PALYJAAnnualReport2014 PDF

Laporan Tahunan 2014 | PALYJA PALYJA | 2014 Annual Report
Daftar isi TABLE OF CONTENT
Visi, Misi, Nilai-Nilai Utama / Vision, Mission, Values
I Tentang Perseroan / About The Company 6
II Ikhtisar Keuangan / Financial Highlights 12

A. Ikhtisar Kinerja Keuangan / Statement of Financial Position 14
B. Analisa Kinerja Keuangan / Financial Performance Analysis 14
III Dewan Direksi / Board of Directors 18

A. Laporan Dewan Direksi / Board of Directors Report 19
B. Dewan Direksi / Board of Directors 26
IV Dewan Komisaris / Board of Commissioners 30

A. Laporan Dewan Komisaris / Board of Commissioners Report 30
B. Dewan Komisaris / Board of Commissioners 34
V Laporan Investasi dan Manajemen Operasional 38

Investment and Operational Management Reports
Ringkasan / Summary 38
A. Operasional / Operation 39
1. Produksi / Production 39
2. Transmisi & Distribusi / Transmission & Distribution 44
B Investasi / Investment 48
C. Pelayanan Pelanggan / Customer Services 59
1. Pencapaian / Achievements 59
2. Peningkatan Pelayanan Pelanggan / Customer Services Improvement 62
3. Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPP Utama) / Key Account Customers 65
D. Tingkat Kehilangan Air / Non Revenue Water (NRW) 68
VI Tanggung Jawab Sosial Perseroan / Corporate Social Responsibility 78

A. Pelestarian Lingkungan / Environmental Preservation 78
B. Kesehatan Dan Pendidikan / Health And Education 80
C. Program Kemanusiaan / Humanitarian Relief Program 84
D. Air Untuk Semua / Water For All 85
VII Tata Kelola Perusahaan Yang Baik / Good Corporate Governance 88

A. Komite Etik / Ethics Committee 88
B. Komite Audit / Audit Committee 89
C. Manajemen Resiko / Risk Management 90
VIII Sumber Daya Manusia / Human Resources 96

Tinjauan / Overview 96
A. Program Pengembangan / Development Program 99
B. Inovasi PALYJA (PIN) / PALYJA Innovation (PIN) 101
IX Kesehatan dan Keselamatan Kerja / Occupational Health and Safety 104

Pendahuluan / Introduction 104
A. Pencapaian / Achievements 104
X Laporan Keuangan / Financial Report 109

Laporan Tahunan 2014 | PALYJA
Vision
MENJADI PERSEROAN PENYEDIA

PELAYANAN AIR PILIHAN DI
INDONESIA DENGAN MEMBERI
KEPUASAN PELANGGAN DAN
MELAMPAUI HARAPAN PARA
PEMANGKU KEPENTINGAN
TO BE THE PREFERRED WATER SERVICES PROVIDER IN INDONESIA BY
SATISFYING OUR CUSTOMERS AND EXCEEDING ALL STAKEHOLDERS
EXPECTATIONS
Nilai - Nilai Utama

core VALUES
Tanggung Dapat
Peduli Inovatif
Jawab Caring Dipercaya Innovative
Responsible Trustworthy
2
PALYJA | Annual Report 2014
Misi Mission
1
Untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kita dengan tingkat
pelayanan yang tinggi dan dengan menyediakan air dengan kuantitas,
kesinambungan dan kualitas yang baik melalui operasi yang unggul.
To satisfy our customers with high level services and by providing a good
quantity, continuity and quality of water through operational excellence.
2
Untuk menjaga kerjasama yang berkesinambungan dengan pemangku
kepentingan publik untuk kepentingan masyarakat seraya tetap memenuhi
peraturan yang berlaku.
To maintain a sustainable cooperation with the public stakeholders for the
benefit of the population while complying with prevailing regulations.
3 Untuk mengembangkan potensi karyawan agar karyawan dapat

memaksimalkan kinerja, puas dalam bekerja serta memberikan kepada
karyawan lingkungan yang sehat dan aman.
To develop our employees potential to maximize their performance and
satisfaction and provide them with a healthy and safe environment.
4 Untuk meningkatkan penciptaan nilai bagi pemegang saham.

To enhance value creation to our shareholders.
5 Untuk memberikan pertanggungjawaban sosial, melindungi lingkungan

dan menjalankan Tata Kelola Perusahaan yang baik dengan perilaku yang
bertanggung jawab dan etika yang baik.
To be socially responsible, to protect the environment and to implement
Good Corporate Governance with accountable and ethical manners.
6
Berhubungan baik dengan semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan
sumber air dalam rangka meningkatkan kesadaran umum tentang
kelangkaan air.
To liaise with all parties involved with the water resources in order to
improve the general awareness regarding scarcity of water.
7 Untuk mengembangkan kerjasama strategis jangka panjang dengan rekan

bisnis kita.
To develop long term strategic alliances with our business partners.
8 Untuk menjaga citra Perseroan yang baik.

To maintain a good corporate image.
3
4
5
I. TENTANG Perseroan I . ABOUT THE COMPANY
Organization Structure of
PT PAM LYONNAISE JAYA
6
PT PAM Lyonnaise Jaya (Perseroan) bertanggungjawab dalam PT PAM Lyonnaise Jaya (the Company) is in charge of water
pelayanan air bersih di Wilayah Barat Jakarta berdasarkan services in Western Part of Jakarta area based on delegation
pelimpahan dari Perusahaan Daerah Air Minum Daerah Khusus from Perusahaan Daerah Air Minum Daerah Khusus Ibukota
Ibukota Jakarta (PAM Jaya) melalui Perjanjian Kerjasama Jakarta (PAM Jaya) through a Cooperation Agreement for
untuk meningkatkan penyediaan air bersih dan pelayanan improving clean water supply and services to the communities
kepada masyarakat di Wilayah Barat Jakarta. in Western Part of Jakarta.
Perjanjian Kerjasama ditandatangani oleh dan antara The Cooperation Agreement was signed by and between the
Perseroan dan PAM Jaya untuk masa konsesi selama 25 tahun, Company and PAM Jaya for a 25 years cooperation contract,
yang berlaku efektif sejak 1 Februari 1998. which became effective on 1 February 1998.
Skema Institusi Pemangku Kepentingan

Institutional Stakeholders Scheme
7
51 % 49%
Perseroan bertanggungjawab atas produksi, distribusi,

operasional dan pemeliharaan infrastruktur air bersih di
Saham Perusahaan dimiliki Wilayah Barat Jakarta, demikian juga halnya terhadap
oleh SUEZ environnement pelayanan pelanggan (pencatatan meter, penagihan, realisasi
(51%) dan PT Astratel pembayaran, dan kepedulian terhadap pelanggan).
Nusantara (49%)
The Company is owned by SUEZ The Company is responsible for production, distribution,
operation and maintenance of clean water infrastructure in the
environnement (51%) and
Western Part of Jakarta, as well as customer services (meter
PT Astratel Nusantara (49%).
reading, invoicing, collection, and customer care).
SUEZ environnement SUEZ environnement
SUEZ environnement adalah perusahaan terdepan di dunia SUEZ environnement is a world leader exclusively dedicated to
yang secara ekslusif bergerak di bidang manajemen air dan water and waste management activities, for local Authorities
limbah, bagi pemerintahan dan kawasan industri lokal. and industries.
SUEZ environnement menyediakan air minum kepada lebih SUEZ environnement provides drinking water services to more
dari 90 juta jiwa di 5 benua, serta memberikan pelayanan than 90 million people on the 5 continents, as well as waste
pengolahan limbah cair bagi 65 juta jiwa. water treatment services for more than 65 million people.
SUEZ environnement juga menyediakan solusi dan pelayanan SUEZ environnement also provides industrial water and waste
pengolahan air dan limbah cair untuk sektor industri dalam water treatment solutions and services for major industrial
skala besar di berbagai belahan dunia. sectors worldwide.
SUEZ environnement menyediakan pelayanan pengambilan, SUEZ environnement provide waste collection and treatment
pengumpulan dan pengolahan limbah bagi lebih dari 50 services for more than 50 million people worldwide, as well as
juta penduduk di seluruh dunia serta memberikan solusi industrial waste management solutions for major industries.
pengolahan limbah industri untuk berbagai industri besar.
8
PT ASTRATEL NUSANTARA PT ASTRATEL NUSANTARA
PT Astratel Nusantara (Astratel) didirikan pada tanggal 12 PT Astratel Nusantara (Astratel) was established on 12
Oktober 1992 merupakan perusahaan infrastruktur yang October 1992 and is an infrastructure Company wholly owned
sepenuhnya dimiliki oleh PT Astra International Tbk. Astratel by PT Astra International Tbk. Astratel is engaged in investment,
bergerak di bidang investasi, manajemen aset, manajemen assets management, construction management, operation
konstruksi, manajemen operasi serta melakukan campuran management, and mixed of acquisition of operating companies
akuisisi perusahaan-perusahaan operasi dan pengembangan and development of new projects in infrastructure sectors
proyek-proyek baru di sektor infrastruktur seperti jalan tol, such as toll road, water supply, port, and industrial estate.
penyediaan air, pelabuhan dan kawasan industri.
Peringkat Perseroan Companys Rating
PT Pemeringkat Efek Indonesia (PEFINDO) telah menetapkan PT Pemeringkat Efek Indonesia (PEFINDO) has decided the
peringkat sebagai berikut: rating as follow:
IdA (Single A; Stable Outlook) idA (Single A; Stable Outlook)
bagi PT PAM Lyonnaise Jaya untuk periode tanggal 8 Mei 2014 to PT PAM Lyonnaise Jaya for the period of 8 May 2014 until 1
sampai dengan 1 Mei 2015. May 2015.
Pinjaman ADB ADB Loan
Pada tanggal 18 Maret 2008, Perseroan dan Asian On 18 March 2008, the Company and ADB (Asian Development
Development Bank (ADB) mengadakan perjanjian fasilitas Bank) entered into a long-term facility agreement covering
hutang jangka panjang senilai Rp 455 milyar (Facility Rp 455 billion (Facility Agreement) which was amended by
Agreement), yang diubah dengan perjanjian tambahan a Supplemental Agreement dated May 22, 2008. ADB agreed
(Supplemental Agreement) tanggal 22 Mei 2008. ADB to make available to the Company the term loan facility up to
menyetujui untuk memberikan fasilitas kredit sampai dengan 18 March 2012, upon the terms and subject to the conditions
tanggal 18 Maret 2012 sesuai dengan syarat dan ketentuan contained in the Facility Agreement.
yang berlaku pada Facility Agreement.
Pembayaran kembali pokok pinjaman ADB dilakukan tiap The principal repayment of the ADB loan is made semi-
semester yaitu setiap tanggal 3 Januari dan 3 Juli. Pembayaran annually every 3rd of January and 3rd of July. The first loan
pertama pokok pinjaman telah jatuh tempo pada tanggal 3 repayment was due on 3 January 2013, and the last loan
Januari 2013 dan pembayaran terakhir akan jatuh tempo pada repayment will be due on 3 July 2018.
tanggal 3 Juli 2018.
Pada tanggal 31 Desember 2014, jumlah hutang kepada ADB As of 31 December 2014, the outstanding ADB loan was in the
sebesar Rp 309,4 milyar. amount of Rp 309.4 billion.
9
10
11
II. Ikhtisar Keuangan II. FINANCIAL HIGHLIGHT
Tabel di bawah ini menggambarkan ikhtisar data keuangan The following tables set out financial highlights of the Company
penting Perseroan untuk tahun yang berakhir pada tanggal- for the years ended on 31 December 2014 and 31 December
tanggal 31 Desember 2014 dan 31 Desember 2013. 2013.
Laporan Posisi Keuangan Statement of Financial Position

Dalam jutaan Rupiah In million of Rupiah
31 Desember / December 31
Keterangan Descriptions
2014 2013
ASET ASSETS
Jumlah Aset Lancar 454,860 450,450 Total Current Assets
Jumlah Aset Tidak Lancar 1,455,598 1,432,958 Total Non-current Assets
Jumlah Aktiva 1,910,459 1,883,408 Total Assets
LIABILITAS DAN EKUITAS LIABILITIES AND EQUITY
Jumlah Liabilitas Jangka Pendek 270,744 280,705 Total Short-Term Liabilities
Jumlah Liabilitas Jangka Panjang 315,512 367,786 Total Long-Term Liabilities
Jumlah Ekuitas 1,324,203 1,234,917 Total Shareholders Equity
Jumlah Liabilitas dan Ekuitas 1,910,459 1,883,408 Total Liabilities and Equity
Dalam jutaan Rupiah, kecuali untuk laba per saham dasar In million of Rupiah, except for basic earnings per share
Tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember

For the years ended December 31
2014 2013
Pendapatan bersih 1,156,923 1,169,425 Revenues net
Beban langsung (617,888) (626,331) Direct costs
Laba kotor 539,035 543,094 Gross profits
Beban usaha (281,123) (274,182) Operating expenses
Laba usaha 257,912 268,913 Income from operations
Beban lain-lain bersih 400 11,278 Other expenses net
Laba sebelum pajak penghasilan 258,312 280,190 Income before income tax
Beban pajak penghasilan - bersih (66,574) (69,804) Income tax expenses net
Laba tahun berjalan 191,737 210,386 Income for the year
Pendapatan komprehensif lain (2,451) 5,326 Other comprehensive income
Jumlah laba komprehensif 189,286 215,712 Total comprehensive income
Laba per saham dasar 471,730 537,588 Basic earnings per share
12
Keterangan 2014 2013 Descriptions
Rasio pertumbuhan Growth ratio
Pendapatan bersih -1.07% 4.90% Revenue net
Laba kotor -0.23% -1.95% Gross profits
Laba usaha -4.09% -14.53% Income from operations
Laba bersih -12.25% 3.77% Net income
Rasio usaha Business ratio
Laba kotor terhadap pendapatan bersih 46.59% 46.44% Gross profits to revenues - net
Laba usaha terhadap pendapatan bersih 22.29% 23.00% Income from operations to revenues net
Laba bersih terhadap pendapatan bersih 16.36% 18.45% Net income to revenues net
Laba kotor terhadap ekuitas 40.71% 43.98% Gross profits to Shareholders equity
Laba usaha terhadap ekuitas 19.48% 21.78% Income from operations to Shareholders equity
Laba bersih terhadap ekuitas 14.29% 17.47% Net income to Shareholderss equity
Laba kotor terhadap jumlah aktiva 28.21% 28.84% Gross profits to Total assets
Laba usaha terhadap jumlah aktiva 13.50% 14.28% Income from operations to Total assets
Laba bersih terhadap jumlah aktiva 9.91% 11.45% Net income to Total assets
Rasio Keuangan Financial ratio
Aktiva lancar terhadap kewajiban lancar 1.68x 1.60x Current assets to Current liabilities
Jumlah kewajiban terhadap jumlah aktiva 0.31x 0.34x Total Liabilities to Total Assets
Jumlah kewajiban terhadap jumlah ekuitas 0.44x 0.53x Total Liablitites to Shareholders equity
Dalam jutaan Rupiah, In million of Rupiah
31 Desember / December 31
2014 2013
Pendapatan jasa konsesi - bersih 904,407 905,456 Revenue from service concession - net
Pendapatan bunga atas 186,215 168,670 Interest income on

piutang konsesi concession receivables
Pendapatan pengembangan 66.301 95,298 Revenue from development of

aset konsesi concession assets
Jumlah Aktiva 1,156,923 1,169,425 Revenues - net
13
A. Ikhtisar Kinerja Keuangan A. Statement of Financial Position
Aset Assets
Jumlah aset per 31 Desember 2014 tercatat sebesar Rp 1.910,5 As at 31 December 2014, total assets amounted to Rp 1,910.5
milyar meningkat sebesar Rp 27,1 milyar atau 1,4% dari posisi billion representing a growth of Rp 27.1 billion or 1.4% from
akhir tahun 2013. 2013.
Kewajiban Liabilities
Jumlah kewajiban per 31 Desember 2014 tercatat sebesar Rp As of December 31, 2014, the total liabilities amounted to Rp
586,3 milyar, terdiri dari jumlah liabilitas jangka pendek sebesar 586,3 billion, comprising short-term liabilities of Rp 270.7 billion
Rp 270,7 milyar dan jumlah liabilitas jangka panjang sebesar and long-term liabilities of Rp 315.5 billion. This represented a
Rp 315,5 milyar. Jumlah ini mengalami penurunan sebesar Rp decrease of Rp 62.2 billion or 9.6% compared to 2013.
62,2 milyar atau 9,6% dibandingkan tahun 2013.
Ekuitas Equity
Total ekuitas pemegang saham meningkat dari Rp 1.234,9 Total shareholders equity grew from Rp 1,234.9 billion in 2013
milyar di tahun 2013 menjadi Rp 1.324,2 milyar di tahun 2014. to Rp 1,324.2 billion in 2014.
B. Analisa Kinerja Keuangan B. Financial Performance Analysis
Laporan Laba Rugi Komprehensive Statement of Comprehensive Income
Pendapatan Bersih Revenues net
Pada tahun 2014, Perseroan berhasil melampaui volume air In 2014, the Company managed to exceed 2013 volume
terjual sebesar 0,5 juta m3 dibandingkan tahun 2013 menjadi water sold by 0.5 million m3 to 159.1 million m3. Despite the
159,1 juta m3. Selain volume air yang lebih tinggi dari 2013, water volume being higher than 2013 the Company 2014 net
pendapatan bersih Perseroan mengalami sedikit penurunan revenue slightly decreased by 1% amounting to Rp 1,157 billion
sebesar 1% yang berjumlah Rp 1.157 miliar dibandingkan compared to 2013 amounting to Rp 1,169 billion.
dengan tahun 2013 yang berjumlah Rp 1.169 miliar.
Penurunan tersebut terjadi karena Pendapatan Jasa Konsesi Such decrease is basically due to lower 2014 Service
dan Pendapatan Aset Konsesi 2014 yang lebih rendah. Concession Revenue and Concession Assets Revenue.
Realisasi pengembangan aset konsesi (Capex) tahun 2014 The Realization of concession asset development (Capex)
lebih rendah dibandingkan tahun 2013 sebagaimana terlihat in 2014 was lower compared to 2013 as shown in the lower
pada lebih rendahnya pendapatan atas pengembangan aset Revenue from development of concession asset. As expected
konsesi. Sejalan dengan mendekati berakhirnya periode at the end of the year of the concession period (2023), there
konsesi (tahun 2023), ada peningkatan alokasi atas amortisasi was an increase of concession receivables amortization, which
piutang konsesi yang tercatat sebagai bagian pendapatan jasa are recorded as part of service concession revenue, therefore
konsesi, sehingga pendapatan jasa konsesi tahun 2014 lebih 2014 concession service revenue was lower compared to
rendah dibandingkan tahun 2013. 2013.
14
15
16
17
III. Dewan Direksi III. BOARD OF DIRECTORS
Dr. Jacques Manem

Presiden Direktur
President Director
Volume terjual mencapai

159,1 juta m3, hasil terbaik
kedua yang diperoleh
Perseroan selama ini.
The Volume Sold was 159.1 million m3,
the second best ever for the Company.
18
A. Laporan Dewan Direksi A. Board of Directors Report
Kinerja Operasional Dan Komersial Operational And Commerial

Kembali Pulih Performances Recovered
2014 merupakan tahun konsolidasi. Setelah melewati semester 2014 was a year of consolidation. After a challenging first half
pertama yang cukup sulit karena kurangnya pasokan air baku, of the year due to many water resource shortages, massive
banjir dan gangguan listrik, maka disusunlah rencana kegiatan flooding and electricity disturbances, a holistic and ambitious
yang bersifat holistik dan ambisius yang mencakup seluruh action plan including all aspects of production, distribution and
aspek produksi, distribusi dan pelayanan pelanggan selama customer service was developed during the second half of the
semester kedua dan memberikan hasil yang sangat positif. year which produced very positive results.
Volume terjual mencapai 159,1 juta m3, hasil terbaik kedua The volume sold was 159.1 million m3, the second best ever
yang diperoleh Perseroan selama ini, 4% di atas target for the Company, 4% ahead of the rebasing target. The 6-month
rebasing. NRW rata-rata 6 bulan yang mencapai angka NRW which culminated at 42.1% in June was significantly
tertingginya sebesar 42,1% di bulan Juni, secara signifikan reduced to 39.6% in December. Both the volume sold and the
turun hingga 39,6% di bulan Desember. Baik Volume Terjual NRW were better than last year.
maupun tingkat NRW menunjukkan hasil yang lebih baik dari
tahun lalu.
Peningkatan ini merupakan hasil dari upaya besar-besaran This improvement is the culmination of major efforts to
untuk mengoptimalkan efisiensi sistem distribusi dan optimize the distribution system efficiency and decrease
menurunkan tingkat kehilangan air komersial. Penurunan NRW commercial losses. The NRW decrease is due to many actions
terjadi akibat dari berbagai langkah yang diambil Perseroan and could be illustrated by the following two examples.
seperti digambarkan oleh dua contoh di bawah ini.
Sebanyak 33.550 kebocoran berhasil ditemukan dan diperbaiki, 33,550 leaks were found and repaired, among them 2,886 were
diantaranya 2.886 merupakan kebocoran yang tidak kasat invisible ones. This number is slightly lower than in 2013 as the
mata. Jumlah ini sedikit lebih rendah di bawah tahun 2013 Company decided to focus on network leaks instead of house
mengingat Perseroan memutuskan untuk fokus pada connection leaks that represent around 75% of the number of
kebocoran di jaringan dibandingkan dengan kebocoran pada leaks but with much lower volume. Using a unique combination
sambungan rumah yang mewakili sekitar 75% dari jumlah of technologies including the noise correlator, Helium gas
kebocoran, namun dengan volume yang jauh lebih kecil. detection, and JD 7 camera, the Company teams detected and
Dengan menggunakan kombinasi teknologi yang unik termasuk repaired 30% more network leaks than in 2013.
noise correlator, deteksi gas Helium dan kamera JD 7, tim
Perseroan berhasil mendeteksi dan memperbaiki kebocoran
pada jaringan sebesar 30% lebih banyak dibandingkan dengan
tahun 2013.
Upaya-upaya utama untuk menangani kerugian komersial Major efforts to address commercial losses allow us to
memungkinkan kami meningkatkan penjualan sebesar 2 juta increase our sales by 2 million m3 these efforts focused on
m3 fokusnya adalah pada pemakaian ilegal dan memperbaiki illegal use and on improving access to meter for better reading.
akses meter untuk pencatatan yang lebih baik. Kami juga We also use the JD7 Camera technology to detect Illegal
menggunakan teknologi Kamera JD7 untuk mendeteksi connections.
sambungan-sambungan ilegal.
19
Seluruh staff Perseroan mengembangkan semangat inovasi Collectively, the Company staff cultivate a very good spirit of
yang sangat baik dengan rekor lebih dari 200 proyek yang innovation with a record of more than 200 projects proposed
diusulkan di tahun 2014, di mana salah satu diantaranya in 2014, among which the Bio WTP team ranked first winner at
tim the Bio WTP menempati urutan pertama pada kontes the InnovASTRA (Quality Control Project) contest.
InnovASTRA (Quality Control Project).
PALYJA sebagai Juara 1

