1. Apa alasan ibu memilih rumah sakit ini sebagai rawat inap?

Alasan saya memilih disini karena tempatnya sederhana ya maksud saya sederhana itu
biaya biayanya sangat ringan, biayanya itu lebih murah dari pada rumah sakit lain, bagi
kita yang kesulitan keuangan rumah sakit ini bisa jadi alternatif. Rumah saya juga dekat
dengan rumah sakit ini, administrasinya juga gampang.

Administrasi gampang seperti apa maksud ibu ?

Jadi ee... biasanya saya kan menggunakan BPJS biasanya jika menggunakan BPJS di
rumah sakit lain itu saya harus ngurus sendiri, saya harus mendatangi pihak
adaministrasi ruangan setelah itu saya harus meliwati loket loket yang banyak sekali itu
dah sangat melelahkan hanya untuk pendaftaran saja , jadi kalau disini semua sudah
dibantu oleh pihak perawat disini dan administrasi disini jadi saya hanya perlu
mendatangi 1 loket itu saja sudah selesai saya cukup puas dengan administrasi disini.

2. Apa alasan penunjang ibu memilih rumah sakit ini?

Gini jadi alasan penunjang saya tu karena saya juga kan periksa ke dokter D jadi saya
priksa ke dokter D saya dirsuruh langsung menuju kesini , ee... jadi ruangan ini juga
cocok buat saya , jadi saya pilih disini.

Maksud ibu cocok itu seperti apa ibu?

