Skripsi Tanpa Bab Pembahasan Ok

PENGARUH KEPERCAYAAN, ORIENTASI BELANJA, DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

BUSANA SECARA ONLINE
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Lampung)
(Skripsi)
Oleh:
DIAN KURNIA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2016
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF TRUST, SHOPPING ORIENTATION, AND

SERVICE QUALITY TOWARD PURCHASE DECISION
IN ONLINE FASHION
(STUDY IN THE UNIVERSITY OF LAMPUNG)
By
DIAN KURNIA
This research was aimed to analyze the influence of variables trust, shopping
orientation, and service quality toward purchase decision in online fashion. This
research was a causal comparative research. The sample of this research were 100
respondents from Lampung University students who ever buy online clothes. The
technique used in this research was simple random sampling. The result showed that
partially independent variable trust (X1) significantly influenced the purchase
decision in online fashion. Shopping orientation variable (X2) significantly influenced
the decision in online fashion, and service quality variable (X3) significantly
influenced the purchase decision in online fashion. Simultaneously, variables trust,
shopping orientation, and service quality significantly influenced purchase decision
in online fashion.
Keywords: Decision Purchase in Online Fashion, Service Quality, Shopping

Orientation, Trust.
ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN, ORIENTASI BELANJA, DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
BUSANA SECARA ONLINE
(STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS LAMPUNG)
Oleh
Dian Kurnia
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kepercayaan, orientasi

belanja, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian busana secara online.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kausal
komparatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dari
mahasiswa Universitas Lampung yang pernah membeli busana secara online. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kepercayaan (X1)
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian busana secara online. Variabel
orientasi belanja (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian busana
secara online, dan variabel kualitas layanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian busana secara online. Secara simultan, variabel kepercayaan,
orientasi belanja, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian busana secara online.
Kata kunci: Kepercayaan, Keputusan Pembelian Busana Secara Online, Kualitas

Layanan, Orientasi Belanja.
PENGARUH KEPERCAYAAN, ORIENTASI BELANJA, DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN BUSANA SECARA ONLINE
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Lampung)
Oleh
Dian Kurnia
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar
SARJANA ADMINISTRASI BISNIS
Pada
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS LAMPUNG
2016
RIWAYAT HIDUP
Penulis lahir di Gedungjaya pada 13 Januari 1993 sebagai
putri pertama dari pasangan Bapak Suhardi dan Ibu
Purwati. Pernulis memiliki satu orang adik perempuan
bernama Nafisa Jauza Azzahra. Pendidikan pertama yang
ditempuh oleh penulis adalah di Sekolah Dasar Negeri
Gedungjaya, Negara Batin, Waykanan dan diselesaikan
pada tahun 2005. Setelah itu, penulis melanjutkan
pendidikan di Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Gedongtataan, Pesawaran dan
diselesaikan pada tahun 2008. Kemudian penulis melanjutkan ke Sekolah Menengah
Atas Negeri 1 Gadingrejo, Pringsewu dan selesai pada tahun 2011.
Pada tahun 2012 penulis terdaftar sebagai mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi
Bisnis , Faklutas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung melalui jalur
Seleksi Nasional Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri (SNMPTN) tertulis yang
sekarang berganti menjadi Seleksi Bersama Masuk Perguruan Tinggi Negeri. Pada
tahun 2015, penulis berkesempatan memperoleh pengalaman sosial bermasyarakat
dengan menjalankan Kuliah Kerja Nyata (KKN) Tematik Universitas Lampung di
desa Mulang Maya, Kecamatan Bengkunat, Kabupaten Pesisir Barat selama 40 hari.
MOTO
Seberapa hebat kamu menyusun rencana kedepan

belum tentu itu yang terbaik untuk kita
Allah Maha tau sedangkan kita tidak mengetahui akan itu
(@tausiyahku)
Karena harta terbaik adalah yang disedekahkan,

ibadah terbaik yang diikhlaskan,
dan manusia terbaik adalah yang bermanfaat bagi manusia lain
(@tausiyahku)
Sebaik dan seburuk apapun kita, sesungguhnya jalan pulang hanya ada
dua yaitu Surga atau Neraka
(@kartun.muslimah)
Perlakukan orang lain sebagaimana engkau ingin diperlakukan

(Dian Kurnia)
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap puji dan syukur kehadirat Allah SWT. Kupersembahkan

karya kecilku ini untuk:
Orang tuaku,
Yang telah sangat berjasa dalam hidupku, yang tiada hentinya berdoa
untukku dan mencurahkan segala yang mereka punya untukku tanpa
mengenal lelah
Adikku satu-satunya yang paling cantik didunia yang sangat aku cintai
Semua keluargaku yang senantiasa memberikan dukungan dan doa agar aku
segera dapat sukses
Dosen pembimbing dan dosen pembahas yang dengan sabar memberi

masukan demi terselesaikannya penelitian ini
Sahabat-sahabatku yang selalu bersedia membantu demi terselesaikannya

penelitian ini
Dan untuk almamater tercinta Universitas Lampung

SANWACANA
Puji syukur kehadirat Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa, Maha Pengasih dan
Penyayang, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya skripsi dapat diselesaikan.
Tidak lupa Shalawat serta salam selalu tercurah kepada Nabi Muhammad SAW,
karena berkat beliaulah saat ini kita dapat merasakan nikmatnya pengetahuan dan
pencerahan iman.
Skripsi dengan judul Pengaruh Kepercayaan, Orientasi Belanja, dan Kualitas
Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Busana Secara Online (Studi Pada
Mahasiswa Universitas Lampung) adalah salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Administrasi Bisnis (S.A.B) di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Lampung.
Selesainya penulisan skripsi ini juga berkat motivasi dan pengarahan serta
bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati
penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar kepada :
1. Allah SWT.
2. Bapak Drs. Agus Hadiawan, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Lampung.

3. Bapak Drs. A. Effendi, M.M selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
4. Bapak Prof. Dr. Yulianto, M.S. selaku Pembantu Dekan II Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
5. Bapak Drs. Pairulsyah, M.H. selaku Pembantu Dekan III Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
6. Bapak Ahmad Rifai, S.Sos., M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
7. Bapak Suprihatin Ali, S.Sos., M.Sc selaku Sekretaris Jurusan Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Lampung.
8. Bapak M. Machrus S.E., M.Si selaku pembimbing skripsi. Terima kasih atas
kesediannya untuk membimbing, memberikan saran dan kritik selama proses
penyelesaian skripsi ini. Penulis ucapkan permohonan maaf untuk setiap
salah dan khilaf penulis selama ini.
9. Bapak Hartono, S.Sos, M.A selaku dosen penguji yang telah memberikan
saran dan kritik yang membangun selama proses penyelesaian skripsi ini.
Penulis ucapkan permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf penulis
selama ini.
10. Ibu Mertayana selaku staff Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis. Terima kasih
telah menyemangati dan membantu kami selama proses penyelesaian skripsi.

11. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Administrasi Bisnis yang telah membekali penulis
dengan berbagai ilmu pengetahuan.
12. Terima kasih untuk kedua orang tuaku, bapak Suhardi dan mamak Purwati
atas limpahan kasih sayang, doa, dan dukungan sehingga aku dapat seperti
sekerang. Semoga segala cita-cita dan harapan bapak mamak dapat segera
terkabul. Aamiin.
13. Adikku yang tercantik, termanis, dan terbaik didunia Nafisa Jauza Azzahra
yang selama ini telah menjadi adik yang sangat luar biasa buatku. Semoga
kamu mendapat ridho Allah dalam mencapai cita-citamu. Aamiin.
14. Sahabat sekaligus keluarga semenjak SMA, Tri Yuli Susanti, Arum
Chandrawati, Dian Anggraini, dan Lia Anggarini Sari, terima kasih banyak
sudah menjadi pendengar, pencerita, dan pembicara yang baik selama ini.
Dan juga teman-teman SMAN 1 Gadingrejo yang lain, umam, dwi, binar,
yori, andi, ana, terima kasih sudah menjadi teman yang baik sedari SMA.
Semoga kita semua dapat dengan segera menggapai cita-cita dan harapan
kita. Aamiin.
15. Sahabat sekaligus keluarga semenjak kuliah, Nila Kurniati dan Nitariana
teman pertama yang langsung akrab dan janjian kalau ada acara PROPTI dan
inagurasi. Launa Puspa Loka, Mustika Muharani, Ika Nofiyanti, Dewi Rohma
Nengsih, dan Safitri, yang entah takdir yang bagaimana sehingga kita dapat
menjadi grup besar seperti sekarang. Terima kasih sudah menjadi sahabat dan
keluarga yang baik, terima kasih atas dukungan, pencerahan, dan omelan
untukku. Semoga kita semua sukses dunia akhirat. Aamiin.

16. Teman-teman Administrasi Bisnis 2012, Fitri Aningsih, Wiwin, Putri Septa,
Noferawati, Ika Aprilia, Nona, Eka, Nani, Riza, Muti, Viyana, Nisa, Rida,
Zahra, Afif, Destian, Bagus, Alan, Arisa, Anisa, Dita, Dwi Putri, Sayu, dan
semuanya terima kasih sudah menjadi teman yang baik selama kuliah.
17. Keluarga KKN, Desa Mulang Maya, Kecamatan Bengkunat, Kabupaten
Pesisir Barat. Pak peratin Utansyah dan ibu Estika, Udo Ipan, adek Tika dan
adek Azka, bebeb Melly Antika, mamah Rama Agustina, kakak Riska Dian P,
ayah Robi Angger K, kordes Rizki Prasetya N, Made Jnana A. dan Depta Eki
N, terima kasih sudah menjadi keluarga yang luar biasa selama 40 hari.
Semoga tidak putus kekeluargaan kita, aamiin.
18. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
19. Almamaterku tercinta, Universitas Lampung.
Bandar Lampung, 1 Maret 2016
Penulis
Dian Kurnia
i
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ............................................................................................ i

