Babi Sifst Sinem Pouedaticn Maunjemen 37 Kasus. 1-2 Wat-Mant Srones, Ixc. Selclalrdidicikan oleh Sam Walton, toko Wal-Mart pertama dibuka di Rogers, Arkan- sas, pada taht 1962. Tajeh belas tahun kemugiga, penjualan tahunan mencapai $1 tniliar. Pada akhir Januari 2002, Wal-Mart Stores, Inc. (Wal-Mart), merupal perusuhaan rite! terbesar duiiig, dengan penjualan $218 miliar. (Liha! Tampilan 1 untuk data finansial komparatif.) pee Stralegi kemenangan Wal-Mart di AS didasarkan pada penjualan produk bermerek dengan biaya vendah. Setiap minggu, sekitar 100 juta pelanggan anjungi sebuah toko Wal-Mart di mana saja di dunia. Perusahaan metipekerjaken lebih dari [3 juta “associates” (istilah yang digunakan Wal-Mart vantuk karyawan) diselursh dumia melal i lebilydar 3.200 toke di ASdan lebih dart unit di Meksico, Puerto Rico, Kanada, Argentina, Brazil, Cina, Korea, Jerman, ‘an Ingeris. (Foka infernasional periama dibuka di MexicoCity pada 1991 Pada taht 2001, majalah Ferdure menyebut Wal-Marl sebagai perusahaani ketiga yang paling mengagumian di Amerika, dan Financial Times dan Pricewaternouse Coopers menempatke gkal delapan sebayai pernsahaan yang paling uinya, Wal-Mart disebnt sebagai nomor satu pada daftar Fortume 500 dan disajikan dengan Ron Brown Award for Corporate Leadership, suatu penghargaan presiden yang mengakui perusahzan-perusahaan alas pencapaian dalam hubungan masyarakat dan keryawan. TANPILAN 4 Gata Keuangan Komparsiif dani Peresshaan-perusahaan Raiarrata bias Takum: (236-2000 Gen kent Sea Tenet Tae sia a 5 Hs ua a4 2 a 3 a prodevatan ber ins tale aerate) 451 Newt sa She mo Data Tana 2000 wa 0g ae 2 7 0 2 mu au me a5 mp Ba az a2 33 up Es as 3 sa ia ar zn 46 Be 50 8a 0 48 200 an 0 kn viatuisolenPioleas Viey Seats) tg hares of OouNeah Coege. ci abe, Lang SL carve Soho of Burerra Bone UTi Hox38 Bab 1 Sifar Sistem Peagendatian Msnapanda - Mart menilamati posisi pangsa pasar 50% dalam industri ritel diskon. Practer & Gamble, Clorox, dan Johnson & Johnson ada di antara hampir 3.000 pemasoknya. ‘Walaupun Wal-Mart merupakan pelanggan palling, besar untuk pabrik-pabrik produk konsumen, dengan penuh pertimbangan menjamin bahwa perusahean int dak menjadi teriaht tergantung pada salah salu pemasok, tidak ada vendor kingeal yang merupakan lebih dari $% dasi volume penjualan keseluruhannya. Lagi pula, Wal- “Mari sussbujuk pemasoknya untuk memiliki “sambungan elektronil” (electronic hook pe) dengan toke-tokony x Sckitar 85% dari semua barang, dagangan yang dijual oleh Wal-Mazt dikirim nuwlalu’ sistem distrbusinya ke loko-tokonys. (Pesaing memasok keritel ouflet mereka fa-cata kurang dari 50% dari barang dagangan melalui pusat distribusi mereka sendirt} Wal-Mart menggunakan sirategi “salurasi” untuk ekspansi‘tokenya. Standarnya dapatmenderong dari pusat distribust ke sebuah toko dalam echari. Pusat disrribusi ditempatkan sedemikianstraiegis sehingga pada khimya dapatmelayani 150-200 tuko Wal-Mart dalam sehari. Toko dibangun sejauh avngkin tetapi masih dalam sat perjalanan pusai distribusi;amea ilu kermudian diisi Kembali (disaturasiian Kembali) ke pusat distribusinya. Setiap pusat distrbust keroperasi 22jam sehari dengan menggunakan sabukberjalan (belt compeyer) yang dipandu laser dan tele cross-dock- ing yang menerima barang pada satu sisi sementara secara serentak mengisi order pada sisi yang fain, Perusahaan memiliki armada yang terd: (Keban ilebih dari 3-000 dar £2.000-trailer, yakan pesaing melakukan oufsonrcing umuk pengangkulan (ruk.) Wal-Marl menginplementasiken sistem jaringan satebt yang mem ungkinkan inforimasi dibagikan di antara jazingan loko pada perusahaan itu keseluruhan, pusat distribusi, dan pemasek Sistem tersebut mengonsolidasi pesanan untuk barang, yangmemungkinkan perusahaan untuk membeli barang satu trak penuh tanps menangging biaya persediaan barang. , ‘Dalam tahun-tahun awalnya, strategi Wal-Mart adalah membangun loka besar dengan diskon di