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    Ken Blanchard / John Britt con Judd Hoekstra / Pat Zigarmi éQuién, mato el Cambio? ___ Historia de un asesinato corporativo CONTENIDO 1a esena del erimen Sospechoso No, 1: Culeura Sospechoso No. 2: Compromiso Reflesones ore Clsure y Compromisa Sospechoso No, 3: Patrocinio ‘Sospechoso No, 4 El equipo de liderango para d cambio Soxpethoso No, 5: Comunicaciin Reflesiones sobre Darocnia, el euipo de idenaego pene cambio y Comuscaién Sospechowo No. 6 Urgencia Saspechovo No. 7: Visiéa Reflesiones bre Urgncia y Vision Sospechoso No. 8: Pan Sospechoso No. 9: Pesupuesto Tavisidn dela muerte Sospechoso No. 10: Fl Entrenador Sospechaso No. 11: Incentiva| Refleconesobre Plan, Prsupuest, Eneenador etncentivo 19 23 z 33 7 a 45 31 % 8 2 85 Sorpechoso No, 12: Desempeio Sospechoso No, 13 Responsailded Superpliciasy ctros invalucrados EL epone dela suopsia La rexelacn de! asesin: solo con inviacién ‘Cambio ext vivo! Ayudindo quel cambio prospee en eu ‘orgatizaciin Sobre los aucores Sericios disponibles Liderando als personas wavés del cambio Redes sciles Lasherramientas paral cambio Oradore clave 105 ML 15 125, wr lay 7 149 15 12 153 PERSONAJES: Agente Mike McNally Cambio Castes de Presupuesto Garlins Caleura (Cheps Compromizo (Clara Comunicaciin Comice David, Karen, Mark y Stephanie [Dalegicidn, Soguimiento y Comecuencis E1Entenador ELForense El Superpoica, Reriminacién, Hipécria y Convertible Enclengue Parciaio Ibe Incentivo Franca Urgencis Gerardo Deserpeho Gonzalo Infaestruceura Lidengo Miedo Patricio Ph Pecs: Equipo de lidetago para el cambio Roberto Responsabiidad Verdaien Visbn LA ESCENA DEL CRIMEN Je NOCHE nyo HL CIELO TORRENCIAL, «late roms del agenie Mike McNally ve delizabs hnacia la puerea principal de la organizaciin ACME, Li srena al que ginba sobse su capé comrasta- by ingsicancomente com los relimpagos dstaes. ‘MeNally se bajo del vehiculo,sacuds as cenizas de suscbretodo y dio una Gta chupada al puro barato aque leva consi. [Ene ers el tener cave de homicidia xe mes, to- ‘dos con un spell en comin: Cambio, De echo, la investigacidn de los sssinats con ete nombre se ha tha convertda en st obseiién. Con ls fos se habla Inecho evdente que habia un patra edacionado con tedas ls mueres primero un Cambio se vinculaba la organizacisn, expetimentando diferentes gratis de aceptacin, Aparentemence. Cambio empezaba a inograrac en clay lego, sn previe evita, sele encon- taba muerto, con frcuevcis sa herds aparenes La cvidenca sempre era escasa y nunca se habit podido ‘demificar a un autor material. coun war6 #1 casio? Bsa ver MeNAlly cba deviio a atrapsr al saesino. Apagé su cigar, sab si iba de ence ef boliloy leatament: caminé hacia h puert, McNally te deg debsio de la cits amatilla dele polictay se dicigio af sla de juntas. El sé bulla de actividad. Lin fowgrafo comaba foros del ‘occis desde diferentes Angulos mientras hs pescnas. ‘en grupos de dos y tet opinaban sobre lo que habs pasade. E cierpode Cambi fue puesto sobee mest de juntas en un rincén dels habitacidn. Lejos ya det porencialacance de su mano derechs habla un vaso woleado, La mess ain exata mojada con el Kquido vertido, Un desconocido se aces a McNally y le entre- 6 un papelito dablado. —Elexaminadorforense me iis que le energera caro — dijo, McNally abr ln not yleyss + Probablemente se tratade un homcido + Licwua mds probable dela mecre es dl envene + Lamuerceocurtié muy probablemente entre Iss TAN ylas 9AM de hoy + Misinfomacién después de pacdcalelasutop- MeNaby despa el sain. cers ln pers y co- meres ea imvenigicién de le cacena del ccimen, LU ESCENA DEL CRIMEN Cuando slid de alll, una hors me trdo, ara rn bo epersbaafiers. Mi nombre es Ana —dijo—. Seré su asitente, Me han indicado que me encargue de todo lo que us- sed pueda necesine MeNelly sabfa quignes eran los principales sospe- chsos, Habla hecko esto ya muchas veces antes. Los principalessexpechosos eran sempre gual. Abrié st ‘uderno mir la lies que habla preparado: 1, Cultura: Define las actitudes predominantes, ast ‘como las cencis y ratrones de comportamien- to que caracterinan la organizacin. 2, Compromiso: Fora la mocivacion y confianca de ura persona para involucrae en los nuevos comportamientes requerides ts la incorpora- sin de Cambio, 3. Patrocinio: Es un Ider ejecutiocon fauteridad formal para destnar los recursos (por ejemplo ine, tiempo y pesonal ale inicacién, im- plementacién y sovtenibildad de Cambio. Fs el responsible final dal exto de Cambio. 4. Equipo de liderazgo del cambio: Lidera 2c- rivamente a Cambio dentro de la organiza. cin, hablindo a una sola ver y mrolvierdo fas preocupaciones de aquellos a quienes afecca Cambio 5. Conanicacién: Crea las oportunidades para eouten aro e1 camaio? Aialogar con los ldetes de Cambio y aquellos de ‘quienes x xpers que cambien, Ge Unpeacia Replica pos il Combaresnecesaia 1 qué tan pronto deben cambiar la perconas tt manera de eabajar 7. Visi: Dibuja un cuadro cao y concundence del fururo una vex Cambio se ha integrado con txt. 8. Plan: Adar el cs la proridad de Cambio con selec a ottasinicstivas y responsbiadss, Trabsja con aquellos a quienes se les pide cam- bar pare desarellar un plan de iaplemensici, sadn y Ally Large pice: ‘nuit Ia infrastrucura necesiia para apoyat a Cambio. 9. Prummpeitoe Anais laa eanibioe propia este una perspectva financier para deremina ‘cb mo destina mejor ls recursos limitados yase- ‘rar usa sludable rentablidad sobre la inver- ibn, 10, Emirenamient: Occ expercncias de aprcnd para lleara cabo el cambio y tener éxico en la Fama onpatiecion, 1, Ineentivo: Resonoce o compensa lis penonas para reforzir dererminados comportimicntot y resalados que permitan el cambio. La escewa Det caIMEN 12, Deempefo: Fjx las meus y expecativas en ‘canto a los eommportamientos y resukados que sermizen que Cambin surja. Realiza el segui- rieneo del progrese hacia dichas mera yexpec- ‘atin, Oftce ralimentacin y enrrenamiento, y documenca formalmente los esultades reales fentea bos resultados deeaos 13, Responsabiidad: Realize el seguimienco de las [pebonas para asigurar que sus comporamien- tos y resultados estin de acuerdo con las meas -yexpectativas acordadas,y que los lideres estén aplicanda ln que predican. Insite las conse- ‘encits cuando lr comportamientos y ress dos son incoherentes con aguells gue dan lugar danbit ‘McNally rig la lien de ou cuaderao y ela en rego a Am, —Necssto entevstar 1 was personas Jo més pronto posiole —djo—. Creo que romari de rreints a cuarentay einen minutos poe persona. ;Pue- des encargarte de 10? Lo hae ya mismo— responds lla —Otra cost: seri genial si puiers consguirme tins eopia dl onganigrama de l compasia, de mato que yo puedasaberquién taba para quia —afedé. La asiente se habla ancicipade a su soci ured a McNally una enpia del diagrama y nego te fue SOsPECHOSO NO. 1: CULTURA paste 1A MARANA del da suite MN scntado enlist als de jun ‘as doncle Cambio habia silo asesinado revinbacl ex ‘diene, Levan la mirada cuando Carolina Caleura ‘ent en la habitacin. Sabia que seria primera que tntcvsasia, pero no ls hibier reconocido. Era pe- {uetiay moda, ni muy aactvanilo contro. No ‘tenis rsgps caracericos. y peas ques lecuzabe por la calle probublemenve ni squira la determina wa —Drcnos das —5 dp McNally watndo de cular su sorpresi—. <émo se encuentra usted boy? Muy bien —respondié dona Calrura—, 2¥ sted? Su veo era suave y ba, Bien, bien, muchas gracias. McNally pensé porque estaba preguntindole emo x enconersba. Yo tho ip de prt ag. Le rg 1a or de Calan lo sa desu pensamientes. lena use algunas pregunes pars me — ij. Si, Lastengo. Dénde estave usted aver por a ‘manana’ —preguns. —Earuve agul, Eetoy aqui Ia mayor parte del siempo. ‘McNally no interprets sa comentario come se- Jal de quea 0 de arto. Salié tan solo como algo coma, Vibes alga departamento! —proganc. Oh, si, el20 mss rondas. Estoy en todos los deparcamentos asi td el ds. Alien la vio por aqu aye? Era er una pregunta incerenee —replcé do- fa Cultura Las penomasagulestin may ocapeds Y seames fancos, mi papel no e:exaciamente de alo pei, af que realmente no puede responder a eo Tended nsted que pregunta McNilly se peas de que estaba cxforsindose para ola. —Cémo decrbicla weed su relaciin con = Podria explicarme? 