INNOVASTRA Kategori QCP
PALYJA as the 1st winner INNOVASTRA
QCP category
Peningkatan Pelayanan Improved Service
Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Perseroan To improve service to our customers, the Company developed
mengembangkan proyek-proyek percontohan untuk a pilot project to perform online billing. The positive results
merealisasikan sistem penagihan secara online. Hasil-hasil achieved during the test convinced the management to launch
positif yang dicapai selama masa pengujian meyakinkan a full scale implementation in 2015. Customer acceptance
manajemen untuk melaksanakannya secara penuh di tahun is the key to the success of this new billing practice and,
2015. Penerimaan pelanggan merupakan kunci sukses sistem therefore, it will be the object of special attention during the
penagihan ini dan oleh karena itu, hal ini akan mendapat implementation.
perhatian khusus selama pelaksanaannya.
Departemen untuk pelanggan niaga dan pelanggan utama atau The department for commercial and key account customers
Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPPU) menerima Sertifikasi (UPPU) obtained the ISO Certification which demonstrates its
ISO yang menunjukkan keunggulannya dalam memberikan excellence for the service delivered.
pelayanan.
Perseroan juga meningkatkan pelayanannya dengan menambah The Company improved the services by also adding 5,508 new
5.508 sambungan standar dan komersial (konstan vs 2013). standard and commercial connections (constant vs 2013).
Peningkatan juga terjadi dalam pembayaran tepat waktu yakni There was an improvement with collecting bills on time-
sebesar 90,5% dalam Rupiah dan 82,1% dalam jumlah tagihan. 90.5% in Rupiah and 82.1% in number of bills.
20
Instalasi Pengolahan Air PALYJA Pejompongan 1 (IPA 1)

PALYJA Water Treatment Plant Pejompongan 1 (WTP 1)
Master Plan Dan Program Capex Sebagai Master Plan And Capex Program To
Persiapan Ke Depan Prepare For The Future
Perseroan mengembangkan rencana induk (master plan) The Company has developed an ambitious master plan to
yang bersifat ambisius untuk menyediakan suplai air bagi 95% supply water to 95% of the population of Western Part of
populasi di Wilayah Barat Jakarta pada tahun 2020. Hal ini Jakarta by 2020. This includes an increase of water resource
termasuk juga peningkatan sumber air yang mendekati 5.000 by almost 5,000 lps and major extensions of the distribution
lpd dan perluasan dari sistem distribusi secara signifikan. system.
Langkah pertama program ini adalah membangun instalasi The first step of this program was to build an innovative new
pengolahan baru yang inovatif untuk menghilangkan/ treatment plant to remove ammonia from the Banjiir Kanal.
menekan kadar ammonia dari Banjir Kanal. Instalasi baru yang This new plant which has a capacity of 550 lps was built in
memiliki kapasitas 550 lpd ini dibangun bekerjasama dengan collaboration with Degremont and was finished by the end of
Degremont dan selesai pada akhir 2014. 2014.
Langkah kedua adalah pembangunan instalasi pengolahan The second step is the construction of a water treatment
air di sungai Pesanggrahan. Pengerjaan proyek ini diberikan plant on the Pesanggrahan river. The project was awarded to
kepada Degremont setelah melalui proses tender nasional. Degremont after a national bidding process. The preparation
Pekerjaan persiapan sedang berlangsung untuk pembangunan work is underway for the construction of a 1,200 lps plant. The
instalasi berkapasitas 1.200 lpd. Langkah akhir untuk final step to increase the water resource will be done by DKI
meningkatkan sumber daya air akan dilakukan oleh DKI dengan Jakarta with the construction of 5,000 lps new plan in Bekasi
pembangunan instalasi berkapasitas 5.000 lpd di Bekasi yang from which 3,000 lps should be delivered to the Company.
mana 3.000 lpd akan dialirkan ke Perseroan.
Mengenai peningkatan jaringan pipa air, langkah pertama Concerning the increase of the water network, the first step is
adalah pembangunan beberapa pipa transmisi di Utara (Muara the construction of several new transmission lines in the North
Baru) dan Selatan (Fatmawati). Desain Engineering awal telah (Muara Baru) and South (Fatmawati). Preliminary engineering
selesai di tahun 2014 dan pekerjaan diharapkan dapat dimulai was done in 2014 and works are expected to start in 2015. The
di tahun 2015. Perluasan jaringan distribusi sepanjang 2.500 extension of the distribution network of more than 2,500 km
km lebih dan sambungan baru sebanyak 250.000 dimulai pada and the connection of 250,000 new connections should start
akhir tahun 2015. by the end of 2015.
21
Konsolidasi Hasil Finansial Consolidation of The Financial Results
Total pendapatan mendekati stabil dibandingkan The total revenue was almost stable compared to 2013
dengan tahun 2013 yakni Rp 1.156 Milyar (-1%). at Rp 1,156 billion (-1%).
Untuk mengkompensasi inflasi umum sebesar 8,4% di To compensate for the general inflation which was 8.4% in
tahun 2014 dan juga kenaikan biaya listrik yang tinggi serta 2014 and also the major hike of energy and insurance costs
premi asuransi yang meningkat lebih dari 20%, Perseroan that increased by more than 20%, the Company developed an
mengembangkan program efisiensi yang memungkinkan biaya efficiency program that allows OPEX cost to increase by less
OPEX hanya meningkat kurang dari 8%. than 8%.
Sebagai contoh, Perseroan berhasil meningkatkan volume air For example, the Company managed to increase the volume
olahan di instalasinya sebesar 1,65% dan menurunkan volume treated in its own plants by 1.65 % and decrease by almost 2%
air curah olahan sebesar hampir 2% yang biayanya tiga kali bulk treated water that is three times more expensive.
lebih mahal.
Beberapa langkah untuk menjaga agar posisi kas tetap Several actions to maintain a cash positive situation were
positif telah dilakukan. Salah satu yang paling penting developed. One of the most important was the reclassification
adalah reklasifikasi 18.397 pelanggan yang berperan dalam of 18,397 customers that helped to increase the average water
peningkatan tarif air rata-rata dari Rp 7.981/m3 menjadi tariff from Rp 7,981 / m3 to Rp 8,163 / m3 (+ 2.3%).
Rp 8.163 / m3 (+ 2.3%).
Pembayaran tunggakan juga menjadi salah satu prioritas The collection of debt is also one of the Companys priorities.
Perseroan. Rasio tunggakan untuk periode 19982014 The outstanding payment ratio for the period 1998-2014
menurun menjadi 2,42%, sehingga menempatkan Perseroan reduced to 2.42 % putting the Company in the best category
sebagai kategori terbaik berdasarkan standar internasional based on the international standard for utility companies.
untuk perusahaan utilitas.
PALYJA mendukung Program Pemerintah daerah dalam pembangunan Kampung deret

PALYJA Support Local Government to Build Low Income Housing Complex
22
Kesehatan & Keselamatan Kerja Dan Occupational Health & Safety And
Pelatihan Training
Indikator kinerja kesehatan dan keselamatan kerja Occupational health and safety performance indicators are
menunjukkan peningkatan sedikit lebih tinggi dari tahun slightly higher than the previous year and do not meet our
sebelumnya, kendatipun tidak memenuhi target internal stringent internal target because of three accidents in 2014.
yang ketat karena adanya tiga kecelakaan di tahun 2014. A high number of commuting accidents is also reported.
Tingginya jumlah kecelakaan dalam perjalanan pulang pergi The Company will continue to focus on occupational health
ke tempat pekerjaan juga masuk di dalam laporan. Perseroan & safety and will increase again its training and awareness
akan terus fokus pada kesehatan dan keselamatan kerja dan program.
meningkatkan program pelatihan dan kesadaran terhadap
aspek ini.
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibilities
Environment Health & Education Humanitarian Relief Water for All
Perseroan beranggapan bahwa Tanggung Jawab Sosial The Company considers its Corporate Social Responsibilities
Perusahaan (CSR) sejalan dengan strategi usahanya. Seluruh (CSR) are in line with its business strategy. All CSR
kegiatan CSR dikoordinasikan di bawah payung PALYJA activities are coordinated under the umbrella of PALYJA
Friendly Company dengan 4 fokusnya, yaitu: Pelestarian Friendly Company with 4 focuses which are: Environment
Lingkungan Hidup, Kesehatan & Pendidikan, Bantuan Preservation, Health & Education, Humanitarian Relief and
Kemanusiaan dan Water For All. Program-program CSR Water For All. CSR programs are carried out continuously as an
dilaksanakan secara terus-menerus sebagai aspek integral integral aspect of the Company business activities.
kegiatan usaha Perseroan.
Untuk mendukung Pelestarian Lingkungan Hidup, Perseroan To support Environmental Preservation, the Company
terus mengembangkan dan memelihara program PALYJA continues to develop and maintain the program PALYJA Green
Green Community (PGC) yang telah dikembangkan sejak Community (PGC) which has been developed since 2009.
2009. Saat ini Perseroan telah membangun 7 komunitas di Currently the Company has established 7 communities around
dalam wilayah pelayanan Perseroan. the Company services area.
Di tahun 2014, Perseroan telah melakukan pelatihan-pelatihan In 2014, the Company conducted training for the new PGC
untuk PGC baru di Pejaten Barat, seperti membuat kompos in Pejaten Barat, such as composting of organic waste and
dari sampah organik dan bagaimana membuat produk-produk also how to produce handicraft products such as handbags,
kerajinan tangan seperti tas, bunga, bros dan lain-lain dari flowers, brooches and others from an organic waste.
bahan baku sampah organik.
Dalam fokus Kesehatan dan Pendidikan, Perseroan Focusing on Health and Education, the Company made
melakukan Pemeriksaan Kesehatan dan Pengobatan gratis available free medical treatment for the community and
kepada warga masyarakat dan memberikan penyuluhan education of the proper handwashing program for elementary
melalui program cuci tangan yang benar untuk murid-murid and junior high school students in the area Sumur Bor,
tingkat SD dan SMP di wilayah Sumur Bor, Kalideres, Jakarta Kalideres West Jakarta. This is also the area of the Global
Barat yang juga merupakan daerah program Global Partnership Partnership for Output Based Aid (GPOBA). The Company also
for Output Based Aid (GPOBA). Perseroan juga melaksanakan made available other services such as Dental Examination for
kegiatan-kegiatan lain seperti Pemeriksaan Gigi untuk murid- elementary students, Medical Check-Ups for Teachers, Blood
murid SD dan Pemeriksaan Kesehatan untuk para Guru, Donor Donation, a World Water Day celebrations and sports activities.
Darah, peringatan Hari Air Sedunia dan kegiatan olahraga
lainnya. 23
Dalam hal fokus terhadap Bantuan Kemanusiaan, Perseroan Focusing on Humanitarian Relief, the Company distributed
mendistribusikan air bersih melalui tanki air, memberikan water tanks, food and medicine for flood victims in the area
bantuan makanan dan obat-obatan untuk korban banjir di Taman Kota and Pejaten. Donations were made for care of
daerah Taman Kota dan Pejaten, donasi untuk panti asuhan orphans and qurban donations.
dan sumbangan Kurban.
Sementara untuk Water For All, Perseroan telah Focusing onWater For All, the Company has implemented
melaksanakan program Global Partnership for Output Based the Global Partnership for Output Based Aid (GPOBA) program
Aid (GPOBA) sejak tahun 2008, demikian juga dengan program since 2008. It has also implemented the program of Master
Master Meter dan Kios Air. Seluruh program ini ditujukan untuk Meters and Water Kiosks. These programs are intended for the
masyarakat berpenghasilan rendah (MBR). low-income community (MBR).
Selama 17 tahun terakhir, pelanggan domestik berpenghasilan Over the last 17 years, the domestic low income customers
rendah adalah kelompok yang paling mendapatkan manfaat group have benefitted the most from the extension and
dari perluasan dan penambahan jumlah sambungan rumah. increase in the number of house connections. A lot of actions
Banyak kegiatan yang telah dilakukan di bawah koordinasi have been done under the corporate social responsibility
program CSR. agenda.
Direksi sangat menghargai motivasi dan semangat para staf The Board of Directors greatly appreciate the motivation
yang tetap terjaga, terlepas dari situasi yang tidak pasti yang and spirit maintained by the staff despite the uncertain
sedang dihadapi Perusahaan/Perseroan. environment faced by the Company.
Perseroan telah melaksanakan

program Global Partnership
for Output Based Aid (GPOBA)
sejak tahun 2008.
the Company has implemented the
Global Partnership for Output Based
Aid (GPOBA) program since 2008.
24
10 Februari 2015 February 10th 2015
Dewan Direksi
Board of Directors
Dr. Jacques Manem Herawati Prasetyo

Presiden Direktur Wakil Presiden Direktur
President Director Vice President Director
Philippe Pedrini Budi Susilo

Direktur Direktur
Director Director
25
B. Dewan Direksi B. BOARD OF DIRECTORS
Philippe Pedrini
Direktur / Director
Dr. Jacques Manem

Presiden Direktur / President Director
26
Budi Susilo
Direktur / Director
Herawati Prasetyo
Wakil Presiden Direktur
Vice President Director
27
28
29
IV. Dewan Komisaris IV . BOARD OF COMMISSIONERS
Irawan Santoso
Presiden Komisaris
President Commisioner
Setelah 17 tahun kerjasama,

Perseroan berhasil
meningkatkan jumlah
pelanggan yang mendapatkan
akses perpipaan hingga dua
kali lipat.
After 17 years of cooperation, the
Company has succeeded in doubling
the number of customers having
access to piped water.
A. Laporan Dewan Komisaris
Selama tahun 2014, meskipun terdapat hambatan-hambatan

ekonomi bagi Perseroan, key performance indicators termasuk
tingkat kehilangan air / Non Revenue Water (NRW) dan
volume penjualan air telah sedikit meningkat dibandingkan
dengan tahun sebelumnya.
Kinerja keuangan Perseroan di tahun 2014 mencerminkan

kesulitan yang ditemui akibat tidak adanya re-basing (mengacu
pada periode ke 4 yang mencakup tahun 20132017), tidak
adanya penyesuaian Imbalan Air berdasarkan kontrak yang
berkepanjangan dan tidak berubahnya Struktur Tarif, dalam
kondisi ekonomi dengan inflasi yang tinggi saat ini.
A. Board of Commissioners Report
During 2014 and despite economic constraints suffered by the

Company, key performance indicators including Non Revenue
Water (NRW) and volume sold slightly improved as compared
to the previous year.
The Company 2014 financial performance indices reflect the

absence of re-basing (referring to the 4th period covering the
years 2013-2017), the long-lasting lack of contractual Water
Charge adjustment and the unchanged Water Tariff Grid, under
the prevailing inflationary economic conditions.
30
Setelah 17 tahun Kerjasama, meskipun sumber keuangan tidak After 17 years of Cooperation, despite insufficient financial
memadai untuk penambahan investasi dan ketidakcukupan resources to increase investment and the continued
sumber air baku untuk memenuhi besarnya permintaan insufficiency of raw water resources to match fast growing
yang meningkat pesat, Perseroan berhasil antara lain (i) demand, the Company has succeeded in (i) doubling the
meningkatkan jumlah pelanggan yang mendapatkan akses number of customers having access to piped water, (ii)
air perpipaan hingga dua kali lipat, (ii) secara signifikan significantly reducing water losses. More than Rp 1,900
menurunkan tingkat kehilangan air. Lebih dari Rp 1.900 milyar billion has been invested in Western Part of Jakarta water
telah diinvestasikan di bidang infrastruktur air di Wilayah Barat infrastructure in this time.
Jakarta hingga saat ini.
Sumber daya air dan kebutuhan investasi merupakan akar Water resources and the need for investment are the
dari berbagai tantangan pelayanan air di wilayah Jakarta, yang root causes of Jakartas water service problems, requiring
membutuhkan keterlibatan dan kerjasama baik Pemerintah involvement and cooperation of both local and central
Daerah maupun Pemerintah Pusat. Kerjasama yang tepat dari governments. Their prompt joint participation is essential to
Pemerintah Daerah dan Pemerintah Pusat merupakan hal ensure sufficient availability of raw water to meet future water
yang esensial untuk memastikan ketersediaan air baku untuk demand in Jakarta, thus contributing to improve the water
memenuhi kebutuhan air di Jakarta pada masa mendatang service quality in Jakarta while ensuring affordable tariff to the
sehingga berdampak terhadap peningkatan kualitas pelayanan customers. The Companys management and its teams remain
air di Jakarta dan juga memastikan tarif yang terjangkau fully committed to carry out their best efforts to meet its 24/7
bagi pelanggan. Manajemen Perseroan beserta timnya tetap public service mission to its customers.
berkomitmen penuh untuk melakukan upaya-upaya terbaiknya
demi memenuhi misi pelayanan publik 24 jam 7 hari seminggu
kepada para pelanggannya.
Sumber daya air yang ada saat ini tetap sama sejak kerjasama Existing water resources remained unchanged since the
dimulai tahun 1998, terlepas dari peningkatan urbanisasi Cooperation started in 1998, despite growing urbanization
dan pertumbuhan penduduk. Kondisi ini tidak mencukupi and population. These are insufficient to meet the unsatisfied
untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi, untuk demand, to extend the coverage and to cope with the
memperluas cakupan pelayanan dan menghadapi tantangan- city challenges ahead such as achieiving the Millennium
tantangan ke depan seperti pencapaian Millennium Development Goals and the emblematic 2018 Asian Games.
Development Goals, dan Asian Games 2018 secara simbolik.
Selama 8 tahun ini tidak ada kenaikan tarif sementara There has been no tariff increase for 8 years, while the
komponen-komponen biaya operasional telah meningkat operational cost components keep on increasing very
secara signifikan, khususnya harga air curah olahan, air baku, significantly, especially the price of bulk treated water, raw
listrik dan biaya karyawan, yang secara keseluruhan di luar water, energy and labor costs which are all largely beyond
kendali manajemen Perseroan. Hal ini membawa Perseroan the control of The Companys management. This has led the
pada situasi penuh tantangan dalam memberikan pelayanan Company to a challenging situation to provide a better service
yang lebih baik kepada pelanggannya, dimana di saat yang to its customers, while suffering limited investment capacity
bersamaan juga menghadapi situasi keterbatasan kapasitas under the current contractual Full Cost Recovery scheme.
investasi berdasarkan skema Full Cost Recovery.
Oleh karena itu, Perseroan perlu terus melanjutkan upaya- Therefore, the Company should continue its efforts to
upayanya untuk meningkatkan efisiensi, lebih selektif dalam improve efficiency and be selective in its investment program,
melakukan investasi, dengan mengutamakan biaya investasi prioritising capital expenditures which contribute to health and
yang berdampak pada kesehatan dan keselamatan, dan tetap safety, while focusing on activities which support the increase
memfokuskan pada kegiatan-kegiatan yang mendukung of service coverage, especially preparation works for the new
peningkatan cakupan pelayanan khususnya persiapan- water resources from the Bekasi project.
persiapan untuk sumber daya air yang baru dari proyek Bekasi.
31
Secara operasional kami meyakini bahwa manajemen Operationally, we believe that the Companys management
Perseroan akan terus meningkatkan kinerjanya terutama should be able to keep improving its performance, particularly
dalam hal penurunan tingkat kebocoran serta mengupayakan in the field of reducing water losses and trying to have
untuk mendapatkan alternatif sumber air baku. alternative raw water resources.
Dewan Komisaris percaya bahwa melalui kerjasama yang lebih The Board of Commissioners trusts, through improved
baik dengan PAM Jaya dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, cooperation with PAM Jaya and the DKI Jakarta Government,
Perseroan akan mampu memenuhi harapan para pemegang that the Company will be able to fulfill the shareholders
saham dalam menghadapi tantangan ke depan, melangkah expectations in facing challenges ahead, move forward as
maju sebagai perusahaan yang kuat dan produktif serta dapat a strong and productive Company, be able to bring value to
memberikan hal yang bernilai kepada semua pemangku its stakeholders and provide enhanced water services to the
kepentingan dan memberikan pelayanan yang lebih baik bagi population in Western Part of Jakarta.
masyarakat di Wilayah Barat Jakarta.
Berdasarkan laporan keuangan Perseroan untuk Based on the Audited Financial Statement for the book year
tahun buku yang berakhir 31 Desember 2014 yang telah ending 31 December 2014, issued by Public Accountant
diaudit oleh Kantor Akuntan Publik Purwantono, Suherman & Firm Purwantono, Suherman & Surja (a member of Ernst &
Surja (anggota dari Ernst & Young Global) dengan pendapat Young Global) with a fair opinion (2014 Financial Report),
wajar tanpa pengecualian (Laporan Keuangan 2014) dan and considering its supervision duties toward the Company;
dengan mempertimbangkan tugas pengawasannya terhadap the Board of Commissioners proposes to the Shareholders to
Perseroan, maka dengan ini kami mengusulkan kepada approve and to ratify the 2014 Financial Report.
Pemegang Saham untuk menyetujui dan mengesahkan
Laporan Keuangan 2014.
Mengakhiri laporan ini, kami, Dewan Komisaris menyatakan To conclude, we, the Board of Commissioners express our
kepuasan kami dengan kinerja Perseroan sepanjang 2014. satisfaction with the Companys performance throughout 2014.
Kami menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan yang We would like to thank and give our sincere appreciation to
tulus kepada Dewan Direksi, semua staf Perseroan dan jajaran the Board of Directors, all Companys staff and management
manajemen yang telah memberikan upaya yang terbaik untuk who have given their best efforts to the accomplishment of the
tercapainya tujuan Perseroan dalam situasi yang kompleks. Companys objectives in a complex environment. We would
Kami juga menyampaikan penghargaan yang sedalam- also like to give our deepest appreciation to the shareholders,
dalamnya kepada para pemegang saham, mitra usaha, Badan business partners, the Regulatory Body and DKI Jakarta
Regulator dan Pemerintah DKI Jakarta serta kepada pelanggan Government, also to our customers for all supports given to
kami atas dukungan yang telah diberikan kepada Perseroan the Company during the year of 2014.
selama tahun 2014.
Frekuensi Rapat Dan Tingkat Kehadiran Meeting Frequency And Attendance

