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SIMN BOLVAR
ASIGNATURA:
CONTROL DE CALIDAD
TEMA:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PERTENECIENTE HA:
LEONARDO JUNCO MACIAS
CICLO:
QUINTO
DOCENTE:
ING. JOS SALAZAR
NDICE DE CONTENIDOS
1) Introduccin
2) ticas y Relaciones Humanas
3) Normas de Adquisicin y especificaciones.
4) Examen contra auditoria contra inspeccin.
5) Examen del proveedor.
6) Verificacin de procesos Especiales.
7) Verificacin del producto.
8) Proveedores pequeos.
9) Adquisicin embarque inventario.
10) Conclusiones y recomendaciones
11) bibliografa
INTRODUCCION
Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos
Sistemas de Gestin de la Calidad . El Aseguramiento de la Calidad con Normas
Internacionales es una urgente necesidad para las micro, pequeas y medianas empresas
en nuestro pas, ya que una de las estrategias del gobierno para generar empleo es
activar las exportaciones de las MIPYMES. La divulgacin e implementacin de los
Sistemas de Calidad bajo la Norma ISO 9000, prioritario para alcanzar la certificacin,
es un reto que incluye estrategias modernas de capacitacin para acceder a los sitios ms
alejados del pas y a los micro empresarios, que por su capacidad econmica y su perfil
de formacin no han iniciado su implementacin. El papel de las Universidades en este
aspecto es fundamental, para ofrecer adems de la capacitacin terica, un
acompaamiento y asesora, para garantizar el xito del programa.
Fundamentos
Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que
hace que un negocio funcione. Los empleados a menudo tienen que trabajar juntos en
proyectos, comunicar ideas y proporcionar la motivacin para hacer las cosas. Sin una
cultura de trabajo estable y acogedora, pueden surgir retos difciles tanto en la logstica
de la gestin de los empleados y en la lnea inferior. Las empresas con centros de
trabajo de acoplamiento y una mano de obra bien formada son ms propensas a retener
y atraer empleados calificados, a fomentar la lealtad entre los clientes y ms
rpidamente se adaptan a las necesidades de un mercado cambiante.
Mejorar la retencin
Las relaciones laborales son una fuente de motivacin de los empleados, lo cual es
importante para mantener la productividad. Los empleados que estn interesados en su
trabajo y en el bienestar de los dems empleados tienden a ser ms productivos que los
que no lo son. Esta productividad paga evidentes dividendos financieros para la
empresa, ya que se pueden hacer ms cosas en menos tiempo y con menos costes.
Construir relaciones, tanto el reconocer el valor de un empleado en la empresa como la
preocupacin por sus necesidades, a menudo lleva mucho tiempo.
Fomento de la creatividad
El entorno empresarial moderno a menudo premia a las empresas que son capaces de
desarrollar rpidamente productos que satisfagan las cambiantes necesidades de los
consumidores. En algunos sectores, como el tecnolgico, por ejemplo, la capacidad de
los empleados para llegar a nuevas ideas efectivas es a menudo la diferencia entre el
xito de toda la empresa y el fracaso. Segn Sallyport Magazine, la investigacin
muestra que la creatividad se basa, en gran medida, en la interaccin social. La
creatividad de los empleados a menudo depende de su capacidad para comunicarse con
otros empleados y de compartir ideas. Sin relaciones de trabajo de calidad, los
empleados tienen menos probabilidades de ser capaces de desarrollar y compartir las
soluciones que una empresa necesita para sobrevivir.
La calidad debe estar expresada desde las materias primas que se obtienen hasta el
producto final, por lo que, es necesario llevar un control de calidad adecuado durante el
proceso de transformacin. En cuanto a las especificaciones, es necesario que el
departamento de compras haga las especificaciones necesarias en los requerimientos
que se entregan al proveedor ya que mientras ms especfico es el requerimiento en
cuanto a las caractersticas del material solicitado, mayor la probabilidad de obtener el
material con las caractersticas deseadas y necesarias.