DAFTAR TABEL ..................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR................................................................................. v
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ....................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................. 6
C.Tujuan Penelitian..................................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian.................................................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran ............................................................................ 9
B. Perilaku Konsumen ................................................................................ 10
1. Pengertian Perilaku Konsumen .......................................................... 10
2. Perilaku Konsumen di Era Internet .................................................... 12
3. Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen......................................... 13
C. Pengertian E-Commerce......................................................................... 14
D. Kepercayaan ........................................................................................... 16
1. Pengertian Kepercayaan ..................................................................... 16
2. Dimensi kepercayaan ......................................................................... 17
E. Orientasi Belanja .................................................................................... 17
1. Pengertian Orientasi Belanja .............................................................. 17
2. Dimensi Orientasi Belanja.................................................................. 18
F. Kualitas Layanan .................................................................................... 19
1. Pengertian Kualitas Layanan.............................................................. 19
2. Dimensi Kualitas Layanan ................................................................. 20
G. Keputusan Pembelian ............................................................................. 20
1. Pengertian Keputusan Pembelian ....................................................... 20
2. Proses Pengambilan Keputusan.......................................................... 22
H. Penelitian Terdahulu............................................................................... 23
I. Hubungan Antar Variabel ...................................................................... 25
1. Hubungan Kepercayaan dan Orientasi Belanja.................................. 25
2. Hubungan Orientasi Belanja dan Kualitas Layanan........................... 26
3. Hubungan Kualitas Layanan dan Kepercayaan.................................. 27
J. Kerangka Pemikiran ............................................................................... 28
K. Hipotesis ............................................................................................. 32
ii
BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ....................................................................................... 33
B. Variabel Penelitian ................................................................................. 33
1. Variabel Independen........................................................................... 34
2. Variabel Dependen ............................................................................. 34
C. Populasi ............................................................................................... 34
D. Sampel ............................................................................................... 35
E. Jenis dan Sumber Data .......................................................................... 36
F. Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 36
G. Skala Pengukuran .................................................................................. 37
H. Definisi Konseptual ............................................................................... 37
I. Definisi Operasional .............................................................................. 39
J. Teknik Analisis Data ............................................................................. 42
1. Uji Validitas .................................................................................... 42
2. Uji Reliabilitas ................................................................................... 43
3. Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 44
a. Uji Multikolinearitas...................................................................... 44
b. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 44
c. Uji Normalitas ............................................................................. 45
4. Analisis Regresi Linear Berganda ...................................................... 45
5. Uji Hipotesis....................................................................................... 46
a. Uji Parsial (Uji t) .......................................................................... 46
b. Uji Simultan (Uji f)........................................................................ 47
c. Uji Determinasi (R2) ..................................................................... 48
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum dan Lokasi Penelitian................................................ 49
B. Hasil Uji Instrumen ............................................................................... 52
1. Uji Vaiditas .................................................................................... 52
2. Uji Reliabilitas .................................................................................. 53
C. Analisis Jawaban Responden ................................................................ 54
1. Variabel Kepercayaan ....................................................................... 54
2. Variabel Orientasi Belanja ................................................................ 57
3. Variabel Kualitas Layanan ............................................................... 61
4. Variabel Keputusan Pembelian ......................................................... 66
D. Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 69
1. Uji Multikolinearitas ......................................................................... 69
2. Uji Normalitas ................................................................................. 70
3. Uji Heteroskedastisitas ..................................................................... 71
E. Regresi Linear Berganda ....................................................................... 73
F. Uji Hipotesis ........................................................................................ 75
1. Uji Parsial (Uji t) ............................................................................. 75
a. Variabel Kepercayaan (X1) Terhadap Keputusan Pembelian
Busana Secara Online (Y) ............................................................ 75
b. Variabel Orientasi Belanja (X2) Terhadap Keputusan Pembelian
c. Variabel Kualitas Layanan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian
iii
2. Uji Simultan (Uji F) .......................................................................... 78

3. Uji Determinasi (R2) ......................................................................... 79
G. Pembahasan ........................................................................................... 81
1. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Busana
Secara Online .................................................................................... 83
2. Pengaruh Orientasi Belanja Terhadap Keputusan Pembelian Busana
Secara Online .................................................................................... 85
3. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Busana
Secara Online .................................................................................... 88
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ............................................................................................. 91
B. Saran .................................................................................................. 92
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
iv
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
2.1 Penelitian Terdahulu.......................................................................... 24

3.1 Pemberian Bobot Nilai Untuk Variabel Penelitian............................ 37
3.2 Definisi Operasional .......................................................................... 39
4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen ........................................................... 52
4.2 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ....................................................... 54
4.3 Rekapitulasi Distribusi Frekuensi Penilaian Responden Terhadap
Variabel Kepercayaan ....................................................................... 55
Variabel Orientasi Belanja ................................................................ 57
Variabel Kualitas Layanan ............................................................... 62
Variabel Keputusan Pembelian Busana Secara Online .................... 66
4.7 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................... 69
4.8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................... 73
4.9 Hasil Uji Parsial (Uji t) X1 Terhadap Y ............................................ 76
4.12 Hasil Uji F (Simultan) ...................................................................... 79
4.13 Hasil Uji Determinasi ....................................................................... 80
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1.1 Jumlah dan Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia Tahun

2005-2014 ........................................................................................ 2
1.2 Aktivitas Pengguna Internet .............................................................. 3
2.1 Kerangka Konsep............................................................................... 31
4.1 Hasil Uji Normalitas ......................................................................... 71
4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 72
4.3 Testimoni Konsumen......................................................................... 84
4.4 Orientasi Belanja dilihat dari Kemudahan Bertransaksi.................... 87
4.5 Kualitas Layanan dari Dimensi Jaminan ........................................... 90
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi membawa perubahan diberbagai bidang
kehidupan masyarakat. Tidak terkecuali bidang bisnis dan pemasaran yang kini
semakin mudah dengan adanya internet. Menurut Kotler dan Armstrong (2001),
internet adalah web yang luas dan besar pada jaringan komputer yang
menghubungkan komputer di seluruh dunia. Selain dimanfaatkan untuk
berkomunikasi, internet kini dimanfaatkan oleh pebisnis untuk transaksi jual beli. Hal
tersebut dikarenakan terus bertumbuhnya pengguna internet khususnya di Indonesia.
Hasil riset dan kerja sama antara Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
(APJII) dengan Pusat Kajian Komunikasi (PusKaKom) Universitas Indonesia
menunjukkan pertumbuhan penggunaan internet di Indonesia terus meningkat. Dalam
penelitian mengenai profil pengguna internet di Indonesia tahun 2014 menunjukkan
penetrasi pengguna internet di Indonesia adalah 34.9% (Marius dan Anggoro, 2015).
Berikut merupakan grafik yang menggambarkan jumlah dan penetrasi pengguna
internet di Indonesia dari tahun 2005-2014 yang merupakan hasil survei dari APJII.
2
Sumber :Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (Marius dan Anggoro, 2015)
Gambar1.1 Jumlah dan Penetrasi Pengguna Pnternet di Indonesia

Tahun 2005-2014
Peningkatan pengguna internet setiap tahun seperti yang ditunjukkan pada gambar 1.1
di atas selanjutnya memicu sebuah paradigma baru dibidang perekonomian yaitu e-
commerce yang mempunyai banyak keuntungan bagi perusahaan dan kemudahan
bagi konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong (2001) e-commerce atau perdagangan
elektronik merupakan istilah umum untuk proses pembelian dan penjualan yang
didukung oleh cara-cara yang elektronik. Penjual tidak perlu membangun atau
3
menyewa toko sehingga menghemat biaya dan konsumen tidak perlu bergelut dengan
lalu lintas atau pergi dari satu toko ke toko lain. Karena dengan penjual membuka
toko online, konsumen dapat menjajaki toko online tersebut dengan tanpa terbatas
ruang dan waktu. Seperti hasil survei yang telah dilakukan oleh APJII pada tahun
2014, perdagangan merupakan peringkat teratas dalam penggunaan internet oleh
masyarakat di Indonesia.
Sumber : Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (Marius dan Anggoro, 2015)
Gambar 1.2 Aktivitas Pengguna Internet
Hasil survei tersebut membuktikan bahwa kemudahan yang diciptakan oleh internet,
baik yang dirasakan penjual maupun pembeli membuat tren baru dikalangan pebisnis
yang sering disebut dengan online shopping. Menurut Anang Y.B (2010), kegiatan
online shopping merupakan bentuk komunikasi baru yang tidak memerlukan
komunikasi tatap muka secara langsung, melainkan dapat dilakukan secara terpisah
4
dari dan keseluruh dunia melalui media notebook, komputer, atau handphone yang
tersambung dengan layanan akses internet.
Tren online shopping mulai diminati karena proses keputusan pembelian online tidak
serumit keputusan pembelian offline. Menurut Mowen dan Minor (2002)
pengambilan keputusan konsumen meliputi semua proses yang dilalui konsumen
dalam mengenali masalah, mencari solusi, mengevaluasi alternatif, dan memilih
diantara pilihan-pilihan pembelian mereka. Mujiyana dan Ingge (2013)
mendefinisikan proses keputusan belanja online adalah pencarian informasi,
membandingkan alternatif yang ada, dan pengambilan keputusan. Dalam
pengambilan keputusan belanja online, pencarian informasi lebih banyak dilakukan
melalui media internet seperti menggunakan search engine atau toko online.
Informasi yang dicari dapat berupa opini dari orang yang telah merasakan dampak
langsung dalam menggunakan produk atau jasa yang tersedia di toko online.
Perkembangan internet yang menawarkan sejumlah keunggulan manfaat dalam bisnis
dan kehidupan telah mempengaruhi cara-cara bisnis dan perilaku konsumen
kaitannya dengan proses pengambilan keputusan. Karena perilaku pembelian melalui
internet sebenarnya merupakan fenomena kompleks yang melibatkan banyak proses
seperti navigasi, pencarian informasi, transaksi dan interaksi antara konsumen dengan
perusahaan. Perilaku konsumen saat ini cenderung menyukai hal-hal yang praktis dan
mudah sehingga belanja online mampu menarik konsumen untuk berbelanja melalui
internet. Menurut Suryani (2013), terdapat perbedaan perilaku pembelian antara
pembelian melalui internet dengan pembelian langsung. Pembelian melalui internet

5
dipengaruhi oleh kualitas layanan melalui internet (e-service) yang dirasakan oleh
konsumen yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh APJII pada tahun 2014 (Marius dan
Anggoro, 2015), ada lima komoditas utama dalam kegiatan belanja online yang
dilakukan oleh pengguna internet di Indonesia. Kelima komoditas tersebut adalah
busana (dilakukan oleh 72% pengguna), kosmetik (dilakukan oleh 20% pengguna),
gadget ataupun perangkat komunikasi (dilakukan oleh 17% pengguna), jasa travel
perjalanan (dilakukan oleh 9.7% pengguna) dan buku (dilakukan oleh 9.7%
pengguna). Mayoritas pengguna internet di Indonesia adalah pekerja dan wiraswasta
(55% pengguna). Setelah pengusaha, jumlah pengguna internet tertinggi di Indonesia
kedua adalah mahasiswa (18% pengguna) dan ibu rumah tangga (16% pengguna).
Sementara sisanya adalah pelajar (SD/SMP/SMU yaitu sebesar 5% pengguna).
Terdapat banyak faktor yang menyebabkan seseorang berbelanja melalui internet,
mulai dari biaya yang murah, kualitas jenis barang, kepercayaan, fasilitas kemudahan
transaksi, sampai dengan beberapa faktor lainnya (Baskara dan Haryadi, 2014).
Faktor yang akan diuji dalam penelitian ini adalah faktor kepercayaan, orientasi
belanja, dan kualitas layanan dalam mempengaruhi keputusan pembelian busana
secara online.
Menurut Pavlou dan Geffen dalam penelitian Baskara dan Hariyadi (2014) faktor
yang sangat penting yang bisa mempengaruhi pembelian online adalah kepercayaan.
Kepercayaan menjadi faktor kunci dalam setiap transaksi jual beli secara online.
6
Dengan adanya kepercayaan maka konsumen akan melakukan pembelian, karena
pembelian secara online sangatlah berbeda dengan pembelian tradisional. Dalam
pembelian online pembeli tidak dapat menyentuh bahan pakaian dan hanya bisa
melihat melalui gambar yang tersedia pada toko online.
Susanti, dkk (2015) dalam penelitiannya menyatakan bahwa orientasi belanja salah
satunya dilatarbelakangi oleh manfaat berbelanja online itu sendiri. Artinya orientasi
belanja konsumen yang berbelanja online berpengaruh positif terhadap keputusan
konsumen ketika situs belanja online yang tersedia mudah untuk diakses.
Lovelock dalam Tjiptono (Baskara dan Hariyadi, 2014), mengemukakan bahwa
kualitas pelayanan merupakan tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan
oleh penjual dalam rangka memuaskan konsumen. Faktor kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui situs
jejaring sosial.
Berdasarkan pentingnya kepercayaan, orientasi belanja, dan kualitas layanan dalam
mempengaruhi keputusan pembelian, maka perlu dilakukan penelitian tentang
Pengaruh Kepercayaan, Orientasi Belanja, dan Kualitas Layanan Terhadap
Keputusan Pembelian Busana Secara Online.
B. Rumusan Masalah
Penelitian ini berusaha meneliti perilaku konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian busana secara online. Berikut rumusan masalah penelitian ini:

7
1. Apakah kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
busana secara online?
2. Apakah orientasi belanja berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
3. Apakah kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
4. Apakah kepercayaan, orientasi belanja, dan kualitas layanan berpengaruh secara
bersama-sama terhadap keputusan pembelian busana secara online?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini:
1. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian busana
secara online
2. Untuk mengetahui pengaruh orientasi belanja terhadap keputusan pembelian
busana secara online
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian
busana secara online
4. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, orientasi belanja, dan kualitas
layanan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian busana secara
online
8
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Aspek Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan informasi yang
berguna bagi ilmu pengetahuan mengenai segala sesuatu yang berhubungan
dengan berbelanja di internet secara online.
2. Aspek Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pemilik toko online
dalam mengidentifikasi dan meningkatkan kepercayaan, orientasi belanja, dan
kualitas layanan yang kemudian akan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian oleh konsumen.