Dewan Komisaris Level Of The Board Of Commissioners
Sesuai dengan ketentuan Pasal 16 Anggaran Dasar Perseroan, Pursuant to the provisions of Article 16 of the Articles of
Rapat Dewan Komisaris dapat diadakan setiap waktu. Dalam Association of the Company, the Board of Commissioners
tahun 2014 Perseroan telah menyelenggarakan 3 (tiga) Rapat Meeting may be held at any time. In 2014, there were 3
Dewan Komisaris masing-masing pada tanggal 21 Januari, (three) Meetings of the Board of Commissioners held by the
4 Maret dan 5 Juni 2014, dimana pada masing-masing rapat Company on 21 January, 4 March, and 5 June 2014, whereby
Dewan Komisaris tersebut diwakili atau dihadiri oleh seluruh all respective Board of Commissioners members attended or
anggota Dewan Komisaris. were represented.
32
Rapat Dewan Komisaris dilakukan dalam rangka pelaksanaan The Board of Commissioners meet as necessary to control
tindakan pengawasan Dewan Komisaris terhadap kebijakan management policy, address Company business issues and to
pengurusan, jalannya kegiatan usaha Perseroan serta advise the Board of Directors.
memberikan nasihat kepada Direksi.
Komite Di Bawah Supervisi Dewan Committee Under Board Of

Komisaris Commissioners Supervision
The Audit Committee is under the Board of Commissioners

Komite Audit berada dalam pengawasan Dewan Komisaris.
supervision. The main task of this Committee is to assist
Tugas utama Komite Audit adalah membantu Dewan Komisaris
the Board of Commissioners in conducting the Boards
dalam menjalankan fungsi pengawasan mencakup peninjauan
monitoring function, which includes the evaluation of Financial
Laporan Keuangan untuk memastikan dipenuhinya standar-
Reports to ensure compliance with accounting standards,
standar akuntansi, membahas secara periodik laporan kegiatan
discuss periodically the Internal Audit Report and assess
Internal Audit Perseroan dan menilai Perseroan telah sesuai
the Companys compliance with the prevailing laws and
dengan peraturan-peraturan dan hukum yang berlaku.
regulations.
10 Februari 2015 February 10th 2015
Dewan Komisaris
Board Of Commisioner
Irawan Santoso Charles Chaumin

Presiden Komisaris Wakil Presiden Komisaris
President Commissioner Vice President Commissioner
Sebastien Arbola Bernard Lafrogne Angky Tisnadisastra

Komisaris Komisaris Komisaris
Commissioner Commissioner Commissioner
33
B. Dewan Komisaris B. Board Of Commisioners
Bernard Lafrogne
Komisaris / Commissioner
Sebastien Arbola
Charles Chaumin
Wakil Presiden Komisaris
Vice President Commissioner
34
Angky Tisnadisastra
Irawan Santoso
Presiden Komisaris
President Commissioner
35
V. LAPORAN INVESTASI DAN V. INVESTMENT AND OPERATIONAL

MANAJEMEN OPERASIONAL MANAGEMENT REPORTS
Ringkasan Summary

Sepanjang tahun 2014, produksi air di instalasi pengolahan During 2014 water production using the Companys treatment
Perseroan meningkat sebesar 1,65% dan pembelian air curah plant increased by 1.65% and purchase of expensive bulk
olahan menurun. Sekitar 30% air olahan yang didistribusikan treated water decreased. Around 30% of the treated water
oleh Perseroan masih berasal dari pasokan air curah yang distributed by the Company remains provided by bulk supply
bersumber dari sungai Cisadane. Selama tahun 2014, produksi from sources on the Cisadane river. During the year, production
air bersih mengalami gangguan akibat banjir di Cilandak dan was disrupted due to flooding at Cilandak and Bekasi Weir and
Bendung Bekasi serta berbagai gangguan pasokan listrik yang various electricity supply disturbances averaging 22 hours a
mencapai rata-rata 22 jam dalam sebulan. month.

Perseroan berhasil mencatatkan penjualan sebesar The Company successfully booked a volume sold of
159.075.389 m3,merupakan sebuah peningkatan sebesar 159,075,389 m3 which was an increase of 527,578 m3 compared
527.578 m3 dibanding tahun 2013. Peningkatan penjualan ini to that of 2013. The increase in volume sold also covered wider
juga mencakup pelayanan yang lebih besar kepada pelanggan services to customers under low and social tariff groups, number
di kelompok tarif bawah dan sosial yang jumlah pelanggannya of which increased by +682% in low tariff group and +55% in
meningkat sebesar +682% pada kelompok tarif bawah dan social tariff group compared to those in 1998.
+55% pada kelompok tarif sosial dibanding tahun 1998.
NRW terus menurun dari 50,6% di tahun 2005 menjadi 39,6% Non Revenue Water (NRW) continued to be reduced from
tahun 2014. Leak Detection and Repair Department tetap 50.6% in 2005 to 39.6% in 2014. Leak Detection and Repair
menjadi bagian yang sangat penting dan berfungsi sangat remain a critical and very active function within the Operations
aktif dalam Divisi Operasi. Saat ini, dibutuhkan investasi yang Division. substantial investment is now required in the network
substansial pada jaringan untuk secara signifikan menurunkan to significantly reduce the NRW. Addressing Commercial Losses
tingkat kebocoran. Fokus pada kehilangan komersial sepanjang during 2014 enabled an additional 1,802,606 m3 of water to be
tahun 2014 telah memberikan penambahan volume air terjual sold.
sebesar 1.802.606 m3.
Sepanjang tahun, investasi juga dilakukan dengan penerapan During the year an investment was made in a Moving Bed Bio
fasilitas produksi Moving Bed Biological Reactor (MBBR), Reactor (MBBR) at the Banjir Kanal intake. This innovative
untuk mengurangi tingkat pencemaran amonia di intake Kanal technology removed ammonia biologically. This will enable a
Banjir Barat. Investasi ini memungkinkan peningkatan output 550 lps increased output from the Pejompongan 1 and 2 WTPs.
sebesar 550 lpd dari IPA Pejompongan I dan 2. Perluasan Network extension was made possible through investments in
jaringan juga telah terlaksana melalui investasi pada dua two new distribution pumping stations and 12.5 km of pipes.
stasiun pompa distribusi yang baru dan penambahan pipa
sepanjang 12,5 km.
Perseroan menyadari bahwa pelanggan adalah aspek penting The Company puts great attention to service improvement to
dalam operasionalnya sehingga peningkatan pelayanan both household and key account customers. In 2014,
kepada pelanggan mendapat perhatian besar dari Perseroan, activities such as the application of online meter reading,
baik pelanggan rumah tangga maupun pelanggan utama e-Billing campaign, KHP standardization and technical assistance
mendapat perhatian yang sama. Di tahun 2014, aktifitas were provided. Q&A meeting was organized for key account
seperti penerapan meter reading online, kampanye e-Billing, customers.
standarisasi Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) serta bantuan
teknis dan temu pelanggan yang dilakukan untuk pelanggan-
pelanggan utama, semuanya merupakan upaya Perseroan
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
38
A. Operasional A. Operation
1. Produksi 1. Production
Pada tahun 2014, Perseroan telah mampu mengalirkan 269 In 2014, the Company was able to supply 269 million m3 of
juta m air bersih ke jaringan, dimana 180 juta m3 diproduksi water into the network, where 180 million m3 was produced by
oleh instalasi pengolahan dan 89 juta m3 dari air curah olahan. treatment plants and 89 million m3 of bulk treated water.
Dibandingkan dengan tahun 2013, peningkatan pasokan air Compared with 2013, the increase in the supply of clean water
bersih sekitar 1,65 % atau 5 juta m3 sesuai dengan kenaikan was around 1.65% or 5 million m3 in accordance with the
target produksi air. Sedangkan bila dibandingkan dengan increase in water production targets. While compared to 2012,
tahun 2012, Perseroan mampu meningkatkan produksi air the Company was able to increase water production by 3.07%
sebesar 3,07% atau 8 juta m3. Kenaikan tersebut berasal dari or 8 million m3. The increase came from the increased
peningkatan produksi air bersih dari Instalasi Pengolahan production of clean water from Pejompongan 1 & 2 WTPs and
Pejompongan 1 & 2 serta Instalasi Pengolahan Cilandak. Cilandak WTP.
Produksi air bersih Perseroan mencakup 62,5% pasokan dari The Company clean water production includes 62.5% supply
IPA Pejompongan 1 & 2, 31% pasokan air curah olahan dari from Pejompongan 1 & 2 WTPs, 31% bulk treated water supply
PDAM TKR Tangerang melalui DC-R4 dan DC-R5, 4% dari IPA from PDAM TKR Tangerang through DC-R4 and DC-R5, 4% supply
Cilandak, 1,7% dari IPA Taman Kota, dan 0,8% air curah olahan from Cilandak WTP, 1.7% supply from Taman Kota WTP, and
dari PDAM TKR Tangerang melalui Cikokol seperti terlihat pada 0.8% bulk treated water supply from PDAM TKR Tangerang
peta dibawah. through Cikokol as seen in map below.
Peta Skema Pasokan Air Baku, Instalasi Pengolahan Air, dan Pasokan Air Curah Olahan Akhir Tahun 2014
Schematic Map of Raw Water Supply, Water Treated Plant, and Bulk Treated Water Supply as End of 2014
39
Di tahun 2014, Perseroan mendapat pasokan air baku During 2014, the Company received a raw water supply from the
dari Perum Jasa Tirta II (PJT II) rata-rata sebesar 5.610 lpd, public works waterways department, Perum Jasa Tirta II (PJT II) at
yang berasal dari Bendungan Jatiluhur melalui Kanal Tarum an average of 5,610 lps. This was derived from the Jatiluhur Dam
Barat dan Siphon Bekasi, dialirkan melalui saluran terbuka through the West Tarum Canal and Bekasi Siphon, flowing
Kalimalang hingga ke intake Cawang, lalu dipompakan dengan through Kalimalang open channel to the Cawang intake, then
pipa tertutup sepanjang 11 km ke IPA Pejompongan 1 & 2. pumped to Pejompongan 1 & 2 WTPs via an 11 km pipe.
Jika air baku dari PJT II berkurang maka akan dikompensasi If the PJT II supply is insufficient, the raw water supply will be
dari Saluran Kanal Banjir Barat yang berlokasi di dekat IPA supplemented from the West Banjir Kanal located near
Pejompongan 1 & 2. Pejompongan 1 & 2 WTPs.
Pada September 2014, pasokan air baku PJT II mengalami In September 2014, the raw water supply from PJT II was
kenaikan sebesar 173 lpd dibandingkan bulan-bulan increased by 173 lps compared to the previous months after
sebelumnya setelah dilakukan optimalisasi pompa air baku optimization of the raw water pump at Cawang Intake by PJT II.
di Intake Cawang oleh PJT II. Hal ini berdampak positif This result gave positive impact on the increase of production
terhadap peningkatan kapasitas produksi Instalasi Pengolahan capacity of Pejompongan 1 & 2 WTPs.
Pejompongan 1 & 2.
Pasokan Air Baku PJT II PJT II Raw Water Supply

Sebagaimana disebutkan sebelumnya, air baku dari As mentioned earlier, the raw water flows from the Jatiluhur
Bendungan Jatiluhur mengalir melalui Kanal Tarum Barat. Dam into the West Tarum Canal. Where the canal meets the
PJT II telah membangun Siphon Bekasi (underpass) yang mulai River Bekasi a Siphon has been built to take the canal water
beroperasi pada tanggal 6 Mei 2014 dengan kapasitas 18 m3/ below the river such that the two do not meet. This avoids the
detik di titik pertemuan Kanal Tarum Barat dengan Kali Bekasi, contamination of the canal by the river (see picture page 41).
agar air baku tersebut tidak bersinggungan langsung dengan To make up any shortfall, water can be blended into the canal
Kali Bekasi sehingga kontaminasi terhadap air Kanal Tarum from the river by sluice gates. The siphon commenced
Barat dapat dicegah (lihat gambar halaman 41). Saat ini aliran operations on 6 May 2014 at a flow of 14-15 m3/sec. It has full
melalui Siphon sebesar 14-15 m3/detik sehingga untuk capacity 18 m3/sec.
mengkompensasi kekurangannya diambil dari Kali Bekasi
melalui pintu air.
Dalam rangka memonitor kualitas air baku (untuk parameter An online analyzer was installed in Cawang Pumping Station
kekeruhan, pH, dan konduktivitas), PJT II telah melakukan to monitor the quality of raw water (turbidity, pH, and
pemasangan online analyzer di Stasiun Pompa Cawang. conductivity) of PJT II.
Gangguan pasokan air baku yang terjadi selama 2014 Disturbances of raw water supply during 2014 were due to :
diakibatkan oleh beberapa hal yaitu :
1. Longsornya saluran Tarum Barat di Bangunan 1. The erosion of the West Tarum Canal at Bangunan
Tarum Barat (BTB) 18A Karawang Barat pada Tarum Barat (BTB) 18A Karawang Barat on 12
tanggal 12 November 2014 November 2014
2. Banjir di Bendung Bekasi sehingga pintu air di 2. Flooding in Bekasi Weir which caused the opening of
Bekasi dibuka dan air langsung dialirkan ke laut floodgate into the sea
3. Sampah yang menumpuk di Siphon Bekasi. 3. Piling up of garbage in front of Siphon Bekasi.
40
Flow (lps)
Grafik A1.1: Pasokan

Air Baku 2014
Graph A1.1:
Raw Water Supply 2014
Siphon Bekasi
New Bekasi Siphon
41
Pasokan Air Baku Intake Kanal Banjir Barat West Banjir Kanal Raw Water Supply
Dalam rangka mengkompensasi kekurangan pasokan air baku The volume of raw water from West Banjir Kanal was increased
dari PJT II, maka dilakukan optimalisasi air baku dari Kanal to compensate the shortage of raw water supply from PJT II by
Banjir Barat dengan cara melakukan dredging di inlet dan bak dredging in the inlet and pre-sedimentation basin as well as
prasedimentasi, serta normalisasi fungsi jaringan pipa air baku normalization of the raw water pipe network from West Banjir
dari Intake Kanal Banjir Barat ke IPA Pejompongan 1 & 2. Kanal Intake to Pejompongan 1 and 2 WTPs.

Gangguan pasokan air baku dari Kanal Banjir Barat biasanya Disturbance of raw water supply from West Banjir Kanal
terjadi pada musim kemarau disebabkan oleh level air sungai normally occurs during the dry season because the level of
berada dibawah level minimum intake Kanal Banjir Barat (<3.2 river water is below the minimum level of West Banjir Kanal
meter). Intake (<3.2 meter).
Pasokan Air Curah Olahan Tangerang Tangerang Bulk Treated Water Supply
Di tahun 2014, Perseroan membeli 89 juta m3 (2.838 lpd) air In 2014, the Company bought 89 million m3 of bulk treated
curah olahan dari Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM) water (2,838 lps) from Tangerang local government water
Tangerang yang dipasokan ke reservoir DC-R4 dan DC-R5 supply area (PDAM) feeding the DC-R4 and DC-R5 bulk
dan inlet Cikokol. Stabilitas pasokan air curah olahan mencapai reservoirs and through Cikokol Inlet. Bulk treated water supply
97,9%. Kondisi ini disebabkan keterbatasan pasokan dari stability was 97.9%. The lower supply was due to limited export
Tangerang dengan adanya kenaikan kebutuhan air di daerah capacity from Tangerang due to the increase of water demand
Tangerang. of Tangerang.
Flow (lps)
Grafik A1.2:
Suplai Air Curah
Olahan 2014
Graph A1.2:
Bulk Treated Water
Supply 2014
Produksi Air Bersih Clean Water Production
Pada tahun 2014, sebanyak 269 juta m3 air dialirkan ke jaringan In 2014, 269 million m3 of water was delivered into the
(lihat grafik A1.3), dimana 180 juta m3 diproduksi oleh instalasi network (see Graphic A1.3), with 180 million m3 produced by
pengolahan Perseroan. Koordinasi yang lebih baik dengan the Company installations. Better coordination with PJT II
pihak PJT II sangat membantu tercapainya stabilitas produksi greatly help to achieve the stability of the clean water
air bersih. production.
42
Flow (lps)
Grafik A1.3:
Produksi Air Bersih
Tahun 2014
Graphic A1.3:
Treated Water
Production 2014
Peningkatan Kinerja Instalasi Di Tahun 2014 2014 Performance Improvement Of Treatment

Plant

Sistem aerasi di IPA Pejompongan 2 telah meningkatkan kualitas An aeration system installed at Pejompongan 2 WTP has
air olahan dengan proses biologis yang tidak menggunakan improved the quality of clean water without the use of
bahan kimia dan dapat menurunkan kandungan Mn, NH4, serta chemicals. The system encourages biological processes which
deterjen. Selain itu sistem aerasi ini juga mengurangi can reduce the amount of Mn, NH4 and detergents in the
penggunaan bahan kimia klorin. water. It also reduce chlorine use.
Untuk pencegahan banjir di IPA Cilandak, maka telah dilakukan For flood prevention in Cilandak WTP, an embankment was
pembangunan tanggul di depan intake dan ruang pompa, built in front of the intake and pump room, the blower. The
peninggian bangunan penyangga blower dan panel listrik, serta electrical panels bases were also raised. A Tier 3 Flood Drill
dilakukan Flood Drill Tier 3. was also conducted in Cilandak WTP.
Begitu juga untuk IPA Taman Kota yang juga mengalami banjir A similar project was also undertaken at Taman Kota WTP that
tiap tahunnya, telah dilakukan peninggian bangunan penyangga also flooded every year. The electrical panel base has been
panel listrik untuk penanggulangan banjir. elevated to avoid damage by flooding.
Banjir di Instalasi
Pengolahan Air Cilandak
Flood at Cilandak Water
Treatment Plant
43
2. Transmisi & Distribusi 2. Transmission & Distribution
Sampai saat ini, panjang pipa yang ada di Perseroan adalah Until now, the pipe length in the Company areas is 5,424 km.
5.424 km terdiri dari pipa Transmisi (>300 mm) sepanjang 431 It is classified into Transmission pipe (>300 mm) 431 km and
km dan pipa distribusi sepanjang 4.993 km. distribution pipe 4,993 km.
Aktifitas utama Transmisi & Distribusi adalah : Main activities in Transmission & Distribution :
1. Operasi & perawatan jaringan 1. Network operation & maintenance
2. Operasi & perawatan booster pump 2. Booster pump operation & maintenance
3. Peningkatan pasokan di jaringan 3. Supply improvement in network
4. Deteksi, investigasi dan perbaikan kebocoran untuk 4. Leak detection, investigation & repair to support NRW
mendukung NRW (merujuk pada laporan NRW) (refer to NRW report)
Aktifitas operasional jaringan pipa transmisi dan distribusi Network operational activities of transmission and distribution
dipantau melalui DMCC (Distribution Monitoring & Control pipe is monitored through DMCC (Distribution Monitoring &
Center) selama 24/7. Control Center) 24/7.
DMCC (Distribution Monitoring & Control Center) DMCC (Distribution Monitoring & Control Center)

DMCC adalah Pusat Pemantauan dan Pengendalian Distribusi The DMCC is the Distribution Monitoring and Control Center
yang mulai beroperasi tahun 2006 dengan metode shift 24/7. which started operating in 2006 with a 24/7 shift. The main
Tugas utama DMCC adalah monitoring dan controlling untuk duties of the DMCC are monitoring and controlling the
pemantauan air baku, proses produksi, pemompaan air bersih, raw water, production processes, treated water pumping,
dan proses jaringan transmisi dan distribusi. transmission and distribution networks.
DMCC juga melakukan kendali booster pump secara jarak The DMCC also remotely controls the booster pumps. It
jauh, mengumpulkan data dan mengirimkan informasi yang compiles and distributes information concerning distribution
terkait dengan gangguan distribusi, termasuk juga melaporkan disturbances and also reports the total daily production
pencapaian total volume produksi harian. volume achieved.
Operator di Pusat Pemantauan dan

