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INDICE
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RESUMEN EJECUTIVO .. 7
1. Objetivos .... 8
3. Metodologa .. 8
4. Materiales .. 17
IV. CONCLUSIONES 30
ANEXOS . 31
__________
5
RESUMEN EJECUTIVO
Actualmente, se mantiene contacto con seis empresas, con las cuales se est
colaborando a distancia en el proceso de mejora, como foco del proyecto. Tambin, se
han podido establecer contactos con empresas similares uruguayas, para generar
transferencias de metodologa de trabajo o para concretar otro tipo de negocios.
____________
7
I. DESCRIPCIN DEL PROYECTO
1. Objetivos
2. Resultados esperados
3. Metodologa
8
Diseo del estudio de caso por parte del equipo para ser utilizado
como gua de trabajo de consultora y capacitacin. Envo de
antemano a las empresas participantes, antes del inicio de las
actividades. Esto permiti:
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Informacin de produccin
Informacin de proceso
Informacin de la mano de obra relacionada con el proceso produc-
tivo
Funciones de la Direccin incluyendo las estrategias marcadas
Para ello, como fue explicado antes, fue propuesto un estudio de caso,
donde se encontraban los elementos principales que figuran en la pro-
puesta de trabajo:
Calidad
Productividad
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pacitacin para el uso de herramientas que les permiten identificar y
medir los costos ocultos, en tales procesos. En tal sentido, se brind
orientacin y formacin en los siguientes cursos, basados en la meto-
dologa alemana REFA:
Productividad
Muestreo de actividades
Almacenamiento y manipulacin de materiales
Diseo de puestos de trabajo
Uso eficiente de la maquinaria
Tcnicas de interrogatorio
Marketing y Ventas
Planificacin estratgica
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medianas empresas. El primer modelo es el ZOPP, metodologa oficial
de la Agencia Alemana de Cooperacin Tcnica (GTZ), del cual se
describieron sus fundamentos y las principales herramientas que
utilizan en su proceso de elaboracin (matriz de planificacin, rbol de
problemas, definicin de objetivo superior, etc.).
a) Capacitacin
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Fase de trabajo Cursos realizados
Objetivos y enfoque
Anlisis de problemas
Anlisis de objetivos
Anlisis de alternativas
Matriz de planificacin
Lgicas horizontal y vertical
Supuestos
Indicadores verificables objetivamente
El sistema de Denk Modell
La matriz de influencia
Sistema axial de anlisis de factores
Papeles gerenciales
Orientacin a la produccin, direccin o innovacin
La escuela americana
Enfoque de Harvard
Definicin de productividad
Recursos de la empresa
Despilfarros, definicin y ejemplos
Productividad de los materiales
Productividad de terrenos y edificios
Productividad de las instalaciones, mquinas, equipos, y
mano de obra
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Contenido bsico de trabajo
Contenido de trabajo suplementario
Tiempo improductivo por deficiencias de la direccin
Tiempo improductivo imputable al trabajador
Estudio del trabajo
Procedimiento bsico para el estudio del trabajo
Si duda, squelo
Evite apoyar materiales en el piso
Ahorre espacio utilizando bastidores con diferentes niveles
Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa
Cuanto ms lo use, ms cerca tiene que estar
Utilice depsitos mviles
Su equipo debe poder desplazarse fcilmente hasta el lugar
en que se lo necesita
No levante cargas ms alto de lo necesario
Desplace los materiales a la altura en que se trabaja
El objetivo es un levantamiento ms eficaz y seguro
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ix) Muestreo por actividades, medicin de tiempos
improductivos
x) Marketing y Ventas
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xiii) Auditoras internas
Objeto y campo de aplicacin de las auditoras de gestin
Principios de la auditora
Gestin de un programa de auditora
Actividades de auditora
Competencia y evaluacin de los auditores
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Definicin de la visin
Herramientas de planificacin
Sistemas comparados de gestin de empresas
Marketing
Anlisis de la estructura de ventas (plan de ventas, control de
equipo de ventas, evolucin de las ventas)
Desarrollo de distribuidores
Anlisis de la cartera de clientes
Lanzamiento de nuevos productos
Publicidad y Promociones
Telemarketing
Elaboracin de un Plan de Marketing
Productividad
Diagnstico de los distintos procesos productivos, analizando los
mtodos de trabajo, layout, tiempos, la mano de obra,
maquinaria, entorno de trabajo y materia prima
Anlisis de la capacidad productiva, manejo de stocks, logstica
interna
El sistema de informacin asociado a la produccin, planifica-
cin, organizacin y control de la produccin, puntos de control y
variables determinantes en el proceso, registros
Estudios de los costos productivos
Anlisis y resolucin de problemas (se aplica la metodologa de
estudio del trabajo REFA )
Calidad
Los elementos de la norma:
Responsabilidad de la Direccin
Realizacin del producto o servicio (se apoyan las operacio-
nes de ventas, diseo, control y calibraciones)
Gestin de los recursos (se consideran los recursos huma-
nos y la gestin del mantenimiento y la seguridad)
Medicin, anlisis y mejora continua
Sistema de gestin de la calidad
Metodologa EPS (entrada, proceso y salida) con enfoque a la
gestin de los resultados basada en hechos
Elaboracin de la documentacin
Auditoras internas y certificacin
4. Materiales
El material correspondiente a cada curso fue enviado con anticipacin, a la
Unin Industrial Paraguaya (UIP), en forma electrnica, para su edicin e im-
presin en tiempo y forma. De este modo, al comenzar cada curso, los
participantes disponan del material terico y prctico para su lectura previa.
