MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP-P1103030101-1.1.1.3
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 22 Maret 2017
Halaman :1 dari 3
UPTD
PUSKESMAS Hj.Wirna, SKM
DTP KLUET NIP. 19641231 198403 2008
SELATAN

Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu kegiatan berkomunikasi dengan

1. Pengertian msyarakat untuk menyampaikan informasi dan menyampaikan program program
Puskesmas , maupun untuk mendapatkan umpan balik dari masyarakat
Prosedur ini sebagai acuan dalam melaksanakan menjalin komunikasi dengan masyarakat
di UPTD Puskesmas DTP Kluet Selatan dalam mendapatkan informasi dari masyarakat
2. Tujuan
secara langsung maupun tidak langsung mengenai masalah masalah yang ada di
masyarakat.
Surat Keputusan UPTD Puskesmas DTP Kluet Selatan nomor : 800/002 /ADMIN/III/2017
3. Kebijakan
/2017 tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
4. Referensi Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
a. Alat :
a. Laptop
b. Layar
c. LCD
d. Microfone
e. Handphone
5. Prosedur f. Kotak saran
b. Bahan :
a. ATK
b. Materi pertemuan
c. Brosur
d. Kotak saran
e. Quesioner
1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara langsung
A. Minilokakarya Puskesmas Lintas Sektor
1) Persiapan minilokakarya Lintas Sektor
a. Atas perintah Kepala Puskesmas Tenaga Administrasi puskesmas membuat
undangan untuk tokoh masyarakat dan sektor terkait
b. Kepala Puskesmas menandatangani undangan minilokakarya lintas sektor
c. Petugas bagian Administrasi umum menyebarkan undangan ke masing-
masing sektor terkait
2) Pelaksanaan Kegiatan Mini lokakarya Lintas Sektor
a. Pembahasan agenda mini lokakarya lintas sektor,
b. Diskusi, tanya jawab, usul sasaran da masukan,
6. Langkah-
d. Pembuatan notulen, oleh petugas bagian administrasi
langkah
e. Setelah mencapai kesepakatan rencana tindak lanjut
f. Kesepakatan ditandatangani oleh perwakilan peserta
g. Petugas administrasi puskesmas memberikan hasil kesepakatan dan rencana
tindak lanjut kepada semua peserta
h. Petugas admin mencatat semua hasil kesepakatan dan rencana tindak lanjut
di buku notulen
3) Berbicara langsung dengan masyarakat
a. Masyarakat berkomunikasi secara langsung ke petugas informasi puskesmas
b. Petugas informasi memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan
masyarakat
4) Telepon dan pesan singkat ( sms )
 a. Dinas kesehatan berkoordinasi dengan Kepala Puskesmas untuk membentuk
dan menerima informasi dari masyarakat melalui nomor telepon Kepala
Dinas dan kepala Puskesmas serta Penanggung Jawab Desa untuk
berkomunikasi langsung (sms dan telepon).

B. Komunikasi Secara Tidak langsung

a. Petugas Penjab UKM memasang pengumuman, poster atau baner ditempat
yang strategis yang dapat diketahui oleh masyarakat
b. Petugas Penjab UKM meletakkan lefleat ditempat yang sudah disediakan
c. Petugas data dan informasi mengelola kotak saran
d. Petugas Puskesmas membagikan quesioner untuk mendapatkan informasi
tentang kebutuhan masyarakat.

7. Bagan Alir 1. MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT SECARA LANGSUNG

Mulai

Menjalin komunikasi dengan masyarakat

secara langsung

Masyarakat berkomunikasi secara

langsung ke petugas informasi
puskesmas
Petugas informasi memberikan informasi
sesuai dengan kebutuhan masyarakat

Selesai

2. KOMUNIKASI SECARA TIDAK LANGSUNG

Mulai

Petugas penjab UKM memasang

pengumuman, poster atau baner

Petugas penjab UKM meletakkan lefleat

ditempat yang sudah disediakan

Petugas data dan informasi mengelola

kotak saran

Selesai

8. Hal-hal yang Etika berbahasa dalam menyampaikan informasi ke masyarakat.

perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Petugas data dan informasi, Kasubbag TU, petugas Penjab UKM, masyarakat.
10. Dokumen Brosur, materi penyampaian informasi, daftar hadir, pre test dan post test.
Terkait
11. Rekaman
Historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan