FACULTAD DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Trabajo de redaccin acadmica del curso de
Comunicacin 1

Autor:
Oruna Robles, Nayeli Luca

Docente:
Jos Carranza Alvarado

Trujillo Per
2017
GESTIN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Juran y. Gryna. (2002) afirma que Un sistema de gestin de la calidad

es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos tcnicos y gerenciales. Es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que
influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por
la organizacin. A continuacin definiremos conceptos sobre la gestin de la
calidad, tambin explicaremos los principios que tiene, la importancia, los
requisitos que se necesita y los objetivos de la empresa.

En primer lugar, principios de una empresa, en las organizaciones,

todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva que
de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las
utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida,
para ello se evala principios las cuales son: lealtad y confianza, respeto y
responsabilidad, integridad y sobriedad, pasin por la Investigacin y la
innovacin.

En segundo lugar, la importancia de implementar un Sistema de Calidad

o de Gestin de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la
organizacin. Mario (1993) afirma que
reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el
interior de la organizacin, una conjunto de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes
tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos
exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor
 posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el
porcentaje de ventas planificado por la organizacin.

En tercer lugar, los requisitos del sistema de Calidad a certificar se

pronuncia sobre: ( Sarv , 2007, pg 305).
la Responsabilidades de la Direccin, la gestin de los recursos para la
Calidad, potencia la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura
la calidad en las relaciones comerciales, mejora en la calidad de los
productos ms eficientes para diferentes funciones de la organizacin,
realizacin del producto o servicio, el sistema de medicin y mejora,
Requisitos de documentacin: generalidades, manual de calidad, control
de documentos, y el control de registro.

En cuarto lugar, los objetivos de una empresa segn (Gutirrez, 2005,

pg. 403).
mejorar del desempeo de un buen sistema de calidad, en la que una
Norma de Carcter General, no puede recibir certificaciones por
terceras partes, da la posibilidad a la auto-evaluacin, formar un par
coherente con la ISO 9001 y proporcionar una orientacin sobre el
rango ms amplio de un sistema de gestin de calidad, especialmente
para la mejora continua del desempeo y de la eficacia global de la
organizacin.

En conclusin, todas las empresas u organizaciones deben contar con un

Sistema de Gestin de Calidad de sus productos o servicios que brinden a la
sociedad, para mejorar ante la competitividad en el mercado y satisfacer las
necesidades de los clientes, y obtener mejores utilidades. Las Normas ISO
9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la satisfaccin
de las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora, es por ello que al
poner en prctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de
Gestin de Calidad y los procesos de la organizacin con la cual se podr
positivamente aumentar su rentabilidad.
 Referencias Bibliogrficas:

Mario Navarrete Hernando. (1993). Planeacin Estratgica de la Calidad total.

Tercer mundo Editores. Colombia. Pp. 243

Gutirrez Pulido Humberto. (2005). Calidad Total y productividad. Editorial Mc.

Graw Hill. Mxico. Pp. 403.

Juran J. M. y. Gryna Frank M. (2002). Manual del Control de la Calidad. 4ta.

Edicin Editorial Mc. Graw Hill. Espaa.

Sarv Singh Soin. (2007). Control de la Calidad Total. Editorial Mc. Graw Hill.
Mxico. Pp. 305.
 PLAN DE REDACCIN DE UN TEXTO EXPOSITIVO ACADMICO

I. PLANIFICACIN
1.1 Determinacin del tema

GESTION DE CALIDAD EN LAS EMPRESA

1.2 Subtemas

Principios de la calidad
La importancia de la calidad
Requisitos de la gestin de calidad
Objetivos de una empresa

1.3 Determinacin del propsito comunicativo

Dar a conocer sobre la importancia de la gestin de calidad en las empresas.

1.4 Recojo, anlisis y seleccin de informacin (investigacin)

1.3.1 Referencias bibliogrficas (formato APA)

Mario Navarrete Hernando. (1993). Planeacin Estratgica de la Calidad total.

