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JULIO | 2016
Y RECURSOS DE INFORMACIN DE LAS BIBLIOTECAS > NOTA TCNICA 2
UNIVERSITARIAS LA SOSTENIBILIDAD FISCAL COMO CONDICIN PARA
EL DESARROLLO DEL ESTADO SOCIAL DE DERECHO
ESPECIALIZACIN ECONMICA Y CRECIMIENTO
+(
EMPOBRECIDO: EVIDENCIA PARA CHILE > NOTA TCNICA 3
EXPERIENCIA INTERNACIONAL EN EL CLCULO
DEL RESULTADO ESTRUCTURAL
TRILOGA
CIENCIA TECNOLOGA SOCIEDAD
UNIVERSIDAD TECNOLGICA METROPOLITANA
Casilla 9845, Santiago de Chile
Derechos Reservados
Triloga. Ciencia - Tecnologa - Sociedad
I.S.S.N.: 0716-0356
Vol.28, N 39, julio 2016, Santiago de Chile
2%02%3%.4!.4%,%'!,
Luis Pinto Faverio
%$)4/2*%&%
Rodrigo Altamirano Belizar
#/-)4%$)4/2)!,
Mario Torres Alcayaga
Hctor Gmez Fuentes
Luis Valenzuela Silva (Co-editor)
Claudio Molina Mac-kay
Ren Guerrero Faquiez
Jorge Libuy Garca
TRILOGA Triloga es una revista semestral de la Uni- a partir de la diversidad disciplinaria que
Ciencia - Tecnologa - Sociedad versidad Tecnolgica Metropolitana que se acoge dicha casa de estudio, registrando
publica desde el ao 1981. Sus artculos estn contribuciones de las Ciencias Exactas,
Volumen 28, Nmero 39, julio 2016
indizados e integrados en la base de datos Naturales, Tecnologa, Ciencias Sociales,
Triloga es una publicacin semestral Fuente Acadmica de EBSCO Information Artes y Humanidades.
de la Universidad Tecnolgica Metropolitana Services, en la Revista Interamericana de
Bibliografa y en Peridica: ndice de Revistas Est registrada en el Sistema Regional de
Agradecemos Canje Latinoamericanas de Ciencias. Informacin en Lnea para Revistas Cientfi-
correo electrnico: editorial@utem.cl cas de Amrica Latina, El Caribe, Espaa y
Es el rgano oficial de la Universidad Portugal (Latindex) y en ULRICHWEB: Global
Tecnolgica Meropolitana que tiene por Serials Directory.
objetivo difundir los saberes que se generan
4
PRODUCCIN CIENTFICA CHILENA EN ECONOMA
Y RECURSOS DE INFORMACIN DE LAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS 82
5
ESPECIALIZACIN ECONMICA Y CRECIMIENTO
EMPOBRECIDO: EVIDENCIA PARA CHILE 96
10
> NOTA TCNICA 3
EXPERIENCIA INTERNACIONAL EN EL CLCULO
DEL RESULTADO ESTRUCTURAL 154
DETERMINACIN Y ANLISIS DE LA
INTEGRACIN VERTICAL HACIA ATRS
DE LA INDUSTRIA SALMONERA CHILENA
RESUMEN ABSTRACT
Este trabajo utiliza informacin cualitativa y This work uses qualitative and quantitative
cuantitativa, particularmente de la Encuesta information, particularly from the Annual
Nacional Industrial Anual (ENIA), Clase 1512 de National Industrial Survey (ENIA) - Class 1512
la CIIU Rev.3 (2010), elaborada por el Instituto of ISIC Rev.3 year 2010, developed by the
Nacional de Estadsticas (INE), para compro- National Institute of Statistics (INE), to check
bar y analizar diversas hiptesis en torno a la and analyze various hypotheses concerning to
integracin vertical hacia atrs de la industria the backward vertical integration of the Chilean
salmonera chilena. El resultado obtenido indica salmon industry. The obtained result indicates
un grado de integracin vertical hacia atrs de a degree of backward vertical integration of
82,55%, revelando que existe un alto nivel de 82.55%, revealing a high level of dependence
dependencia entre la fase manufacturera y la between the manufacturing stage and aqua-
acuicultura, lo que hace muy sensible a la pri- culture, which makes the first one to be very
mera frente a situaciones complejas (crisis) que sensitive to complex situations (crises) that
se puedan producir en la segunda. El principal could take place in the second one. The main
desafo de la industria salmonera chilena es challenge of the Chilean salmon industry is to
generar productos con mayor valor agregado, generate products with higher value added,
para lo que debe continuar abriendo mercados for what must continue opening international
internacionales, conociendo los gustos de sus markets, knowing the tastes of its consumers
consumidores y diversificando su cartera de and diversifying its product portfolio.
productos.
Keywords: salmon industry, backward vertical
Palabras claves: industria salmonera, integra- integration, value added.
cin vertical hacia atrs, valor agregado.
Con base en lo expuesto en el Diagrama N4, la Es importante destacar que estas son slo
mayor amplitud de la integracin se encontrara apreciaciones tericas, ya que la prdida de
en algunas etapas del proceso desarrollado control alcanzar relevancia siempre y cuando el
por la empresa 2, ya que en esta se requiere nmero de oferentes del insumo que se requiera
de una mayor cantidad de inputs 1 para hacer sea reducido y por la relevancia que este pueda
avanzar a la cadena. tener en la elaboracin del producto final.
4. RESULTADOS
3.2. Tipo de estudio
En este apartado se comentan los resultados
El tipo de estudio que se desarrolla es descrip- obtenidos en las diversas comprobaciones
tivo. El fenmeno se aborda con una primera empricas realizadas a las diversas hiptesis
caracterizacin en torno a la realidad de la planteadas en el estudio:
industria salmonera chilena. Se detallan algunos
patrones de comportamiento evidenciados a) El grado de integracin vertical hacia atrs,
en pocas recientes y se hace referencia a la en la industria salmonera chilena, se encuentra
crisis sanitaria generada por el Virus ISA. Pos- en torno a un 80% y 90%
teriormente, se analizan algunas relaciones
identificadas a partir de diversas variables obte- Esta hiptesis se sustenta, principalmente,
nidas, principalmente asociadas al desempeo en el juicio experto desarrollado al estudiar la
econmico logrado por el sector. industria salmonera. Existe una gran cantidad
de establecimientos productivos que se en-
cuentran integrados verticalmente hacia atrs
3.3. Diseo de la investigacin en su completitud. Asimismo, existe un grupo
importante que ha decidido no integrarse y
La investigacin tiene un diseo no experi- depender de las fuerzas del mercado para llevar
mental. Las distintas variables no sufren ma- a cabo la actividad productiva (ver cuadro N1).
nipulacin alguna y el fenmeno econmico
estudiado deriva de situaciones sucedidas en Cuadro N1: estado organizativo de los establecimientos productivos
el pasado, especficamente en el ao 2010.
Por lo tanto, se hace referencia a un estudio
de corte transversal.
