Contenido

Introduccin ............................................................................................................................... 1

Toma De Decisiones .................................................................................................................. 2

Definicin ............................................................................................................................... 2

Teora De Las Decisiones ...................................................................................................... 2

Etapas de la Toma Decisiones................................................................................................ 4

Ambientes de decisin ........................................................................................................... 9

Tipos de Decisiones ............................................................................................................... 9

1.- En funcin del conocimiento del contexto. .................................................................... 11

1.1.- Segn el conocimiento del contexto. ....................................................................... 11

2.- Segn el nivel de la organizacin que las toma .............................................................. 12

2.1- El aspecto a que se refiere y segn el tipo de problema. .......................................... 12

3.- Segn la previsin del problema. .................................................................................... 13

3.1- Segn la previsin del problema. .............................................................................. 13

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 14

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 15

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Introduccin

Para abordar el tema sobre toma de decisiones se debe tener en cuenta todos y cada uno de los

aspectos que ella abarca.

Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean

de mayor o menor incidencia; pero estas implican una accin que conlleva a un determinado fin

u objetivo propuesto.

Cabe destacar, que es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para

tomar decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo se realiza una investigacin basada en

autores y textos que se refieren a la toma de decisiones y su utilizacin como una herramienta de

uso cotidiano en el estudio de las organizaciones y en la administracin de las mismas.

Es as, que para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una seleccin racional,

para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso s, se deben tener en

cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que

se considere mas apropiada para conseguir los objetivos planteados con anterioridad.

En la toma de decisiones esta inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que

las condiciones en las que se tomo la decisin sigan siendo las mismas, ya que se esta en un

medio que cambia constantemente; aunque las que se toman sin previo anlisis, al azar, estn

mas expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado.

Es por ello, que tomar la decisin es el primer paso para elegir un plan de accin; es por esto

que como gerente el trabajo central es continuamente decidir que hacer, delegar su realizacin a

quienes se consideran mas capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe

hacerse y as lograr la optimizacin del desempeo.

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Toma De Decisiones

Definicin

Toma de decisiones para los siguientes autores:

1.- Fremont Kast (2003): La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la

conducta de la organizacin. La toma de decisin suministra los medios para el control y

permite la coherencia en los sistemas.

2.- Idalberto Chiavenato (2007): La toma de decisiones es el proceso de anlisis y escogencia

entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.

3.- Certo Samuel (2001): La toma de las decisiones es la mejor eleccin de la mejor

alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos, basndose en la probabilidad

4.- Freeman Y Gilbert (2008): La toma de las decisiones es el proceso para identificar y

seleccionar un curso de accin, est enfocada bajo los parmetros de la teora de juegos y la del

caos.

5.- Munch Lourdes (2006): es un proceso sistemtico y racional a travs del cual se selecciona

entre varias alternativas el curso de accin ptimo.

Teora De Las Decisiones

Esta teora naci con Herbert Simn quien explica la conducta humana en las organizaciones;

otros aportes March, Newman, Bowman, Huthinson la toma decisiones es la tarea mas

importante de los administradores.

Es un proceso de anlisis y escogencia entre diversas alternativas para determinar el curso a

seguir. (Chiavenato 2007).

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Es un estudio formal sobre la toma de decisiones. La teora descriptiva estudia casos reales

(experimentos, inspecciones); teora perceptiva es racional, utiliza la lgica y la estadstica.

La teora de la decisin es un rea interdisciplinaria de estudio, relacionada con casi todos los

participantes en ramas de la ciencia, la ingeniera y, principalmente, la psicologa del consumidor

(basados en perspectivas cognitivo-conductuales). Concierne a la forma y al estudio del

comportamiento y fenmenos psquicos de aquellos que toman las decisiones (reales o ficticios),

as como las condiciones por las que deben ser tomadas las decisiones ptimas.

(monografas.com-2012)

Asimismo, es un estudio formal sobre la toma de decisiones. Los estudios de casos reales, que

se sirven de la inspeccin y los experimentos, se denominan teora descriptiva de decisin; los

estudios de la toma de decisiones racionales, que utilizan la lgica y la estadstica, se llaman

teora preceptiva de decisin. Estos estudios se hacen mas complicados cuando hay ms de un

individuo, cuando los resultados de diversas opciones no se conocen con exactitud y cuando las

probabilidades de los distintos resultados son desconocidas.