9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah kegiatan yang lebih dari sekedar menjual barang atau jasa saja.
Pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia
dan masyarakat. Menurut Sukirno (2006) pemasaran meliputi berbagai jenis kegiatan
seperti riset mengenai perilaku konsumen, riset mengenai potensi pasar, kegiatan
untuk mengembangkan produk baru, dan kegiatan mendistribusikan dan
mempromosikan barang yang dijual.
Kotler dan Keller (2007) membedakan definisi pemasaran berdasarkan aspek sosial
dan manajerial. Dari definisi sosial, pemasaran merupakan suatu proses sosial yang
didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan
produk yang bernilai dengan pihak lain. Sementara dari sudut manajerial, pemasaran
adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan
distribusi gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan
tujuan individu dan organisasi.

10
Perencanaan pemasaran penting bagi perusahaan dalam menentukan strategi
perusahaan dalam menjalankan bisnis. Menurut Kotler (2005) strategi pemasaran
terdiri dari strategi khusus untuk pasar sasaran, positioning, bauran pemasaran, dan
besarnya pengeluaran pemasaran. Kotler dan Keller (2001) menjelaskan dua jenis
pemasaran yakni pemasaran langsung dan pemasaran online. Pemasaran langsung
didefinisikan sebagai komunikasi langsung dengan konsumen perorangan yang
menjadi sasaran dengan tujuan untuk memperoleh tanggapan yang segera. Sedangkan
pemasaran online dilakukan melalui sistem komputer online yang menghubungkan
pelanggan dengan penjual secara elektronik.
Internet telah menciptakan cara baru dalam merancang strategi perusahaan.
Teknologi tersebut juga membantu perusahaan dalam mendistribusikan produk secara
lebih efektif dan efisien, serta membantu perusahaan dalam berkomunikasi dengan
pelanggan. Tidak hanya bagi perusahaan, internet juga memudahkan konsumen
dalam mencari informasi mengenai produk yang diinginkan tanpa terbatas ruang dan
waktu. Menurut Kotler dan Keller (2001) istilah umum untuk proses pembelian dan
penjualan yang didukung oleh cara-cara yang elektronik disebut dengan perdagangan
elektronik atau e-commerce.
B. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Strategi pemasaran bergantung kepada sejauh mana perusahaan memahami perilaku
konsumen. Strategi tersebutlah yang kemudian akan membawa perusahaan menuju

11
kesuksesan. Karena syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses
dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan dengan mempertahankan dan
meningkatkan pelanggan. Dalam mempertahankan pelanggan perusahaan harus
mampu memuaskan dan memenuhi keinginan dan harapan konsumen. Oleh karena
itu, penting untuk perusahaan memahami perilaku konsumen demi menyusun strategi
pemasaran yang hendak diterapkan.
Menurut Hawkins dan Mothersbaugh (Suryani, 2013) perilaku konsumen merupakan
studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi serta proses yang
dilakukan untuk memilih, mengamankan, menggunakan dan menghentikan produk,
jasa, pengalaman, atau ide untuk memuaskan kebutuhannya dan dampaknya terhadap
konsumen dan masyarakat. Perilaku konsumen merupakan proses yang dinamis
mencakup perilaku konsumen individual, kelompok dan anggota masyarakat yang
secara terus menerus mengalami perubahan. Sciffman dan Kanuk (Sumarwan, 2011)
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai istilah perilaku yang diperlihatkan
konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, menghabiskan
produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Sumarwan (2011) menyimpulkan definisi perilaku konsumen yaitu semua kegiatan,
tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat
sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa
setelah melakukan kegiatan evaluasi.
Konsumen melakukan serangkaian aktivitas dalam membuat keputusan pembelian.
Perspektif ini mengasumsikan bahwa konsumen memiliki masalah dan melakukan

12
proses pengambilan keputusan rasional untuk memecahkan masalah (Sumarwan,
2011). Menurut Blackwell, Miniard dan Engel dalam Suryani (2013), agar dapat
memahami perilaku konsumen secara tepat, pemasar perlu memperhatikan tindakan
langsung yang dilakukan konsumen dalam mendapatkan, mengonsumsi dan
menghabiskan barang dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan tersebut. Hal yang hampir sama juga diungkapkan oleh
Schiffman dan Kanuk dalam Suryani (2013), bahwa perilaku konsumen merupakan
studi yang mengkaji bagaimana individu membuat keputusan membelanjakan sumber
daya yang tersedia dan dimiliki (waktu, uang dan usaha) untuk mendapatkan barang
atau jasa yang nantinya akan dikonsumsi.
2. Perilaku Konsumen di Era Internet
Perkembangan teknologi termasuk internet telah mengubah berbagai aspek kehidupan
tidak terkecuali perilaku konsumen. Perubahan dalam cara memperoleh informasi,
kebutuhan mengambil keputusan dengan cara yang cepat tanpa terikat ruang dan
waktu, serta kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri di dunia maya berdampak
terhadap perilaku konsumen dalam membeli dan mengonsumsi produk. Menurut
Suryani (2013) terdapat perbedaan perilaku pembelian antara pembelian melalui
internet dengan pembelian langsung. Pembelian melalui internet dipengaruhi oleh
layanan langsung yang dirasakan ketika mencari informasi dan transaksi maupun
komunikasi yang berlangsung. Pembelian melalui internet dipengaruhi oleh kualitas
layanan (e-service) yang dirasakan konsumen dan sebenarnya merupakan fenomena
kompleks yang melibatkan banyak proses seperti navigasi, pencarian informasi,

13
transaksi dan interaksi antara konsumen dengan perusahaan. Lee dan Lin dalam
Suryani (2013) mengusulkan model dimensi kualitas e-service, yakni :
1. Desain website
Kualitas website merupakan faktor penting bagi toko online. Website yang
bermutu adalah yang dalam desainnya memudahkan interaksi dengan
konsumen. Desain dengan tampilan yang menarik juga merupakan daya tarik
penting yang akan mempengaruhi pembelian melalui internet.
2. Reliabilitas
Reliabilitas dinilai dari kemampuan website dalam memberikan informasi dan
ketepatan dalam pengisian, respon yang tepat dan cepat, menjaga informasi
personal secara aman. Faktor reliabilitas ini menjadi isu penting dari sisi
konsumen, karena akan mempengaruhi kenyamanan, dan rasa aman atas
pembelian yang dilakukan.
3. Ketanggapan
Konsumen mengharapkan pihak toko/perusahaan yang melakukan pembelian
melalui online cepat tanggap jika ada masalah-masalah yang disampaikan
oleh konsumen. Konsumen biasanya menilai ketanggapan ini kecepatan
navigasi, menelusur informasi, kesempatan untuk bertanya dan dalam
menerima jawaban.
4. Kepercayaan
Kepercayaan ditunjukkan dari keyakinan konsumen untuk menerima
kerentanan dari belanja online dalam memenuhi harapannya. Menurut Kimery
dan Mc Card kepercayaan didefinisikan sebagai kesediaan konsumen untuk
menerima kerentanan dalam melakukan transaksi online berdasarkan
harapannya yang positif mengenai perilakunya berbelanja online pada masa
mendatang. Jika konsumen percaya, mereka yakin bahwa perilakunya dalam
berbelanja tidak menimbulkan masalah, dan bersikap positif mereka mau
berbelanja online pada masa yang akan datang.
5. Personalisasi
Personalisasi mencakup layanan yang memungkinkan konsumen memperoleh
perhatian dan berdialog dengan perusahaan. Contohnya pemberian ucapan
terimakasih kepada konsumen dan ketersediaan ruang yang memungkinkan
konsumen memberikan komentar dan umpan balik serta menerima umpan
balik dari perusahaan yang menawarkan prosuknya melalui internet.
3. Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen
Menurut Suryani (2013) dalam lingkungan kehidupan yang relatif konsumtif seperti
saat ini dan maraknya iklan diberbagai media komunikasi serta pemasaran langsung
14
melalui internet yang sangat gencar kepada konsumen agar membeli suatu produk,
tuntutan untuk lebih dapat memahami secara baik perilaku konsumen menjadi
penting.
Perkembangan teknologi internet, memacu pemasar melakukan berbagai macam
promosi yang menarik salah satunya dengan mengirimkan penawaran khusus kepada
konsumen melalui email. Sebagai pemasar, belajar memahami perilaku konsumen
sangat bermanfaat. Pemahaman terhadap perilaku konsumen ini juga bermanfaat
untuk penyusunan strategi maupun bauran pemasaran.
C. Pengertian E-commerce
Electronic commerce atau dalam bahasa Indonesia disebut dengan perdagangan
elektronik dan lebih dikenal dengan sebutan E-commerce telah merubah cara bisnis
baru. Hal ini terkait dengan pembelian dan penjualan informasi, produk dan jasa
melalui jaringan komunikasi komputer. Menurut Bajaj dan Nag (2000) E-commerce
(EC) membantu melakukan perdagangan tradisional melalui cara-cara baru
mentransfer dan memproses informasi, karena informasi merupakan inti dari semua
kegiatan komersial. E-commerce mengacu pada pertukaran informasi bisnis
menggunakan pertukaran data elektronik, surat elektronik, electronic bulletin board,
transfer dana elektronik dan teknologi berbasis jaringan lainnya. Informasi secara
elektronik ditransfer dari komputer ke komputer dengan cara otomatis. Kotler dan
Armstrong (2001) menjelaskan bahwa perdagangan elektronik (electronic commerce)

15
merupakan istilah umum untuk proses pembelian dan penjualan yang didukung oleh
cara-cara elektronik.
Menurut Hidayat (2008) E-commerce adalah bagian dari e-lifestyle yang
memungkinkan transaksi jual-beli dilakukan secara online dari sudut tempat
dimanapun. E-commerce memiliki beberapa komponen standar yang dimiliki dan
tidak dilakukan secara offline, yaitu :
1. Produk: banyak jenis produk yang bisa dijual melalui internet seperti komputer
(hardware, software, aksesoris), buku (print edition, e-book), musik, baju,
mainan anak, tiket pertandingan, dan lain sebagainya.
2. Tempat menjual (a place to sell): tempat menjual adalah internet yang berarti
harus memiliki domain dan hosting.
3. Cara menerima pemesanan: e-mail, telepon, sms, dan lain-lain.
4. Cara pembayaran: cash on delivery, kertu kredit, internet payment, dan lain-lain.
5. Metode pengiriman: pengiriman bisa dilakukan melalui jasa pengiriman paket,
download jika produk yang dijual memungkinkan untuk itu (software, e-book).
6. Customer service: e-mail, chatting, telepon, dan lain-lain.
Praktik e-commerce nyatanya mempunyai banyak keuntungan bagi perusahaan dan
kemudahan bagi konsumen yang selanjutnya memicu timbulnya belanja online.
Menurut Y.B Anang (2010), kegiatan online shopping merupakan bentuk komunikasi
baru yang tidak memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung, melainkan
dapat dilakukan secara terpisah dari dan keseluruh dunia melalui media notebook,
komputer, atau handphone yang tersambung dengan layanan akses internet.

