Departamento de Cincias Sociais Aplicadas

Administrao

Organizao Sistema e Mtodos

Profa.: Paulo Fernandes Sanches Junior

RESENHA SOBRE TOMADA DE DECISO

Daniel Sperber de Lima

Resenha dos textos O Behaviorismo na

Teoria das Organizaes de Fernando C.
Prestes Motta e Processo Decisrio: Uma
Definio, de Rogerio Araujo Medeiros,
apresentado ao Curso de Organizaes
Sistemas e Metas referente graduao em
Administrao 3 perodo.

Belo Horizonte, 24 de Novembro de 2015

O Behaviorismo e o processo decisrio

O processo decisrio um momento importante dentro de uma organizao. Cada deciso vai
influenciando outras de modo que o resultado pode ser uma completa mudana no mbito
geral. Um bom lder consegue enxergar as variveis e decidir qual a melhor direo tomar. Ele
consegue ver atravs das variveis e escolher de modo que as coisas possam tomar um rumo
melhor do que se tem at ento. Para chegar a melhor escolha ele vai alm dos sistemas
administrativos, usando o melhor de cada afim de chegar aos melhores resultados.

Embora na administrao cientfica j houvesse algum tipo de tomada de deciso, ela se

desenvolve mais no sistema Behaviorista. Esse sistema vem da evoluo da escola de
relaes humanas, tendo como diferena o fator eficincia, acreditando que o ser no depende
apenas de si s no capaz de ger-la, dependendo de outros fatores. Para ele, os clssicos
falharam ao descuidar-se da anlise das decises e dos limites da racionalidade impostos por
qualificaes, hbitos, valores e conhecimento, bem como ao tentarem impor princpios rgidos
administrao. (Prestes Motta, 1970). Somente seguindo a linha behaviorista se torna
possvel existir pontos antagnicos segundo a Escola de Relaes Humanas, como a
especializao e a unidade de comando.

A tomada de deciso to importante para o Behaviorismo que seu principal expoente Herbert
Simon merece um destaque em sua obra na rea de como ocorrem os processos de deciso e
quais so os limites da racionalidade. Para outro terico importante do perodo, Chester
Bamard, a o tratamento da tomada de deciso o centro da administrao assim como o
conceito de autoridade. Em linhas gerais, a teoria defende que: a administrao responsvel
pelos elementos produtivos (dinheiro, materiais, tudo com um fim econmico); as pessoas no
so passivas ou resistentes s necessidades da organizao; ela deve prover a motivao, o
potencial de desenvolvimento, capacidade de assumir responsabilidades e dirigir o
comportamento das pessoas para os objetivos da organizao, dando condio para que
algum possa assumir esses cargos; deve criar condies para que as pessoas sigam seu
objetivo, orientando esforos para o objetivo empresarial.

Dentro da tica Behaviorista, o homo economicus no existe, foi um erro dos clssicos. Eles
acreditam que o homem se comporta racionalmente apenas com dados caractersticos de uma
situao. Esses dados so relativos a eventos futuros ou das probabilidades relativas a ele, o
conhecimento das possveis aes e as consequncias de cada uma, conhecimento das regras
e princpios individuais. Tudo isso acaba criando uma ordem de preferencia para as
alternativas. Para os behavioristas, os fatores de escolha no so fatos subjetivos, eles so
determinados e previstos pela teoria.

A tomada de deciso, como j dito, central na teoria behaviorista. Nela so analisadas um

grande nmero de aes alternativas viveis, mas so reduzidas pelo lder at que se decida
qual ser a executada. Essa deciso no necessariamente deliberativa ou racional. Cada
escolha feita na corporao vai levar a outras escolhas, menores ou maiores, mas
dependentes de alguma foram da primeira escolha, criando assim uma hierarquia de decises
a ser seguida. Quando decises levam aos objetivos ltimos, elas podem ser consideradas
juzos de valor, esses juzos sempre estaro envolvidos em tomadas de deciso, associados
ao fim da empresa. A escolha de qual caminho tomar uma responsabilidade dos lderes,
sendo algo tpico a sua funo e seu comportamento. Uma ramificao da escolha do lder
especificaes por funes e estabelecimentos, passando poder de definir um caminho para
outras pessoas. Esse processo feito passando parte da autoridade para os subordinados,
permitindo que eles tomem decises e resolvam de forma mais rpida e mais prtica, na
maioria dos casos.