Pengendalian Distribusi
Distribution Monitoring and Control
Center (DMCC) Operator
44
Pusat Pemantauan dan

Pengendalian Distribusi
Distribution Monitoring and Control
Center (DMCC) Room
Aktifitas Jaringan Network Activity
Operasi & Perawatan Jaringan Network Operation & Maintenance

Kegiatan operasi dilakukan melalui konfigurasi jaringan untuk The Network operation is conducted through network
pemerataan pendistribusian air ke pelanggan sesuai dengan configurations in order to balance water distribution to
kebutuhan. customers as per demand.
Untuk perawatan jaringan, dilakukan secara berkala guna Maintenance on the network is conducted periodically to
memastikan agar semua dapat berfungsi dengan baik. ensure continued correct operation. The maintenance includes
Perawatan meliputi pipa dan aksesorisnya, termasuk valve, pipes and their accessories, such as: valves, Presure
air valve, Pressure Regulating Valve (PRV), cathodic protection Regulating Valves (PRV), air valves, cathodic protection and
dan washout. washouts.
Operasi & Perawatan Booster Pump (BP) Booster Pumps (BP) Operation & Maintenance
Booster Pump digunakan untuk menambah tekanan air Booster pumps are used to increase water pressure to reach
sehingga air dapat sampai ke pelanggan terjauh. Total Booster the furthest customers. Total number of booster pumps is 20
Pump adalah 20 unit, saat ini baru 6 Booster Pump units, 6 of which currently operated remotely from DMCC
dioperasikan secara jarak jauh melalui DMCC dan sisanya akan and the rest will follow in stages. Booster pumps maintenance
menyusul secara bertahap. Perawatan Booster Pump dilakukan is conducted periodically to ensure continued correct
secara berkala untuk memastikan agar semua Booster Pump operation.
dapat berfungsi dengan baik.
45
Peningkatan Pasokan Supply Improvement
Booster Pump Taman Buaya Taman Buaya Booster Pump
Penggantian pipa inlet BP Taman Buaya dilakukan pada tahun In 2014 the Taman Buaya BP inlet pipe was replaced, then
2014, setelah itu BP Taman Buaya kembali beroperasi dengan the Taman Buaya BP was put back into service with full
kapasitas 134 lpd. capacity of 134 lps.
Dampak pengoperasian BP Taman Buaya, pemutusan An increase of water consumption in Permanent Area
sambungan ilegal di hilir BP Jembatan Besi, serta perbaikan (PA) 09 Pluit area of 14 lps, especially for Pantai Mutiara the key
kebocoran dan pemutusan pipa distribusi lama, account customer due to the impact of Taman Buaya BP
memperlihatkan adanya kenaikan pemakaian air di Permanent operation, disconnection to illegal connections downstream of
Area (PA) 09 Pluit sebesar 14 lpd khususnya untuk pelanggan Jembatan Besi BP, the repair of leaks and disconnection of old
utama di Pantai Mutiara. distribution pipes.
Gambar Pemindahan Inlet Pipa

di BP Taman Buaya
Picture of inlet pipe replacement at
Taman Buaya BP
Booster Pump Taman Surya Taman Surya Booster Pump
Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan di daerah To improve supply to customers in a poor supply area, some
yang kekurangan pasokan, telah dilakukan beberapa aktifitas network improvements were undertaken. One of them was the
jaringan, salah satunya pemasangan Booster Pump baru installation of a Booster Pump at Taman Surya V with the
di Taman Surya V dengan kapasitas 15 lpd. Sejak pengoperasian capacity of 15 lps. Since commissioning, the trend of
BP tersebut, trend keluhan pelanggan di daerah ini berkurang complaints in this area has significantly decreased from a
secara signifikan dari 76 keluhan/ hari menjadi 15 keluhan/hari maximum of 76 complaints/day to 15 complaints/day and no
dan sudah tidak ada permintaan mobil tanki seperti terlihat pada more water truck requests as shown in the graphic A2.1.
grafik A2.1.
46
Number of Water tank Delivery
Grafik A2.1:
Pengiriman Air pada
Taman Surya
per Month
Graphic A2.1:
Water Tank delivery at
Taman Surya
Panel pada Booster Pump Taman Surya Booster Pump Taman Surya (pada jembatan)
Panel of Booster Pump Taman Surya Booster Pump Taman Surya (on Bridge)
47
BP
Number of Complaint / Month
Grafik A2.2:
Jumlah Keluhan di Taman Surya
Graphic A2.2:
Number of Complaint at Taman Surya
B. Investasi B. Investment
Program Capex Capex Program
Investasi 1998 2014 1998 2014 Investment
Perseroan telah banyak berinvestasi untuk meningkatkan The Company has heavily invested in improving the service
pelayanannya yakni dengan total investasi sebesar level, totaling Rp 1.981 trillion since from 1998 to 2014. Most
Rp 1,981 triliun sejak tahun 1998 sampai 2014. Sebagian besar investment has been strategically made to improve system
dari investasi ini telah diinvestasikan secara strategis untuk supply and distribution capacities ensuring that the demand of
meningkatkan efisiensi, kapasitas pasokan dan distribusi air customers for water is satisfied.
yang bertujuan untuk memastikan bahwa kebutuhan air
pelanggan terpenuhi.
Selama 17 tahun terakhir, investasi pada sektor air telah For the past 17 years, investment in the water supply system
terhambat oleh kondisi tarif yang tidak mencukupi di luar has been constrained by insufficient tariff beyond the
kendali operator dan kegagalan untuk meningkatkan imbalan operators control and failure to escalate the water charge in
air sesuai dengan kontrak. accordance with the contract.
BIDR
Grafik B1: Program Investasi Tahunan PALYJA 1998-2014

Graphic B1: PALYJA Annual Investment Program 1998-2014
48
Penyerapan Investasi Tahun 2014 Investment Delivered in 2014
Di tahun 2014, investasi terbesar dilakukan untuk In 2014, the highest investment was made for improving
meningkatkan kapasitas dan kehandalan fasilitas produksi, the production, primary & distribution capacities and reliability
pipa primer dan distribusi (termasuk penurunan NRW) dengan (including NRW reduction), with more than 73% of the total
investasi lebih dari 73% untuk sektor tersebut dari keseluruhan investment in this sector. Over 19% was made for
investasi. Lebih dari 19% diinvestasikan untuk sambungan baru connecting new customers (including the meters) and the
(termasuk meter) dan selebihnya 8% untuk gedung dan remaining 8% was for building and others.
lainnya.
Bangunan
Lain lain Building
Others
1.10 %
Meter Air 7.10 %
Meters
7.30%
Produksi
Production
Sambungan 35.50 %
House Connections
11.20% CAPEX
Invesment
Tingkat Delivered Grafik B2:
Kehilangan Air
NRW
in 2014 Penyerapan Investasi 2014
Graphic B2:
3.30 % Investment Delivered 2014
Distribusi
Distribution Pipa Utama
Network Primary Network
23.00 % 11.50%
Master Plan 2015 2022 Master Plan 2015 2022
Master Plan terbaru disusun pada tahun 2014 untuk panduan The latest Master Plan was developed in 2014 to provide
rencana tahunan Investasi dan Operational PALYJA mulai tahun guidance for annual investment and operational plan starting
2015 sampai 2022. Master Plan di susun secara komprehensif 2015 to 2022. It was comprehensively developed by taking into
dengan mempertimbangkan rencana penambahan sumber air account the plan for additional water resources, network
baru, pengembangan jaringan pipa, program penurunan NRW, extension, NRW reduction program, additional new customers
peningkatan jumlah pelanggan baru dan besar investasi yang and the needed amount of investment.
dibutuhkan.
Master Plan memperkirakan peningkatan kebutuhan air sampai The Master Plan projects the staging of additional water
tahun 2022, di mana masih terdapat kekurangan sumber daya demand until 2022, where there will be a gap of around 5,200
air sebanyak 5,200 lpd. Kebutuhan ini akan semakin meningkat lps between the demand and available water to supply. The
sehingga tambahan sumber air baru akan menjadi sangat demand will continue to increase and so additional new water
penting. resources will become essential.
49
Sumber air baru dari Banjir Kanal 550 lpd pada tahun 2015 New water resource of 550 lps from Banjir Kanal in 2015 will
akan membuat total suplai sebesar 8,600 lpd sementara improve the total supply to the level of 8,600 lps, while total
kebutuhan total air adalah 11,700 lpd. Kekurangan suplai water demand will be at the level of 11,700 lps. The supply
ini akan semakin kecil dengan adanya tambahan air secara deficit will become less with gradual additional water coming
bertahap dari IPA Pesanggrahan dengan rencana kapasitas from WTP Pesanggrahan with planned capacity of 1,200
1,200 lpd. Sedangkan IPA Bekasi dengan kapasitas 3,000 lps lps. While WTP Bekasi with the capacity of 3,000 lps is
diperkirakan akan beroperasi pada tahun 2019, sehingga estimated to operate in 2019 so that the unmet demand will be
kebutuhan air yang belum terlayani akan semakin menurun reduced gradually (See Graphic B3).
secara bertahap (lihat grafik B3).
Liter/Second
Grafik B3:
Proyeksi Pasokan dan
Kebutuhan Air
2015-2022
Graphic B3:
Supply and demand
projection 2015-2022
Untuk mendukung skenario ini, telah disusun rencana To support this scenario, there are plans to develop the
pengembangan jaringan transmisi-distribusi, program transmission distribution network, NRW actions and the
penurunan NRW, sampai pada strategi penjualan air sehingga marketing strategy so that additional water supply will not
tambahan suplai air tidak menyebabkan peningkatan angka increase Non Revenue Water. The Master Plan estimated
kehilangan air. Master Plan memperkirakan pengembangan extension of around 2,400 km of network for additional 249,360
jaringan baru sekitar 2,400 km dengan penambahan 249,360 new connections, which will eventually increase the service
pelanggan baru, yang pada akhirnya akan meningkatkan rasio coverage ratio to 95% by the end of 2020.
area pelayanan PALYJA untuk mencapai 95% pada akhir tahun
2020.
Tambahan air dari Banjir Kanal akan didistribusikan ke Additional water from Banjir Kanal will be distributed to the
sebagian wilayah utara dari area pelayanan PALYJA pada northern parts of PALYJA service area in 2015. While additional
tahun 2015. Sementara tambahan suplai yang berasal dari IPA supply from IPA Pesanggrahan will be allocated to southern
Pesanggrahan akan dialokasikan untuk wilayah selatan. Pada parts. Finally, the additional water from IPA Bekasi in 2019
akhirnya tambahan air dari IPA Bekasi pada tahun 2019 akan should reduce the gap of supply-demand to the customers in
mengurangi selisih suplai - kebutuhan air kepada pelanggan- the northern and western parts of PALYJA service area.
pelanggan di wilayah utara dan barat area pelayanan PALYJA.
50
Penambahan Sumber Air Baku & Perluasan Area 2015-2022

Additional Water Resources & Extension Area 2015-2022
51
Proyek-Proyek Penting Significant Projects
Ada banyak proyek yang dikerjakan, namun beberapa proyek While there were many projects done, several are considered
mempunyai dampak yang lebih besar, antara lain Peningkatan to have more significant impacts, they are namely the Upgrade
Intake Kanal Banjir Barat, IPA Pesanggrahan, Proyek Moving of Banjir Kanal Intake, new Pesanggrahan WTP, Moving Bed
Bed Biological Reactor (MBBR) untuk meningkatkan Biological Reactor (MBBR) Project to improve water quality
kualitas air di IPA Cilandak, Pengolahan secara Biologis di in Cilandak WTP, Biological Treatment in Pejompongan 2
IPA Pejompongan 2, Booster Pump TB. Angke dan Kyai Tapa, WTP, TB. Angke Booster Pump and Kyai Tapa Booster Pump,
Penggantian pompa di IPA Pejompongan 2, Dosing Re-klorinasi Pejompongan 2 WTP Distribution Pump Replacement, Dosing
di Booster Pump Jembatan Besi, Penguatan pipa transmisi Re-chlorination at Jembatan Besi Booster Pump, Lingkar Luar
Lingkar Luar dan Perluasan jaringan Intercon. Transmission Reinforcement and Intercon Network Extension.
Proyek Peningkatan Kapasitas Intake Banjir Kanal Upgrading of Banjir Kanal Intake Project
Proyek untuk meningkatkan pengambilan air baku dari Kanal The project to increase the raw water taken from the Banjir
Banjir Barat ke IPA Pejompongan dilakukan dengan Kanal to Pejompongan WTP was realized by improving the
meningkatkan kualitas air dari intake menggunakan MBBR, water quality using a MBBR, a innovative biological treatment
sebuah teknologi pengolahan air secara biologis (Meteor). technology (Meteor). Removal of ammonia is expected to
Penurunan tingkat ammonia diharapkan mencapai 75% dari reach 75% for maximum ammonia concentration of 15 ppm.
level maksimum 15 ppm. Perbaikan ini menyediakan tambahan This improvement made available an additional 550 lps of
pasokan air sebesar 550 lpd dari IPA Pejompongan untuk water supply from Pejompongan WTP to support the increase
mendukung peningkatan kebutuhan air pelanggan. of customers demand.
Proses Pengolahan MBBR Kanal Banjir Barat menggunakan Teknologi Meteor

West Banjir Kanal MBBR Treatment Process using Meteor Technology
52
Pengoperasian MBBR
Menggunakan Teknologi Meteor
MBBR Process Using Meteor
Technology
Proyek IPA Pesanggrahan Pesanggrahan WTP Project
Peningkatan kebutuhan air bersih warga Jakarta harus Increased water demand by Jakartas population should
diimbangi pula dengan penyediaan air bersih oleh operator be balanced with new water supply. Therefore, the Company
air minum. Karenanya Perseroan perlu menambah jumlah needs to increase water production. One of the projects is by
produksi air. Salah satu upayanya adalah dengan membangun to construct Pesanggrahan WTP that will utilize water from
IPA Pesanggrahan yang memanfaatkan air baku dari Sungai Pesanggrahan River. Located in DCR5 area in Cirendeu, South
Pesanggrahan. Berlokasi di area DCR5 di daerah Cirendeu, Jakarta, this plant with 1,200 lps capacity which first stage of
Jakarta Selatan, IPA Pesanggrahan yang berkapasitas 1.200 lpd 600 lps is planned to start operating in 2017.
dengan tahap pertama berkapasitas 600 lpd akan mulai
beroperasi di tahun 2017.
Lokasi dan Lay out IPA

Pesanggrahan
Site Plan & Lay out of
Pesanggrahan WTP
New WTP
DC-R5 Pump Station

2 Reservoir @11,500M3
g
on
rp
Se
om
RW intake &
pipe 400m
Fr
en
Li
53
Pengolahan Biologis untuk Menurunkan Biaya Biological Treatment To Reduce Operational Cost at
Operasional Produksi IPA Pejompongan 2 Pejompongan 2 WTP
Berdasarkan target Perseroan yaitu menurunkan biaya The Companys target to reduce operational cost has driven
operasional telah mendorong Tim Produksi & Proses untuk the Production & Process Team to perform study of biological
melakukan studi alternatif pengolahan air secara biologis water treatment alternative for replacing pre chlorination
untuk menggantikan proses pra klorinasi dengan process by adding an aeration unit to stimulate Biological
memodifikasi unit aerasi yang ada sehingga menstimulasi Treatment in Sand Filter Unit. The project was implemented
pengolahan secara biologis di Unit Filter. Studi ini sudah in 2014 (see figure page 55), and the results are:
diimplementasikan selama tahun 2014 (lihat gambar
halaman 55) dengan hasil:
1. Menurunkan biaya operasional sebanyak 52% dari 1. Decrease of the operational cost by 52% compared
anggaran biaya klorin tahun 2014. to Chlorine Operational Budget of 2014.
2. Meningkatnya kinerja pengolahan air di IPA 2. Increase of the water treatment Performance at
Pejompongan 2. Pejompongan 2 WTP.
Proses Aerasi di IPA Pejompongan 2

Aeration Process in Pejompongan 2 WTP
54
Alur Proses Setelah Penerapan Sistem Aerasi di IPA Pejompongan 2

Flow Process After Aeration System Implementation in Pejompongan 2 WTP
Proyek Booster Pump TB Angke & Booster Pump TB Angke Booster Pump & Kyai Tapa Booster
Kyai Tapa Pump Project

Tingginya kebutuhan akan pasokan air di wilayah barat dan The high water demand in the western and northern parts of
utara area layanan Perseroan, terutama di daerah yang the Company service area particularly in the low income
merupakan area pemukiman masyarakat berpenghasilan residential areas has driven the Company to invest more in
rendah (MBR) mendorong Perseroan untuk berinvestasi pada improving the distribution capacity. In order to fulfill the demand,
peningkatan kemampuan distribusi. Untuk memenuhi the Company has installed two new Booster Pumps: TB Angke
kebutuhan di area ini, Perseroan melakukan pemasangan BP BP (550 lps) and Kyai Tapa BP (600 lps). These 2 BP increased the
TB Angke (550 lpd) dan BP Kyai Tapa (600 lpd). 2 BP ini water supply to those areas by up to 100 lps.
menaikkan pasokan ke kedua wilayah tersebut hingga 100 lpd.
55
Booster Pump Kyai Tapa (600 lps)

Kyai Tapa (600 lps) Booster Pump
Proyek Penggantian Pompa Distribusi IPA WTP Pejompongan 2 Distribution Pump

Pejompongan 2 Replacement Project

Energi merupakan salah satu kontributor terbesar dalam OPEX Energy is one of the main contributors of OPEX in the Production
di Divisi Produksi dan Maintenance. Sebagai perusahaan yang and Maintenance Division. To meet the demand for continuous
terus menerus dituntut untuk melakukan peningkatan kinerja, improvement of energy efficiency, the Company answers the
Perseroan menjawab tantangan tersebut dengan melakukan challenge by conducting a thorough energy management
studi manajemen energi secara menyeluruh. IPA Pejompongan study. Pejompongan 2 WTP, as the largest treatment plant,
2 sebagai instalasi terbesar, memberikan kontribusi sebesar contributes to 35% of the total energy consumption of the
35% dari total konsumsi energi Perseroan. Pemasangan Company. The installation of a Medium Voltage Variable Speed
Medium Voltage Variable Speed Drive (MV-VSD) dilakukan Drive (MV-VSD) was completed in 2012 and distribution pumps
pada tahun 2012 dan penggantian pompa distribusi dari were changed from 1,500 lps to 2,000 lps in 2014. These projects
1.500 lpd menjadi 2.000 lpd dilakukan pada tahun 2014. provide energy savings totaling 40% from the total energy
Kedua rangkaian proyek ini memberikan penghematan consumed in Pejompongan 2 WTP.
energi sebesar 40% dari total konsumsi energy di IPA
Pejompongan 2.
Pompa Distribusi Baru IPA Pejompongan 2

New Distribution Pump Pejompongan 2
56
Proyek Re-klorinasi di Booster Pump Jembatan Besi Re-Chlorination Project at Jembatan Besi Booster Pump

Berdasarkan studi Kualitas Air yang dipasok oleh BP Jembatan The Water Quality Study in the area in north of Jakarta supplied
Besi untuk area utara Jakarta ditemukan hasil kualitas air yang by Jembatan Besi BP showed that the water quality did not
belum memenuhi persyaratan sesuai dengan PERMENKES comply with PERMENKES 492/2010 especially regarding
492/2010 terutama dalam hal Sisa Klorin. Sisa Klorin dalam Residual Chlorine. Residual Chlorine is important to
air itu penting untuk membunuh mikroorganisme yang ada remove microorganisms such as E.Coli and Total Coliform.
dalam air seperti E.Coli dan Total Coliform. Re-klorinasi A Re-chlorination unit was installed to increase the level of
di BP Jembatan Besi bertujuan untuk meningkatkan level Residual Chlorine as required by PERMENKES 492/2010.
Sisa Klorin dalam air sehingga memenuhi persyaratan
PERMENKES 492/2010.
Tangki Re-Chlorination & analyzer

Re-Chlorination Tank & Analyzer
Proyek Pipa Transmisi Lingkar Luar Lingkar Luar Transmission Reinforcement Project

Dalam rangka meningkatkan kapasitas transmisi dan distribusi To improve the capacity of the transmission and distribution
air untuk memenuhi kebutuhan air di Jakarta Barat, pipa system to meet the growing water demand in the West
transmisi Lingkar Luar telah diperkuat dengan pemasangan Jakarta, the Lingkar Luar Transmission line was reinforced
pipa-pipa baru di daerah sekitar Lingkar Luar dan Puri Indah. by installing new pipes in Lingkar Luar and Puri Indah
Total sepanjang 12,5 km pipa telah dipasang termasuk pipa surrounding areas. A total of 12.5 km of pipes were installed
transmisi 4 km dan pipa distribusi 8,5 km. Proyek ini sukses including 4 km of transmission mains and 8.5 km of distribution
meningkatkan pasokan air ke daerah Puri Indah dan Semanan pipes. This project has successfully improved the water supply
dengan tambahan air sekitar 30 lpd dan meningkatkan to Puri Indah and Semanan areas adding around 30 lps more
pasokan kepada 2.000 pelanggan yang sebelumnya water and improving the supply to 2,000 previously poorly
kekurangan air. supplied customers.
Pemasangan pipa primer di Lingkar Luar & Puri Indah

Installation of new primary pipes in Lingkar Luar and Puri Indah
57
Proyek Perluasan Jaringan Intercon Intercon Network Extension Project