La infraestructura puesta a disposicin por la UIP fue la adecuada, tanto en lo
referente a las aulas, como las facilidades de computador personal, proyector
(can) y retroproyector.
__________
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II. EMPRESAS PARTICIPANTES
Empresa 1 EL MEJOR
Empresa 2 AGRCOLA KH
18
Empresa 8 ALBERDIN
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III. RESULTADOS OBTENIDOS
Como efecto secundario positivo, se puede afirmar con satisfaccin, que tres
profesionales de apoyo se integraron como staff a empresas del proyecto.
Uno de ellos, acta como responsable de marketing en forma permanente.
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Se destaca que una empresa, EL MEJOR, certific su sistema de gestin de
la calidad bajo la norma ISO 9001, en el marco temporal del proyecto y
debido a una contribucin importante del equipo asesor. Otra empresa,
INDUSTRIAS FATECHA, se encuentra prxima a la certificacin y, adems,
se constituy como proveedora de McDonalds, dentro de dicho marco. En
anexo se adjuntan las evaluaciones finales de la mayora de las empresas.
En relacin con los resultados obtenidos por empresa y por rea de gestin,
se destacan los siguientes:
EL MEJOR
Marketing y Ventas
Gestin de calidad
Productividad
Planificacin estratgica
En esta empresa se trabaj con sus dos Directores y con una Gerente,
principalmente, en la definicin de la visin de la empresa. En primera
instancia se intent modificar la existente, pero a raz de la capacitacin,
entendieron ms oportuno trabajar en una nueva, que reflejara varios de los
conceptos adquiridos en el curso, que no haban sido considerados. Una vez
lograda la Visin, se ejercit a los directores en la utilizacin de las
herramientas de planificacin que haban sido mostradas en el curso.
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LABORATORIO TECNO INDUSTRIAL
Marketing y Ventas
Gestin de calidad
Productividad
Planificacin estratgica
INDUSTRIAS FATECHA
Productividad
En esta empresa se logr una mejora en el orden e higiene, as como, en el
control de la produccin, mejorando la productividad, hecho que junto con la
mejora del sistema de calidad le permiti ser proveedor de Mc Donalds. La
empresa est abocada a una ampliacin de sus instalaciones para poder
cumplir con el aumento previsto de las ventas, para lo que ya realiz las
obras civiles de las edificaciones.
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Dispone de un anlisis de la nueva distribucin en planta de las mquinas e
instalaciones (layout). En primer lugar, se visitaron las obras realizadas,
estudiando el flujo de la materia prima e insumos (harina y lea), la llegada y
la salida de los camiones, teniendo en cuenta los horarios del trnsito de la
zona (un liceo vecino condiciona el estacionamiento de los camiones). Se
determinaron los principales indicadores de produccin, adems de un
mtodo de control de la produccin basado en tales indicadores.
Marketing y Ventas
Gestin de calidad
Esta empresa, partiendo de un fuerte compromiso de la Direccin y en el
marco de este proyecto, viene impulsando la implantacin de un sistema de
gestin de calidad. Se espera su certificacin para julio de este ao.
El asesor del rea calidad del proyecto contina apoyando este proceso. Se
comenz a trabajar intensamente en grupos de mejora de la calidad, con
clara orientacin al proceso y la satisfaccin de los clientes.