Kola-kota kecil pedalaman. Sebaltinya, pesaing seperti Kinart beriekus pada kota besar dengan populast lebih dari 50.000. Strategi pemasaran Wal- Mart adalah menjamin “harga rendah setiap hari” sebagai cara untuk menarik pelanggan. Retailer diskon tradisional mengandalkan “penjusian” yang diiklankan. Sistem Manajemen Seliap loko merupelcan pusat invesiasi dan dievaluasi alas labanya sehubungan dengan investasi persediaan barang. Data tngkat-toko tentang penjualan, beban, serta rugi dan aba dikumpullan, dianalisis, dan ditransmisikan secare elektronis secara tepat waklu. Data dapatdianalisis menumat daerah, distrik, teko, departemendolam sebuah toko, atau bahkan pada tingket suatu item dalam suatu depariemen. Perusahaan membust investasi besar dalam teknelogi untuk mengotomatisasikan pemessnan, pengiriman, komunikasi, dan logistik. Mangjer dalam tokko mencari informasi titik/ pusat penjualan (pait-of sale) untukmemperolch pandangan tentang pole perbelian konsumen.Bae T Silat Sistem Penpendalian Manajemen 39 Salah satu biaya signiffken untuk retailer adalah pencurian kecil (shoptifing atest piferage). Wal-Mart menangan! isu ini dengan melembagakan kebijakan yang berbegi S0% dari penghematanaya dari penurunan pencurian salu toko di enters karyawan toko itumelalui reneana insentif toke Awal dalam sejarah Wal-Mart, Sam Wallon mengimplementasikan prosesyang, Demerlukan manajer {oka untuk mengisi buku beser “Best Veslerday”. Para mhanajer toko yang celalifangsungmesanganikinerja penjualan harian terhadap anghaaniks dan satu tahun sebelumnya. “Dahulu kami sebenamya inencoba uniuk menjadi Operator terbaik yang sejati—manajer yang paling profesion: al— sejauh kami dapat =» Saya selalu mempunyai wa seorang operator, seseorang-yang, ingin membuat segala sesuats bekerja dengan baik, maka lebih batk, kemudiin lerbaik sedanee fnanghin” kenang Walton: Organicasitiya sungeuh merupakan “loko dalam sebvals toko"; yang mendorong manajer depariemen untuk herlangeuing jawabdan member mereka insentif untuk kreatil. Eksperimen yang sukses iorganisasi dan diterapkan pada loko lain. Cantobnya adalah penis greater (penyapa pelanggan), seorane Recyawan (assor22te} yang menyambut pelanpean keilka mereka m ask loko. Para penyambut ini tidak hanya memberi pdlayanan pribadi, kehadiran mereka berfungst untuk mengurangi pencurian, “I-Foot Altitude” adalah Pendekalan pelayanan Konsumen lain yang dikembangkan oleh Wallen. Ketzka Ppendiri itu menguajungi tokonya, ia meminta karyawan (wssovin nya unluk membual janji, sambil membeniak mereks. “Saya ingin Auda berjanji babwa bilamana Anda tiba dala Jerak 10 kaki dari seorang pelanggan, mda akan imonata pnys, memberi salam, dan Serlanya apakah Anda dapat membantu dig,? Selagal imbalan loyalitas dan pengabdian karyavran, Walton mulaj menawarkan bagi hasil pada hur 1971. “Seliap karyawan {associate} yang telah bekerja bersama Mam selldaknya satu tahun, dan yang bekerja setidaknya-LO00 jam selahuan, dee tt Bas! basil” ia mensrangien. "Dengan menggunakan rumus yang dicesarkan pads pertumbuhan laba, kami memberi kontribisi persentase dat! apah Seep Karyawarl yang berhak atas bagi hasil, yang dapat diambil karyawan bila Mieceka meninggalken perusahaan, s¢cara lunai alau dalam sahom Wel-Mar'.” Pade 704, Kontribusi perassfaan lahunan Wal-Mart meneapal total $84 jula, Wal Mactjuga melembagakan beberapa kebi pllen dan program untuk keryavrannya: insenlif bonus, rencana pembelian saham diskon, promost dari dalam, keraikan gai yeni didasarkan pada kinerja bukan seniorilas, dan “kebjskan pintu terbuka.” Pertanyaan 1" Apabah stratey] Wal-Mart's? apskah basis yang dibangun oleh Wal-Mart pada keunggulan kempetitifnya? 2. Bagalmana sistem pengendalian Wal Mart's membanta pelaksanaan strategi perusahgan? Bag or Derr otemat i jaw Hevkscre Wry reroséie Ret Mew EFE e68 Poe ZOD}, ea 189. Propecia, * Fam Wallin. Seroyatan, Modem amesicc dy Stay iow Yk: Dounieci 3992) nel 1