.
Penurunan kualitas air dari sumur dangkal terutama di The decreasing water quality in the shallow wells particularly
daerah Jakarta Barat telah mendorong para penghuni in the west of Jakarta has driven the residents of Taman Kebon
Perumahan Taman Kebon Jeruk (Intercon) untuk meminta Jeruk (Intercon) to apply for a piped water supply. The
sambungan pasokan air dari perpipaan. Perseroan menjawab Company answered the need with over 34 km of network
kebutuhan ini dengan memasang perluasan jaringan 34 km, extensions, including 1.2 km of new primary main and over 700
termasuk 1,2 km pipa primer baru dan 700 sambungan pipa house connections, to deliver water supply to the area, with
dinas, untuk memasok air ke daerah yang mempunyai potensi potentially 1,500 households.
1,500 rumah tangga.
Average Consumption m3/Customer-Month
Number of Customer
Grafik B4:
Pola konsumsi air di
area Taman Kebon Jeruk
Graphic B4:
Consumption pattern in
Taman Kebon Jeruk
58
C. Pelayanan Pelanggan C. Customer Service
1. Pencapaian 1. Achievement
Pada tahun 2014 Perseroan berhasil mencatatkan penjualan In 2014, the Company successfully achieved a total water
sebesar 159.075.389 m3 yang menunjukkan peningkatan sold of 159,075,389 m3 showing an increase of 527,578 m3
dibanding penjualan tahun 2013 sebesar 527.578 m3 compared to that of 2013 (graphic C1.1).
(grafik C1.1).
Number of Water Sold (million m3)
Grafik C1.1: Air terjual 2012 2014 ( Juta m3 )

Graphic C1.1: Water sold 2012 2014 ( Million m3 )
Perseroan terus memperluas pelayanan kepada The Company continued to improve the services to customers
masyarakat dengan melakukan penambahan sambungan baru through additional new connections. As many as 5,508 new
setiap tahun. Sebanyak 5.508 sambungan baru baik rumah connections both household and commercial were made in
tangga maupun komersial telah dipasang di tahun 2014. 2014. The new customers were selected by taking into
Penyediaan sambungan bagi pelanggan baru dilakukan dengan account both technical feasibility and water supply
mempertimbangkan kriteria kelayakan teknis dan ketersediaan availability (graphic C1.2).
pasokan air (grafik C1.2).
Number of Customer
Grafik C1.2: Jumlah Sambungan Baru

Graphic C1.2: Number of New Customers
59
Grafik C1.3 menunjukkan bahwa jumlah pelanggan telah Graphic C1.3 shows that the number of customers has
meningkat dari 201.668 pada bulan Februari 1998 menjadi increase from 201,668 in February 1998 to 405,712 by the end
405.712 pada akhir tahun 2014. Jumlah sambungan tersebut of 2014. This means the total number of people serve doubled
artinya terjadi peningkatan dua kali lipat jumlah populasi from around 1.5 million to 3.0 million.
terlayani dari sekitar 1,5 juta menjadi 3,0 juta populasi
terlayani.
Number of Customer
Grafik C1.3 : Jumlah pelanggan pada akhir tahun 1998 2014

Graphic C1.3: Number of customers by end of year 1998 - 2014
Peningkatan jumlah populasi terlayani terutama terjadi pada The increase in the number of served population occurred
kelompok tarif bawah dan sosial. Hal itu tampak grafik C1.4 especially in the low and social tariff groups. This can be seen
yang menunjukkan peningkatan sebesar 682% pada kelompok from graphic C1.4 which shows an increase of 682% in low
tarif bawah dan 55% pada kelompok tarif sosial. tariff group and 55% in social tariff group.
Grafik C1.4: Jumlah pelanggan per kelompok tarif

Graphic C1.4: Number of customers per tariff group
60
Jumlah pelanggan juga dipengaruhi oleh pemutusan The total number of customers decreased due to
sambungan yang dikenakan terhadap pelanggan-pelanggan disconnection made to those who had bad debts/late payers
yang memiliki tunggakan/terlambat membayar sesuai dengan according to Peraturan Daerah DKI Jakarta No.11 of 1993.
Peraturan Daerah DKI Jakarta No.11 tahun 1993.
Peningkatan penjualan ini juga diikuti dengan membaiknya This increase in sales was also followed by the improvement
pembayaran tagihan saat jatuh tempo yang rata-rata mencapai in the on time bill payments with the average reaching 90.6%
90,6 % per bulan dalam Rupiah. Pencapaian ini merupakan per month (in Rupiah). This achievement indicated an increase
kenaikan sebesar 0,5% dibandingkan rata-rata di tahun 2013. of 0.5% compared to the same average in 2013. (graphic C1.5)
(grafik C1.5)
Ratio
Grafik C1.5: Rasio penagihan berdasarkan nominal

Graphic C1.5: Collection Ratio by amount
Rasio tunggakan untuk periode tagihan Februari 1998 sampai The outstanding payment ratio for the period of February 1998
dengan November 2014 berhasil ditekan dari 8,01% menjadi up to November 2014 was successfully reduced from 8.01%
2,44% yang menempatkan Perseroan dalam kategori terbaik down to 2.44%, putting the Company in the best category
berdasarkan standar internasional untuk perusahaan utilitas according to international standard for utility companies
(lihat grafik C1.6). (see graphic C1.6).
2.99%
3.10%
2.90%
2.70%
2.50% Grafik C1.6 : Rasio tunggakan pada akhir tahun

2.44% Graphic C1.6: Debt ratio by year end
2.30%
Dec-10
Dec-11
Dec-12
Dec-13
Dec-14
61
Sebagian dari pelanggan yang ada saat ini telah melakukan Some of the existing customers already changed their
perubahan atas peruntukan bangunan atau memperluas building usage or extended their building, therefore the
bangunan yang ditempati sehingga tarif yang dikenakan saat tariffs applied at the time they were connected are no
pemasangan sambungan baru tidak sesuai lagi. Pada tahun longer suitable. In 2014, the Company continued the Tariff
2014 Perseroan melanjutkan program Reklasifikasi Tarif yang Reclassification Program aiming at ensuring that the prevailing
bertujuan untuk memastikan bahwa tarif yang berlaku di tariff in each customer is already in accordance with
masing-masing pelanggan telah sesuai dengan perkembangan the latest condition. Through this program, tariff
kondisi lapangan. Melalui program ini telah berhasil dilakukan reclassifications were successfully made to 18,397 customers
reklasifikasi terhadap 18.397 pelanggan di tahun 2014. in 2014.
2. Peningkatan Pelayanan Pelanggan 2. Customer Service Improvement

Perseroan terus berusaha untuk meningkatkan kepuasan The Company continued to improve customers satisfaction.
pelanggan. Hal itu dilakukan dengan melakukan Survey This was done by conducting Customers Satisfaction
Kepuasan Pelanggan bekerjasama dengan pihak ketiga. Hasil Survey in cooperation with a third party. The results of the
Survey Kepuasan Pelanggan yang dilakukan pada tahun 2013, Customers Satisfaction Survey, done in 2013 showed
menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan pada angka 76%. a customers satisfaction rate of 76%.
Perseroan menyadari bahwa teknologi dapat menjadi alat bantu The Company is aware that the technology could become a
yang ampuh untuk melayani pelanggan yang pada akhirnya akan powerful support to serve the customers, which at the end
meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal-hal yang dilakukan would increase the customers satisfaction level. Activities
antara lain, pelaksanaan pilot project untuk pembacaan meter conducted among others included the pilot project for online
secara online. Hasil pilot project ini meyakinkan Perseroan untuk water meter reading. The results of this pilot project convince
melakukan pembacaan secara online di seluruh area pelayanan the Company to apply online meter reading in the whole
di tahun 2015 (Gambar C2.1). service area in 2015 (Picture C2.1).
Gambar C2.1: Penerapan Meter Reading online

Picture C2.1: Meter Reading online application
62
Kemudahan untuk mengakses tagihan melalui e-mail juga The Company provide the facility to access bill through e-mail
disediakan oleh Perseroan dalam bentuk fasilitas e-Billing in form of PALYJA e-Billing. The campaign to encourage
PALYJA. Kampanye untuk mendorong pelanggan menggunakan customers to use this facility was continuously done through
fasilitas ini terus dilakukan melalui berbagai media various media (Picture C2.2).
(Gambar C2.2).
Gambar C2.2: Kampanye E-Billing Melalui Beberapa Media

Picture C2.2: E-Billing Campaign Via Several Media
Perseroan melakukan standarisasi terhadap Kantor Hubungan The Company standardize the Kantor Hubungan Pelanggan
Pelanggan (KHP) yang ada di masing-masing Unit Pelayanan (KHP) in each Unit Pelayanan PALYJA (UPP) which
PALYJA (UPP) yang terbagi menjadi UPP Pusat, UPP Barat, consisted of UPP Pusat, UPP Barat, UPP Selatan. In 2014, the
UPP Selatan. Pada tahun 2014 dilakukan standarisasi terhadap standardization was made to KHP Cengkareng as shown on
KHP Cengkareng seperti tampak pada gambar C2.3 sehingga picture C2.3 thus 9 KHPs are already standardized out of 11
jumlah KHP yang telah memenuhi standarisasi mencapai 9 KHP KHPs.
dari total 11 KHP.
Gambar C2.3: Standarisasi KHP

Picture C2.3: Standardization of the KHPs
63
Selain datang ke kantor KHP, pelanggan dapat menghubungi Besides coming to the KHP office, the customers could contact
Call Center di 021-2997 9999. Call Center ini melayani Call Center at 021-2997 9999. Call Center serves 7 days a
pelanggan selama 7 hari dalam seminggu dan 24 jam sehari week and 24 hours per day (Picture C2.4). The Company
(Gambar C2.4). Perseroan terus berupaya untuk meningkatkan continuously makes efforts to improve the skills of Call
kemampuan petugas Call Center dan meningkatkan fasilitas Center personnel as well as the facilities to accommodate the
yang dimiliki untuk mengakomodasi peningkatan jumlah increase in the incoming calls.
telepon yang masuk.
Gambar C2.4: Aktivitas Call

Center
Picture C2.4: Call Center
activities
Ketika terjadi kebakaran atau banjir, Perseroan siap membantu During fire or flood, the Company is ready to support the
masyarakat melalui Mobil Tangki. Pada tahun 2014 peremajaan people through Water Trucks. By the end of 2014, 6 Water
untuk Mobil Tangki dilakukan sebanyak 6 unit, sedangkan 5 Trucks were already renewed, while other 5 units will be
unit akan diperbaharui pada bulan Februari 2015 untuk renewed by February 2015. These Water Trucks are also used
memperlancar pelayanan kepada masyarakat. Mobil tangki to deliver water to the Water Kiosks, providing the services to
juga digunakan untuk pengiriman ke Kios Air yang melayani the people in the areas which have not been covered by the
masyarakat di daerah yang belum terlayani jaringan networks (Picture C2.5).
(Gambar C2.5).
Gambar C2.5: Truk tangki

melayani kebutuhan
masyarakat
Picture C2.5: Water Tanks to
support the community
64
3. Unit Pelayanan Pelanggan Utama 3. Key Account Customers

Untuk melayani pelanggan-pelanggan utama, Perseroan To serve key account customers, the Company established
membentuk sebuah unit khusus yaitu Unit Pelayanan PALYJA a special unit, i.e. Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPP
Utama (UPP Utama). Jumlah pelanggan UPP Utama pada Utama). The number of UPP Utama customers by end of 2014
akhir 2014 sebanyak 3.049, kurang dari 1 % dari total jumlah is 3.049, less then 1% of the total number of customers, but
pelanggan, tetapi memberikan kontribusi sebesar 38% dari who contribute 38% of total volume sold. Key account
total air terjual. Pelanggan-pelanggan utama tersebut terdiri costumers consist of hospitals, high-rise buildings, apartments,
dari rumah sakit, gedung-gedung bertingkat, apartemen, dan and other commercial customers as well as customers of
pelanggan komersial lainnya serta pelanggan-pelanggan Government Offices. The creation of UPP Utama is to gave fast
Instansi Pemerintah. Keberadaan UPP Utama ditujukan untuk response to our key customers. UPP Utama performs various
mempercepat proses pelayanan oleh Perseroan. UPP Utama activities in customer services, such as:
melakukan banyak aktifitas dalam pelayanan pelanggan
antara lain :
Sosialisasi Berkala Kepada Pelanggan Periodical Socialization to Customers

Tujuan utama dari aktifitas ini adalah untuk mendidik The main purpose of this activity is to educate customers
pelanggan-pelanggan yang masih menggunakan air tanah who are still using groundwater and those are called
dan yang disebut dengan Pelanggan Dengan Konsumsi Customers With Anomaly Consumption. In the socialization,
Anomali. Dalam sosialisasi ini dibahas secara detail kualitas water quality and quantity were also discussed in details
dan kuantitas pasokan air (Gambar C3.1) (Picture C3.1).
Gambar C3.1:
Sosialisasi pelanggan
Picture C3.1:
Meeting with our customers
65
Bantuan Teknis UPP Utama Technical Assistance of UPP Utama

Tujuan utama bantuan teknis adalah untuk mempelajari The purpose of the technical assistance is to study the
masalah jaringan internal pelanggan dan menyediakan customers internal network issues and provide technical
petunjuk teknis yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan guidelines required to optimize water supply (Picture C3.2).
pasokan air (Gambar C3.2). Sampai saat ini sekitar 60 Until now, around 60 customers have already received
pelanggan telah mendapatkan bantuan teknis tersebut. such technical assistance.
Setelah bantuan teknis diberikan tampak adanya peningkatan After having such technical assistance, there was an increase
pasokan air pelanggan. in the water sold to the customers.
Gambar C3.2: Bantuan teknis

Picture C3.2: Technical assistance
Kerjasama dengan Badan Pengendalian Lingkungan

Hidup Daerah ( BPLHD )
Aksi bersama antara UPP Utama dengan BPLHD adalah untuk

memonitor pemakaian air pelanggan baik pemakaian air
Perseroan maupun air tanah seperti tampak pada
Gambar C3.3.
The cooperation with the Regional Environmental

Control Agency (BPLHD)
The joint action between UPP Utama and BPLHD was to

monitor the customers water consumption of both piped and
the groundwater as shown on Picture C3.3.
Gambar C3.3: Sosialisasi bersama BPLHD

Picture C3.3: Socialization with BPLHD
66
Sertifikasi ISO 9001 dan Temu Pelanggan UPP Utama Certification of ISO 9001 and Key Account Customer
2014 Gathering 2014
UPP Utama mengadakan Temu Pelanggan pada tanggal 18 UPP Utama held a Customer Gathering on 18 September 2014.
September 2014. Acara ini dilakukan untuk menunjukkan The event was organized to express appreciation to our key
penghargaan kepada para pelanggan utama. Perseroan account customers. The Company also use this event to
sekaligus memanfaatkan acara ini untuk memberikan informasi provide information on environmental issues in DKI Jakarta.
mengenai masalah-masalah lingkungan di DKI Jakarta. This event was attended by 210 customers and in this occasion
Acara tersebut dihadiri oleh 210 pelanggan dan pada UPP Utama received a certification of ISO 9001 from the
kesempatan tersebut secara resmi diberikan sertifikat dari certification agency (Picture C3.4).
badan sertifikasi atas keberhasilan UPP Utama meraih ISO
9001 (Gambar C3.4).
Gambar C3.4: Pertemuan pelanggan UPP Utama Gambar C3.4: Sertifikasi ISO 9001 UPP Utama Picture
Picture C3.4: Key Account Customers gathering C3.4: ISO 9001 Certification for Key Account Unit
Pemasangan Electromagnetic Flow Meter (EFM) Installation of Electromagnetic Flow Meter (EFM)
Electromagnetic Flow Meter (EFM) adalah alat untuk mengukur EFM is a water flow measuring device which is more accurate
aliran air yang bekerja secara akurat pada kondisi aliran in low pressure condition. The Company has already installed
rendah. Perseroan telah memasang EFM di pelanggan EFMs at key account customers to optimize the meter reading
utama untuk mengoptimalkan akurasi pembacaan meter. accuracy. It also facilitates the meter reading with the monitor
Alat tersebut juga memudahkan pembacaan meter dengan available on top of the meter chamber. Since these meters do
adanya layar yang terletak di atas bak meter. Karena meter not have mechanical part, they are not affected by particles in
jenis ini tidak memiliki komponen mekanis maka partikel dalam the water, increasing their lifetime.
air tidak mempengaruhinya sehingga meningkatkan umur
penggunaannya.
67
D. Tingkat Kehilangan Air D. Non Revenue Water (NRW)
NRW dapat didefinisikan sebagai perbedaan/selisih antara air NRW is defined as the difference between volume supply in
yang didistribusikan ke jaringan dan volume air terjual. Jadi, the distribution network and the volume of water sold.
NRW adalah air yang terdistribusi tetapi tidak tertagihkan. Therefore, NRW represents the percentage of water introduced
Tingkat NRW sejak tahun 2005 terus menurun (walaupun into the networks but not invoiced. Since 2005, the NRW level
sempat mengalami kenaikan di tahun 2013) dari 50,6% has kept decreasing every year from 50.6% to 39.6% in 2014
menjadi 39,6% di tahun 2014 (grafik D1). Angka tersebut (graphic D1). This figure presents a 6 month rolling average
merupakan rata-rata 6 bulan pada akhir tahun. Untuk taken at the year end. To reduce volume of Non-Revenue-
menurunkan NRW dibutuhkan perencanaan dan implementasi Water (NRW), there is a need to define and implement
rencana kerja yang berdasarkan pada analisa kondisi saat ini an action plan. Such a plan can only be conceived based on a
dari data-data yang tersedia. Hasil analisa kehilangan air diagnosis of the current situation starting out from the data
berikut menunjukkan proporsi dari komponen NRW antara available. The following Circle of Lost Water diagnosis, shows
kehilangan fisik dan kehilangan komersial dimana kehilangan the best estimates of each NRW component; Physical and
fisik lebih banyak berkontribusi terhadap NRW dibandingkan Commercial losses; whereas physical losses contributing more
dengan kehilangan komersial (grafik D2). to NRW compared to commercial one (graphic D2).
Sales (Million m3)
NRW
Grafik D1 :
Penjualan Air Tahunan & Rata-rata 6 Bulan Sales (m3) NRW
Tingkat Kehilangan Air
Graphic D1:
Yearly Sales & 6 Months Mobile Average NRW
Grafik D2 : Perincian Komponen NRW

Graphic D2: NRW Breakdown
68
Kehilangan Fisik Physical Losses
Kehilangan fisik menggambarkan air yang tidak digunakan Physical Losses is the volume of water that is not delivered to
walaupun sudah didistribusikan ke jaringan. Bentuknya dapat the customers even though it has been supplied to the
berupa kebocoran atau limpahan air pada bak penampung network. It is made of leaks and overfiling of reservoirs, and
dan juga dapat berupa kebocoran pada pipa jaringan baik yang leaks on the networks: visible, semi-visible or invisible leaks.
terlihat maupun tidak terlihat. Grafik D2 menunjukan bahwa Graphic D2 shows that our best estimate of physical losses is
58% berasal dari kehilangan fisik. Pengelolaan kehilangan fisik 58% of the total losses.Managing physical losses is aiming to
bertujuan untuk menurunkan waktu yang dibutuhkan untuk reduce the time taken for reporting, locating and repairing the
menemukan, melaporkan dan memperbaiki kebocoran. leaks.
Aktifitas dalam pengendalian kehilangan air fisik terdiri dari: Action on physical looses reduction comprise of: pressure
pengendalian tekanan, rehabilitasi pipa, pernaikan bocoran dan management, pipe rehabilitation, leak repair and pipe
pemutusan pipa. decommissioning.
Jumlah kebocoran (pipa dinas dan jaringan) yang berhasil The number of leaks repaired (house connections and network)
diperbaiki sepanjang 2014 adalah sebanyak 33.527 titik. Jumlah during 2014 was 33,527. This number is a decrease from last
titik kebocoran turun dari tahun sebelumnya dikarenakan year achievement due to the Companys strategy to be more
kebijakan Perseroan untuk lebih fokus pada pencarian dan focused on network leaks rather than house connection leaks.
perbaikan kebocoran pada pipa jaringan dibandingkan pada As shown by the graph (graphic D3), the network leaks
pipa sambungan rumah. Pada grafik di bawah (grafik D3) increase about 30% compared to previous year. The Company
terlihat bahwa perbaikan kebocoran di jaringan meningkat uses field surveying, helium technology and camera
30% dibanding tahun sebelumnya. Perseroan menggunakan technology to find and detect the leaks.
surveyor serta teknologi helium dan kamera investigasi untuk
mencari dan mendeteksi kebocoran.
Number of Leaks Repaired
Grafik D3: Jumlah Perbaikan

