Principales corrientes filosficas de la calidad

Philips Crosby

Naci en 1926 en estados unidos y muri el 18 de agosto del 2001.

Para que exista la calidad dentro de una organizacin es necesarios de que los primeros en
implementar sea la alta directiva para que los dems pueden seguirlo.

Implementar programas cero defectos incentivar a los empleados que trabajen de la mejor
manera. Una vez aplicado este programa es necesario publicar los resultados.

Genichi Taguchi

La calidad de un producto se encuentra en funcin a la percepcin de los consumidores del

mercado.

Se tiene que trabajar arduamente en el diseo del producto, es fundamental para que el producto
tenga una buena aceptacin del cliente.

Conceptos y terminologa segn la ASQ

Son las caractersticas que deben de tener un producto o servicio y que debe de satisfacer las
necesidades del cliente.

Auditoria de la calidad

Es la revisin que debe realizarse de manera constante para saber si se est trabajando de
acuerdo al plan propuesto y bajo los objetivos establecidos.

Circulo de calidad

Est conformado por un grupo pequeos de trabajadores (menos de 10) y un supervisor con la
intencin de ir mejorando continuamente el proceso de calidad.

Costo de la mala calidad

Es el costo que se tiene por el mal funcionamiento de la empresa al no realizar las cosas
correctamente en ello se presenta 4 tipos de costos.

Costo de falla interna

Costo externo-fracaso
Costo de evaluacin
Costo de prevencin

Despliegue de la funcin de la calidad

Se enfoca a escuchar la voz del cliente.

Gestin de la calidad

La aplicacin de un sistema de gestin de la calidad en la gestin de un proceso para lograr la

satisfaccin del cliente al menos costo.
Cmo define Philips Crosby la calidad?

Para que exista la calidad dentro de una organizacin es necesarios implementar programas cero
defectos incentivar a los empleados que trabajen de la mejor manera. Una vez aplicado este
programa es necesario publicar los resultados.

Qu es la Auditoria de la calidad?

Es la revisin que debe realizarse de manera constante para saber si se est trabajando de
acuerdo al plan propuesto y bajo los objetivos establecidos.

Tipos de Costo de la mala calidad?

Costo de falla interna

Costo externo-fracaso
Costo de evaluacin
Costo de prevencin