Error tp. de la
Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida
estimacin
1 ,568 a ,322 ,281 9,21615E6
2 ,634 b
,402 ,346 8,78813E6
Segn lo planteado por la ONU (2009), el valor diferencia se genera en las etapas que abarca
agregado tambin puede ser medido como la una empresa integrada verticalmente hacia
remuneracin de los factores productivos. Por atrs, respecto de aquellas que no lo estn.
lo tanto, las variables asociadas al nmero de Considerando este antecedente, en ambos
empleados y a la inversin pueden proporcionar grupos de empresas la cantidad de trabajadores
ciertas aproximaciones relevantes en torno a y la inversin estaran generando un aporte
los determinantes del valor agregado. significativo al valor agregado. No obstante,
las empresas no integradas no cuentan con el
Para poder determinar la real incidencia del aporte que genera la integracin vertical, el cual
grado de integracin vertical hacia atrs so- aumenta a medida que el grado de integracin
bre el valor agregado, se realiz un control vertical es mayor.
con las variables mencionadas en el prrafo
anterior. El modelo 1 excluye la variable grado c) La intensidad de la integracin vertical hacia
de integracin vertical hacia atrs y el modelo atrs, en la industria salmonera chilena, se
2 la incluye. El cuadro N2 seala que el mo- encuentra en torno a un 50% y 70%
delo 2, en su totalidad, explica el 34,6% de
la varianza del valor agregado, y el grado de La intensidad de la integracin vertical hacia
integracin vertical hacia atrs explica el 6,5% atrs en esta industria se obtuvo como el cocien-
de sta (diferencia entre modelo 2 y modelo 1), te entre la sumatoria de los valores agregados
mostrando los test F significancia estadstica de los establecimientos que presentaron algn
conjunta en cada caso. grado de integracin vertical hacia atrs y la
sumatoria de sus correspondientes valores
Respecto a las variables explicativas del mo- de produccin. El resultado sita a la industria
delo 2 estimado, cuyo resultado no muestra salmonera chilena con una intensidad de inte-
el cuadro anterior, todas ellas son positivas y gracin vertical hacia atrs de un 36,34%, no
estadsticamente significativas. Por lo mismo, validndose la hiptesis planteada.
es posible concluir que a medida que aumenta
la cantidad de trabajadores, la inversin y el El porcentaje obtenido es, por cierto, llamati-
grado de integracin vertical, tambin lo hace vo, ya que se esperara que el valor agregado
el valor agregado. representara una mayor proporcin respecto
del valor de la produccin, particularmente
Recordando el proceso productivo de la sal- si se trata de empresas con algn grado de
monicultura, todas las empresas tienen bsi- integracin vertical hacia atrs. Esto, por la
camente una cadena de valor muy similar. La presuncin ex ante de que las transacciones
Los ingresos por venta en la industria salmo- g) Los establecimientos de la industria salmo-
nera chilena derivan fundamentalmente de nera chilena, integrados verticalmente hacia
las exportaciones, plantendose la hiptesis atrs, obtienen mayores beneficios brutos
de que las empresas integradas verticalmente que aquellos que no lo estn.
hacia atrs tienen ingresos por venta ms altos
que aquellas que no lo estn. Los beneficios brutos, conocidos como EBIT-
DA3, derivan de la diferencia entre las ventas
Al testear esta hiptesis, utilizando igual operacionales menos los costos de explotacin.
metodologa que en el punto anterior, puede En teora, las empresas que estn integradas
corroborarse, con un 95% de confianza, que verticalmente hacia atrs deberan obtener
existen diferencias significativas en los niveles mayores beneficios, dado el nivel de manejo
de ingresos por venta, esto es, que las em- que poseen.
presas integradas verticalmente son las que
obtienen mayores ingresos por este concepto Con la misma metodologa utilizada en puntos
(ver cuadro N5). anteriores, los resultados obtenidos indican
que existen diferencias significativas entre los
beneficios de ambos grupos, validndose con
Cuadro N5: resumen prueba de hiptesis ventas
un 95% de confianza la hiptesis planteada,
en el sentido de que las empresas integradas
Parmetros Ventas verticalmente hacia atrs detentan mayores
GL WELCH 11 beneficios que aquellas que no lo estn (ver
VALOR T 1,80 cuadro N6).
T OBSERVADO 4,90
RESUMEN ABSTRACT
Tiempo. El desperdicio por tiempo de espera 0QNBDRNR Existe muda de procesos cuando a
es el tiempo perdido como resultado de una se- un producto o servicio se le hace ms trabajo
cuencia de trabajo o un proceso ineficiente. Los del necesario, es decir que no es parte normal
procesos mal diseados pueden provocar que del proceso y no agrega valor, ya que el cliente
unos operarios permanezcan parados mientras no est dispuesto a pagar.
otros estn saturados de trabajo.
Sobreproduccin. Consiste en hacer ms de
Inventario. Los desperdicios ocasionados por lo necesario. Esta muda se relaciona con las de
inventario son el resultado de tener una mayor inventario, procesos y defectos, ya que si se
cantidad de existencias de las necesarias para producen ms componentes de los necesarios,
satisfacer las necesidades ms inmediatas. aumentar el inventario. Por otra parte, hacer
El hecho de que se acumule material, antes ms de lo necesario muchas veces sugiere
y despus del proceso, indica que el flujo de el reprocesar componentes. Por ltimo, se
produccin no es continuo. reconoce que una gran cantidad de unidades
defectuosas, tarde o temprano, llevar a la
Transporte. El desperdicio por transporte es sobreproduccin.
el resultado de un movimiento o manipulacin
de material innecesario. Las mquinas y las
lneas de produccin deberan estar lo ms Diagrama de Flujo de Valor
cerca posible y los materiales deberan fluir (Value Stream Mapping, VSM).
directamente desde una estacin de trabajo a
la siguiente sin esperar en colas de inventario. Es una herramienta visual de Lean Manufactu-
ring que se basa en ver y entender un proceso
Movimiento. Se define como cualquier movi- e identificar sus desperdicios para desarrollar
miento que no es necesario para completar de una ventaja competitiva y evitar fallos en el
manera adecuada una operacin o actividad. proceso. Adems, permite crear un lenguaje
Este tipo de movimiento se refiere a los rea- estandarizado dentro de la empresa para una
lizados por una persona, como por ejemplo: mejor efectividad de los procesos y del personal
estirarse, inclinarse o tener que desplazarse para (Hernndez y Vizn, 2013).
ir a buscar una herramienta de uso cotidiano
en el proceso. Mediante la elaboracin de un flujo de valor se
establece la secuencia de los procesos que ms
Defectos. Los desperdicios derivados de los impacto van a crear sobre el cliente, es decir
errores son los ms comunes en la industria los de mayor valoracin.
manufacturera. Significan una gran prdida
de productividad, porque incluye el trabajo
Demanda: Es el nmero de productos que nece- Fuente: elaboracin propia de acuerdo al so@ware
sarios para cubrir las necesidades del mercado. Microso@ Visio.
"ITCORASDEOBSERVACIN
&ICHASDEPROCESO
&ICHASDEMAQUINARIA
2EGISTROSDELAYOUTDETALLERES
Fuente: Bomconsulting
Con el fin de poner en evidencia los traslados de materia prima y productos semielaborados, se
confeccion un Diagrama Spague<i, que ayuda a comprender los desplazamientos que tienen
lugar en la planta.
En este tipo de diagramas se trazan lneas sobre el layout de la planta, que muestran las rutas que
se siguen para confeccionar el producto.
Figura N5:
imagen tipo diagrama spaguetti
Figura N6:
diagrama de ishikawa
Existe un acopio transitorio antes de que el -Capacidad del almacn de centro de distribu-
colchn pase al mesn donde se cortan las cin: 28.000 unidades.
hilachas, se revisan posibles fallas y finalmente
se embolsa manualmente. -Inventario mnimo de productos terminados
en bodega: 2.000 unidades. Por polticas in-
Una vez ya en la bolsa, los colchones se ubican ternas de CDC, ante cualquier imprevisto en la
en una cinta transportadora que los lleva hasta planta se debe tener capacidad de respuesta de
el centro de distribucin. aproximadamente 1 da a los clientes.
