PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN :
ALAMAT :
Tlp/Fax. :

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
2 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
3 4 2 3 2 3 3 4 3 3 1 2 3 4 2
4 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 1 3 3
5 3 1 3 3 2 3 3 4 3 3 1 2 3 4
6 4 2 3 2 2 3 4 2 3 1 2 3 4 2
7 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
8 3 2 3 3 4 2 3 4 3 2 1 2 3 4
9 3 2 3 1 2 3 4 3 3 1 2 3 4 2
10 3 3 4 2 3 4 2 3 4 2 1 1 3 3
11 3 1 4 3 3 3 3 4 3 3 1 2 3 4
12 4 2 3 2 2 3 4 2 3 1 2 3 4 3
13 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3
14 3 2 3 3 4 3 3 4 3 2 1 2 3 4
15 3 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 2 3
16 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3
17 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
18 4 2 3 2 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
19 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 1 3 3
20 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
21 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 1 4 2
22 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
23 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
24 4 2 3 2 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
25 4 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 2 3
26 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
27 4 2 3 2 2 3 4 3 3 1 2 3 4 2
28 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 1 3 3
29 3 1 4 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
30 4 2 3 2 2 3 4 2 3 1 2 3 4 2
31 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
32 3 2 3 2 4 3 3 4 2 3 1 2 3 4
33 4 2 3 2 3 3 4 3 3 1 2 1 4 3
34 4 3 3 2 3 4 2 3 4 2 3 1 3 3
35 3 3 4 3 4 2 3 4 2 3 1 2 3 4
36 4 2 3 2 2 3 4 3 3 1 2 3 4 3
37 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
38 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
39 4 2 3 2 3 3 4 3 3 1 2 1 4 2
40 3 3 3 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
41 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 1 2 3 4
42 4 2 3 1 2 3 4 3 3 1 2 3 4 3
43 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
44 3 2 4 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3 4
45 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
46 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
47 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
48 4 2 3 2 2 3 4 2 3 1 2 3 4 2
49 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
50 3 1 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
51 4 2 3 1 3 3 4 2 3 1 2 3 4 3
52 3 3 4 2 3 4 2 3 4 2 1 1 3 3
53 3 1 4 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
54 4 2 3 2 2 3 4 3 3 1 2 3 4 3
55 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3
56 3 1 4 3 4 3 3 4 3 2 1 2 3 4
57 3 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 1 4 3
58 4 3 4 2 3 4 2 3 4 2 1 1 2 3
59 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 1 1 3 4
60 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3
61 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 1 1 3 3
62 3 2 3 3 1 2 3 4 2 3 1 2 3 4
63 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 2 4 2
64 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
65 3 1 4 3 1 2 3 4 2 3 1 2 3 4
66 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 4 3
67 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3
68 3 1 3 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4
69 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3
70 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 1 3 3
71 3 2 3 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4
72 4 2 3 4 2 3 4 2 3 4 2 2 4 2
73 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 1 1 3 3
74 3 1 4 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4
75 4 2 3 4 2 3 4 1 3 4 2 1 4 3
76 4 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 1 3 3
77 3 2 3 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4
78 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 4 2
79 4 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 1 3 3
80 3 1 3 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4
81 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 2 4 3
82 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3
83 3 2 4 3 1 2 3 4 3 3 1 2 3 4
84 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3
85 4 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 2 3
86 3 2 3 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4
87 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 2 4 2
88 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 1 3 3
89 3 2 3 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4
90 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3
91 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 1 3 3
92 3 1 4 3 1 2 3 4 3 3 1 2 3 4
93 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 2 4 2
94 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 1 3 3
95 3 2 3 3 1 3 3 4 2 3 1 2 3 4
96 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
97 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
98 3 1 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
99 4 2 3 1 2 3 4 3 3 1 2 3 4 2
100 4 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 2 3
101 3 1 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
102 4 2 3 1 3 3 4 2 3 1 2 3 4 3
103 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 1 3 3
104 3 1 3 3 4 2 3 4 2 3 1 2 3 4
105 4 2 3 1 2 3 4 2 3 1 2 3 4 2
106 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
107 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
108 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
109 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3
110 3 2 3 3 4 3 3 4 3 1 1 2 3 4
111 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
112 3 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 3 3
113 3 2 3 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3 4
114 4 2 3 1 2 3 4 3 3 1 2 3 4 2
115 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
116 3 1 3 3 4 3 3 4 3 2 1 2 3 4
117 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
118 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
119 3 2 3 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3 4
120 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
121 3 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 2 3
122 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
123 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 1 4 3
124 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 3 3
125 3 1 3 3 4 2 3 4 2 3 1 2 3 4
126 3 2 3 1 2 3 4 3 3 1 2 3 4 2
127 4 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 3 3
128 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
129 4 2 3 1 2 3 4 3 3 1 2 3 4 3
130 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 1 3 3
131 3 1 3 3 4 2 3 4 3 2 1 2 3 4
132 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 1 4 3
133 3 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 3 3
134 3 1 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
135 4 2 3 1 2 3 4 3 3 1 2 1 4 3
136 4 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 3 3
137 3 2 4 2 4 3 3 4 3 1 1 2 3 4
138 4 2 3 1 2 3 4 2 3 1 2 3 4 2
139 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 1 2 3
140 3 1 3 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3 4
141 4 2 3 1 2 3 4 2 3 1 2 1 4 2
142 3 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 1 3 3
143 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
144 4 2 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
145 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 1 2 3
 146 3 1 3 3 4 3 3 4 3 3 1 2 3 4
147 4 2 3 1 2 3 4 3 3 1 2 1 4 3
148 4 3 4 2 3 4 3 3 4 2 1 1 3 3
149 3 3 3 3 4 3 3 4 3 1 1 2 3 4
150 4 4 3 1 3 3 4 3 3 1 2 3 4 3
SNilai
/Unsur 516 336 512 354 430 490 486 488 488 333 274 272 485 481
NRR /
Unsur 3.467 2.240 3.413 2.360 2.867 3.267 3.240 3.253 3.253 2.220 1.827 1.813 3.233 3.207
NRR *)
tertbg/ 0.246 0.159 0.242 0.168 0.204 0.232 0.230 0.231 0.231 0.158 0.130 0.129 0.230 0.228
unsur 2.816
**)
IKM Unit pelayanan 70.397