Kebocoran Tahun 2010 2014
Graphic D3: Number of Leak
Repair From 2010 - 2014
69
Investigasi Kebocoran dengan

kamera JD7
Leak Investigation using JD7 camera
Salah satu investigasi kebocoran pipa adalah segmen One of the pipe leakage investigations was conducted
800 mm Daan Mogot sepanjang 2,96 km. Investigasi ini on a 800 mm segment of Daan Mogot pipe along 2.96
dilaksanakan berdasarkan perhitungan water balance dengan km. This investigation was based on water balance calculations
membandingkan antara flowmeter produksi (BP Daan Mogot & comparing production flowmeter readings (Daan Mogot BP &
IPA Taman Kota) dengan flowmeter inlet-inlet Permanent Area Taman Kota WTP) with Permanent Area inlet flowmeters
(PA) di hilir. Metode yang digunakan adalah dengan melakukan downstream. The methodologies used to find leaks are visible
survey pencarian bocoran tampak, investigasi dengan leak surveys, JD7 Camera, Noise Correlator, Helium Injection,
menggunakan Kamera JD7, Correlator, Helium Injection, dan and the network Step Test. As a result of this investigation,
Step Test jaringan. Dengan dilakukannya investigasi di jalur water saving of 40 lps has been achieved.
Daan Mogot ini, diperoleh penghematan air sebesar 40 lpd.
Penurunan Kehilangan Komersial Commercial Loss Reductions
Kehilangan komersial terkait dengan volume air yang Commercial Losses correspond to volumes that are actually
dikonsumsi namun tidak tercatat pada tagihan. Bentuk consumed but are not billed. There are three types of
kehilangan komersial adalah pemakaian ilegal, sambungan Commersial losses: Illegal use, Illegal Connection and metering
ilegal, dan kerusakan meter. Kegiatan-kegiatan penurunan losses. Commercial loss reduction actions during 2014
kehilangan komersial selama tahun 2014 adalah melakukan included: illegal connections disconnection, giving penalty
pemutusan sambungan ilegal, penalti atau pemutusan untuk for illegal use, faulty meter replacement, old meter
penggunaan air secara ilegal, penggantian meter anomali, replacement, and improved access to customers meter.
penggantian meter lama/ tua, dan perbaikan akses pembacaan From these actions the Company received an additional
meter pelanggan. Dari seluruh kegiatan kehilangan komersial 1,802,606 m3 of water sold. As shown by the graph D4,
tersebut, Perseroan mendapatkan tambahan penjualan the main contribution comes from improved meter access and
air sebesar 1.802.606 m3. Grafik D4 menunjukkan bahwa meter anomaly replacement.
kontribusi utama berasal dari perbaikan akses pembacaan
meter dan penggantian meter anomali.
70
Number of Commercial Losses case
Grafik D4: Jumlah Aktifitas

Penurunan Komersial
Graphic D4: Number
of commercial losses
Reduction Activities
Anomali Pada meter untuk Penggantian Meter

Meter Anomaly for Meter Replacement
Meter Buram
Misty Meter
Meter Rusak
Damage Meter
71
Pemutusan sambungan Ilegal

Illegal Disconnection
Perbaikan Pencatatan
Meter dengan rehabilitasi
(Kiri: Sebelum; Kanan:
Sesudah)
Meter Reading Improvement
By Rehabilitation (Left: Before;
Right: After)
Pada tahun 2014 ditemukan 3 sambungan ilegal di jalur hilir BP In 2014, 3 major illegal connections were discovered down
Jembatan Besi yang berkedok sebagai Instalasi Pengolahan Air. stream of Jembatan Besi BP involving improvised Water
Penemuan diawali dengan studi jaringan yang mngindikasikan Treatment Plant. The discovery began with a study that
kehilangan air cukup besar pada jalur tersebut. Selain indicated a high water loss down stream of BP Jembatan Besi.
berdasarkan studi tersebut, diperoleh juga informasi dari In addition information was obtained from citizens about an
warga mengenai adanya Instalasi Pengolahan Air ilegal yang illegal Water Treatment Plant operating in the Pluit area.
beroperasi di daerah Pluit.
Hasil studi dan informasi tersebut ditindaklanjuti dengan The results of the study and the information was followed up
dilakukannya investigasi di lapangan. Kondisi yang menyulitkan with an investigation in the field. Difficult conditions in the field
di lapangan membutuhkan kerjasama dengan Polda Metro needed the cooperation of the Police.
Jaya untuk melakukan investigasi lanjut.
72
Investigasi berupa studi dan sampling di lapangan serta Investigations in the form of studies and sampling in the field
investigasi bersama kepolisian dilakukan selama beberapa with police was conducted jointly for several months. It was
bulan. Ditemukan bahwa air dicuri dari chamber milik found that water was stolen from valve chamber belonging to
Perseroan. the Company.
Akhirnya pada tanggal 1 September 2014 dilakukan eksekusi Finally on 1 September 2014 direct action was taken together
langsung bersama Polda Metro Jaya untuk menghentikan with the police to stop the water theft. The main suspected
pencurian air tersebut. Terdakwa dihukum penjara selama 5 was sentenced to five years in prison. Saving results from the
tahun. Penghematan air dari pemutusan Instalasi Pengolahan termination of the illegal WTP is approximately 7 lps.
Air ilegal tersebut adalah sekitar 7 lpd.
Liputan media penindakan sambungan ilegal

Media exposure for illegal consumption disconnection activity
Pembentukan District Meter Area (DMA) District Meter Area (DMA) Creation
Pembentukan DMA/ sektorisasi adalah salah satu rekomendasi DMA/ Sectorization is one of the recommended techniques to
untuk mengontrol NRW pada jaringan distribusi. Pembentukan manage NRW in distribution networks. Sectorization provides
DMA membuat konfigurasi jaringan lebih efisien untuk dikelola a network configuration which allows managing efficiently
dalam aktifitas operasional. Informasi jaringan pada DMA dapat operational activities. The use of sectorization enables network
dianalisa lebih efektif dalam rangka meningkatkan efisiensi information to be analysed more effectively in order to improve
jaringan dan mengidentifikasi kehilangan air. Pada akhir 2010, water network efficiency and help to identify leaks and bursts.
Perseroan telah berhasil membagi seluruh area layanannya By the end of 2010, the Company has succeeded in dividing
menjadi 45 PA. Perseroan saat ini berencana untuk membagi the service area into 45 PAs. The Company currently plans to
lagi 45 PA tersebut menjadi distrik yang lebih kecil sehingga further divide those 45 PAs into smaller districts which will
lebih mudah dalam pengendaliannya. Sampai dengan akhir enable better control. At the end of 2014, service areas have
2014, area layanan sudah terbagi menjadi 95 DMA dan already been divided into 95 DMAs and it is planned to create
direncanakan akan terus bertambah hingga 147 DMA yang up to 147 DMAs in the next years.
mana pekerjaannya sedang berjalan hingga sekarang.
73
Gambar D7: Peta sambungan baru di tahun 2014

Picture D7: New Connections Map in 2014
Sistem Informasi Geografis
Sistem informasi geografis menggambarkan dua tipe data jaringan,

yaitu kondisi struktur jaringan (deskripsi, lokasi, dan degradasi) dan
aktifitas yang terkait dengan jaringan (sektorisasi, pencarian dan
perbaikan kebocoran, rehab pipa, perawatan, dll). Sistem informasi
geografis juga dapat memberikan gambaran rata-rata konsumsi
air pelanggan sehingga dapat diketahui daerah mana yang
masih memerlukan tambahan air atau potensial untuk dilakukan
penjualan air melalui penambahan pasokan. Peta terlampir adalah
contoh dari peta GIS yang terkait dengan pelanggan
(gambar D7 & D8).
Sistem informasi geografis digunakan untuk membantu analisa

yang berkaitan dengan kegiatan penurunan kehilangan air (NRW).
74
Gambar D8:Peta rata-rata konsumsi pada tahun 2014

Picture D8: Average consumption map in 2014
Average
Consumption
(m3 by months)
0-5
5 - 10
10 - 15
15 - 20
20 - 30
> 30
No Date
Geographic Information System (GIS)
GIS describes two types of the network data; the structural

status of the network: description, location and degradation;
and the operations carried out on the network: sectorisation,
leak research, repairs, renewal, maintenance, etc. GIS can also
map the average consumption of customers so we can know
which areas still need additional water or have the potential to
increase water sold through an increased supply. Picture attach
are examples of GIS map regarding customer issues
(picture D7 & D8).
A Geographic Information System (GIS) is used to help the

analysis related to water losses (NRW) reduction activities.
75
VI. TANGGUNG JAWAB SOSIAL VI. CORPORATE SOCIAL

Perseroan RESPONSIBILITY
Program Tanggung Jawab Sosial Perseroan dengan payung The Corporate Social Responsibility under the umbrella
PALYJA Friendly Company terus dikembangkan dan diperkaya of PALYJA Friendly Company is continuously developed
dengan berbagai program dan kegiatan bagi kemaslahatan and enriched with various programs and activities for the
masyarakat Jakarta dengan 4 fokus yakni: Pelestarian benefit of the Jakartas people with 4 focuses: Environment
Lingkungan, Kesehatan dan Pendidikan, Kemanusiaan dan Air Preservation, Health Education, Humanity and Water For All. In
Untuk Semua. Di tahun 2014 telah dilaksanakan program di 2014, programs were run in each focused area in line with the
masing-masing fokus yang sejalan dengan bisnis dan strategi Company business and strategy.
Perseroan.
A. Pelestarian Lingkungan: A. Environmental Preservation:
PALYJA Green Community (PGC) PALYJA Green Community (PGC)
Kegiatan PALYJA Green Community (PGC)

PALYJA Green Community (PGC) Activities
Program PALYJA Green Community (PGC) yang diluncurkan The program PALYJA Green Community (PGC) launched in 2009
pada tahun 2009 terus dibina dan dikembangkan. Melalui is continuously developed. Through this program, the
program ini, Perseroan berupaya meningkatkan kepedulian Company tries to improve community care toward
masyarakat terhadap kelestarian lingkungan dimulai dari environmental preservation starting from the smallest
lingkungan terkecil yaitu lingkungan rumah tangga, Rukun environment, i.e. household, the neighborhood Rukun Tetangga
Tetangga (RT) dan Rukun Warga (RW) hingga terbentuk (RT) and Rukun Warga (RW) so that independent, clean, healthy
masyarakat dan komunitas mandiri yang bersih, sehat dan and green community would be established through various
hijau melalui berbagai program pelatihan, monitoring dan training, monitoring and mentoring programs.
pendampingan.
78
Kegiatan yang dilakukan di tahun 2014 adalah: Programs held in 2014:
1. Pelatihan pembuatan kompos dari sampah organik. 1. Training on making compost from organic wastes.
2. Pelatihan membuat produk daur ulang dari sampah 2. Training on making recycled products from non organic
anorganik. Pelatihan dilakukan oleh para kader yang wastes. The training was conducted by cadres who were
sudah dibina oleh Perseroan. already mentored by the Company.
3. Membantu mitra binaan PGC untuk memasarkan produk 3. Assisting mentored partners of PGC to market the
daur ulang dengan mengajak mitra binaan turut serta recycled products by inviting the mentored partners to
dalam pameran khususnya yang diselenggarakan oleh participate in the exhibitions, especially those held by the
Perseroan dan pemangku kepentingan seperti Astra Company and stakeholders such as Astra Group, Regional
Group, Badan Pengendalian Lingkungan Hidup Daerah Environmental Control Agency (BPLHD), Environmental
(BPLHD), Kementrian Lingkungan Hidup (KLH), dll. Ministry (KLH), etc.
4. Pemberian Mesin Pengolah Sampah Organik. 4. Providing an organic Waste Treatment Machine.
Kegiatan Peduli Lingkungan Environmental Awareness Activities
Adapun kegiatan peduli lingkungan yang dilakukan selama The environmental awareness activities carried out during
tahun 2014 antara lain, penanaman pohon, menebar benih 2014, among others, included planting trees, stocking of fish,
ikan, kegiatan mulung sampah di Sungai Ciliwung di daerah under scavenging activities in Ciliwung River Pejaten Timur
Pejaten Timur dan kegiatan dilanjutkan dengan Ekowisata and followed by ecotourism activity, i.e. taking a tour using
yaitu berwisata dengan menaiki perahu karet mengenal inflatable boat going through the river to get to know the
vegetasi lingkungan dan keragaman hayati sungai dan environmental vegetation and biodiversity of the river and its
disekitarnya. surroundings.
Aksi Peduli Lingkungan dan Sungai Ciliwung

Environmental and Ciliwung River Activities
79
Kegiatan Peduli Ciliwung Activities for Ciliwung

Perseroan bekerjasama dengan pemangku kepentingan terkait The Company in cooperation with the stakeholders such as
seperti BPLHD DKI Jakarta, Astra Group, Gerakan Ciliwung BPLHD DKI Jakarta, Astra Group, Gerakan Ciliwung Bersih (Green
Bersih (GCB), Komunitas Pecinta Ciliwung dan lain-lain telah Ciliwung Movement), Komunitas Pecinta Ciliwung (Ciliwung
melakukan berbagai kegiatan PEDULI CILIWUNG. Pada tahun Lover Community) and others conducted various activities of
2014, BPLHD DKI Jakarta mencanangkan Program Eko CILIWUNG CARE. In 2014, BPLHD DKI Jakarta launched a
Wisata Ciliwung. Bersama-sama mitra binaan PGC di Ciliwung Ecotourism Program. Together with the mentored
Pejaten Timur serta Komunitas Peduli Ciliwung lainnya partners of PGC in Pejaten Timur and other Ciliwung Care
Perseroan aktif mensosialisasikan Eko Wisata Ciliwung Communities, the Company actively campaigned about Ciliwung
yang bertujuan untuk terus menyadarkan masyarakat Ecotourism aiming at continuously build the awareness of the
khususnya di sekitar Ciliwung untuk bersama-sama menjaga people especially along Ciliwung River to jointly preserve and
dan merawat Ciliwung dan memanfaatkannya sebagai maintain Ciliwung River and utilize it as transportation and
transportasi dan wisata. recreational facility.
B. Kesehatan dan Pendidikan B. Health and Education
Kegiatan Bidang Kesehatan dan Pendidikan

Health and Education Activities
Pengobatan Masal dan Hari Cuci Tangan Mass Medical Treatment & Global Hand
Pakai Sabun washing Day
Kegiatan rutin yang setiap tahun dilakukan oleh Perseroan Mass Medical Treatment program for the underprivileged
yaitu Pengobatan Massal bagi masyarakat Prasejahtera, pada families is a routine activity conducted by the Company. In
tahun 2014 diselenggarakan di Sumur Bor, Kali Deres, Jakarta 2014 the program was held in Sumur Bor, Kali Deres, West
Barat bagi 200 penduduk. Wilayah ini merupakan salah satu Jakarta for 200 inhabitants. This area is one of the service area
wilayah layanan Global Partnership On Output Based Aid of Global Partnership on Output Based Aid (GPOBA), part of the
(GPOBA), bagian dari Program Air Untuk semua (Water For All). Water for All program.
80
Kegiatan hari Cuci Tangan Pakai Sabun (CTPS) yang This Global Washing Hands With Soap Day presented a medical
menghadirkan dokter dan beberapa paramedis untuk doctor and several paramedics to educate the people how
memberikan edukasi bagaimana cara mencuci tangan dengan to wash hands with soaps correctly. In 2014 this activity
benar. Tahun 2014 CTPS diselenggarakan di Sumur Bor, Kali was held in Sumur Bor, Kali Deres, West Jakarta with
Deres Jakarta Barat bersama Siswa/I SDN & SMPN 05 dan 012 students of SDN & SMPN 05 and 012 Cengkareng Barat.
Cengkareng Barat.
Pemeriksaan Gigi Anak Sekolah Dental Check for Student
Kegiatan pemeriksaan gigi anak-anak SD oleh para dokter gigi Dental check for elementary students by dentists was held
dilaksanakan dalam rangka memperingati Hari Kesehatan commemorating the National Health Day at Pejompongan WTP
Nasional bertempat di kantor IPA Pejompongan.
Medical Check Up Untuk Guru Medical Check Up for Teachers
Memperingati Hari Guru dan Hari Kesehatan Nasional, In commemoration of Teachers Day and National Health Day,
Perseroan memberikan bingkisan tanda terima kasih kepada the Company provided a token of appreciation to the teachers
para pahlawan tanpa tanda jasa yakni para Bapak dan Ibu Guru in form of free Medical Check-ups.
berupa paket Medical Check Up gratis.
Jakarta Marathon 2014 Donor Darah

Jakarta Marathon 2014 Blood Donation
Donor Darah Blood Donation
Kegiatan aksi donor darah tahun 2014 dilaksanakan 4 kali Blood donations were held 4 times during 2014 with a total of
dengan jumlah total yang diperoleh sebanyak 388 kantong 388 blood bags received from the donors.
darah dari para pendonor.
81
Kegiatan Olahraga Sport Activities
Mens sana in corpore sano di dalam tubuh yang sehat Mens sana in corpora sano a healthy mind in a healthy body.
terdapat jiwa yang sehat. Perseroan sangat mendorong The Company strongly encourages sport activities to all its
aktifitas olah raga dilakukan oleh seluruh karyawan untuk employees to improve fitness in order to have healthy mind.
meningkatkan kebugaran tubuh agar terdapat pula jiwa yang For this purpose various sport activities are facilitated by the
sehat untuk berkarya. Untuk itu berbagai kegiatan olah Company for the employees. Besides internal activities, the
raga telah difasilitasi oleh Perseroan bagi karyawan. Di Company also actively supports several sport activities, such
luar kegiatan internal Perseroan, Perseroan juga aktif as becoming the clean water sponsor for Jakarta 10K and
mendukung beberapa kegiatan olahraga sebagai sponsor air also Jakarta Marathon which involves world elite and local
bersih, seperti Jakarta 10K dan juga Jakarta Marathon runners including those from the Company. Besides, the
yang melibatkan pelari elit dunia serta pelari-pelari lokal Company also took active part in the sport activities of Astra
termasuk pelari dari dalam Perseroan. Selain itu Perseroan Group, such as Astra Green Run as part of Astra Green Life
juga aktif dan berperan serta dalam kegiatan olahraga dalam Style, Pekan Olahraga (POR) Astra, etc.
Astra Group seperti Astra Green Run bagian dari Astra Green
Life Style, Pekan Olahraga (POR) Astra, dll.
Hari Air Dunia The World Water Day
Setiap tahun, tanggal 22 Maret diperingati sebagai Hari Air Every year, 22 March is commemorated as the World Water
Dunia. Pada tahun 2014, Perseroan bekerjasama dengan Day. In 2014, the Company in cooperation with Ciliwung
Gerakan Ciliwung Bersih dan pemangku kepentingan lainnya, Clean Movement and other stakeholders held a series of
melakukan berbagai rangkaian kegiatan bertempat di IPA activities at Pejompongan WTP and University of Bina
Pejompongan dan Universitas Bina Nusantara yang melibatkan Nusantara involving students, university students, Non
para pelajar, mahasiswa, Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) Government Organization (NGO) and public to build the
dan masyarakat umum untuk menggalang kesadaran betapa awareness of how important water is for life.
pentingnya air bagi kehidupan.
Lomba Mengarang
PALYJA tingkat SD
Writing Competition for
Elementary School
82
Lomba Mengarang untuk Pelajar SD Writing Competition for Elementary
Air adalah sumber kehidupan. Tiada mahluk yang dapat Water is the source of life. No one can live without water. In DKI
hidup tanpa air. Di DKI Jakarta, air baku yang siap diolah Jakarta, the raw water available to be treated to become
menjadi air minum sangatlah terbatas sehingga harus drinking water is very limited thus we need to rely on the raw
mengandalkan air baku dari luar DKI Jakarta. Diperlukan water from outside DKI Jakarta. Public awareness is required
kesadaran dari seluruh masyarakat untuk berperan-serta to participate in water conservation, therefore, building the
dalam konservasi air. Oleh sebab itu membina kesadaran akan awareness of water should be made at early age. One of the
air harus sudah dilakukan sejak dini. Salah satu aktifitas yang routine activities held by the Company since 2009 is the Writing
rutin diselenggarakan oleh Perseroan sejak tahun 2009 adalah Competition for Elementary School Students. The theme in
Lomba Mengarang untuk Pelajar tingkat SD. Tema lomba 2014 was Save Water for the Future. The enthusiasm of the
mengarang tahun 2014 adalah: Hemat Air Untuk Masa Depan students to participate in the competition was big. From all the
Kita atau Save Water for the Future. Animo pelajar untuk writings received, the 10 best are crowned as PALYJA Little
mengikuti lomba ini cukup besar. Dari seluruh karangan yang Water Pals.They were given education on water and be
masuk akan diumumkan 10 besar karangan terbaik setiap included in several Companies activities on water and
tahun dan ke-10 pelajar ini akan dinobatkan sebagai Sahabat environmental conservation.
Air Cilik PALYJA yang akan diberikan edukasi tentang air dan
akan disertakan dalam beberapa kegiatan Perseroan tentang
konservasi air dan lingkungan.
Kunjungan Pelajar, Mahasiswa, Institusi Visits of Students, College Students,