El layout del taller terminacin pegado de col- -Tiempo requerido para la entrega de materias
chones posee una amplia zona para acopio de primas a bodega general, de distintos provee-
semielaborados, que sirven como insumo para dores, nacionales e internacionales: 30 das.
la formacin de los nichos. El taller tiene una
fila de 8 ribeteadoras, separadas por 1,5 metros tabla N 1: clculo ratios vsm
entre s; 3 selladoras o empaquetadoras manua-
les de colchones, y un sistema de transporte Taller Espuma total: 1 30.000 kilos
automatizado por huincha transportadora, Espuma turno
que se comunica con el centro de distribucin. Consumo 7 kilos
promedio espu-
ma por colchn
Qumicos
cin. En el caso de un colchn con terminacin
Alambre
General
Bodega
Bodega
Bodega
Bodega
pegado, 109,39 segundos; y en terminacin CLIENTE
TDI
corchete, 108,89 segundos (elaboracin de una
unidad de colchn respectivamente).
Taller Espumacin x
Taller Acolchado
x
Fajas
Taller T. Corchete x
Taller T. Pegado x
Fuente: elaboracin propia en conjunto con Panel de Expertos CDC Fuente: elaboracin propia en conjunto con Panel de Expertos CDC
PROVEEDOR Taller
Taller
Taller Taller Estructuras Taller Taller
Laminado y
Espumacin Aglomerado (Spira , Acolchado Acolcahs
CLIENTE Corte
Bonell,Pocket)
Taller Espuma FK x
Taller Laminado y Corte x x
Taller T. Pegado x x x x x
Taller T. Corchete x x x x
Materia prima
Como las materias primas son suministradas, en
su mayora, por proveedores internacionales, se
evidencian importaciones con distintas espe- Fuente: elaboracin propia
cificaciones tcnicas, observndose pedidos de
Mano de obra
Por las caractersticas de los procesos repetiti-
vos, el trabajo se vuelve montono. Adems, se Fuente: elaboracin propia
observa que no existe una carga equilibrada de
trabajo, ni las polticas de incentivo adecuadas,
traducindose aquello en falta de compromiso Planta
del personal con la empresa. La existencia de Layout disperso, y la falta de
espacios adecuados en los talleres para alma-
En relacin con el recurso humano, el ausen- cenar WIP, ocasionan problemas de sobrestock,
tismo y el incumplimiento de las metas de dado que habitualmente se produce ms de lo
produccin son algunas de las causas de retraso requerido con el fin de prever posibles defectos
en los tiempos de produccin. ocasionados en el transporte.
En la figura 15 se observa el flujograma del Para el nuevo proceso se contempla una am-
nuevo proceso de terminacin de colchones. En plia zona de picking en la que se acopiarn los
primera instancia, se har un picking de partes semielaborados de los talleres proveedores.
o piezas, es decir se reunirn los elementos
necesarios para la elaboracin de un colchn Al inicio del taller se considera un rodillo
tipo corchete (estructura de alambre, tapas, transportador para enviar los paquetes de
faja y lminas de espuma) o pegado (estructura semielaborados a las catorce mesas de trabajo
alambre, nichos, tapas, faja y espuma), segn o llenado, donde indistintamente se terminarn
los requerimientos asociados al producto. colchones tipo corchete o pegado. Existirn
tambin dos mesas de trabajo especiales,
Luego, utilizando rodillos de transporte, se dedicadas a la terminacin de colchones de la
enviarn los paquetes listos hacia las mesas lnea premium de CDC.
de armado, donde se corchetean o pegan las
estructuras, pasando luego a ribeteado para Luego de cada mesa de llenado, se ubican
coser las tapas y la faja. Seguidamente, se diecisis ribeteadoras, y luego cinco mesones
tomar el colchn y se har pasar por un control de revisin.
de calidad realizado a la vez que se recortan las
hilachas o la tela que sobresalgan. Finalmente, Por ltimo, en la etapa final del proceso se
el colchn estar listo para ser sellado y trans- ubica otro rodillo transportador que enviar
portado al centro de distribucin a travs de los colchones terminados a la zona de sellado
rodillos de transporte (mecanismo similar a o empaquetado de productos que consta de
una cinta de transporte). dos mquinas automticas.
Como es posible observar, se pretende que Adems, el panel aport datos para al clculo
el rea donde se emplaza acolchado fajas de- de indicadores de produccin.
saparezca, dejando espacio suficiente para el
nuevo taller de terminacin. La maquinaria y Informacin General
el proceso que aqu se emplaza se trasladarn
a las instalaciones que ocupa el taller de ter- -Tiempo total del turno A: 10 horas o 36.000
minacin corchete. segundos.
Adems de considerar el rea para el subproce- -Tiempo total del turno B: 9 horas o 32.400
so de nichos pegado, se estipulan las oficinas segundos.
administrativas ocupadas por el jefe de taller,
para la planificacin mensual y supervisin -Total de colchones diarios: 2.346 unidades
del proceso. (aumento del 2%).
Con la propuesta del nuevo taller de terminacin Por polticas internas de CDC, ante cualquier
y validacin del panel de expertos, se procede imprevisto en la planta se debe tener una ca-
a confeccionar un nuevo mapa de flujo de valor pacidad de respuesta de aproximadamente 1
o VSM, estableciendo un flujo de operaciones da a los clientes.
que convergen solamente en un taller de ter-
minacin de colchones.
diaria y semanal.
Tiempo requerido 3.600 / 800 = 45
para elaborar segundos - Hay proveedores internacionales que entregan
materias primas en forma mensual y semestral,
provenientes de Asia y Estados Unidos, por
Inmediato embarque. De ser necesario, y en casos de suma
Tiempo entrega
( en el turno)
urgencia, se puede pedir va rea, asumiendo
los costos asociados.
- Bodega general tiene polticas de importacin
Por ser los talleres de terminacin los nicos mensuales, a 30 das.
intervenidos con la mejora, los valores de los - Habrn 5 talleres primordiales para la elabo-
ratios pertenecientes a los dems talleres no racin de colchones, ya que se unir el taller
presentan cambios. Una vez realizados estos de terminacin corchete con el taller de ter-
clculos, y con el flujo de valor determinado, minacin pegado a un solo taller.
se confeccion el siguiente VSM. - La elaboracin de un colchn culmina en el
taller de terminacin, donde indistintamente
Figura N 19: nuevo mapa de flujo de la cadena de valor (vsm) se podr hacer la terminacin de un colchn
terminacin corchete o terminacin pegado.
- Dentro del proceso de produccin, el taller
de espuma tiene el mayor tiempo de espera
(1,86 das). Esto se debe al complejo proceso de
elaboracin de espuma, los procesos qumicos
y el tiempo requerido para su secado.
- Dentro del proceso de produccin, el taller de
alambre es el menos productivo, pues genera
estructuras necesarias solo para 1 da. Se debe
nivelar para mantener la estabilidad del flujo
del proceso con los otros talleres.
Fuente: elaboracin propia - El centro de distribucin tiene una capacidad
de almacenaje de 28.000 unidades, es decir, los
Elaborado el nuevo VSM en conjunto con el productos pueden quedar 9,3 das en espera.
panel de expertos y luego de la exposicin - Hay una logstica interna de envos diarios
del diagrama, se obtienen las siguientes con- a los distintos clientes, los que pueden ser
sideraciones: locales y regionales.