Tercer mundo Editores. Colombia. Pp. 243

Gutirrez Pulido Humberto. (2005). Calidad Total y productividad. Editorial Mc.

Graw Hill. Mxico. Pp. 403.

Juran J. M. y. Gryna Frank M. (2002). Manual del Control de la Calidad. 4ta.

Edicin Editorial Mc. Graw Hill. Espaa.

Sarv Singh Soin. (2007). Control de la Calidad Total. Editorial Mc. Graw Hill.
Mxico. Pp. 305.
 1.4.1 Citas textuales (formato APA)

Juran y. Gryna. (2002) afirma que Un sistema de gestin de la calidad es una estructura
operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y
gerenciales.

Mario (1993) afirma que: reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el
interior de la organizacin, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados
a lograr que las caractersticas presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con
los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor posibilidad
de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de ventas planificado por la
organizacin.
( Sarv , 2007, pg 305). la Responsabilidades de la Direccin, la gestin de los recursos para la
Calidad, potencia la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura la calidad en las
relaciones comerciales, mejora en la calidad de los productos ms eficientes para diferentes
funciones de la organizacin, realizacin del producto o servicio, el sistema de medicin y mejora,
Requisitos de documentacin: generalidades, manual de calidad, control de documentos, y el
control de registro.
Gutirrez, 2005, pg. 403). mejorar del desempeo de un buen sistema de calidad, en la que
una Norma de Carcter General, no puede recibir certificaciones por terceras partes, da la
posibilidad a la auto-evaluacin, formar un par coherente con la ISO 9001 y proporcionar una
orientacin sobre el rango ms amplio de un sistema de gestin de calidad, especialmente para
la mejora continua del desempeo y de la eficacia global de la organizacin.

1.5 Organizacin de la informacin para la produccin del texto (esquema numrico)

Etapas Contenido
1. Introduccin
1.1 definicin
Introduccin

2. Desarrollo
2.1 principios de la calidad
2.2 importancia de la calidad
Desarrollo
2.3 requisitos de la gestin de calidad
2.4 Objetivos de una empresa

3. Conclusin
3.1. Recomendaciones
Conclusin 3.2 Importancia
II. TEXTUALIZACIN
2.1 Redaccin del ttulo (frase nominal)

LA GESTION DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

2.2 Redaccin de la introduccin (contextualizacin, enunciacin del tema y anticipacin)

GESTION DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Juran y. Gryna. (2002) afirma que Un sistema de gestin de la calidad es
una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos tcnicos y gerenciales. Es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos,
documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin. A
continuacin definiremos conceptos sobre la gestin de la calidad, tambin
explicaremos los principios que tiene, la importancia, los requisitos que se
necesita y los objetivos de la empresa.

2.3 Redaccin del desarrollo (emplear estrategias discursivas)

Subtema 1

En primer lugar, principios de una empresa, en las organizaciones, todos

estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva que de
alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades,
pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida, para ello se
evala principios las cuales son: lealtad y confianza, respeto y responsabilidad,
integridad y sobriedad, pasin por la Investigacin y la innovacin.
 Subtema 2

En segundo lugar, la importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestin

de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organizacin. Mario (1993)
afirma que reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el
interior de la organizacin, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las caractersticas presentes tanto en el producto como en el
servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para
as ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el
porcentaje de ventas planificado por la organizacin.

Subtema 3

En tercer lugar, los requisitos del sistema de Calidad a certificar se pronuncia

sobre: ( Sarv , 2007, pg 305). la Responsabilidades de la Direccin, la gestin
de los recursos para la Calidad, potencia la imagen de la empresa frente a los
clientes, asegura la calidad en las relaciones comerciales, mejora en la calidad
de los productos ms eficientes para diferentes funciones de la organizacin,
realizacin del producto o servicio, el sistema de medicin y mejora, Requisitos
de documentacin: generalidades, manual de calidad, control de documentos, y
el control de registro.

