Tema 3.

Cultura i impactul acesteia asupra sistemelor de management

3.1. Abordarea conceptului de cultur
3.2.Bazele diferenelor culturale i impactul asupra sistemelor de management

Obiective de referin:
s abordeze conceptul de cultur
s prezinte i explice managementul structurilor multiculturale de G.Hofstede
s expun i s caracterizeze diferenele culturale de F.Trompenaars
s prezinte i s argumenteze influena culturii asupra sistemelor de management
i asupra managerilor la nivel mondial

1. Abordarea conceptului de cultur

Fiecare individ este purttorul unor metode de gndire, de simire i de
manifestare dobndite de-a lungul vieii, denumite de Hofstede G. ca programe
mentale. Sursele acestor programe mentale individuale provin din mediul social n
care individul a crescut i a ctigat experien de via. Termenul obinuit care
definete aceast programare este acela de cultur.
Cultura apare sub forma unor straturi:
1. stratul exterior include simbolurile i produsele culturale explicite precum:
limba vorbit, hrana, construciile, monumentele, agricultura, piaa, moda,
arta.
2. stratul de mijloc este reprezentat de norme i valori. Normele indic cum
trebuie s se comporte membrii unui sistem (unei societi) i reflect opinia
grupului referitor la ceea ce este corect i incorect. Valorile arat, n schimb,
cum doresc s se comporte membrii sistemului (societii) i influeneaz
comunicarea, fiind strns legate de idealurile proprii unui grup.
3. stratul interior cuprinde concepiile de baz despre via, despre existen.
n literatura de specialitate exist numeroase definiii ale culturii, printre care
sunt urmtoarele:
Hofstede G. consider cultura drept o programare colectiv a gndirii, care ne
face s acceptm anumite norme i valori mpreun cu membrii altui grup.

1
 Geertz C. consider cultura ca reprezentnd un sistem complex de concepii
motenite istoric, exprimate sub forma unor simboluri, prin care membrii
grupului comunic, transmit i dezvolt propriile cunotine i atitudini fa de
via.
Collins J. arat c prin cultur se definete o stare a dezvoltrii intelectuale a
populaiei. Cultura economic reprezint o stare a dezvoltrii economice,
incluznd atitudinile, valorile, normele pe care se fundamenteaz activitile
economice i care pot fi utile n modelarea comportamentului unei ntreprinderi
i a membrilor acesteia ntr o anumit ar.
Allen D., Miller E. i Nath R. neleg prin cultur un determinant al
comportamentului, deci un instrument esenial pentru nelegerea proceselor de
management derulate n cadrul ntreprinderilor.
Malinovski B. consider cultura un ansamblu care cuprinde uneltele i bunurile
de consum, regulamente ale diverselor grupuri sociale, idei i arte, credine i
obiceiuri.
Indiferent de abordarea adoptat n definirea culturii, se pot identifica urmtoarele
caracteristici specifice de baz:
1. Cultura este un fenomen intelectual colectiv, n sensul c reflect n plan
spiritual modul specific de existen al unui grup uman, al unei comuniti sau a unei
naiuni. Ea este format dintr-un ansamblu de valori, comportamente i simboluri care
disting membrii unui grup de cei ai unui alt grup. Ca fenomen intelectual cultura:
are un caracter dobndit, ea se dobndete prin nvare i experien i
caracterizeaz omul ca fiin social;
are un caracter colectiv, este mprtit de membrii unei comuniti, grup
social;
are caracter simbolic, reprezint reflectarea spiritual a raporturilor interumane
i a relaiilor societate-natur;
are caracter structurat, prezint un model specific;

