( )

:
. . . ""
. . .

.

2018 /2017

.
.
.
.

.
.

. .
.
.

moehe.gov.ps | mohe.pna.ps | mohe.ps

.com/MinistryOfEducationWzartAltrbytWaltlym . 719
| +970-2-2969377 +970-2-2969350 pcdc.edu.ps | pcdc.mohe@gmail.com


:
4
13
23

:
38
44
52
60

:

72 Planning
81 Organizing
91 Directing
100 Controlling



Management and Business Environment

"
"
2
 :

.
.
.
.
.

3


Introduction to Management Science :









.

:


()1-1



.


.


.

4
 .
.


. .

:
1 -1
2 -2
3 -3
4 -4
5 -5

6 -6

:

:Organization

. .

( )1-1
: Business Organization

5
 ( )Functions Of the Project :
( )

.
:Manager


.
:Management Levels



(: )1-
: Top Management

. .

:Middle Management


.
:Executive Management



.
( )-

6

:

:

( )
.

( )- .

()
()
- .
-.
-.
-.
-
( )

( -:)-

7
 : .
:

( )
( ).

. 1

. 2

. 3

. 4

. 5

6
.

:
:Efficiency :


.
:Effectiveness :
( . )

( ) ()
.
8
 : :

( )
( )
( :)-

:
:
1 -1
: .
2 -2
.
3 -
.
4 -
.

:
( )1-1

:
:




.

9
 :

:

( ) Public Administration


.



.



.

10

:Business Administration






.
.




.

:

.

()-

.

11

-:
- -3 . -1 -2 ..

.


-2. -1 . :

: . 6
( ) (
:

)
. (1 -1
) (2 -2
.
.
) (3 -3
) . (4 -4
) (5 -5
.

12


Management and the Business Enviroment



.




( )



.
.

:Business Environment

:
: :
* : -.
- . - .
- . - .

- . - (
- . . ).
- .-
* ( ) : - .
- -
- - .
( :)-
13
 : )Internal Environment ( :

()-








.
.

.

1 -1

14

2 -2
3 -3
4 -4
:

.


. :
:Board of Directors and Owners

( )



.

.
: Employees
.




.


:Physical Environment



:



. .
15
 :Internal systems


.
:Organizational Culture


.
.
:
:



.

()-
( )- .

-: : External Environment




( )-6
: .

16
( )-6


( ) :

)1 .
. )2
)4 .
)5
.
)6
.
.
)7
. )8
. )9
.

)10

:
( ):


:
1 -1 : Customers




.
17
 2 -2 :Suppliers



.


.
()-



.

3 -3 :Competitors

() ()

.


.

.

4 -4 :Pressure Groups



.

18
 :

: General Environment
:

( ) :

.

.
.

19

:
:Economic Environment 1 -1

.
.


.

()-
http://www.
:
pcbs.gov.ps
.

2 -2 :Political / Legal Environment

.
.

.

3 -3 :Social/ Cultural Environment

.



20


.

4 -4 :Demographic Environment

:
.




.

5 -5 :Technological Environment





.
:


.

()-
.

21


)3 . )2 . )1 .

:
)4 . )2 )3 .. )1 .

( )1
( )3
( )2
:


- -
- -
- -
- -

( ) ( )
:
) : . (1 -1
) . (2 -2
) . (3 -3
) (4 -4
.

) (5 -5
.
22

Business Ethics and Social Responsibility

:Business Ethics


.





:
.
.

()-




.
.


.
23


:
1 -1
2 -2
3 -3
4 -4 .

:
: .
: .
:







.

:

.
()-6


.

24
 :
.
:

: .

:

.

:





.

:
1 -1
2 -2 ( )

3 -3
4 -4

25
 ()-



:
-


.
-
.
-
.

:

.

( )
( )

.
26
 : :
- .
- .
- .

:
:

()-



.

%60
%40 .

:

1 -1 .
.
2 -2
3 -3

-

27



:
- . -. -. -. - .

:
1-1 :

. (
)





.

2-2 :


.

28
 :

:
- .
.
-
-
.
. -
-
.
- .

3-3 :
.
-
-
.
- .
4-4 :
- .
- .
- .

.
-
.

-

29
 5-5 :
.

