Informatika (ispit)

Nacionalni Britanski Sajam Turizma je prvorazredni B2B dogaaj na britanskom

turistikom tritu Britanski sajam u BIRMINGEMU
Direktna prodaja je B2C = Business to Consumer
Tip veze gde se podaci istovremeno prenose u oba smera je DUPLEKS
POLUDUPLEX je tip mree kod koje se podaci prenose naizmenino u oba smera
Marketinki aspekti kreiranja web stranica su poboljanje poslovanja i ukidanje skupih Call
Centara
Pri dizajniranju web stranice/konceptu prisustva firme na internetu se mora poi od potreba
korisnika
Budget ima KRS pod imenom Compass (Kompjuterizovan Rezervacioni Sistem gde se
zahtev za rezervaciju prima telefonom, ali se uitava i uva u raunaru = KRS)
Jetset ima KRS Worldlink
TUI ima KRS Start
Seraton ima KRS (rezervacioni sistem) Reservatron
AVIS ima KRS CRS WIZARD
KRS Hiltona je Hillstar
KRS Meriota je Marsha
Mega KRS su transakciono orijentisani, to zni da je osnovni cilj obrada rezervacije
Konzorcijum BEST WESTERN ima GDS NOVA
Best Westernov sopstveni rezervaioni centar je Feniks
Svaki BEST WESTERN hotel ima svoj sopstveni upravljaki i rezervacioni
TERMINAL NOVA
Member Web je nova generacija programa NOVA (GDS BestWestern-a)
Hyatt je prvi hotelski lanac koji jepotpuno opremljen KRS-om PASSKEY
PASSKEY je jedinagrupa rezervacionih sistema menadmenta i distribucioni sistem koji
smanjuje manuelne procese i poveava efikasnost
HILTON je prvi internet sajt www.hilton.com lansirao 1995, a 1999 je lansiran Centralni
Rezervacioni Sistem Hilstar
HILTON HHONORS je program namenjen estim gostima u svim hotelima lanca

U Srbiji se javlja KRS rezerervacioni sistem 1978

Holiday In-jev najbolji KRS HOLIDEX
SIX CONTINENTS HOTELS objavio je novi KRS HOLIDEX PLUS
GDS se javljaju 1995
Na tritu SAD etiri najvea rezervaciona sistema su Sabre, Sistem ONE, Apollo,
Worldspan
Lufhansa, Iberia, SAS, Airfrance osnovale su AMADEUS
Amadeusova Globalna Mrea je AMANET
Amadeus Traveler jedinstvo dve kljune funkcije; rezervacije zapisa imena putnika,
informacije o profilu korisnika, omoguuje transfer informacije brzo i lako
Amadeus Travel Assistance omoguuje automatizovani alat za globalnu distribuciju
proizvoda osiguranja
Amadeusovo poslovanje usmereno je u tri najvanija pravca distribucija poslovanja,
proizvodi iz oblasti internet, usluge iz oblasti inf. Tehnologije
AMADEUS JE OSNOVAN 1987~
Glavna uloga nacionalnih marketinkih kompanija je da promoviu a m a d e u s o v sistem
i da pruaju usluge korisnicima
Amadeusovi Joint Venture Partneri su Terra Lycos, Rumbo, Grupie Galeries Lafayette,
Vivicanes
Amadeusovi tehnoloki partneri su Ita, Broad Vision, SAP
Amadeusov kompjuterski centar lociran je u ERDINGU, Nemaka
Najvei evropski centar za obradu podataka je Amadeusov Data Centar
AMADEUS HOTELS SISTEM alat za distribuciju i prodaju koji omoguuje da proizvodi
i usluge budu ponueni korisnicima irom sveta
Amadeus FERRY je standardni automatizovani alat koji vri distribuciju ferry putovanja
>Nova Amadeusova poslovna jedinica< koja je potpuno namenjena za online reenja
vezana za putovanja zaposlenih u kompanijama irom sveta je <<e-travel>>
AMADEUSOVE INFO STRANICE su one koje sadre opte info o aerodromskim
gradovima i servisne informacije Amadeus put. part.
