9-9-2017 Cmo se da la

Gerencia?
Curso Administracin y Toma de
Decisiones 201AF Seccin B

Ing. Melfin Adn de Len Castrillo

CARN 1000 17630
 Cmo se da la Gerencia?

Introduccin

El mundo del gerenciamiento es tan amplio como los distintos puntos de vista de las
personas que lo quieran analizar. De tal modo, primeramente, deben conocerse los procesos
tericos y bsicos que describen el proceso de la gestin administrativa o Gerencia, desde la
creacin de objetivos mismos, su forma de modelas, hasta llegar a la consecucin o a la falla en
el logro de los mismos. Adems, es muy interesante conocer, cmo los esquemas tericos
modernos de la Gerencia se pueden acoplar al proceso de gestin del guatemalteco; por tales
motivos, el presente trabajo se desarrolla en dos partes; primeramente, en los conceptos claves
del desarrollo de la Gerencia segn la teora y seguidamente, en las ideas de cmo se puede
gerenciar desde el punto de vista de un guatemalteco.

En la primera parte, el presente trabajo trata de describir brevemente los pasos bsicos
que se utilizan en el gerenciamiento en la actualidad, desde la creacin de los objetivos, pasando
por el desarrollo de polticas y planes de largo plazo y los modelos de medicin de resultados,
conocidos como planes estratgicos, tcticos y de medicin. Sin duda y por ser un tema de
amplio estudio, este documento recaba los puntos importantes que he tomado de mi propia
experiencia, en los pocos aos que tengo de laborar bajo empresas informales y en empresas del
mbito multinacional.

Seguidamente, se trata de describir que el Gerenciamiento en Guatemala se da bajo la

premisa del modelo intercultural que vivimos en esta sociedad; esto es, que las relaciones entre
las personas, ya sea entre el Gerente o Jefe con sus subordinados, o entre el Gerente o dueo de
la Empresa frente a otro Comerciante, se basar en la alianza informal de la sinceridad, de la
honorabilidad pero sobre todo en la confianza; exponiendo trminos e ideas que como
guatemalteco puedo resaltar de mi experiencia en el campo comercial.

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 Cmo se da la Gerencia?

Tomando como base inicial el concepto que se acopla al trmino de Gerencia, en lo que
a mi perspectiva y experiencia se pueda enmarcar, cito la obra de Matilde Flores Urbez1, quien
indica que esta en la actualidad es un proceso complejo que incorpora el manejo de
conocimientos, creatividad, innovacin y el desarrollo de enfoques proactivos, los cuales son
aplicados a uno o ms personas u organizaciones, que en su dinmica administrativa, deba
afrontar ante los retos actuales que conlleva la bsqueda de las mejoras organizacionales, en un
entorno cambiante, globalizado y fijado por las tendencias tecnolgicas. Siendo clave para el
desarrollo del gerenciamiento, la aplicacin de los conceptos de planificacin de la gestin, que
se describe como el proceso visualizar los objetivos de una empresa y con estos crear un plan.

Entonces, la planificacin es el proceso de evaluar las metas de una organizacin y crear

un plan de accin realista y detallado para alcanzar dichas metas. Los pasos bsicos en el
proceso de planificacin para generar una buena gerencia, implican la creacin de una hoja de
ruta que describe las tareas que la empresa debe cumplir para poder conseguir los objetivos
generales. Los cuales toman en consideracin las estrategias corporativas de corto y largo plazo.
Esta parte del proceso de planificacin debe incluir una visin detallada de cada meta,
incluyendo la razn de su seleccin y los resultados previstos de los proyectos relacionados con
las metas. Cuando sea posible, los objetivos deben describirse en trminos cuantitativos o
cualitativos. Un ejemplo de un objetivo es, por ejemplo, el aumentar las ganancias en un 25 por
ciento en un perodo de 12 meses.

