CAPITULO 1

CONCEPTOS BASICOS DE LOS SERVICIOS DE

TELECOMUNICACIONES

Los Servicios de Telecomunicacin surgieron paralelos al desarrollo de la tecnologa,

hoy por hoy los Servicios de Telecomunicacin han de entenderse conceptualmente
como la oferta de un conjunto de facilidades a unos agentes denominados Usuarios
del Servicio a travs de unos sistemas o entidades denominadas Redes de
Telecomunicaciones.

1.1 Definicin de Servicios de Telecomunicacin.

Se puede definir el Servicio de Telecomunicacin como una capacidad o facilidad de
telecomunicacin suministrada a un agente Usuario del Servicio y que es
proporcionada por un agente denominado Proveedor del Servicio.
El proveedor del Servicio explota los recursos ofrecido al usuario de los cuales puede
ser o no propietario (utilizando parcialmente recurso propiedad de otro proveedor o del
Estado).

1.2 Clasificacin y Funcionalidades Bsicas.

La clasificacin de los servicios de telecomunicaciones es importante, as como
asociarlos a las tecnologas ms adecuadas para su implantacin, sin embargo es
notable, conocer tambin el tipo o tipos de usuarios a quienes est dirigido el servicio.
Aparece as una relacin entre servicios tecnolgicos y tipos de usuarios con una
dependencia funcional elevada.
El modelo utilizado para el desarrollo de esta gua identifica un pequeo nmero de
grupos funcionales de usuarios de telecomunicaciones, valido en cualquier
organizacin empresarial.
Mediante el uso de este modelo, las necesidades de cada usuario o cada grupo de
usuarios, se analizan sobre su papel en la actividad de la organizacin o empresa y
no sobre su posicin jerrquica. A este respecto se recomienda que el auditor
identifique el tipo de usuario de servicios para el cual se ha de definir la contratacin
de servicios de forma que el uso de esta gua sea ms eficiente.
En la siguiente figura se presenta las relaciones funcionales que forman un sistema de
Telecomunicaciones:
 Sistema de Telecomunicacin.

A continuacin presentaremos la clasificacin de los servicios de telecomunicacin:

Servicio Portadoras Aquellos que proporcionan capacidad de red para la

transmisin de informacin entre terminales de usuario normalizados y suministran los
protocolos de acceso a la red: Ejemplo:

1. Alquiler de Lneas dedicadas.

2. RTB.
3. Frame Relay.
4. ATM.
5. DSL.
6. RDSI.
7. GSM.
8. Servicios Satelitales SCPC y VSAT.

Servicios finales. Son aquellos servicios de telecomunicacin que proporcionan la

capacidad completa para la comunicacin entre usuarios incluidas las funciones del
equipo terminal y que generalmente requieren elementos de conmutacin. Ejemplo:

1. Telefona Mvil Automtica.

2. Facsmile.
3. Telefax.
4. Datafax.

Servicios de difusin: Son servicios de telecomunicacin en los que la

comunicacin se entrelaza en un solo sentido a varios puntos de recepcin
simultneamente:

1. Televisin.
2. Trunking.
Servicios de valor aadido. Son los servicios de telecomunicacin que no siendo
servicios de difusin y utilizando como soporte servicios portadores o servicios finales
de telecomunicacin, aaden otras facilidades al servicio soporte o satisfacen nuevas
necesidades especificas de telecomunicacin como entre otras acceder a informacin
almacenada, enviar informacin o realizar el tratamiento depsito y recuperacin de
informacin.

1. Acceso Remoto a Redes.

2. Centrex.
3. Datafono.
4. Integracin de Voz y Datos.
5. Servicios Inteligentes de Voz.
6. Servicios IP.
7. Videoconferencias.

Clasificacin de los Servicios de Telecomunicacin.

En un futuro las redes llegaran a soportar mltiples servicios bajo mltiples

tecnologas ello conlleva a una clasificacin muy especial que a continuacin
presentamos:

1. Servicio de Voz.
2. Servicios de datos.
3. Servicios Multimedia.
4. Servicios emergentes incluye aquellos de reciente aparicin o cuya
penetracin en el mercado de las comunicaciones no est suficientemente
difundida.

Clasificacin de los servicios de telecomunicacin de valor aadido.

1.3 Definicin de Calidad del Servicio de Telecomunicacin.
Se entiende por Calidad del Servicio, la relacin eficiente entre la satisfaccin de los
clientes o usuarios y el servicio que se les ofrece.
1.3.1 Anlisis de la Calidad del Servicio de Telecomunicacin.
Con el fin de poder evaluar la Calidad del Servicio es necesario definir 2 criterios que
a continuacin mencionaremos:

a) Definicin de Objetivos.
Que permitan cuantificar la calidad mediante:

Identificacin de un conjunto de parmetros cuantificables

representativos de aspectos parciales de calidad, y su
relacin con la calidad global.
Definicin de un conjunto de valores objetivo para dichos
parmetros que respondan a lo que los usuarios entienden
por buena calidad.
Cuantificacin en valores homogneos de calidad de cada
parmetro en funcin de su distancia al valor objetivo.
Creacin de un Indicador Global de Calidad (IGC) para el
servicio contratado.
b) Parmetros de Calidad de Servicio.