2
 are caracter persistent, se transmite pe fondul unor acumulri treptate de la o
generaie la alta;
are caracter dinamic, se schimb n timp, se adapteaz gradual i continuu,
chiar dac individul sau forele sociale ncearc s se opun schimbrii.
2. Cultura este influenat de aciunea mai multor factori, care delimiteaz clar
sferele culturii:
cultura naional definit prin raportare la un spaiu naional
determinat, se afl n interaciune cu culturile regionale i subregionale,
configurate de factori geografici i istorici, de fore politice i economice,
de limb i religie
cultura industrial evideniaz specificul unei ramuri sau al unor
subramuri, fiind determinat de factori precum: natura procesului
decizional, dinamica tehnologic, gradul de inovare etc;
cultura funcional exprim valorile unei anumite specializri
funcionale din cadrul organizaiilor: producie, contabilitate, marketing,
finaciar etc;
cultura profesional exprim modul n care persoana este educat,
pregtit, instruit i motivat pentru realizarea unui efort de munc
specific;
cultura organizaional este determinat de un sistem de credine i
valori mprtite de ctre toi membrii unei organizaii, care se formeaz
n interiorul ei i care orienteaz comportamentul angajailor.
3. Cultura trebuie privit n mod sistemic, ca un tot integrat, construit pe mai
multe planuri. n cadrul acestora se identific simbolurile, normele de
comportament, ritualurile toate acestea alctuind practicile culturale,
respectiv valorile, deci cunotinele dobndite i asumate n cadrul unei
comuniti i pe baza crora membrii acesteia interpreteaz realitatea i i
definesc comportamentul cultural.

3
 2. Bazele diferenelor culturale i impactul asupra sistemelor de management
Profesorul olandez Geert Hofstede consider c diferenele culturale dintre ri,
naiuni, regiuni geografice, dar i dintre organizaii i grupuri de persoane din cadrul
acestora sunt generate de o multitudine de factori de influen, pe care i-a analizat i i-
a grupat, rezultnd n final ideea c toate culturile pot fi caracterizate prin intermediul
a cinci dimensiuni culturale perechi. Acestea sunt: individualism/colectivism; distan
mare fa de putere/distan mic fa de putere; evitarea puternic a
incertitudinii/evitarea redus a incertitudinii; feminitate/masculinitate; viziunea
asupra timpului (abordare pe termen lung/abordare pe termen scurt).
Premisa dimensiunii culturale individualism/colectivism este reprezentat de
intensitatea relaiilor dintre membrii unei societi, colectiviti, organizaii sau ai unui
grup. Prin prisma acestei dimensiuni culturale, societile sunt de tip individualist,
respectiv de tip colectivist sau comunitar. n societile caracterizate prin
individualism sunt importante viaa personal, viata familial, profesia, poziia
ierarhic, libertatea individului de a-i organiza propria activitate i de a se realiza din
punct de vedere material, profesional, social i cultural. n societile caracterizate
prin colectivism sunt importante grupul din care individul face parte, condiiile i
climatul de munc, cultura organizaional. Tabelul de mai jos prezint comparativ
cteva dintre caracteristicile societilor caracterizate prin individualism, respectiv
colectivism.
Individualism Colectivism
Toi membrii societii sunt tratai identic Membrii societii sunt tratai diferit de cei ai altei
societi
Viaa privat este strict individual, Viaa privat este influenat de grup
personal
Se folosete predilect exprimarea eu" Se folosete predilect exprimarea noi"
Fiecare persoan se ocup de ea nsi sau Persoanele se ocup de supravieuirea i
de familie bunstarea familiei
Iniiativele i realizrile personale Grupul genereaz for i performan
sunt importante
Identitatea se bazeaz pe individ Identitatea depinde de apartenena la un grup

4
 Dimensiunea cultural individualism/colectivism influeneaz substanial relaiile
dintre membrii unei societi sau ai unui grup nu numai la nivel macrosocial, dar i la
nivel microeconomic, al organizaiilor economice.
Premisa dimensiunii culturale distan mare fa de putere/distan mic fat
de putere o reprezint faptul c oamenii, membrii ai unor societi, organizaii sau
grupuri se nasc inegali din punct de vedere fizic i intelectual, iar societatea, organizaia
sau grupul pot amplifica sau reduce n timp aceste inegaliti. Ca urmare, fie se
creeaz condiii pentru reducerea sau eliminarea diferenelor prin prisma bogiei,
puterii i accesului la informaii eseniale-acest fapt fiind specific societilor
caracterizate prin distan mic fa de putere - sau se adncesc i se amplific
diferenele de bogie, putere i informaie-ceea ce este specific societilor
caracterizate prin distan mare fa de putere. Tabelul de mai jos prezint comparativ
cteva dintre caracteristicile societilor cu distan mic fa de putere, respectiv
distan mare fa de putere.
Distan mic fa de putere Distant mare fat de putere
Bogia, puterea i informaia sunt accesibile Bogia, puterea i informaia sunt concentrate n
oricrui membru al societii mna elitelor tradiionale
Pondere mare a clasei de mijloc Polarizare social (sraci, respectiv bogai) i
pondere redus a clasei de mijloc
Mobilitate social i profesional ridicat Mobilitate social i profesional redus
Nivel ridicat de instruire a populaiei Nivel redus de instruire a populaiei
Regimuri politice democratice, reprezentative Regimuri politice oligarhice, militare,
tradiionale
In sistemul educaional predomin dialogul In sistemul educaional predomin exemplul
celor n vrst

