KOMUNIKASI EFEKTIF

Rachmat Kriyantono, Ph.D

 Kenalan dulu ya..
Lahir di Surabaya, 29 Maret 1973
Nikah, punya 3 anak
Pendidikan:
- Sarjana Ilmu Sosial (S.Sos): Komunikasi Unair (1993-1998)
- Magister Sains (M.Si): Media & komunikasi Unair (2002-2004)
- Doctor of Philosophy (Ph.D): Public Relations, School of
Communication ECU Western Australia (2009-2012)
Email: rachmat_kr@ub.ac.id
Blog: rachmatkriyantono.lecturer.ub.ac.id
HP: 082142538278

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books

2
Author
 Jurnal International
Measuring A Company Reputation in A Crisis
Situation: An Ethnography Approach on The
Situational Crisis Communication Theory,
International Journal of Business and Social
Science, USA, Vol 3 No 9, May 2012.
The Situational Theory of The Publics in A
Ethnography Research: Identifying Public
Response to Crisis Management, International
Journal of Business and Social Science, USA
(Vol 3 No 20, Special Issue, October 2012).
 International Conference
The 1st International Conference on Public Administration Khon Kaen University (KKU-
ICPA), 28-29 August, 2014, at the Faculty of Humanities and Social Sciences, Khon Kaen
University, Khon Kaen, Thailand. Paper: The Role of Corruption Television as A Medium
Construction and Cultivation of Anti-Corruption Education in Indonesia.
International Conference on language, media and culture, Seoul Korea Selatan, 12-13 April
2014. Paper: The Excellence & News Objectivity Models as the Models for Harmonious
Relationship between Public Relations Officers & Journalists
Unseen Research International Conference, Faculty of Humanistic, Curtin University,
Western Australia, 11-12 Nop 2010, Paper: A Qualitative Research on Situational Crisis
Communication.
Global Management 2010 IASK International Conference, Oviedo, Spain, 9-10 Nop 2010.
Paper: Critical Ethnography of a Crisis Management Dealing with a Mudflow in Indonesia.
International Congress Knowledge, Economy, and Management, Istanbul, Turkey, 28-31 Okt
2010. Paper: A Social Constructionist and Critical Approach of A Crisis Management.
BUKU

6 books
2 edited books
Indikator Komunikasi Efektif
Understanding
Happiness
Good relationship
Attitude change
Behaviour change
(Tubbs & Moss, 2000)
Effective comm

Tingkatkan ketrampilan verbal dan non verbal

komunikator efektif memiliki kemampuan
memilih dan menampilkan perilaku
komunikasi yg layak dalam berbagai keadaan
Know your audience
Cek komponen komunikasi
Mengenali pengaruh yg ditimbulkan budaya
anda sendiri atas cara pandang anda terhadap
diri sendiri
Memperluas pengetahuan anda tentang
budaya lain
KOMPONEN KOMUNIKASI
ELEMEN DASAR KOMUNIKASI
A. KREDIBILITAS
Expertise
Trustworthiness
JENIS-JENIS:
Competence credibility (relates with a status)
Safety credibility
Initial credibility
Derived credibility
Terminal credibility

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 9

 B. DAYA TARIK KOMUNIKATOR

Physical Attractiveness
Personality: extrovert; good intention; good moral; word & behave
are aligned
Comm Behaviours:
Supportive Defensive
1. Deskriptif 1. Evaluative
2. Problem oriented 2. Control
3. Spontaneity 3. Strategy
4. Empathy 4. Neutrality (Ignore)
5. Equality 5. Superiority
6. Provisionalism 6. Certainty
(temporary/Terbuka)

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books

Source: Jack R. Gibb (1961) 10
Author
C. SOURCE POWER

Kharisma
Otoritas
Kompetensi
Compliance (fulfillment, ability to fulfill a need or a
hope)

