o v o s ge r e n te s do B a n co dev e m p a ssa r p
p
r a fa z e
f
t e s te s e fa z e r e s t g io s e m ca m po ,
co m o s v e te r a n o s M a r ia A pa re c id a p e d iu p a
e
v a qu
g n c ia n a lp u d e sse fr e d e s a fio e a c r e d it a
s e u e s t g io e m u m a a qu a e n n ta r s, p o rq u
d e r ia u it o m a is
a s s im a p re n m
a do
g n c ia n om e
E 1a fo i e n v ia d a p a ra u m a a n a q u a l o g e r e n te e r a se u c o le g a A u g u s to ,
a
ir o d ia , M r ia A p a r e c id a s e n t o te , P a r
d o is m e s e s a n te s N o p r im e a u se a o la d o d o ge re n
a re c
ida
Io a o A n t e s d o in c io d o ex p e d ie n te A u g u s to m o s t m u a M a r ia A p
o bse rv e m ,
a s it u a

o d e le e d a a g n c ia
qu a le ra
is
r n ma
si tua o de u i lfbr i o. e m luc pr e j zo
u .
A ag n c i a es t a v a em eq r o, n
e m
e r ia e n t r e P la n o d e M e t a s d a D ir e to r
3 0 d ia s , e le d e v ga r o a g n c ia pa fa o
l 175

p la j r a c io n a
n e a m e n to o pe
O s p r im e ir o s 4 5 d ia s A u is t o h a v ia
p a s s a d o c o n h e c e n d o a a g n c ia , s u a e s r u
g t
tu ra e se u s
p r o b le m a s N e s s e p e r o d o n o fo r a m fe ita s o e r a e s d e c r d it o
, p ,
a pe n a s re n o v a e s d e o
p e r a e s e c a d a s tr o s
A
u g us to c o n t av a co m a mo t i va
o d o s f un c i on o s , e m s u a m a i or i a j v e n so
co m po u c o te m
po d e ca sa 0 q u a d r o h a v ia s id o r e n o v a d o r e c e n t e m e n te .
co m
a a po se n t a d o r ia d e f n c io r io
n s a n t ig o s
A u g u s to p e n s o u in ic ia lm e n te e m d iv id ir o s fu n c io n r io s e m e q u ip e s , c a d a
u m a a tu a n d o e m u m se e n to da de c a r t e s de c r d it o e de se gu ro s
gm v e n ,
re c u p e r a o d e c r d it o e a s s im po r d ia n te Thdo co m v a lo re s m n im o s e re n
t a b ilid a d e
p r e v is t a c a ]n ld a

N o e n t a n to e le a c r e d it a v ju
, a qu e se a m e lh o r fa ze r o p la n e a m j e n to n to co m
o s fu n c io n
s E le j h a v r io ia d a d o u m l
a p a le s t r a s o b r e a im p o r t n c ia d o p a n e
ja m e n t o p a r a s e u s fu n c io n r io s e e s p e r a v a q u e to d o s a ju d a s s e m a d e fin ir o s
m e io s p a r a r e a liz a r o s o b e tiv o s d e fin id o s n o T a m b m
j p r o g r a m a d e t r a b a lh o
c o u c la r o p a r a t o d o s u e a s m e t a s s e r ia m u s a d a s n a s a v a lia e s p a r a a u m e n
q
t o s s a la r ia is e p r o m o e s