- Dentro del proceso hay un lead time de 44,59
- El cliente demanda 44.920 unidades de col- das.
chones mensuales.
tabla N 5: tabla comparativa propuesta de mejora Se aumentarn los metros cuadrados utilizados
para la terminacin en un 6%, alcanzado los
2.000 metros cuadrados construidos. Tambin,
y esto a propsito de la implementacin del
Variacin
Corchete
ITEMS
Talleres
Pegado
Fusin
Taller
Selladores
Esta propuesta de fusin de talleres conlleva una
1 3 2
o em- elevada inversin de activos fijos (tabla 6) que
Auto- Manua- Auto- 1
paqueta- la empresa estar dispuesta asumir, pensando
doras mtica les mticas
en el beneficio futuro de la compaa.
Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Departamento de Economa, Recursos Departamento de Economa, Recursos
Universidad Tecnolgica Metropoltana Universidad Tecnolgica Metropolitana Naturales y Comercio Internacional Naturales y Comercio Internacional
cfabres_arriaza@hotmail.com risiloga@hotmail.com Universidad Tecnolgica Metropolitana Universidad Tecnolgica Metropolitana
sainzua@gmail.com luis.valenzuela@utem.cl
RESUMEN ABSTRACT
Este trabajo busca comprobar y analizar, me- This paper aims to verify and analyze, using
diante el uso de variables dummies, si las series dummies variables, if the series of GDP, CPI
de tiempo del PIB, IPC y tasa de desempleo de and unemployment rate from Chile experience
Chile experimentan cambios estadsticamente statistically significant changes in both, the
significativos, tanto en el corto como en el short and the long term, upon the occurrence
largo plazo, ante la ocurrencia de desastres of natural disasters. To perform an answer three
naturales. Para obtener una respuesta se han specific events has been assessed within the
evaluado tres eventos especficos dentro del period 1990-2014, which are: a) The drought
periodo 1990-2014, los cuales son: a) la sequa of 1994-1997 between the regions of Coquim-
de 1994 a 1997 entre las regiones de Coquimbo bo and Maule; b) the flood between Copiap
y el Maule; b) la inundacin producida entre and Los Angeles since April to August 1997;
Copiap y Los ngeles desde abril a agosto c) the February earthquake of 2010 from the
de 1997; c) el terremoto de febrero del ao region of Valparaso to the region of Araucana.
2010 que afect desde la regin de Valparaso According to the results it is concluded that,
hasta la regin de la Araucana. De acuerdo a when analyzing and dealing with the effects
los resultados obtenidos, se concluye que al generated by natural disasters in Chile, they
momento de analizar y enfrentar los efectos must be under the premise that the disaster will
que generan los desastres naturales en Chile, generate significant changes in the economy,
debe considerarse la premisa de que el desastre especially in the long term.
generar cambios significativos en la economa,
en especial en el largo plazo. Keywords: natural disasters, dummies varia-
bles, short and long term, GDP, CPI, rate of
Palabras claves: desastre natural, variables unemployment.
dummies, corto y largo plazo, PIB, IPC, tasa de
desempleo.
Una sequa que afecta a una regin Un terremoto que afecta a una regin
de un pas, siendo su economa de un pas, adems de las carreteras
Punto de vista diversificada, es decir, que cuenta con y el transporte, perjudicando a varias
Localizado
geogrfico variados sectores econmicos, entre industrias.
ellos la agricultura, pero no depende
slo de ella.
Generalizado Una sequa en muchas regiones de un Una inundacin que afecte a casi
pas, la cual slo afecta a la agricultu- todo un pas, causando daos a todos Fuente: elaboracin propia con
ra y a la industria agrcola. sus sectores econmicos. informacin aportada por CDC.
Para medir las variables dummies que represen- 4.1 Anlisis grfico
ten un cambio estadsticamente significativo
producto de un desastre natural, tanto en el Durante la primera parte de la aplicacin de
corto como el largo plazo, se usar el criterio del la prueba se graficaron las series del PIB en
P-Value. Dicho criterio seala que si el P-Value logaritmo, IPC empalmado en logaritmo y la
asignado a la variable dummy es superior a 0,05 Tasa de Desempleo, a objeto de analizar qu
(5%), no se rechaza la hiptesis nula, lo que sig- ha sucedido en las series a lo largo del tiempo.
nifica que no existe un cambio estadsticamente
significativo. En caso contrario, si el P-Value En el siguiente grfico se muestra el Producto
asignado a la variable dummy es inferior o igual Interno Bruto, volumen a precios del ao an-
terior encadenado, trimestral.
!MKHRHRDBNMNLSQHBN tabla N2: sequa variable dummy corto plazo en la serie del PIB
Sequa PIB IPC Tasa de Desempleo De acuerdo a los datos presentados en la tabla
Cambio N23 de la tabulacin de resultados de cada
significativo S S No serie y desastre, los tres fenmenos estudi-
Largo plazo
ados generaron un cambio estadsticamente
Cambio significativo en el largo plazo para todas las
significativo S S S
Largo plazo
series de tiempo. En el caso del corto plazo,
la Tasa de Desempleo no present un cambio
Inundacin PIB IPC Tasa de Desempleo
estadsticamente significativo producto de la
Cambio
sequa y el terremoto. La inundacin en el corto
significativo No No S
Corto plazo plazo no gener un cambio estadsticamente
Cambio significativo en las series del IPC y PIB.
significativo S S S
Largo plazo Todos los resultados obtenidos en esta inves-
Terremoto PIB IPC Tasa de Desempleo tigacin tuvieron una base de datos adecuada
Cambio para el trabajo con series de tiempo. Al contar
significativo S S No con esta cantidad de datos es posible considerar
Corto plazo que el estudio refleja de manera detallada y con
Cambio menor sesgo el comportamiento real de las
significativo S S S variables al momento de ocurrir un desastre.
Largo plazo
Al haber graficado y analizado cada serie origi-
nal de las variables en estudio, fue posible ver
que al momento de que ocurri cada desastre
natural, estas no se vieron afectadas, al menos a
simple vista, para el caso de los desastres sequa
e inundacin, para las tres series. En cambio, el
terremoto para las series del PIB e IPC tampoco
logr detectar alguna variacin importante, no
as en la serie Tasa de Desempleo, en la que s
se apreci un cambio considerable.
Garca, Virginia (1993). Enfoques Tericos para Red de Estudios Sociales en Prevencin de
el estudio Histrico de los Desastres Naturales Desastres en Amrica Latina (La Red) (1996).
en Maskrey, Andrew (Comp.) (1993) Los De- Estado, Sociedad y Gestin de los Desastres
sastres no son Naturales. LA RED [Disponible en Amrica Latina.
en internet en www.oei.es/decada/portadas/
Desnat.pdf]. Romero, Gilberto y Maskrey Andrew. Los De-
sastres Naturales no son Naturales. LA RED.
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Kazmier, Leonard (2003). Business Statistics.