Amadeusov kalkulator slui za kodiranje/dekodiranje gradova, konverziju vremena i
datuma, konvertovanje valute, kilometara u milje, izraunavanje osnovnih
matematikih podatakaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Amadeus je sa BRITISH AIRWAYS-om i QUANTAS-om zakljuio 2 ugovora
PROIZVODI Amadeusovi koji se koriste u Srbiji su: pro tempo, ticket writer, vista i pro
web
Amadeusov e-travel je vodei ameriki snabdeva reenja putnike tehnologije sa
razvojnim centrom sajta u BOSTONU
Razlika izmeu KRS turoperatera i aviokompanija je u tome to GDS turoperatori prodaju
usluge uglavnom u okviru svoje zemlje i prodaju samo svoje proizvode (Globalni
Distribucioni sistem je informaciono komunikacioni sistem namenjen za prodaju uslugau
turistikoj industriji koji povezuje pruaoce i prodavce usluga, tj. Tur. Agencije.)
GDS u Aziji su Axess, Abacus, Infini...
GDS u Australiji APD
Kod izgradnje IS, analiza stanja se nalazi u fazi PROJEKTOVANJA (IS = Informacioni
Sistemi koji su skup metoda, postupaka i resursa koji slue za postizanje nekog cilja)
Funkcije IS su dokumentacia i upravljanje
Elementi IS su hardware, software, orgware i lifeware
Informativni sistem prua podrku pri odluivanju i u praksi se realizuju i IZVRNI IS EIS
Evolutivni pristup projektovanja IS podrazumeva podelu sistema na podsisteme
Pretee E-poslovanja su: EFT, EPI, ELEKTRONSKA POTA I WAN MREA
ROOM Master je Galileov KRS
Galileo ima RentaCar program
Galileo su osnovale Briti Airways, Swissair, Klm i Alitalia
Zadatak Galileo International-a je da snabdeva putnike agencije mogunostima pristupa
informacijama, rezervacijama, izdavanju avio karata, prua informacije i mogunosti
bukiranja, glavnim hotelskim lancima, rent a car kompanijama...
Glavni tab Galilea je u PARSIPPANY (USA) filijala CEDANT korporacije
Galileov program koji partnere snabdeva 3rd party uslugama je global partner solutions
TOPOLOGIJA je nain na koji su pojedini elementi mree meusobno povezani
Worldspan je zastupljen u Severnoj Americi /putnika industrija/
BANNER je nain promocije na jako poseenim web mestima
Dva osnovna oblika prenosa elektrinih impulsa i bitova su ASINHRONI I SINHRONI
TOP je osnovao THOMPSON HOLIDAYS
Online marketing je direktni marketng (1 na 1 marketing)
Posetioci web strana su zainteresovani za korisne informacije (obviously)
Komercijalne web servise koriste oni koji se pretplate
Mailing lista se deli na promotivnu, informativnu i diskusionu
Informaciona arhitektura, njena strukrura i sadraj Host bazirane mree, Klijent bazrane
mree i Klijent Server bazirane mree
Broj pristupa je broj svih zahteva za otvaranje nekog fajla koji se alju na server na kome
je prezentacija
Korisniki orijentacioni prisupi razlikuju posetu robota od posete pojedinca
Modeli upravljanja su CENTRALIZOVANI i DECENTRALIZOVANI
Korespodent koji odg. na e-mail je AUTOKORESPODENT
Interaktivnost u komunikaciji je obraanje pojedincu i dobijanje povratne inf. Od njega
Naplaivanje reklame na pretraivaima bazira se na klik na reklamu i njenom prikazu
Definisanje info. arhitekture sajta u cilju eljenih aktivnosti korisnika bazira se/zavisi od
vanosti, veliine i potrebe sadraja na strani
INTERNET BROURE ovaj softver prua mogunost zainteresovanima da odaberu
strane iz broure turoperatora i da ih dobiju mail-om u PDF-file formatu i tako turisti
dobijaju sve neophodne info o destinaciji
Broure su model web marketinga kod koga se informie o proizvodima i uslugama
Jedan od najkorienijih pristupa za poslovnu prezentaciju je paket media METRIX
Web ring je tehnika ONLINE PROMOCIJE van sopstvenog sajta
Internet na koga je usmerena web stana je interaktivan, dvosmeran, usmeren na svim
stranama
Londonski sajam se zove WTM WORLD TRAVEL MARKET /u novembru
ITB sajam u Berlinu se odrava tokom maja. Informacionu ulogu Svetska Tur. Organizacija
ispunjava i na meunarodnom Tur. Sajmu ITB.