Enfocndonos en trminos de una organizacin lucrativa, cada objetivo debe tener

proyecciones de recursos financieros y humanos asociados con su finalizacin. Por ejemplo, un
plan de manejo puede identificar cuntas personas de ventas requerir y cunto costar cumplir
con el objetivo de aumentar las ventas en un 25 por ciento. Cada meta debe tener tareas o
proyectos asociados con su logro. Por ejemplo, si un objetivo es aumentar las ganancias en un
25 por ciento, la persona encargada de dirigir la estrategia, o sea el denominado gerente, tendr
que esbozar las tareas necesarias para cumplir con ese objetivo. Siguiendo el ejemplo, se pueden
incluir el aumento del personal de ventas o el desarrollo de tcnicas avanzadas de formacin de
ventas.

Al momento de planificar, se debe remarcar la priorizacin objetivos y de tareas, las

cuales consisten en ordenar objetivos en trminos de su importancia. Las tareas que se
consideran ms importantes tericamente se abordarn y completarn primero. El proceso de
priorizacin tambin puede reflejar los pasos necesarios para completar una tarea o alcanzar una
meta. Por ejemplo, si un objetivo es aumentar las ventas en un 25 por ciento y una tarea
asociada es aumentar el personal de ventas, la empresa tendr que completar los pasos hacia el
logro de ese objetivo en orden cronolgico. Como la empresa prioriza los proyectos, debe
establecer plazos para completar las tareas asociadas y asignar a las personas para completarlas.
Esta parte del proceso de planificacin gerencial debe considerar las habilidades de los
miembros del personal y el tiempo necesario para completar las tareas de manera realista. Por

1
Gerencia del conocimiento: Su relacin con la generacin de capacidades innovativas. Revista de Ciencias
Sociales v.11 n.2 Marcaibo mayo 2005

1
ejemplo, el gerente de ventas en este escenario puede recibir cuotas de ganancias mensuales
para mantenerse en el camino de la meta de aumentar las ventas en un 25 por ciento.

El proceso gerenciamiento debe incluir una estrategia para evaluar el progreso hacia la
terminacin de las mestas a lo largo de un perodo de tiempo establecido, llamado plan maestro.
Una manera de hacerlo crear un informe del progreso temporal (por ejemplo, mensualmente),
que los encargados del departamento o de las unidades organizacionales deban ejecutar, a fin de
medir el cumplimiento fraccionado de los objetivos; donde las actividades estructuradas dentro
del plazo fraccionado del perodo de tiempo se denominan tcticas empresariales. En los planes
tcticos, pueden existir algunos planes no planeados (valga la redundancia negativa) que
pueden ser a veces lanzados fuera de pista por acontecimientos imprevistos, denominados
planes de manejo2. Un plan de manejo debe incluir un plan de contingencia si ciertos aspectos
del plan maestro resultan inalcanzables. Se pueden incorporar cursos de accin alternativos en
cada segmento del proceso de planificacin, o para el plan en su totalidad.

Entonces y como hemos visto la Gerencia enmarca aparte de los objetivos, la manera de
poder llegar a conseguir estos. A grandes rasgos, la herramienta que utilizan los Gerentes, se les
denomina Planificacin Estratgica; esta es una actividad de gestin organizacional que se
utiliza para establecer prioridades, enfocar la energa y los recursos, fortalecer las operaciones,
asegurar que los empleados y otras partes interesadas estn trabajando hacia objetivos comunes,
establecer un acuerdo en torno a los resultados, a los resultados previstos y evaluar y ajustar la
direccin de la organizacin en respuesta a un entorno cambiante. Es un esfuerzo disciplinado
que produce decisiones y acciones fundamentales que configuran y guan lo que una
organizacin es, a quin sirve, qu hace y por qu lo hace, centrndose en cmo podr llegar a
ser en el futuro; de tal modo que estos conceptos se les denomina misin y visin de una
organizacin. Una planificacin estratgica eficaz articula no slo dnde va una organizacin y
las acciones necesarias para progresar, sino tambin cmo sabr si tiene xito.

