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Objetivos de la Comunicacin.
Calibrar concesiones..
La variacin en los procesos constituye una de las fuentes principales de insatisfaccin en los
clientes. La desviacin Estndar toma consideracin la variacin de cada una de las
mediciones alrededor de la media muestra.
El autor, de igual forma es el creador el conocido ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y
actuar) que hasta hoy ha evolucionado al ciclo PEEA (Planear, ejecutar, estudiar, actuar).
En una primera fase, se debe controlar el proceso y una vez que ha sido estabilizado, se debe
iniciar su mejoramiento, utilizando el PEEA.
1ero PLANEAR
2do EJECUTAR
3ero ESTUDIAR
4to ACTUAR
Obtencin de la Informacin.
Planificacin estratgica.
Planificacin tctica.
Planificacin comunicativa.
Es un proceso de comunicacin.
despliegue de la poltica.
Habilidades Comunicativas
Capacidad de persuasin.
Si el proceso no agrega valor a unos clientes, tal proceso est sobrando en la organizacin
no debe existir.
Es el trmino japons que ha sido utilizado para referirse a ese mejoramiento continuo en
busca de la Calidad Total, est fundamentado en el conocimiento, habilidad y creatividad de
la gente. Mejoramiento significa buscar incesantemente maneras de hacer mejor nuestro
trabajo, todo trabajo es un proceso, y elevar nuestra capacidad para entregar mejores bienes y
servicios a nuestros clientes con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas
Kaisen
Estrategia corporativa..
Dentro de las siete tcnicas bsicas que se aplican en la gerencia de procesos, el diagrama
que muestra la relacin entre dos variables; de conjuntos y de causas y efectos:
Diagrama de Dispersin.
Para elaborar el grfico de Pareto, el segundo paso es armar una tabla para contar los datos.
Dicha tabla se organiza:
Dentro de las siete tcnicas bsicas que se aplican en la gerencia de procesos, se evidencia
por estar desarrolladas todas las causas, el anlisis de Pareto muestra que:
Alrededor del 80% de las ocurrencias de un evento caen en el 20% de las categoras que
lo generan
Dentro de las siete tcnicas bsicas que se aplican en la gerencia de procesos, una que no se
aplic en el Trabajo Prctico, y que permite describir grficamente un proceso existente o uno
nuevo propuesto, mediante smbolos, lneas y palabras simples se denomina:
Diagrama de flujo.
Seiri (Clasificacin): cada persona utiliza solamente en su puesto de trabajo los elementos
estrictamente necesarios, desechando todo lo que no requiere.
Seiton (orden): se pretende establecer un lugar especfico para cada elemento de trabajo.
Se puede afirmar que para James Brian Quinn las estrategias formales eficaces tienen tres
elementos esenciales: LAS METAS, LAS POLITICAS Y LOS PROGRAMAS
Jonh Von Neumann y Oscar Morgenstern definieron a la estrategia como: La serie de actos
que ejecuta una empresa, los cuales son seleccionados de acuerdo con una situacin
concreta.
Seale quienes fueron los primeros estudiosos modernos que ligaron el concepto de
estrategia a los negocios : Jonh Von Neumann y Oscar Morgenstern.
El cuadro de mando integral como una estructura o marco estratgico para la accin debe
seguir un determinado proceso.. Traducir la visin- Comunicar y Vincular -Planear
objetivos - Feedback estratgico.
Indique cul de los siguientes conceptos constituyen el objetivo principal que persigue la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Capacidad de los empleados - Motivacin. -
Delegacin de poder - Productividad de los empleados
Indique la opcin que hace referencia al modelo del cambio de Bourgeois y Brodwin: El
papel del Director General es el mismo que el de un arquitecto: disear estructuras y sistemas
para garantizar la ejecucin de la estrategia.
Segn Norton y Kaplan para garantizar la creacin de valor para clientes se debe: Asegurar
la creacin del valor para clientes.
