CASO SATURN CORPORATION

1. Explique la forma en que se dise la infraestructura de Saturn para apoyar los

principios de la calidad total?

R//.- General Motors (GM) el mayor fabricante de automviles de Estados Unidos no

contaba con un departamento formal de calidad, pero eso no fue obstculo para apoyar los
principios de calidad total en sus productos; esto fue logrado cuando GM revoluciono la
industria de los automviles, contaba con su propia fbrica de repuestos, esto le permita
cumplir con las necesidades del cliente ofrecindoles productos nuevos, frescos y a bajos
costos, algo que se resalta es que siempre mantuvieron motivados a los empleados
hacindoles parte de la toma de decisiones con relacin al diseo de los vehculos.

1. Analice porque un procedimiento de Pizarra Limpia para el diseo de la

organizacin de Saturn puede implementar con ms xito la calidad total, que
intentar modificar una organizacin tradicional.

R//.- Partiendo desde cero, Saturn defini los valores necesarios para competir con
efectividad y atraer a los mejores administradores, porque se dieron cuenta que
modificando la organizacin tradicional no les estaba generando buenos resultados y es ah
cuando se involucra a los empleados para que se sientan como en un ambiente como en
casa hacindolos parte en la toma de decisiones y diseos de los automviles.

1. Resuma el desempeo de Saturn a lo largo de los ltimos cinco aos. Quizs desee
investigar en publicaciones empresariales y del consumidor, en informes anuales de
General Motors, etc.

R//.- Despus de enfrentarse a la peor crisis de su historia, ms de 3 millones de vehculo de

esta compaa fueron retirados del mercado porque presentaron fallas en los frenos, la llave
de contacto y las bolsas de aire, errores que podran haber causado la muerte de unas 13 a
300 personas en el 2003 y es hasta once aos despus que la justicia comienza a investigar
ante la indignacin de familiares de las vctimas. GM enfrenta multa de 35 millones de
dlares, cantidad muy pequea si se compara con los 115 millones de dlares que obtiene
anualmente en beneficios la compaia.

En el 2000 se presenta el Saturn L-Series y supone el primer cambio real de Saturn.

Saturn no tuvo beneficios con el modelo Saturn ION por lo que dejo de fabricarlo dos
semanas.

En el 2005 GM decidi recuperar el control, eliminando la independencia que disfrutaba

con la plataforma Delta y Theta.
Saturn estuvo operando hasta el 31 de octubre del 2010 y cerr sus puertas definitivamente
en el 2011, siendo cuestionado que desde un inicio ya saban que haba un problema con la
inyeccin y que el motor se paraba solo, con el modelo que se puso a venta el modelo en el
2003.