3edicion, McGraw Hill, Nueva York, Estados Los sitios de internet utilizados durante el
Unidos. proceso de investigacin son los siguientes:
RESUMEN ABSTRACT
En este estudio se intenta demostrar que las This study a<empts to show that chilean uni-
universidades chilenas con mayor produccin versities with scientific production in the area
cientfica en el rea de la economa, medida of the economy, measured by the number of
por el nmero de artculos indexados en el ISI articles indexed in ISI Web of Science, would
Web of Science, tendran un mayor respaldo have greater support from library systems.
de los sistemas de bibliotecas. Dicho apoyo This support is reflected in their websites by
se reflejara en sus sitios web a travs del offering reference databases and full text rela-
ofrecimiento de bases de datos referenciales ted directly or indirectly to economics. Some
y de texto completo, relacionadas directa o of these library systems stand out for their
indirectamente con las ciencias econmicas. efforts to offer development programs aimed
Algunos de estos sistemas de bibliotecas se at supporting information skills postgraduate
destacan por sus iniciativas de ofrecimiento training and research.
de programas de desarrollo de competencias
informacionales destinados a respaldar la Keywords: Scientific production, Economy,
formacin de postgrado y la investigacin. Library Systems, Databases, Chile
tabla N1: las diez universidades chilenas de mayor productividad cientfica en Economa, su oferta de postgrado y
los artculos ISI indizados en el perodo 2000-2014.
Se observa que, en primer lugar, se encuentra la Las bases de datos seleccionadas corresponden
Universidad de Chile, con 353 artculos, seguida a un total de diecinueve, sin considerar SciELO,
de la Pontificia Universidad Catlica de Chile, repositorio de alcance temtico multidiscipli-
con 248. Ambas acumulan un 71% del total de nario y de cobertura regional: Amrica Latina,
847 artculos ISI generados por las diez universi- El Caribe, Espaa y Portugal. Dichas bases de
dades. Le siguen en productividad la Universidad datos, visibles en los sitios web de los sistemas
tabla N2: sistemas de bibliotecas que ofrecen la mayor cantidad de bases de datos de relevancia en Economa (2014)
A travs de un convenio de CINCEL con Web en el rea, tiene la menor cantidad de recursos
of Science y Scopus, desde sus plataformas de informacin especializados.
se puede consultar directamente la literatura
cientfica disponible en BEIC, de esta manera En el caso contrario, la Universidad Andrs Bello
la Universidad Adolfo Ibez puede obtener presenta suscripcin a seis bases de datos: Web
material de calidad identificado por medio de of Science, Scopus las cuales son esencialmen-
Scopus. El hecho de estar suscrita a OECD iLi- te de carcter referencial Check Point y las 3
brary demuestra su compromiso e inters con de EBSCO incluidas en este estudio: Academic
la investigacin en el mbito de la Economa, Search Complete, Regional Business News y
lo que se refleja en su productividad por medio Business Source Complete, que contienen el
de artculos ISI. texto completo de los documentos. A pesar
de contar con estos recursos, slo registra 5
La Universidad del Desarrollo refleja una situa- artculos ISI indizados en el perodo 2000-2014,
cin similar a la de la Universidad Adolfo Ibez. mostrando una baja productividad cientfica en
Con 35 artculos ISI, se encuentra en la quinta el rea.
posicin, presentando en el sitio web de la
biblioteca informacin sobre la suscripcin al La Universidad Diego Portales y la Universidad
Web of Science, OECD iLibrary y por lo menos Austral de Chile presentan un paralelo intere-
a una base de datos de EBSCO, que puede ser o sante: no slo las dos cuentan con la misma can-
no de inters para las ciencias econmicas. Esta tidad de bases de datos, sino que sus recursos
universidad, siendo una de las ms productivas listados son casi los mismos. Sin embargo, su
En el Anexo N1 se presenta una seleccin de las Dentro de los recursos con menos presencia
27 universidades con Facultades de Economa, se encuentran BADICC-CEPAL, RePEc, IMF
incluyendo a la Universidad Adolfo Ibez, Publications y SAETA. El primero es un recurso
Universidad Tcnica Federico Santa Mara y en espaol y resulta relevante como fuente de
Universidad de Tarapac, pues si bien no tienen informacin sobre Controversias Comerciales
facultades de economa, cuentan con otras uni- de Amrica Latina y el Caribe, con un carcter
dades acadmicas y/o institutos especializados documental. RePEC no slo permite acceder
que desarrollan investigacin en el rea. y conocer productos de investigaciones en el
mbito de la Economa a nivel mundial, sino que
Las bases de datos con ms presencia en los tambin da a conocer la produccin propia, crea
sitios web de los sistemas de bibliotecas uni- y mantiene redes de contactos con especialistas
versitarios corresponden a Web of Science del rea, a pesar de su carcter de acceso mixto.
y Academic Search Complete, con veintiuna
ocurrencias. Ambas son multidisciplinarias, con SAETA es un recurso de informacin en espa-
la diferencia de que la primera es de carcter ol, relevante para profesionales del rea de la
referencial y se emplea para identificar los do- economa y los negocios en Chile. Sin embargo,
cumentos ms relevantes en el mbito de una slo la Universidad Tecnolgica Metropolitana
investigacin, y la segunda permite acceder al mantiene una suscripcin. IMF Publications pre-
texto completo de un documento. senta 4 secciones, de las cuales 2 son de acceso
abierto, teniendo un carcter mixto que puede
Les sigue Scopus, con quince ocurrencias, que resultar de inters para los profesionales que
comparte las caractersticas del Web of Science, trabajan o desarrollan investigacin en el rea.
con la diferencia de que es ms inclusiva; es
decir, sus requisitos de indizacin no son tan Tambin se percibe una preferencia de los
exigentes como los de Web of Science, lo que le sistemas de bibliotecas por las bases de datos
permite abarcar mayor cantidad de documentos. especializadas de EBSCO en detrimento de
Posteriormente vienen Check Point y Business ProQuest. Esta ltima presenta paquetes en
Source Complete, con 12 ocurrencias; la primera el mbito de la economa que giran en torno a
no slo abarca el mbito de la economa, sino ABI/INFORM, la cual cuenta con productos de
que tambin el rea legal y se encuentra en informacin complementarios y especializados,
espaol, ambas siendo de carcter especiali- incluyendo en este grupo a Asian Business &
zado y entregando acceso al texto completo. Reference (Gonzlez, 2014).
Una gran diferencia entre ellas es el tipo de
informacin que contiene cada una: Check Si procedemos a correlacionar el nmero de
Point tiene carcter documental, mientras que artculos ISI procedentes de las facultades de
Business Source Complete pone nfasis en las economa y escuelas de negocios e institutos
fuentes bibliogrficas. de 27 universidades chilenas con la cantidad de
bases de datos de relevancia en el rea y que
OECD iLibrary y Regional Business News com- estn visibles en los sitios web de sus biblio-
parten la cuarta posicin, con 11 ocurrencias. tecas, resulta un coeficiente de correlacin de
A simple vista, las tres instituciones de ms alta manual de buenas prcticas para la gestin de
productividad cientfica en economa tendran cuentas de twiter y facebook.
un mayor respaldo de los sistemas de bibliote-
cas. Dichos sistemas se destacan por la riqueza
de los contenidos de sus sitios web, ofreciendo 4. CONCLUSIONES
no slo el acceso a las bases de datos relevantes
y a revistas especializadas en texto completo, Se pudo constatar, de manera general, que en
sino que tambin se advierte el esfuerzo por las facultades de economa de las universida-
promover el uso de dichos recursos a travs de des chilenas en las que existen programas de
guas temticas o por reas de conocimiento, postgrados se registra una mayor incidencia de
tutoriales y ayudas en lnea. artculos ISI. Por otra parte, se demuestra que
existira una estrecha relacin entre los sistemas
Destacable es la iniciativa de los sistemas de de bibliotecas universitarias con slidas bases
bibliotecas de la Universidad de Concepcin, de datos referenciales y de texto completo y la
en los que se proporciona el ranking anual de mayor productividad cientfica.
las bases de datos ms consultadas; y de la
Universidad de Chile, que promueve la comu- En materia de respaldo informacional, se re-
nicacin acadmica va redes sociales, con un conoce el aporte de CONICYT que, a travs del
Cataln , Axcel: Torres , Carolina; Valds , Car- Mercado, Oscar. Universidad y medio ambien-
los y Gmez, Hctor Publicaciones cientficas te. Triloga: Ciencia-Tecnologa-Sociedad,
chilenas en Economa: una visin desde LATIN- 22(32):15-23, diciembre, 2010.