N a s re u n i e s co m o s fu n c io n r io s, a l m d a d is c u s s o da s m e ta s , o s s e g u in te s
p r o b le m a s e s it u a e s in d e se j v e is h a v ia m s id o le v a n ta do s
C o n c e n tr a o d a s fo n te s de re su lt a d o s da a g n c ia e m po u co s c lie n te s
E le v a d a in s a t is fa o d o s c lie n te s
P r e c r ia s co n d i e s d e tr a b a lh o e de se gu ra n a
B a ix o v o lu m e de e m p r s tim o s
Im a ge m n e u tr a do B a n co n a p r a a o s c lie n t e s n o p e r c e b ia m n en hu m a v a n
ta ge m e m r e la o a o s c o n c o r r e n te s
O s fu n c io n r io s t in ham d v id a s so bre a lig a o e n tr e o p la n o de m e ta s e a
a v a lia o d e d e s e m pen ho
d n c ia s a d m in is t r a tiv a s A a g n c ia n o t i
A g n c ia e n fr e n t a v a a lg u m a s p e n
a
n h a a lv a r d e fu n c io T l a m e n to m a s o s fu nc in nr in s a n t ig o s a s s e g u r a v a m q u e a
,
p r e fe it u r a n o c a a p r o b le m a s , p o r q u e t in h a in t e r e s s e n a p r e s e n a d o B a n c o
n a c id a d e Ta m b m n o h a v ia u m p la n o de se gu ra n a
M a r ia A pa id a q u g n c ia t in ha c a s o s a n t ig o s de
g u s t o ta m b m c o n
to u a re c e a a
A u
in h a m s e a r r a s ta n do de u m g e r e n te p a ra o u tr o se m se
gr a n d e s d v id a s E s s e s c a s o s v ,
ito c u r io s o Em u m a o p e ra o u m c lie n t e d e ra u m ch e q u e
re so lv e r U m do s c a so s e ra m u ,
o te d e g a d o S e m
d in h e ir o n a c o n t a t e le fo n o u e p e d iu p a r a p a g a r e m
pa ra c o m pra r u m
,
m u m a o p e r a o
d e c r d it o d iT p n d n q u e lo g o e m s e g u id a p a s s a
o c h e q u e e p re p a r a re
,
r a a s s in a r o s
d o c u m e n t o s O c h e q u e fo i p a g o N o c a m in h o e n tr e s u a
r ia n a a g n c ia p a
li te s o fr e u u m a c id e n t e e fa le c e u
fa z e n d a e a a g n c ia o c e n ,
u q u e a v id a p e s s o a
l d e A u g u s to e s t c o m p lic a d a E le v e m
M a r ia A p a r e c id a n o t o
a r a c o n s e r ta r a s
it u a o d a a g n c ia A l m d e t u d o n o it e e e e s t
tr a b a lh a n d o m u ito p
, ,
d it o r ia p o is j p e n s o u e m m u d a r d e r e a n o B a n c o C o m a s o
fa z e n d o u m c u r s o d e a u ,
s r u d o s s u a fa m
lia t e m r e c la m a d o q u e e le n u n c a e s t e m c a s a
b r e c a r g a d e tr a b a lh o e e ,
d i 1h e d is s e q u e p r e c is a c u id a r d o c o r p o e
d e n o e s t b o a U m m c o
A l m d is s o , s u a s a li
da r a t e m p r e ju d ic a d o s u a s
p o is o e s ta d o d e t e n s s o e m q u e s e e n c o n t
m e n t re
, co nd
i
ffs ic a s o f d A g t o s e a lim e n t a m u it
es
q u a d r o a 8 r a v a d o p e lo a o t e q u e u u s o m al
, ba s
d e s a n d u fc h e s e r e fe i s id a s o r q u e p r e c is a d e te m p o p a r a o t r a b a lh o e o e
q e r p p , e s tu
do
A u g u s t o h a v ia s id o c h a m a d o D ir e t o r ia a lg u n s d ia s a n t e s d a c h e g a d a d e M
a rja
A p a r e c id a i t m a r p a r a r e v e r t e r a s itu a
p a r a c o n h e c e r a s m e d id a s q u e d e v e r a o
, q o de
fic it r ia d a a n c ia u m a d a s r o v id n c ia s a r e d u o d o q u a d r o d a a g n c ia
g p d e 32 ,
p a r a 2 5 fu n c io n r io s A u u s to a c h a e s s a p r o v id n c ia m u ito d iffc il d e to m a r o i
g , p s su
as
r e la q e s co m o s fu n c io n o s s o p o s it iv a s
F in a lir a n do , A u g u s t o d is s e a M a r ia A pa re c id a
is s o a f, co le g a ,
v o c qu e r ia d e s a fo s, e u v o u a rr a n ja r u m pa ra E u e st
v o c
o t
m e io a tr a p a lh a d o c o rre n do a tr s d o d ia a d ia e a o m e sm o te m po te n do de en
, , ,
p s ar
e m p la n e ja m e n t o e c o n t r o le s e r q u e v o c p o d e m e ajuda p re p a ra n do u m
p la n o d e
tr a b a lh o , d iz e n d o q u a is s o a s p r io r id a d e s q u e d e v o a ta c a r ?
Q u e s t e s
1 Se v o c fo sse A u g u s to q u a l s e r ia su a e x p e c t a t iv a e m r e la o a o p la n o d e t ra b a lh o
so lic it a d o a M a r ia A pa r e c id a ? O u j
se a , q u a is s o a s p r io r id a d e s p r o f is s io n a is d e
A u g u s to ?
2 C o m o M a r ia A p a re c id a d e v e fa z e r o p la n o d e A u g u s t o ? C o m o e la po de e m se u p
ano
co n c ilia r re c o m e n d a e s p a ra a v id a p e s s o a l e a v id a p r o f is s io n a ld e A u g u s to ?
3 C o m o d iz e r is s o a e
e?
'
t
G li
P i P= ' T V
P a r t e lu
o rga n iz a o
P ro c e sso de o rga n iz a o
O b je t iv o s
T erm in a s do a le it u ra de s te c a p ft u lo ,
v o c
d e v e r e s ta r d o p a ra ex p lic a r e e x e r c it a r
p re p a ra
a s se g u in t e s id e ia s
p r i nc f pi os e a s e t ap as d o p r oc es so d e
o rga n iz a r
R e spo n sa b ilid a d e e a u t o r id a de e su a s
im p lic a e s e s p e c ia liz a o M e r a r q u ia ,
,
a m p lit u d e d e c o n tr o le e c e n tr a
iz a o e
d e sc e n tr a liz a o
* O rga n o gr a m a e se u s co m po n e n te s J r
V \
(
Inodu
U m a o rg a n iz a o u m s is t e m a d e p e sso a s
re c u rs o s q u e p r o c u ra a lc a n a r o b je t iv o s O
e
ce sso de d e fin ir q u a is o b je tiv o s a o rga n iz a o