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 3.467
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 2.240
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.413
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.360
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.867
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.267
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 3.240
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.253
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.253
IKM UNIT PELAYANAN : 70.40 U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.220
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan 1.827
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 1.813
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 3.233
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan 3.207
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
A 4 3 3 3 4 3 3 3 3
B 4 3 1 2 3 3 3 4 3
C 4 2 4 44 4 3 3 3 3
D 1 3 2 3 3 3 3 2 3
E 3 3 3 3 3 3 3 3 3
F 3 3 3 3 3 4 3 3 3
SNilai
/Unsur 15 14 13 55 16 16 15 15 15
NRR /
3.000 2.800 2.600 11.000 3.200 3.200 3.000 3.000 3.000
Unsur 3.000 2.800 2.600 11.000 3.200 3.200 3.000 3.000 3.000
NRR
tertbg/ 0.213 0.199 0.185 0.781 0.227 0.227 0.213 0.213 0.213
unsur

IKM Unit pelayanan

AN
U10 U11 U12 U13 U14
3 3 4 3 3
4 4 4 3 4
3 2 2 2 2
3 2 3 3 3
3 2 3 3 3
3 3 3 4 3
 16 13 15 15 15

3.200 2.600 3.000 3.000 3.000

3.200 2.600 3.000 3.000 3.000
*)
0.227 0.185 0.213 0.213 0.213
3.522
**)
88.040