La toma de decisin es tambin un proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o

ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida

teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el

desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. En los administradores, el

proceso de toma de decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades.

La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de personas que estn

apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una seleccin de decisiones, y esta

seleccin es una de las tareas de gran trascendencia.

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Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el motor de los negocios y en

efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el xito de cualquier

organizacin.

Una decisin puede variar en trascendencia y connotacin. Los administradores consideran a

veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir

lo que debe hacerse, quin ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Sin

embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con

rapidez y dedicndole poca atencin o cuando influye sobre la accin slo durante unos minutos.

Etapas de la Toma Decisiones

El proceso de la toma de decisiones implica entender el significado y las implicaciones del

problema que se plantea, segn Munch Lourdes (2006) divide este proceso en seis etapas:

1.- Identificacin del problema: Un problema es un obstculo o una desviacin que representa

una diferencia entre los resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminucin de los

rendimientos y la productividad en general, impidiendo el logro de los objetivos. La

identificacin y la definicin del problema son trascendentales, ya que de la adecuada definicin

del problema depende el planteamiento de alternativas adecuadas de solucin. Algunos

lineamientos para identificar el problema son:

Obtener informacin completa, fidedigna y oportuna (estadsticas, informes, proyecciones).

No confundir el problema con las causas, ni con los efectos.

Definir las causas

Objetividad

Definir parmetros, variables y restricciones

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Utilizar vocabulario especfico y correcto.

Algunas tcnicas para identificar y definir el problema correctamente son: tormenta de ideas,

Delphi y las herramientas de Ishikawa. Una vez que se han detectado las causas del problema es

posible definirlo claramente para estar en posibilidad de aplicar el mtodo ms adecuado a fin de

plantear la alternativa de solucin ptima.

2.- Construccin de un modelo: Un modelo es la representacin de una situacin real, a travs

de un diagrama o de un sistema, con el fin de tener una visin completa de todos los factores que

influyen en el problema.

3.- Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente

tales como: restricciones, efectos posibles, costos, variables, objetivos por lograr, con el fin de

definir las bases cualitativas y cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar un

mtodo y determinar diversas alternativas.

4.- Aplicacin de un mtodo: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisin, la

informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las tcnicas las herramientas o los

mtodos, ya sea cualitativos o cuantitativos, ms adecuados para plantear alternativas de

decisin.

5.- Especificaciones y evaluacin de alternativas: Se desarrollan varias opciones o alternativas

para resolver el problema, aplicando mtodos ya sea cualitativo o cuantitativo. Una vez que se

han identificado varias alternativas, se elige la opcin con base en criterios de eleccin, de

acuerdo con el costo-beneficio que resulte de cada opcin. Los resultados de cada alternativa

deben ser evaluados en relacin con los resultados esperados y los efectos. Es conveniente elegir

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alternativa ptima y minimizar riesgos, a la vez que establecer estrategias opcionales para el caso

de que la alternativa elegida no resulte de acuerdo con lo planeado.

6.- Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa ptima, se debern planificar todas

las actividades para implantarla y para efectuar un seguimiento de los resultados lo cual requiere

elaborar un plan con todos los elementos estudiados. En todas las etapas del proceso de toma de

decisiones es primordial contar con un sistema de informacin oportuno, confiable y actualizado.

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la

frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas

decisiones sea cual sea la situacin para decidir y como decidir.

Asimismo, Hernndez Jeanet (2010) en su tesis hace mencin que Irving Janis y Theodore

Rubn, propusieron un modelo de cmo llevar una decisin estable y que est enmarcado en

cinco etapas principales las cuales son:

1.- Necesidad de tomar una decisin.

La toma de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva situacin que

implica amenazas (por ejemplo, someterse a una ciruga o dejar de tomar, por razones de salud) u

oportunidades (tal como radicarse en otra ciudad, elegir una carrera o contraer matrimonio). Para

que sea una situacin de decisin debe presentarse la posibilidad de escoger -por lo menos- dos

alternativas.