p ro
l a n a * c o m q u a is r e c u r s o s , c h a m a s e
p r e te n d e a c
t O p r o c e s s o d e d iv id ir o tr a b a lh o e n t r e
p la n e ja m e n o
a r e a liz a r o b je tiv o s , C h a m a s e p r o c e s s o
p e s s o a s , p cu
d e o r g a n i2x o
: V
o r g a n iz a o 18 1
p ro c e s s o d e
i vi di r o tTa b a l i
ho , d e r o p r i ad o s p a r a a re a l
D
ac o r d o co m os cr i tr i os m a i s ap
za o d o s o b je tiv os
D e fin ir a s r e s p o n s a b i
id a d e s p e la liz a o d o tr a b a lh o
re a
D e fin ir o s n iv e is de a u to r id a de
D e se n har a e s tr u tu r a o r a n iz a c io n a
g l
A e s tr u t u r a o r a n iz a c io de o r g a n iz a r N o e s tu do da e s tr u
g n a l a s n te s e d o p ro c e sso
t u r a o r g a n iz a c io n a l e n o s t ic o s se ro e x a m in a das
, p qu e se se gu em ,
to da s e s s a s e ta pa s
2 D iv is o d o T V a b a lh o
D iv is o d o t r a b a lh o r m e io do qu a l u m a ta r e fa d iv id id a em par
o pro c e sso po
A
te s Em se g u id a ,
ca d a d e s s a s p a r te s a t r ib u fd a a u m a p e s so a o u gr u p o d e p e sso a s
d iv is o d o tr a b a lh o p e r m it e s o r g a n iz a e s r e a liz a r o b je t iv o s c o m p le x o s c o m ,
o m o n ta r
der
g r a n d e q u a n t id a d e e a te n a
e q u ip a m e n to s d e g r a n d e p o r te , fa b r ic a r p r o d u t o s e m
d ife re n te s t ip o s de c lie n te s , e m d ife r e n te s lo ca lid a d e s A b a s e p a r a a d iv is o d o tr a b a lh o

d d im e n s io n a r
s o o s o b je tiv o s Sa be n do qu a l o b je tiv o p r e c is a s e r r e a liz a d o v o c p o e ,
b a lh o n e c e s s r io e b a lh o Por
g u id a , d iv id ir gru p o
e n tr e a s o u s
o tr a ,
em se e s s e tr a p e sso
r a c o n s tr u ir o u r e fo r m a r u m a lm a rq u it e to
ex em p lo p a ,
a c a sa ,
n o rm e n te e m p re ga se u m ,
j d a n te s C b a se p la n ta it e to
p e d r e ir o o m n a o a rq u
qu e e m p re ga u m , qu e em p re ga a u ,
d iv id e b a lh o e le p r p r io j da n te s A go ra
o r ie n t a o p e d r e ir o , qu e o tr a e n tr e e se u s a u
im b a lh o p a r a c o n s t m n ir u m n a v io p e t r o le ir o d o v ia O p r in c ip io
g in
a e o tr a o u u m a ro
o m e sm o C o m o o s o b je tiv o s s o m a is a m b ic io s o s , o tr a b a lh o m a io r e p r e c is o em
p re g a r m a is p e sso a s
Em to da s o r g a n iz a e s e x is te d iv is o d o tr a b a lh o U m a ba rra c a n a fe ir a ,
o u u m a
bse rv a r q u fu n c io n r io s s e e s p e c ia liz a t a r e fa s d is tin ta s , c o m o

