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CONTROL ESTADISTICO
GERENCIA DE OPERACIONES
1. Usted es el Administrador de una nueva sucursal de Pizza HAATT, y tienen como poltica que si
la pizza no llega en 30 minutos, esta es gratis. Usted ha tenido una tendencia de morosidad en
las ultimas 5 semanas de 12%, 14%, 17%, 20%, y en la ltima semana de 22%, lo que implica
que ese porcentaje de entregas no sea pagado, por no cumplir con el tiempo de entrega
especificado. Esta alarma y tendencia es realmente preocupante. A raz de esta situacin la
ltima semana, ha tomado aleatoriamente una muestra de 30 entregas a domicilio teniendo la
siguiente data:
6. Cual debera de ser la variabilidad del proceso para que el nivel de operacin sea a seis
sigma (asuma centralidad).
Asumiendo un NOS optimo de 6, el cpk sera 2, por lo cual la variabilidad sera 0.4
a) Diagnostique el proceso, calcule los lmites de control, los de especificacin, los ndices
de capacidad y performance, del proceso.
cp 0.107
CPK -0.311
CPK 0.5249
LSC LIC
6.40 6.38