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operacin, culturizacin entre otros. Todo esto en conjunto hace de la gerencia del
La razn de ser de las organizaciones es el cliente, por eso debe estar orientada a
mercado.
Las organizaciones son, en s mismas, una cadena de valor donde cada uno
percibe; todas las reas de la organizacin tienen que ver con el cliente, sea ese
cliente interno o externo, ya que si uno de ellos no brinda un servicio con calidad
que satisfaga sus necesidades y colme sus expectativas, toda la cadena de valor
se altera, se fracasa en el intento de llegar a marcar la diferencia con su
competencia.
hace posible, a travs del Ciclo del servicio, que eshacer un inventario de los
actitud incluye a cada uno de los elementos de la compaa, donde debe existir lo
que los autores denominan cultura de servicio, que es la claridad que el servicio
Las empresas necesitan preocuparse por trabajar junto a su cliente ya que esto
muchas otras compaas que tienen otras prioridades y que pueden llegar a darse
cuenta de ello demasiado tarde, mientras las que las exigencias del mercado
avanzan y hacen presin para que se dirija a plantear y generar otras estrategias
para poder ser competitivas a nivel global. Todas las organizaciones deben
preocuparse por superar todas las expectativas que presentan los mercados en
complemento a la idea que relaciona la satisfaccin del cliente con una pequea
proporcin de las utilidades, ya que al mejorar la calidad del servicio, mejora su
la productividad:
los empleados necesitan saber para que puedan estar seguros de estar haciendo
primero.
de esta manera la gente de la organizacin piensa que sus ejecutivos tienen una
direccin ntida y un plan apropiado y que hablan coordinadamente, como son los
siguientes:
periodo de uno a varios aos. Puede establecer unas reas de resultados, que
planeacin tctica. El plan est sujeto a revisin o actualizacin anual, pero tiende
externo, (libro la gerencia del servicio Karl Albrecht) pero en lugar de colocar al
muestra que son necesarios tres elementos definitivos, indispensables para lograr
1 Cultura
2 Liderazgos
3 Organizacin.
BIBLIOGRAFIA
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/course/info.php?id=50
https://politecnicodecolombia.edu.co
http://www.academia.edu/16496209/Gerencia_de_Servicios_-_Karl_Albrecht_2
Albrecht Karl, Zemke Ron, 2000, Gerencia del servicio cmo hacer negocios en la