p iz z a r ia , p e r m ite o e o s m em
de r lie n te s n a s m e s a s , c u id a r d o su p r im e n to de d o r ia s
p r e s t a r o s e r v i o a te n a o s c m e rc a
,
iz a e s , a s c a d e ia s d e p iz z a r ia s , b a n c o s o u
e cu id a r do c a ix a N as g r a n d e s o rg a n co m o
re a s , id
h gra n d e q u a n t a e d d e p e sso a s e s p e c ia liz a d a s e m r e a liz a r e s s a s
com p a n h ia s a
e m u it a s o u tr a s t a r e fa s
e s tu do u n o ca p ft u lo anterio o o b je tiv o e o te m po s o a s v a r i v e is qu e
C o m o v o c
e te r m in a m e n tr e qu a n ta s p e s s o a s o t r a b a lh o se r d iv id id o
2 1 d e n t fic a io d a s u n id a d e s d e tr a b a lh o
b je tiv o s , o tr a b a lh o a s e r r e a liz a d o d iv id id o em u n id a d e s B lo
D e fin id o s o s o .
c o s,
de a c o rd o co m o s c r it r in s qu e se a mj m a is a p r ia do
t a r e fa s , p ro s p a ra a
o p e r a e s ou
b je t iv o s (F ig u ra 9 2)
re a liz a o d e s s e s o
M o t iv a o 24 1
A g res so. ag r e s s o re p
r e s e n t a um a for m a de at a q u e fisi co ou v e r b a , a s s o -
c ia do a u m s e n tim
d e ir a e h o s t ilid a d
e n to
n a p a re d e o u
e po de se r u m p a la v r o u m c h u t e
, u m m a r te lo
q u e o o p e r r io d e ix a c a ir d o edificio e m c o n s tn
"
o , n a c a b e qa d o e n e n h i
g r o o u d o m e s tr e d e o b r a s
d e se a r e ga r a a
e
Q u a n d o n o p o s s fv e l
g r e s s o c o n t r a o o b je t o o u e s s o a u e a
fr u s tr a d a p o d e a d o p q p ro v o c o u a p e s s o a ,
ta r u m c o m
p o r t a m e n t o d e s u b s t ir u i o o u d e s lo c a m e n t o
o g e n e r a l r e re
p e n d e o c o ro n e l q u e re re e n d
p , e o m a jo r e a s s im p o r d ia n t e a t , ,
q u e o s o ld a d o c h u ta o c a c h o rT d
o o q u a r t e l o s u p e r v is o r m a lt r a t a u m o per
r io q u e jo a u m a f
, g e rr a m e n ta d e n tr o d
e u m a e n g re n a ge m d e lic a d a
5 C a r a c t e r s t ic a s In d iv id u a is
A s c a r a c te r fs t ic a s in d iv id u a is r e p re s e n ta m o u tr o m o t iv o in te r n o A s c a r a c t e r is t ic a s
in d iv id u a is d e fin e m as d ife r e n a s e n tr e a s pe sso as
0 co n h e c im e n to d a s d ife r e n a s e n tr e a s fe T e n ta b s ic a p a ra
p esso a s u m a a m
e n te n de r o s p ro c e s s o s m o t iv a c io n a is
A s pe s s o a s s o s in g u la r e s e , a o m e s m o te m po ,
co m pa r t ilh a m c a r a c t e r s t ic a s S o m o s
to do s sem e lh a n te s e d ife r e n te s u n s do s o u tr o s a o m esm o te m p o A s n e c e s s id a d e s s o