RACHMAT KRIYANTONO -LECTURE IN DEPT OF COMM UB & BOOKS AUTHOR 11

 PESAN
Seperangkat symbol yang dipilih & disusun sedemikian rupa
untuk bisa mengirim informasi
David K. Berlo: a message has three aspects:
a. The message code
Cara menyusun symbol sehingga mengandung makna bagi
orang lain (how to encode). e.g. Sleep... Not... Lsepe.
b. The message materials
Material-material yang dipilih untuk mengekspresikan
maksud komunikator
c. The message treatment
Gaya berkomunikasi; Konteks
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 12
Symbols

Sesuatu yang digunakan untuk

merepresentasikan sesuatu di luar
dirinya

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm 13

UB & Books Author
 PRINSIP-PRINSIP SIMBOL

SIMBOL TERCIPTA BERDASARKAN SOCIAL AGREEMENT.

MANA SUKA
WORDS (VERBAL) DAN NONVERBAL; SYMBOL VERBAL TERGANTUNG
KEMAMPUAN MENGINDEKS KATA-KATA
SIMBOL MENJADI JEMBATAN/MENENTUKAN KUALITAS RELASI ANTARA
MANUSIA DAN OBJEK.
KONTEKS RELASI DAN ANALOGY MAKNA SYMBOL SERING SULIT
DITENTUKAN.
SIMBOL SERING DIASOSIASIKAN DG OBJEK YG SCR FISIK TDK TERKAIT
ATAU OBJEKNYA TDK EKSIS SCR FISIK
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 14
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm 15
UB & Books Author
IKON

B. Ikon adalah suatu benda fisik yang

menyerupai apa yang
direpresantasikannya (bisa dua atau
tiga dimensi).

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm 16

UB & Books Author
 The words can also be iconic things, for
instance, comics often applies the
words to express sound effect from
particular event.:
DHUAAR!
Bombing efect, this use can be called
onomotopoetic.

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm 17

UB & Books Author
c. Index =
- a sign which represents naturally the other
object.
- Index terjadi karena relasi sebab akibat
yang mempunyai kedekatan eksistensi.
- Index can be called sinyal (signal) or gejala
(symptom).

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm 18

UB & Books Author
INFORMASI & BERITA
INFORMASI MENUNJUKKAN FAKTA/DATA YG DAPAT DIPEROLEH SELAMA TINDAKAN
KOMUNIKASI.
INFORMASI ADALAH MAKNA DATA (FISHER, 1986).
INFORMATION THEORY (SHANNON & WEAVER, 1949):
- AMOUNT OF UNCERTAINTY THAT CAN BE MEASURED BY REDUCING A NUMBER
OF ALTERNATIVE CHOICES THAT ARE AVAILABLE OR BY REDUCING THE
UNCERTAINTY THROUGH THE USAGE OF A NUMBER OF AVAILABLE ALTERNATIVE
CHOICES (JUMLAH KETIDAKPASTIAN YANG DAPAT DIUKUR DENGAN CARA
MEREDUKSIKAN SEJUMLAH ALTERNATIF PILIHAN YANG TERSEDIA ATAU DENGAN
MENGURANGKANNYA MELALUI PEMAKAIAN SEJUMLAH ALTERNATIF PILIHAN
YANG TERSEDIA)

RACHMAT KRIYANTONO -LECTURE IN DEPT OF COMM UB &

BOOKS AUTHOR 19
Tekni presentasi Pesan
Kriyantono (2012):
a. Message sidedness: one sided & two sided
message
Tergantung pada: education level; initial
opinion; counterargument
b. Order of presentation :
- The place of strong argument: Climax,
anticlimax & pyramidal order;
- The place of positive & negative message:
Recency & primacy
c. Drawing a conclusion: explicit vs implicit
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm 20
UB & Books Author
 CHANNEL/MEDIA
The medium utilized to convey a message

Comm Process
Primary Secondary

Using symbol as Mass media

a medium Media nirmassa

Computer mediated Comm

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm 21

UB & Books Author
 Channel credibility
Channel feedback
Channel involvement/participation
Channel availibility
CHANNEL
DIMENSIONS Channel permanency/preserve a
message
Channel multiplicate power
Channel complementary