DEX, SciELO, WOS y SCOPUS. Triloga: Cien-
cia-Tecnologa- Sociedad, 26(36):100-114, 2014. UTEM. Summary of CEMARS certification. Dis-
Disponible en: h<p://eprints.rclis.org/24098/2/ ponible en: www.carbonzero.co.nz/documents/
trilogia_julio-2014_n36-vol26_100-114.pdf Disclosure_2012_UTEM_CM_Org.pdf
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Econmicas y Adminis- S No 6 5
raso
trativas
Web of
x x x x
Science
Scopus x x x x
OECD
x x x X x x
iLibrary
World
Bank Open
x x x X x
Knowledge
Repository
World
x x x x
DataBank
BADICC-
x x X x
CEPAL
RePEc x x x x x
Check
x x X x
Point
SAETA x x X x x
IMF Publi-
x x x X x
cations
IMF Data x x X x x
Academic
Search x x x x
Complete
Regional
Business x x x X x
News
Business
Source x x x X x
Complete
EconLit x x x x
Asian
Business & x x x X x
Reference
ProQuest
European x x x x
Business
Banking
Informa- x x x X x
tion Source
Total 6 13 3 12 4 14 12 4 4 16
* Segn Buesa, M. (1989), la base de datos documental incluye normas jurdicas, aranceles aduaneros, regmenes de comercio
exterior, informes anuales, memorias institucionales, entre otros.
ESPECIALIZACIN ECONMICA Y
CRECIMIENTO EMPOBRECIDO: EVIDENCIA
PARA CHILE 1
RESUMEN SUMMARY
Palabras claves: apertura econmica, bienestar Keywords: economic openness, social welfare,
1 Un agradecimiento a los comen-
tarios realizados por los doctores social, trminos de intercambio. terms of trade.
Jos Noguera y Orlando Balboa de
la Universidad de Santiago de Chile;
Consuelo Rebolledo de la Universidad
Tecnolgica Metropolitana; Paulina
Escobar y Cristin Aguilera del Insti-
tuto Nacional de Estadsticas.
3. LIBERALIZACIN ECONMICA
CHILENA Y EL FOMENTO A LA
).6%23).%842!*%2!
3 El organismo encargado de la apro-
bacin del ingreso de los capitales es El proceso de modernizacin econmica em-
el Comit de Inversiones Extranjeras, prendida por el Estado de Chile se desarroll en
el que sesiona de manera semestral
tres ejes temticos. En el primero de ellos, se
para el anlisis de las solicitudes. No
obstante, los derechos del inversor establecieron medidas tendientes a lograr una
comienzan a partir del levantamiento reduccin de la participacin estatal dentro de la
de la solicitud al comit.
grfico N1: inversin extranjera real acogida al dl. 600 1974-2000 en miles usd.
Produccin de cobre
Fuente: elaboracin propia con base en datos del Banco Central de Chile.
Trminos de intercambio
Fuente: elaboracin propia con base en Bennet &Valds (2001) y Banco Central de Chile.
grfico N3: evolucin de la Tendencia del Indice de Trminos de Intercambio (1970-2013). Al separar la tendencia del ndice de trminos
de intercambio entre los precios de importacin
y precios de exportacin, como se muestra en
ndice de precios de importaciones el grfico 4, se evidencia una evolucin con-
Tendencia ndice de precios de importaciones junta en la mayor parte del perodo analizado,
constituyndose la excepcin entre los aos
1970 y 1980, perodo en que sistemticamente
aumenta el ndice de precios de las importacio-
nes, mientras que el de las exportaciones sigue
el camino contrario. No obstante, los precios
de los productos importados han sido hist-
ricamente superiores. A partir de los primeros
aos de la dcada de los noventa, el precio de
las importaciones chilenas cae en mayor pro-
porcin que los precios de las exportaciones,
situacin que afecta de manera positiva sobre
la relacin de intercambio, pero que demues-
tra que la mejora se debe a factores externos
Tendencia de ndice de precios
y no a la aplicacin de polticas tendientes a
ndice de precios exportaciones de exportaciones
transformar la matriz exportadora nacional
o un incipiente proceso de industrializacin.
Fuente: elaboracin propia con base en Bennet &Valds (2001) y Banco Central de Chile.
(5)
Finalmente, se obtienen los rezagos de influ- 10 A partir del segundo semestre del
encia de cada variable independiente sobre la ao 1974 se deteriora a nivel global el
regresada, con los cuales se puede reescribir precio del cobre, lo que, sumado a
los altos precios del petrleo, afecta
la ecuacin (4) utilizando las expresiones de- considerablemente el ndice de trmi-
nos de intercambio de la economa
chilena (French-Davis, 2002).
Para el caso de las funciones de transferencia, res a 5%. Por su parte, no todos los signos
solamente la variable produccin de cobre obtenidos en el modelo resultan ser los espe-
otorga significancia en el segundo adelanta- rados de acuerdo con la teora del crecimiento
miento, evidencia acorde con la prctica del empobrecido, siendo la excepcin el ndice de
sector, que tiende a incrementar la explotacin produccin de cobre. Es por este motivo que se
minera de corto y mediano plazo en respuesta procede a regresionar el modelo bajo distintas
a los compromisos de ventas a futuro11. En temporalidades sin los rezagos de la variable
este sentido, al pasar la etapa de perfecciona- obtenidos en las pruebas de transferencia:
miento de los contratos de compra-venta, el
incremento en la produccin pasa a constituir
aumentos en el stock mundial, afectando los
11 La modalidad ms frecuentes para precios del metal.
transar en forma fsica el cobre, es a
travs de contratos de suministro,
Para todas las variables evaluadas, el estadstico
ventas spot con entregas programa-
das por sobre tres meses y contratos T se encuentra por encima de su valor crtico, y
forward. las probabilidades de significancia son meno-
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La presente investigacin abarca el desafo de The current investigation covers the challenge
crear un nexo empresa-cliente que trascienda la of creating a new company-customer link,
relacin comercial, permitiendo configurar una which goes beyond the commercial relationship,
estrategia de crecimiento basada en la colabo- allowing the configuration of a growth-strategy
racin y el conocimiento de las necesidades de based on collaboration and the knowledge of
los usuarios de un servicio y su percepcin de the users needs and their quality perception in
la calidad, de modo que sea posible proponer a way that allows the proposal of improvements
mejoras fundamentadas en esta informacin. based on that information. The technical base
La base tcnica de este estudio, es el modelo of this research, is the PRIMA model, exposed
PRIMA expuesto por el International Service by the International Service Marketing Insti-
Marketing Institute (ISMI), el cual sirve para tute (ISMI), which helps to diagnose areas of
diagnosticar reas de mejora y decidir en la improvements and decide in the exercise, with
prctica, con criterios de prioridad, las posibles priority criteria, the possible actions to take. In
acciones a emprender. En este caso prctico, the practice, those actions are related to the
dichas acciones estn relacionadas con la work uniforms renewal, the a<endance control
renovacin de los uniformes de trabajo, el and the reduction in the answering time periods.
control de asistencia y la mejora en los tiempos
de respuesta. Keywords: company-customer relationship,
services improvements, quality, PRIMA model.