Subtema 4

En cuarto lugar, los objetivos de una empresa segn (Gutirrez, 2005, pg.
403). Mejorar del desempeo de un buen sistema de calidad, en la que una
Norma de Carcter General, no puede recibir certificaciones por terceras partes,
da la posibilidad a la auto-evaluacin, formar un par coherente con la ISO 9001 y
proporcionar una orientacin sobre el rango ms amplio de un sistema de gestin
de calidad, especialmente para la mejora continua del desempeo y de la
eficacia global de la organizacin.

2.4 Redaccin de la conclusin

En conclusin, todas las empresas u organizaciones deben contar con un

Sistema de Gestin de Calidad de sus productos o servicios que brinden a la
sociedad, para mejorar ante la competitividad en el mercado y satisfacer las
necesidades de los clientes, y obtener mejores utilidades. Las Normas ISO 9000
se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la satisfaccin de las
necesidades de los clientes y la necesidad de mejora, es por ello que al poner en
prctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestin de
Calidad y los procesos de la organizacin con la cual se podr positivamente
aumentar su rentabilidad.
III. REVISIN

GESTIN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Juran y. Gryna. (2002) afirma que Un sistema de gestin de la calidad es

una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos tcnicos y gerenciales. Es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos,
documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin. A
continuacin definiremos conceptos sobre la gestin de la calidad, tambin
explicaremos los principios que tiene, la importancia, los requisitos que se
necesita y los objetivos de la empresa.

En primer lugar, principios de una empresa, en las organizaciones, todos

estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva que de
alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades,
pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida, para ello se
evala principios las cuales son: lealtad y confianza, respeto y responsabilidad,
integridad y sobriedad, pasin por la Investigacin y la innovacin.

En segundo lugar, la importancia de implementar un Sistema de Calidad o

de Gestin de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la
organizacin. Mario (1993) afirma que
reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el
interior de la organizacin, una conjunto de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes
tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos
exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor
posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el
 porcentaje de ventas planificado por la organizacin.

En tercer lugar, los requisitos del sistema de Calidad a certificar se

pronuncia sobre: ( Sarv , 2007, pg 305).
la Responsabilidades de la Direccin, la gestin de los recursos para la
Calidad, potencia la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura la
calidad en las relaciones comerciales, mejora en la calidad de los
productos ms eficientes para diferentes funciones de la organizacin,
realizacin del producto o servicio, el sistema de medicin y mejora,
Requisitos de documentacin: generalidades, manual de calidad, control
de documentos, y el control de registro.

En cuarto lugar, los objetivos de una empresa segn (Gutirrez, 2005,

pg. 403).
mejorar del desempeo de un buen sistema de calidad, en la que una
Norma de Carcter General, no puede recibir certificaciones por terceras
partes, da la posibilidad a la auto-evaluacin, formar un par coherente con
la ISO 9001 y proporcionar una orientacin sobre el rango ms amplio de
un sistema de gestin de calidad, especialmente para la mejora continua
del desempeo y de la eficacia global de la organizacin.

En conclusin, todas las empresas u organizaciones deben contar con un

Sistema de Gestin de Calidad de sus productos o servicios que brinden a la
sociedad, para mejorar ante la competitividad en el mercado y satisfacer las
necesidades de los clientes, y obtener mejores utilidades. Las Normas ISO 9000
se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la satisfaccin de las
necesidades de los clientes y la necesidad de mejora, es por ello que al poner en
prctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestin de
Calidad y los procesos de la organizacin con la cual se podr positivamente
aumentar su rentabilidad.
 Referencias Bibliogrficas:

Mario Navarrete Hernando. (1993). Planeacin Estratgica de la Calidad total.

Tercer mundo Editores. Colombia. Pp. 243

Gutirrez Pulido Humberto. (2005). Calidad Total y productividad. Editorial Mc.

Graw Hill. Mxico. Pp. 403.

Juran J. M. y. Gryna Frank M. (2002). Manual del Control de la Calidad. 4ta.

Edicin Editorial Mc. Graw Hill. Espaa.

Sarv Singh Soin. (2007). Control de la Calidad Total. Editorial Mc. Graw Hill.
Mxico. Pp. 305.