Dimensiunea cultural distan mare fa de putere/distan mic fa de putere

reprezint modul de nelegere a inegalitii de putere ntre efi i subordonai, ntre
conductori i cei condui. n rile cu distan mare fa de putere se menine un
conflict permanent ntre cei care dein puterea i cei care sunt condui. n schimb, n
rile cu distan mic fa de putere se menine n mod constant armonia ntre efi i
subordonai.

5
 Premisa dimensiunii culturale evitarea puternic a incertitudinii/evitarea
redus a incertitudinii o reprezint faptul c timpul evolueaz ntr-un singur sens, de
la un trecut cunoscut, printr-un prezent asumat, spre un viitor marcat de risc i
incertitudine, ceea ce creeaz nelinite, angoas, team, adesea violen. Evitarea
incertitudinii msoar astfel gradul de toleran al societii, organizaiei, grupului fa
de nelinitea produs de posibilele evenimente viitoare. Cnd gradul de toleran fa
de viitor este mare, evitarea incertitudinii este redus, iar cnd tolerana este redus,
evitarea incertitudinii este ridicat, iar riscul producerii unor evenimente neprevzute
scade. Tabelul de mai jos prezint comparativ cteva dintre caracteristicile societilor
cu grad sczut de evitare a incertitudinii, respectiv cu grad ridicat de evitare a
incertitudinii.
Grad sczut de evitare a incertitudinii Grad ridicat de evitare a incertitudinii
Populaie numeroas n ri srace Populaie rar n ri srace
Popuaie rar n ri bogate Populaie numeroas n ri bogate
Religii tolerante, bazate pe relativism (budism, Religii mai puin tolerante (islamismul)
animism)
Legislaie interpretabil, negociat Legislaie ferm, consecvent
Predomin organizaiile mici i mijlocii Predomin organizaiile mari
Puternic dezvoltare economic, social Economie i societate n curs de dezvoltare,
acceptnd schimbri
Democraii puternice, stabile, tradiionale Democraii" tinere, instabile

n societile i organizaiile caracterizate printr-un grad sczut de evitare a

incertitudinii, salariai i schimb frecvent locul de munc, sunt preferate organizaiile
mici i mijlocii, riscurile personale asumate sunt mari, nu este acceptat comportamentul
agresiv, se prefer munca n echip i valorile colectiviste, se ascund emoiile i se
ateapt ca autoritatea s fie n serviciul ceteanului. n societile i organizaiile
caracterizate printr-un grad ridicat de evitare a incertitudinii, salariaii devin fideli
organizaiei, de regul de dimensiune mare, se asum riscuri personale mult reduse, sunt
dorite deciziile ferme i instruciunile precise, chiar comportamentele agresive, se prefer

6
activitile personale i valorile individualiste, se apreciaz valorile fundamentale i
managementul participativ.
Premisa dimensiunii culturale feminitate/masculinitate o reprezint repartizarea
rolurilor n cadrul societii, organizaiei, grupului ntre femei i brbai. Cu ct rolurile
repartizate femeilor i brbailor sunt mai diferite, cu att cultura respectiv se
caracterizeaz prioritar prin masculinitate, iar cu ct rolurile repartizate femeilor i
brbailor sunt mai puin difereniate, cu att cultura respectiv se caracterizeaz
prioritar prin feminitate. n culturile caracterizate prin masculinitate, att femeile ct
i brbai urmresc s obin putere decizional i acional, bogie material i
spiritual, acces la informaii eseniale, s se perfecioneze din punct de vedere
profesional i managerial, s promoveze schimbri i inovri. n culturile caracterizate
prin feminitate, att femeile ct i brbaii sunt interesai s lucreze ntr-o atmosfer
deschis, destins, ntr-un mediu curat, s colaboreze bine cu efii i colegii, s se poat
ocupa de familie, iar n timpul liber i de probleme sociale i de ecologie. Tabelul de
mao jos prezint comparativ cteva dintre caracteristicile societilor
caracterizate prin feminitate, respectiv masculinitate.
Feminitate Masculinitate
Poziia femeii este puternic n societate Poziia brbatului este puternic n societate
Poziia soiei este puternic n familie Poziia brbatului este puternic n familie
Att femeile ct i brbaii sunt modele n Brbaii servesc drept model tinerilor, iar femeile
cadrul societii tinerelor
Att femeile ct i brbaii sunt modele n Brbaii servesc drept model fiilor lor, iar femeile
cadrul familiei fiicelor acestora
Egalitatea dintre roluri este necesar n rile Diferenierea rolurilor este necesar n societile
srace, colectiviste bogate, individualiste
Egalitatea dintre roluri este necesar n rile Diferenierea rolurilor este necesar n rile cu
cu climat rece, ntruct asigur anse mai climat cald, ntruct creterea populaiei depinde
mari de cretere a populaiei mai puin de intervenia omului asupra naturii