Una actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la probable amenaza u oportunidad

es lo suficientemente importante como para justificar el esfuerzo de tomar una decisin al

respecto. Si la respuesta es negativa, la persona continuar con su lnea de conducta habitual,

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pero si es afirmativa aceptar el reto y optar por otra lnea de accin, continundose as el

progreso a lo largo de las posteriores etapas.

2.- Enumeracin de las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles.

Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisin, se analizan los objetivos

relacionados con ella y se buscan las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles para

lograr los objetivos relacionados con la decisin.

La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad, para generar

opciones que permitan contar con una lista lo suficientemente amplia. Conviene dar la misma

atencin a todas las opciones que surjan, por ridculas, incoherentes e improbables que resulten

ms tarde, evitando que una evaluacin racional y objetiva desempee algn papel.

La ayuda externa puede ser muy til, siempre que la persona no descuide su propia lista de

opciones y no se le imponga una alternativa que ella no se haya formulado.

3.- Evaluacin de las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles.

En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa anterior. Se dejan fluir

libremente los sentimientos y pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se analizan y

valoran los mismos, y se establece una relacin entre las opciones y las prioridades personales.

En otras palabras, se consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa.

A diferencia de la etapa anterior, ac debe tomar lugar una evaluacin racional y objetiva. La

tarea implicada tiene que ver con la recoleccin y valoracin de informacin personal (a travs

de la autoexploracin y autoanlisis) e informacin externa, bien sea social, ocupacional o

educativa, dependiendo de la decisin involucrada, requirindose la participacin activa de la

persona que elige, en la bsqueda de la informacin.

4.- Decisin provisional o tentativa.

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Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opcin preferida; la atencin se centra

sobre sta, se percibe como la ms idnea y se descartan las otras opciones para allanar el

camino a la elegida.

La persona considera cmo ponerla en prctica y cmo transmitir a otros la intencin de

hacerlo. Antes de permitir que otros conozcan la lnea de accin que ha elegido -especialmente si

sta es polmica, como renunciar al empleo- elabora estrategias para asegurar el xito de la

nueva decisin y evitar la desaprobacin de los dems. Adems, reexamina la informacin

recogida sobre probables dificultades prcticas para implementar la decisin, piensa en cmo

vencerlas y hace planes por si las prdidas llegan a materializarse.

5.- Compromiso y ajuste a la decisin.

En esta etapa se lleva a la prctica la decisin provisional. La alternativa elegida se convierte

en accin, es decir, se la dota de sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energa en

ella, y se rechazan finalmente por completo las opciones no elegidas. La persona se muestra

satisfecha con la opcin elegida y la lleva a cabo con optimismo. Se producen sentimientos de

bienestar, seguridad y autoconfianza.

Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar temporalmente, pero lleva a cabo

su decisin. Pero si se presentan desafos, prdidas o insatisfacciones ms serias, se recorren de

nuevo las sucesivas etapas para buscar una alternativa mejor, aunque esta vez con la ventaja que

supone la experiencia positiva, producto del aprendizaje obtenido.

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Ambientes de decisin

Tabla1 Los ambientes de decisin en los distintos estados naturales

Tipo de ambiente Estado de naturaleza

Certeza el decisor conoce con absoluta seguridad los estados.

Riesgo el decisor sabe qu estados se pueden presentar y la

probabilidad que tiene cada uno de ellos.

Incertidumbre estructurada el que se conocen los estados, pero no la probabilidad de cada

uno de ellos.

Incertidumbre no ni siquiera se conocen los posibles estados.

estructurada

Datos obtenidos de Wikipedia (fuente: elaboracin propia)

Tipos de Decisiones

1.- Decisiones Individuales: se dan cuando el problema es bastante fcil de resolver y se

realiza con absoluta independencia, con el esfuerzo de una sola persona que toma la decisin.

2.- Decisiones gerenciales o estratgicas: son las que se toman en un alto nivel gerencial;

sobre todo en situaciones determinantes o de gran importancia en las que se busca orientar,

asesorar y evaluar cada paso del proceso.

3.- Decisiones Programables: son aquellas tomadas de acuerdo con algn hbito, regla o

procedimiento; se aplican a problemas estructurados o rutinarios. Se basa en datos estadsticos de

carcter repetitivo.