Ya disini ruangnnya bersih ya bu ya.. ruangannya bersih , nyaman , tenang jadi tidak
bising ya walaupun disini tu boleh ya keluarganya menjenguk berapapun tapi anehnya
itu tidak bising sama sekali,perawatnya pintar mengatur ee...pengunjung disini,
perawatnya baik baik selalu senyum saat ditanya apapun melakukan tindakan itu
mereka itu menjelaskan jadi saya itu tidak perlu khawatir gitu terus setiap progres saya
e... perawat itu yahh 1 yang tugas jaga yang memang diruangan itu ee... mau apa? Pintar
untuk menjelaskan ke saya progres , bagaimana sih keadaan saya , jadi saya tenang dan
tau peningkatan kondisi saya.
3. Apaka ibu puas dengan pelayan rumah sakit ini?
e... saya sih cukup puas ,puas karena perawatny juga baik-baik kan dokternya juga
berkompeten jadi ee..tuh e.. yahh saya cukup puas.
4. Apakah ibu pernah mengalami kerugian atau ibu pernah kecewa dengan pelayan rumah
sakit disini?
Ya .. 1 saya lupa e.. jadi e.. saya pernah kecewa ya sama perawatnya disini perawatn
jaga 1 harinya sangat sedikit menurut saya , kurang gitu menurut saya jadi e.. tiapa
jaganya dulu saya e..kayaknya 2 hari yang lalu deh, ee saya itu pernah e.. kehabisan
apa? Habis infusnya jadi habis infusnya e.. saya sudah panggil nih perawatnya sudah
saya panggil sudah saya pakai bel tapi gak ada yang dateng setelah keluarga saya, e
suami saya dateng buat manggil perawat ternyata tidak ada perawat yang jaga e..
katanya e.. perawat e.. yang gin perawat yang masih ngambil tindakan itu saya tanyakan
yang mau keruangan itu sus ini infusnya habis ternyata e..ketiga perawat itu masih
merawat pasien yang lain malam hari tu jadi saya harus nunggu , saya kan juga takut kan
kalo telat infusnya terlalu habis takut dibogkar lagi gitu tapi setelah infusnya habis saya
gak bisa tidur trus sekitar jam 2 itu saya masih bangun nungguin itu nyagain infusnya ,
perawatnya gak dateng baru habis udah total perawatnya baru dateng tru ya mau gak
 mau infus saya mau dibongkar lagi karena ya udah macet gitu darahnya udah masuk
katanya!! Itu sih yang bikin saya kecewa
5. Menurut ibu apa perawat disini mencukupi?
Yaitu kayaknya menurut saya sih kurang ya,kurang jaga ,malam hari apalagi khususnya
harusnya pasien segini banyak dengan ruangan yang jumlah ruangannya bnyak harusnya
perawatnya ditambah ya biar gak kejadiannya kayak gitu terulang lagi, kasien juga kan
pasiennya harus begadang.
6. Bagaimana menurut ibu kinerja pegawai atau perawat baru disini?
Jadi seharusnya kalo perawat baru usahakan yang berkompeten ya , saya pernah
mengalami kejadian itu waktu ini e... ada perawat katanya dia menghadap dirinya itu
perawat baru ,perawat training lah ceritanya ngambil darah e.. ngambil darah saya
diambildi tangan kiri ditusuk tuh gak dapet dia , ambilnya di tangan kanan lagi ditusuk
gak dapet lalu dipanggilah perawat yang senior sekali tusuk aja dia udah dapat jadi
seharusnya jadi perawat iu dilatih dulu deh, jangan ke pasien kasian kan ditusuk tusuk
kayak benda phatom aja.
7. Bagaimana menurut ibu sikap perawat disini?
Perawat disini sih cukup baik, sopan ya, ramah ngomong juga selalu senyum gak ada sih
satupun yang saya lihat jutek menurut saya menurut saya sih gak ada satupun yang
terlihat jutek ya melakukan tindakan ya dia senyum walaupun kadang kadang saya lihat
lah yang mana yang barus mana yang enggak kadang kaang senyumnya itu senyum-
senyum grogi gitu.
8. Menurut ibu bagaimana perawat disini merespon keadaan pasien?
Nah itunyaa responnya itu dah e.. reponnya itu menurut saya sangat lambat kalo gak
dipanggil dia gak datang seharusnya disini ya dari berapa kali saya diopnam di rumah
sakit rumah sakit yang lain emang sih lebih baik disini tapi itulah pemantauan
,kepeduliannya sama pasien itu kalo gak dipanggil dia gak datang ya kecuali emang
datangnya rutin cek tensi gitu setelah dicek tensi itu nanyain makannya itu bagaimana
,apa keluhanya tapimenurut saya kan seharusnya didampingi ehh dikontrolah setiap
harinya setiap gaksih setiap jam ya setiap harus dikontrol gitu gimana keadaanya
jangan baru dipanggil baru datang gitu.
9. Bagaimana menurut ibu atribut yang dipakai perawat yang jaga disini?
Seragam nya sih lengkap ya, bagus bagus , perawatnya juga rapi bersih memang disini
kayaknya sudah diatur deh, harus rapi juga si perawat ceweknya juga make up nya gak
terlalu banyak, gak terlalu menor gitu pakai alis.
10. Apakah perawat disini sigap untuk melakukan tindakan ke pasien?
Sebenarnya kalo kesigapan gak semuanya sigap, ada aja setiap saya periksa itu ada aja ,
waktu ini saya panggil kok ada darah di infus saya, saya suruh suami saya dateng
manggil, gak ada jawaban gak ada respon padahal dia lihat di ruang perawat yang diluar
itu lo, ada perawat yang santai duduk gitu kok gak ada respon , lambat responnya,
padahal darahnya mau naik gitu jadi seharusnya yaa, jadi perawat itu baik-baiklah
merawat pasien itu kalo memang dipanggil ya sigap , ya emang kalo misalnya kurang
tenaga ya, yahh gak apa apa sih ngeduluin yang gawat tapi kalo udah santai tolong lah
ee.. langsung sigap datangi pasiennya jangan nelpun terakhir baru diangkat gitu , ya itu
aja sihh. ( alis ditekuk, wajah murung, mata melotot)
11. Bagaimana menurut ibu kekompakan tim yang ada disini menurut ibu?
Kalau menurut saya itu ya itu dah , menurut saya kurang kompak, disini itu jarang em
jarang gimana ya , jarang stanbay nya ya, trus perawat ini nanyain bagaimana keadaanya
, sudah makan bu , minumnya gimana ,perawat yang lain datang lagi nanya kayak gitu
kan gak ada sambungannya gitu lo , ga ada laporannya gitu, kan kasien pasiennya terus
jawab-jawab kayak gitu setidaknya kalo emang 1tim 1 ruangan itu ya sekali nanya kasi
tau semua temenya itu 1 sama cleaning servicenya juga ya waktu ini disini disamping
saya ini ada orang yang jatuhin air kayak gitu, perawatnya udah dilaporin ,lama kan
nunggu nunggu kok gak dateng csnya baru dateng ..bu kok lama banget trus csnya
nanya ibu udah lapor tadi, iya saya sudah lapor , jadi kurang koordinasi gitu.
12. Menurut ibu apa fasilitas pelayanan disini sudah mencukupi?
Sudah sih sih , fasilitasnya itu udah , ini telponenya ada , acnya bagus bikin tenang kan,
spraynya juga setiap hari kadang-kadag 2 hari ya , disini saya nyaman lah gak kayak di
rumah sakit lain, bersih gitu fasilitasnya juga ya lengkap.
13. Bagaimana saran ibu agar kualitas pelayanan dan asuhan keperawatan disini jadi lebih
baik?
Jadi ya saran saya kalau milih perawat usahakan yang memang berkompeten ,jangan
baru masuk disini baru belajar,dan ditambah lagi tenaganya kan kasian kalo kebablakan
kayak gini, trus dijaga kekompakannya inget koordinasi biar gak kasian pasienya
istirahatnya terganggu.
Pernyataan Signifikan Formula Makna Kumpulan dari Pengelompokan
formulasi makna Tema

