KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

RSU ADHYAKSA SPO/RSUA/PPK/ 01 1/2
Tanggal Terbit: Ditetapkan,
Direktur RSU Adhyaksa
SPO
Profesi
dr. Dyah Eko Judihartanti, MARS
NIP 19710817 200604 2 044
Komunikasi efektif adalah proses pertukaran informasi, ide,
PENGERTIAN perasaan yang menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin
hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima.
Pasien dan keluarga menerima informasi kesehatan secara jelas,
TUJUAN
dan tepat.
Menurut SK Direktur Nomor
KEBIJAKAN
Tentang Komunikasi Efektif.
1. Petugas mengumpulkan data tentang pasien.
2. Petugas menyiapkan kebutuhan yang diperlukan
3. Petugas menilai kesiapan diri.
4. Petugas membuat rencana pertemuan.
5. Petugas sebelum masuk ruang perawatan melakukan enam
langkah cuci tangan
6. Petugas mengucapkan salam kepada pasien dan keluargan.
7. Petugas memperkenalkan diri kepada pasien dan keluarga.
8. Petugas memastikan identitas pasien.
9. Petugas menjelaskan hak dan kewajiban pasien dengan
petugas.
PROSEDUR 10. Petugas menjelaskan tentang peran petugas.
11. Petugas menjelaskan tentang tujuan kegiatan.
12. Petugas menjelaskan tentang waktu yang dibutuhkan untuk
melakukan kegiatan.
13. Petugas menjelaskan tentang kerahasiaan.
14. Petugas memberikan kesempatan kepada pasien untuk
bertanya.
15. Petugas menanyakan keluhan pasien.
16. Petugas dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang baik.
17. Petugas dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan
rencana.
18. Petugas menuliskan hasil wawancara.

KOMUNIKASI EFEKTIF
 No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:
SPO/RSUA/PPK/ 01 2/2

RSU ADHYAKSA
19. Petugas memberikan dukungan positif pada pasien.
20. Petugas merencanakan tindakan lanjut dengan pasien.
21. Petugas mengakhiri wawancara dengan cara yang baik.
22. Petugas setelah memberikan edukasi melakukan enam langkah
cuci tangan.
23. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan
pasien.
1. Medik
2. Keperawatan
3. Kebidanan
4. Gizi
UNIT TERKAIT 5. Rehabilitasi Medik
6. Farmasi
7. Radiologi
8. Laboratorium.