4.- Decisiones en condiciones de certidumbre: son aquellas que se toman con certeza acerca

de lo que suceder, ya que se cuenta con una informacin confiable, exacta, medible y se

conocen las relaciones de causa y efecto. Se utilizan tcnicas cuantitativas y cualitativas; ocurre

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cuando el directivo conoce el estado de la naturaleza que ocurrir si se toma la decisin con

absoluta certeza.

5.- Decisiones en condiciones de incertidumbre: cuando existe falta de informacin, escasez

de datos, falta de confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los resultados,

estamos ante decisiones de incertidumbre. En la toma de decisiones en condiciones de

incertidumbre completa, se desconoce las probabilidades de ocurrencia de los diversos estados

de la naturaleza, en otras palabras, hace falta enfrentar cierto tipo de problemas que nunca han

ocurrido y que quizs no se repitan en esa misma forma en el futuro previsible.

6.- Decisiones en condiciones de riesgos: En este tipo de decisiones se conocen las

restricciones y existe informacin incompleta pero objetiva y confiable; generalmente para

tomarlas se usan tcnicas cuantitativas.

Las decisiones en condiciones de riesgo existen cuando dos o ms factores que afectan el

logro de los objetivos especificados, y que se encuentran fuera del control del individuo que

decide, son relevantes; cuando se pueden identificar todos los estados naturales pertinentes, y

cuando es posible asignar probabilidades de ocurrencia a esos estados naturales.

7.- Decisiones rutinarias: estas decisiones se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan

en el nivel operativo y para elegirlas se utilizan tcnicas cualitativas.

8.- Decisiones operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en las

polticas y los manuales, son procesos especficos de la organizacin y se aplican mediante

tcnicas cualitativas y cuantitativas.

Siguiendo el mismo orden de ideas, segn Rodrguez E y Mrquez A. (1998) en el manual de

manejo de problemas y toma de decisiones plantean lo siguiente:

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Los tipos de decisiones se pueden clasificar segn diversos criterios:

1.- En funcin del conocimiento del contexto.

1.1.- Segn el conocimiento del contexto.

A) Certeza:

- Es aquella en que se puede obtener un resultado nico y conocido para cada alternativa; elijo

entre alternativas y s con un 100% de probabilidad el resultado que voy a obtener; se conoce el

estado que habrn de asumir las variables no controlables y se est seguro de lo que va a pasar.

- En un ambiente de certeza se le puede asignar un grado de ocurrencia totalmente objetivo a

la ocurrencia de un determinado acto o el comportamiento de una variable.

- Se conoce el valor que va a tomar cada variable en cada momento. Se cuenta con

informacin exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.

B) Riesgo:

Una decisin ante riesgo implica que puede asignarse probabilidades de ocurrencia a los

distintos estados del contexto o variables no controlables.

El riesgo implica que a cada alternativa se asocia ms de un resultado posible y se determinan

las probabilidades de ocurrencia.

El riesgo es menos cuanto mayor es el conocimiento que se tiene por medio de estudios,

investigaciones.

C) Incertidumbre:

- Cuando no se cuenta con informacin como para hacer una estimacin del

comportamiento del contexto.

Estas decisiones admiten ms de un resultado posible.

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- Cuando se est en un ambiente de incertidumbre el grado de ocurrencia no se llama

probabilidad sino que se llama grado de optimismo por parte del decididor.

- El grado de optimismo puede ser en el decididor: optimista o pesimista de acuerdo a la

percepcin que tenga del ambiente ya que no tiene nada objetivo para basarse.

- Incertidumbre Estructurada: conozco los estados, no la probabilidad.

- Incertidumbre no estructurada

2.- Segn el nivel de la organizacin que las toma

2.1- El aspecto a que se refiere y segn el tipo de problema.

a) Poltico-Estratgicas: (qu se va a hacer?)

- Son aquellas orientadas a dilucidar las cuestiones claves para la vida y el porvenir de una

organizacin. Definen su rumbo y los aspectos claves inherentes a la misma.

- Dada su trascendencia son tomados por la alta gerencia,

- Son complejas y son decisiones que se toman a largo plazo,

- Tienen que ver con los fines, supervivencia, etctera, de la organizacin.

b) Tctico-Logstico: (se est haciendo lo previsto?)