16
D. Kepercayaan
1. Pengertian Kepercayaan
Menurut Pavlou dan Geffen dalam Baskara dan Hariyadi (2014), faktor yang sangat
penting yang bisa mempengaruhi minat pembelian yang kemudian dapat memicu
keputusan pembelian online oleh konsumen adalah faktor kepercayaan. Faktor
kepercayaan menjadi faktor kunci dalam setiap transaksi jual beli secara online.
Hanya pelanggan yang memiliki kepercayaan yang akan melalui transaksi melalui
internet. Menurut Jogiyanto (2007) kepercayaan mempunyai dampak yang mendalam
terhadap perilaku. Melalui tindakan dan proses belajar, orang akan mendapatkan
kepercayaan dan sikap yang kemudian mempengaruhi perilaku membeli.
Menurut Simamora (2008) kepercayaan adalah suatu pemikiran deskriptif yang
dimiliki seseorang tentang sesuatu. Kepercayaan dapat berupa pengetahuan, pendapat
atau sekadar percaya. Menurut Kramer dalam Ling et al (2010), kepercayaan adalah
pernyataan kompleks karena individu tidak tahu motif dan niat lain. Kimery dan
McCard dalam Suryani (2013) mendefinisikan kepercayaan sebagai kesediaan
konsumen untuk menerima kerentanan dalam melakukan transaksi online
berdasarkan harapannya yang positif mengenai perilakunya berbelanja online pada
masa mendatang.
2. Dimensi Kepercayaan
Menurut Ling et. al (2010) dimensi kepercayaan meliputi keamanan, privasi dan
keandalan, berikut adalah penjelasannya.

17
1. Keamanan didefinisikan sebagai sejauh mana pelanggan percaya bahwa internet
aman bagi mereka untuk mengirimkan informasi sensitif terhadap transaksi
bisnis. Keamanan berperan penting dalam mempengaruhi sikap dan niat beli
karena dianggap memiliki resiko transmisi informasi seperti nomor kartu kredit
dan lain-lain.
2. Privasi didefinisikan sebagai menjaga segala perilaku konsumen selama transaksi
yang kemudian berkaitan dengan kinerja toko online.
3. Keandalan perusahaan dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen. Dalam
lingkungan web-shopping sebagian besar konsumen menganggap bahwa
perusahaan besar memiliki kemampuan yang lebih baik untuk meningkatkan
kepercayaan online mereka. Hal ini juga mengusulkan bahwa sebuah perusahaan
dengan reputasi positif yang meningkatkan kepercayaan konsumen.
E. Orientasi Belanja
1. Penegertian Orientasi Belanja
Munculnya kegiatan belanja online, memberikan dampak terhadap perilaku belanja
online itu sendiri, konsumen mungkin berbeda dalam hal orientasi belanja mereka.
Stone dalam Kusuma dan Septarini (2013), menggambarkan konsep orientasi belanja
sebagai gaya hidup berbelanja atau gaya berbelanja yang menempatkan penekanan
pada aktivitas berbelanjanya. Li et al dalam Ling (2010), membuat konsep orientasi
belanja sebagai bagian tertentu dari gaya hidup pembelanja yang mencakup aktivitas
berbelanja, pendapat, dan minat. Samuel (2006) menggambarkan orientasi belanja
sebagai sesuatu yang kompleks dan mempunyai fenomena multidimensional (motif,

18
kebutuhan, ketertarikan, kondisi ekonomi, dan kelas sosial) dan dimensi perilaku
pasar (pilihan sumber informasi, perilaku panutan, dan atribut toko).
Berdasarkan hal tersebut dapat dikatakan bahwa orientasi belanja merupakan bagian
dari gaya hidup individu dengan menekankan pada kegiatan berbelanja individu dan
dapat menggambarkan keinginan dan kebutuhan individu ketika melakukan kegiatan
berbelanja. Pada dasarnya orientasi berbelanja yang dimiliki individu berkaitan
dengan gaya hidup yang dimiliki oleh individu secara umum. Orientasi berbelanja
dapat menunjukkan kebutuhan individu ketika berbelanja. Dasar pemikiran dari
orientasi berbelanja menurut Gehrt dan Shim dalam Kusuma dan Septarini (2013),
adalah individu yang memiliki orientasi berbeda akan menunjukkan karakteristik dan
perilaku yang berbeda.
2. Dimensi Orientasi Belanja
Seock dalam Kusuma dan Septarini (2013) menyatakan bahwa orientasi belanja
memiliki tujuh dimensi, yaitu:
1. Shopping enjoyment yang merupakan kesenangan individu ketika melakukan

belanja.
2. Brand/fashion consciousness yang merupakan kesadaran individu terhadap harga
merek atau mode busana.
3. Price consciousness yang merupakan kesadaran individu terhadap harga produk.
4. Shopping confidence yang merupakan kepercayaan individu terhadap
kemampuan berbelanjanya.
5. Convinience/time consciuosness yang merupakan kesadaran individu terhadap
waktu dan kenyamanan ketika berbelanja.
6. In-home shopping tendency yang merupakan kecenderungan individu untuk
melakukan pembelian dengan tidak keluar rumah.
7. Brand/store loyalty yang merupakan kesetiaan individu terhadap merek dan toko
ketika melakukan kegiatan berbelanja.
19
F. Kualitas Layanan
1. Pengertian Kualitas Layanan
Konsumen secara langsung maupun tidak langsung akan memeberikan penilaian
terhadap jasa yang dibeli atau yang pernah dikonsumsinya. Evaluasi dilakukan
berdasarkan penilaian keseluruhan antara apa yang diterima dan dialami
dibandingkan dengan yang diharapkan (Suryani, 2013). Menurut Lovelock dalam
Baskara dan Hariyadi (2014), kualitas layanan merupakan tingkatan kondisi baik
buruknya sajian yang diberikan oleh penjual dalam rangka memuaskan konsumen
dengan memberikan atau menyampaikan keinginan atau permintaan konsumen
melebihi apa yang diharapkan oleh konsumen. Meskipun antara penjual dan pembeli
tidak bertatap muka, namun penjual dapat memberikan layanan selama proses
transaksi penjualan online terjadi sampai barang diterima oleh konsumen. Kualitas
pelayanan merupakan hal yang sangat penting untuk diukur agar perusahaan dapat
meningkatkan kualitas pelayanannya.
Menurut Rahma dkk dalam Baskara dan Hariyadi (2014), layanan yang diberikan
oleh jasa berbeda dengan kualitas yang diberikan secara online. Suryani (2013)
menjelaskan layanan memungkinkan konsumen dalam memperoleh perhatian dan
berdialog dengan perusahaan kemudian disebut juga dengan personalisasi. Contohnya
pemberian ucapan terima kasih kepada konsumen dan ketersediaan ruang yang
memungkinkan konsumen memberikan komentar dan umpan balik serta menerima
umpan balik dari perusahaan yang menawarkan produknya melalui internet.

20
2. Dimensi Kualitas Layanan
Zeithaml, Berry dan Parasuraman dalam Suryani (2013) mengidentifikasi ada lima
dimensi kualitas jasa yang digunakan pelanggan dalam mengevaluasi kualitas
pelayanan, yaitu :
1. Bukti fisik (tangibles) ditunjukkan dari kemampuan suatu perusahaan dalam

menunujukkan eksistensinya kepada pihak eksternal
2. Keandalan (reliability) adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
3. Daya tanggap (responsiveness) adalah suatu kemauan untuk membantu dan
memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan
melalui penyampaian informasi yang jelas, serta didukung keinginan para staf
untuk membantu para pelanggan.
4. Jaminan (assurance) adalah pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan para
pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada
perusahaan yang meliputi: pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat
dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
5. Empati (emphaty) adalah kemampuan perusahaan atau para staf perusahaan
dalam memberikan perhatian yang tulus secara personal kepada para pelanggan
dengan berupaya memahami keinginan konsumen, yang meliputi: kemudahan
untuk dihubungi, komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan.
G. Keputusan Pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
Setiap konsumen melakukan berbagai macam keputusan tentang pencarian,
pembelian, penggunaan beragam produk dan jasa. Berbagai macam keputusan
mengenai aktivitas kehidupan seringkali harus dilakukan oleh setiap konsumen.
Konsumen mengambil keputusan hampir setiap hari tanpa menyadari bahwa mereka
telah mengambil keputusan. Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan (2011),
mendefinisikan suatu keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih
pilihan alternatif. Menurut Assael dalam Suryani (2013), pengambilan keputusan

21
konsumen merupakan proses menerima dan mengevaluasi informasi merek tertentu.
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang
ditawarkan oleh penjual.
Menurut Mowen dan Minor (2002) pengambilan keputusan konsumen meliputi
semua proses yang dilalui konsumen dalam mengenali masalah, mencari solusi,
mengevaluasi alternatif, dan memilih diantara pilihan-pilihan pembelian mereka.
Mujiyana dan Ingge (2013) mendefinisikan proses keputusan belanja online adalah
pencarian informasi, membandingkan alternatif yang ada, dan pengambilan
keputusan. Dalam pengambilan keputusan belanja online, pencarian informasi lebih
banyak dilakukan melalui media internet seperti menggunakan search engine atau
toko online. Informasi yang dicari dapat berupa opini dari orang yang telah
merasakan dampak langsung dalam menggunakan produk atau jasa yang tersedia di
toko online.
Menurut Suryani (2013), terdapat perbedaan perilaku pembelian antara pembelian
melalui internet dengan pembelian langsung. Pembelian melalui internet dipengaruhi
oleh kualitas layanan melalui internet (e-service) yang dirasakan oleh konsumen yang
pada akhirnya akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Keputusan
pembelian barang/jasa seringkali melibatkan dua pihak atau lebih, umumnya lima
peranan yang terlibat, yaitu:
a. Pemrakarsa (initiator), yaitu orang yang pertama kali menyarankan ide untuk
membeli suatu barang/jasa.