.
()-


( )

.
:


( )....
( )stakeholders

.
:
1 -1 :

.
2 -2 :


.

3 -3 :

.
30
 * -:
hp
hp :
: - .
- . - .
-
. - .
- . - .
- . -
- . .

-

:
- -

.
- -

.
- . -
- -
.
- . -
- . -
- -

.
31

.
.


:


-1 .
-2 .
-3 .
-4 .
-5 .
-6 .
-7 .
( ) ( )
-:

) (1 -1
.
) . (2 -2
) (3 -3
.
) . (4 -4
) (5 -5
.
32
 :

.



.
. 6
-:
1 -1
- .
-.
-.
-.
2 -2
- .
- .
- .
- .

33
 3 -3
- .
- .
- .
- .
4 -4

- .
-
- .
- .

5 -5
- .
- .
- .
- .

6 -6 :

- .
- .
- .
- .

34
 7 -7
-.
-.
- .
- .

8 -8

-.
-.
- .
- .

35



Development of Administrative Thought

36
 :

.
.Z

37


Management Evolution






.
:

()-

.
:
.
( ) :

() .


:



.

:
.
:
38
 .

:

.

:
1 -1
2 -2 .
3 -3

:




.



.

.
.

.
.

()

.


.

39
 :

144000 2
14 200

... 4
:
.1967
49 80 55 53

.

40
 :



:

School 1 -1 .
2 -2 .
3 -3 .
4 -4 .

.

:






:

( )-
41
 :

()-
:



-1
-2
-3
-

:

:




.


.
.
()-
(
( )

)
.

42



:
.
( ) .
.
.
.

.
( ) ( )
:
) . (1 -1
) (2 -2
.
) - - . (3 -3
) . ( 4 -4
. ) (5 -5

43


Classical Management School :


.:

:
: : Frederick Taylor Studies
( ) .
( )


.
()

21
) (
( : 0.5 )

16 59
1856 600 140
1915 80- 75

.

:
( )

44
 :
:
( . ). 1 -1
: . 2 -2
3 -3 .
4 -4

.
.
5 -5 .

: : Henri Fayol Studies

( )


-1900
1914
1916.
( ):

1 -1

:
- ( ) .
- ( ).
195 - ( ) .
- (

).
45
 - ( ) .
- ( ).
2 -2
:
).
- (
- .
). - (
).
- (
( ). -
- ( ).

()
.
:
( )

()-
() .

46
 ( ) :
()-

.


.
.

: :Max Weber Studies

( )


.
:

()-









47


.

:


1 -1
2 -2
3 -3
* :

:

.

:
.

( :)2-2

48
 :
.

()-3


( )

.

.

.
.


.
.

.



.
.

49
 .
.

.




.



.

50


.


.
.
: . 5
) ( ( ) 6
:
.
) ( ) ( 1 -1
) . ( 2 -2
) . (3 -3
) ( ) . (4 -4
) . (5 -5

51

Behavioral school :

. .

: Elton Mayo Studies

(
) ( ) ()
:
: *
( ) ()




.
1880
1949
( )


.
52
 * :
()

.
:
( )
( )
() :
1 -1


.
2 -2



.
. 3 -3
4 -4
.
. 5 -5
53
 : Abraham Maslow Studies
()

:

( )-4 ():

1908
1970

: :
1 -1
2 -2
:
- . - . - .
- . - .
3 -3 .

54
 ( )-5 (
:




()
-1
.
-2

.
-3
.
-4
.
-5
.
-6

.
-7

.
. -8

55


:
1 -1 ( ) :
.
:
.
2 -2 :


: .
( :
.

3 -3 ( ) :



.
4 -4 :

.
5 -5 :
.

.

()-3
1 -1
2 -2
.
56
 : Douglas
Mcreegor Studies
() : ()X
( )Y

:

1906
1964 ( )-6




( ) .

-1 .
-2 .
.
-3
-4 .
-5 .
-6
.
.
-7
.
-8

57
 * :
( )Y ( .)X
X-Y
X 8 4 0 Y :

()
. ( )X :
1 -1
.
2 -2 .
3 -3

.
( )

4 -4
.