Alasan saya memilih Pasien mendeskripsikan Pasien mendeskripsikan Faktor yang

disini karena tempatnya bahwa rumah sakit tempat bahwa rumah sakit menjadi
sederhana ya maksud dirawat lebih hemat dan tempat dirawat lebih petimbangan
saya sederhana itu mudah dijangku jika hemat dan mudah utama adalah
biaya biayanya sangat dibandingkan rumah sakit ini . dijangku jika faktor
ringan, biayanya itu dibandingkan rumah ekonomi,jarak
lebih murah dari pada sakit ini . tempuh dan
rumah sakit lain, bagi pemanfaatan
kita yang kesulitan asuransi
keuangan rumah sakit
ini bisa jadi alternatif.
Rumah saya juga dekat
dengan rumah sakit ini,
administrasinya juga
gampang. jadi kalau
disini semua sudah
dibantu oleh pihak
perawat disini dan
administrasi disini

saya juga kan periksa ke Pasien mendiskripsikan . Pasien mendiskripsikan . Faktorpenunjang

dokter D jadi saya Pasien dirujuk di rumah sakit Pasien dirujuk di rumah adalah faktor
priksa ke dokter D saya in . Pasien menunjukan sakit in . Pasien penyelenggaraan
dirsuruh langsung perasaan nyaman menunjukan perasaan rujukan , ketepatan
menuju kesini. ruangan nyaman pilihan
ini juga cocok buat saya
, jadi saya pilih disini.
ruangannya bersih ,
nyaman , tenang jadi
tidak bising ya
perawatnya baik baik
selalu senyum saat
ditanya apapun
melakukan tindakan itu
mereka itu menjelaskan
jadi saya itu tidak perlu
khawatir gitu terus
setiap progres saya e

saya sih cukup puas Respon Perasaan Respon Perasaan Kepuasan Pasien
,puas karena perawatny Pasien puas karena dokter dan Pasien puas karena
juga baik-baik kan perawat yang berkompeten dokter dan perawat
dokternya juga yang berkompeten
berkompeten

saya pernah kecewa ya Respon perasaan Kecewa Respon perasaan Kekecewaan pasien
sama perawatnya disini karena jumlah perawat jaga Kecewa karena jumlah
perawatn jaga 1 harinya sedikit perawat jaga sedikit
sangat sedikit menurut
saya , kurang gitu
menurut saya jadi e
saya sudah panggil nih
perawatnya sudah saya
panggil sudah saya pakai
bel tapi gak ada yang
dateng setelah keluarga
saya, e suami saya dateng
buat manggil perawat
ternyata tidak ada
perawat yang jaga
Yaitu kayaknya menurut
saya sih kurang ya,kurang
jaga ,malam hari apalagi
khususnya

