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con un total de 15 empleados, de los cuales 5 forma parte del rea administrativa y 10 son
son partes anti vibratorias de metal que se integran a los extremos de los muelles.
producto debe entregarse de nuevo al cliente o debe ingresar al sistema, teniendo en cuenta
que este paso del proceso es determinante para RL rentable. A partir de la adquisicin se
investiga los problemas asociados a las devoluciones mediante las quejas y reclamos por
bujes defectuoso dadas por los clientes, con el fin de identificar aquellos problemas a los que
se debe prestar atencin y que resuelven en su mayora de los resultados indeseables por la
empresa para llevar a cabo una accin de mejora sin malgastar esfuerzos.
teniendo en cuenta las quejas y reclamos de los clientes por bujes defectuosos, tomando una
tomando la muestra de 120 bujes, estos se encuentran marcados con las letras
correspondientes a su tipo de defecto y el nmero de referencia. La informacin de registra
Fuente: Autores
Los tipos de defectos registrados en la tabla 1 se ordenan de mayor a menor frecuencia
de las formulas:
# defecto N
%RelativoDefecto N =
Total defectos
Fuente: Autores
la frecuencia de los tipos de defecto y la curva delineada que se encuentra encima de las
barras representa el porcentaje acumulado de las mismas, por tanto, el rotulo del eje vertical
izquierdo representa las unidades y van de 0 hasta el nmero total de defectos (120), el rotulo
del eje vertical derecho representa los porcentajes (0%-100%) y el rotulo del eje horizontal
relaciona las dos grficas y representa los respectivos tipos de defectos motivos de estudio.
Fuente: Autores