Palabras claves: relacin cliente-empresa,
mejoras en servicios, calidad, modelo PRIMA.
La gestin de calidad propone llevar a cabo una b) Establecer si las expectativas del cliente estn
serie de actividades coordinadas, enfatizando siendo cumplidas
en los procesos y los elementos que inciden en
ellos. Asimismo, definir cul es la percepcin Con el fin de conocer y satisfacer de mejor
de la calidad en los servicios que se ofrecen manera las expectativas de los clientes, se
al cliente para as planear, controlar y mejorar realizarn las siguientes acciones:
los aspectos que influyen en la satisfaccin de
ellos y en el logro de los resultados deseados - Encuestas a los principales clientes de la
por la organizacin. gerencia de masivos de Ingesec.
3.2
Cmo evaluara la entrega de control de Los resultados de estos clculos fueron tabu-
asistencia?
lados segn estructura expuesta en la tabla 2.
Cmo evaluara usted la administracin de
3.3 tabla 2: clculo de la ecuacin de calidad
uniforme para el personal nuevo?
4 REMUNERACIONES
Fuente: elaboracin propia a partir del esquema expuesto en MK Marketing + Ventas N171. Julio-Agosto de 2002
pgina 34
4. PROPUESTA Y
RESULTADOS ESPERADOS
Fuente: elaboracin propia a partir de modelos expuesto en MK Marketing + Ventas. N 171. Julio-Agosto de 2002.
Pg. 34.
Acciones de mantenimiento: son aquellas que calidad. Son aquellas ligadas al rea comercial,
tienen baja importancia y no son muy esperadas como por ejemplo el correcto llenado de la
por los clientes, pero s ayudan a mantener ficha, o bien el envo de la cotizacin con los
su estndar de servicios. Tienen relacin con respaldos necesarios.
los proceso internos, los cuales optimizan las
respuestas que se entregan a los clientes, pero Acciones de impacto: son aquellas que son
por ser poco vistas no son valoradas por ellos. necesarias para los clientes y gozan de gran
percepcin de calidad.
Acciones necesarias: acciones que desarrolla
Ingesec que son necesarias para los clientes y Acciones de gran impacto: Ingesec se ha
que, sin embargo, no tienen gran percepcin de propuesto desarrollar acciones que sean de
tabla 8: utilidad esperada al disminuir los tiempos Adems, por la inmediatez de la informacin,
de respuesta a los requerimientos de la Gerencia de
Ventas Masivas de Ingesec. los clientes tendrn la oportunidad de estar ms
informados sobre las dotaciones. Tambin ser
tem Beneficio Esperado posible mejorar los plazos en que se reponen
Disminucin esperada las ausencias, ya que al tener fcil acceso a la
45%
de los plazos planilla de asistencia es posible rpidamente
Nuevo Plazo (das) 5,98 detectar la ausencia de un trabajador. Del mismo
Ahorro en das 4,89 modo, este mecanismo permitir informar a la
Margen Promedio por
$ 8.972
Inspeccin del Trabajo las desvinculaciones por
Recurso mes ausencias y/o atrasos, con la certeza de que no
Dotacin Promedio mes $ 4.485.938 existen adulteraciones por asistencia.
Ganancia anual mejora
$ 53.831.250
plazos
El objetivo de esta mejora es modernizar el
procedimiento de validacin de asistencia para
- Instalacin de equipos biomtricos
aumentar la confianza del cliente en Ingesec.
Para llevar a cabo de mejor manera el control
Para esto, es clave incrementar la claridad en
de asistencia y as aumentar la percepcin
los procesos de facturacin y cobranza, los
de calidad que los clientes de la Gerencia de
cuales se vern beneficiados con esta medida.
Masivos de Ingesec tienen de este aspecto,
se propone automatizar el proceso a travs
Se ha propuesto como mejora para la evaluacin
de la adquisicin de un sistema electrnico
y control de asistencia la compra de biomtri-
que simplifique la forma en que se ratifica si
cos. Si bien esto significar para Ingesec una
se presenta o no un trabajador.
inversin importante, los costos en este tem
se vern reducidos en cerca de un 50%.
Ingesec ha acogido la propuesta de la empresa
Automatiza, quienes han ofrecido una solucin
En la tabla 9, es posible observar los costos
integral mediante una nica plataforma que
incurridos cuando la asistencia es controlada a
permitir administrar el control de asistencia,
travs del tradicional libro. En primera instancia,
Lugares a
Faenas 30
Para treinta faenas, se ha determinado que seis instalar
personas realizan las labores de inspeccionar y
Total Costo
velar por el buen uso del libro de asistencia, que anual
$ 43.200.000
sumadas a otros tems relacionados (tabla 9)
generan costos que alcanzan los $86.400.000.
Al sumar el costo por la obtencin de los libros Con un ahorro de $44.460.000, se espera que la
y los costos asociados a la supervisin de este mejora asociada al control de asistencia genere
mtodo de registro de asistencia, se alcanzan mayor satisfaccin en los clientes, ya que sus
los $87.660.000. preocupaciones con respecto a la evaluacin
de asistencia deberan disminuir a medida
que Ingesec posee mejores herramientas que
BIBLIOGRAFA
FACTORES CLAVES EN LA
MEDICIN DEL NET PROMOTER
SCORE DE LA FAE-UTEM
RESUMEN ABSTRACT
Este trabajo mide la lealtad a la marca de los This work measures the brand loyalty of stu-
estudiantes de las distintas carreras profe- dents from the different professional careers
sionales de la Facultad de Administracin y in the Faculty of Management and Economics
Economa (FAE), de la Universidad Tecnolgica (FAE), belonging to the Universidad Tecnolgica
Metropolitana (UTEM), a travs del indicador Metropolitana (UTEM), through the indicator
NPS (Net Promoter Score). Adems, evala NPS (Net Promoter Score). In addition, it asses-
diversas variables que pueden afectar este ses various variables that can affect this indi-
indicador: becas y crditos, calidad docente, cator: scholarships and loans, teaching quality,
compromiso social, diversidad e integracin, social commitment, diversity and inclusion,
expectativas, infraestructura, medioambiente, expectations, infrastructure, environment, pride
orgullo y prestigio. Se concluye que el indi- and prestige. It is concluded that the NPS indi-
cador NPS de la FAE-UTEM alcanza un nivel cator for FAE-UTEM reaches a medium level,
medio, en el que la cantidad de promotores where the number of promoters is equal to the
es igual a la cantidad de detractores, siendo number of detractors, being Infrastructure the
infraestructura el factor ms negativo y variable most negative and Expectations (goals
expectativas (metas a alcanzar a futuro) el to achieve in the future) that of highest approval .
de mayor aprobacin.
Keywords: brand loyalty, indicator, detractors,
Palabras claves: lealtad a la marca, indicador, promoters.
detractores, promotores.
El objetivo de este trabajo es realizar una Detractores (calificacin 0-6): son clientes
medicin de la lealtad de los estudiantes de la insatisfechos, quienes pueden daar la marca
Facultad de Administracin y Economa (FAE), e impedir el crecimiento a travs de la mala
de la Universidad Tecnolgica Metropolitana reputacin.