Namera sajtova za podrku BRENDU je da razvojem online prisustva podre postojei
(offline brand) karakteristie ih mala upotrebna vrednost sa stanovnita korisnika
Nabavka hardvera i softvera obavlja se u fazi IZGRADNJE
Jedna od faza razvoja IS je i automatizovani KRS kod koga se rezervacije belee na
raunaru, a kontakt sa agentima je putem terminala
Samouei IS su EKSPERTNI
Zatita datoteka sa podacima spada u mere zatite u raunarstvu
SABRE je jedna od vodeih GDS i koristi se u SAD
Sabre Travel Network glavna poslovna preokupacija onog sistema je spajanje putnikih
agencija i dobavljaa sa prevoznicima
GetThere je vodei web bazirani putniki rezervacioni sistem za kompanije i dobavljae
(SABRE)
Sabre Airline Solutions je provider alata, rezervacionih sistema i consulting usluga za avio
prevoznike, prevashodno namenjen avio kompanijama
Sabre Emprowering Agenda stvoren 2002, iroko zasnovan plan, u sebi sadri najnoviji
moni alat koji pomae agencijama da poveaju produktivnost i prihode
Reklamiranje putem pretraivaa naziva se SPONZORISNA PRETRAGA
Spam su neeljene e-mail poruke
Blog je vrsta online dnevnika
Efikasan dizajn web prezentacije predstavlja jednostavan html code, laka navigacija, mora
biti univerzalna, F. A. Q. Lista
COOKIE je informacia koju web server belei na raunaru korsnika
Najvaniji ciljevi internet prisustva firme su POBOLJANJE KOMUNIKACIJE I
DOLAENJE DO NOVIH KLIJENATA
Amadeusovi proizvodi su:
Vista
Ticket Writer
Pro Web
Usluge koje se nude kroz mega KRS su usmerene na poslovne putnike
Mrea WAN povezuje raunare koji su geografski odvojeni
Tehnike mere se dele na FIZIKE I MERE ZATITE U RA.SISTEMU
Mere zatite poslovnih IS se dele na ORGANIZACIONE, TEHNIKE I
KOMUNIKACIJSKE
Mere u telekomunikacijskom prenosu obuhvataju dve metode softversku i tehniku
Impulsi /bitovi/ se alju u kanal fiksnom brzinom u jednakim vremenskim intervalima kod
SINHRONOG PRENOSA
Skup tano definisanih pravilia kako da razliiti delovi mree meusobno komuniciraju se
zove PROTOKOL
Linijski simbol naizmeninih svetlih i tamnih modula za oznaavanje artikala je EAN
E-mail marketing je direktni marketing
Jedan od najpoznatijih online putnikih servisa je PRICELINE I MARCATA
E-poslovanje prua komunikaciju sa potroaima putem INFORMACIONE I
KOMUNIKACIONE TENOLOGIJE
E-poslovanje je opti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmene
informacija koje se izvode korienjem informacione i komunikacione tehnologije
E-poslovanje se posmatra sa aspekta komunikacije, poslovnog aspekta, transakcija,
stanovita usluga,
E Business prvi je definisao IBM delatnost koja omoguava izgradnju i promenu
poslovnog modela u kome su promene katalizator rasta, a organizaciona struktura se menja
zavisno od poslova
Najvei razlozi za OPTIMIS, previanje brzog razvoja e-poslovanja jesu izvanredno brz
tehnoloki razvoj, razvoj novih servisa, i poslovnih modela; razvoj nacionalnih i
meunarodnih standarda i vodia za e-poslovanje
Serverski orijentisan pristup za praenje statistike poseenosti sajta bazira se na LOG FILE
EDI FACT je skup standarda pod jednim imenom
KRS poinju da se razvijaju pojavom vazdunog saobraaja u SAD
Upravljaki informacioni sistemi (MIS operativne odluke) sa orientacijom ka
OPERATIVNE ODLUKE
Model WEB kod koga se informie o proizvodima i uslugama je e-oglasnik