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 22

EFECT

Implikasi dari sebuah pesan

Seseorang melakukan seseuatu berbeda
dari sebelumnya, sebagai akibat dari
komunikasi (Wilbur Schramm)
Perubahan perilaku setelah diterpa pesan
(Donald F. Robert)
Type of effect:
- Kognitif
- Afectif
- Behavioural/konatif

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm 23

UB & Books Author
FEEDBACK

The information that is sent

back from the audience to
the source.
Feedback is a
respon/reaction toward the
message from the source
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author

24
Types of Feedback
1. Berdasarkan sumber
- External feedback
- Internal feedback
2. Berdasarkan kecenderungan pesan
- Positive feedback
- Negative feedback
3. Berdasarkan waktu
- direct/immediate
- Indirect/delayed Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author

25
 4. Zero feedback :
- cant be understood by the source
5. Neutral feedback:
- Irrelevant with the message from the source
6. Inferential feedback
- Feedback that is as a result of the sources conclusion
based on the predictable phenomenon

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 26

NOISE/GANGGUAN/HAMBATAN

Anything that distorts the message intended by the

source
Anything that interferes with the receivers receiving
the message as the source intended the message to be
received
Physic (mechanis), psychologis, semantic, ecologis,
socio-cultural, & channel (Disebut juga Konteks-
Konteks Komunikasi
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author 27
PENGETAHUAN TTG
BUDAYA
Communication is Culture
Culture is Communication
Bahasa sebagai peta budaya
Salah satu kelebihan manusia dr
binatang adl bhw manusia berbahasa
Bahasa adl representasi budaya
Anak gaul pake lu-gue,bhs alay
Ngeh tehnologi download, email, microchip, virtual
community, avatar,...
Org Quebec-Kanada tdk menerima bahasa Inggris dan tetap
berbahasa perancis sbg bhs nasional untuk menunjukkan
afiliasi budaya dan afiliasi politik mereka
Org amerika lebih bertanggungjawab dibanding org
Indonesia I broke my leg (kaki saya patah), I cut my
thumb (jempol saya tergores), I burn my finger (Jari saya
terbakar)
 Setiap praktik komunikasi pada dasarnya adalah
suatu representasi budaya
Inti budaya adl komunikasi karena budaya muncul
karena komunikasi
budaya adl kode yg dipelajari bersama (Alfred
G.Smith)
pemrograman kolektif atas pikiran yg membedakan
anggota2 suatu kategori org dg kategori lainnya
(Geert Hofstede)
 Budaya adl jawaban kolektif akan pertanyaan
mendasar ttg: siapa kita, bagaimana tempat kita
didunia ini, bagaimana kita menjalani kehidupan kita
Budaya memandu persepsi kita akan dunia,
bagaimana org berpikir tentang kita, hubungan kita
dengan org lain, bgm kita menetapkan dan mencapai
tujuan kita, dan bgm kita mempertukarkan pesan
 Tiap kelompok budaya punya peta yang
berbeda utk merepresentasikan realitas
budaya mereka
Ucapan yg sama bisa jadi maknanya berbeda
Seorang kuli beretnik pakistan melayani turis lokal di Melbourne.
Tiap instruksi selalu dijawab yes sir. Setelah berkali2 memberi
instruksi si turis menanyakan whats your name
yes, sir
whats your name?
yes, sir
why do you keep saying yes,sir-yes sir?
my name is yashir, sir
(sebenarnya jawaban kuli itu adalah yashir, tapi bunyinya mirip Yes
Sir di telinga sang turis)
Seorang cewek yg bahasa Inggrisnya kacau balau menabrak
seorang bule ketika berjalan2 di mal
Cewek : I am sorry
Bule :i am sorry too
Si cewek bingung, ia merasa harus menjawab si bule
Cewek im sorry three
Bule : what are you sorry for
Cewek : im sorry five
 Orang yang berasal dari budaya yang
sama pun dan berbahasa ibu yang
sama juga bisa memberikan makna yg
beda terhadap kata-kata yg sama bila
tdk tahu konteksnya
 Satu pasangan muda bersuka cita mengetahui sang istri hamil
muda. Tapi mereka sepakat merahasiakan sblm dpt kepastian
dr dokter. Tiba2 datang karyawan PLN menyerahkan tagihan
listrik bulan lalu
Petugas PLN Nyonya terlambat 1 bln
Istri bapak tahu dari mana? Papa tolong nih bicara sama org
PLN ini...!
Suami : bagaimana anda bisa tahu masalah kami?
Petugas : semua tercatat di kantor kami
Suami : bagaimana PLN tahu rahasia keluarga saya
Petugas :ya tahu donk, lha wong catatannya ada pada kami
Suami : jadi saya mesti bgm agar berita ini dirahasiakan
Petugas : ya mesti bayar dong pak
Suami : (sialan, gue diperes nih) kalau saya tidak mau bayar
bagaimana?
Petugas : Ya, punya bapak terpaksa kami putus
Suami : ..................??????!!!
Gaya berkomunikasi