n societile caracterizate prin feminitate, situate la latitudini extreme (mai

apropiate de poli) se manifest un accent sporit acordat proteciei mediului, calitii
vieii, convieuirii mpreun cu natura. n societile caracterizate prin masculinitate,

7
situate mai aproape de Ecuator, se manifest un accent sporit acordat dominrii naturii,
supunerii acesteia, reuitei economice i sociale
Premisa dimensiunii culturale viziune asupra timpului o reprezint modul n care
societatea interpreteaz faptul c fenomenele i evenimentele pot evolua pe termen
scurt, respectiv pe termen lung. Formulat ulterior celorlalte dimensiuni culturale, ca
urmare a cercetrilor ntreprinse de Geert Hofstede i de Michael Bond, profesor la
Universitatea chinez din Hong Kong, dimensiunea cultural viziune asupra timpului
are ca i celelalte dou laturi contrare i complementare. Abordarea pe termen lung se
caracterizeaz prin consecven, perseveren, organizare riguroas bazat pe elemente
formalizate, pe supravegherea funcionrii relaiilor n cadrul societilor,
organizaiilor, grupurilor. Deinerea sentimentului de ruine" adic a responsabilitii
i a participrii comune conduce la succesul acestui tip de viziune asupra timpului.
Abordarea pe termen scurt se caracterizeaz prin siguran i stabilitate imediat,
respect fa de tradiie, reciprocitate n saluturi, favoruri i cadouri. Protejarea
obrazului", adic a nu te face de ruine,- a fi demn de respect sunt aspecte care
conduc la succesul acestui tip de viziune asupra timpului.
Tabelul de mai jos prezint cteva dintre caracteristicile societilor caracterizate prin
abordare pe termen scurt, respectiv abordare pe termen lung.
Abordare pe termen scurt Abordare pe termen lung
Sunt preferate rezultatele obinute pe termen Sunt preferate rezultatele obinute pe termen
scurt, chiar imediat lung, prin perseveren, ambiie i rbdare
Se creeaz i se menine pentru Este neglijat imaginea public a propriei
propria persoan i poziie ierarhic o persoane i a poziiei ierarhice ca urmare a
imagine public pozitiv preocuprilor constante pentru urmrirea
scopului propus
Cunoaterea adevrului" este esenial Respectarea virtuii" este esenial
Consum imediat mare de resurse financiare, Preocupare apreciabil pentru economisire,
preocupare redus pentru economisire restricionarea consumului imediat de resurse
financiare
Preocupare pentru a se ine pasul Preocupare pentru evenimentele perene,
cu evenimentele la mod", ceea ce chibzuin n utilizarea resurselor
presupune cheltuieli importante
Respect pentru tradiii Adaptarea tradiiilor la contextul modern

8
Respectarea obligaiilor sociale i a poziiei Condescenden i respect fa de obligaiile
ierarhice cu orice pre sociale i poziia ierarhic

n societile caracterizate prin abordare pe termen lung se observ tenacitate n

urmrirea unui scop, cumptare i tendina de a economisi, meninerea unor relaii bune
n organizaie sau grup, evitarea sau diminuarea conflictelor. In societile caracterizate
prin abordare pe termen scurt se accentueaz preocuparea pentru sigurana personal,
nu se valorizeaz iniiativa personal, inovarea, schimbarea, asumarea de riscuri,
flexibilitatea organizaiei.