1 papel de Cambio no est disefado para se de alo perfil contests. Me consuls un per de _yces, pero en general fe a puerta ceiada. SOSPEcHOSO No.1: CULTURA McNally responds. lle covsuleaba? &Y wed pudo gyudae? —Greo ques, Es dil decirl. La microgeren- sdanoes micstile. Puesto que ao discucianingin pro- ‘ema conmigo das veces. supuseque haba sido caper Ae enicnea los rotor que tenis por delance — dijo. ‘—Microgerenca.. {E59 quiee decic que Cambio le report 2 usted? —Ohno—dijo Cultura. McNally cey6 percibie ane levesontia —. Nadie me rpora «mi. Heewade gut mas de lo qac used ercexa. Mi papa sempre ha sido dl de defini las crencis que gufan Ik manera co- sno operamos ci. Puede pensar en mi funcién como ‘a de una brijuls que indica una direcc6a, peo noes us muapa con detalles de edm llegar del punto A.al punto B. —Entonces, inalmente qué fue lo que Cambio le consulté? —preguneé McNally WALORES —Dota Cultuea responds tan Fucrtements, que MeNally seven hacia tds en silk, Ell igus hablando a un volumen al que era muy fer para esa habicacién y paral disancia que habia entre ambos— Cambio queria usar nuestros Valores ergunizacionales para sleansar ste props. ‘raré de enseatle gue si sus acciones son coheremss con ais valores, entonces usted puede tener meores opornnidads de wiunfs. AY esos valores son...) —progants McNally iquitn unto 4 casio? tan survemente que quied em un inten inconscinee por neximaliza a invensiadanteios, pero no Fancie~ 1. Coltura se sumergié en un monélogo aun volu- mea ain mayor que ances, el cual a MeNally le pare- 36 ony ensayo Hficencia, Pura alcanaz los objetivo: de auesto negocio debemos operr de ura manera que sea muy iciene. Dsbemos ssignar sdecusdamense recurs y ‘conerclar nuestros estos. Bfague on tf iemte, Tevemos rouchos clientes _y debemos proverlos a todos enn el mejor nivd de ‘Trabaj en eyeipo. Poems ogra aicho mts si trabsjamos en equipo. Ea ACME exeemos que “it faite de nosovos estan Isto como todos nosotos". Compronio. Eel centre de a comprensin 1 lt sacha, Cada individuo apotaté su punto de vista a una situacida w oportnidad. Escuchando y comprendenda todos los panos de via tomaremos inejores decisions. Baseercie, Nuestros produc son nuesto m= do de vida, Cualquier cosa inferior aa excsencia es inacepable Fl eonuateencte su piers impresion de dona Culeuray la fuera de su presemtacidn acerca de los valores de ACME era consunente, MeNally deciis SOSPECHOSO Me. 1: cuLTONA seston que faery decibeles no oan ntceatamnen- re sindalimes. No detest pasin guna en su disuse se dio cuenta de quel volumea era un susttato del ‘envimienco eal Te valores que menciona suenan fuerey cla. '0, per apuestoa quchay una desconcxin emte ess valores y lo que de hecho esti pasando acul —djo McNally Dosa Gulkurs ao repondid. McNally romd mentalmente nora de que no la habta visto parpadear ‘encod el tempo que ecunieton hablando. —Sequro, per ro b peribo como ura pregun- 1 — dij, bajando ol volamen desu vo2—. Como le {ij anes, mi eabgjo es seatar Is bass pata apunar ‘nana direcciin, pero no contrlo si los individuos 0 ‘equips vivensiguiendo avestos valores. McNally se peeguntabs qué win bien dota Cultura conocia a Responsabilidad. Sabla que si = ‘a estuvers haciendo bien su trabajo, esis efor- sando les comportientos que motivan fa cults MeNilly habia rabajado on sulcientee cor como pata saber que siempre Habis alguna bres entre los valores ligades 2 los comportmientos dacios de las pessonas en la organizacién. En este punto sospe- shaba que se cutaba mis de un abismo que de ua breca, Supoaieado gue Caleta no ibaa tomar nin ‘guna responsabilidad poe dicha dispavidad, McNally cambio su cdctica. ouien ware 2 cAMID? Tien alguns idea de quien maté a Cambio? —pregunts. Ni idea —respondié Cultura inmediata- —Con veguridal —insingib MeN — con su Javgahistoriaaquty ls muchas horas que la dedicade ala compari, y con su evidenteinfuencia sobre bs lorganizacn, uit dcbe tener algim idea de a quign ne lesimpaticabs mucho Cambio —alguicn que gui sera sacarto deen medio, Me balaga, agente McNally. Sf he estado por sgn macho tempo y rakajo lagas hons. Me gusta ‘a pensar qu he tendo —y que adn tengo— alguns iniluencia sobre exta oxganimcisn. Pero incluso sien- doa, no puedo decile quida maré a Cambio. De mero, MeNally se rediné en la sill, asom. brida del sono mdoso dela vor de dota Cua ‘Hubo una larga paws. Luego Cultura pegut6, Algo mis! No, creo que eo es todo. Dénde puedo en- comratla s neccito preguntare algo mis? Ok, esaré por dt—responclo, De nuevo a McNally le pareci ver un esbozo de sontes, Mins ns lea para ver quid vendeta des- peda Miso hacia aribay empend da las gracias, pe- rodofis Cultura ya se habia ido, Mis6 ders desi ln peta estaba cerids El no habia ofdo que s abriers SOSPECHESO No.1: CULTURA > ceriam, Con cet vergienza reiré su sll y mind Aebajp de le mesa. Nada, No habfa nadie all. Eso 6 muy extrano —peasé—. Muy exrae 7 SOsPECHOSO No, ComproMIsoO HEE COMPRONESO fue e siguiente en apare- for para ser interogado. Con actu decidida, Compromito le ousié ageate McNally, le dio Ia mano ysesent6. ‘McNally empers. Gracias por veri Como usted sabe, estoy in- vestgando la ucts del for Cumbio, Le imports sia contarme un poco sobre usted? —Gon isto replies Compromiso—. Ciera mente, como muchos agai, ye wo vaios sombrero. Mi enfogus principal, ne obsant, ee crear un entor- to de ciodbilidad « los Cambios que incorporamos aqui, —Se denwvo y mieéansioso a McNally. “—Digame mis. Puede contame cimo traba jumea con dan Lidergo para integer a Cambio? “Con gusto —rspordié eoniendo—. No séa ques haya sted cnuevstdo ya yo quiero “roar lesel show”, coma dice, Puedo decire que he aprer= ido mucho de ls Cambios que hemos ted agua 16 QUIEN Mara EL cAMBO? lo lary de toe afs. La mayor lscidin que he epren sido esque nucstos cmpleados present inguietules alamente predecbles cundo presntamas a algin Cambio, Sino lasatendemos, dl éito de Cambio ce diamdticamente. Cuando Cambio se le pesenia por mera ver, rodossicmpre paren nessa saber mas, ‘en especial por que lo recesian. Yo trabajo junto con ‘Urgenciaen exo. Hlos umbién tienen preacpaciones personales. Quiga no xe inguitaia di van a ganar © perder cuando algsien snuncia bi legads de un auevo ‘Cambio? Le guste 0 no a Liderargo, los mpleados no conflan en ningin Cambio hasta que ensieaden cémo los va aafeerr.:No lo ve, agente McNally? Si aaca ‘mos eas inguietudes podeemos coatar con ms apoyo ddelos empleades. De nuevo, esees mi rabijo. ‘McNally sit la pasién de don Compromivo. De hecho. pude imaginiesela deere de wn pode dan. oun discarso mexivacional ya pablo prstindo- Fe auncin reverrcerente Campton cons, —Debemes ser capaces de crear una imagen de Cambio y ayudase a auesta gente ver edie pia set Necesto a Verinice Vision para es. Acts 20 tiene sentido que debamos permitir que algunas de nests personas se inwaliceen em lv decsones reo eto de Carsbin? Yo me spoye en Enckngue Pair ino yen “Pes” piracso! — es? pregunts McNally S0sPFCHOS0 No 2: CoMPROMISC —Seguramentelo canozetproat. Todos eon0 ‘xn Tees De cuslquier modo, luego de que Cambio Teva ua tiempo con nesotos, auestos empleados se [progantan si pods inegeinele ealmente 0 no. Fn. toncesdebemoslhanara Fatricio Plan Por se partes el Entrenador debe estar reaizanéo alin entrenamsen- {o.€ lncentivo debe esa dando daimo. Compromise selevand.yempené pases, con lex plas de has manesy la mirada clevada al echo ‘como si le hablara a una autoridad superier. —Can el tiempo, los empleados ienen preeeu- prciones acerca desi rodor podein wabajur juntos realmente, (Es aut cuando mis kes neessivo a uscd, Genisdo Desempeno y Reberte Responsabilidad! ‘McNally mieé alededor a ver si alguien hubia ‘etrid>, pero no habla nadie msen la habiaci, ‘Can lacabora gachay las manes abajo, Compre- miso se dvigis de nacvo 1a slay se sen, McNally se dio cuenta de que ol sospechoso sudaba profs mente Le puso una botlla de agua al ene —Guau—dijo—. Bicuchindelo ahora sent co- smo si estuvier ayendo an seemin, Sin embargo, a peser desi pass, no pude evar pensar que sus cole- ‘petal ver no comulguen macko con ls leecoresque ‘se ea apredido de Cambio. 1a cara de Compromise indico a MeNally que cstaba debatienda interrasente qué tanta informe én aba dspuesto« compart Finalmente hab 7 eauiey wato 4 cau? —Somos un poco disfinciorales aqui. ‘MeNally se quedé en silencio, insardo a Compromise a contine Es curio que bays dicho “ermén" antes —tijofralmente—, porque eso resume lo que siento ‘que hago aqu: predic. La congreg:cén, compuesta porllderesy gerntey, viene cada dorsingo. Elles son on, asienten, me dan b mano, luego len y hacen Jo que quicren de lunes a sabudo! Aesdémicamente lls entienden que ls pessonasaeeprarin un Cambio nds ficlmente si extin invaicradacen a planeacn y ienen uns oportunidad para act ar decisiones Los liceresy gerentes simplemente no estén, st me permite dectlo, comprometidas con aplicar el cono- ‘cimienta coherentemente. ;Y se engaitan pensardo quelos empleados no = dan cuenea de lo que pasa! ‘Compromiso se vets exhaust. Esto era ex fo, ss tiene en cuenta que McNally baa fdo que ‘Compromiso ers alguien lleno de energa y enasiae- Vina pregunes mis—dijo—, Sabeustedquién pudo haber matado 4 Cambio? —Realmente 90 —replieé Compromise con sincvidad —. Es df paca mi creer qu las personas ‘no etuviera comprometilas can Camb, ss rene cen cuenta que d estaba ratando de hacer. De nuevo eseecharon ss manos. yCompromiso del bic, REFLEXIONES SOBRE CULTURA Y COMPROMISO AR TOMAR UN DESCANSO tras enevistas, ‘Melly slié de ls oicina,encendis un cigarro {ypensé en tnd ly que habia sprenica de Cultura y Compromiso. Fsoibié en su cuaderso alguns de eas eas ‘CULTURA: Aunque Cala podia recta fcilmente los valores, ‘organizcionals formals que estaban puesto en car- tcleas por rode Is emprea, no esa. ellen sin- toniac: + No extendas valores ceaes dela organizicin: Tay actinides predominant, las ceencas y los patrons de comportamieato que camcerzan a aomanizacion. 