(UTEM), hacia su Facultad como marca, a travs
del indicador Net Promoter Score (NPS), el Para obtener el NPS de la entidad que se trate,
que evala la probabilidad de recomendarle se lleva a porcentaje el nmero de promotores
a un amigo o familiar un producto o servicio y detractores, y luego se resta el primero del
Luego de tener elaborado el constructo, se tom Generacin 1 (G1): Estudiantes que ingresaron
una muestra aleatoria que contempl a un 10% a la Facultad en el ao 2009 o 2010.
de la totalidad de estudiantes de la Facultad, con Generacin 2 (G2): Estudiantes que ingresaron
la idea de que fuera razonablemente represen- a la Facultad en el ao 2011.
tativa de cada generacin y de cada carrera. Generacin 3 (G3): Estudiantes que ingresaron
a la Facultad en el ao 2012.
Hay que tener presente, sin embargo, que el Generacin 4 (G4): Estudiantes que ingresaron
indicador NPS ha estado expuesto a innumera- a la Facultad en el ao 2013.
bles crticas, por lo que sus resultados deben ser Generacin 5 (G2): Estudiantes que ingresaron
mirados con cautela. Entre ellas, que se basa en a la Facultad en el ao 2014.
una escala arbitraria, que no tiene sentido como
indicador en solitario, recomendndose una Finalmente, si categorizamos a los alumnos por
encuesta de satisfaccin del cliente completa la carrera que estudian, se ven representados
para comparar, etc. Agrguese aqu, para los de la siguiente forma:
efectos del presente trabajo, que el indicador tabla 2: cantidad de matrculas por carrera.
obtenido tiene validez en el tiempo mientras
no existan variaciones significativas en los CARRERA/
CANTIDAD %
entornos interno y externo, segn lo perciben MATRCULAS
ENCUESTAS NPS
PROMOTORES 21 25,00%
PASIVOS 45 53,57%
DETRACTORES 18 21,43%
TOTAL 84 +4
0 0
tabla 12: resumen nps g3.
1 0
2 0 ENCUESTAS NPS
3 1 PROMOTORES 3 37,50%
4 0 PASIVOS 5 62,50%
5 3 DETRACTORES 0 0,00%
6 0 TOTAL 8 +38
7 5 Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas
8 8 realizadas (octubre 2014).
9 3
10 5 Con los estudiantes de la generacin 3 se ob-
tiene un NPS de +38.
Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas
realizadas (octubre 2014).
5 0 ENCUESTAS NPS
6 0
PROMOTORES 7 16,28%
7 2
PASIVOS 24 55,81%
8 3
DETRACTORES 12 27,91%
9 2
TOTAL 43 -12
10 1
Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas
Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas realizadas (octubre 2014).
realizadas (octubre 2014).
tabla 14: resumen nps g4. Con los estudiantes de la generacin 5 se ob-
tiene un NPS de -12.
ENCUESTAS NPS
PROMOTORES 3 10,71% Resumiendo por generacin:
PASIVOS 18 64,29%
grfico 2: nps por generacin.
DETRACTORES 7 25,00%
TOTAL 28 -14
ENCUESTAS NPS
tabla 18: resumen nps bibliotecologa y documentacin
PROMOTORES 2 7,14%
ENCUESTAS NPS PASIVOS 22 78,57%
PROMOTORES 1 11,11% DETRACTORES 4 14,29%
PASIVOS 3 33,33% TOTAL 28 -7
DETRACTORES 5 55,56% Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas
TOTAL 9 -44 realizadas (octubre 2014).
NPS X
La muestra obtenida contiene al 8,9% de los
0 0
estudiantes de Ingeniera Comercial.
1 0
istracin Agroindustrial: 3 0
4 2
tabla 23: detalle NPS Ingeniera en Administracin 5 2
Agroindustrial.
6 1
NPS X 7 14
0 0 8 11
1 0 9 6
2 0 10 6
3 0 Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas
4 0 realizadas (octubre 2014).
5 2
tabla 26: detalle nps ingeniera en comercio interna-
6 0
cional.
7 1
8 4 ENCUESTAS NPS
9 1 PROMOTORES 12 28,57%
10 0 PASIVOS 25 59,52%
NPS X
0 0
1 0
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 1 Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas realizadas (octubre 2014).
8 1
9 1
Este resumen muestra que, al momento de
10 3
la encuesta, hay 2 carreras que pueden ser
Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas consideradas promotoras de la FAE-UTEM y
realizadas (octubre 2014).
4 detractoras.
tabla 28: detalle NPS Ingeniera en Gestin Turstica.
A nivel agregado:
ENCUESTAS NPS
tabla 29: detalle nps fae-utem
PROMOTORES 4 66,67%
PASIVOS 2 33,33% NPS X
DETRACTORES 0 0,00% 0 0
TOTAL 6 +67 1 0
Fuente: elaboracin propia a partir de las encuestas 2 0
realizadas (octubre 2014). 3 2
4 3
La muestra obtenida contiene al 8,2% de los 5 14
estudiantes de Ingeniera en Gestin Turstica. 6 8
7 37
8 39
9 12
10 15
grfico 2
Una regla fiscal es un instrumento de poltica hacienda pblica, han constituido una estrategia
que afianza la disciplina fiscal y la estabilidad de fortalecimiento institucional empleada tanto
macroeconmica. Las bondades de las reglas por las economas industrializadas como por las
de poltica son ampliamente reconocidas. En emergentes. Con la adopcin de reglas fiscales
general, stas permiten una mejor coordinacin bien diseadas, caracterizadas por su sencillez,
entre las autoridades fiscales y monetarias en flexibilidad, viabilidad y transparencia para su
el manejo macroeconmico, restringiendo sus aplicacin y monitoreo, entre otros elementos,
acciones aisladas y discrecionales. La coordina- los pases buscan reforzar su institucionalidad
cin de la poltica econmica tiene importantes para ganar credibilidad y efectividad en el ma-
beneficios en trminos de credibilidad de los nejo de la poltica fiscal. Desde otra perspectiva,
mercados y coherencia intertemporal en las las reglas tambin contribuyen a alinear los
decisiones de los agentes. La confianza que se incentivos y responsabilidades en la conduc-
deriva de un manejo macroeconmico basado cin de la poltica fiscal entre los Gobiernos
en reglas se traduce en la prctica en menores Territoriales y el Gobierno Central.
primas de riesgo y mayor acceso a los mercados
financieros locales e internacionales. Asimismo, El marco general de la poltica macroeconmica
la adopcin de reglas reduce el costo de uso de un pas debe propugnar por mantener el
del capital, la volatilidad macroeconmica y, producto y el gasto de la economa en niveles
en general, propicia un mejor ambiente para sostenibles a largo plazo, y garantizar la estabili-
el emprendimiento econmico. dad financiera y de precios. Para esto, entre otros
factores, una poltica fiscal contracclica que
Con el tiempo, estos factores van generando garantice la sostenibilidad de la deuda pblica
un crculo virtuoso que termina favoreciendo la es fundamental y necesaria. La regla fiscal es, en
estabilidad y el crecimiento econmico de largo este sentido, un instrumento de poltica ptimo,
plazo. En el campo fiscal, las reglas, adems de tanto en trminos de transparencia al hacer
afianzar la disciplina necesaria para manejar la pblica la poltica fiscal y sus metas, como para
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FORMA Y PREPARACIN
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Editorial considerar positivamente el envo
de trabajos por parte de profesionales y/o
investigadores/as jvenes, como una forma
de incentivo y apoyo a quienes comienzan su
carrera en investigacin.
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ENVO DE MANUSCRITOS