Como consecuencia del proyecto y en especial, la fase de gestin de calidad,
la empresa ya es proveedora oficial de Mc Donalds.
Planificacin estratgica
En la empresa se trabaj con uno de sus directores y con dos consultoras en
la definicin de la misin y la visin de la empresa. Se analizaron tambin,
algunas alternativas de ampliacin del giro de actividades de la empresa,
orientndose hacia el sector de alimentos farinceos congelados. A ese
respecto, ya se han establecido contactos con empresas uruguayas, para
lograr un posible acuerdo de transferencia de tecnologa. Tambin se explora
la posibilidad de alcanzar acuerdos de mercado con dos empresas
uruguayas en productos preelaborados.
ENVACO
Gestin de calidad
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recepcin de materiales, contemplando la verificacin de las caractersticas
principales de los productos adquiridos.
Fue establecido el plan de mantenimiento de la organizacin, esto es, qu
actividades de mantenimiento tienen lugar?; en qu mquinas?; con qu
frecuencia?, etc. Fue establecido tambin, un sistema de gestin de costos
en el mantenimiento a travs de la implementacin de las fichas de
mquinas.
Marketing y Ventas
Productividad
Planificacin estratgica
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UNIN INDUSTRIAL PARAGUAYA (UIP)
Marketing y Ventas
Planificacin estratgica
ALBERDIN
Productividad
La empresa cuenta con criterios para planificar la produccin diaria de la
planta. Se brindaron orientaciones sobre el anlisis de los comportamientos
cclicos de las ventas por producto. Se promovi el estudio del pronstico de
ventas de productos, o histricos de cantidades producidas, as como el
estudio de los ciclos de ventas como insumo para la planificacin de la
produccin.
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Como informacin para mejorar la productividad se recab la siguiente
informacin:
Marketing y Ventas
Gestin de calidad
La empresa dispone de indicadores de gestin como: facturacin anual
global y por producto; pedidos entregados en tiempo y forma; nivel de
satisfaccin de los clientes; etc. Fue elaborado directamente con el
responsable administrativo de la empresa, el cuadro de mando integral de la
empresa, en una versin de borrador, para ser presentada a la Direccin de
la empresa.
Planificacin estratgica
Se mantuvieron reuniones con el Gerente de Auditora, quien est a cargo de
la implementacin del sistema de gestin de calidad y con el Director de la
empresa. Se revisaron los manuales y el plan estratgico de la empresa para
el ao 2003. Se analizaron las caractersticas del comportamiento gerencial
de las distintas reas funcionales y se analizaron y describieron los factores
de incidencia en el futuro desarrollo de la empresa.
AGROFIELD
Productividad
La empresa puede ahora manejar la produccin, a travs de una orden de
trabajo. Tiene un anlisis de los comportamientos cclicos de las ventas, por
producto y por volumen.
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Se determinaron criterios para calcular los stock mnimos y de reposicin
para cada uno de los productos clase A, eventualmente, para los de clase B y
un stock para todos los del tipo C.
Marketing y Ventas
Gestin de calidad
Planificacin estratgica
AGRCOLA KH
Productividad
El consultor identific una oportunidad de mejora en la planificacin de la
produccin, cambindose el orden de la misma:
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Se dispone de un plan para abordar la trazabilidad del sistema, punto
requerido en la certificacin orgnica en el mercado de EE.UU.. Se
identificaron los puntos crticos, los registros requeridos, los posibles
instrumentos a utilizar (PC, cdigos de barras, balanzas, etc.); as como el
estudio de toda la logstica, desde la cosecha hasta la exportacin, lo que
implic analizar, entre otros: tipo de bolas como envases, pallets, elevadores,
camiones, depsitos, silos, etc.
Marketing y ventas
Gestin de calidad
Planificacin estratgica
ABS INSTALACIONES
Esta empresa manifest desde el inicio, su inters de poner mayor nfasis en
el componente de calidad, respecto de la productividad. El trabajo, por tanto,
se concentr en atender esta expectativa de la empresa. Fueron considera-
dos y resueltos los siguientes aspectos:
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Gestin de calidad y operaciones
Marketing y ventas
Planificacin estratgica
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IV. CONCLUSIONES
___________
30
ANEXOS
31
ANEXO 1
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EVALUACIN FINAL - FEBRERO DE 2003
DEL PROGRAMA
Cules son los indicadores de gestin que maneja la empresa como consecuen-
cia de la participacin en el programa?
