INDICE

INTRODUCCIN.pag.3

ASPECTOS REGLAMENTARIOS Y NORMATIVOS DE LA CALIDAD......pag.4, 5

TIPOS DE NORMASINDUSTRIALES, ORGANISMOS DE NORMALIZACIN.

Pag....pag.5, 6

NORMALIZACIN INTERNACIONAL, NORMALIZACIN EUROPEA..pag.6

NORMALIZACIN NACIONAL,NORMATIVA DE LA SERIE ISO, LA FAMILIA

ISO..pag.7,8
SISTEMAS DE CALIDAD..pag.8
SISTEMAS DE GESTIN MEDIOAMBIENTAL.pag.9
CONCLUSIONES.....pag.10

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.pag.11
 INTRODUCCIN

El presente trabajo a continuacin describe de manera especfica y bien

detallada los aspectos reglamentarios y normativas de la calidad, como proceso
indispensable hoy en da en la gerencia basada en la calidad de servicios.
Cualquier compaa que quiera incursionar en un mercado extranjero para ser
aceptado debe cumplir con los Estndares Internacionales y estar certificado con
el cumplimiento de una norma ISO, la cual es La Organizacin Internacional para
la Estandarizacin, por sus siglas en ingls (International Organization for
Standardization),que es es una federacin mundial que agrupa a representantes
de cada uno de los organismos nacionales de estandarizacin (como lo es el
IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estndares
internacionales que faciliten el comercio internacional.La preocupacin por la
proteccin de la salud de los humanos y la responsabilidad ambiental, han sido
preocupaciones prioritarias para las naciones industrializadas en el mundo en los
ltimos treinta aos. La ONU como organismo internacional mostro su
preocupacin en el plano de las relaciones comerciales que protegieran la salud
humana y se resguardara el medio ambiente, lo que conllevo a que dictase una
serie de conferencias en torno al tema ambiental, de esta manera se fueron
estructurando una serie de normas, no solamente para la estandarizacin de la
calidad, sino ya tocando un tema ms delicado como lo es actualmente el medio
ambiente.
Es por esta razn que nosotros los Administradores de Desastres, como
futuros Empresarios, Gerentes y Directores, debemos conocerlas, estudiarlas y
ensearlas, es decir, servir de multiplicadores de las normas que nos van a
permitir contribuir a salvar, nuestro medio ambiente, o por lo menos mitigar el
impacto negativo que miles de industrias estn teniendo sobre l, y de esta
manera empresa que implante las normas, asegura a sus clientes que la calidad
del producto que el compra, se mantendr en el tiempo.

2
 ASPECTOS REGLAMENTARIOS Y NORMATIVOS DE LA CALIDAD

Para ingresar en cada aspecto reglamentario y normativo de la calidad,

primero debemos conocer dos conceptos importantes que van de la mano en todo
mbito.
Legislacin.
Legislacin se refiere a:
Un cuerpo de leyes que regulan una determinada materia o al conjunto de
leyes de un pas.
El Derecho, como un sinnimo impropio del mismo.
Un ordenamiento jurdico, como sinnimo del conjunto de normas
jurdicas de un pas.
Un sistema jurdico.

Normativa.
La normativa se refiere al establecimiento de reglas o leyes, dentro de
cualquier grupo u organizacin. Siempre son necesarias las reglas, leyes y
polticas, debido a que debe existir un orden y comn acuerdo de los integrantes
de los grupos u organizaciones.
Existen reas dentro de las organizaciones que demandan que se enfoque
en concreto a dicha parte del establecimiento de orden y control principalmente en
las grandes organizaciones, como lo son las gubernamentales, o las
transnacionales o de organismos internacionales.
De antao sabemos que en las sociedades existen reglas y leyes, seguimos
igual hoy en da, pero ahora debemos hacerlo de manera mejorada, incluyendo
modelos, mtodos, estndares, todo ello dentro una metodologa. No debe ser de
manera tan emprica a no ser que la visin y alcance del grupo no cuente con
mayores conocimientos y recursos.

