10 najveih lai vaih klijenata

Kada profesionalno radite neki posao i od njega ivite, biti dobar u tom poslu je oko 25%
cijele prie. Nebrojeni su primjeri kad netko ue u posao s dobrim namjerama i u pravilu
ostane "sputenih gaa", jer gdje jedni vide priliku raditi ono to vole, drugi vide neto posve
drugo, pojednostavljeno i bez idealiziranja.

U poslu ete sresti ljude koji nisu kao vi. Njihovi motivi i stavovi su vjerojatno drukiji nego
vai. Dok ste u koli imali groznog profesora i mislili kako ne moe biti nita gore od toga, u
poslu ete imati tu "sreu" da ete imati stranku koja je voljna platiti vau uslugu, ali za
uzvrat naravno ima i specifine zahtjeve. Tad ete shvatiti pravo znaenje pojma
"zahtjevnost"!

Ovo nije napisano da bi stvorilo fobiju ili paranoju, ve da bi bacilo svjetlo realnosti na va
odnos prema poslu.

1. Napravite ovo jeftino (ili gratis), a mi emo vam to nadoknaditi na slijedeem

projektu.
Nijedan renomirani poduzetnik ne bi dao svoj rad, vrijeme i ideje, s nadom da e s
vremenom netko to i platiti. Zamislite to bi vam rekao vodoinstalater da mu kaete da vam
postavi umivaonik besplatno, a da ete mu platiti kada opet budete trebali umivaonik. Ako je
dobre volje taj dan, moda bi vam se nasmijao u lice. Kad bi prihvatili takvu opciju, ne bi
izgledali ozbiljno u oima kupca, i vjerojatno vas ne bi angairali za vanije projekte.

2. Ne plaamo nita dok ne dobijemo zavreni rad.

To je parola ili stranka jednostavno ostavlja mogunost da vam ne plati za uraeni posao. U
vjerojatno svakoj profesiji se podrazumijeva avansna uplata odreenog iznosa kao garancija
(u narodu poznata kao "kapara"). Jednom kad imate izgraen poslovni odnos s odreenom
strankom, moete poslovati i na drugi nain, ali nove stranke tretirajte s dozom opreza i ne
idite dalje od poetnog dogovora i grubih skica bez novane garancije.

3. Napravite nam ovo povoljno jer e vam to biti strana reklama.

Glupost. Moda oekuju da vi njima platite za svoj posao kad je to ve toliko "dobra
reklama"? Recite vodoinstalateru da vam postavi umivaonik jeftino, a da ete vi svim svojim
prijateljima rei kako on fantastino radi. Ali naravno rei ete im i to kako ste sposobni, jer
ste za posao koji kota (X) kuna platili manje ili ga dobili besplatno! Svaki slijedei kupac e
naravno oekivati iste ili bolje uvjete.

4. Tijekom prezentiranja skica i koncepta projekta: Nismo jo sigurni hoemo li

povjeriti posao vama, ali ostavite materijale da se posavjetujemo s
partnerima/investitorom/enom/sveenikom.
Moete biti sigurni da e 15 minuta nakon vaeg odlaska kontaktirati s ostalim pripadnicima
vae brane, ali ovaj put s razraenim konceptom u rukama i procjenom vrijednosti rada. Kad
ponovno nazovete biti ete obavijeteni da su dobili bolju ponudu od uka s Papuka d.o.o. i
da su se odluili za njih. A zato i ne bi dobili bolju ponudu? U nju svakako nisu uraunati sati
konzultacija i osmiljavanja koncepta projekta koju su dobili besplatno od vas. Dok ne
dogovorite posao, ne ostavljajte nikakve materijale kod klijenta.
5. Nismo odustali od projekta, ali sada imamo neke hitne obaveze, javimo se za
mjesec, dva.
Vrlo vjerojatno.... NE. eljezo se kuje dok je vrue i bila bi greka ne naplatiti uinjeni posao
do tog momenta. Nazovite za dva mjeseca i netko drugi e moda raditi na tom poslu, i gle
uda, za vas nisu nikad ni uli...

6. Ugovor? Pa to e nam ugovor, ljudi smo od rijei.

Da, jesmo, dok ne doe do nekog nesporazuma ili djelovanja vie sile. Onda je stranka
gospodin u odijelu, a vi lik bez ikakve garancije. U tom sluaju, ugovor je kljuna stavka.
Imajte na umu da se svaki ozbiljan poslovni odnos definira ugovorom.

7. Zavrili ste svoj dio projekta, platiti emo vam nakon zavretka cijelog procesa.
Zato? Vodoinstalater vam je uveo vodoinstalacije u kui koju gradite, ali vi ete mu platiti
tek kad jednog dana uselite u novu kuu. Jednom kada napravite svoj dio posla, i kupac je
zadovoljan uinjenim poslom, naplatite ga. Ako ne, ostavljate mogunost da ete moda biti u
poziciji mijenjati uinjeni posao zbog ostalih suradnika u tom projektu, ali ete biti i u poziciji
tumaenja novog trokovnika. Naravno da ete tad dobiti odgovor: "Zato bi smo platili za
prvi dio posla, kada se mora doraivati?"

8. Prethodni suradnik nam je to napravio za (X) kuna.

To je nevana informacija ak i ako je istinita. Da je "zadnji suradnik" bio tako dobar, ne bi
razgovarali s vama, zar ne? A i to koliko "zadnji suradnik" naplauje, se vas ba i ne tie
puno. Ljudi koji naplauju svoje usluge premalo, s vremenom imaju propali posao (financijski
kolaps ili promjena djelatnosti), a onda nastupa netko drugi, postavlja rentabilnu cijenu i dri
se cjenika.

9. Na proraun je XXX kuna. Toka.

Zadivljujue. Zamislite da odu u auto-salon i kau "imamo XXX novaca, elimo TurboExtra
GXF6, ute boje". Ne bi ilo gospodo, za te novce moete dobiti polovni Bungai, dostupan u
smeoj boji. Objasnite kupcu da odreene usluge, imaju odreenu cijenu. Ponudite im
varijante koje bi se uklopile u njihov proraun ili im preporuite nekog drugog, iji profil
odgovara toki 8. ovog teksta.

10. Trenutno smo u financijskoj stisci, napravite posao pa emo vam platiti kad
budemo mogli.
Treba li troiti rijei na ovakvu tvrdnju? Moete oekivati da ete biti vrlo nisko rangirani na
listi plaanja. Kad netko u poslu doe u situaciju da priznaje da je u financijskim problemima,
vrlo je vjerojatno da je stvarno stanje daleko gore od onog to tvrdi. Pa ak i ako nije, zar ste
vi banka? Netko zaduen za kreditiranje njihovog poslovanja? Plemenito ili ne, ako je netko u
dugovima, davanje usluge s odgodom plaanja se svakako ne bi moglo uvrstiti u najpametnije
poslovne poteze. Jednom kad napravite posao, anse da ga naplatite su ravne nuli. Ako ste
ipak odluili ui u takav rizik, barem bi trebali uraunati kamate. Banke ga naplauju pri
kreditiranju, a odgodom plaanja i vi kreditirate vaeg klijenta. Ne bacajte svoj novac.

Da se vratimo na poetak, ako je onih 25% ukupne prie u profesionalnom poslu jedini dio
posla koji vas zanima, uinite si uslugu. Neka vam va posao bude hobi.

*** Ispriavam se pripadnicima asne profesije vodoinstalatera koje sam uzeo za slikoviti
primjer u ovom tekstu. Oni su vaan dio naeg drutva. ***