( )Y ()
( )X :
1 -1
.
2 -2 .
3 -3 .
.
4 -4

58


: ( )X (.)Y


().

:
1 -1 .
2 -2 .
3 -3 .
4 -4 .
5 -5 .

()
.
( ) . 5
( ) ( )
:
) ( ). (1 -1
) ( ). (2 -2
) ( )X
. (3 -3
) . (4 -4
().
) (5 -5

59
 :

:
: : Situational school
:

()2-3




.
:
1 -1
2 -2 :

60
 :
1 -1


.
2 -2
.
3 -3 :
.

()-4
( )



.

: The System School of Management :

:

( )-7
:

61
 1 -1
2 -2
3 -3
4 -4

:

.




.
:
.

:
.
.
.
.

: : :
, - (
.. - ).....

( )1-1
62
 Management by Objectives (MBO(:
:
( ) Drucker

()2-4






20%


.

:
1 -1
2 -2
( )
3 -3

: *



.
63
 :
*
1 -1 .
2 -2 .
3 -3 .
4 -4 .

()-
.

: :Z




. ( ) William Ouchi
( )Z
( )Z :

( )-
:

( )Z :
A
J
- . -
.
- .
- .
- (
) - .
- . - ( ).
-5 . -5 .
-6 (). -6 ().
-7 -7 (
. ) .
64
 Z
........................................................... -
........................................................... -
........................................................... -
........................................................... -
........................................................... -
........................................................... -
........................................................... -

:

( )quality circles
.

Z :

1 -1 ( ).
2 -2 .
3 -3 .
).
( 4 -4
5 -5 .
6 -6 .
7 -7 .

:


.

65

: .

.

.

Z


:
-1 . .
.
-2
.
.
-3
.

.
-4 Z
.
) ( ( )
:
) . (1 -1
) Z . (2 -2
) . (3 -3
) ( ). (4 -4
) . (5 -5

66

()

( )

()
.
.

:



.

() A () J

67


:
1 -1
- . - .
- . - .
2 -2
- . - . - . - .
3 -3
- . - . - . - .
4 -4
- - .
-. - .
5 -5 ( )
- . - .
- . - .
6 -6
- . - . - . - .
7 -7 ":
"
.J - .Z - Y - X -

68
 8 -8
- . - .
- . - .

69



Functions of Management Process

70
 :

.
.
.
.

71
 Planning :

()-1




:

.

:
-1
-2
-3
-4 .

72
 :Concept Of Planning

:
1 -1
2 -2
3 -3
4 -4
5 -5

:




.

73
 (:)-
:

. 8:30 8:00
. 9:00 8:30
. 9:30 -9:00
. 10:00 -9:30
. 10:30 -10:00
. 11:30 -10:30
.
13:00 -11:30
. 14:00 -13:00

.
:
()-
:

74
 :The Importance Of Planning

:
1 -1 .
2 -2 .
3 -3 .
4 -4 .

:
.

:Success Factors Of Planning

:

1 -1
.
2 - .
3 -3 .

:Type Of Planning




:

75
 ( )- ()
:



-1 3.
-2
10.
-3 4
.
-4 5 .
-5
.

:
-1 :Long Term Planning
3


.
:

.

76
 : Med Term Planning -2
( ) 3-1


.

-3 :Short Term Planning

.%5

77


()-

( ) :

. 1

. 2

.
3

4
.
. 5

. 6

:Stages Of Planning Process

:

( ) SMART -1 :
:





78
 :
: .
: ( ) .

-2 :
.


-3 :
.
: . -4
-5 :
.

( )- :

( )
. 1
. 2
. 3
. 4
. 5
.

()-

.
79

.
.
.
:



-. - . - .

.
( ) ( )
:
) . (1 -1
) . (2 -2
) . (3 -3
) . (4 -4
) . (5 -5
) (). ( 6 -6

80
 Organizing :


:

:

()-




:



:
- .
- .
- .
- .
- .
- .

:

1 -1
2 -2
3 -3 .
81
 : Organizing Concept




.

()3-3
.

:The Importance Of Organization

.

:

1 -1 .
2 -2 .
3 -3 .
4 -4 .

:Organizing Principles

.
:

82


:
- : .
- : .
- .
- : .

()-
- :

.

