Universidad de los Andes

Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera Mecnica
Departamento de Tecnologa y Diseo
Asignatura: Procesos de Manufactura I

ISO 9001-2015
Utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestin de la calidad, que tambin deben
ser comprendidas por la organizacin que se dispone a implantar el Sistema de Gestin de la
Calidad.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto: Elemento de salida, que es un resultado de actividades donde ninguna de
ellas se lleva a cabo necesariamente en la interfaz entre el proveedor y el cliente.
Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas, inherentes de un objeto,
cumple con los requisitos.
Requisito: Necesidad o expectativa que est establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus expectativas.
Sistema de gestin: Conjunto de elementos de una organizacin interrelacionados o
que interactan para establecer polticas y procesos para lograr estos objetivos.
Sistema de gestin de calidad: Sistema de gestin con respecto a la calidad
Poltica de la calidad: Poltica con respecto de la calidad, que generalmente es
coherente con la poltica global de la organizacin, alinendose con ella.
Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organizacin
al ms alto nivel. La alta direccin tiene la facultad de delegar autoridad y
proporcionar los recursos dentro de la organizacin. Si el alcance del sistema de
gestin slo cubre una parte de una organizacin, la parte superior se refiere a la
gestin de los que dirigen y controlan esa parte de la organizacin.
Planificacin de la calidad: parte de la gestin de la calidad centrado en la definicin
de objetivos de calidad, operacin y los medios necesarios para alcanzarlos.
Control de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de
los requisitos de la calidad.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
Eficacia: Grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los
resultados planificados.
 Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.