& Program Open House Karyawan Institutions & Open House Program for
Employee
Program rutin Perseroan di bidang edukasi tentang air adalah The Companys routine program in water education is to
menerima kunjungan pelajar, mahasiswa dan institusi yang receive visits from students, undergraduates and institutions
berkunjung ke instalasi pengolahan air baik di IPA who come to the water treatment plants both in Pejompongan
Pejompongan maupun di IPA Cilandak. Untuk pelajar SD di and in Cilandak. For 4th grade elementary school students
Jakarta, pengetahuan tentang air bersih merupakan bagian dari in Jakarta, knowledge about clean water is part of the school
materi dalam mata pelajaran Pengetahuan Lingkungan dan ciriculum under the heading Knowledge of Jakarta
Budaya Jakarta (PLBJ) untuk siswa/siswa kelas IV. Oleh sebab Environment and Culture (PLBJ) . Therefore, every year the
itu setiap tahun Perseroan menerima kunjungan murid SD Company receives 4th grade students, either from public or
khususnya kelas IV baik dari sekolah negeri maupun swasta. private schools.
Program Open House ini mirip dengan Kunjungan Pelajar/ This Open House program is similar to the Visits of Students/
Mahasiswa/Institusi namun ditujukan bagi masyarakat umum Undergraduates /Institutions but is aimed at the public and
dan juga keluarga karyawan Perseroan. also the families of Company employees.
83
Talkshow CSR CSR Talkshow
Untuk terus mengkampanyekan kesadaran akan air dan To continuously conduct a campaign on water and
lingkungan, Perseroan secara rutin melakukan Talkshow di environmental awareness, the Company routinely participates
berbagai Radio dengan target pendengar yang berbeda. in Talkshows in various radios with different target audiences.
Semua ini dilakukan guna meningkatkan kesadaran akan air All this is done to increase the awareness on water and
serta konservasi air dan lingkungan. DKI Jakarta yang dilalui environmental conservation. Thirteen big rivers pass
oleh tiga belas sungai besar hanya sebagian kecil yang bisa through DKI Jakarta but only the raw water from a few can
diolah menjadi bahan baku air minum. Hal ini disebabkan be treated to produce drinking water. This is because of the
kualitas air sungai yang sangat buruk akibat pencemaran very poor quality of the rivers due to contamination from
termasuk oleh limbah domestik. Oleh sebab itu diperlukan domestic and industrial wastes. Therefore, continuous
kampanye dan upaya secara terus menerus untuk campaigns and efforts are required to make the people aware
menyadarkan masyarakat agar tidak membuang sampah ke not to throw garbage into the rivers and for those who live on
sungai dan bagi masyarakat yang bermukim di bantaran sungai the riverbanks, they should treat the river as the front yard of
hendaknya memperlakukan sungai sebagai halaman depan their houses.
dari rumah mereka.
C. Program Kemanusiaan C. Humanitarian Relief Program
Kegiatan kemanusiaan
Humanitarian activities
Sebagai anak bangsa, Perseroan juga memiliki kewajiban untuk As part of the nation, the Company also has the obligation to
peduli kepada sesamanya yang sedang ditimpa musibah. care for others who suffer. In this matter, the Company
Dalam hal ini Perseroan telah berperan-serta membantu dalam provides aid to various disasters that have occurred across the
berbagai musibah dan bencana yang terjadi di tanah air country, such as in Aceh, Jogja, Padang, Tasikmalaya, etc. In
seperti di Aceh, Jogya, Padang, Tasikmalaya, dll. Pada tahun 2014, aid was provided on several occasions to the people
2014 ada beberapa bantuan yang diberikan kepada warga suffering from flood. Additionally, the Company also routinely
masyarakat yang tertimpa bencana banjir. Selain itu Perseroan provides supports to the orphans in need.
juga secara rutin menyalurkan bantuan kepada kaum dhuafa
yang membutuhkan.
Bencana Banjir Flood Disaster
Donasi berupa obat-obatan, selimut, makanan dan snack Donations in form of medicines, blankets, food and snacks
kepada korban banjir di wilayah Jakarta Barat (Taman Kota, TB to the flood victims in West Jakarta (Taman Kota, TB Angke
AngkePesing) & wilayah Jakarta Selatan (Pejaten Timur Pesing) & South Jakarta area (Pejaten Timur Kemuning RW
Kemuning RW 06). 06).
84
D. Air Untuk Semua D. Water for All
Program Air Untuk Semua (Water For All) telah dilakukan sejak The Water For All Program has been conducted for the past
13 tahun terakhir bagi masyarakat berpenghasilan rendah 13 years for low income people. Several programs such
(MBR). Beberapa program seperti GPOBA, Master Meter dan as GPOBA, Master Meter and Water Kiosk have been
Kios Air telah diimplementasikan dan membawa banyak implemented and brought a lot of benefits to the people. In
manfaat bagi masyarakat. Di tahun 2014 ini di wilayah 2014, in the Company area, there are 52 Water Kiosks,
Perseroan terdapat 52 Kios Air, 4 Master Meter dan lebih dari 4 Master Meters and more than 5,000 connections realized
5.000 sambungan program GPOBA. under the GPOBA program.

Selama tahun 2014 Perseroan telah menambah 1 Master Meter In 2014, the Company also added 1 Master Meter in Tembok
lagi di Tembok Bolong, Muara Baru, Penjaringan Jakarta Utara di Bolong, Muara Baru Penjaringan, North Jakarta, in a very
wilayah yang sangat sulit air bersih. Hingga saat ini telah water stressed area. Until now, there are 4 Master Meters
terdapat 4 Master Meter yakni 2 di wilayah Jembatan Besi, 1 available, i.e. 2 in Jembatan Besi, 1 in Rawa Bebek Penjaringan
di Rawa Bebek Penjaringan dan yang tahun ini dibangun di and 1 built this year in Muara baru Penjaringan. The purpose
Muara Baru Penjaringan. Adapun tujuan dibangunnya master of Master Meters is to reduce water losses in the area
meter ini adalah untuk menekan tingkat kehilangan air di area and increase the access to clean water for settlement areas
tersebut sekaligus meningkatkan akses air bersih untuk where there are no supporting documents (informal settlement
daerah yang belum tersedia dokumen pendukungnya for low income communities).
(pemukiman informal bagi masyarakat berpenghasilan rendah).
Kios Air Pelanggan Program GPOBA

Water Kiosk Customer GPOBA Program
Environment
Health & Education
Humanitarian Relief
Water for All
85
VII. TATA KELOLA PERUSAHAAN VII. GOOD CORPORATE

YANG BAIK GOVERNANCE
A. Komite Etik A. Ethics Committee
Guna memastikan berjalannya Kode Etik Perseroan, sejak Juni To ensure the implementation of the Companys Ethics
2005 telah dibentuk Komite Etik yang tugas utamanya Code, the Company has established since June 2005 an
adalah memastikan pelaksanaan nilai-nilai Perseroan Ethics Committee whose main duty is to ensure the
dan standard etika SUEZ environnement dan Astra implementation of the Companys values, ethical standards of
International serta peraturan perundangan-undangan yang SUEZ environnement and Astra International as well as any
berlaku di Negara Republik Indonesia. prevailing laws and regulations applicable in the Republic of
Indonesia.
Komite Etik adalah lembaga Perseroan yang memegang The Ethics Committee is a Company body which holds full
kekuasaan penuh dalam penanganan permasalahan etik, power in the handling of ethics issues. Its membership is
keanggotaannya ditentukan oleh Presiden Direktur, dengan determined by the President Director, with 7 (seven) members
jumlah 7 (tujuh) orang yang terdiri dari Ketua, Wakil Ketua, comprising the Chairman, the Vice Chairman, an Ethics Officer
Pejabat Etik yang bertindak sebagai Sekretaris Komite dan 4 (who act as Secretary of the Committee) and 4 (four) members.
(empat) orang anggota. Komite Etik telah mengadakan rapat The Ethics Committee met 3 times in 2014, namely in May, June
sebanyak 3 kali di tahun 2014, yakni pada Bulan Mei, Juni dan and August.
Agustus.
Sejak 15 September 2014 Komite Etik terdiri dari: Since 15 September 2014 the Ethics Committee consist of:
1. Ketua : Dr. Jacques Manem 1. Chairman : Dr. Jacques Manem
2. Wakil Ketua : Ibu Herawati Prasetyo 2. Vice Chairman : Ms. Herawati Prasetyo
3. Pejabat Etik : Bapak Philippe Pedrini 3. Ethics Officer : Mr. Philippe Pedrini
4. Anggota : Bapak Budi Susilo 4. Members : Mr. Budi Susilo
Bapak Gama Yogotomo Mr. Gama Yogotomo
Ibu Anissa Nemouchi Ms. Anissa Nemouchi
Ibu Poppy Cut Rahmasuci. Ms. Poppy Cut Rahmasuci.
Dalam rangka penegakan hukum dan komitmen untuk selalu In the framework of the law enforcement and commitment to
menjunjung tinggi kode etik yang harus dipegang dan dipatuhi always uphold the ethical code that must be followed by all
oleh seluruh karyawan di Perseroan, Komite Etik telah secara employees of the Company, the Ethics Committee has been
aktif melakukan sosialisasi dengan mengeluarkan dan actively performing community liaison by issuing and promoting
mempromosikan beberapa panduan dan brosur: guidelines and brochure such as:
Panduan Etik dan Piagam Etik yang dikeluarkan oleh GDF Ethics Guidelines and Ethics Charter issued by GDF SUEZ
SUEZ (perusahaan induk dari SUEZ environnement) dan (parent Company of SUEZ environnement) and SUEZ
SUEZ environnement. environnement.
Etik Dalam Berhubungan dengan Para Supplier Ethics in Supplier Relations
Seluruh dokumen ini telah diterjemahkan di dalam All these documents have been translated into Indonesian
Bahasa Indonesia dan tersedia bagi staf Perseroan dan language (Bahasa Indonesia), and are available for
para supplier serta kontraktornya di website Perseroan: Companys staff and its suppliers and contractors on the
http://id.PALYJA.co.id/profil/etik/piagam-etik/ Companys website:
http://id.PALYJA.co.id/profil/etik/piagam-etik/
88
PEDOMAN ETIKA
DALAM BERHUBUNGAN
DENGAN PARA SUPPLIER
Buku Pedoman Etika dalam

Temu Kontraktor Pemasok berhubungan dengan Supplier
Contractor Suppliers Gathering Ethic Guide in Supplier Relation
Dalam hal sosialisasi terhadap karyawannya: In terms of socialization towards its personnel
Pengenalan mengenai Kode Etik dan Core Value New PALYJA employees while participating to their Induction
& Code of Conduct disampaikan kepada karyawan Day are introduced to Companys Code of Ethics and
baru dalam Induction Day, dimana karyawan Core Value & Code of Conduct, while signing a declaration
menandatangani pernyataan kepatuhan mereka terhadap acknowledging their obedience to Ethics.
Etik Perusahaan.
Sesi-sesi pelatihan dalam rangka Proyek Kompetensi Dedicated training sessions in the frame of the Customer
Teknis Customer Service menyampaikan permasalahan- service technical competency project, are addressing
permasalahan etik secara khusus yang ditujukan bagi ethical issues specifically for Customer Service staff.
personel Customer Service
Mengenai sosialisasi terhadap mitra usahanya, Perseroan To engage more fully with its business partners the Company
mengadakan Acara Pertemuan Suppliers and Contractors is periodically conducts a Suppliers and Contractors Gathering
yang diikuti lebih dari 100 perusahaan dengan perwakilannya with its 100 main suppliers and contractors. The last event took
dimana yang terakhir berlangsung pada November 2013. place in November 2013.
B. Komite Audit B. Audit Committee
Komite Audit Perseroan dibentuk sejak 1 Agustus 2009 The Companys Audit Committee was established on 1
dan melalui Resolusi Dewan Komisaris. Masa berlaku August 2009 and through the Resolution of the Board of
pengangkatan anggota Komite Audit sampai dengan tahun Commissioners the appointment of Audit Committee is valid until
buku per 31 Desember 2015. Komite Audit beranggotakan the book year ending at 31 December 2015. The members of the
pihak-pihak independen. Audit Committee are independent parties.

Selama tahun 2014, Komite Audit telah melakukan rapat During 2014, the Audit Committee conducted regular meetings
berkala untuk membahas Laporan Kegiatan Internal Audit dan focusing on Internal Audit Activity Report and 2013 Audited
Laporan Keuangan 2013 bersama Auditor Eksternal. Financial Report with the External auditor.
89
Komite Audit Perseroan beranggotakan tiga orang The Audit Committee consists of three members,
yaitu: namely:
Bapak Angky Tisnadisastra: Ketua merangkap Mr. Angky Tisnadisastra: Chairman and also a
sebagai anggota Dewan Komisaris Perusahaan member of the Board of Commissioners of the Company
Ibu Lindawati Gani : Anggota Ms. Lindawati Gani : Member

Warga Negara Indonesia, menjadi anggota Komite Audit An Indonesian Citizen, Lindawati Gani has been a
sejak 1 Agustus 2009. Beliau juga menjabat sebagai Ketua Member of the Audit Committee since 1 August 2009.
Program Studi Magister Akuntansi & Pendidikan Profesi She is Chairman of Postgraduate Accounting Program
Akuntan di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. & Accountant Profession in the Faculty of Economics at
University of Indonesia.
Ibu Lindawati Gani menyelesaikan pendidikan sarjana Ms. Lindawati Gani earned her Degree in Accounting from
Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga Airlangga University (1985), Post Graduate Diploma (1994)
(1985), Magister (1994) dan PhD (2002) Bidang and PhD (2002) in Management Science from Faculty of
Management Science di Fakultas Ekonomi Universitas Economics University of Indonesia.
Indonesia.
Bapak Iril Hiswara: Anggota Mr. Iril Hiswara: Member

Warga Negara Indonesia, Bapak Iril Hiswara menjadi An Indonesian Citizen, Mr. Iril Hiswara has been a Member
anggota Komite Audit sejak 1 Agustus 2009. Beliau juga of the Audit Committee since 1 August 2009. He is a
menjabat sebagai Senior Corporate Partner pada Kantor Senior Corporate Partner in the Hiswara, Bunjamin &
Hukum Hiswara, Bunjamin & Tandjung dan memiliki Tandjung Law Firm with extensive experience in Major
pengalaman luas di bidang konsultasi hukum khususnya Direct Investment, Infrastructure Projects, Privatizations
pada Bidang Investasi Langsung, Proyek Infrastruktur, and Capital Market Transactions in Indonesia.
Privatisasi dan Transaksi Pasar Modal di Indonesia.
Bapak Iril Hiswara menyelesaikan pendidikan Sarjana Mr. Iril Hiswara earned his Degree in Law from Faculty
Hukum di Fakultas Hukum Universitas Indonesia (1993) of Law, University of Indonesia (1993), Post Graduate
dan Pasca Sarjana bidang International and Comparative Diploma in International and Comparative Law from
Law di Chicago-Kent College of Law, Illinois Institute of Chicago-Kent College of Law, Illinois Institute of
Technology (1995). Technology (1995).
C. Manajemen Resiko C. Risk Management
Perseroan mempunyai komitmen yang kuat untuk membentuk The Company has a strong commitment to manage and
pengelolaan risiko yang efektif di semua unit usahanya. mitigate the risk management effectively in all units of
business.
Untuk mengendalikan dan memitigasi potensi resiko, To control and mitigate the potential risk, the Company has
Perseroan telah menerapkan kerangka Enterprise Risk implemented the integrated Enterprise Risk Management
Management (ERM) terintegrasi yang dibangun dengan (ERM), which was developed with the support from
bantuan para ahli dari ASTRA International. Kerangka tersebut ASTRA International expert. This framework has 3 main
memiliki 3 pendekatan utama, yaitu : approaches, which are :
90
1. Risk & Control Self Assessment (CSA), untuk membantu 1. Risk & Control Self Assessment (CSA), to assist the
Perseroan dalam mengidentifikasi risiko-risiko utama, Company in identifying major risks, controls and
kontrol serta rencana pengendaliannya. Perseroan juga treatment plans. The Company has also measured
telah mengukur dampak dari Resiko Keuangan dan risk impact from financial, operational and/or strategic
Operasional yang dipetakan dalam 3 perspektif, yaitu measures, which is portrayed into 3 perspectives, namely
Inherent Risk Level, Residual Risk Level dan Expected Risk Inherent Risk Level, Residual Risk Level and Expected Risk
Level. Level.
2. Business Continuity Plan (BCP), memformulasikan 2. Business Continuity Plan (BCP) formulates actions to
tindakan-tindakan yang harus diambil pada waktu be taken during a disastrous event. BCP approaches
kejadian bencana. Pendekatan BCP dilakukan terhadap 22 incorporate 22 critical functions (graphic 1) in the
fungsi penting di Perseroan (grafik 1) dalam menghadapi 5 Company and bring into play 5 scenarios of disaster
skenario kejadian bencana, antara lain: kebakaran, gempa events, including: fire breakout, earthquake, riot, chlorine
bumi, huru-hara, kebocoran gas klorin dan gangguan leakage and water supply disruption, which may
pasokan air baku yang mungkin akan mengganggu significantly disrupt the Company operations.
operasional Perseroan secara signifikan.
3. Kebijakan Asuransi, sebagai pedoman menganalisis 3. Insurance Policy, as a reference to analyze the Companys
efisiensi, kecukupan & mekanisme pertanggungan insurance efficiency and adequacy coverage, which
asuransi Perseroan yang meliputi 4 tipe pertanggungan include 4 types of insurance coverage: Comprehensive
asuransi yaitu: Comprehensive General Liability Insurance, General Liability Insurance, Industrial All Risk Insurance
Industrial All Risk Insurance & Bussiness Interruption, & Business Interruption, Money Insurance and Motor
Money Insurance dan Motor Vehicle. Vehicle.
Melalui pendekatan BCP, Perseroan telah melakukan Analisa Through the BCP approach, the Company performs a Business
Dampak terhadap Bisnis, dan menyiapkan Struktur Impact Analysis and prepares Organization Structure, Disaster
Organisasi BCP, Rencana Penanggulangan Bencana, Jalur Recovery Plans, Communication Call Tree, Equipments as well
Komunikasi, Peralatan termasuk infrastruktur yang dibutuhkan as infrastructures needed during events of disaster.
selama kejadian bencana.
Sebuah panduan menyeluruh telah didokumentasikan dan Comprehensive guideline is documented and consolidated in
dikonsolidasikan dalam bentuk Buku PALYJA Business PALYJA Business Continuity Plan (BCP) Manual Book.
Continuity Plan (BCP) Manual.
Dokumentasi laporan Enterprise Risk Management

Documentation of Enterprise Risk Management
91
Graphic 1: 22 Disaster Recovery Plan (DRP)

PT PAM LYONNAISE JAYA
BCP HEAD
President Director / VP
General Secretary
BCP Coordinator
Samuel Indarto Sutandi
Disaster Declaration Team
Production Disruption IS Failure

Emergency Response Team Denial of Access
Ahmad Santika / Hery Suyanto Enrico S. / Yoyong Darwanto Building Damage
Imamsjah Roesli Sartono
/ Octaviano KW
Damage Assessment RAW Water Disturbance Riot Electricity Problem Earth Quake
Team BTW Disturbance Earth Quake Technical Problem Fire
Aulia Imron Electricity Problem Fire Earth Quake Flood
Technical Problem Flood Fire Riot
Chlorine Leakage Bomb Threat / Flood Bomb Threat /
Earth Quake Explosion Bomb Threat / Explosion
Fire Explosion
Flood
Bomb Threat /
Explosion
Pelatihan tanggap darurat banjir IPA CIlandak Tier 3

flood drill tier 3 IPA Cilandak
92
Tanggul Kalimalang jebol

DIke collapse on the Kalimalang kanal
Liputan Media banjir di IPA Cilandak

Media Exposure of Flood in IPA Cilandak
93
VIII. Sumber daya manusia VIII. HUMAN RESOURCES
Tinjauan Overview
Perseroan meyakini bahwa sumber daya manusia merupakan The Company believes that human resources are key factor to
faktor utama untuk menjadi penyedia pelayanan air yang become the leading water services provider in Indonesia and
unggul di Indonesia dan merupakan aset yang sangat penting the most important asset for the Companys improvement.
bagi kemajuan Perseroan. Oleh karena itu Perseroan selalu Therefore, the Company always puts efforts to improve
berusaha meningkatkan kompetensi karyawannya agar employees competency to be able to significantly contribute to
mampu berkontribusi secara signifikan terhadap kinerja the Companys performance.
Perseroan.
Upacara peringatan HUT RI Employee Gathering

Commemoration of Indonesia Independence day Employee Gathering
Berkat dukungan dari seluruh karyawan dan komitmen Thanks to employees support and management commitment,
manajemen, Perseroan berhasil melewati tahun yang sulit dan despite all the hard times and challenges throughout the year, the
penuh tantangan dengan mencapai prestasi yang cukup Company successfully achieved an excellent performance in
membanggakan di tahun 2014. 2014 that we are all proud of.
Pria / Male
Wanita / Female
Number of Employees
Jumlah Karyawan
Perseroan
berdasarkan Usia
Companys Employees
by Age
96
Number of Employees
Jumlah Karyawan
Perseroan berdasarkan
Tingkat Pendidikan
Companys Employees by
Education Background
Pria / Male
20% Wanita / Female
Persentase Karyawan Perseroan

80% berdasarkan Jenis kelamin
Companys Employees by Gender
Perseroan telah melakukan beberapa perubahan mendasar The Company has made several fundamental changes toward
terhadap manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) dengan human resource management through reframing of the
merumuskan kembali nilai-nilai Perseroan kedalam kompetensi Companys values into the core competency of human resources
inti SDM sebagai acuan pengembangan sumber daya manusia as reference for human resources development in accordance
agar sejalan dengan visi dan misi Perseroan. with the Companys vision and mission.
Perseroan memfokuskan pada peningkatan produktivitas, The Company is focusing on productivity improvement,
operational excellence, hubungan industrial yang harmonis operational excellence, harmonious industrial relations and
dan keterlibatan karyawan dalam inovasi. Upaya employees involvement in innovation. Human resource
pengembangan sumber daya manusia dijalankan melalui development will be implemented through project activities
penerapan proyek atau program, yaitu: pengembangan standar or application of development programs, eg. technical/functional
kompetensi teknik/fungsional yang secara komprehensif competency development programs which comprehensively
merumuskan suatu persyaratan kemampuan/keahlian yang define the capability/competency requirements based on
dilandasi oleh ketrampilan, pengetahuan dan perilaku, Cost skill, knowledge and attitude, Cost Efficiency Program, PALYJA
Efficiency Program dan PALYJA Innovation (PIN). Sebagai Innovation (PIN). As the measurement upon the
alat ukur atas pelaksanaan strategi dan prinsip-prinsip implementation of strategy and principles of such human
pengembanan sumber daya manusia tersebut, Perseroan resources development, the Company continuously holds Key
secara terus menerus melakukan pengukuran Key Performance Indicator (KPI) to measure service provided
Performance Indicator (KPI) dari tingkat Perseroan sampai by Company from corporate level to individual level also
dengan tingkat individu serta melaksanakan Employee Opinion conducted how far it does provide satisfaction to employee
Survey untuk mengukur tingkat kepuasan kerja karyawan. through Employee Opinion Survey.
97
Organisasi Perseroan dirancang agar dapat mendorong The Company organization is designed to be able to
produktivitas dan efektifitas kerja karyawan. Sistem dan encourage productivity and effectiveness of employees
prosedur sumber daya manusia diperkuat agar sendi-sendi performance. Human resource systems and procedures are
pengelolaan sumber daya manusia lebih teratur dan kokoh strengthened to give human resource management a strong
sebagai pijakan penerapan strategi ke depan dan memenuhi base for application of future strategies and to meet
peraturan perundang-undangan yang berlaku. prevailing legislation.
Dibidang remunerasi yang meliputi gaji, benefit, tunjangan dan Employee salaries, benefits, allowances and other rewards, are
berbagai komponen reward lainnya, Perseroan menerapkan set by the Company in consideration of internal fairness and
azas keseimbangan internal (internal fairness) dan daya external competitiveness. These are routine reviewed by the
saing pasar (external competitiveness) agar tetap Company every year. The Employee reward system takes into
mendapatkan sumber daya manusia terbaik melalui kajian account the employees performance, competency and added
rutin yang dilakukan setiap tahunnya. Sistem balas value to the Company it also recognizes the need to retain the
jasa/penghargaan diberikan berdasarkan kinerja, best talent.
kompetensi dan kontribusi nilai tambah karyawan serta
mempertimbangkan pula aspek pemeliharaan kader-kader
terbaik yang dimiliki.
Pria / Male
Number of Employees
Wanita / Female
Jumlah Karyawan Perseroan