Elementi informacionog sistema su tehnika oprema, programska, organizaciona podrka,
kadrovska podrka
Kolekcija povezanih slogova iste strukture koji su smeteni na sekundarnim memorijskim
medijumima se zove DATOTEKA majkumajinukomplikovanu
Skup podataka koji su povezani preko odreenih relacija je BAZA PODATAKA
DSS je informacioni sistem za podrku pri odluivanju (Decision Support Systems)
DSS se esto nalaze u izvrnom obliku
Problemi kojima se bave IS su ekonominost, analiza trita, cena, odreivanje alternative,
priprema modela i obrada alternative, uporeivanje alternative
Vetaka inteligencija je oblast koja se bavi stimulisanjem ljudskog naina razmiljanja
Ekspertni sistemi se koriste za analzu stanja, trine uslove, analizu konkurentnosti,
performanse poslovnog sistema, faktore uspeha
Cilj upravljanja IS je identifikacija, merenje i korekcija trokova i prihoda informacionih
resursa
Faze projektovanja informacionih sistema su projektovanje, izgradnja, uvoenje i
funkcionisanje
Dva pristupa projektovanja IS su LINEARNI I EVOLUTIVNI
Evolutivni pristup je podela sistema na podsisteme
Rutinske odluke se donose u upravljakim sistemima
Zvezdasta topologija je ta da su svi raunari vezani za jedan centralni
Put u SAD se rezervie preko TRAVELOCITY
E-commerce je e-trgovina /B2B i B2C skup komercijalnih transakcija koje se obavljaju
preko neta, nevezano za prave ili virtuelne vrednosti
Podaci se tite komunikacionim merama zatite
EDI je pretea e-poslovanja
E-poslovanje ini Internet, Intranet i aplikacije za grupni rad
BLOG je vrsta online dnevnika
Platforma/Raunarski sistemi omoguavaju rad u realnom vremenu i veliki kapacitet
Radna platforma se koristi za razvoj i testiranje softvera
Operativni sistemi - Enterprise sistem podravaju ROOM MASTER, CAR MASTER I
LEISURE SHOPPER
Tipovi linija za prenos podataka su komutirane, nekomutirane, javne mree za paketni
prenos podataka satelitske komunikacije
Komutirane linije su obine telefonske linije koje obezbeuju povezivanje putem telefonske
mree. Veza traje do zavretka prenosa podataka
KOMUNIKACIONA MREA je skup komunikacionih kanala i linija koje povezuju
raunarske sisteme sa udaljenim komunikacionim jedinicama
Raunarski sistem kojise sastoji od prostorno razdvojenih, a povezanih rajunara je
RAUNARSKA MREA
STABLO mrea omoguava da se veze zavravaju na srednjim raunarima
REETKASTA se sree u javnim mreama za prenos podataka
PRSTENASTA se sree u lokalnim mreama
Funkcije mrea povezanost, operativnost, distribuiranost, funkcije upravljanja
Rizici koji prete ra. sistemu su kompjuterski kriminal, sabotaa, pijunaa, kvarovi,
nedovoljna istoa, vremenske nepogode
Oblici komp. kriminala su kraa opreme, vremena, softvera
BN mrea je iroka, centralna koja povezuje sve terminale, mikroraunar
MAN je mrea unutar jedne geografske oblasti, na nivou grada/drave
WAN je mrea koja povezuje vie gradova ili drava
 LAN mrea je za lokalnu oblast
Kombinacija tri elementa distribuirane arhitekture za klijent server arhitekturu su
distribuirana obrada, baze podataka i distribuirane mree
Deljenje aplikacionog programa u 2 ili vie delova je distribuirana obrada
Oblici rezervacionih sistema su manuelni, kompjuterizovani i automatizovani
Najvee prodajne mree putovanja su www.vacation.com
Dizajn letova avio kompanije proistie iz prodaje kroz razliite kanale pri ekiranju,
