Los pasos del planeamiento estratgico

Robert Kaplan y David Norton, autores de la saga de libros relacionada a la aplicacin

del Balanced Scorecard en las empresas sealan que la Estrategia de una empresa no es sino
un paso en un continuo que va desde la misin -que constituye la definicin bsica del porqu
de una organizacin- hasta la consecucin de los objetivos estratgicos de una empresa como
son accionistas satisfechos, clientes leales, procesos efectivos y trabajadores motivados y
preparados para la accin.

El continuo, como lo presentan Kaplan y Norton, abarca ocho pasos:

1. La Misin: La razn de la existencia de la organizacin o, bajo otra perspectiva, qu
necesidad de un consumidor aspira a satisfacer la organizacin a travs de sus productos y
servicios. Ver nota detallada
2. Valores: Los Valores son principios importantes para la organizacin y para todos sus
miembros. Constituyen un elemento que debe guiar las decisiones de todos, funcionando como
una carta de navegacin. Ver nota detallada
3. Visin: Expresa lo que la organizacin aspira a ser o cul es el sueo de quines la
conforman. Ver nota detallada
4. Estrategia: La estrategia debe resumir en qu actividades la empresa se destacar sobre sus
competidores, atendiendo a qu clientes, con qu propuesta de valor y qu procesos y recursos
de la organizacin movilizar para tal fin
5. Mapa estratgico: Tcnica que permite traducir los enunciados generales de la estrategia en
un conjunto detallado de objetivos que abarquen las cuatro dimensiones principales (financiera,
cliente, proceso interno y aprendizaje y crecimiento) y que recojan las relaciones causa-efecto
entre objetivos de las distintas dimensiones
6. Balanced Scorecard: Dada la descripcin detallada de la estrategia que se logra con el mapa
estratgico es posible profundizar en los indicadores de gestin, la fijacin de metas para esos
indicadores y el seguimiento del avance sobre la base de un sistema de informacin estratgica
que permita compartir la informacin entre las diferentes reas
7. Metas e iniciativas: Una vez difundidas las metas globales para la compaa, se debe preparar
el efecto cascada de esas metas hacia las reas de la compaa que tienen una injerencia
directa en la ejecucin de la estrategia. En la medida en que diversos estamentos de la
organizacin estn involucrados en la fijacin de metas, se podr recoger de ellos un aporte
ms relevante en trminos de iniciativas que impulsen a la empresa a lograr sus metas
8. Objetivos individuales: Despus de lograr el alineamiento de los equipos y las reas a travs
de la fijacin de metas comunes es posible llegar a un detalle individual. En este nivel, cada
colaborador tiene claros sus objetivos, sus metas individuales y de qu manera su gestin
contribuye a que la empresa cumpla con sus objetivos.

Si bien los pasos antes enunciados son recomendados por numerosos autores, la riqueza del
modelo conceptual sugerido por Kaplan y Norton se da en la articulacin de estas nociones en
una secuencia lgica que va de lo ms general a lo ms especfico sin que se pierda la
consistencia en el proceso.