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SATISFACCION Y PRODUCCION
Pocos temas han atrado tanto inters de los estudiosos del comportamiento
organizacional como la relacin entre la satisfaccin y productividad. La pregunta
habitual es si los trabajadores satisfechos son ms productivos que los insatisfechos
(Robbins, 1998). Se entiende la productividad como la medida de qu tan bien funciona
el sistema de operaciones o procedimientos de la organizacin. Es un indicador de la
eficiencia y competitividad de la organizacin o de parte de ella (Stoner, 1994). En las
dcadas de 1950 y 1960 hubo una serie de anlisis que abarcaron docenas de estudios
realizados para establecer la relacin entre satisfaccin y productividad. Estos anlisis no
encontraron una relacin consistente. Sin embargo, en la dcada de 1990, aunque los
estudios distan mucho de ser claros, s se pueden obtener algunos datos de la evidencia
existente.
Sin embargo, creer en la tesis del trabajador contento tena ms bases en ilusiones vanas
que en pruebas slidas. El anlisis minucioso de las investigaciones indicaba que, en el
supuesto de que exista una relacin positiva entre la satisfaccin y la productividad, la
correlacin suele ser baja, del orden del 0,14. Sin embargo, la inclusin de las variables
moderadoras ha incrementado la correlacin. Por ejemplo, la relacin es ms fuerte
cuando la conducta del empleado no est sujeta a lmites ni controles de factores externos.