3
 Se puede referir a la implementacin, la aplicacin de un conjunto de reglas
establecidas en una organizacin, institucin u otros. En tal caso se abundara
sobre ese punto de aplicacin en cmo se realiza, lo que entrara en una mezcla
de administracin pblica o privada, con un matiz en su mayora de tipo social.
Evidentemente que para comprender este punto es necesario ver que hay
algo de planeacin contenida para poder obtener xito en la aplicacin de la
norma o normatividad.
Por lo anterior es muy importante conocer tambin que existe la planeacin
normativa, que permite la correcta aplicacin de las reglas o polticas establecidas
en una organizacin. Pero nuevamente es de vital importancia el resaltar la parte
social de lo jurdico, social etc.

Tipos de normas industriales.

Organismos de Normalizacin
La Garanta prueba que determinados productos elevados en Venezuela,
que hayan cumplido todos los requisitos y que ha sido objeto de
certificado de calidad bajo el objeto de la marca NORVEN.
Organismos de Acreditacin con el cometido de realizar el
reconocimiento formal de la competencia tcnica de una entidad para
certificar, inspeccionar o auditar la calidad, o un laboratorio de ensayo o
calibracin y verificar en el mbito estatal el cumplimiento de las
condiciones por los OCA y los verificadores medioambientales.

Organismos de normalizacin
La normalizacin hoy en da juega un papel importante en la mayora de las
actividades de los seres humanos, en el campo del sector privado es un soporte
muy efectivo al impulsar a constituir estndares internacionales de calidad, a nivel
pblico o estatal su desempeo es de vital importancia al dotar al estado de
suficientes instrumentos de control en las polticas relacionadas con el medio
ambiente, la salud, la agricultura y particularmente el sector d los consumidores

4
 Por normalizacin se entiende el proceso de formulacin, elaboracin, la
aplicacin y mejoramiento de las normas existentes que se aplican a las diversas
actividades econmicas, industriales o cientficas, con el objeto de ordenarlas y
mejorarlas. Los propsitos principales de la normalizacin son la simplificacin, la
unificacin y la especificacin.

Normalizacin Internacional

El objetivo de la ORGANIZACION INTERNACIONAL DE

NORMALIZACION (ISO) es la elaboracin de Normas internacionales (Normas
ISO) con el fin de conciliar los puntos de vista e intereses de fabricantes, usuarios,
gobiernos, etc.
Los miembros de ISO son los organismos nacionales de normalizacin
ms representativos de los distintos pases. Actualmente cuenta con 73 miembros.
Los trabajos tcnicos de Normalizacin se desarrollan dentro de los
Comits Tcnicos (TC's). El comit encargado de la Normalizacin acstica es el
TC 43.
Dentro de cada comit Tcnico existen distintos Subcomits, especializados
en una rama de la disciplina en cuestin. Dentro del TC 43, el Subcomit 1
(TC43/SC1) se ocupa de todo lo relacionado con Ruido.

Normalizacin Europea

El COMITE EUROPEO DE NORMALIZACION (CEN) es el Organismo

Normalizador de la Comunidad Europea y de la EFTA, estando compuesta por los
doce miembros comunitarios y los 5 miembros de la EFTA.
Los trabajos tcnicos de Normalizacin tambin se encargan a Comits
Tcnicos (TC's).
El Comit encargado de la Normalizacin acstica es el TC/211

5
Normalizacin Nacional

La norma venezolana COVENIN (Comisin Venezolana de NormasIndustriales) es

el resultado de un laborioso proceso, que incluye la consulta yestudio de las
normas internacionales, regionales y extranjeras, deasociaciones o empresas
relacionadas con la materia, as como de lasinvestigaciones de empresas o
laboratorios, para finalmente obtener undocumento aprobado por consenso de los
expertos y especialistas que hanparticipado en el mismo.Desde su aprobacin por
consenso, es una referencia aprobada por todos, quepermite definir los niveles de
calidad de los productos, facilitar el intercambiocomercial de bienes y servicios, y
resolver problemas tcnicos y comerciales.
Certiven (Certificado Venezolano de calidad) es un certificado que
otorgaFondonorma mediante el cual se hace constar que un prototipo, tipo, lote
opartida de productos, materiales, partes y/o componentes destinados a
laimportacin o exportacin cumplen con una norma o especificacin tcnica
enparticular.