SI X NO
SI X NO
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DE LOS CONSULTORES
Comentario:
Comentario:
Los materiales del curso podran ser mejores, se debera tener en cuenta la fecha en
que se desarrollan las clases, ya que en algunas oportunidades coincidan con fechas
importantes dentro de la empresa (ej.: fin de mes).
Creo que algo importante sera cambiar el orden de los puntos tratados durante el
programa y a su vez, informar ms sobre el contenido a la hora de ofrecer el
producto, en mi caso particular, tom como un programa sobre calidad, pero sin
saber que hara tanto nfasis en las normas ISO.
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AGRCOLA KH
DEL PROGRAMA
Cules son los indicadores de gestin que maneja la empresa como consecuen-
cia de la participacin en el programa?
SI Sera lo ideal NO
SI Definitivamente si NO
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DE LOS CONSULTORES
Comentario:
Todos han aportado para ordenar ideas, estructurar mejor los sistemas de control y
planificacin
Comentario:
Es la primera vez que particip en un Programa que inclua asesoramiento directo (in
situ), definitivamente, me parece un sistema que favorece el mejor aprovechamiento
del tiempo y apoyo para la solucin de problemas especficos.
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INDUSTRIAS FATECHA
DEL PROGRAMA
Cules son los indicadores de gestin que maneja la empresa como consecuen-
cia de la participacin en el programa?
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Cules son las herramientas que adquiri la empresa como consecuencia de la
participacin en el programa?
SI NO
SI NO
DE LOS CONSULTORES
Comentario:
En las visitas se not la falta de programacin de los temas a tratar, creemos que unas
de las causas puede ser, el poco tiempo de visita y la falta de conocimiento del
mecanismo de las diferentes empresas por parte de los consultores. Una vez que ellos
conocieron el movimiento de las mismas, se aportaron ms temas e ideas para el
mejoramiento, no as de los consultores que nos visitaron una sola vez, aclaramos que
es por el poco tiempo destinado para las visitas.
Comentario:
Seale brevemente qu elementos debe tomar en cuenta la CIU para mejorar este
servicio
__________
40
EL MEJOR
DEL PROGRAMA
Cules son los indicadores de gestin que maneja la empresa como consecuen-
cia de la participacin en el programa?
SI Claro que si NO
SI Por supuesto NO
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DE LOS CONSULTORES
Comentario:
Comentario:
Seale brevemente qu elementos debe tomar en cuenta la CIU para mejorar este
servicio
__________
42
ALBERDN
DEL PROGRAMA
Cules son los indicadores de gestin que maneja la empresa como conse-
cuencia de la participacin en el programa?
SI Si NO
SI Si NO
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DE LOS CONSULTORES
Comentario:
Comentario:
_________
44
ABS INSTALACIONES
DEL PROGRAMA
Cules son los indicadores de gestin que maneja la empresa como consecuen-
cia de la participacin en el programa?
SI X NO
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DE LOS CONSULTORES
Comentario:
Comentario:
Seale brevemente qu elementos debe tomar en cuenta la CIU para mejorar este
servicio:
_________
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ANEXO 2
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PERFIL DE LA EMPRESA
Ao de Constitucin o Fundacin:
Gerente General:
Gerente Comercial:
Ventas en US$
Pas de destino
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LISTADO DE INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESCRIPCION/
No. EQUIPO CANT.
CARACTERISTICAS
Costos de produccin
Capacidad
Principales Produccin utilizada/
productos anual capacidad Materia Mano de
Otros
ofrecidos aproximada instalada prima obra
(%)
(%) (%) (%)
Volumen
Utilizacin Origen Origen
Materia prima Proveedor mensual
mensual nacional importado
comprado
VOLUMEN MERCADO
PRODUCTOS EXPORTACION
VENDIDO INTERNO
___________
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ANEXO 3
51
DEL PROGRAMA
Cules son los indicadores de gestin que maneja la empresa como consecuen-
cia de la participacin en el programa?
Calidad
Marketing y Ventas
Produccin
Calidad
Marketing
Produccin
DE LOS CONSULTORES
En qu grado fueron profesionales los consultores que asistieron a la empresa?
Escala de 1 (malo) a 5 (excelente): . . . . . .
Comentario:
Comentario:
Seale brevemente qu elementos debe tomar en cuenta la CIU para mejorar este
servicio:
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GUA PARA COMPLETAR EL CUESTIONARIO
DEL PROGRAMA
__________
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