Cara kita berkomunikasi mempengaruhi identitas dan

citra-diri kita di mata orang lain (penampilan, cara
bicara)
Dialek baku punya status lebih tinggi daripada dialek
kedaerahan
Pejabat Orba : ...ken, alih-alih, ...daripada...
Gaya komunikasi berubah dari waktu ke waktu
sesuai dengan selera masyarakat
Saat ini gaya bicara yg sering menyelipkan kata2 asing
tampak lebih KEREN di-follow up-i men-judge, di-share
Komunikasi konteks tinggi vs
komunikasi konteks rendah
Klasifikasi budaya (Edward T.Hall)
Gaya komunikasi konteks tinggi
Gaya komunikasi konteks rendah
Komunikasi konteks tinggi :
Pesan ada dalam konteks
Makna terinternalisasikan pada org yg bersangkutan
Pesan non verbal lebih ditingkatkan
Komunikasi konteks rendah :
Bahasa yg digunakan langsung dan lugas
Spesifik, rinci
Pesan verbal lebih dipentingkan
Masih budaya konteks tinggi...

Eufemisme: ungkapan yg menghaluskan situasi

Kata bersayap, berabstraksi tinggi, gaya bicara
nonlinier
Diam-nya megawati
demi persatuan dan kesatuan bangsa
terserah pada hati nurani...
Mengatakan tidak dg diam, menunda jawaban, mengatakan
penyesalan, mengalihkan pembicaraan
Jepang

Terikat status, menghirmati org yang dianggap lebih

tinggi
Secara konstan,memohon maaf
Percakapan dianggap sebagai upacara formal
Enggan bicara ttg diri mereka
Jawabannya samar
Takut berbeda pendapat
Lebih tenang, tidak ekspresif
Di Jerman
Di WC asrama mahasiswa asing ditemukan instruksi:
Perhatian! Anda memasuki ruang berbahaya yang
terkontaminasi. Hati2lah menggunakan WC ini. Sangat
penting untuk mengikuti aturan kesehatan :
1. masukilah WC
2. Buka pintu kakus
3. Buka tutup kloset
4. Duduklah dan lakukan pekerjaan anda
5. Berdirilah dari tempat duduk
6. Gunakan kertas toilet sebagai pembersih
7. Tekanlah tombol penampung air pembersih
8. Katupkan tutup kloset
9. Tinggalkan WC dalam keadaan bersih
Dan pastikan menghindari masalah
 Gaya komunikasi ditinjau dari segi
paralinguistik, karakteristik verbal yg
menyertai pesan verbalnya : kecepatan
berbicara, nada suara, kelancaran
Merupakan aspek nonverbal yang terkait
dengan komunikasi verbal
 SEKIAN.....
TERIMAKASIH...................

Rachmat Kriyantono, Ph.D