20 oun ward et caNI0? Cuando no ese conevicn ene los valores afirmados y la manera como una organizacion twalmente funciona loe valores publicades en hs carclras no son enidos-en cena. Los emplea- dose vuelven escéptcos incluso cinics, con bs Iideresque dicen una cose y hacen otra. La verda- ders caltarayloe verdadero: valores siempre hi blan ms Fuerte que los decarades. A Cambio le hhubier ido mejor eatando de comprenderyali- ease con cultura realy ls alors de ACME que buscando cons de dona Cults COMPROMIS' «a ott pecionae interesante: Sabe que let pensonat se convenceria més He silmente de una decsién en lx que hun sido parte que de una que les es impuesta por otros. También sabe que revear las preocupaciones prodecibes de la gente Fente a Cambio permite quese lat aborde, aumentando tanto la confian- za como a cedibilidad, A pesir de su pasion, Compromise no five et pazde convencer alos idetes dela organizaciin de que acruaran a sx manera Como resukado, las personas excludas de tener alguna inluencia SOSPECHOSO Ne 2: COMPROMISE sobre Carmio le reccrdaton a le lderes que po- dran descailaro,o incluso gar a matt, Bran dota Caleara y don Compromise po- reacts sncsinos? Ea este punco de la inventigacion, MeNally no lo sabia. Tenfa mas preguntas que res puesas + Comprendf Cambio a dofia Calera lo sul= ‘lente como para alinearse con ella @ para watar de cambiar? = Comprondiin lee Meee de més alto. nivel {que mientras que er verdad que las decisioncs pueden tomane mis ripidamente cuando se Jnwoluera a menos personas, ls decisiones ge- rncralimenie no se tadscen en una mis clpil, mejor o mas sosteible integracion de Cambio porque no exixe ningin Compromiso sin estar involucrado? + Micron dichos lider, quienes satan mucho dde Cukua y Compromiso, todo lo que pedi rom para ayudar aque Cambio hciera parte ral- mente dela organizcisn? SOsPECHOSO NO. 3: PATROCINIO ow ENCLENQU PATROCISIO cra como un ai so ardante de una revista de moda mascule ‘Desde sats apatosbrilados hasta su prinado perfeco, ‘nose leescapata singin delle. Fl agente MeNally om nota de sa propia cimiaa arragada, la corbuta desareglada y unos zapatesnegros cualesquiets,¥ se dijo que no podeia permis sentir aversién por don. Pacrocinio slo por sv imagen. Desapasionadamente, [MeXally le pregame — exénteme, ;qué hace usted agat en Ta orgie nizacién? Uno de ls principales trabaos que tengo es set el pattocinalos ecutive de cualquier Cambio y asegurarme de que tengamos un equipo de Iderargo ‘de Cambio que funcione bien —repicé Pawocinio—. [Lo que quiero decir x que part que un Cambio sea ‘exit1o aque, ACME debe habe una persona —al- ‘guien en ura posicin influyente— que se aduene ide Cambio, Para ese fin, nuesra orgniacién oti a OUIEN mara EL casio? etructurada de modo que sea yo 2 quien finaknen- te deben teporer los demas deparamentos: Cer, engo diestoes y gerentes que se hacen carp de las ‘opericiones del dia 2 da, pero el personal aqui esth consciente de mi posicién. Digames, siyo apoyo un proyecto, personal cents con que eeesehars.. ple ‘uno a ore tod! -MeNally note queen sudicurso don Pareciio hhabla empleado el pronombre "Yo" vais veces en an solo wis oracores — Aa quecaainasiniitivas de proyectos nivie- ron usrdes ato pasa? —pregunts MeNally ‘Don Patocinio no duds, Crate —dje Sin encubsir a arcaime, MeNally pageneé: AF aparte de depender desu estas y su pose cin, zqu hizo usted que pudiea ser perciico como tun verdadero Petron Don Patocinio pureié canfurdido, pore eee pondié. _—Onganicé reunions y uansmiti mis expec Hiubo una larga pausa, Finalmente McNally pre- gnc aN qué mie -—Teago ditecoresy geentes que toman latatea parte deall. —:Quétas bien cance sted a Cami SOSPECHOSO No.3: ParROCING 70h! ramos buenos amigos ugdbamos golly dover en cuando equa iW en cuanto wa elas profesional? —Cleramente en ens reunioves yo pont a Cambio al frente yen el centr, No dejaria lugar a das de qe lo apoysba cient por cient. AY cnconces uated dara que rar geentes y iectores continuaran 4 pari de all? —preguons McNally Pus... Una de as cosis por las que es pazo. cs tear con Cambio. —Permame preguntasle —djo MeNally—. ‘sed usted easado? No De acuerdo, Digamos que usted tiene una n0- via que un da dice que lo ame, Después de ee dia usted apenas le abla, salvo pars slulata sive len ‘cuentraen el corredor. Usted cree que esa relacion va a funciona? —Busno, quis ne Ne used la lac? —pregunté MeNally Don Patrocinio, canfuntigo, no respond. A MeNally see agotd Is paciencia. —Mire, usted no pede expen que Cambio cage Ecito lo con punto al fem 7 en el enero fen unas cuantas reuniones —Calculando sus pala- ‘ae cuidadesamente, McNally se levanté y empez6 ‘a caminar por [a habitacién—., Usted sobreestima el couies Maco 64 canto? poder de sis paltbs. Como Parociio, usta debe ppermanecer visible ybrinda apoyo much despuds de lis primerayreuniones. Sus acciones son mucho mas podersis ques pulses. Used debe seguir en com tacto con Cambio 1 lo largo del prociso de cambio, Fs pare de su fandin lograr que Responcsbildad « Tncomive einvalucrea. Lo que wtediefusteac is ‘ects mis poderoso que lo que die. zMe hago enter dee? ‘McNally miséa don Patecinio. qne pare hip- nofizala por propio tej ex el vdeo de asl de jue, -—miende uted? —terepitid MeNally, alan- do an peco la ver. Don Patocinio evoked 7 To mie, Nunes habe pensado eno acres de todo Io que venta que hacer para ayudar a que Cambio users xto —vespondis con un topo de sinceridid en su wo2— Gree que persaba que debidea mi posiién en In oxpaniacin po lograr que la genre se erzer lo de Cambio tan solo haciendo un anuncio, Los comentarios de Patrcinia fueron intcrum pidos por su mévil, Para molesia de McNally, leon tes Ia Thmadh ysl dea saa de jars MeNallysuspts. Habis sido ea imposible pro: amar a Parocinio para h eauevt y shora no sabia ‘orindo lo vera oa ver. SosPECHOSO NO. 4: EL EQUIPO DE LIDERAZGO PARA EL CAMBIO ‘Fit scons Mesa 00 oy anon nego y crit la Tita Hasta ahora buble ence~ virado solamente a dona Carolina Caleura, a don Compromise y adn Patosino. Fl siguiense en la lisa ere equip de idersze pars el cambio, MsNlly abla por cator anteriores que un eqai- po de lideraigo para el cambio era une de les ingie~ diencesclve para integra « Cambio alaorganizacion, Las miembros de este equipo ean sleccionados por la inluencia que cetfansabee a organizacién. Con Fivcuenca, ls micieon del equipo de lderargo pa ra el cambio tenn pode jertrquco, es decis que su titulo posicidn en I organizacida hacia que la gen- te lex pusersarencidn, pero no sempre cm asi. Un lider bio deberfs inclu también lider informaler de todos os niveles de la organizacidn, personas eon hhabiidades tcniaso huranasfuertes ene dreaen ta cual sevaa abicat a Cambio, Se ecesiaban muchas soos: par lager poiciona 3 Cari eon Ato, equ waro a caI0? Al couar nla habitacién, McNally no dudé por tu insantequiénesab sertado al exe lado de ame 9, enol mm lags: ene etal se habia encoatride e) ‘acver de Cambio, Jud, del equipo deliderrgo pars ai coordimde ningin ‘equipo calificado para liderar a Cambio, En si lugar babiaasignado fasiramente la implemen tacién de Cambie a subalernoe directs. agente McNally reflexiond acerca de fa fre cuncia con que Patrecinio cree que Cambio sla ne cesia una buena presenacién para sr extra. Pera cuando Parocinio ao sigue adelante, Cambio fala. Sin embargo, e+ diffell involucane acivamente en ayudar « Cambio desde el campa de got, ELEQUIPO DE LIDERAZGO PARA EL. CAMBIO McNally reflexions sobre lo que habia aprendido cerca de Tess + Deié pasar una opertuniad de oro para incur Alea deferuore de Carnbio en el din x dia de au squipe de bdenago, + Coincidia con Compromiso: ambos trtaban a aquellos quienes pede aceput l eambio co- sno expectadores en ver de hacerlo coro partic. panes acivos en el proceso de Cambio, + AL igual que Patrocnio, el equipo de liderzg0 pan dl cambio era considerado come hipécrita, 12 comportamiento conrieula una cis ne pe que las penonas se resiiora a acepaar a Cambio. {QUIEN aro EL camo? COMUNICACION Comanicacén también tenfa algunas alla: + ll no se manrawo.en contacto con Pattocinio y dl equipo de liderargo, Ext Hes que hubicrs smensjes meclados acerca de Cambio en la oF tatizacidn. lo cial conduje asa vez a que hubie- ‘una excusa fil pora que la genee pasara por alto aCambio. + Esuba muy enfoesds en divalgar y no lo sui clente en hacer que hubiers un dilogo y atender lasinquiceudes prodecibies acorea de Cambio. Al setir un poco de néuseas, MeNally apagé et gar. Mucha nicarna.. go may poco Hiderago! Quiek ambas SOSPECHOSO NO. 6: URGENCIA AENTREVISTA CON FRANCA URGENGIA Esa gramada pera las 3:00 P4, Dona Urgencia se present alrededor de las 3:15, se excus para ir por tna tare