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Segmentao de mercado
EXPLICAR COMO A SEGMENTAO DE MERCADO DEVE SER CONSIDERADA NO PROJETO DO PRODUTO.
CONCEITO DE SEGMENTAO
"[...] a identicao de grupos homogneos ou distintos, em que se divide o mercado em grupos de
consumidores similares, almejando ter diferenas relevantes entre esses grupos" (HOOLEY; SAUNDERS;
servio, com isso, possvel denir o que o projeto vai conceber e desenvolver na diferenciao do produto
ou servio para viabilizar a preferncia dos clientes potenciais no mercado.
preferncias similares.
(KOTLER: KELLER, 2006, P.237 CITADO POR TAVARES; AFONSO; LOCATELLI, 2011, P.
109)
Segundo Tavares, Afonso e Locatelli (2011), a segmentao de mercado contempla quatro dimenses
fundamentais:
- ABRANGNCIA
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2. Escolha do segmento alvo - Inclui o que decorre da identicao de grupos homogneos, com a empresa
selecionando segmentos que deseja como prioritrios.
- REQUISITOS
Os requisitos mais comuns so:
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- a posteriori o post-hoc: comea sem segmentos denidos, mas pr-existentes ao incio dos esforos de
marketing e segue pelas respostas expressas por expectativas,necessidades e desejos s ofertas
mercadolgicas.
A anlise de clientes uma pesquisa que pode ser utilizada na segmentao a priori que bastante
utilizada para auxiliar na denio do segmento de mercado que ser o foco do projeto do produto ou
servio.
ANLISE DO CLIENTE
Um dos aspectos essenciais de um negcio conhecer e entender que o seu pblico-alvo. A denio do
perl do consumidor auxilia a empresa a direcionar seus produtos e servios de forma inteligente e com
maior chance de aceitao no mercado.
O mercado tem diversos segmentos, com uma diversidade ampla de clientes, logo, a identicao do perl
do consumidor no uma tarefa fcil, pois exige tcnicas e estudos com metodologia que valide seus
resultados. As pesquisas de mercado fazem esse trabalho, com a anlise do cliente para a elaborao de um
Kaplan e Norton (1997, p.79) ilustra bem esta questo quando explica que a perspectiva do consumidor deve
responder seguinte pergunta: Para alcanarmos nossa misso, como deveramos ser vistos pelos nossos
clientes? Essa perspectiva dos clientes essencial para a organizao porque descrever as maneiras pelas
quais a organizao cria valor aos seus produtos e servios; como o cliente identica esse valor; e quanto
est disposto a pagar por ele. O valor agregado de um produto ou servio est na relao custo x benefcio.
Ento, Kaplan e Norton (1997) sugerem dois conjuntos de medidas para essa perspectiva do consumidor. O
primeiro conjunto constitui-se das medidas essenciais, tais como (gura a seguir):
(a) participao no mercado;
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PASSOS QUESTIONAMENTOS
Se o seu cliente pessoa fsica saiba qual a faixa etria e o sexo dele?
Qual a renda familiar?
Qual o tipo de trabalho do cliente?
Qual o tamanho da sua famlia?
Onde moram e qual sua escolaridade?
1 - identicar as
Se o seu cliente pessoa jurdica, ou seja, seu pblico-alvo so empresas,
caractersticas gerais do
importante saber em que ramo atuam e que tipo de servios e produtos
cliente
oferecem.
Quanto tempo est no mercado e quantos empregados tem?
Possui liais ou franquia?
Qual a sua capacidade de pagamento?
Como sua imagem no mercado?
Neste ponto, importante fazer uma anlise do seu negcio estar inserido
3 - onde esto seus clientes
na internet.
Investir na anlise do consumidor ou cliente importante porque fornece informaes valiosas para a
tomada de deciso em relao aos projetos de lanamentos de produtos e servios, bem como em relao s
melhorias que os produtos e servios j existentes devem ter para manterem ou at para aumentarem a sua
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preciso investir no que a maioria dos clientes precisa, para isso, precisa saber o que est faltando no
mercado e o que pode ser melhorado.
ATIVIDADE FINAL
A. Comportamental
B. Psicogrca
C. Demogrca
D. Geodemogrca
REFERNCIA
EMPRESAS S/A. Passo a passo como fazer anlise de mercado. Disponvel em <
http://www.empresassa.com.br/2012/02/passo-passo-como-fazer-analise-de.html> Acesso em 05,
novembro. 2015.
perspectiva da antropologia do consumo. Revista Gesto & Tecnologia, v. 11, n. 1, p. 106-122, jan./jun.
2011.
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