raspodela putnikih usluga posle dolaska aviona
DINAMIKI pristup, reenje koje omoguava tanost i brzinu razmene podataka /
DYNAMIC ACCESS
WORLDSPAN omoguava irom sveta elektronsku distribuciju putnikih informacija net
proizvoda i povezivanja
Poznati internet sajtovi WORLDSPAN su ORBITZ, expedia.com, priceline.com,
HOTWIRE
Donedavno bukiranje smetaja vrilo se na dva naina, a to su CRP centralni
rezervacioni procesor i PMS nezavisni upravljaki sistem
Sistem za iznajmljivanje automobila kod HILTONA je Budget Car Rental
Mali, nezavisni hotelijeri ukljuuju se u sistem UTELL
Uloga WTO je da pomae da se premesti digitalni jaz meu lanovima koji je poseduju od
onih koji je ne poseduju
Meunarodni turistiki sajmovi su FITUR Madrid, ITB Berlin, MITT Moskva, WTM
- London
SATELITE TICKET PRINTER funkcionie tako to preduzee svom inf.sistemu ima
mogunost komunikacije sa odgovarajuim sistemom avio prevoznika i to za rezervaciju,
otkaz i promenu datuma bukiranja;; Ali putem satelita, na teritoriji SAD
Evropska asocijacija poslovnih turistikih sajmova ETTFA 1992
Najvanija karakteristika direktnog marketinga je da nastoji da proda proizvode i usluge
tako to info distribuira direktno do potencijalnih kupaca to je lina komunikacija;;
Pokuava da proda usluge sa jako velike distance i efekti direktnog mark. su precizno
merljivi
ONLINE marketing je skup svih aktivnosti koje za cilj imaju prodaju proizvoda i usluga
ciljnim potroaima upotrebom neta i online servisa
Popularni model web marketinga je Elektronski OGLASNIK i prua info o
proizvodima i uslugama koje preduzee nudi;; E-broura je proireni oblik oglasnika sa
detaljnim info proizvodima i uslugama;; E-catalog omoguuje povezivanje info o
proizvodima i uslugama sa naruivanjem. Izvrnuti e-catalog je oblik u kojem se info o
proizvodima i uslugama ne nudi direktno
NAJVANIJI CILJEVI INTERNETA su poboljanje komunikacije, dolaenje do novih
klijenata, smanjenje trokova i poveanje profita, B2B i B2C, edukacija podrka klijentima
U zavisnosti od marketinkih ciljeva, vrste sajtova su
-tranksacioni bavi se e-trgovinom na veliko i malo
-WEB sajt izrauje odnose sa korisnicima
-sajt za podrku brendu
-portal
Reklamiranje na pretraivaima je da jedni naplauju oglaavanje samo kada posetilac
klikne na njihov link/reklamu, CPS cost per click. Drugi naplauju svaki prikaz reklame
CPM cost per impression
Najpoznatije programe za rekalmiranje nude GOOGLE, YAHOO I MICROSOFT
Mailing list je oblik komunikacije koji poaljiocu omoguuje da istu poruku alje na
neogeanien br korisnikih mail adresa
Kategorizacija prijaviljivanja i odjavljivanja korisnika je OPT IN i OPT OUT servisi
Da bi se ostvario web dizajn u kontekstu potreba korisnika, u praksi se koriste dva osnovna
pristupa: Participativni dizajn ukljuivanje korisnika u postupak dizajna i Dizajn na
osnovu testiranja ne ukljuuje direktno korisnike u proces dizajna
Dva procesa za merenje i analizu poseenosti SERVERSKI I KORISNIKI zasnovano
merenje
Programi koji pokazuju opti pregled aktivnosti na prezentaciji su Satto loganalyzer i
Webalizer
Broj pristupa je broj svih zahteva za otvaranje nekog fajla koji se alju na server na kome
se alje prezentacija
Broj fajlova je broj prosipa koji su rezultovali u odailjanju rezultata posetiocu
KB je podatak o protokolu koliine podataka