de eaft y regres lise pact el interrogate alan 3:25 094. Eso mo os wns buena sell penss McNally. —iTiene usted dar para qué sté agul —pre- puntd MeNally,siteniendale fa mirda a Urgenca, —Segur, gu. A Cambio lo matavon anoche gut mismo en esta sea de juntas. Solo los ders tie- nen acceso a esta parte del edifcio, ast que natural- mente eeriamos lot principales sorpechosos. Urgenci se habia mado el iempo para Hegar« la reunion y acomodirse en la sila, pero ahora se en coatabs nervosa, mirando el rel) permanentemente yr mirindo hacia a peer, —(Tiene use algunaprisa? —pregunsé MeNally Mire usted —replioé Urgencia, sonrojin dove. Lament mucho que hayan atesinado @ 20usen Mars EL eanano? ‘Cambio. De xerdad Io siento, pero teago muchas «o- ‘as de qué ecuparme. Yono lo matt. Apenzs lo cono- «ia, Qué marivos ibs a tener Fate interogatorio 0 como quiers Hamavio cs solo una péxlida de viempo pan mi! Pea parece —dijo MeNlly con sequedad—, Diinidecotave usted ayer entre las 6 dela mafiana y fd mediodz “— Pero cei que lo habian matado ancche! —ex- clamé Urgenda —De promo st, de pronto no. Solo contest la pregunta —djo MeNally. —Nevesta ver mi agenda —dijo Urgencia, — Aga ext — jo McNally entas se reli haba en la sil y subi sus pes sobre mesa Cuando Urgencia sald de la hubiacibn, McNally cemélovajosy mflexind sobre casos anteriores Sable (que para que Cambio sobreviviers los ders debian enviarlo con Urgencia, los getentes debian acepcala com Urgency luego presntatlo con Urgencia a su personal, Otros Cambios habian pastdo por estas or sganiziciones, pero aquellos que fuecon presentados con Urgesicis bablan tenido ms oportunidades de (éxito. Cuando estaba a cargo de a jugada, Urgencia pode. + ccnviar mensajes claros y coherentes acerca de ‘que ema Cambio y qué se esperaba de SOSPECHOSO Wo.6: URGENCIA +s oomusicar con solder por qué era necesrio ‘un Cambio. + artical a css o a oportunidad que necesi- tabs de Cambio y comuniearlamplis y dramd- Al ofeque Urgencia regresaba, McNally arid sus cojory puso los pies en e velo. —Llegué aqua as 7 y 40 — a AOUEN MATD « CAMBIO? No velo emo como usted —peovignié [McNay pero cate es lo que coo saber Darn volar «con éxico usted necesita tener un plan de viel: cusn- do, a dinde, cfm, qué tan sfpide, etc 20? Phan empersa responder pew lodetuvo un geste dele mano de McNally ¥ come hay aus de wn ariéa eperando pa 1 arriar 0 despepar se necesita un eomolador de twifico ageo, sno? —pregunté McNally Tener a muchos aviones despegando,atrizanda y oretean do poral por las pista seri algo peliggoo, no cre ‘usted? :Acas un plato no tiene conocimiento de las personas que lo assten en ter, como los trpulantes de ier, losmeciniens y rodoslos que esseguran de ve rode Funcione anes de despegar? "Tas oua Ina pausa, Plan se dio cuents de que ‘McNally esperaba una respuesta esta pregunta, Pues, sh. —Su vor era cas un spiro. Recestindose en la sila. McNally dip sombiia- —Permitame rdacionareste emplo de un vuelo caitoso con su papel aul. Fstando a cargo del plan, used 6 dl plore de os cambios que se realicen en el sepecio aires de as compete. Come runes ha views tana mula idea, ated td prepara 2 su rganica- ‘lon para una “"mauerte por ail meeivos" Frieenacssn debe regres a la compakiay usted debe realizar el control de eficaaéreo pars Cambio, Su personal y SDSPECHOSO NB: FLAN Prsupste wile pucden haceree cargo de un cier ximero de Cambie «la ver ¥ usted debe enerar en control de sus process. Infrastuctura, Mediciones y Brioriaacin deben ester juncoe cuando Cambio ya ‘tt Histo a despeger. Y usted, Pan, come piloto, es Finalmente el sponsible del ucla Ia ve que t: dor debe ence un especeaiva de qu 9 pers va 1 hacer bien a taba, Responsabilicad debe estar a boide tambign. ‘Ya conecié usted a Roberto Respon- sabilidad? —He olde hablar de peso le cobonce pet sonalmente —dj Plan nuidarenc. —No me extrsfa —respondié McNally. :Si- pongo gue esas usd en ls nuber aver cuando ma- ‘aon a Cambio? st —Bueno, pues considéreseustedsin permiso pa- +2 volarhasta que esta invetigacin haya terminado, ‘De muero en su ofiina, Plan se qutd su chaqueta de aviadorylalané scbre nasil, Sesemé en su esrto- toy e quad mirandofamente ura hoa de papel en blanco. Variae veces intent excrbi, pero la palabese posalian. Qed scerecate McNally uc, bablind- se ast Aca cede verdad gue yo ne me prescipaia por el dite de Cambio? Clare gue st st me imports, [pens Su aenciin repre a la hoja de papel. Habia | a {QUIEN NATO &L CAMBIO? dacidide vermis tetice y detmollar un pln me de- tlldo paca la implemenacisn d= Camb. Aun ast ‘estaba en shock. quien puedo conseguir que meayade asa de ta, pregunts. "Nunca se Je habio oouride a Plan que debe ‘habe hablado con los copleados de ACME —Iespr- ‘sonas nds impactads por el cambio— para ayudar & desea el plan de implementacién. Al pareer, no Inabiseprendido wns Ieceisn Fundamental aceca dl Teg pasa cf Calin: “AQUELLOS QUE PLANEAN LA BATALLA, RARA VEZ DEBEN BATALLAR CONTRA EL PLAN” SosPECHOSO NO. 9: PRESUPUFSTO. exe Contos DF PRISER a lane ia de NeNaly. ab gh docimose ve ela pet, onda one tempi ycon mama enperanct. Nop Tiere mis nado Aleman pr ge tm gue enabs en abla lage Cuvona pls pom on una ca Sey anon Gna de Pst. Ud dete ogre Ny Med us conte Neal lan leafs mano-—Esun place fen Se pregtabs sachs ena foes cs on el, er ip le lsc Camblo csi verde fo pn me pmlc 7 coved uted btn pnb MN spoken pana que pear nb oe fowo pen pede Raga comer vd deruent owe! pens cl, sino eb Slay mand alk 64 OUIEN MATE 61 cANa10? —Supongo que usted le repores a dom Pace rio? Si iajoell, diseattamente— Si used sa saber quiéa reports qui basa con vere organi- rum, pero usted yyosddemos quecuando vt con- trea najgien que abe lo quehave, er mejor hacer tun lado, Do Pasecinio no secrizs en uk camino. Cul era su reacts Lboral con Cambio? —pregunté McNay, La misma que con aiiquier oreo aqui—res- pondié Prespuste sa emociSn on su mirada pues ‘sore MeNally—. En dkien instanci yo evo in ‘aga dela responsaldad fiscal de ACME sobre mis hhombrox. Fara eo me contraaron, para aegurarme de que nuestros inversionisex reciban une rena lided sobre su invetsién. Dele halancear casos con. utlidads, Las personas en la orgaizacin presentan requetimients de capital y ye sapeso sus solcieudes contra los riterios que hemos esablecde, Tea Cambio come trate a rode los deme —2spoiible poner enuoncesque sted mane aqut un presupuest bate cer —pregunts McNally con aparene despreocupaciin, —Waya, agente McNally oso com an pac y consinus "Es por 80 qu 6 necestbe de mi syed pars rata de encontrar as metivaciones que haan que 7 20u1eN ato eu cae? lop empleados adopeatan el Cambio, Ve usted? Mi ‘mabajo aqui es reorsarlos compoctamientoesperados ‘que apoyen el Cambio, a ued le ayuda? Si, bueno, algo. Eso ceo. Une sie, velade- rument ¢s dif saber, porque ls nuevas expecativas ‘to evaban tanto tiempo como para sable con segi- ad, De eguro pudeayuditl com una pane de 50 —2Qué morivaciones emples? —prepuncs McNally Incentivo seiluming —Primetomiremor recompensis_monetatias icon leg’. Cambio haba cleuld lex can tidades que ahorrart la compatade poder él eae se, encluso habla leulad el efecto scree flujo de aja. Unaver me dij 60, suger queuns cant 20- minal dedineeo podela motive a algunos empleados Debo decile qa involactamos « Geren inmate mente en esa conversicion, Pensamos qe es tipo ‘de mocvaci sino se hacia con la gerenca podris volver en aussia contra Se detevo.y MeNally nord sn cambin on sot, ~ Cua fue esultade? —pregunts McNally —Pasumos varias semanas en reunionescreando ‘un programa que vinculara a Cambio, a Getente y leg auewer comportimientor que esperdbamos. Nos sveguramos de que fuera justo y medi, per alguien lo shores, SOsPECHOSO Me:11: CENTIVO McNally pensé que Presupuesto realmente habia ltevado el valor de a eficineis haere! Rial lncen- tivo se eseatla por lo — Que mis le aconse6 usted a Cambio que hi- cient? —pregunts. “No pune entrar 2 bs presensacibn que le dio Al equipo de lidesuege, en donde presents ou ideas. Peasé que si Cambio podia comencer a esos pes de haceralgodisimio do que sempre abiamoshecho, emionces debers hacer presetacién a los empler- do los deparansertos que iben a verse mayormen- te impactades. No necestlmeae la mis prese da, pro sf una que les mostaraquehabfa que hacer un ardliss profundo que Hevars ala recomendacion deadoprar us cembio. = do ite? Le hizo —contesté Incentive —, peo side «que? Antes de hacerlo sé que pis apoyo de Pees, Pa- trocini y tm euantoe Si hay algo que Cambio ha- cla bicn era ata de seus al equipo que lo aporaria “—Sabe used de slgsien que quis marar a Cambic? —peeganes McNally Tras unos cgannds lakela expondi&e —No es smi ext ser negatia. az eauien uaro eu canaior -MeNally sencenci: Este es un caso de sesinsto, Si usted tne ale {guna informacida, positiva 0 negative, «ss obligs- ‘dq comuicierel les ojos de Inceatvo e inandaron de nuevo y i Ee solo expeculaciin de mi pare —Entenda. Usted ya sabe, supongo, cuiles son mis ser- ‘imientos hacia