83
 :Formal And Informal Organization

:
.

( )-
( ) :

1 .
2 .
3
.
4
.
.
5
6

.
7 .
8
.

84












.
:Steps Of Organizing Process

:

( )- 7 - 1
:

.
.
.
.
.

85
 :

()

() ()

() ()



()
()

( )3-6
.

86



.
:

:
.

:
.

:
( )3-
1

87
 2

:
:

.

-1 :

" "


.

:

.

-2 :
.

88
 -3 :
.

:
-4



.
-5 :

.


()-
( )- .

:
- . - - - -

89


.

.
.



.
( ) ( )
:
) . (1 -1
) (2 -2
.
) . (3 -3
) . (4 -4
. ) ( 5 -5

90
 Directing :

:


:

()-
( )
15
10




:



91



.

:
-1
-2
-3
-4
-5 .

*
.

:
.
-

. -
. -
.
-

:Principles Of Directing

:

92


-: : Leadership Principle

( )-
( ) :

1
.
2
.
3 "
".
4
.
5 .

6
.

93
 :Styles of leadership
:

:

.

() :Dictatorial Pattern
-1

.
:Democratic Pattern
-2


.
-3 :Non- Intervention Pattern

.

94
 :
:

:

: /




()-

.

:


-4 . -3 . -2 . -1 .

-: : Principle Of Motivation

( ) : ()-

.
.

95
 .
.
.

:Incentive
( ) (

).
: Motive

(
).
:
- .
()-
- .
.

-

: :Principle Of Communication

.

96
 :

()-





.

:
-1 .
-2
-3

-4
: :
: : -
- .
- ..

: -
- .
- .
- . .
- .
97


.
:


- .
- .

( ) :

. 1
. 2
%5 . 3
. 4
. 5

98
 ( ) ( ) 6
:
) . (1 -1

. ) (2 -2
) . (3 -3
) (4 -4 .
)
. (5 -5

99
 Controlling
:

.
:Essence Of Controlling


.

.

()-



500,000 30 500







500 . 400,000

100


:
-1
-2 .
-3
-4 .
-5 .
-6

:


.

:Stages Of Control
:

()-








101
 %70
%80
.%83

:

-1
-2
: -3
-4

. -5

: :

4 3 2

- :

.
:
:
.
102
 :

:


.
.

:
-

.


.

:
:

.
(

).

- =

(
).

103
 ( )3-9 :
(.)3-6( )3-5

-
:


:

:

.

()3-10
.

104
 :Type Of Control
:

:
-1 :Preventive Control
:




.
:
:
- .
- .

-2 :Concurrent Control

.

-3 :Corrective Control
.
.
105

.

- ( )3-5 ()3-11
.

:
.

:
.

106


.
. 2
.

. 4
. 5
.
6
( ) ( ) 7
:
) . (1 -1
) . (2 -2
) . (3 -3
) . (4 -4
) . (5 -5

107


.
. 2
3
. 4
. 5
.
6
. 7
. 8
.
9
.
10
11
: 12
-1

- . - . - . -.
-2
- ( )3-1. - .
- 3. - ( )5 -1.
108
 -3
.
- . - .
- . - .
-4
- . -. - . -.
-5
- . - .
- . - .
-6
- . - .
- . - .
-7
- .
- .
- .
- .
-8
- . - .
- . - .
-9
- . - . - . - .
-10
- . - .
- . - .
109
 :
1 -1 1982 1
2 -2 1974 1 .
3 -3 1992 1 .
4 -4 1987 ( )1 .
5 -5 2011 1 .
6 -6 2005 1 .
7 -7 1998 1 .
8 -8 2003 1 .
9 -9 ()2004 .3
1010 2004 1 .
1111 2011 1 .
1212 2013 2 .
1313 2005 1
1414 1996 1 .
1515 2005 1
1616 2008 2 .
1717 . 1992 4 .
1818 . 2007 3 .
1919 . 2016 4 .
2020 2006 1 .

110
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Graw-Hill, Inc.
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4- Robinson Coulter,2016,Management , Pearson education, England.
5- Richard Daft 2010 Management, south western Cengagelearning,Canada.
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Internet references:
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2- http//www.lard bucket.org
3- http//www.learn saylor.org

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