co m u n s a to das as p e sso a s , m a s c a da pesso a te m u m a s it u a o e sp e c ific a e m te r m o s de
n e cess id a d e s O m e s m o a c o n te c e c o m to d a s a s o u a s c a r a c t e r s t ic a s qu e s in g u la r iz a m
a s p e ss o as e qu e a fe t a m a m o tiv a o co m p e t n c ia s ,
a t it u des ,
e m o e s e pe rso n a lid a d e
To da s e s s a s c a r a c t e r is t ic a s in te r a ge m co m a s n e c e s s id a des e e n tr e s i, fa z e n do de ca da
pe ss o a u m c a so rin ic o d e m o t iv a o E m s e g u id a ,
e s te ca p ft u lo a p re s e n ta u m a v is o
pa n o rm ic a d a s c a r a c t e r is t ic a s in d iv id u a is
C o m p e t n c ia s A s p e t n c ia s in flu e n c ia m o s in t e r e s s e s , a s e s c o lh a s d e c a r
co m
r e ir a s e , c o n s e q u e n te m e n te o d e s e m p e n h o S e v o c
,
t e m a p t id o n u m r ic a e
l g ic a , h g r a n d e p r o b a b ilid a d e d e q u e te n h a m a is in t e r e s s e e e n t u s ia s m o p a r a
t n c ia S e t iv e r a o p o r t u n id a d e v o c
r e a liz a r a t iv id a d e s q u e e x ig e m e s s a c o m p e ,
v o lv e r e s s a s a p t id e s e t r a n s fo r m la s e m h a b ilid a d e s S u as
p ro c u ra r d e se n
d e c is e s a r e s p e it o de tr a b a lh o , e s t u d o e c a r r e ir a s o in f
u e n c ia d a s p o r e ssa s
m o , a d ir e q o a in t e n s id a d e e a p e r m a n n c ia d a m o
co m p e t n c ia s E m r e s u ,
tiv a o s o d e t e r m in a d a s p e
la s c o m p e t n c ia s A s c o m p e t n c ia s s e m o d ifc a m
e r i n c ia , m o d ific a n d o t a m
b m o s p a d r e s d e m o tiv a o
c o m a e d u c a o e a e x p
i d s e in te r e s s e s r e p r e s e n t a m o u t r a e x p lic a o
A t it u d e s e in te r e s s e s A t tu e
m o o d e s e m p e n h o m o t iv a d o P o r e x e m p lo , h
im p o r ta n te s o b r e a fo r m a c o
l i d
la o e n tr e a titu d e fa v o r v e a o p r p r o c a r g o e e s e m p e n o
h
u m a fo r t e c o rT e
n t e m a t r a d a s p e la c a r e ir a g e r e n c ia l t m g r a n d e
e sso a s qu e se se
p o s itiv o A s p
e r e n t e s A s a t it u e s t a m b m e x p lic a m p o r q u e
d
p r o b a b iid a d e d e s u c e s s o c o m o g
a tic a m e n t e , d e s e m p e n h o U m a p e s s o a p o d e
a c o m p e t n c a
i n o s ig n ific a , a u t o m
e n te e m u m c a m p o , m a s s e th e fa lt a r o in t e r e s s e
e n te c o m p e t
,
s e r e x tr e m a m
u desem pe n
h o fic a r p r e ju d ic a d o
(o u m o tiv a o ), s e
A m a ru M a x lm la n o
2 58 M rod u qo \ A d n ln ls u a qo
F u ra 13 2
OS
L'" "
N E s
lid e ra d o s
c la s s ific a m
se e m du a s SEG U EM O
SEG U EM 0
c a te go r ia s , U D ER PO R L ID E R P O R
de a co rdo D E O LO G
A IN T E R E S S E
co m su as O U F
o
n d v a e s
1 2 a f
re a o u m is s o
O q u e lig a o lfd e r a o s s e g u id o r e s u m a t a r e fa o u m is s o S e n i e s s e c o m o n e
p n te
n o h lid e r a n q a a p e n a s in flu n c ia o u p o p u la r id a d e S e g u n d o W illia m S a fir e a s
,
, pes
s o a s q u e p r e te n d e m s e r IM e r e s s e p e r g u n ta m
P
a r a o n d e qu e ro l ev a r es t a e m p r es a ( u o gr u p o, x r c i to, i da d e
e c ou na o ) ?
C o m o r e a liz o m eu p la n o de s a ir d o a qu ie a g o ra p a r a o a t 16 e d e p o is ?
A pe n a s co m u m a m is s o b je tiv o o lfd e r p o te n c ia l to m a s e u m lid e r d e

,
t a r e fa o u o
v erd a d e A p r im e ir a r e g r a n o p ro c e s s o d e to m a r s e u m lfde s e g u n d o S a r e fo c a liz a r
,
a m is s o A m is s o d e v e e s ta r s in to n iz a d a c o m a s m o t iv a e s d o s lid e r a d o s H d o is
t p o s d e m is s o q u e c o m s p o n d e m a o s d o is ti o s d e s e u id o r e s : m o r a l s e u id o r fie
i , p g ( ) g
e ca
cu lis ta (s e g u id o r m e rc e n r io )
A m is s o q u e a p r e s e n ta u m d e s a fio te m c o n te id o m l O lfd e r q u e la n a
o ra
u m d e s a fio a p e la a o s e n so de re sp o n sa b ilid a d e v a lor e s d e s e jo s a p tid e s e
, , ,
h a b ilid a d e s d o s lid e r a d o s L fd e r e s u e d e s e a m e n fa tiz a r o c o n t e d o m o ra