dofa Presipuesto, Y aunque extoy conscience de que a dinero noeela dina motiacibn, ‘reo que pude haber aysdado. Tengo I semiacign de que ela queria scat a Cambio de ag, — Qui mms! —preganes MeNally — Quis Gerasdo Desempeto y Caralna Calto- ‘1 estwieron involucrador tambiés. Supuesmente lla esd agut todo el dempo pero mae a ve unc, Quiewe saber por que Porque ted el dias eine puerta cerrida en Ia ofcina de Presupueso. Bas des ‘stin jntasen exo, ledign, Alenia mist —Bueno, quia. Pensarin que exoy loca, pero si po fueron Presupuesto y Cultura, pensiris que fur un grupo. Ua grape? —progunes McNally sorprendid, Si La our initia no despeys muy fll — iQue pass? S0RrtCHO3G Ho.11; NCENTIVO —Bseuché que el dietor de ese departaento supo dela propuestayle dijo aalgunosde sus emples- dor chive céme saborsula. Es le que he ode como chime, pero conoaco a exe director desde hace aos 1 ene una historia de comportamientos similares. Es stato, nunca lo han atrpade, Ha consiruide ciera confianaa on a deparameate, ax que mie lo co fronte. [McNally miré st rlojy x dio cue de que ext hor de a siguiente ences, — Quid dea haber con usted de nuevo dijo Jevannindore dela mes. —s0 6 todo por ahora? ajo Incentvo o- rend, Tor short, pew sea ted 1a aujer see lor ojo, se srt a nating se ee vamtoy fae REELEXIONES SOBRE PLAN, PRESUPUESTO. ENTRENADOR E [NCENTIVO. ‘CNALLY EMIEZARA A PREGUNTARSE St acae 0 algin Carbo habia tenido alguna vee bb ‘oportunidad de se iniciado y adoprado —y exo por no decir sostenido— en esta erganizacién, MeNally ‘a ya ens segundalibre de apuntesy esperaba que ‘cuakuie oma organizaciin —zi no exta— se here ‘car de In que babi aprende vo exe ae. Ast que se dspuso a revise Io que habi escrito sobrelosante- ‘iors cuatro sospechosos, empezando por Pan PLAN Plan no er amigo de ning Cambio: + No trabajos dels, se enfioaba solamente 7 uns vision general. Sin embargo, eran justo 2QUIEN WTO KL CAMBIO? lox deals los que despertaban las preccupa- ‘cies de che pe tmplemerinrh 1 Cambio. ‘Cuando legaron al punto de ineyrara Cambio, ala gence sorprendis que nunca nadie hubiers ppensido en dl desde su punta de vita. + Phan munca proponta oben uilidader cor e plo, Come rsulado ra difel mostrar me- jeeas en el desempeno al cemienzo. Con poco due cekebrar de entrida, aquellos que gustaban de hacerse un Iida empleaban los es20sre- sutados mayginales como una excuss fie pore resis a Cambio. *+ Plan nunca inclufa a aquellos de quienes se espe ‘nba que cambiaran en el proceso de plineacion ‘como uns forma de mejorar el plan commeguit su compromisa, PRESUPUESTO sta era verdadeamente soypechosa, Muchos de sus cokegat pemsaban gue alla habs assinado a Cambio, + Hllacas no gustabs dineroen crealainfiaetruc- ‘ua que susencata al Cambio. + ‘Tenia mucho poder sobre otis jugadores en el equipo de lderamgo que necestaban que el (Cambio fue exiosn, ResLoMonts S02Re + No obsante, ella sf apcohabs, aunque bsio al- ‘guna presiin ds Tatocinia, algunas solicvades No tenian mucho senéde, pero le ayudaban 2 dtmer|a atenidn porun tiempo Por ejemplo, Phan le pedia a Presuouestoalgunes consutors, Hos s¢ runfan daria algunos das en fa sale Ac runionesy reaban un gran documento, pero ho consukatan a nadie que cuviee une nocién reilita de lo que se necestbs para integrar 2 ‘Canin plenamente dene de la organzacsa, Y por supussto, Presupueto dstinaba unos {es miles al Entrenador por el eauenumiesto, pes sabia que xe buulaian de ell sie intentabs innegrara Cambio sia ningin entenamienco pa re apoyarel fuer, BL ENTRENADOR TL Eawenador contibuys también la eagedia de Cambio: 4+ Habla hecho un intent muy Ajo para entrenar quienes eles padls que cambiar, peel en- luctamiento no pods funcionar por ans sri de ruzanes: 4 Los procesos del negocio y la tecnologia runes habian so probados, ast que los a7 co Leunen aro ex cannio? problemas nunca se relvieron antes del = ++ Debido a su spriencia descuidatay sus muy sz habilidade, el entree tena muy poss cedibildad ence gente de yo dest trolo etaba cng. INCENTIVO Incentive sera cuando menas apenas eémplice del + Ells habia watade de ayudara Cambio, pero cea- rente no logsé que sis relacones con Cura y Getensia funcionaran, asi que Presupucsto torpedes la mayoris de sue idoas para apoyse & Cankio, SOSPECHOSO NO, 12: DESEMPENO, GU ene crcvisado. McNally habia recbido una now de Ana sa mafiana diciendo que podria enconerarse con els 11M, pero que debian vere ens oficina en tl deparameno de re-usos hamaros. MeNally sealers de poder salir de la sala de junes, Salis toms el clvador y se digi al stan. Despage de una liga caminasa por un conedor ape rns humid, € encouteé con un eonjunto de pe (ques oficinssspenuscadas ea a exquina del ediicio. [McNally enti buscando a alguien que pudiera ind cal diode quedaha ls oficins del sor Desempefio. McNally soins su cabora dentro de le primera oficina y encontré a un hombre rechoncho y de edd mmadura revindo papeles de una pile sabre a esci- tovia. EL hombre ales a minds y lo med con ojos cattcones, —Vusedes..2 dij. out ato EL caMEIO? el agente Mike McNally Tenge una cia ay 1am con don Gesu. Say yo, Sencese. —Le ef una sil sin br rosen aesquina -MENally se cent y mix aldo de ofcna. pane de los anagucls meilicos y las pias de pupal quecubransuesciorio, estababastamte limp, Habla slg fuera de lugs, pero ain no padi saber qué era Devempeso dsp su escrito, puso los pape- les ders suyo, jan con vara ot pls de papel McG a MeNallyy elbujé una voor ros, —Gracias por reunise conmigo aqui —ijo—, ‘Dabo termina sgunos porecos aunque mae. Poe sta dpa dela e etl porque ex cunndo deben cnitepane la erauacione de devernpetio. Todos se pre experan hase kino minuto pera entails, asique 6toy sempre inundade de embajo. —Alcanz5 tna vasa con dies dede La equina desu ecto: tin {Quiere? —pregunernpyjande lava hacia MaNlly— Som de seboes tropical: guys, an go; maracuyd Sin nar as que now sere culpable, Gracias, pero no —dijo MeNaly. Yo prferitia un cigarilo —dio Deempeso Navin? —pregunté McNally Mic bien exresado, Como pee vr, estoy carga de rabaiot, ti fe ns ena oportaniad pars McNally SOSPECHOSO He. 12: OKsEMPEAO Cuiono hace que nabsja uted aque —pre- see “—Curmplo eine atos exe mes de julio “ajo Desempenic. Disfura used lo que hace? “Claro, claro. Es duro, per one compensa Parser brio, pero digame,zqut hace ured qui —MeNally preganv6. ‘Desemperio serenté arisen susillay desta ule. Fl sonido del pop Hen el pequedo espcio. Mi esponsabiidad e haes el woguimiento de losrensladas que espeamosdelas psonos, Ca afo insstimes en que los lets en toda a erganizacion fi jen las metas par ics uno en sus equips. Leg dos ‘ese al fc deen eeuar en quévael progres des ‘esonal eo rdacibn won ens metas Pogeaman an reunion, dan retoalimentacién, A cn dénde enes use? —Como veri — ‘) Soy muy conscientede que ao le vi may bien con la gente. Lévlo apare antes dei dle que #- los necesins que haga presencia, que 20 nerestas que fable. Die que nots que ne emangue, que euce fos brauos y Hesione was biceps. (Passa) Shee le gus- tari, Responsabilidad se 16, (Pas) —No, 90 6s anes que me lames. Solo encirgate Responiildadclgleelfono irda McNally yooh “Si used quiere algp bien becho, debe hecelo wre mismo. McNally esaba teniendo difeutades para ouien ward H cauio? cf ect faci emer tata de cuca Mira Rapensbliddy eo: Chel ene an meen, ‘McNally salié de la sala y regresé unas cinco mi- ie be al ec aacenies pice Cente sed de ‘ie confi, MeN respon SS ete i gree nt Oil dena ska lyfpdinc: Cais sla Sone Depl steed rcp ai Se —Used ace que sicidst prez tay on ni ~— Sees Hoe RRL aaa Seautetpo ql lini, ale queralneatn0 seainporaba ata Caio, pos no post pensren sade que fem an jo como prs aia. Ade Be A copeoiie dl ehacka cab en He oat Clie Aefcct since Geld hublen pode ace lg Seale? ings MeN Cina Cami cd en ay inde. Dk Seeks es cea aneaae Saar peice seco nes Se cca orn od dla No! dice hn Euan haba perio po Solamoe Sacacjaee ya een pen olen ee SOSPECHOSO We.13: RESPONSABUIOAD ‘empe. OF que wna de ses inca iba bien, pero so caen que ln tra uric pars onda bie Elchlame ‘a. que ls de ee depertamento la wenlan propuesta prs Cambio, Son un grupe bastante dificil, Res ronsbillad e devo por un instante y luego dio: ““Depresin. Eso el que fe, Depressn. Carabio ‘stab pasando por ura gran caida de preién y c2e0 que se samund yentré en une depresiin profun a, —Apenss hubo terminado se que mirando alo es MeNally habia deipachado inmediacamente un idea que le prectsestpid. Este wo ra un caso de tuicico, xe tataba de un bomidido, dfiniira- ‘mente Tera algo de lo que diio Responsabilidad le ing. Une dijo que ans de as nciativs no estaba fancionand muy ben. gEseena dl rumor? Responsabildad se vea confuncid. Pest, pero eo qué tiene que ver MeNally ya ne trate excondr en again, Se levanesy empeat a canieae pore sala y dpe “—INo entierdo cémo pada usted saber an poco scerca de esas dos iniiavas. Cambio necesiaba su ‘aperienca.y ato spareatemente no renla ni ideade ‘qué exaba parando, Used Ua menenio, e