De esto, el Plan Estratgico se formalizar por las Gerencias hacia sus subordinados, por
medio de documentos utilizados para comunicar las metas de la organizacin, las acciones
necesarias para lograr esas metas y todos los dems elementos crticos desarrollados durante el
ejercicio de planificacin. De tal modo, podramos ampliar entonces el concepto de Gerencia,
indicando que esta es la coleccin completa de actividades y procesos en curso que las
organizaciones utilizan para coordinar y alinear sistemticamente los recursos y las acciones con
la misin, la visin y la estrategia en toda la organizacin. Las actividades de gestin estratgica
transforman el plan maestro en un sistema que proporciona informacin de rendimiento
estratgico a la toma de decisiones y permite que el plan evolucione y crezca a medida que
cambian los requisitos y otras circunstancias, dentro de los planes tcticos y de manejo.

Luego de definir el proceso inicial del gerenciamiento, indicar cmo se desarrolla la

Gerencia en Guatemala. Generalmente un negocio establecido en Guatemala es jerrquico e
intercultural; entonces es muy necesario que uno pueda gestionar esta interculturalidad
entendiendo y adaptndose a estos protocolos informales del guatemalteco. Guatemala es un
pas donde "quien usted conoce" es a menudo ms importante que "lo que usted sabe". Las

2
Los desafos de la Gerencia para el siglo XXI. (Crdenas, M. Trad.) Colombia: Grupo Editorial Norma. (Trabajo
Original publicado en 1999)

2
relaciones interpersonales, incluyendo la lealtad a la familia y amigos, son el eje de las
interacciones comerciales muy exitosas; por ende y llevando estos trminos primeramente a la
realidad informal, podemos ver que en este pas el trabajo informal se desarrolla en alto
porcentaje, llegando a tal grado que cuanto ms leal y gentil es el negocio informal, logra
desarrollar una importante expansin y crecimiento, llegando en algunos casos a ser un negocio
formal. La informalidad no es nada ms que los tipos de negocios que utilizando tcnicas
rudimentarias de transacciones comerciales y econmicas, logra obtener utilizadas de los bienes
que tranza, claro est, que el modelo informal no logra tributar las cargas solicitadas por el
Estado y este a su vez, se hace de la vista gorda para no afectar este tipo de actividades.

De lo anterior, la Gerencia en Guatemala, se basar primeramente en la gestin cultural

de sus colaboradores3, la cual consiste en conocer que cada persona dentro de la organizacin
puede manejar distintos valores culturales y sociales, por lo que el mantener el respeto de sus
creencias ayuda a mantener el orden deseado. Generalmente las personas creen que sus
supervisores han sido elegidos porque tienen ms experiencia y mayor conocimiento que los que
manejan y, por lo tanto, es innecesario e incluso inapropiado consultar a los individuos de
menor rango cuando toman decisiones. En general las personas consideran que los gerentes son
ms autocrticos, lo que en cierta medida es cierto, inclusive ms que en muchos otros pases.

Por lo regular en las pequeas y medianas empresas, los gerentes no buscan un consenso
antes de tomar decisiones. Les dicen a los subordinados lo que quieren hacer y cmo esperan
que realicen la tarea. Los subordinados siguen las instrucciones de un gerente sin comentarios,
ya que sera grosero desafiar a alguien de un estatus ms alto. Para la mayora de las decisiones
se formulan en la cpula de la compaa y estas se entregan a los encargados para su ejecucin.
Estos modelos de direccin de empresas y de por s, de manejo social hace que la sociedad tenga
una mediana tolerancia al cambio y el riesgo. El miedo a la exposicin, y el potencial de
vergenza que puede acompaar al fracaso, provoca aversin al riesgo y la necesidad de
examinar a fondo las posibles implicaciones negativas.

La paciencia es la clave para el xito para la Gerencia en Guatemala, ya que

esencialmente esta es una cultura basada en relaciones, por lo tanto, debe entenderse que tomar
el tiempo para conocer y explicar a algn colaborador siempre tendr prioridad sobre cualquier
lnea de tiempo. Al entender que la intercultural es importante, algunos gerentes pueden
encontrar ventajas sobre otros, ya que podrn manejar a los distintos grupos organizacionales y
por ende, podrn sacar el mayor provecho de las actividades. Un Gerente, al reunirse y moderar
las ideas de sus colaboradores, requiere que maneje cierta sensibilidad intercultural; con esto
importante que pueda calificar las ideas que se le plantean de una manera suave, protegiendo la
reputacin de aquellos que traen ideas, para que nadie se avergence.