Auditoria analtica
Uno de los principios de gestin de calidad de la norma ISO 9000 establece que una
organizacin y sus proveedores / contratistas son interdependientes, por lo cual al
generar relaciones mutuamente beneficiosas, se aumenta la capacidad de ambos para
crear y aadir valor. En trminos prcticos, la aplicacin de este principio se logra con
las siguientes acciones:
La mera solicitud de pedir la certificacin del proveedor y/o contratista bajo la norma
ISO 9000 no basta. Esto, porque muchos de estos sistemas se basan en el autocontrol de
su personal, cuestin que no funciona cuando no existe una fuerte cultura de calidad y
por otro lado, porque los sistemas de gestin de calidad muchas veces estn en el primer
nivel del proceso de maduracin y desarrollo, lo que conlleva variabilidad en los
resultados y la falta de garantas para asegurar la calidad.
En el mercado chileno an prevalecen malas prcticas en la seleccin y evaluacin
de los proveedores, las que surgen por priorizar las ofertas de menores costos, por no
contar con instrumentos objetivos que permitan identificar las fortalezas y debilidades
de los oferentes, as como los riesgos que se puedan presentar con los proveedores y
contratistas.
Debern revisarse continuamente, los planes bajo los cules se est realizando o
modificando el diseo y puestos al da durante el curso del proyecto. El proceso y su
supervisin debern realizarlo personas altamente capacitadas quienes adems, cuenten
con las herramientas necesarias.
La satisfaccin del cliente es la percepcin que el cliente tiene sobre el grado en que
se han cumplido sus requisitos. La satisfaccin es un estado psicolgico, y por tanto
subjetivo, cuya obtencin asegura fidelidad. La satisfaccin del cliente es a la
organizacin, lo que la felicidad es a la persona.
ISO 9001:00 impulsa a las organizaciones a que alcancen la satisfaccin del cliente.
Sita este objetivo en su punto de mira, y propugna la mejora del sistema de gestin de
la calidad como vehculo hacia su consecucin. En ISO 9001 la meta no es la calidad, es
aumentar la satisfaccin del cliente.
Los requisitos de la Norma con relacin a la satisfaccin del cliente abren las puertas
a la realizacin de todo tipo de acciones, nos dice QU, pero no CMO. Pide
literalmente lo siguiente: Como una de las medidas del desempeo del sistema de
gestin de la calidad, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte
de la organizacin. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha
informacin. Obsrvese que no se habla de calcular, sino de realizar el seguimiento,
concepto que desglosa a continuacin en 2 etapa:
Expectativas del cliente: las expectativas del cliente son una medida anticipada de
la calidad que el cliente espera recibir por los productos y servicios que la organizacin
ofrece. Son resultado de la publicidad y de un conjunto de mensajes que el cliente
asimila, de forma consciente e inconsciente, conformando una idea, su idea, sobre lo
que le estamos ofreciendo.
Calidad percibida: tomando como entrada las expectativas del cliente, la Calidad
percibida se considera asociada principalmente a 2 factores: la personalizacin y la
fiabilidad. Las preguntas buscan determinar en qu medida el producto se adapta al
cliente, y con qu frecuencia cree que el producto o servicio va a fallar.
Fidelidad del cliente: la fidelidad del cliente es el componente crtico del modelo.
Observemos que, si bien la satisfaccin del cliente ocupa un lugar central en el
diagrama, las flechas relacionales desembocan en este parmetro. La fidelidad del
cliente es la plataforma de la rentabilidad del negocio.
ADQUISICIN EMBARQUES INVENTARIO
Procedimientos de limpieza;
Los reportes de embarque del contenedor y los de control de calidad, pueden ser
enviados al cliente, bajo solicitud.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultoriocontable/Documents/boletin
es/auditoria-control/b10.pdf
https://www.gestiopolis.com/calidad-especificaciones-compras-empresa/
http://www.sudamar.com/aseguramiento_calidad.htm
http://www.portalcalidad.com/articulos/71-la_satisfaccion_del_cliente_iso_9001