Para que a autoridade seja aceita, deve-se ter sob aspecto que h condies psicolgicas pra
esse aceitao. So elas:

1. Analisar o mrito da deciso e decidir por executa-la com base no mrito.

2. Analisar o mrito da deciso e no estar totalmente convencido, mas realizar mesmo
assim.
 3. Analisar o mrito da deciso e executar mesmo desacreditado d que est realizando.

As pessoas aceitam as ordem e decises por alguns tipos de autoridade. So elas: a

autoridade por confiana, onde a partir de uma reputao anterior, h grande mrito; Por
identificao, onde a autoridade identificada profissionalmente, socialmente ou de outra
forma qualquer, gerando mrito; Por sanes, onde a recompensa ou punio gera o mrito,
podendo ocorrer dos subordinados para os superiores tambm; Por legitimao, a autoridade
gera o mrito. As ordens devem ser passadas da seguinte forma: linguagem inteligvel;
Harmonizada com os interesses pessoais dos colaboradores; O colaborador deve acreditar que
a ordem compatvel com os objetivos da organizao; O colaborador deve ter condies
fsicas e mentais para executa-la.

Para os Behavioristas, as organizaes so vistas como um sistema cooperativo racional.

Nesse sentido, eles enxergo as organizaes formais e informais dentro de uma empresa,
colocando os aspectos formais e informais como mutuamente relativos e dependentes, tendo
de cooperar um com o outro. Sobre essa tica, os indivduos cooperam sempre que as
atividades contribuam de alguma forma com seus objetivos pessoais (relao com o cliente),
sempre que as recompensas pessoais agradam (caso dos acionistas) e quando as
recompensas o tem relao direta com o desenvolvimento da organizao (caso dos
funcionrios). O sistema equilibrado da organizao recebe contribuies na forma de dinheiro
ou trabalho, e oferece aliciantes. Por fim, o sistema cooperativo tem em vista a organizao
formal e os princpios de personalidade e da psicologia scia.

Embora o sistema parea ter dado uma contribuio definitiva a cincia administrativa atravs
de seu autores e do numero de pesquisas realizadas, algumas criticas so feitas ao sistema. A
primeira que as pesquisas sempre partem da tica dos fundadores ou gerentes das
organizaes, sempre colocando qualquer comportamento organizacional no previsto como
uma margem de variao aleatria. Eles tambm so acusados de iliberais, de fruto de
organizaes burocrticas. No realizam uma analise sistemtica de processos interpessoais
no fazem parte da estrutura formal. Focam especificamente sobre a conduta de escolha como
nica varivel dependente, torna o sistema impossvel de se analisar a estrutura social,
sistematicamente falando. Por fim, sobre os Behavioristas, podemos concluir que sua literatura
prdiga na focalizao sistemtica da reduo de custos, aumento da receita e lucros.

No entanto, o processo decisrio comea muito antes dos Behavioristas. O caminho para a
anlise atual j comea na administrao cientfica. Ela comea com o planejamento das
tarefas, que seguia os seguintes passos: anlise da tarefa; planejamento de uma melhor meio
para desempenha-la; seleo dos funcionrios; treinamento e pagamento de salrios. A
organizao era dividida em funes como: produo; comercial (compra e venda); financeira;
segurana (proteo da propriedade); contbil e; administrativa (planejamento, organizao,
comando e coordenao). O processo decisrio comea a ser montado nessa perspectiva de
organizao. As decises foram mudando e alterando o formato de ver da empresa, mesmo
que a maior parte das decises venha da parte administrativa.

