Un KPI (key performance indicator), conocido tambin como indicador clave o medidor de

desempeo o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeo de
un proceso. El valor del indicador est directamente relacionado con un objetivo fijado de
antemano y normalmente se expresa en valores porcentuales.
Un KPI se disea para mostrar cmo es el progreso en un proceso o producto en concreto,
por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPIs para diversas reas de una empresa:
compras, logstica, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compaas disponen de KPIs
que muestran si las acciones desarrolladas estn dando sus frutos o si, por el contrario, no se
progresa como se esperaba.
Los indicadores clave de desempeo son mediciones financieras o no financieras utilizadas
para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el rendimiento de una
organizacin y generalmente se recogen en su plan estratgico. Estos KPIs se utilizan en
inteligencia de negocios para reflejar el estado actual de un negocio y definir una lnea de
accin futura.
El acto de monitorear los indicadores clave de desempeo en tiempo real se conoce como
monitorizacin de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente
utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir, como los beneficios de desarrollos
lderes, el compromiso de los empleados, el servicio o la satisfaccin.
Los KPIs se organizan en un "cuadro de mando" donde se recogen los ms importantes,
sobre la base de los objetivos de la empresa, y se esquematizan de un modo claro. . 1 Es
importante escoger los indicadores correctos y que no sean incompletos ya que los resultados
se podran ver afectados o no se alcanzaran los objetivos. Los KPIs son "vehculos de
comunicacin": permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misin empresarial o
visin de la empresa a los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a todos
los colaboradores en la realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.