Fondonorma es un organismo nacional de certificacin y

normalizacin,representante de ISO en Venezuela y miembro de la International
CertificacinNetwork (IQNET). En este papel elabora documentos tcnicos con
laparticipacin de los sectores pblico y privado. La aprobacin de
estosdocumentos por parte del Consejo Superior de la Asociacin los convierte
enNormas FONDONORMA, las cuales son presentadas luego al Ejecutivo parasu
consideracin como Normas Nacionales.

Normativa de la serie ISO.

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas
en ingls (International Organization for Standardization), es una federacin
mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales

6
de estandarizacin (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto
desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad
de los procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor
se reduce en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos para
todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes pases puede
potenciarse en forma significativa y de hecho, as ha ocurrido.

La Familia ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se

denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con
la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad,
calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta,
directrices para la mejora del desempeo.

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/

Reportes Tcnicos
Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la
documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad,
para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de
aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la
medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.

7
 ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental
Sistemas de calidad
Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional de
trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y
que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.
Tambin existen varias normativas estandarizadas que establecen
requisitos para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que
son emitidas por organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros.
Ejemplos de estas normativas estn:
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable
a cualquier organizacin, sin importar tamao o sector)
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en
Laboratorios de Ensayos y Calibracin
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en
Laboratorios Clnicos

Sistemas de gestin medioambiental

Un Sistema de Gestin Medioambiental (SGMA) es aquella parte del
sistema de gestin general que comprende: la estructura organizativa, las
responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los recursos
para determinar y llevar a cabo una poltica medioambiental.
Los Sistemas de Gestin Medioambiental surgen en la dcada de los aos
90, como instrumentos de carcter voluntario dirigidos a alcanzar un alto nivel de
proteccin del medio ambiente en el marco de un desarrollo sostenible.
Para llevar a cabo la implantacin de un Sistema de Gestin
Medioambiental en una entidad existen diferentes modelos cuya finalidad es
facilitar la estructuracin y el desarrollo del Sistema.

8
 El Sistema de Gestin Medioambiental que propone el proyecto Municipio
Turstico Sostenible est basado concretamente en el Reglamento Comunitario
761/01 (EMAS). Este Reglamento tiene como fin proporcionar los elementos de un
Sistema de Gestin Medioambiental efectivo para ayudar a las organizaciones a
conseguir objetivos medioambientales.

9
 CONCLUSIONES

Los aspectos reglamentarios de la calidad nos muestran un punto

importante e indispensable, para el ofrecimiento de la calidad debido a que nos
especifican cada normativa por la que se tienen que regir las empresas en su
funcionamiento, y la norma en si establece y describe para que funcin es
implementada. Cabe resaltar que gracias a la estructuracin de estas diferentes
normas y leyes administrativas, los trabajadores de diversas empresas, mas all
de verse obligados a fomentar el desarrollo eficiente de sus productos y servicios,
tienen el respaldo y confianza de sus clientes de adquirir dichos productos y
servicios e inclinarse a favor de ellos, adems que cuidan el medio ambiente para
las futuras generaciones fomentan un desarrollo correcto de la industria y bajan
los niveles de impacto ambiental. En dicho sentido esta serie de normativas han
logrado disminuir en gran escala los accidentes laborales y le han brindado una
mejor calidad de vida a empleados y trabajadores ofrecindole un lugar cmodo
para realizar sus operaciones y con la seguridad ptima para el resguardo de su
integridad fsica, incluso el desarrollo del xito personal y profesional dentro del
ambiente empresarial con innumerables beneficios.

10
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://gerenciacalidadserviciodiurno.blogspot.com/2012/04/unidad-2-
aspectos-reglamentarios-y.html
http://www.uru.edu/fondoeditorial/libros/pdf/calidaddelservicio/TEXTO.%20G
erencia%20del%20Servicio.%201ra.Edic...Pdf

11