22
b. Pembawa pengaruh (influencer), yaitu orang yang memiliki pandangan atau
nasihat yang mempengaruhi keputusan pembelian.
c. Pengambil keputusan (decider), yaitu orang yang menentukan keputusan
pembelian.
d. Pembeli (buyer), yaitu orang yang melakukan pembelian.
e. Pemakai (user), yaitu orang yang mengkonsumsi dan menggunakan barang/jasa
yang dibeli.
2. Proses Pengambilan Keputusan
Kotler dan Armstrong (2001) menggambarkan proses pengambilan keputusan
pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu:
1. Pengenalan kebutuhan
Proses pembelian diawali dengan pengenalan kebutuhan (need recogniton)
dimana pembeli mengenali suatu masalah atau kebutuhan. Pemebeli merasakan
perbedaan antara keadaan nyata dengan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan
dapat dipicu oleh rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal
seseorang muncul pada tingkat yang cukup tinggi untuk menjadi dorongan. Suatu
kebutuhan juga dapat dipicu oleh rangsangan eksternal seperti hobi.
2. Pencarian informasi
Seorang konsumen yang telah tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi.
Jika dorongan konsumen begitu kuatnya dan produk yang memuaskan berada
dalam jangkauan, konsumen kemungkinan besar akan membelinya. Jika tidak,
konsumen mungkin menyimpan kebutuhannya dalam ingatan atau melakukan
pencarian informasi yang berkaitan dengan kebutuhan itu. Konsumen dapat
memperoleh informasi dari beberapa sumber manapun. Sumber-sumber meliputi:
a. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan
b. Sumber komersial: iklan, wiraniaga, dealer, kemasan, pajangan
c. Sumber publik: media massa, organisasi penilai pelanggan
d. Sumber pengalaman: menangani, memeriksa, menggunakan produk.
3. Evaluasi berbagai alternatif
Bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif pembelian tergantung pada
konsumen individu dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus,
konsumen menggunakan perhitungan yang cermat dan pemikiran logis. Pada
23
waktu lain, konsumen yang sama hanya sedikit mengevaluasi bahkan mereka
membeli hanya berdasarkan dorongan sesaat dan tergantung pada intuisi. Kadang
kala konsumen mengambil keputusan pembelian sendiri, kadang kala mereka
bertanya pada teman, pemerhati konsumen, atau wiraniaga untuk nasehat
pembelian. Evaluasi alternatif merupakan tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk
mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan pilihan.
4. Keputusan pembelian
Setelah melalui evaluasi dengan pertimbangan yang matang, konsumen akan
mengambil keputusan. Terdapat dua faktor yang mempengaruhi keputusan
membeli dan tujuan pembelian yaitu sikap orang lain dan faktor situasional yang
tidak dapat diprediksikan atau tidak terduga. Pengaruh dan sikap orang lain
tergantung pada sikap negatifnya terhadap alternatif pilihan dan derajat motivasi
dari konsumen yang akan membeli untuk mengikuti orang lain. Sedangkan
keadaan tidak terduga merupakan faktor situasional yang menyebabkan
konsumen mengubah tujuan pembelian maupun keputusan pembelian. Semua
proses tersebut tidak terlepas dari faktor-faktor psikologis konsumen dan
pengalaman konsumen atas produk atau jasa yang akan dibeli.
5. Perilaku pasca membeli
Tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen
mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang mereka rasakan merupakan perilaku pasca pembelian.
Setelah membeli, konsumen akan mengevaluasi keputusan dan tindakannya
dalam membeli.Kepuasan dan ketidakpuasan yang dialami konsumen akan
berpengaruh terhadap perilaku selanjutnya. Jika konsumen puas, maka dia akan
memperlihatkan sikap dan perilaku positif terhadap produk atau jasa yang
dibelinya. Kemungkinan konsumen akan membeli lagi, loyal atau bahkan tidak
segan-segan untuk merekomendasikan kepada orang lain. Sebaliknya jika
konsumen kecewa, maka cenderung akan bersikap negatif, menghentikan
pembelian berikutnya atau menceritakan hal-hal yang tidak menyenangkan
mengenai produk atau jasa yang dibelinya kepada konsumen lain.
H. Penelitian Terdahulu
Berikut merupakan tabel penelitian terdahulu yang dapat menunjang untuk
diadakannya penilitan ini.

24
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No Peneliti Tahun Judul Kesimpulan

1 Ni Komang Riang 2012 Pengaruh Berdasarkan hasil
Widnyani dan Tjahjono Kepercayaan, penelitian yang
Djatmiko Kemudahan Dan berlandaskan teori,
Kualitas Pelayanan teknik analisis data dan
E-Commerce hasil uji hipotesis,
Terhadap Keputusan diketahui bahwa
Pembelian Secara kepercayaan konsumen
Online Di Ana Silver berpengaruh positif dan
Bali signifikan terhadap
(Jurnal Manajemen keputusan pembelian.
Bisnis Kemudahan
Telekomunikasi dan berpengaruh positif dan
informatika, signifikan terhadap
Universitas Telkom) keputusan pembelian
secara online. Dan
kualitas pelayanan E-
commerce juga
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
keputusan pembelian
secara online
2 Isnain Putra Baskara dan 2014 Analisis Pengaruh Ada pengaruh positif
Guruh Taufan Hariyadi Kepercayaan, namun tidak signifikan
Keamanan, Kualitas antara kepercayaan
Pelayanan Dan terhadap keputusan
Persepsi Akan pembelian melalui situs
Resiko Terhadap jejaring sosial. Tidak
Keputusan ada pengaruh positif dan
Pembelian Melalui signifikan antara
Situs Jejaring Sosial keamanan terhadap
(Jurnal Manajemen, keputusan pembelian
Universitas Dian melalui situs jejaring
Nuswantoro) sosial. Ada pengaruh
positif dan signifikan
antara kualitas
pelayanan terhadap
keputusan pembelian
melalui situs jejaring
sosial. Ada pengaruh
positif dan signifikan
antara persepsi akan
resiko terhadap
keputusan pembelian
melalui situs jejaring
25
sosial.
3 Cut Mitra Susanti, 2015 Pengaruh Orientasi Pengujian hipotesis
Mukhlis Yunus, dan Berbelanja Dan untuk melihat ada
Syafruddin Chan Kualitas Website tidaknya pengaruh
Terhadap Word Of antara variabel orientasi
Mouth (WOM) Dan belanja (X1), kualitas
Dampaknya Pada website (X2), WOM (Y)
Keputusan dan keputusan
Pembelian Online pembelian (Z)
(Jurnal Manajemen menunjukkan nilai
Pascasarjana koefisien yang
Universitas Syiah melampau batas
Kuala) terendah (cut off).
Sehingga dapat
disimpulkan bahwa
terdapat hubungan yang
signifikan antara
variabel X, Y dan Z.
Sumber: Jurnal
I. Hubungan Antar Variabel
1. Hubungan Kepercayan dan Orientasi Belanja
Hal utama yang menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam berbelanja online
adalah adanya kepercayaan yang diberikan konsumen terhadap penyedia toko online.
Hanya konsumen yang percaya terhadap toko online yang akan melakukan
pembelian, karena belanja online berbeda dengan belanja secara konvensional.
Semakin populer toko online maka konsumen akan lebih mudah untuk percaya
sehingga bersedia untuk berbelanja. Popularitas sebuah toko online dapat dilihat dari
banyaknya konsumen yang telah melakukan pembelian. Tingkat kepercayaan yang
diberikan konsumen kepada toko online tentu berbeda pada masing-masing individu.
Hal tersebut tergantung pada sejauh mana penjual mampu menjamin keamanan,
privasi dan menampilkan keandalan selama bertransaksi dengan konsumen.

26
Perilaku konsumen berkenaan dengan gaya hidup konsumen dalam
mengoperasionalkan ke berbagai kegiatan, minat dan pernyataan pendapat yang
relevan dengan tindakan belanja disebut orientasi belanja (Ling, 2010). Orientasi
belanja konsumen menjadi gaya hidup individu dengan menekankan pada kegiatan
berbelanja dan menggambarkan keinginan dan kebutuhan individu ketika melakukan
kegiatan belanja. Keinginan konsumen berkaitan dengan kepercayaannya terhadap
toko online sehingga mampu mendorong individu untuk melakukan pembelian.
Orientasi konsumen menggambarkan sejauh mana toko online dapat dipercaya dalam
berbagai hal, termasuk menjaga informasi pelanggan dalam perilakunya selama
berbelanja. Sehingga akan tumbuh loyalitas pelanggan terhadap brand dan toko
online.
2. Hubungan Orientasi Belanja dan Kualitas Layanan
Orientasi belanja digambarkan sebagai sikap pembelanja kearah aktivitas belanja
yang dapat berbeda menurut situasi. Menurut Holbrook (Samuel, 2006) suatu nilai
belanja adalah hasil kunci atau harapan manfaat yang dikejar pembelanja. Hasil yang
diharapkan oleh konsumen adalah suatu faktor penting dalam menentukan perilaku,
dalam hal ini perilaku berbelanja. Dari persepektif ini, pembelanja boleh memiliki
berbagai orientasi belanja dan dapat menerapkannya dalam situasi permintaan
tertentu. Kemungkinan yang paling sering digunakan orientasi balanja didalam
literatur pemasaran adalah orientasi kenyamanan. Orientasi kenyamanan menekankan
pada nilai belanja yang bermanfaat, sebagai sesuatu yang terkait dengan tugas, masuk
akal, berhati-hati, dan efisiensi aktivitas. Ketika konsumen merasa nyaman untuk
27
berbelanja online pada sebuah toko online, hal lain yang berhubungan dengan
kenyamanan tersebut adalah layanan yang diberikan oleh penjual.
Menurut Rahma dkk dalam Baskara dan Hariyadi (2014), layanan yang diberikan
oleh jasa berbeda dengan yang diberikan secara online. Kualitas layanan merupakan
tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan oleh penjual dalam rangka
memuaskan konsumen dengan memberikan atau menyampaikan keinginan atau
permintaan konsumen melebihi apa yang diharapkan oleh konsumen (Baskara dan
Hariyadi, 2014). Harapan dan keinginan konsumen tentang ketanggapan dan respon
toko online tentu juga akan berpengaruh kepada keputusan pembelian konsumen.
Toko online yang mampu memenuhi harapan dan keinginan konsumen tentu
berkaitan dengan kenyaman dalam berbelanja yang ditawarkan oleh penjual.
3. Hubungan Kualitas Layanan dan Kepercayaan
Kualitas layanan merupakan evaluasi yang dilakukan oleh konsumen berdasarkan
penilaian keseluruhan antara apa yang diterima dan dialami, dibandingkan dengan
yang diharapkan. Jadi, terdapat dua faktor utama yang dijadikan pedoman oleh
konsumen, yaitu layanan yang diterima dan layanan yang diharapkan (Suryani, 2013).
Sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan oleh toko
online, konsumen akan melakukan beberapa hal selama transaksi. Dalam proses
transaksi tentu konsumen mampu merasakan kualitas layanan yang diberikan oleh
toko online, sudahkah sesuai dengan yang diharapkan atau tidak sesuai dengan
harapan konsumen.
28
Menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman dalam Suryani (2013), ada lima dimensi
kualitas layanan, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Berdasarkan dimensi
kualitas layanan tersebut dapat dilihat adanya keterkaitan atau hubungannya dengan
kepercayaan yang diperlukan oleh konsumen. Semakin harapan konsumen terpenuhi,
maka semakin besar kepercayaan yang diberikan konsumen terhadap toko online.
Kepercayaan ditunjukkan dari keyakinan konsumen untuk menerima kerentanan dari
belanja online dalam memenuhi harapannya.
J. Kerangka Pemikiran
Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan (2011), mendefinisikan suatu keputusan
sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Dengan kata
lain untuk membuat keputusan harus terdapat alternatif pilihan. Menurut Assael
dalam Suryani (2013), pengambilan keputusan konsumen merupakan proses
menerima dan mengevaluasi informasi merek tertentu. Keputusan pembelian
merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan
keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh
penjual. Perkembangan teknologi internet yang memberikan banyak kemudahan
dalam berkomunikasi telah mampu mengubah perilaku masyarakat, termasuk
perilaku pengambilan keputusan pembelian. Penggunaan internet sebagai saluran
pembelian yang semula cenderung untuk komunikasi pemasaran dan pencitraan, kini
sebagian sudah menggunakannya sebagai transaksi pembelian. Terdapat perbedaan
perilaku pembelian antara pembelian melalui internet dengan pembelian langsung.