importante analisar o processo decisrio, pois h uma necessidade de conhecer e controlar

todas as variveis sejam elas humanas ou no, em uma organizao, garantindo mximo
desempenho e lucros aos donos do negcio. Todos os seres humanos tomam inmeras
decises no seu dia a dia, mas os executivos sabem que grande parte da sua rotina tomar
decises de modo a potencializar a empresa atravs de seus recursos bsicos (fsicos,
financeiros e humanos). Pensando nessa necessidade de deciso, foi criado um modelo
genrico pelos behavioristas, com algumas etapas que antecedem a deciso, so elas:

1. Deciso de decidir: assumir o comportamento que defina uma deciso qualquer que
seja como uma deciso;
2. Decidir o que se precisa decidir, ou seja, olhar qual a necessidade ser abordada;
3. Definir as alternativas: observar o problema e ver o que pode ser feito, levantando
vrias possveis solues;
4. Escolher a alternativa mais adequada, tomando propriamente a deciso.
Um modelo mais especfico para a administrao seria, criado por Drucker (1967), traz os
seguintes passos:

1. Classificao do problema, como comum, especfico ou primeira manifestao;

2. Definir, a luz do ramo de negcio, a prioridade do problema;
3. Os dados e informaes obtidos sobre o problema so suficientes para buscar uma
soluo?
4. A soluo encontrada atende as especificaes do problema?
5. A soluo encontrada traz consigo aes concretas para resolver o problema
6. A soluo j foi testada anteriormente, de modo que seja possvel avaliar os
resultados?

Com base na classificao do problema, sendo ele comum, possvel prever algumas
decises, sendo colocadas nos procedimentos da organizao. Esse modelo rotineiro
amplamente adotado e difundido, mas ainda traz ao operador responsvel por resolver a
questo o poder de escolha. A escolha desse operador estar ligada ao seu grau de satisfao
com a organizao. Por satisfao entendemos que: os requisitos mnimos para a tomada de
deciso esto sendo atendidos e quando em funo dos padres de soluo, a melhor soluo
tomada.

Para uma correta deciso, necessria uma racionalidade, definida como a relao entre os
meios e os fins, ou, mas precisamente, adequados para aos meios e aos fins pretendidos. Para
ser racional, h a necessidade de mtodos de analise que podem ser escalonados tcnica e
cientificamente em comparao com um padro inequvoco, indiferentemente das medidas
utilizadas. A burocracia uma estrutura racional onde h uma evoluo no seu pensamento,
mesmo que ainda no tenha sido discutida a luz do racionalismo, em geral. O seu avano foi
de uma forma que acabou com as demais estruturas no consideradas racionais.

Com base no processo decisrio e na racionalidade, podemos tomar trs diferentes tipos de
deciso. A primeira seria a deciso com alto gral de certeza, com real domnio da deciso; a
segunda com risco, onde no h total conhecimento da deciso e dos fatos que a
acompanham; e por fim a incerteza, onde nada se sabe sobre as consequncias da deciso.
Mesmo com esse sistema, no h como garantir uma correta tomada de deciso, pois so
tomadas por seres humanos, onde so levadas em conta a poltica e a influencia dos demais
sobre ele. Esse processo denominado de limitao da racionalidade, e consiste em trs
etapas. O relacionamento com todas as estratgias possveis; As consequncias de cada uma
das estratgias e; A avaliao das consequncias em comparao com as demais do grupo.

Todo esse processo, mesmo que no subconsciente, levado em conta num processo
decisrio. H todo um treinamento dos executivos ao longo dos anos at se alcanar a
maturidade em tomar decises acertadas. um processo longo e de estrema importncia para
gerentes maduros com grandes responsabilidades. Como j dito, as decises so o dia a dia
de um executivo, e estar preparado para esse dia a dia fundamental.