noe jest! lo oteram 6 Responsabilidad— Yo. ‘McNally levanié su mano y presguis: {QUIEN ward & CAMBIO? —Déjene lena os espacio en blanco. Cambio le pis ayuda, Usted con cortexs deseabs ayudad, pero tenfs problemas para stale un empo en sit agenda, Despuss de todo, zmo ex que dice usted? Hay mucho por hacer ex si deparaamenco. Peo usted tends Ta reps. Delegacisn pot hacer y di we- tsb ayuda sempre podsaHarear Sopsimiente y a Consccuencs ‘Responsabilidad se sentdestupefaco y en sien cio, McNally puso amas manos sobre la messy se Incl hacia Used ha burlalo del wabaje para dpe fue contiado, Sa trabajo requete madurez y usted simplemente no h iene. Cuando salt dela sala pase ‘unos minutes reve la minutss de agunss des eurionesy encore exaciament lo que eipraba— MeNalycmpezab asubirel uo desu vo y denue- vo empeié 2 caminar, —Caando aparecian cieros sunt, usted ssgnsba a alguien para queentara en secin,Ineusolegaba a Rar un tempo para comple- tar acc Peo cuando hice eguimiento de oot sunt en el siguiente conjunto de minut os sun- 10s simplemente hablan desipaecd, Nada. exo se hubn reudie? —pregunté retéicamente—. Lo dds er ropendi ‘McNally pu haber dicho much ents, pero se ‘mordiolalengta. Lo que tenia qu det no hark que Ia invetigaciin progress Le dio una mirada mis a SOSPECHOSD tl. 13: RESFONSABIIDAD Resporsailidal, La cam del jew estat ahora jay ‘etaba mirrdo al pio, MeNally hizo una paws part ddisle a Responsailidad la oportunidad devesponder, pero dl ne lo hizo. "MeNally dio un porto al slit dela bakieacin, SUPERPOLICIAS Y OTROS INVOLUCRADOS Eton Meta man camo a enone eos epee ila al djs ot ta pare de ats del cific, Sub que en cad 1g zai habia pesoms que esutaban invlucradas 114 achseaba no haber record que los enleados Eels gee ls gece Uae cranks pripasinecrealon Al voi uae ‘ulna del cored se enconet6 con as ecena que Lo Aes eo EL baba pasado vida wabsjado con Ia polis que exahafaiarzao con ss peti 1 ratina, por nun heb vito oro dentro de wa ‘clic. Eso slo pci considera como un blo {quo Elcoredoretaba oar, pers Babi cents tz para que pies disngut ls imines ana Iarcids Bloque al paso yuna gran metic parqueda el ldo de pared. Aaa ldo, fil nd mnsrateqae haben podide conocs. oficial esas vesedo con todos el paraje de 1s pole. incuyenio un eas y gas ose Quien mare EL casio? stands brazosesaban deblades dandoel menssje de “i squiers pienses on mitere conmigo”. A medida aque el agsmie McNally se acevea, el ficial levanté ‘si mano indicindole que se detuvier. Solo trae de llegar a una reeniia— cio McNally Elofcl de police desta so un piso adelunce, —No hay problema, dijo MeNaly,retoce- endo para buscar cers rua ‘Cuando MeNally pd dac la vac Mega la sola de juntas, cuatro empleades lo @peraban para la reuin dels ors del ane, El agente McNally se dlsculp$ porsu atdanaa y se present, David y Katen pertenecfan a un depertament> que bahia logrado inegrar a Cambio bustnve bin. Mah y Stephanie vena de un departamemte que se resistin mucho al ‘Cambio. McNally habia escogido a esas cunt a per- tir de is anoracones da calendarn de Cambio, McNally eps lenin, Voy ase: muydzceo con stele y espero que uutedeslo sean conmigo —dij—, Esoy invexigando el homicidio de Cambio y hasta shoca he cometido por lo menos un emer en ls investiga 1 as poly Lor caato le mizaton con ke jes sito. Mi eivor fe no fuber hablado oon ustedes primero. He parado dia y medio eneevistando a los liceresygerenes, ada uno dels ales. SUFERROUCIAS Y OTROS wvaLLcRACOS ein ice ais eevee aipeemnepnnas cent sn anc pi nc ec ting a ee gee eet ee ase ee anaes enue aga oe ee lege Glau ns wre es ia apo gu tree eng informal ue pus aye flipper a et low ojen Las cunt se miraton Finalmente Karen die: Cambio esubs bier. A af no me gustaba al comienra. Lo que decia senaba asusador, pero, Y2 fabs, cuanto mis empo putaba con nosntme eli crdonos hs cosssy aeriguando con nosouvs edie funcionaban lis costs, ms sentido cela todo. Sino fuacra por eedas ls Hamers, creo que hubiéramos po {ido abajo mejor con Cannio. =A qué barre se flere) —proguned —Debe haber vio. Bueno, quizé no —iio ubitadvamente. Despuds de uns larga pases dijo: La mayorta deempleados puede vets, per ls getem sey dea para ariba esa ver las en. Pero came, son reales. Mir les otros en busca de apoyo. David rompil silencio, oT HI Saperpoicia ij, asntende, McNay responds. "Creo que acabo develo, Muy inimiance —Aolo uno? —ljo Mike con un chasquido— iEstin por todas pares Justo cuand parece que eta. ‘max yenda pore camino cores, viendo progreoe ‘om alguna idea, uno de exos soperpalicias aparece porahi bloqueindolp odo, Han tado aqui siempre Bien podrian poner aviss en las parsdes que dieran "Nonea lo hemos hecho asi ants"! No pucdo creet ‘pe muchos de ls empletdos lo wean, pero que los setentes y lderes purezan no durse cxenta de que Karen preguncé, =a visto al ipo que camina por shi con un ligigo en la mano! Pasce un sola roman, —No —respondio Mealy —Bueno, pues exe es Recriminasiéa. Aparece slo ceando algin empleido ha cometida un error. Enmpieaa + reallar el likigo ya decile a todo el mun do quéidions son. Desaparese cuando legal era Trcentvo, per ella no viene mucho por ac. tue _me dice de Hipéerit? —pregures ‘Mask Lo ha vite? No estoy seguro, ;Cmo es dl! —preguns Mealy ist 6 le cos Es como un camalein, Nunca seveigual SUPEEPCUCIAS ¥ OTROS vOLUCRADES Tero —intervino Davide Geil de recono- cet Siempre dice algo y luego hace ot com. Nos da rodos eos dscursos de "Nosottos, nosotros, n0- sorta’ y luego # va haciendo lo contratio de lo que predica Hubo un momenta desilencio mientras McNally se imaginaba odo est, Stephanie inervino, Hl que me cae peor es Convertible ¥ por qué ly Lamar Convertible? —preganis MaNally “Torque sempre esd velteando todo pass a= ba —contes. McNally se rio, pero se derwvo ripidamente cuando ce do cuenta de que nadie mi ela lo siento —aijo,dsculpin No import, esd bien —dio Stephanie— js ue todo tiene que ser asu manera ope fuer! Alga- tna dais ideas na won del rodo malas, pero luego sien dirigir todos los deales aueque no viene dex de cémp son lar operaciones dar. Si tan silo nos jaa involucramos! MeNally pens’ queiba adeciralgo mis, pero el solo te quedd snteda all pnsatve —Debo admitir que odor cos personajes con quienes usedes tienen que véslas —el Superpolicis, Rectiminacidn, Hipécricay Convetisle— hacen co- sa hasan coisas Ww .ouieN Maré e cavero? Ya che unted dime nos sentimos ajo Stephanie [MeNally abl con ellos por lo mesos otra hora. LLuegolevant e!tléfono ylepidié a Ama cue otgaai- vata una reanisn mds EL REPORTE DE LA AUTOPSIA AS TARDE, ESE MISMO DIA, agente MeNally se paré Gente al edifsio skerando entre st cgarlloy una caza de caf. Empezaba a escureer y 1 lovznar Se Levant el cuella cel abrigoy se reciné contr le pared. ;Camo deseaka haber hablado con los sroplendoranted La pucrta se abris Ie wor de Ana by ied de sus cilaciones. Agente McNally, el forense est al weléfon. Quite hablar con usted ‘Dio una dima chupada al cigar y land la coll al uel. Al entar Aaa le i Le pasaré fa llamads ala sla de juntas I teléfono estaba canard cand ent nla babiractéa, Enccnlié el akawwe y pron of cal sobre la mea, McNally —dijo— is sted, Doc? Si replies el oto — Ya tering Is autopa. Lo imtcreompo? —Magniico —conte MeNaly— Adelante! wz oueN mare cL caraio? Eldoctor empexi: — Cio que la hom ol decore fue enee see y rnuew de la manana, Buoy eetfcando que I cust de a mere ue un aque arian, —zAraque cadinco? —dijo McNally sompenci- do, Braque crdaco. sed usted dsiendo que i 16 porcausn naturale? “—INo tan spd, Sherlock —djo el doctor tens do, El sage ocurié como resultado deenvenens- Aad que probs used el lguide dl vaso deve smd.» Que ery arsniea? —Certamente probemos el liquide —dio el docior— pero escbalipio: era agua. as erent sponarecomccids shiny As que ea. Sheet C3. El agente McNally relesiond sobre sus otres ek 05, ELC-15 ra el misteriogo veneno aacindo com la cuss de la mere Ha el momence habia otro 15 ‘esos de homicdio reacionadesy la C representaba Cambio, ‘MeNally io: She ya alga mie del C15? En realidad, 29. El doctor sonaba deilasio- nade. —Los cents estin trabajando en el, peo ‘edo lo que saben hasta ahors esque acta lentamen- te Normalmente entre uno y des meses. Cn hase en cevidencias anecdéteas, los tinicossfotomas asocaos soninsorinio,ansieda, nevis yp de peo. As! ‘qucusgu a hiscoria mélica de Cambio. Sele habe ‘equerdo un amen fico cuando enuo en ACME. Saludable como un caballo. Todos los eximenes de Lbhorstri salieton normals ¥ no tenia problemas sigifcavos eno hisora. Yolo pee y habia ped 14.25 kilos dele enconcrs, Ah sys as etabas smovdidas hiss la az. MeNally pregunté het que I acumdacion de le coxina la hes + tener an ataque al conaeba? “No am ataque sino una fala caiaca. Un ata ‘que es cause gencralmenteporla acumulacdn du rane lirgo tiempo de una placa 0 cagale en ks arte- sis coronatas, lo cual bloquen el jo dela sangre. S. 0 hay sungre, eo significa que no hay oxgeno y las cdlulas del coraain