29
Pembelian melalui internet dipengaruhi oleh layanan langsung yang dirasakan ketika
mencari informasi dan transaksi maupun komunikasi yang berlangsung. Kotler dan
Armstrong (2001) menggambarkan proses pengambilan keputusan pembeli terdiri
dari lima tahap, yaitu:
1. Pengenalan kebutuhan
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi sebagai alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian
Ketika seseorang berbelanja online, hal utama yang menjadi pertimbangan seorang
pembeli adalah kepercayaan konsumen terhadap toko online. Menurut Jogiyanto
(2007) kepercayaan mempunyai dampak yang mendalam terhadap perilaku. Melalui
tindakan dan proses belajar, orang akan mendapatkan kepercayaan dan sikap yang
kemudian mempengaruhi perilaku membeli. Kimery dan McCard dalam Suryani
(2013), mendefinisikan kepercayaan sebagai kesediaan konsumen untuk menerima
kerentanan dalam melakukan transaksi online berdasarkan harapannya yang positif
mengenai perilakunya berbelanja online pada masa mendatang. Menurut Ling (2010)
dimensi kepercayaan meliputi:
1. Keamanan
2. Privasi
3. keandalan.
30
Munculnya kegiatan belanja online, memberikan dampak terhadap perilaku belanja
online itu sendiri, konsumen mungkin berbeda dalam hal orientasi belanja mereka.
Menurut Darden dan Howell dalam Kusuma dan Septarini (2013), gaya hidup
individu yang berkaitan dengan kegiatan berbelanja sering kali dikenal dengan istilah
orientasi berbelanja. Seock dalam Kusuma dan Septarini (2013) menyatakan bahwa
orientasi belanja memiliki tujuh dimensi, yaitu:
1. Shopping enjoyment
2. Brand/fashion consciousnessPrice consciousness
3. Shopping confidence
4. Convinience/time consciuosness
5. In-home shopping tendency
6. Brand/store loyalty
Konsumen secara langsung maupun tidak langsung akan memeberikan penilaian
terhadap jasa yang dibeli atau yang pernah dikonsumsinya. Evaluasi dilakukan
berdasarkan penilaian keseluruhan antara apa yang diterima dan dialami
dibandingkan dengan yang diharapkan (Suryani, 2013). Meskipun antara penjual dan
pembeli tidak bertatap muka, namun penjual dapat memberikan layanan selama
proses transaksi penjualan online terjadi sampai barang diterima oleh konsumen.
Kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting untuk diukur agar perusahaan
dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Suryani (2013), membagi dimensi
kualitas layanan menjadi lima, yaitu:
1. Bukti fisik (tangibles)
2. Keandalan (reliability)
31
3. Daya tanggap (responsiveness)
4. Jaminan (assurance)
5. Empati (emphaty)
Kepercayaan (X1)
a. Keamanan
b. Privasi
c. Keandalan
(Ling et. Al, 2010)
OrientasiBelanja (X2)
a. Shopping enjoyment
b. Brand/fashion KeputusanPembelian (Y)
consciousness a. Pengenalan kebutuhan
c. Price consciousness b. Pencarian informasi
d. Shopping confidence c. Evaluasi berbagai
e. Convenience/time alternatif
consciousness d. Keputusan pembelian
f. In-home shopping e. Perilaku pasca pembelian
tendedncy
g. Brand/store loyalty (Kotler dan Armstrong,
(Kusuma dan Septriani, 2001)
2013)
KualitasLayanan (X3)
a. Bukti fisik (tangibles)
b. Keandalan (reliability)
c. Daya tanggap
(responsiveness)
d. Jaminan (assurance)
e. Empati (emphaty)
(Suryani, 2013)
Gambar 2.2 Kerangka Konsep

32
K. Hipotesis
Menurut Supranto dan Limakrisna (2013) hipotesis secara kuantitatif diartikan
sebagai pernyataan tentang nilai suatu parameter yang untuk sementara waktu
dianggap benar. Sugiyono (2013) mengartikan hipotesis sebagai jawaban sementara
terhadap rumusan masalah penelitian. Berdasarkan kerangka pemikiran diatas, maka
hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:
Ha1: Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian
busana secara online.
Ho1: Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian busana secara
online.
Ha2: Orientasi belanja berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian
Ho2: Orientasi belanja tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian busana
secara online.
Ha3: Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian
Ho3: Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian busana
secara online.
Ha4: Kepercayaan, orientasi belanja, dan kualitas layanan secara simultan
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian busana secara
online.
Ho4: Kepercayaan, orientasi belanja, dan kualitas layanan secara simultan tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian busana secara online.

33
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh antara variabel dependen (X 1,
X2, X3) dan variabel independen (Y). Jenis penelitian ini menggunakan jenis
penelitian kausal komparatif. Tujuan penelitian kausal komparatif adalah untuk
menyelidiki kemungkinan hubungan sebab-akibat berdasarkan atas pengamatan
terhadap akibat yang ada (Rianse dan Abdi, 2009). Tipe penelitian ini
mengidentifikasi fakta atau peristiwa tersebut sebagai variabel yang dipengaruhi
(variabel dependen) dan melakukan penyeledikan terhadap variabel-variabel yang
mempengaruhinya (variabel independen). Obyek dalam penelitian ini adalah seluruh
Mahasiswa Universitas Lampung yang pernah berbelanja busana secara online.
B. Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono (2013) variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai
dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Variabel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah variabel independen dan variabel dependen.

34
1. Variabel Independen
Menurut Rusli (2014) variabel independen atau variabel bebas merupakan variabel
stimulus atau variabel yang mempengaruhi variabel lain. Variabel independen
merupakan variabel yang variabelitasnya diukur, dimanipulasi, atau dipilih oleh
peneliti untuk menentukan hubungannya dengan suatu gejala yang diobservasi.
Variabel independen dalam penelitian ini yaitu:
1. Kepercayaan (X1)
2. Orientasi Belanja (X2)
3. Kualitas Layanan (X3)
2. Variabel Dependen
Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang memberikan
reaksi/respon jika dihubungkan dengan variabel bebas. Variabel dependen adalah
variabel yang variabelitasnya diamati dan diukur untuk menentukan pengaruh yang
disebabkan oleh variabel bebas (Rusli, 2014). Variabel dependen dalam penelitian ini
adalah keputusan pembelian busana secara online (Y).
C. Populasi
Menurut Sugiyono (2013) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam
35
penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Universitas Lampung yang pernah
berbelanja busana secara online.
D. Sampel
Sugiyono (2013) mendefinisikan sampel sebagai bagian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
adalah menggunakan teknik sampling aksidental. Sampling aksidental adalah teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Ukuran populasi dalam penelitian
ini sangat banyak dan tidak dapat diketahui dengan pasti, yaitu mahasiswa
Universitas Lampung yang pernah berbelanja busana secara online. Oleh karena itu
besar sampel yang digunakan dihitung dengan rumus menurut Widiyanto (2008),
sebagai berikut:
=
( )
Keterangan:
n: Ukuran sampel
z: Skor pada signifikan tertentu (derajat keyakinan ditentukan 95%) maka z = 1,96
Moe: Margin of error, tingkat kesalahan maksimum adalah 10%
Dengan menggunakan rumus di atas maka diperoleh perhitungan sebagai berikut:
(1,96)
= = 96,04 = 97 atau dibulatkan menjadi 100
4(10%)
36
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, maka jumlah sampel yang akan digunakan
dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang merupakan mahasiswa
Universitas Lampung dan pernah berbelanja busana secara online.
E. Jenis dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Menurut Sangadji dan Sopiah
(2010) data kuantitatif adalah penelitian yang datanya dinyatakan dalam angka dan
dianalisis dengan teknik statistik. Sumber data atau informasi didapatkan dari sumber
primer dan sekunder.
a. Data primer
Data primer merupakan sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumber
asli (tidak melalui perantara). Data primer diperoleh berdasarkan jawaban dari
responden terhadap kuesioner.
b. Data sekunder
Data sekunder umumnya tidak dirancang secara spesifik untuk memenuhi
kebutuhan penelitian tertentu. Seperti buku, jurnal, dan terbitan yang
dikeluarkan oleh media massa atau perusahaan yang berhubungan dengan
penelitian ini.
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer
yang diperoleh dari hasil tanggapan responden atas daftar pernyataan berupa
kuesioner yang disebarkan kepada responden. Menurut Sugiyono (2013) kuesioner

37
merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
Daftar pertanyaan kuesioner yang digunakan bersifat tertutup. Tertutup artinya
alternatif-alternatif jawaban telah disediakan.
G. Skala Pengukuran
Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk
menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur akan menghasilkan
data kuantitatif (Sugiyono, 2013). Dalam penelitian ini menggunakan skala likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persespsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial. Jawaban setiap item instrumen yang
menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat
negatif, untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban itu dapat diberi skor.
Tabel 3.1 Pemberian Bobot Nilai untuk Variabel Penelitian
No Pernyataan Skor
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Ragu-ragu 3
4 Tidak setuju 2
5 Sangat tidak setuju 1
Sumber: Sugiyono (2013)
H. Definisi Konseptual
Menurut Sinarimbun dan Effendi (2000) definisi konseptual merupakan pemaknaan
dari konsep yang digunakan sehingga memudahkan peneliti untuk mengoperasikan

38
konsep tersebut dilapangan. Dalam penelitian ini variabel yang akan dianalisis adalah
kepercayaan, orientasi belanja, kualitas layanan dan keputusan pembelian. Berikut
penjelasannya.
a. Kepercayaan
Menurut Simamora (2008) kepercayaan adalah suatu pemikiran deskriptif yang
dimiliki seseorang tentang sesuatu. Kepercayaan dapat berupa pengetahuan,
pendapat atau sekedar percaya. Menurut Kramer (Ling et al, 2010) kepercayaan
adalah pernyataan kompleks karena individu tidak tahu motif dan niat lain.
Kimery dan McCard (Suryani, 2013) mendefinisikan kepercayaan sebagai
kesediaan konsumen untuk menerima kerentanan dalam melakukan transaksi
online berdasarkan harapannya yang positif mengenai perilakunya berbelanja
online pada masa mendatang.
b. Orientasi Belanja
Stone dalam Kusuma dan Septarini (2013) menggambarkan konsep orientasi
belanja sebagai gaya hidup berbelanja atau gaya berbelanja yang menempatkan
penekanan pada aktivitas berbelanjanya. Berdasarkan hal tersebut dapat
dikatakan bahwa orientasi belanja merupakan bagian dari gaya hidup individu
dengan menekankan pada kegiatan berbelanja individu dan dapat
menggambarkan keinginan dan kebutuhan individu ketika melakukan kegiatan
berbelanja.
c. Kualitas Layanan
Layanan memungkinkan konsumen memperoleh perhatian dan berdialog
dengan perusahaan disebut juga dengan personalisasi. Contohnya pemberian
ucapan terima kasih kepada konsumen dan ketersediaan ruang yang
memungkinkan konsumen memberikan komentar dan umpan balik serta
menerima umpan balik dari perusahaan yang menawarkan produknya melalui
internet (Suryani, 2013).
d. Keputusan Pembelian
Schiffman dan Kanuk (Sumarwan, 2011) mendefinisikan suatu keputusan
sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Menurut
Assael (Suryani, 2013) pengambilan keputusan konsumen merupakan proses
menerima dan mengevaluasi informasi merek tertentu. Keputusan pembelian
merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan
keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh
penjual. Menurut Mowen dan Minor (2002) pengambilan keputusan konsumen
meliputi semua proses yang dilalui konsumen dalam mengenali masalah,
mencari solusi, mengevaluasi alternatif, dan memilih diantara pilihan-pilihan
pembelian mereka. Mujiyana (2013) mendefinisikan proses keputusan belanja
online adalah pencarian informasi, membandingkan alternatif yang ada, dan
pengambilan keputusan.
39
I. Definisi Operasional
Menurut Mustafa (2009) definisi operasional adalah suatu definisi variabel yang
memberikan gambaran bagaimana suatu variable akan diukur, jadi variabel harus
mempunyai pengertian yang sangat spesifik dan terukur.
Table 3.2 Definisi Operasional
Variable Definisi variabel Indikator Item