q j
d e s u a ta r e fa e m q u a lq u e r c o n te x to u s a m
, , p la v T a s c o m o : m is s o v is o c o m
a , ,
p r o m iss o e c o m p r o m e tim e n to A r e c o m p e n s a q u e o lid e r a d o r e c e b e n o n a d a

m a is d o q u e a r e a liz a o d a m is s o
(o u a te n ta tiv a d e r e a liz la ) S e g u id o re s
lific a m e s s e t ip o d e c o m de
q p o r ta m e n to s o : m is s io n r io s a d e p to s
u e e x em p
,
s e ita s e p e s s o a s u e s e d e d ic a m a s
q a tiv id a d e s e m q u e e n c o n t r a m r e c o m p e n sa
p s ic o l g ic a s in tr fn s e c a s A o b e d i n c ia d o s s e g u id o r e s fm t o d a c r e n a o u f
n a p e s s o a d o lfd e r o u n o
q u e e le r e p r e s e n ta N o h , d e p a r te d o s lid e ra d o s ,
e x p e c t a t iv a d e a l u m a r e c o m
p e n s a o u r e c e io d e a lg u m a p u n i o O lfd e r q
tie
g
u s a o d e s a fio c o m o b a s e d e s u
a r e la o c o m n s fo F
o s s e g u id o r e s c h a m a s e tr a
d
m a o r o u c a r is m tic o
0 lid e r q u e p r o m e te u m a r e c o m e r ia l)
p e n s a (q u e p o d e s e r p s ic o l g ic a o u m a t
e m tr o c a d a o b e d i n c ia d ro
o s s e g u id o r e s c h a m a s e ld e r t r a n s a c io n a l N o p
c e s s o d a lid e r a n a tr a n s a i de
q c o n a l, n o h a e lo s e m o c io n a is m a s r e la e s
p ,
e
tr o c a O Ifd e r e s ta b e le c e
m e ta s e o fe r e c e in c e n tiv
o s p a r a s u a r e a liz a q
o N e ss
t ip o d e r e la o h
, g o v e m a d a p o r tr o c a s e n tr e c o n tr ib u i e s e r e c o m p e n s a s ,


) l
d i l i
N a se gu n da m a n ife s ta o ,
ap e s s o a d n fa s e a o p o e r s o c a o u n s t itu c io n a l
e bu s c a a s a t is fa o d e m e ta s c o le t iv a s O s lfd e r e s d e s t e tip o n o p r o c u r a m a
su b m is s o a lh e ia m a s a n te s a m o b iliz a o d e e s fo r q o s a lh e io s n o s e n tid o de
,
re a liz a r a m is s o d o g r u p o
O u tr alin h a d e p e s q u is a fo c a liz a a lid e r a n a c o m o h a b ilid a d e q u e p o d e s e r

d e s e n v o lv id a U m d o s a u to r e s m a is c o n h e c id o s d e s s a lin h a M in t z b e r g q u e ,
c o m p le x o d e
e n x e r g a a lid e r a n a n o c o m o h a b ilid a d e singula m a s c o m o
h a b ilid a d e s A h a b ilid a d e d e c o m u n ic a o o fe r e c e u m d o s m e lh o r e s a r g u m e n
to s p a r a d e m o n s tr a r q u e c e r t a s c a r a c t e r is t ic a s do s
d e re s p o de m s e r e s o ,
de fa to , d e s e n v o lv id a s A co m u n ic a o o a lic e r c e d a lid e ra n a ,
u m a v ez qu e
o re q u is ito b s ic o p a ra u m IM er a ca p a c id a d e d e tr a n s m it ir su a m e n sa ge m
de m o do a persuadi in s p ir a r o u m o t iv a r s e u s s e g u id o re s p a r t id o s p o lfd c o s ,
s in d ic a to s m o v im e n t o s s o c ia is , c e n tr o s a c a d m ic o s e to do s o s t ip o s de a g re
,
de se n v o lv e m
m ia e s p o d e m s e r c o n s id e r a da s e s c o la s d e lid e r a n a , p o r q u e
e s sa c o m p e t n c ia em qu em te m a m o tiv a o a p r o p r ia d a
1 4 Co j
n u n tw a
o rr e O
A COiunn
ra re p r e s e n ta d a p e lo m e io o r g a n iz a c io n a le s o c ia lem qu e o c
d o s lid e r a d o
s e
p r o c e s s o d a lid e r a n a o m e io in flu e n c ia o c o m p o r ta m e n t o d o 1M e r e
n)
d e fin e o m o d e lo d e lid e r a n a a s e r s e u id o s e r lid e r e m u m a o r a n iz a o milita e
g g
o de
q u e a h ie ra f q u ia e s tr ita m e n te s e g u id a , m u ito d ife r e n te d e s e r ld e r d e u m g r u p
te d o
p a p e l d o s l d e r e s n o lim ia r d o T e r c e ir o M il n io m u ito d ife r e
e s tu d o s n a e s c o la o
u r1a
p a p e ld o s U d e r e s in fc io d a R e v o lu o In d u s tr ia l D e u m a e m r e s a ja p o n e s a p a ra
n o
p
r c a rte s
e m p r e s a a le m e d e la s
,
p a r a u m a e m p r e s a b r a s ile ir a h d ife r e n a s c u ltu r a is m a