- Corresponden a la conduccin de actividades (tctica) y son las que se ocupan de prestar

apoyo a fin de que las actividades esenciales o sustantivas de la organizacin pueden ser llevadas

a cabo (logstica).

- Generalmente son tomadas por los gerentes de nivel medio de las reas funcionales.

- Tienen que ver con los recursos que ayudan al proceso; las maquinas, los mtodos, los

instrumentos, los manuales, los instructivos, los procedimientos, la capacitacin.

- Este tipo de decisiones son de mediano plazo.

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c) Operativas:

- Son decisiones a corto plazo,

- Estn referidas al trabajo y las toman los gerentes de nivel bajo

- Tiene que ver con los administradores de ms bajo nivel y son decisiones para resolver

problemas operativos en la marcha cotidiana del trabajo, problemas vinculados con los desvos,

con la coordinacin, con el control.

3.- Segn la previsin del problema.

3.1- Segn la previsin del problema.

- Decisiones programadas: Este tipo de decisiones se toma de acuerdo a reglas, polticas

o procedimientos previamente acordados; la finalidad es facilitar la toma de decisiones en

situaciones recurrentes y sumamente comunes dentro del entorno propiamente empresarial,

puesto que limitan o excluyen alternativas.

Si un problema es recurrente y sus elementos que lo componen se pueden definir,

pronosticar y analizar, entonces se empieza a perfilar como una decisin programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad empresarial, ya que

los directivos cuentan con menos espacio para decidir que hacer. No obstante, el propsito real

de este tipo de decisiones es liberarnos de la carga que acarrea la toma y anlisis de decisiones.

Las polticas, las reglas y los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos

ahorran tiempo, permitindole al directivo dedicarse a otras actividades ms complejas e

importantes.

- Decisiones no programadas: Este tipo de decisiones aborda problemas poco frecuentes

o excepcionales.

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Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo

cubra una poltica o si resulta tan importante que merece un tratamiento especial, deber ser

manejado como una decisin no programada.

Problemas como la asignacin de los recursos dentro de la organizacin, que hacer

con una lnea de productos que fracaso, como mejorar las relaciones con la comunidad, es decir

los problemas de mayor magnitud e importancia que enfrenta o enfrentara el Management,

normalmente requerirn decisiones de tipo no programadas.

CONCLUSIONES

Un Gerente tiene que familiarizarse con la de toma de las decisiones y sus elementos. Una vez

conocidos debe prestarle atencin al carcter de quien toma la decisin, tanto individualmente

como en grupo. Debido a que la mayora de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el

Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisin, especialmente

cuando se selecciona una tcnica especifica para tomarla. La representacin en diagrama de un

problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y

mostrar el problema en particular o los parmetros de la decisin. Un conocimiento bsico de las

teoras de las probabilidades y de la estadstica ayudar en la presentacin grfica de esta

informacin.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la informacin y al mismo tiempo

comprendido cules son los elementos bsicos para la construccin de la toma de decisiones. El

gerente que no desee correr riesgos nunca tendr xito como jefe ya que un Gerente debe tener

el buen juicio para saber que tanta informacin debe recoger, la inteligencia para dirigir la

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informacin y, lo ms importante de todo, el valor para tomar la decisin que se requiere cuando

sta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una

decisin (sea sta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones

excelentes.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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www.gestiopolis.com.

Certo, S. (2001). Direccin de comunicacin empresarial e institucional. Gestin 2000.

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Falcn, J. (2005). Gerencia y toma de decisiones. Edit. CEC. Caracas.

Fremont Kast (2003). Administracin en las Organizaciones. Edit. Mc Graw hill. Mxico.

Hernndez, J. (2010). Trabajo sobre elementos y etapas en la toma de decisiones. Per.

Marrero, F. (2004). Herramientas para la toma de decisiones. Documento electrnico

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Medina, R. (2006). Toma de decisiones. Documento electrnico disponible en

www.ilustrados.com.

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Mxico.

Stoner, Freeman y Gilbert. (2002). Administracin. 6ta edicin. Edit. Prentice Hall. Mxico.

Terry, G. (2000). Principios de la administracin. Edit. Continental.

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