Los guatemaltecos nos enorgullecemos de nuestro carcter cooperativo y de la capacidad

para trabajar bien en equipos. El trabajador demandar entender instrucciones incluso cuando no
lo hacen para proteger su honor y para preservar su dignidad. Por lo tanto, es crucial que el
Gerente confirme las instrucciones cuidadosamente, quizs pidiendo a la persona que le
demuestre que las ha entendido.

3
Notas recabadas en Talleres de Gerenciamiento dador por la AGG, Guatemala 2016

3
 Llevando este esquema al mbito de negocios, tal y como he descrito arriba, las
relaciones personales son importantes para los guatemaltecos; entonces, los dueos o gerentes
de las Empresas buscarn tratar los temas con personas a quienes vean de su confianza; por lo
tanto, un buen negociante puede pasar cierto tiempo buscando desarrollar la relacin
interpersonal con su homlogo, antes de iniciar el negocio. En s, las relaciones interpersonales
dentro de los negocios comerciales, en cierta medida, sern ms importantes que la
formalizacin llevada a cabo por medio de documentos, ya que, ante una negociacin, el dueo
de la Empresa o Gerente, buscar hacer los negocios con las personas de mayor autoridad que le
inspire confianza.

En la actualidad, con el ingreso de Empresas multinacionales al pas, quienes traen

consigo esquemas de Gerenciamiento de primer mundo (las cuales trat de describir en la
primera parte de este escrito); as como el pronto acceso a tecnologas de la informacin y la
globalizacin de los negocios, los Gerentes de Guatemala ha tratado de mutar sus costumbres
hacia los esquemas de la direccin recientes, logrando crear esquemas de Direccin interesantes;
por tales motivos podremos observar que durante la creacin de las planificaciones estratgicas
por parte de la cpula Gerencial, as como dentro de la medicin tctico o peridica, siempre
sesgarn el el nivel de logro o de rechazo con la conducta intercultural del guatemalteco; por
ejemplo si cumples tus logros indicars la buena gestin interpersonal con sus colaboradores,
pero si no cumples tus objetivos echars la culpa al bajo nivel adquisitivo del guatemalteco o a
los problemas sociales que inundan a este pas, entre otros muchos ejemplos.

Conclusiones

Pudimos definir que la Gerencia actual es un proceso complejo que incorpora el manejo de
conocimientos, creatividad, innovacin y el desarrollo de enfoques proactivos.

Las herramientas para el buen Gerenciamiento se basan primeramente en la fijacin de objetivos

y luego en los procesos a seguir para la consecucin de estos objetivos.

La Gerencia ser la encargada de la creacin de planes de largo plazo o Estratgicos, de corto

plazo o Tcticos y planes emergentes o de manejo, los cuales sern los medios para conseguir
los objetivos.

Los esquemas de gerenciamiento en Guatemala, se basan en la interculturidad de este pas, esto

es en el conocimiento de las relaciones entre los dueos de los negocios y sus subordinados, o
en el buen manejo de las relaciones interpersonales entre comerciales.

Recomendaciones

El desarrollo el presente documento se bas en las experiencias vividas de este autor, por lo que
se recomienda que al tomar el presente documento para su discusin, el lector deba conocer
cmo funcionan los modelos de gestin de la empresa informal, as como de las empresas
pequeas y medianas.

4
Es necesario, desarrollar en futuros trabajos el impacto que han tenido en aos recientes el
ingreso de empresas multinacionales al pas, a modo de describir cules son los cambios que han
provocado en la dinmica del gerenciamiento de Guatemala.

Bibliografa:

Flores, M. Gerencia del conocimiento: Su relacin con la generacin de capacidades

innovativas. Revista de Ciencias Sociales v.11 n.2 Marcaibo. Mayo 2005. Recuperado de
http://www.scielo.org.ve/scielo.php

Drucker, P. Los desafos de la Gerencia para el siglo XXI. (Crdenas, M. Trad.) Colombia:
Grupo Editorial Norma. (1999)

Notas recabadas sobre Gerenciamiento, en Talleres impartidos por la Asociacin de Gerentes de

Guatemala -AGG - ao 2016.