a do s
q u e d e fin e m q u a l o c o m p o r ta m e n to a p r o r ia d o n a s r e la e s e n t r e IM e r e s e h d e r
p

a no
m n M l
m
d m \n lt w o A
3 0 0 lm t e d u l o *\ A
tc fc
o C d c S e q o d c s s n fo rm o
de se fo n n n r
,
, a d in l
n n te s
lH l
to n tr a b a lh a r a fo ss e ul c n m o s c e s ta
tc p o r s u n c q tp
,
am c
no qu a u s lv n m c n
x c m a
t o s o b tid o s c d N ii
nlstmrln o s r e s u \t
n \c li t ln m u ll o nv n n n a o o s s o co m
e
c c ndn l n
i ls r n u a Iis s
l "
a r
m in ia g n c ln p o is o B a n h a r us e sso a s p
I m ilto n
"
p r im c lm , p r e c
po r a f p e n so u I n o r n tc io d e r e u n i e s n n s
m n n e lm
d e m b n ho qu a h
n \ o n \u d n r n
H o m l tn n c [ n l o u c
c d c m r o d n c q \ ile N o
f e s e lp n p
s u a s ttr c n s
c N a n to
o r im r c a d a c o
c lm
n
,
p r o c u m \n v l l p o r n o o cn c l d tmbnlho
d n i o t o d o s v o ta v a n se m
c a ps c a o r
cu
H a m l to n n o to u (
ado

A m tlc t u d o , h d llic u ld n d c s d e
o \c p n q c c s
u n v a o o
c o m o c
se u e r c o n w rs
n r ito n P io r d e tt do a
In m
q c o n c lu iu
" s tu n a o
b ro s d n cqu lp ,

rc o s m e m
,
\n u n ic a q n cn
co n ba
lz n q o fo m
o n co n u m a s e x ta
fa z e r u m a c o n fm tc m ,
ilto d e c id iu c n tilo
H a m n
s r e g u ln r c s N
dc u m n s r ie
de c n co n ir o o p r im e iro
E s se s e r la 0 p r im e iro
fe ir a n o it e to n fo i p o r n
i
f d e S i l o H tm c a s a fn s te
H a m ilto n c o s C h e e s ,
e n o n t r o p n r e c e r a 1
co m
n r t ic ip a r A a g n c la e r a u m
i co e g a s n o h a v ia m
demonsimdo in tc r c s s c c m
s c o m p e t n c ia s
p o s o s
f im o p a m to d a s a s s u a
d e s a fio e n o r m e : u m te s te d u r s s
e n s o u e le T h v e z t iv e s s e s id o
m lv e z e s te ja c o m d ific t a
ld d e s p a m m e c o m u n ic a r , p
d d o p r d io L d e c im a ,
la n u m d o s ltim o s a n a re s
m e h o r fic a r n a m a tr iz c m s u a s a
N o e n ta n to e le p e n s a v a n a im a g e m q u e
e c \ i a o s p r o b le m a s
d s a g n c ia s a d is tiin c ia
e n te q u c n o
d c u c e r to ? E s u a s p r e te n s e s d e s e r d i
fic a r ia d e s s a e x p e r i n c ia : o g e r b e , u s a r u m e s tilo
m u n ic a q o ? Q u e m s a
r e to r ? s e r ii q u e
"
d e \n m u d a r m e u e s tilo d e c o
a s?
"
n ta r g a n h a r a s p e s s o
d ir e t iv o c d a r o r d e n s c m v e z d e te ,
b lh o , d is s e a e le : H a m ilto n ,
"
u m a re u n i o d e t r a a
A n d r o d ir e to r d e o p c r a q e s , e m d qu e m