Berdasarkan Kepangkatan
Companys Employees by Level
Terjalinnya hubungan yang harmonis antara Perseroan dan Harmonious industrial relations between the Company
karyawan adalah suatu hal yang mutlak dimiliki. Hal ini and employees are essential. Relations and good
dilakukan melalui kegiatan kekaryawanan secara berkala communications are maintained through periodical activities
yang melibatkan top manajemen dan karyawan agar involving both top management and employees Activities
komunikasi berjalan dengan baik. Kegiatan-kegiatan yang which have been held were religious activities: (Safari
telah berlangsung antara lain kegiatan keagamaan (Safari Ramadan, Idul Adha, Halal bi halal, Joint Christmas Celebration,
Ramadhan, Idul Adha, Halal bi halal, Natal, Haji dan Ziarah Hajj and Pillgrimage), cleaning day, sport event, independence
Rohani), cleaning day, olah raga, perayaan hari kemerdekaan RI day, and the Companys Anniversary Celebration.
dan perayaan hari ulang tahun Perseroan.
Departemen Hubungan Industrial senantiasa berupaya untuk The Industrial Relation Department strives to achieve
mengembangkan tercapainya hubungan kerja yang harmonis harmonious and conducive industrial relations and ensures
dan kondusif serta memastikan Perseroan mematuhi that the Company complies with the ggovernments prevailing
ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku. manpower regulations.
98
A. Program Pengembangan A. Development Program
Perseroan memberdayakan dan mengelola karyawan The Company empowers and manages its employees through
Perseroan melalui bermacam-macam pelatihan, pendidikan various training, education and career development programs.
dan program pengembangan karir. Pengembangan sumber Human resources development in the Company is not
daya manusia di Perseroan tidak hanya menjadi tanggung only a Human Capital & General Service Directorates
jawab Direktorat Human Capital & General Service Perseroan responsibility, but also that of all managers and employees.
semata, melainkan seluruh jajaran manajer dan karyawan yang All management is responsible for developing human
bersangkutan. Pengembangan sumber daya manusia resources. Targeted activities develop standard competencies
memfokuskan pada kompetensi standard an penguatan kultur and strengthen the Companys culture by referring to
Perseroan dengan mengacu pada nilai-nilai, etika kerja Companys values, working and business ethics. The employee
dan etika bisnis Perseroan. Program pengembangan karyawan development program is implemented through various training,
Perseroan antara lain dilaksanakan dalam bentuk program education and career development programs.
pelatihan, pendidikan, serta pengembangan karir.
Pada tahun 2014 Perseroan telah berhasil menyelenggarakan In 2014, the Company successfully held 33,483 hours of
33.483 jam program pelatihan karyawan dengan jumlah training programs with a total participation of 1,085 employees.
peserta sebanyak 1.085 karyawan. Bidang program pelatihan The programs covered:
tersebut meliputi:
1. Pelatihan wajib, yaitu berupa induction program bagi 1. Mandatory training, such as induction program for
karyawan baru, Environment Health and Safety (EHS) new employees, Environment Health and Safety (EHS)
induction dan Pengembangan Kepala Unit dalam program induction and Unit Head Development through the
Supervisor Development Program (SDP). Supervisor Development Program (SDP).
2. Manajemen Umum, yaitu 16 jenis pelatihan, diantaranya 2. General management, such as 16 types of training,
berupa Pelatihan Pengembangan Kemampuan covering Interpersonal Skill Development, Archive
Interpersonal, Pengelolaan Arsip, Pelatihan Motivasi dan Management, Motivation and Leadership Training,
Kepemimpinan, Pelatihan Komunikasi dan beberapa jenis Communication Courses, etc.
pelatihan lainnya.
3. Aspek fungsional/teknik dilakukan untuk 21 bidang 3. Functional/technical aspects, eg. 21 competencies,

kompetensi, diantaranya pelatihan desain pompa dan such as pump design and operation, functional
pengoperasiannya, pelatihan kompetensi fungsional competency training for employees in Customer Service,
untuk para karyawan bagian Pelayanan Pelanggan basic AutoCAD, critical analysis, maintenance, and
(Customer Service), distribusi, basic autocad, critical implementation of ISO/IEC 17025, etc.
analysis maintenance, implementasi ISO/IEC 17025 dan
lain-lain.
4. Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) meliputi 19 4. Occupational Health and Safety, covering 19
bidang kompetensi, antara lain Pelatihan Keselamatan competencies, such as Safe Riding Training (motorcycles
Berkendara Motor dan Mobil, Pelatihan Ruang Terbatas, and cars), Confined Space Training, First Aid Training,
Pelatihan Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan, Water Water Rescue, Emergency Response and Evacuation from
Rescue, Pelatihan Tanggap Darurat dan Evakuasi Bencana Flood, etc.
Banjir dan lain-lain.
99
Disamping itu, Perseroan juga mengirimkan beberapa In addition, the Company also sent several employees
karyawan ke luar negeri untuk mengikuti program-program abroad to attend training and development programs in
training dan pengembangan di bidang teknik seperti Kongres engineering, eg. SUEZ environnement World Technical
Teknik SUEZ environnement Tingkat Dunia, Komite Teknik Congress, SUEZ environnement Technical Committee and
SUEZ environnement serta beasiswa ke Delft University Scholarship in Delft University (Holland).
(Belanda) kepada karyawan.
Sebagai bagian dari bisnis unit lingkup SUEZ environnement, Experts from other business units within SUEZ environnement
transfer knowledge dilakukan dengan mendatangkan technical have visited the Company to give technical assistance, improve
assistance (TA) yaitu tenaga ahli dari unit-unit usaha yang operations and transfer knowledge to the Company staff.
sudah berpengalaman dan mendapat pengakuan terhadap
keahliannya guna membantu peningkatan operasional dan alih
pengetahuan kepada karyawan.
Kategori Pelatihan
Training Category
Hours
Jam Pelatihan
Karyawan
Employees Training
Man Hour
Guna mendukung kesesuaian dan mematuhi ketentuan In order to support conformity and comply with the prevailing
peraturan serta perundangan ketenagakerjaan yang berlaku, manpower regulation, the Company has implemented
Perseroan telah mengadakan beberapa sertifikasi, yaitu: certification schemes:
1. Sertifikasi di bidang Keselamatan dan Kesehatan Kerja 1. Certification in Occupational Health and Safety (OHS),
(K3), antara lain sertifikasi petugas keselamatan dan such as the certification of the OHS personnel for
kesehatan kerja utama ruang terbatas (confined space), confined space working, general OHS specialist,
ahli keselamatan dan kesehatan kerja umum, sertifikasi certification of OHS for activities involving chemicals.
keselamatan dan kesehatan kerja kimia.
2. Sertifikasi keahlian teknik, antara lain sertifikasi inspeksi 2. Certification of technical experts such as the certification
pengelasan CSWIP 3.0, juru las kelas I, sertifikasi inspektor for welding inspection CSWIP 3.0, Class 1 welder,
muda coating. certification of inspector muda for coating.
3. Sertifikasi internal auditor ISO 9001:2008, internal auditor 3. Certification of internal auditor ISO 9001:2008, internal
OHSAS 18001:2007, sertifikasi contact centre team leader. auditor OHSAS 18001:2007, certification of contact center
team leader.
100
Perseroan memberikan kesempatan program pengembangan The Company provides career development programs to
karir kepada seluruh karyawan yang memiliki kinerja sangat all employees who give good performance and have
baik dan kompeten dalam organisasi untuk menduduki posisi the competencies to take strategic position in the organization.
strategis di organisasi. Sebagai bagian dari Succession As part of Succession Planning, high achievers from within
Planning, SDM dari dalam Perseroan dengan prestasi dan the Company shall be given the priority for career promotion.
kompetensi tinggi memperoleh prioritas kesempatan The Company has also implemented career development
peningkatan karir dan kelayakan jabatan yang memadai. through work rotation programs. Through such programs, staff
Perseroan juga melakukan pengembangan karir melalui knowledge and competency is expected to improve.
rotasi pekerjaan. Melalui program rotasi, karyawan akan
memperoleh new intellectual and knowledge exposure yang
memperkaya karyawan agar kompetensi karyawan dapat
meningkat seiring peningkatan karirnya.
B. Inovasi PALYJA (PIN) B. PALYJA Innovation (PIN)
Inovasi PALYJA (PIN) diselenggarakan untuk menciptakan Palyja Innovation Program (PIN) is implemented to create
perbaikan-perbaikan secara terus menerus di setiap unit kerja continuous improvement in each working unit through
melalui ide-ide dan usulan-usulan kreatif para karyawan. ideas and creative proposals from the employees. The
Perseroan sangat mendukung keberhasilan program inovasi Company strongly encourages this innovation program by
dengan memasukkan program tersebut ini ke dalam KPI including corporate and unit KPIs to measure the output.
Perseroan di masing-masing unit kerja.
Pada Tahun 2014, PIN telah berhasil menciptakan perbaikan- In 2014, PIN successfully made improvements in all process
perbaikan pada seluruh lini proses yang terbagi dalam 5 lines through 5 innovation categories i.e.:
kategori inovasi yaitu:
1. PALYJA Idea Competition (PIC) sebanyak 125 ide inovasi 1. PALYJA Idea Competition (PIC) : 125 innovative ideas
2. PALYJA Suggestion System (PSS) sebanyak 25 proyek 2. PALYJA Suggestion System (PSS): 25 innovative projects.
inovasi. 3. Quality Control Circle (QCC) Technique: 26 innovative
3. Quality Control Circle (QCC) Teknik sebanyak 26 proyek projects.
inovasi 4. Quality Control Circle (QCC) Non Technique: 28 innovative
4. Quality Control Circle (QCC) Non Teknik sebanyak 28 projects
proyek inovasi 5. Quality Control Project (QCP): 24 innovative projects.
5. Quality Control Project (QCP) sebanyak 24 proyek inovasi.
Jumlah ide dan proyek yang dikirimkan setiap tahunnya The innovative ideas and projects that are submitted
terus bertambah always increase in number year by year.
Penghargaan Inovasi
PALYJA
PALYJA Innovation Award
101
IX. KESEHATAN DAN IX. OCCUPATIONAL HEALTH

KESELAMATAN KERJA AND SAFETY
Pendahuluan Introduction
K3 merupakan aspek penting dalam kegiatan Perseroan. Tahun OHS is an important aspect of the Companys activities. In 2014
2014 kegiatan K3 memfokuskan kepada upaya pengelolaan the OHS main focus was managing hazards and risks working
bahaya utama di Perseroan seperti confined space dan working in confined space and on the road.
on the road.
Para Pimpinan Tertinggi Perseroan mengadakan Kunjungan Top Management of the Company regularly makes
Keselamatan Kerja Manajemen (Management Safety Visit) Management Safety Visits (MSV). These are aimed at raising
secara rutin yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran awareness among contractors and Companys supervisors
para kontraktor dan supervisor Perseroan mengenai about proper and adequate safety at work. In 2014, 18 such
keselamatan kerja yang layak serta memadai. Di tahun 2014, visits took place during which findings and related corrective
telah dilakukan 18 kunjungan yang mana didapati temuan- measures were identified to improve safety at work.
temuan serta langkah-langkah perbaikan terkait yang telah
teridentifikasi untuk meningkatkan keselamatan di tempat kerja.
A. Pencapaian A. Achievements
Frequency Rate dan Severity Rate Frequency Rate and Severity Rate
Upaya meningkatkan kualitas K3 dilakukan dengan melakukan Occupational accidents were monitored as part of the effort to
monitoring terhadap kecelakaan kerja. Indikator yang masuk improve the quality of the OHS. Companys KPI takes into
dalam KPI Perseroan diantaranya Frequency Rate*, Severity account Frequency Rate*, Severity Rate**, Fatal Accident,
Rate**, Fatal Accident, Commuting Accident dan Vehicle Commuting Accident and Vehicle Accident.
Accident.

Target pencapaian selalu dimonitor dan hasil tahun 2014 ini Target achievements are always monitored and in 2014
(tahun 2014: nilai FR 1,25 dan SR 0,022) telah terjadi the results (2014 score FR 1.25 and SR 0.022) have increased
peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya (tahun 2013: compared to last year (in 2013 score FR 0.81 and SR 0.002).
nilai FR 0,81 dan SR 0,002). Hal ini disebabkan adanya This is due to an increase in occupational accidents. .
kecelakaan akibat kurangnya kontrol terhadap pekerjaan. (Graphic A1 & A2)
(Grafik A1 & A2)
* Frequency Rate: Number of accident per total of hours
* Frequency Rate: Jumlah kecelakaan per total jam kerja worked by all employees.
seluruh karyawan ** Severity Rate: Number of days away from work due to work
** Severity Rate: Jumlah hari tidak bekerja karena kecelakaan place injury or illness per total number of hours worked by
kerja atau sakit per total jam kerja seluruh karyawan. all employees.
Achievement
Target
Grafik A1: Rata-rata kecelakaan karyawan

Graphic A1: Frequency Rate
104
Grafik A2: Rata-rata jumlah hari yang Grafik A3: Rata-rata kecelakaan dalam
hilang karena kecelakaan perjalanan dari rumah ke kantor
Graphic A2: Severity Rate Graphic A3: Commuting Rate
Berdasarkan pencatatan, terjadi peningkatan kecelakaan Based on accidents over 2 consecutive years an increase of
commuting selama 2 tahun terakhir ini (Grafik A3). Upaya yang commuting accidents is found (Graphic A3). Safety riding and
dilakukan adalah dengan memberikan pelatihan safety riding driving training is being provided for all employee especially
dan safety driving untuk seluruh karyawan khususnya yang who used operational vehicles, in an effort to reduce this.
menggunakan kendaraan operasional.
Pemeriksaan Kesehatan Medical Check Up (MCU)
Partisipasi Kesehatan Berkala mengalami peningkatan Health Examination attendance increased compared to
dibandingkan dengan tahun sebelumnya dari 95% menjadi the previous year from 95% to 97%. This is one of the
97%. Hal ini merupakan salah satu indikator keberhasilan indicators of the success of the occupational health
program kesehatan kerja. (Grafik A4) program. (Graphic A4)
Number of Employee
% Attendance
Grafik A4: Partisipasi pemeriksaan kesehatan Grafik A5: Tindak lanjut pemeriksaan
Graphic A4: Medical check up attendance kesehatan
Graphic A5: Medical check up follow up
105
Setelah Pemeriksaan Kesehatan ada 2 potensi penyakit yang After MCU there are 2 potential diseases that need to be
harus ditindaklanjuti yaitu masalah pada Jantung (adanya followed-up : Heart problems (decreased abnormality) and Tb/
penurunan jumlah ketidaknormalan) dan Tb/Tuberculosis Tuberculosis (increased abnormality). (Graphic A5)
(adanya peningkatan jumlah ketidaknormalan). (Grafik A5)
Dari hasil Pemeriksaan Kesehatan teridentikasi 3 penyakit Based on MCU results it was identified that the 3 biggest
terbesar adalah abnormalitas Fungsi Penglihatan, Kegemukan abnormalities were Refraction Abnormality, Overweight &
dan Kelebihan berat badan, Kadar Lemak berlebih dalam darah. Obesity, and Hyperlipidemia.

Upaya yang dilakukan untuk mengatasi ketidaknormalan ini Efforts, such as education, consultation and follow-up have
adalah dengan melakukan edukasi, pengontrolan lanjutan dan been made to reduce these abnormalities.
konsultasi.
Sistem Manajemen Management System
Menurut SUEZ environnement rating system, Perseroan According to the SUEZ environnement rating system, the
dikategorikan dengan super-achieved dengan skor 115. Company Super Achieved with a score of 115.

Pelatihan Training

Pelatihan terkait K3 mencapai 9.017 jam (12% di atas target Training related to OHS reached 9,017 training hours (12%
8.000 jam pelatihan) dengan topik utama yakni pelatihan & above the target of 8,000 training hours) with main topics of
sertifikasi Confined Space, Safety Riding, Pelatihan Water training & certification being: Confined Space, Safety Riding,
Rescue, dan Pelatihan Tanggap Darurat. Working at Height, Water Rescue Training and Emergency
Response Training.
Pelatihan Keselamatan Berkendara Motor dan

Bekerja dalam Ruang Terbatas
Safety Riding and Confined Space Training
106
Simulasi Tanggap Darurat Banjir

IPA Cilandak
Flood Drill at IPA Cilandak
107

PALYJAAnnualReport2014 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PALYJAAnnualReport2014 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Laporan Tahunan 2014 | PALYJA PALYJA | 2014 Annual Report

Daftar isi TABLE OF CONTENT

Visi, Misi, Nilai-Nilai Utama / Vision, Mission, Values

I Tentang Perseroan / About The Company 6

II Ikhtisar Keuangan / Financial Highlights 12

III Dewan Direksi / Board of Directors 18

IV Dewan Komisaris / Board of Commissioners 30

V Laporan Investasi dan Manajemen Operasional 38

VI Tanggung Jawab Sosial Perseroan / Corporate Social Responsibility 78

VII Tata Kelola Perusahaan Yang Baik / Good Corporate Governance 88

VIII Sumber Daya Manusia / Human Resources 96

IX Kesehatan dan Keselamatan Kerja / Occupational Health and Safety 104

X Laporan Keuangan / Financial Report 109

MENJADI PERSEROAN PENYEDIA

Nilai - Nilai Utama

3 Untuk mengembangkan potensi karyawan agar karyawan dapat

4 Untuk meningkatkan penciptaan nilai bagi pemegang saham.

5 Untuk memberikan pertanggungjawaban sosial, melindungi lingkungan

7 Untuk mengembangkan kerjasama strategis jangka panjang dengan rekan

8 Untuk menjaga citra Perseroan yang baik.

I. TENTANG Perseroan I . ABOUT THE COMPANY

Skema Institusi Pemangku Kepentingan

Perseroan bertanggungjawab atas produksi, distribusi,

SUEZ environnement SUEZ environnement

PT ASTRATEL NUSANTARA PT ASTRATEL NUSANTARA

Peringkat Perseroan Companys Rating

Pinjaman ADB ADB Loan

II. Ikhtisar Keuangan II. FINANCIAL HIGHLIGHT

Laporan Posisi Keuangan Statement of Financial Position

Jumlah Aset Lancar 454,860 450,450 Total Current Assets

Jumlah Aset Tidak Lancar 1,455,598 1,432,958 Total Non-current Assets

Jumlah Aktiva 1,910,459 1,883,408 Total Assets

LIABILITAS DAN EKUITAS LIABILITIES AND EQUITY

Jumlah Liabilitas Jangka Pendek 270,744 280,705 Total Short-Term Liabilities

Jumlah Liabilitas Jangka Panjang 315,512 367,786 Total Long-Term Liabilities

Jumlah Ekuitas 1,324,203 1,234,917 Total Shareholders Equity

Tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember

Pendapatan bersih 1,156,923 1,169,425 Revenues net

Beban langsung (617,888) (626,331) Direct costs

Laba kotor 539,035 543,094 Gross profits

Beban usaha (281,123) (274,182) Operating expenses

Laba usaha 257,912 268,913 Income from operations

Beban lain-lain bersih 400 11,278 Other expenses net

Laba tahun berjalan 191,737 210,386 Income for the year

Pendapatan komprehensif lain (2,451) 5,326 Other comprehensive income

Jumlah laba komprehensif 189,286 215,712 Total comprehensive income

Keterangan 2014 2013 Descriptions

Rasio pertumbuhan Growth ratio

Pendapatan bersih -1.07% 4.90% Revenue net

Laba kotor -0.23% -1.95% Gross profits

Laba usaha -4.09% -14.53% Income from operations

Laba bersih -12.25% 3.77% Net income

Rasio usaha Business ratio

Rasio Keuangan Financial ratio

Dalam jutaan Rupiah, In million of Rupiah

Pendapatan bunga atas 186,215 168,670 Interest income on

Pendapatan pengembangan 66.301 95,298 Revenue from development of

Jumlah Aktiva 1,156,923 1,169,425 Revenues - net

A. Ikhtisar Kinerja Keuangan A. Statement of Financial Position

B. Analisa Kinerja Keuangan B. Financial Performance Analysis

Laporan Laba Rugi Komprehensive Statement of Comprehensive Income

Pendapatan Bersih Revenues net

III. Dewan Direksi III. BOARD OF DIRECTORS