TIPOS DE CLIENTES ‘¢ custncacion esrecron 2QUE ES UN CLIENTE? ze \\ + fet perenne cate 328 + Nocioni ta eect pena + Noimerunperaer na olen celminn. + eaten cmdonee ton sxe eae 1 Ghee: ptencaes sain su aco ce nue Habilidades Espectficas Peeps supe ces Hacer y recibir Criticas ‘putes Aeercunneptve + Pasos para nacerta ere: + Se utlza ante cricas de nuestra Deli objon age ments Competencia personal, nuestros habitos 0 seq procadmenn pas seit carbo nuestra apariencia flsica, por motivo reales. ~Aeepar nesta rsposablidas es eres + Se responde admiiendo el contenido de la erica, pero separindob del hecho Je ser eee ae tuna buena o mala persona, de forma serena, “emo sin adopiaracttudes defensivas o ansiosas y Sin enfacoros. Habilidades Especificas Afrontando Hostilidad Mantener Conversaciones + Qué hacer: + Qué no hacer: = Reconocer a iitaclén— Rechazar la ertacén ir iar, rgo cop ge nmap hen 6 = Escuchar = Negarse a escuchar erie Eee aad pata spoon ses = Actitud ablerta, no juz — Defender lainsttucién soe ee = Ayuda a afrontamion —_— Avergonzar al eujeto 2 ut aio un conten mers hey = Sentarse en zona ~ Elevar el tono de voz atacin gue Teno calmado ytajo —-— Manlenerse en pié = Empatizar = Argumentar acerca de® “eH mentor = Expresar sentimientos ventas 2 ieimola hts hecho? = Pedir ayuda Ocular sentimientos © Lug wots stor cates comnts arene ~ Continuarinsstionc any (Sao ) rs ‘mater 3 pri mite pr $ an ae 7 apace &) (=) = en