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Segmentacin, Diferenciacin y
Posicionamiento
El Poder del Consumidor
Aos 90
La gente no solo escoge lo que desea escuchar, sino que responde
y cuenta con medios para hacerse or
El consumidor desarrolla gustos personales y adquiere nuevo poder
La calidad ya no est determinada por las pautas de fabricacin sino
por el modo en el que el cliente percibe el valor y el precio
La distribucin ya no depende del Marketing. El consumidor decide a
dnde va y dnde compra
Aparecen las 4C complementando las
4P
Olvdese del producto. Estudie las necesidades del consumidor. Ya
no puede vender cualquier cosa que produzca. Solo puede vender
lo que alguien quiera comprar
Olvdese del precio. Comprenda el coste que representa para el
consumidor satisfacer ese deseo o necesidad
Olvdese de la plaza. Piense en la conveniencia de comprar
Olvdese de la promocin. La palabra clave ahora es la
Comunicacin
Segmentacin
Marketing-mix de
Mercado
la empresa
Estrategia diferenciada:
Marketing-mix 1 Segmento 1
Marketing-mix 2 Segmento 2
Marketing-mix 3 Segmento 3
Segmento 2
Marketing-mix de
la empresa
Segmento 3
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Diferenciacin de la marca
Posicionamiento
El posicionamiento aprovecha las necesidades
de los clientes y crea diferencias fsicas y
perceptivas para atender mejor a dichos clientes
Posicionamiento fsico:
Se basa en datos tcnicos
Se utiliza en las primeras etapas de identificacin del
producto o servicio
Posicionamiento Perceptivo:
Se evala un producto sobre la base de lo que hace
no de lo que es
Comparacin de anlisis de
posicionamiento fsico y emocional
Posicionamiento Posicionamiento
Fsico Emocional
Orientacin Tcnica Orientado al consumidor
Caractersticas Fsicas Atributos perceptivos
Medidas Objetivas Medidas perceptivas
Rapidez de disposicin de Necesidad de Investigacin de
datos Mercados
Propiedades fsicas de la Percepcin de marca
marca No. limitado de dimensiones
Gran nmero de dimensiones Interpreta las implicaciones de
Implicaciones directas de I&D I&D
Pasos del Proceso de Posicionamiento