CARACTERIZACION DE LOS INCIDENTES CRITICOS EN ITEMS

DE SATISFACCION
Empresa : EASYCORP
Rubro : Fabricacin de prendas de vestir
Producto : Polo T- Shirt
5. Embalaje
1. Atencin al Cliente Empaque bien organizado
Certeza en la informacin Adecuada identificacin
Falta de claridad en la informacin Embalaje resistente
Resolucin de consultas
Cordialidad en la llamada 6.Forma de pago
Pagos en cuentas bancarias de fcil
2. Entrega del producto acceso
Pedido incompleto Beneficio de pagos en cuotas
Confusin en la entrega establecidas
Demora en la entrega 7. Imagen
Cumplimiento en la entrega del Garantas para el producto
pedido Trayectoria y experiencia en el sector
Credibilidad de la empresa
3. Gestin logstico
Buena publicidad
Documentacin innecesaria
Falta de coordinacin entre el 8. Estado de la prenda
operador de llamadas y el cliente Estampado en mala calidad
Consolidacin de cargas Hilos sueltos en los polos
Uso de GPS Defectos en la pigmentacin

4. Profesionalismo 9. Estado de avos

Personal capacitado en la entrega Etiquetas en mala ubicacin
Personal calificado para la Avos incompletos
atencin Accesorios en buen estado
Personal correctamente Etiqueta de composicin clara y
uniformado comprensible
10. Seguridad
Sistema contra robos
Seguros contratados
Vigilancia las 24 horas
11. Ubicacin
Fcil acceso
Informacin de contacto
Mapa del sitio
 CARACTERIZACIN DE LOS ITEMS DE
SATISFACCIN EN CARACTERISTICAS DE
CALIDAD

I. SERVICIO AL IV. PROCESO

CLIENTE Embalaje
Atencin al cliente Estado de la
Entrega del prenda
producto Estado de
Profesionalismo avos

V. Imagen
II. OFERTA
Empresarial
ECONOMICA
Imagen
Forma de pago
Seguridad
III.LOGISTICA Ubicacin
Gestin logstica
 MATRIZ DE CARACTERIZACION
Nivel clientes
Requisitos Caractersticas Caractersticas Caractersticas
Proceso
de clientes de calidad del producto del proceso
Personal Involucramiento
Resolucin de
informado del en cada proceso RRHH
consultas
proceso de la empresa.
Cumplimiento en Plan de rutas y Nuevas unidades
Distribucin/
la entrega del transporte de transporte y
Logstica
pedido adecuado uso de GPS
Servicio al Personal
Empaque
cliente Prendas capacitado y
organizado Produccin
clasificadas embalaje
sistematizado.
Personal
Cordialidad en la calificado en Capacitaciones
RRHH
atencin relaciones cada 3 meses
interpersonales
Produccin a
Trayectoria y
diferentes Capacitados en Produccin/
experiencia en el
escalas o productos textiles Comercial
sector
tamaos.
Imagen Ubicacin de la Estudio de zona
Empresarial Fcil acceso empresa en zona estratgica de Marketing
cntrica ubicacin
Contratacin de
Sistema contra Cliente Gerencia de
empresa de
robos asegurado Seguridad
seguridad
Pagos en Convenios con
Oferta Cliente menos
cuentas instituciones Finanzas
econmica expuesto a robos
bancarias bancarias
Pigmentacin de Producto bien Seleccin de
Aseguramiento
la prenda teido materia prima
de la Calidad
Cumplimiento de
Proceso
Etiquetas bien las Manufactura/
Producto bien
ubicadas y con especificaciones Aseguramiento
etiquetado
informacin clara de etiquetado en de la calidad
confeccin
Minimizar el Compra de una
Consolidacin
Logstica nmero de viajes van o un camin Logstica
de carga
por carga pequeo