La calidad global de servicio es el resultado de las calidades de

una serie de aspectos parciales que deben ser considerados al
analizar la prestacin de un determinado servicio. Cada uno de
estos aspectos parciales llevara asociado un conjunto de
parmetros. El conjunto de los distintos parmetros deber
abarcar todos los aspectos parciales de la calidad de servicio.
c) Clasificacin de los Parmetros.
Su clasificacin es la siguiente:

Atencin a la demanda: Capacidad del Operador del servici para la

incorporacin de nuevos usuarios.
Averas: Calidad de los equipos soporte de la comunicacin y la capacidad de
respuesta ante fallos.
Reclamaciones: Atencin al usuario ante posibles errores del operador
Comportamiento de la Red: Capacidad de la red para responder al intento de
establecimiento de la comunicacin y al mantenimiento de la misma.

1.4 Modelo de Calidad y Servicio en una Red

Un modelo de servicio (o nivel de servicio) describe un conjunto de caractersticas de
QoS extremo a extremo, entendido este como la capacidad de la red para
proporcionar el servicio requerido por un determinado tipo de trfico desde un extremo
de la red al otro. En general, se distinguen tres modelos de calidad y servicio: Best
Effort, IntServ, Diffserv.
 Best Effort. Es un modelo de servicio nico en el que una aplicacin enva datos
donde sea necesario, sin lmite de cantidad y sin ser necesario ningn permiso por
parte de la red para proceder al envo o algn aviso de la aplicacin a la red que va a
hacerlo. Por su parte, la red cursara el trfico generado por la aplicacin siempre que
pueda, sin ninguna garanta en cuanta fiabilidad, retardo o throught.
Este modelo resulta adecuado para una gran gama de aplicaciones de red, tales
como la trasferencia de ficheros o el correo electrnico.

IntSev. Es un modelo multiservicio capaz de acomodar, simultneamente, diferentes

requerimientos de QoS. En este modelo, la aplicacin solicita de la red un tipo de
servicio especfico antes de enviar los datos. Esta peticin se lleva acabo a travs de
algn mecanismo de sealizacin explcito que vara segn el caso concreto y
mediante el cual la aplicacin informa a la red de su perfil de trfico y de sus
requerimientos de ancho de banda y retardo. Una vez que la red confirma la peticin
de la aplicacin, esta comienza a enviar los datos de acuerdo al perfil que haba
especificado.
Diffserv. Al igual que IntServ es un modelo multiservicio. Sin embargo, a diferencia
de este, la aplicacin no emplea sealizacin explcita alguna con el router antes de
proceder al envo de informacin, sino que en este caso, la red trata de cumplir los
requerimientos de QoS prometidos basndose en la informacin contenida en cada
paquete.

1.5 Indicador Global de Calidad del Servicio.

El indicador Global de Calidad (IGC) se obtendr a travs de la media geomtrica
ponderada del conjunto de indicadores de calidad parciales.

El valor mximo de IGC ser 100 correspondiendo a los objetivos de calidad

prefijados para cada parmetro.
El IGC cuantifica la diferencia entre la situacin real y los objetivos planificados, a fin
de poder hacer un seguimiento de los mismos y arbitrar medidas correctores si ello
fuera preciso.

1.5.1 Valores Objetivo de los Parmetros de Calidad.

Cada parmetro de Calidad tendr asignado un valor objetivo y un indicador parcial de
calidad que se obtendr en funcin de su separacin del valor objetivo Este indicador
tendr el valor mximo de cien cuando el parmetro haya alcanzado o superado el
valor objetivo. Este es un valor deseable y alcanzable por el parmetro en un intervalo
de tiempo que es el periodo de validez del valor objetivo.

a) Obtencin del ndice Global de Calidad.

A continuacin se describe la metodologa para la obtencin del
ndice Global de Calidad de un servicio de Telecomunicaciones.

1. Identificacin de los Parmetros.

Parmetros de atencin a la demanda.

Parmetros de Averas.
Comportamiento de la Red.
 2. Ponderacin de los Parmetros. Se otorga un peso a cada parmetro en
funcin de su contribucin a la calidad total.