Kaplan y Norton identificaron cinco principios a los que refirieron como los principios de una
organizacin basada en la estrategia E primer principio, enunciado como traducir la estrategia
en trminos operativos utiliza como marcoMapa estratgico
Cul de las siguientes herramientas de la Teora Administrativa desafa las condiciones del
pasado e intenta construir un futuro distinto para la organizacin?.... BSC (BALANCED
SCORECARD)
Los atributos de productos, servicios, relacin con los clientes, imagen y prestigio, constituyen
propuestas de..con los clientes para crear fidelidad y satisfaccin. Valor agregado
Kaplan y Norton vinculan los objetivos estratgicos a largo plazo con las acciones a corto
plazo a travs deTraducir la visin - Comunicacin y vinculacin - Planificacin de
negocios - Retroalimentacin y aprendizaje
El mtodo desarrollado por Hammond, Keeney y Rafia que provee un marco de referencia que
le permita dirigir su toma de decisiones y aumentar las posibilidades de encontrar soluciones
satisfactorias se denomina: Metodo PROACT , acrnimo definido por los autores con
palabra problema - objetivos - alternativas - consecuencias - transacciones
El mtodo PROACT establece una serie de elementos a tener en cuenta para una eleccin
acertada. Indique cual NO es uno de ellos: Aclarar la incertidumbres
Para la toma de decisiones acertadas una de las claves para generar mejores alternativas
es:aprender de la experiencia
Los intereses constituyen el criterio que permite a cada parte decidir su sus
necesidades se han satisfecho
Entre los trminos utilizados en la gerencia de procesos, la aptitud de un proceso para obtener
un producto que cumple con los requisitos para ese producto se denomina: Capacidad de
proceso
El diagrama " espina de pescado" tambin se conoce como: Ishikawa, , diagrama de causa-
efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal
La gestin total de la calidad puede ser definida como: conjunto de actividades planificadas
segn una cultura metdica que se basa en un modo de razonamiento, un lenguaje y
herramientas comunes a todos
La gestin total de la calidad persigue como objetivo primordial: lograr un proceso de mejora
continua
Se puede sealar que entre las tcnicas bsicas para gerencia de procesos, el diagrama que
relaciona dos conjuntos de datos para establecer el grado de relacin existente entre una
causa y un efecto es el: .DIAGRAMA DE DISPERSION..
Algunos consejos prcticos para hacer permutas compensatorias son: Buscar informacin
para hacer permutas con conocimiento de causa
Durante la Segunda Guerra Mundial, Patton y Rommel copiaron los conceptos estratgicos
de Los macedonios frente a los griegos en la batalla de Queronea
El concepto de mejoramiento continuo de los procesos fue sintetizado por los japoneses con el
trmino:..Kaizen..
El debate, las dificultades, Los bloqueos: Son situaciones en que los que se producen una
ralentizacin o paralizacin de todo el proceso
El enfoque de la medicin CMI, permite llevar a cano algunos de los siguientes procesos de
gestin Aumentar el feedback y la formacin estratgica
El sistema de indicadores de un Cuadro de Mando debe hacer que las relaciones entre
. en las diversas perspectivas sean explcitas a fin de que puedan ser
gestionadas y explicitadas: los objetivos e indicadores
Los problemas con los que se pueden encontrar el decisor pueden ser clasificados
en: General General , General individual.
Un rbol de decisiones es: Una representacin grfica de la esencia de una decisin, que
pone de manifiesto todas las relaciones recprocas entre elecciones e incertidumbres
Un Cuadro de Mando Integral adecuadamente construido debe identificar y hacer que sea
explcita la secuencia de hiptesis respecto a las relaciones causa efecto entre: los
indicadores de resultado y los inductores de la actuacin de esos resultados
Una vez que se hayan ponderado las posibles consecuencias de las soluciones alternativas,
es momento de tomar un decisin. Para este efecto, son importantes los conceptos
de: Maximizar, satisfacer y optimizar