ABSTRACT

ANDRIEN JUNAEDI SUKANDA, Trisakti University, February 2017, factors that affect
Brand Trust and the impact for Brand Loyalty And Customer Commitment.
Major Advisor: Prof. Dr. Hj. Farida Jasfar, ME,Ph.D

PurposeThe purpose of this research is to explore brand equity from multiple perspectives
(tangible and intangible) to analyze the factors effect Brand Trust of Brand Performance,
Industrial Brand Image, Brand identification influence, Customer Commitment and Brand
Loyalty.

Design/methodology/approachThe design of this research using a survey approach, the study

includes 294 respondents using samsungs smartphones at Jakarta-indonesia. Measure Six model
variable, that is Brand Performance, Industrial Brand image, Brand Trust, Brand Loyalty, Brand
identification, Customer Commitment. Analysis data uses measurement method of validity,
reability, and multiple regressions using IBM SPSS AMOS, version 20.00. model was tested with
SEM.

Findingsfindings show that brand performance and industrial brand image directly affect brand
trust on buyers commitment and loyalty. In this research at Jakarta-indonesia, the failure
Samsungs (Samsung note7) product its not influence to the Samsungs user to switch another
brands, because brand trust and brand performance make a strong adhesion in their mindset.

Keywords: Brand Performance, Brand Trust, Industrial Brand Image, Brand Identification,
Customer Commitment and Brand Loyalty for smartphone Samsungs brand.

i
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas Rahmat dan Karunia-Nya,

sehingga penyusunan tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Tesis ini disusun untuk memenuhi

sebagian dari persyaratan guna memperoleh gelar Magister Manajemen pada Universitas Trisakti

yang telah disajikan berdasarkan penelitian dan pengamatan dari berbagai sumber dengan judul

Faktor-faktor yang mempengaruhi Brand Trust dan dampaknya terhadap Brand Loyalty serta

Customer Commitment.

Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang

telah memberikan bantuan demi terselesaikannya penulisan tesis ini. Pihak-pihak tersebut antara

lain:

1. Bapak Prof. Dr. Thoby Mutis selaku Rektor Universitas Trisakti.

2. Ibu Dr. Erny Tajib, SE.MM selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen sekaligus

anggota tim penguji ujian tesis yang telah memberikan banyak wawasan dan arahan kepada

penulis selama perkuliahan sampai pada penyelesaian tesis ini.

3. Ibu Prof. Dr. Hj. Farida Jasfar, ME,Ph.D selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan

waktunya serta memberikan banyak wawasan, bantuan dan arahan bagi penulis dalam

menyelesaikan tesis ini.

4. Ibu Dr. Ninawati dan Bapak Dr. Choirul Maksum selaku Co-Dosen Pembimbing yang telah

meluangkan waktunya serta memberikan banyak wawasan, bantuan dan arahan bagi penulis

dalam menyelesaikan tesis ini.

5. Orangtuaku tercinta, terima kasih atas segala doa, motivasi, kesabaran, didikan, dukungan dan

ii
 usahanya dalam memberikan yang terbaik bagi segala kehidupan penulis.

6. Calon Pendamping hidup tercinta Rurin Sitoresmi, terima kasih atas segala doa, kesabaran,

motivasi dan dukungan serta pendamping hidup yang sangat berperan dalam kehidupan

penulis.

7. Rekan-rekan MM USAKTI angkatan 41 dan temen-temen diluar angkatan 41, khususnya

jurusan Manajemen Pemasaran yang tak bisa disebutkan satu per satu atas segala kerjasama

dan kebersamaanya selama ini dalam menjalani perkuliahan.

8. Rekan-rekan USAKTI, TMED, Three masketir, SMANSA, AHM, dan temen-temen

seperjuangan lainnya, yang tak bisa disebutkan satu per satu atas segala kerjasama dan

kebersamaanya selama ini dalam mensupport penyelesaian tugas akhir tesis di Trisakti.

Akhirnya penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi para pembaca khususnya bagi

para mahasiswa. Namun penulis juga sepenuhnya menyadari apabila tulisan ini masih jauh dari

kesempurnaan. Dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik dan saran demi

perbaikan tulisan ini di masa yang akan datang. Terima kasih.

Jakarta, 13 Februari 2017

Andrien Junaedi Sukanda

iii
 DAFTAR ISI

Halaman
ABSTRACT. i
KATA PENGANTAR. ii
DAFTAR ISI Iv
DAFTAR TABEL vi
DAFTAR GAMBAR... vii
DAFTAR LAMPIRAN vii

BAB
I. PENDAHULUAN... 1
Latar Belakang Penelitian............. 1
Perumusan Masalah Penlelitian 8
Tujuan dan Kegunaan Penelitian... 9

II. TINJAUAN PUSTAKA 11

Definisi Merek (Brand)................. 11
Brand equity. 12
Brand Performance... 26
Industrial Brand Image. 28
Brand Trust 29
Brand Loyalty..................................................................... 30
Customer Commitment 33
Brand Identification. 34
kerangka Konseptual 36

III. METODOLOGI PENELITIAN 40

Rancangan Penelitan... 40
Variabel dan Pengukuran 41
Sampel dan Pengumpulan Data.. 45
Uji Instrumen dan Validitas.................................................................... 49
Metode Analisis Data. 53

IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN.. 59

Statistik Deskriptif.. 59
Analisis Hasil dan Pembahasan.. 61
Hasil Penlitian dan Pembahasan. 72

iv
V. KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN 75
Kesimpulan.... 75
Implikasi Manajerial.................................................................................. 76
Saran Untuk Penelitian Selanjutnya.. 77

DAFTAR PUSTAKA.. 78

LAMPIRAN. 88

v
 DAFTAR TABEL

Gambar List halaman

3.1 karakteristik demografik responden.... 48

3.2 Hasil uji validitas.... 50

3.3 Hasil uji validitas dan reabilitas. 53

3.4 Kriteria goodness of fit models.. 57

4.1 Statistik deskriptif...... 59

4.2 Hasil uji regresi... 62

4.3 Hasil pengujian hipotesis 1. 63

4.4 Hasil pengujian hipotesis 2a.. 63

4.5 Hasil pengujian hipotesis 2b 64

4.6 Hasil pengujian hipotesis 2c.. 65

4.7 Hasil pengujian hipotesis 3a.. 66

4.8 Hasil pengujian hipotesis 3b.. 67

4.9 Hasil pengujian hipotesis 3c.. 67

4.10 Hasil pengujian hipotesis 4... 68

4.11 Hasil pengujian hipotesis 5 69

4.12 Hasil pengujian hipotesis 6 70

4.13 Hasil pengujian hipotesis 7 71

4.14 Hasil pengujian hipotesis 8. 72

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar List Halaman

1.1 Gambar Worldwide smartphone vendor market share....... 2

1.2 Gambar Tabel persentase market share. 3

1.3 Gambar Grafik saham samsung electronics co ltd.... 5

2.1 Gambar Grafik model brand asset valuator (BAV).. 14

2.2 Gambar Diagram universe of brand performance. 15

2.3 Gambar Brand dynamics pyramid.. 16

2.4 Gambar The brand resonance pyramid.. 17

2.5 Gambar Building brand .... 19

2.6 Gambar Diagram secondary associations21

2.7 Gambar Diagram brand promise 22

2.8 Gambar Diagram value chain........ 25

2.9 Gambar Kerangka konseptual... 36

3.1 Gambar Diagram path hasil penelitan.................58

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

List
1 Kuisioner. 88

2 Hasil Uji Validitas.. 88

3 Hasil Amos..88

viii