mueren. Las atria de Cambio estaban bien, Cuando digo “lla candiaca’ me ere 2 que su coazSn simplemente dej de tin Guns, icbieso —dijo MeNaly—2Alge mae No por shera —respondié el dector—. He crviado algunos tes 4 parolosia, pero esoy bas- tante repute de que ste es un cao de C-15. (McNally le agnci ye pid que le avin st descubrt alguna ova cos. Coigé el telefono, ‘Mientras canto, en ana pila de papces sabre orlinss wales! dil dbeencrnyl ls timer del ea opener Pree a pg 15 lala on sro aa: ements dl C15" Laimreacan dc "EIC Shs en ee len ence ce She ee ae ‘se denon Ate io cero eee a eee es Baca eneelm cee eae yatlitbalspic oak + Lesperemas que lideron« Cambio creen que ante carl es lo mio que adopiarl Las procupasioes del gente robe el Combo ne sos edema nian, Alona quiens sels pide que iplementen ef ‘aria no ein involacrides en le planeadid LA REVELACION DEL ASESINO: SOLO CON INVITACION [NA HARTA @RGANIZADO TODO. MeNally le ha ia pede que reservar un say seuniers todos los sospechowos pasa una teunidn a as 7 1M. Elan quedsba en ka exquina fron del efico. Se tsaha prcipalmente comm saa de estar dels lideres 1 geentes,y toni epacin como pata rent y ince penonds, Ana habla pues unas mesa cicuares con ‘ato sila en cade mesa. Algunas sila quedaban Alisponiblesaliededor dol slén. Adem, habia all dos ‘ofc yuna sila recone McNally ener unos minates antes de as 7 wi y empeab a onganivar sus apuntes en el ail mieriran iegabs la gent, En us momento mio acs asia y se diocuensa de que mide lo mira alos ojos. Visti ecaba de peal ado de veniam con sus manor aguradas deers deb pal, aparentemente ddeimeresada de la multnad que se encontaba des ded Te 2QUEN Maro ecANBIO? Presupwesoy Crs eta sends nal a> Bde cre ere ima deen sols. Se enaben pars [Desempeto ¢Incenivosehabianubicado ex una ée lis mesas Desempetio chupaba un dalee ‘quencies mise yet ‘Communiceion cba sentade en unadelassllas dspersas, manipulando su audfono. McNally habla visto wn avis en la puerta que deca “El ssesin seri lescubiero aqua Tas 7PM, Inpreso solo con inva ‘de. Supuno que haba sido obea pa Pec se encoatriba sent en una de fas mess. Levaba unas enormes peas en sts toils. Con un ‘fuer considersble, tc sus pemas. Resporsabildad, Delegaidn. Sepuimiento. ¥ Consceucncia te semtaron en oira mise, McNally no pola oi lo que decn, pero sus gesos indict ban que no esatan contentos. Se stfilaban unos a ‘Compromise parol no poder acomodare Cambiaba de sila consancemente, H Entenidor guia masteando goma, Descan- subs obmodamente sobre usa sl y metédicamente Tansaba un balén de haloncesto a aie lan hacisavioaivos de papel y Tos nsabs por le babitacion, Pauociaio perecaestaraburrd, MeNallypens6 ‘que sera poque d no estaba al frente dele ean [McNally vo alguien en a pared aus pero le costé taka reconocel. Se puso sus gis y Se Ser promis vera dessonocida que hea isto en ss Senos. Melly le bio un sea a Ana, que exaba sentds al frente, pam quese acerca, — Quin es ese hombrecio que etd als aris? le progunss, susan. Ella mics y je —Eie 6 don Milo. —Miedee Si parece sole a vees. Realmente no srabar ji aqui Do dese, noon ea la némina ni mada, Solo pare: ya nadie pucceimportele. Nunes habla con tad, peo cundo esi poract todos parsen sec diferente ‘McNally pens siseria prance pedicles Miedo que se fcr. Sin embargo algo le dio que e pres ciaen esta stuacin pedi eke oi “Analesefaléa MeNally que ya eta hoc. MeNally earaepes yd a aot ls sate, at que empecemos. Primero que td, quero ugradeeres que hayan rorganinado sus horaios para pede estar aqu ‘La puerta se abv de pronto y aparecié Urgencia Masculé su dsl ninerasencertaba un pst McNally prosiguis. “Como usteles bien siben, Cembio fac ae sinado hace poco y he estado hablando con ustedes Ww que mao BL camera? durant los sitios dos dias para tata de exczrecer cin, Miss drectamente a Responded y jot AN que no bay enor, se rata de un Kora idio—. Responstildad pareca esa contando bs ‘ordonss de sus7apaios —Fue enrerenul yet asesi= no o encvente en eta habitciin. ‘Las espucsas varia ene slencosts mids ‘aestionatonsy sonores quajides. Visi s gitidela ventana yse quedé mirando a MeNally. agente contin. eet say. No tengo un chu superior, pao si conozco a Cambio y a gente, He hecto carrera estudnobs a ambes. Cambio rara vez es aceptad Sicimente en cualquier organizacién, pero cada uno desneedestenis tuna rexponsabilld para ayuda inesparse gu ‘Dona Vision —dijo MeNallyalzando la vo2— fet aqui esayudar aque ots vein los enicios de Cambio, Ayudarles + mirar mas al del presente y ‘nail Futuro, Uted fll enerablements, ‘Visi set un pana del bola de su abrigo yempezéa limpiar ss gals. No 26 la mirada Dots Urgencia dio MeNally—: Cambio nsetvnab eu apoyo para que eu intgpacda fuera una piloridad. Ayudate a yencene af ibeon. Le co wr teal ese apoye?— MeNally pregunt retéricamente— [No,ustedsiempreesaba retasada. Qual le tarde ax propio fineral UUs REvELACION oeL AsesiNC Tor. Pattcinio ajo MeNllymitindolo Ios ojoo— El pomonal never saber que haba wn sjectvo de ako nivel respakland a Cunbio, Exo no ‘curre en una cancka de gol o con un solo anunci. Se equite um buen equipo de iderarg pura apoyae a ‘Cambio, Uno gus utd no supe canes ‘McNally caning hacia una ventana y pasd unos ‘estates mirando al celo antes de volver lrigise x pili, Ah, all ext axed —éljo. dirigdndose a Plax Esperabsverlo.conb bers ena nabe. Alt 1s donde psa la mayor pure del iempo, :no @ as —Y, sears Cultura —aljo McNally bajando bb ‘ror De was las penson sted pudo Faber puesto tl amienesy las hoes pura el ito de Cambio, pero (quem use dice very quicn de verdad es son, bueno, realmente miydifrentey, nor Used ena y sale b= gui como un fantasma y pera que la gente la respee te Dejedeengatane ~Y lego ests amiga, la eiora Presupssts _—presguio—. La xenora de la rexpomablidad fiscal ‘McNally se din cuents de que abort Miedo e+ taba sensado sob el braz del sof mirando a Pres pst. Contin, —Doia Prewupuesto, aged mbe que Cambio a verte éxito si no cuenta con fondos suficien- tes. Me sprende que usted no safta del sindrome {el wind carpiano por yar su sella de “NEGADO™ 2 2QUEN WATO & cAWBIO? en exoso. Tene rz en que eta ras persons de= then acer su uabyjo antes de que usted apruche los fendos, pero no se mlesé en informars por qué cceaba usted negado toda lx slicides de Cambio, Si ubictn conocido wi manera de pear, quid se Inubieren mocivado aacrus de manca ciferene, =¥ aqui tenemos al ilustre Entenador McNally hizo un harido dramético de la hebis- ciémcon nt mao. Eat es ole un jacgo para usted ‘Usted tiene una oportunidad dnics paraayudae a que los empleadesconscrayan sus deste pam ayudarle ‘4 Cambio, peroen cambio sted se pasa el temp en oficiaa viendo ESPN, Aga eat el saul, Entc~ snador: sted es un perdedor! Por primar vez durancela reunida el Enrenador dejo cae el tl, Responsabiidad, AY agu tenemos al clan que se pasa la pelova, Son una desracia. Cambio recesiaba sa apoyo par defender dl erene ganado. La gene necitna Respo- ‘bila cuando lega Cambio, Uncles abusiton de Delegacion y Segumiento no esuvo aqut I sufcien- te. ¥ uillzaon a Comecuencss como un matilo esa ex una hewamienea que funciona genermence sole cuando Miedo ed presen Miedo estaba ahora destis de Consecuenciss, smussjeando sashombros Ls FEVELACION DEL ASESINO —Sin embargo nootrossabemee que evsten va ria formas part motar ala gentea cepa a Cambio jo MeNally miranda inceniv, Su vor. no fue tn dracon ela. No estoy tn seguro sceea de La rmovivaciin, pero usted s eave le oportunidad pars dar la pea pot Cambio de modo que bs emp tos pudieran aceptrlo més flcilmeate. Hl que hays tana difneién en toes ustedes —dijo mirando ato- ‘dor noes da pormaso pars rend, (MeNally mixé a Camunicacia. Se preguntabs qué tanto delaconversiciin habieescuchadosiesabs suseando sa audfono, Pnsabs decile “Tene dere: hoa perancer cllaa” pero nolo hizo Dota ComunicaciSn—aljoyalmndolavor— Cambio necestaba una vor en la organizacin y ted filo unay one vez sl no die, ¥ asi como necesita bi et vor pars ser exits, le empleados necestaban ‘fdas. Alien que ocachann sus emors ‘Mido exaba de nuevo en Is parte de até de bk sala, asisiendo w"Algaien que excuchiea sus preocupaciones € Iieas —comtinus MeNally— Bn eto, sem Come icici, fill usted. —Sin dada Io habla ofdo: sis ojos se le arasaban en igrimas, McNally gic y se encontes con lx mind de Pees abla dejado dehacerejeriias, MeNally dj “—Pecs su go os sa tal de Aguiles, Cambio necesitaba de un equipo de liderzago que le Ievaraa iz cquitn mare 4 canB.0? oda la organiza. Use se prec de haberlo alae do, especialmente al comienzo, peto luego toda era sobre usted. :0 002 Queris ested sl weconacimienso, pero ao queria hacer odo el tabsjo Seguft Desempeno. McNally lo mid le dijo: —Usted hace un trabajo eclativamente bueno cn cl concerto de ladlisfimcién aqut, pero despade de cea reunién lo quiero ver ca la ofina de Prespuesto cot Jas solicitudes de compra para que ls recorsere, ‘Compremiso ere el tnico a quien el agonte a0 se habla dirigido adn. Se