Effective Communication and Patient Safety

Guest Author - Helen V. Calalang-Javier, MSN, RNC, IBCLC

Effective communication is an important aspect of patient care to ensure patient safety. The Joint
Commission for Accreditation for Health Organization has listed effective communication as
goal no.2 of the 2006 National Safety Goals.

Standards of Effective Communication

Effective communication must meet certain standard when delivering information from the
sender to the receiver. Information that is being communicated must be clear and easily
understood. Some buzzwords are confusing and might lead to misunderstanding, so use it with
caution.

Effective communication must be complete. All pertinent information must be said with less
unnecessary details. Too much use of the details can also confuse the receiver instead of helping
one to understand.

Timeliness of giving the information is important especially when communicating with patient
care related issues. Timeliness also gives a true sense of urgency. Any delays in patient-related
communication will often lead to patient being compromised.

The information communicated must be acknowledged and verified by the receiver in order
for the exchange of information to be effective.

In most recent workshop that the writer attended, VHA, Inc.s train-the-trainer team building
program, effective communication is cited as one of the important skills for promoting team
relationships. Based on this training program, the writer learned that there are several
information transfer techniques that are used in health care to maintain a smooth flow of
communication among the hospital staff. These information techniques are check-back, call-out,
and hand-off.

Check-back
Check-back is a good way to verify information especially when transcribing a doctors order.
Medical orders written for a patient must be reviewed for completeness and clarity. The medical
orders must be questioned if penmanship is illegible or abbreviations are used that are not
acceptable by the institution. When doctors orders are reviewed, it must be transcribed correctly
and carried out with accuracy.

Call-out
Call-out is another technique when a critical information is called out during an emergency
situation. The critical information is said aloud so that any team members present during an
emergency that are hearing and listening to the information. It is often indirectly said to any staff
that will anticipate, carry out, or record information as a result of the call-out. Oftentimes,
information that is called out is vital for next course of action in an emergency.
Hand-off
Hand-off is another technique of verbally transferring information, responsibility, and
accountability of patient care to another staff. This includes the review of written report on the
pertinent patient information, the latest significant changes in patient status, and the latest
recommendation on the plan of care. The receiving staff has to acknowledge the completeness,
pertinence of information, and accepts the responsibilities in providing patient care. Using the S-
B-A-R method in hand-off will enhance communication and promote a culture of patient safety.
But, what is SBAR?

S-B-A-R is an abbreviation for Situation, Background, Assessment and Recommendation. These

are the elements that are important to systematically and consistently give information on the
clinical status of a patient. SBAR should be used when giving patient information between
primary caregivers regardless of discipline.

The pertinent information that can be included will fit in the four elements of the S-B-A-R.

Situation is a brief description of the most recent clinical updates of the patient status, e.g., a
most recent procedure or test done, current condition of patient, the most recent medication given
prior to transfer.

Backgound is any information regarding familial or medical history of the patient that is
pertinent to current care and patient condition.

Assessment is the information on the latest findings that reflect the most recent clinical status of
the patient, i.e. vitals signs, blood test levels, device, appliance, equipment that is being used,
current mental state, etc. The staff that is taking care of the patient must review the information
with the other staff that will continue giving the care.

Recommendation is the information for future activities, assessment, or monitoring of the

patient, for example, the frequency of vital signs, any monitoring to be done, or discharge plan.

The use of S-B-A-R is convenient and systematic. It is clear and simple. It should be use in all
situations and in all aspects of patient care. SBAR can save lives in a split second, and avert any
serious consequences that can jeopardize patient status.

To learn more about SBAR and the National Safety Goals, visit JACHO website.

Komunikasi Efektif dan Keselamatan Pasien

Penulis Tamu - Helen V. Calalang-Javier, MSN, RNC, IBCLC

Komunikasi yang efektif merupakan aspek penting dari perawatan pasien untuk memastikan
keselamatan pasien. Komisi Bersama untuk Akreditasi untuk Organisasi Kesehatan telah
terdaftar komunikasi yang efektif sebagai tujuan no.2 tahun 2006 Tujuan Keselamatan Nasional.
Standar Komunikasi Efektif
Komunikasi yang efektif harus memenuhi standar tertentu ketika memberikan informasi dari
pengirim ke penerima. Informasi yang sedang dikomunikasikan harus jelas dan mudah dipahami.
Beberapa istilah-istilah yang membingungkan dan dapat mengakibatkan kesalahpahaman, jadi
gunakan dengan hati-hati.

Komunikasi yang efektif harus lengkap. Semua informasi yang bersangkutan harus dikatakan
dengan rincian kurang perlu. Terlalu banyak menggunakan rincian juga dapat membingungkan
penerima bukannya membantu seseorang untuk memahami.