3. Obtencin de Datos Estadsticos. Para el servicio que se quiera evaluar se

obtendrn los datos estadsticos pertinentes.
4. Cuantificacin de los Valores Objetivos. Se otorga para cada parmetro un
valor deseado o exigible, representativo de la calidad del servicio.
5. Calculo del ndice Global de Calidad. Para los valores reales, en referencia
con los valores objeto, se calculara el IC parcial y el IGC mediante la media
ponderada de cada uno de ellos:

Su valor se obtiene mediante la frmula:

El IC estar siempre acotado superiormente en 100, asumindose este valor

en caso de rebasarse el mismo.
El valor de lGC se calculara para cada ubicacin donde el concesionario preste
su servicio.
El valor final de IGC se obtendr a travs de la media geomtrica ponderada
de los distintos IGCs. El factor de ponderacin para cada ubicacin equivaldr
al tanto por uno de terminaciones de red en servicio de dicha ubicacin
respecto al total del proveedor.

6. Valoracin de Resultados. Este ndice da una idea relativa de la diferencia en

cuanto a la calidad de servicio ofrecido por cada uno de ellos.

1.6 Recomendaciones para un Proceso de Contratacin de

Servicios y Seguridad en Telecomunicaciones.

Brevemente se proporcionara una orientacin suficiente para el personal sobre el que

recae la responsabilidad de la contratacin de servicios sobre el conjunto de
especificaciones que definirn los requisitos que han de cumplir los sistemas y
servicios de telecomunicaciones objeto de la contratacin.
Estas especificaciones debern adecuarse a cada tipo de servicios sin embargo,
siempre sern dependientes de las tecnologas que lo soporten, por lo cual se
intentara abstraer aquellos parmetros comunes para la globalidad de los servicios.
La necesidad de contratar un servicio de telecomunicacin est motivada por la
falencia de cubrir determinadas carencias en materia de comunicaciones.
La identificacin de aquellos servicios cuyas funcionalidades dan total capacidad al
usuario final pasa por la definicin de un modelo de usuario al cual se asignen de
manera ptima un espectro de servicios de telecomunicacin.
1.6.1 Factores Relevantes en el Proceso de Contratacin.
Es importante que todos los factores relevantes que intervienen en el proceso de
contratacin queden debidamente recogidos en el pliego de prescripciones tcnicas
que regule el contrato. As mismo es conveniente que las soluciones ofertadas por los
licitadores sean recogidas en los cuestionarios disponibles a tal efecto.
En la siguiente relacin se enumeran una serie de factores que con mayor frecuencia
se pueden presentar en relacin con la contratacin de servicios de
telecomunicaciones. Debe tenerse en cuenta que debido a la heterogeneidad de las
caractersticas de los diferentes Servicios de
Telecomunicaciones, no todos los factores relacionados son aplicables a todos y cada
uno de los servicios.

a) Factores Generales. Recogen caractersticas relativas a los agentes que

intervienen en el servicio independiente de su funcionalidad, as como
condicionantes especficos de la propia organizacin contratante.

Grado de Capacitacin del proveedor.

Grado de compromiso del proveedor.
a) Suministro.
b) Mantenimiento.
c) Operacin y Gestin.
d) Formacin de Usuarios.
Factores Humanos.

a) Cualificacin y experiencia de los usuarios.

b) Posibles discapacidades fsicas o psquicas.
Madurez del Servicio.

a) Madurez Tecnolgica.
b) Grado de Implantacin.
c) rea de Cobertura.
Plan de Formacin.
a) Cualificaron del personal docente.
b) Cualificacin del personal asistente.
c) Duracin.
Plan de Implantacin.
a) Plazo de suministro.
b) Certificacin y pruebas.

b) Factores Tcnicos-Funcionales. Recogen las caractersticas tecnolgicas sobre

las que soporta el servicio, as como la funcionalidad que proporciona.

Entorno de Operacin.

Tipo de informacin soportada.

a. Voz
b. Datos
c. Video.
d. Multimedia.
 Tipo de Usuario Final.
a. Persona.
b. Equipo.
Infraestructura de Red.
Ancho de Banda.
Protocolos Soportados.
Interfaz de Usuario.
a. Homologacin.
b. Estandarizacin.
c. Ergonoma.
d. Multiservicio.
Funcionalidades y utilidades soportadas.

Mantenimiento.
a. Mantenimiento Preventivo.
b. Mantenimiento Correctivo.
c. Mantenimiento Adaptativo.

Fiabilidad.
a. Disponibilidad.
b. Integridad de la informacin.

Seguridad.
a. Autentificacin de Origen y destino.
b. Tratamiento de Seguridad de acceso.
c. Confidencialidad de las comunicaciones.
d. Respaldo.

Facilidades de Gestin.
a. Gestin de Configuracin.
b. Gestin de Incidencias y averas.
c. Gestin de prestaciones.
d. Gestin de Contabilidad.

c) Factores Econmicos. Recogen los aspectos econmicos que caracterizan al

servicio, sus diferentes costos e incidencia en el gasto correspondiente a otros
servicios.
Tipos de Tarificacin.
Costos.
a) Fijos.
Alta del servicio.
Cuotas.

b) Variables.
Consumo.
Bonificaciones.
De mantenimiento.
Condiciones de Pago.
Rentabilizacin.