movi inguitamente en sill, Miedo estaba sobte el proyeetindole st sombri, Dada la ineptiud de sus colegas, sefor CCompremiso, usted realmente no rena nada que hae cer —Compromisaexperaba algo andr, pero MeNally se deauvo ah. Miedo re als de ‘McNally habia puesto su reloj sobre el acti a Ja sspera de ete momento, La mits exper renin sundos. Querls que faese un slnsioinedmodo. To fos en el salén se mirakan, Urgencia caminaba mis rapido. Miedo empezd acorer por el sl, Deun momento. otro, Urgenei gies. No aguanto ms Used dijo que alguien aga lo masé. Quitn fue! McNally respiré hondo ylos mrs a tos —En mi opisiéa, Facron rodos ucdes io «on éainir—. Ene todos wataroa a Cambio! Ma- chs de ustedes vieron la esena del crimen, El vaso derramao al lato de Cambie contenia venero ‘Fue analiza y estab limpio. H vencno que lo ma- 16 lo hin kenramente. No puede probaro, pero cro que el yeneno fue la devidia, ou desidia Hard de sobrevvir sn el spoyo que newstaba deustaes, peo Finalmente este xo es un cabajo para un solo hombre. Finalmente perdi el corvin, Los arestariaa todos si sunictesufcenteevidencia, pers... su vor se dee vareci. ‘McNally onan’ Is papeles que tenia sobre el coming haeala puerta ate lou puso on su mal Mig aus ij: —Confio en que volverin a mer 2 agin Cambio agul Vean mi cars: na queria verme por agp ues Dio la vaca sé de le habcaion m3 ‘AMBIO ESTA VIVO! [LA MASANA SCCUIENTE, FL AGENTE MeNally sis el cementeo, No habla dormido bien lx noche anterior. Sentia que debla i a vstar la cum ba del dito. Cambio 20 tenia familias cescanos. [Ne habia habide Funeral ni eno, nadie Lo ha ba acompanado, McNally a0 pala permit que eo queda asi, ‘Se abi el cudle desu abigo a medida que cerca a una tumbe gus habia sido paguda por el sudo, La manana estaba cespejad, pero soplba un siento fo. Miré hacia la sencilla tumba. espe de unosintantes« levanh yse diss sou anromévi. Sond ou mesh Aqui MeNaly dip. Era Ana. —Tenemnos oro — io agit H comin de MeNlly 2 camera. Donde et eleadiver’ —Bueno, no hay un eadiver, preciamente le respond ll cn sl de dime en la vor Loven mato eL CAMBIO? Qué quotes desis ‘Ana le responds. —Esowro Cambio. Le aputislavon por a espl- de, pero no esté muerte. Esti en cuilados inensivos cen el hoepid, MiNally spond edpidamen Dies que voy en catnino —celgo,encendia la Ju de emergencia de su vehiulo y aceké el mov Las farts levanaron al amar. MiNully mies por el retoviser Vie ls rumba de ‘Cambio luego les de cumbas come Ls saya a lo eos Cambio —diio— es es por pepisis Ml AYUDANDO A QUE EL CAMBIO PROSPERE EN SU ORGANIZACION ‘Sin dda, a meds que used avancaba com la leceuea iis deeaba aber c6mo es posible iderar alas perso- ras a través de un cambio, Hasta ahora ha apreni dd bastante sores de algunos personajes que pueden acthar con un Canbio. Sin embargo, estes mismoe personajes tienen gran pede para ayudar @ que el (Cambio prosper en uns oxganizacn. Ete capt explo algunas de as melons pric- tics vinculadac a cada peronaje qe hacen posible y sostenen el Cambio en orgaizacioncs come la maya. illic estas précticasy preguntas para tatar de iden~ tifcaren dénde ur Cambio puede rene éxito, al co- smo en dinde puede estar en rea. Lugo desarelle tun plan ele acs yy aender ls eso. para star provecho desu porencial uN ward et caMeio? 1. CULTURA: Le cutuce se define come bs a ‘aes predominant, laserencis los patones de comportamiento que caracteraan Is orgie niacin. El papel que deserypeta la cule e« rtliea a lo largo de todo et proces de cxnbio. Lacalura ene el poder para hablar sosener Lcambio o pars entero viva, Con afin de linea la culcura hacia el cambio use debe: + Deteeminst «dim sacar prowecho de La cul. tr stl para apoyar, habia y osteo ‘cambio, + Emplear a patocinin, la responssbilidad y los incentvos pura eral cukura reqacti- ds para hacer pesitleel cambio. + Determiner ex Unde no eed aincada beac tual culua co el cambio piopsesa, y qué acciones se requiewen are alinsala con el cambio, HAGASE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: ‘+ Cm describ I euler de se oxganinacibn? + (De gad manera puede conducir ev cultura a tual aun cambio extno? + De qué manera puede su cultura inhibit éxi- to den cambie? Qué tan dif seri cambiar dicha cule? :Quié pede hacer para alinese a cule com el cambio propecia? 2, COMPROMISO: El compromiso describe by ‘morivicién y conianze de una petsona para i> Volicrars: en nucros compertamientosrequer os por it incativa de cambio. Pasa aumentar responder 1 dickas inquetades y prevcups- + ender oportunidad pata que aquellos a quienes se lepide que cambien se nvolucren Y puesta inluirenel procoo- Eso gener un ‘compromiso soseribie «largo pazo com na rnuevs maners de desarellar el negocio en vez dde uo acatamiento decerto pro HAGASE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: + lespenionas que hacen parte deeambiohan te- lo opertanidades suficientes para expresar sus inquituesy preocupacioncs? Sine, gabe pus de used ayudar a que se venien estas inquient- des y preoaupuciones? + qLss perionar que hacen pare del cambio an t= ido oportunidadesouficientt parainvolucae Y setcer alguna inflyencia sobre el proceso de Cambio? Si no, gedmo puede usted extenderles a cove aro ex camate? evs aportunidades pars hacerlo de mode que seam etrtegia clive para gencrarcompromo con elcambio! Quéticias puede used enplese pura propicise lar conversaciones entre quienes eta «favor del datibio 7 quinc on? sa used eperando obtence obedience. de pane de las perwonas o su campremiso con el ‘ambi? Qué va a hacer para consi que we conprorctan? PATROCINIO: Un patrocinaor e un lider de shea nivel que iene a stoidad formal para dev plogar loo reeurses (per gemplo dempo, diners + personal) para ica, implementa y sastnce tans inicaiva de cambio. Un patrocinador ec, de un cambio debe: ‘+ Scleeionaty alinear un equipo de lidereage bien califcado para drigir el proceso dla a dh + Conseguir compromiso.y-afirmaciin. del cambio evidenciinda y stendiendo las preo- ‘upaciones ¢ inyoluciando en el proceso de roma dedecsionesa aquellos a quis sles pide cambiar. + Moddar lee comportimicator eperados de tos, econdands que las acconsvalen ss els palabras ‘Avupano A QUE & CAMBIO PROSrERE + Genera incetivos por matin del reeonod= micro y sfaieo de los comportamienecs {que tin de scucrdo con el cambio. + Fomentaresporsaildad mostrando a aot fret roman cambio en sinizaclin que! HAGASE LAS SIGUIENTES PREGUNT + gles patocinadores dil cambio en su organize ‘i uz jos comportamientes descitoati- bat 1+ Sime parocinadors no To esin haciendo st- ben que ae sopers de llr quelo hogan? + Sino saben lo que we spots de ellos zedmo va cecal? 4, EQUIPO DE LIDERAZGO PARA. FL ‘CAMBIO: Flequigo de iderarge paracl cambio ‘sed grupo de lideres con la esponsibilidad dia- fia de Ivara cabo una seve de estates para condacira las persans 2 avs del cambio y al- ‘caza los sesulades dl negocio propacstos por la iniciatva de cambio, Este equipo debe ieluir pesonas que 4 Hayan pactisipads en exuerzae de cambio + Puedan disponer del siempo requcido Es {OWEN wars ecaume? + Scan sepotades por sus cology compate- + Scan muy bibies, + stdin dispusstos hablar con verdad « quienes detent el poser + Scan buenos camanicadoies. + Representen dverses puntes de vista, in ‘Cuyendo diferent Seas y aver de lao sginizacidn, anf como a dekmors, lies Informales y esitemes, 255 muy imporanve que el equipo de lidersa- ep comunique eicazmence ted lo relaciona- dda con ol cambio, in imporar quign locate deka, |HAGASE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: + (Tiene voted «le personas ndicadas en su equ podeliderugo delcambio? fs games des ip de Kegs he ln con una sol az? + (Hh cede ued milkiples equipos de ldersego Ae! cambio para Heya a cabo el cambio efc- mente n cos as res de a organzacin? 5. COMUNICACIGN: La imporancia de una o> municacida eficaz para el éxito de una inicatva de cambio ne puede rer subenimada. La come Hee Eee omit + Enfccaseen generar ditlogo —y 10 una > ‘muticacién unidiresiona— ence Ios ide res del cambio y aquellos a quienes se pile estes + Hucslfecuertemeney por diferentes me dlios. Una “rep de ores por lo menossite veces ydesiete maneras diferentes, 1 Sercoherenee corel mene, independiente. mene de quign sca quien cnt communica. + Que quien comunique ser un patrocinadoe ceiftle y repedo dd cambio, ax como miembwas del ipo de lidenzgo y defenso- se dd cambio. HAGASE LAS SIGULENTES PREGUNTAS: © (Cub tan ican of comuniesisn on ceanea a conbiot + Siesmencs queidel, smo vaa mejorar caciade a comunicadin? + Ha used evidencindo y aendido ks preguntas y revoupaciees de agile quis edb pide que ambien? aoe Be 20UIEN ware EL ean? + (Quéticticas puede used uilzar paraaumencr has conversaciones entre los defensores del carn- bio y quienes ersten? 6 URGENCI Li ugaci pla porqutse ne cxiial cambio y gue tan pid deen asp foms camber mers como abn pesoas no nen nanos de ugencs en asi con le mvesiad del ambience

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