Ketepatan waktu pemberian informasi yang penting terutama ketika berkomunikasi dengan
masalah perawatan pasien terkait. Ketepatan waktu juga memberikan arti sebenarnya dari
urgensi. Setiap penundaan pada pasien yang berhubungan dengan komunikasi sering akan
mengakibatkan pasien yang dikompromikan.

Informasi yang dikomunikasikan harus diakui dan diverifikasi oleh penerima dalam rangka
untuk pertukaran informasi yang akan efektif.

Dalam lokakarya yang terbaru yang penulis hadiri, VHA, Inc 's kereta-pelatih-tim program
pembangunan, komunikasi yang efektif dikutip sebagai salah satu keterampilan penting untuk
mempromosikan hubungan tim. Berdasarkan program pelatihan ini, penulis mengetahui bahwa
ada beberapa teknik transfer informasi yang digunakan dalam perawatan kesehatan untuk
menjaga kelancaran komunikasi antara staf rumah sakit. Teknik-teknik informasi check-kembali,
panggilan keluar, dan tangan-off.

Periksa kembali
Periksa kembali adalah cara yang baik untuk memverifikasi informasi terutama ketika menyalin
memesan dokter. Perintah medis ditulis untuk pasien harus ditinjau untuk kelengkapan dan
kejelasan. Perintah medis harus mempertanyakan apakah tulisan tangan yang tidak terbaca atau
singkatan yang digunakan yang tidak diterima oleh institusi tersebut. Ketika perintah dokter
ditinjau, itu harus benar dan ditranskripsi dilakukan dengan akurasi.

Panggilan keluar
Call-out adalah teknik lain ketika informasi penting yang disebut keluar selama situasi darurat.
Informasi penting ini berkata lantang, sehingga setiap anggota tim hadir selama darurat yang
mendengar dan mendengarkan informasi. Hal ini sering tidak langsung dikatakan setiap staf
yang akan mengantisipasi, melaksanakan, atau informasi direkam sebagai hasil dari panggilan
keluar. Sering kali, informasi yang disebut keluar adalah penting untuk tindakan berikutnya
dalam keadaan darurat.

Hand-off
Hand-off adalah teknik lain dari informasi verbal mentransfer, tanggung jawab, dan akuntabilitas
perawatan pasien kepada staf lain. Ini mencakup review laporan tertulis tentang informasi pasien
yang bersangkutan, perubahan signifikan terbaru dalam status pasien, dan rekomendasi terbaru
tentang rencana perawatan. Staf harus mengakui menerima kelengkapan, ketepatan informasi,
dan menerima tanggung jawab dalam memberikan perawatan pasien. Menggunakan metode
SBAR di tangan-off akan meningkatkan komunikasi dan mempromosikan budaya keselamatan
pasien. Tapi, apa yang SBAR?

SBAR adalah singkatan untuk Situasi, Penilaian Latar Belakang, dan Rekomendasi. Ini adalah
elemen yang penting untuk secara sistematis dan konsisten memberikan informasi tentang status
klinis pasien. SBAR harus digunakan ketika memberikan informasi pasien antara pengasuh
utama terlepas dari disiplin.

Informasi terkait yang dapat dimasukkan akan cocok dalam empat elemen SBAR tersebut.

Situasi ini adalah deskripsi singkat dari pembaruan klinis yang paling terbaru dari status pasien,
misalnya, prosedur yang paling baru atau tes yang dilakukan, kondisi pasien, obat yang paling
terakhir diberikan sebelum mentransfer.

Backgound adalah setiap informasi tentang riwayat keluarga atau medis pasien yang
berhubungan dengan perawatan saat ini dan kondisi pasien.

Penilaian adalah informasi pada temuan terbaru yang mencerminkan status klinis terbaru dari
pasien, yaitu tanda-tanda vital, kadar tes darah, perangkat, alat, peralatan yang sedang digunakan,
kondisi mental saat ini, dll staf yang merawat pasien harus meninjau informasi dengan staf lain
yang akan terus memberikan perawatan.

Rekomendasi adalah informasi untuk kegiatan masa depan, penilaian, atau pemantauan pasien,
misalnya, frekuensi tanda-tanda vital, pemantauan apapun harus dilakukan, atau rencana debit.

Penggunaan S-B-A-R adalah nyaman dan sistematis. Ini adalah jelas dan sederhana. Ini harus
digunakan dalam semua situasi dan dalam semua aspek perawatan pasien. SBAR dapat
menyelamatkan nyawa dalam hitungan detik, dan mencegah konsekuensi serius yang dapat
membahayakan status pasien.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang SBAR dan Tujuan Keselamatan Nasional, kunjungi
website JACHO.
Baru! Klik kata di atas untuk melihat terjemahan alternatif. Singkirkan
Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar
Global