Penelitian
Kepercayaan (X1) Kepercayaan a. Keamanan Keamanan:
didefinisikan sebagai b. Privasi 1. Berbelanja
kesediaan konsumen c. Keandalan online aman
untuk menerima (Ling et. al 2010) Privasi:
kerentanan dalam 2. Toko online
melakukan transaksi menjaga
online berdasarkan informasi
harapannya yang positif pelanggan.
mengenai 3. Toko online
perilakunyaberbelanja menjamin
online (Kimery dan Mc privasi pembeli.
Card dalam Suryani Keandalan:
2013) 4. Hanya
berbelanja di
toko online
yang dikenal.
Orientasi Belanja Stone menggambarkan a. Shopping Shopping
(X2) konsep orientasi belanja enjoyment enjoyment:
sebagai gaya hidup b. Brand/fashion 1. Senang belanja
berbelanja atau gaya consciousness online
berbelanja yang c. Price 2. Berbelanja
menempatkan consciousness online karena
penekanan pada d. Shopping mengikuti tren.
aktivitas berbelanjanya confidence 3. Belanja online
(Kusuma dan Septriani e. Convinience/time prosesnya
2013). consciuosness mudah
f. In-home shopping Brand/fashion
tendency consciousness
g. Brand/store loyalty 4. Berbelanja di
(Seock dalam internet bebas
Kusuma dan Septarini dalam memilih
2013) produk.
40
Price
consciousness:
5. Harga barang
yang ditawarkan
toko online
tidak mahal.
Convinience/time
consciousness:
6. Berbelanja
online saat
sedang tidak
melakukan
aktivitas (saat
senggang).
7. Berbelanja di
internet tidak
mengganggu
aktivitas lain.
8. Berbelanja di
internet dapat
dilakukan kapan
saja.
In-home shopping
tendency:
9. Berbelanja
online tidak
perlu keluar
rumah
Brand/store loyalty:
10. Hanya akan
membeli di satu
toko online saja
dengan merek
yang sama.
Kualitas Layanan Menurut Rahma dkk a. Bukti fisik Bukti Fisik:
(X3) layanan yang diberikan (tangibles) 1. Produk yang
oleh jasa berbeda b. Keandalan dibeli sesuai
dengan kualitas yang (reliability) dengan produk
diberikan secara online. c. Daya tanggap yang
Meskipun antara penjual (responsiveness) diinginkan.
dan pembeli tidak d. Jaminan Keandalan:
bertatap muka, namun (assurance) 2. Pelayanannya
penjual dapat e. Empati (emphaty) ramah
memberikan layanan (Zeithaml, Berry dan 3. Memberikan
selama proses transaksi Parasuraman dalam informasi secara
penjualan online terjadi Suryani 2013) lengkap
41
sampai barang diterima Daya Tanggap:

oleh konsumen. 4. Toko online
cepat tanggap.
5. Kecepatan
dalam
bertransaksi
ketika
berbelanja
online.
Jaminan:
6. Keamanan
produk dijamin
oleh penyedia
toko online
Empati:
7. Saat berbelanja
online, penjual
merespon
keluhan
8. Toko online
melayani
pesanan sesuai
dengan yang
dijanjikan.
Keputusan Mujiyana (2013) a. Pengenalan Pengenalan
pembelian (Y) mendefinisikan proses kebutuhan Kebutuhan:
keputusan belanja online b. Pencarian 1. Tidak memiliki
adalah pencarian informasi banyak waktu
informasi, c. Evaluasi berbagai untuk
membandingkan alternatif berbelanja.
alternatif yang ada, dan d. Keputusan 2. Merasa tertarik
pengambilan keputusan. pembelian untuk membeli
. e. Perilaku pasca ketika sedang
pembelian membuka
(Kotler dan internet
Armstrong 2001) Pencarian informasi:
3. Memerlukan
banyak
informasi
Evaluasi alternatif:
4. Di internet,
banyak
informasi yang
didapatkan
42
Keputusan
Pembelian:
5. Internet
membantu
dalam
mengambil
keputusan
Perilaku pasca
pembelian:
6. Belanja online
dapat dilakukan
untuk jangka
panjang
Sumber: Jurnal dan Pustaka
J. Teknik Analisis Data
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah ukuran seberapa tepat instrumen itu mampu menghasilkan data
sesuai dengan ukuran yang sesungguhnya yang ingin diukur (Mustafa, 2009).
Menurut Supranto dan Limakrisna (2013) tipe validitas yang digunakan adalah
validitas konstruk yang menentukan validitas dengan cara mengkorelasikan antar skor
yang diperoleh masing-masing item yang dapat berupa pernyataan maupun
pertanyaan denngan skor total. Skor total ini merupakan nilai yang diperoleh dari
penjumlahan semua skor item. Korelasi antar skor item dengan skor totalnya harus
signifikan berdasarkan ukuran statistik. Rumus korelasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah rumus product moment sebagai berikut:
( ) ( )( )
=
[ ( ) ][ ( ) ]
Keterangan
43
rb : Koefisien korelasi pearson antar item instrumen yang akan digunakan
dengan variabel yang bersangkutan
X : Skor item instrumen yang akan digunakan
Y : Skor semua item instrumen dalam variabel tersebut
n : Jumlah responden dalam uji coba instrumen
Dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut
1. Jika r hitung >r tabel, maka kuesioner valid
2. Jika r hitung < r tabel, maka kuesioner tidak valid
2. Uji Reliabilitas
Uji ini dilakukan untuk mengetahui tingkat konsistensi hasil pengukuran jika
dilakukan pengukuran ulang terhadap gejala dan alat ukur yang sama (Supranto dan
Limakrisna, 2013). Menurut Sugiyono (2013) reliabilitas berkenaan dengan derajad
konsistensi dan stabilitas data atau temuan. Dalam pandangan positivistik
(kuantitatif), suatu data dinyatakan reliabel apabila dua atau lebih peneliti dalam
obyek yang sama menghasilkan data yang sama, atau sekelompok data bila dipecah
menjadi dua menunjukkan data yang tidak berbeda. Pengujian reliabilitas instrumen
dapat dilakukan dengan teknik belah dua (split half) dari Spearman Brown
(Sugiyono, 2013).
=
+
Keterangan:
44
rj : reliabilitas internal seluruh instrumen
rb : korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua
3. Uji Asumsi klasik
a. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas adalah untuk melihat ada tidaknya korelasi yang tinggi antara
variabel-variabel bebas dalam suatu model regresi linear berganda (Gujarati, 2003).
Menurut Supranto dan Limakrisna (2013) multikolinearitas dapat dideteksi dengan
menghitung koefisien korelasi ganda dan membandingkannya dengan koefisien
korelasi antar variabel bebas. Uji multikolinearitas dengan SPSS dilakukan dengan
uji regresi, dengan patokan nilai VIF (variance inflation factor) dan koefisien korelasi
antar variabel bebas. Menurut Priyatno (2008), untuk mengujinya dapat dilihat dari
nilai variance inflation factor (VIF) dengan kriteria <5 dan angka tolerance >0,1
maka variabel tersebut bebas multikolinearitas.
b. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2005), uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah
dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Santoso (2000) menjelaskan cara mendeteksinya yaitu dengan
cara melihat grafik plot antar nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dengan
residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan
dengan melihat pola tertentu pada grafik scatterplot antar SRESID dan ZPRED
45
dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual. (Ypred
= Ysesungguhnya) yang telah di studentized analisisnya.
1. Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang tidak
teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit) maka mengindikasikan
telah terjadi heteroskedastisitas.
2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik yang menyebar diatas dan dibawah
angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
c. Uji Normalitas
Uji normalitas untuk melihat apakah dalam model regresi variabel terikat dan variabel
bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model yang baik adalah
yang memiliki distribusi dnormal atau mendekati normal (Gujarati, 2013). Untuk
mengujinya akan digunakan alat uji normalitas, yaitu dengan melihat Normal P-P
Plot Of Regression Standardized Residual. Adapun cara analisis yang dilakukan
adalah dengan menggunakan grafik normal plot, dimana:
a. jika penyebaran data mengikuti garis normal, maka data distribusi normal
b. jika penyebaran data tidak mengikuti garis normal, maka data distribusi tidak
normal.
4. Analisis Regresi linear Berganda
Menurut Rusli (2014) analisis regresi merupakan salah satu analisis yang bertujuan
untuk mengetahui pengaruh suatu variabel terhadap variabel lain. Analisis regresi
46
linear berganda digunakan oleh peneliti apabila peneliti bermaksud meramalkan
bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila dua atau lebih variabel
independen sebagai prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Jadi analisis
regresi linear berganda akan dilakukan bila jumlah variabel independennya lebih dari
dua (Sugiyono, 2013). Berikut ini persamaan regresi untuk tiga prediktor menurut
Sugiyanto (2013).
Y= a +b1X1+b2X2+b3X3
Keterangan :
Y : Keputusan pembelian
X1 : Kepercayaan
X2 : Orientasi belanja
X3 : Kualitas layanan
a : Konstanta
b : Koefisien regresi
5. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Uji parsial pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh suatu variabel
independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali,
2005).
=
47
Keterangan:
r : Korelasi parsial yang ditentukan
n : Jumlah sampel
t : t hitung yang selanjutnya dikonsultasikan dengan t tabel
Kriteria yang digunakan adalah:
1. Dapat melihat dari nilai derajat kepercayaan atau signifikan. Jika derajat
kepercayaan 5% maka hipotesis yang diajukan dapat diterima, namun jika
derajat kepercayaan 5% maka hipotesis ditolak.
2. Membandingkan nilai thitung dengan ttabel. Jika thitung > ttabel maka hipotesis
diterima.
Hipotesis yang diajukan yaitu:
Ha1: Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian
Ha2: Orientasi belanja berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
Ha3: Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
b. Uji Simultan (Uji F)
Uji simultan atau uji F digunakan untuk mengetahui variabel bebas secara bersama-
sama (simultan) berpengaruh terhadap variabel terikat. Untuk mengetahuinya dapat
menggunakan rumus:
48
/
=
( )( )
Keterangan:
R2 : Koefisien korelasi ganda
k : Jumlah variabel independen
n : Jumlah anggota sampel
f : Fhitung yang selanjutnya dibanding dengan Ftabel
Kriteria pengujiannya adalah:
1. Dapat dilihat dari nilai derajat kepercayaan atau signifikan. Jika derajat
kepercayaan 5% maka hipotesis yang diajukan dapat diterima, namun jika
derajat kepercayaan 5% maka hipotesis ditolak.
2. Jika Fhitung> Ftabel maka hipotesis yang diajukan diterima.
Hipotesis yang diajukan yaitu:
Ha4: Kepercayaan, orientasi belanja, dan kualitas layanan secara simultan
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian busana
secara online.
c. Uji Koefisien Determinasi (Uji R2)
Muhammad Rusli (2014) mendefinisikan koefisien determinan atau R2 sebagai
perbandingan antara variasi Y yang dijelaskan oleh X1, X2, dan X3 secara bersama-
sama dibanding dengan variasi total Y. Nilai koefisien determinasi adalah 0<R2<1.
Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel bebas dalam menjalakan variabel
terikat sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel bebas memberikan
49
hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terikat dengan
rumus:
+ +
=

Keterangan:
b1 : koefisien regresi variabel kepercayaan
b2 : koefisien regresi variabel orientasi belanja
b3 : koefisien regresi variabel kualitas layanan
X1 : variabel kepercayaan
X2 : variabel orientasi belanja
X3 : variabel kualitas layanan
Y : keputusan pembelian busana secara online

BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh kepercayaan,
orientasi belanja, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian busana secara
online, maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
busana secara online. Kepercayaan menjadi faktor kunci dalam keputusan
pembelian online, karena dalam belanja online konsumen tidak secara langsung
dapat melihat produk yang ditawarkan oleh toko online. Sehingga hanya
konsumen yang percaya terhadap toko online yang akan melakukan pembelian
2. Variabel orientasi belanja berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pembelian busana secara online. Adanya pergeseran gaya berbelanja individu
yang semula lebih harus pergi ke pasar atau swalayan untuk berbelanja kini
berubah dengan hadirnya toko online. Konsumen dapat dengan leluasa membeli
tanpa harus keluar rumah dan dapat melakukan transaksi jual beli dimana saja
dan kapan saja selama ada akses internet.