d a n d o s c u e s tilo d e c o m u n ic a q o v o c
,
c x w r i n c ia m u
,
s e q u is e r c o n t in u a r a
i o u v o c
fe c h a d a N s o c o lo c a r e m o s c m o u r n ,
sa be S e V p r o p u s e a a g n c ia s e r fi a l to d o
i n o v ii fic a r m a p a ra v o c A n
a r a a m a t r iz N io s e p r
,
co cu w
pode v o ta r p
m c a s o p e r d id o N o e n ta n
to n iio d e m o re
a g n c ia p r a t ic a m e n t e u
,
m u n d o sa b e qu c e s sa "
m u it o O b a n c o n o p o
d e c o n tin u a r p a g a n d o e s s e p r e o
Qu e s t e s
la n e ja m e n to
p ro b le rr a s d e a d m in is t ra o (p
i fr e n ta : sa o
,
1 Qu e p ro b
e m a s H a m to n en
)o de c o m u n ic a o ? q u a s u a o p in &o ?
o rg a n
za o e lc u
lo n v o c a b a n d o n a ria a a g n c io so ? po r q u &? 9 u o l
m a gem
u g a r d e H a m i
o u n
2 N o
vo c a c h a q u e p r o je ta r ia a b a n d o n a n d o o u c o n
tin u an do ?
lo
s l ?
l d e v e r lo se r o n o v o e
3 se c o n t in u a r v o c m u d a r ia o e s t ilo de c o m u n ic a & o ? q u a
n do a
es
4 ca so H a m i
to n n s is ta
p re p a re p a r a e le u m p r o g r a m a d e g e s lb o co m p re e n d e

so e r
v
d e p la n e n to o r g a n iz a o
id e ra n a e x e c u o e co n tr o le , p a rire
e s p e c ifica s j
e a m
tr a d o s e e v ita r s u a o c o r r n c ia n o fu tu Em se g u id a e x p liq u e
o s p r o b le m a s e n co n ro
r io d ir e to r d e
c o m o e ss e p r o g r ilm a d e v e r ia se r c o m u m ca do pa ra o s fu n c io n s e pa ra o
o pe ra e s
A d r ? E m fu n o
5 Q m o s ig n ifc a d o d a m e n s a g e m d o d ire to r d e o p e ra e s p a ra n
d e s s a m e n g e m o q u e e le d e v e fz e r ?
,


Antônio Cesar Amaru Maximiano - Introdução À Administração (2011) - 8 Ed - Atlas

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1 3 0 rg a n issa ie s m ilit a res

A a n lis e d ia g n s t ic o a av a lia o d a situaio e s t r a t g ic a (o u p o s i o

c o n c e it o a n a lis a n d o a p a r tic ip a o d o s d ife r e n t e s t ip o s de c lie n te s n o to ta lde a te n di

m e n to s o u de se rv i o s, bem co m o a p a r tic ip a o d o s d ife r e n t e s t ip o s d e p a tr o c in a d o r e s

s u a c o n tr ib u i o p a r a o desem pen ho da o rga n iz a o o rga n iz a e s d e se rv io s e as

o rga n iz a e s n o lu r r a t iv a s dev em fa z e r u m a a d a p ta o , pa r a e s tu dar a d is tr ib u io

p r o b a b ilid a d e d e o c o r r n c ia e r a v id a d e d o s im a c t o s A a n lis e p o s s ib ilita , fin a lm e n t e ,

2 D e ix a r de re c e be r 25 D ific u ld a d e s 25 Fa ze r lis t a A u s n c ia de Verifica d u ra n te

O s fu n c io n r io s t in ham d v id a s so bre a lig a o e n tr e o p la n o de m e ta s e a

ce sso de d e fin ir q u a is o b je tiv o s a o rga n iz a o

d ife re n te s t ip o s de c lie n te s , e m d ife r e n te s lo ca lid a d e s A b a s e p a r a a d iv is o d o tr a b a lh o

bse rv a r q u fu n c io n r io s s e e s p e c ia liz a t a r e fa s d is tin ta s , c o m o

to do s sem e lh a n te s e d ife r e n te s u n s do s o u tr o s a o m esm o te m p o A s n e c e s s id a d e s s o

A pe n a s co m u m a m is s o b je tiv o o lfd e r p o te n c ia l to m a s e u m lid e r d e

h a b ilid a d e s d o s lid e r a d o s L fd e r e s u e d e s e a m e n fa tiz a r o c o n t e d o m o ra

p r o m iss o e c o m p r o m e tim e n to A r e c o m p e n s a q u e o lid e r a d o r e c e b e n o n a d a

O u tr alin h a d e p e s q u is a fo c a liz a a lid e r a n a c o m o h a b ilid a d e q u e p o d e s e r

p a r a u m a e m p r e s a b r a s ile ir a h d ife r e n a s c u ltu r a is m a

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