92
3. Variabel kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pembelian busana secara online. Sebagian besar konsumen menuntut untuk lebih
diperhatikan akan banyaknya keinginan dan tuntutan yang harus dipenuhi oleh
toko online. Bukan hanya harga yang murah dan kualitas barang yang baik saja
yang diinginkan oleh konsumen, namun lebih kepada seberapa baik penjual
mampu memberikan layanan yang berkualitas kepada konsumen.
4. Secara simultan dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan, orientasi
belanja, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian busana
secara online. Namun variabel orientasi belanja memiliki pengaruh paling lemah
diantara variabel independen yang lain terhadap keputusan pembelian busana
secara online. Variabel kepercayaan, orientasi belanja dan kualitas layanan,
secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 53,6% terhadap variabel
dependen keputusan pembelian busana secara online. sedangkan Sisanya yaitu
sebesar 46,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian
ini, seperti harga, promosi, pengalaman berbelanja online sebelumnya, dan lain-
lain.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis, dapat dikemukakan saran bagi penjual di toko online dan
untuk penelitian selanjutnya, yaitu:

93
a. Saran bagi penjual di toko online
1. Pemilik toko online harus mampu menjamin keamanan dan kerahasiaan
informasi serta privasi dari konsumen, agar konsumen dapat lebih percaya.
Setelah percaya maka konsumen akan melakukan pembelian kepada di toko
online yang diketahuinya. Oleh karena itu, perlu adanya sikap transparansi antara
penjual dan pembeli dalam transaksi jual beli online.
2. Gaya hidup konsumen yang berbeda-beda dapat menjadi pertimbangan bagi
penjual di toko online untuk menentukan strategi dalam menarik konsumen.
Kemudahan dalam mengakses website, kemudahan dalam transaksi, dan
keragaman produk yang ditawarkan perlu ditingkatkan oleh penjual di toko
online.
3. Hal yang perlu diperhatikan dari segi kualitas layanan adalah perlu adanya rasa
empati atau perhatian yang bersifat individual yang diberikan oleh toko online
kepada konsumen. Ketika melakukan transaksi hendaknya penjual melakukan
komunikasi yang baik dengan konsumen. Ucapan terimakasih misalnya, dapat
menjadi pertimbangan bagi konsumen untuk melakukan pembelian di toko online
dan kemudian akan timbul loyalitas dalam diri konsumen. Kurang lengkapnya
informasi berkaitan dengan produk yang ditawarkan juga perlu diprioritaskan
oleh penjual busana di toko online agar konsumen tidak perlu bertanya berkali-
kali kepada penjual. Selain itu, penjual juga harus merespon setiap keluhan yang
diberikan oleh konsumen agar kegiatan bisnis online yang dilakukan dapat
bertahan lama. Kecepatan dan ketanggapan juga perlu dimiliki oleh toko online
agar konsumen tidak merasa kecewa dan dapat bersifat loyal.

94
b. Saran untuk penelitian selanjutnya
1. Disarankan untuk penelitian selanjutnya agar melakukan penelitian tentang
keputusan pembelian busana secara online diluar dari variabel dalam penelitian
ini yaitu kepercayaan, orientasi belanja, dan kualitas layanan.
2. Disarankan untuk penelitian selanjutnya untuk mencari ruang lingkup populasi
yang berbeda dan lebih luas dari penelitian ini. Dan juga menggunakan jenis data
yang berbeda seperti data kualitatif, sehingga hasil yang didapatkan juga
berbeda.
DAFTAR PUSTAKA
Bajaj, Kamlesh K dan Debjani Nag. 2000. E-commerce The Cutting Edge Of
Business. Singapore: Mc Graw-Hill Book Co.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat, Taufik. 2008. Toko Online Dengan OS Commerce. Jakarta: Mediakita.
Jogiyanto. 2007. Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi

Offset.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1dan 2. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi

Kedelapan. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi
12. Jakarta: PT Indeks.
Marius, Parlindungan dan Sapto Anggoro. 2015. Profil Pengguna Internet Indonesia
2014. Cetakan Pertama. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia:
Jakarta.
Mowen, John c dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Penerbit
Erlangga.
Mustafa, Zaenal EQ. 2009. Mengurai Variabel Hingga Instrumen. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Gujarati, Damodar N. 2003. Econometric. Jakarta: Erlangga.
Rianse, Usman dan Abdi. 2009. Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi.
Bandung: Alfabeta.
Rusli, Muhammad. 2014. Pengelolaan Statistik yang Menyenangkan. Yogyakarta:

Graha Ilmu.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan

Praktis Dalam Penelitian. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.
Santoso, S. 2010. Statistik Multivariat Konsep dan Aplikasinya dengan SPSS. Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.
Simamora, Bilson. 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia

Pustaka Utama.
Singarimbun, Masri dan Sofyan Efendi. 2000. Metode Penelitian Suvei. Jakarta:
LP3ES
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
------------. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sukirno, Sadono, dkk. 2006. Pengantar Bisnis. Edisi pertama. Jakarta: Kencana
Perdana Media Group.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen, Teori dan Aplikasinya Dalam

Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Supranto, J dan Nanda Limakrisna. 2013. Petunjuk Praktis Penelitian Ilmiah Untuk
Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Jakarta: Mitra Wacana.
Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Y.B, Anang. 2010. Sukses Bisnis Online. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Widiyanti, Ibnu. 2008. Metode Penelitian. Semarang: BP Undip.
Jurnal
Andromeda, Kevin. 2014. Analisis Pengaruh Keercayaan, Kemudahan, dan

Keragaman Produk Pakaian Via Online Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Surakarta:
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Baskara, Isnain Putra dan Guruh Taufan Hariyadi. 2014. Analisis Pengaruh
Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Akan Resiko
Tehadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social
networking Websites). Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Semarang:
Universitas Dian Nuswantoro.
Kusuma, Destiani Fitria dan Berlian Gressy Septarini. 2013. Pengaruh Orientasi
Belanja Terhadap Intensi Pembelian Produk Pakaian Secara Online Pada
Pengguna Online Shop. Vol 02. Jurnal Psikologi dan Organisasi. Surabaya:
Universitas Airlangga.
Ling, Kwek Choon et.al. 2010. The Effects of Shopping Orientations, Online Trust
and Prior Online Purchase Experience toward Customers Online Purchase
Intention. Vol 3. International Business Research. Malaysia.
Mujiyana dan Ingge Elisaa. 2013. Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian Via Internet Pada TokoOnline. Vol 8. Jurnal
Manajemen. Depok: Universitas Gunadarma.
Samuel, Hatane. 2006. Dampak Respon Emosi Terhadap Kecenderungan Perilaku
Pembelian Impulsif Konsumen Online dengan Sumberdaya yang Dikeluarkan
dan Orientasi Belanja Sebagai Variabel Mediasi. Vol 8. Jurnal Manajemen
dan Kewirausahaan. Surabaya: Universitas Kristen Petra.
Susanti, Cut Mitra dkk. 2015. Pengaruh Orientasi Belanja dan Kualitas Website
Terhadap Word Of Mouth (WOM) dan Dampaknya pada Keputusan
Pembelian Online. Vol 4. Jurnal Manajemen. Banda Aceh: Universitas Syiah
Kuala.
Widnyani, Ni Komang Riang dan Tjahjono Djatmiko. 2012. Pengaruh Kepercayaan,

Kemudahan dan Kualitas Pelayanan E-Commerce Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online di Ana Silver Gianyar Bali. Jurnal Manajemen dan
Bisnis. Universitas Telkom.
Internet
www.blibli.com
www.lazada.co.id

Skripsi Tanpa Bab Pembahasan Ok

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Skripsi Tanpa Bab Pembahasan Ok

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PENGARUH KEPERCAYAAN, ORIENTASI BELANJA, DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

THE INFLUENCE OF TRUST, SHOPPING ORIENTATION, AND

Keywords: Decision Purchase in Online Fashion, Service Quality, Shopping

PENGARUH KEPERCAYAAN, ORIENTASI BELANJA, DAN KUALITAS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kepercayaan, orientasi

Kata kunci: Kepercayaan, Keputusan Pembelian Busana Secara Online, Kualitas

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar

SARJANA ADMINISTRASI BISNIS

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI BISNIS

Penulis lahir di Gedungjaya pada 13 Januari 1993 sebagai

putri pertama dari pasangan Bapak Suhardi dan Ibu

Purwati. Pernulis memiliki satu orang adik perempuan

bernama Nafisa Jauza Azzahra. Pendidikan pertama yang

ditempuh oleh penulis adalah di Sekolah Dasar Negeri

Gedungjaya, Negara Batin, Waykanan dan diselesaikan

pada tahun 2005. Setelah itu, penulis melanjutkan

pendidikan di Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Gedongtataan, Pesawaran dan

diselesaikan pada tahun 2008. Kemudian penulis melanjutkan ke Sekolah Menengah

Atas Negeri 1 Gadingrejo, Pringsewu dan selesai pada tahun 2011.

Seleksi Nasional Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri (SNMPTN) tertulis yang

tahun 2015, penulis berkesempatan memperoleh pengalaman sosial bermasyarakat

dengan menjalankan Kuliah Kerja Nyata (KKN) Tematik Universitas Lampung di

Seberapa hebat kamu menyusun rencana kedepan

Karena harta terbaik adalah yang disedekahkan,

Perlakukan orang lain sebagaimana engkau ingin diperlakukan

Dengan mengucap puji dan syukur kehadirat Allah SWT. Kupersembahkan

Dosen pembimbing dan dosen pembahas yang dengan sabar memberi

Sahabat-sahabatku yang selalu bersedia membantu demi terselesaikannya

Dan untuk almamater tercinta Universitas Lampung

Penyayang, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya skripsi dapat diselesaikan.

Skripsi dengan judul Pengaruh Kepercayaan, Orientasi Belanja, dan Kualitas

Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Busana Secara Online (Studi Pada

Mahasiswa Universitas Lampung) adalah salah satu syarat untuk memperoleh

penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar kepada :

Ilmu Politik Universitas Lampung.

dan Ilmu Politik Universitas Lampung.

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.

dan Ilmu Politik Universitas Lampung.

Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.

7. Bapak Suprihatin Ali, S.Sos., M.Sc selaku Sekretaris Jurusan Ilmu

Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

kesediannya untuk membimbing, memberikan saran dan kritik selama proses

penyelesaian skripsi ini. Penulis ucapkan permohonan maaf untuk setiap

salah dan khilaf penulis selama ini.

telah menyemangati dan membantu kami selama proses penyelesaian skripsi.

dengan berbagai ilmu pengetahuan.

kamu mendapat ridho Allah dalam mencapai cita-citamu. Aamiin.

untukku. Semoga kita semua sukses dunia akhirat. Aamiin.

17. Keluarga KKN, Desa Mulang Maya, Kecamatan Bengkunat, Kabupaten

Semoga tidak putus kekeluargaan kita, aamiin.

18. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.

19. Almamaterku tercinta, Universitas Lampung.

Bandar Lampung, 1 Maret 2016

DAFTAR ISI ............................................................................................ i

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB III METODE PENELITIAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

2. Uji Simultan (Uji F) .......................................................................... 78

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

2.1 Penelitian Terdahulu.......................................................................... 24

1.1 Jumlah dan Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia Tahun

Perkembangan teknologi informasi membawa perubahan diberbagai bidang