Jadi seharusnya kalo Respon perasaan Respon perasaan Respon perasaan

perawat baru usahakan Kekecewaan pasien terhadap Kekecewaan pasien kecewa
yang berkompeten ya , kinerja perawat baru terhadap kinerja
... ada perawat katanya perawat baru
dia menghadap dirinya
itu perawat baru
,perawat training lah
ceritanya ngambil darah
e.. ngambil darah saya
diambildi tangan kiri
ditusuk tuh gak dapet dia
, ambilnya di tangan
kanan lagi ditusuk gak
dapet lalu dipanggilah
perawat yang senior
sekali tusuk aja dia udah
dapat jadi seharusnya jadi
perawat iu dilatih dulu
deh, jangan ke pasien
kasian kan ditusuk tusuk
kayak benda phatom aja.

Perawat disini sih cukup Pasien mendeskripsikan Pasien mendeskripsikan Presepsi pasien
baik, sopan ya, ramah perawat di RS ramah dan perawat di RS ramah terhadap perawat
ngomong juga selalu sopan dan sopan
senyum gak ada sih
satupun yang saya lihat
jutek menurut saya

Nah itunyaa responnya Perasaan Kecewa karena Perasaan Kecewa Respon perasaan
itu dah e.. reponnya itu perawat kurang respon karena perawat kurang kecewa
menurut saya sangat dengan pasien respon dengan pasien
lambat kalo gak dipanggil
dia gak datang
Seragam nya sih lengkap Pasien mendeskripsikan Pasien mendeskripsikan Respon Pendapat
ya, bagus bagus , perawat di RS rapi dan bersih perawat di RS rapi dan
perawatnya juga rapi bersih
bersih

Sebenarnya kalo Perasaan kecewa pasien Perasaan kecewa pasien Respon perasaan
kesigapan gak semuanya karena perawat kurang sigap karena perawat kurang kecewa
sigap, ada aja setiap saya sigap
periksa itu ada aja , waktu
ini saya panggil kok ada
darah di infus saya, saya
suruh suami saya dateng
manggil, gak ada jawaban
gak ada respon padahal
dia lihat di ruang perawat
yang diluar itu lo, ada
perawat yang santai
duduk gitu kok gak ada
respon , lambat
responnya,
udah santai tolong lah
ee.. langsung sigap
datangi pasiennya jangan
nelpun terakhir baru
diangkat gitu , ya itu aja
sihh. ( alis ditekuk, wajah
murung, mata melotot)

Kalau menurut saya itu Persaan kecewa pasien Persaan kecewa pasien Respon perasaan
ya itu dah , menurut saya terhadap ketidak kompakan terhadap ketidak kecewa
kurang kompak, disini itu staf kompakan staf
jarang em jarang gimana
ya , jarang stanbay nya
ya, trus perawat ini
nanyain bagaimana
keadaanya , sudah makan
bu , minumnya gimana
,perawat yang lain datang
lagi nanya kayak gitu kan
gak ada sambungannya
gitu lo ,
cleaning servicenya juga
ya waktu ini disini
disamping saya ini ada
orang yang jatuhin air
kayak gitu, perawatnya
udah dilaporin ,lama kan
nunggu nunggu kok gak
dateng csnya baru dateng
..bu kok lama banget trus
csnya nanya ibu udah
lapor tadi, iya saya sudah
lapor , jadi kurang
koordinasi gitu.

Sudah sih , fasilitasnya Respon perasaan puas karena Respon perasaan puas Respon perasaan
itu udah , ini telponenya fasilitas RS mencukupi karena fasilitas RS puas
ada , acnya bagus bikin mencukupi
tenang kan, spraynya juga
setiap hari kadang-kadag
2 hari ya , disini saya
nyaman lah gak kayak di
rumah sakit lain, bersih
gitu fasilitasnya juga ya
lengkap.

Jadi ya saran saya kalau Respon Pendapat Respon Pendapat Respon Pendapat
milih perawat usahakan Perawat harus berkompeten, Perawat harus
yang memang staf harus ditambah , berkompeten, staf
berkompeten ,jangan kekompakan harus dijaga harus ditambah ,
baru masuk disini baru kekompakan harus
belajar,dan ditambah lagi dijaga
tenaganya kan kasian
kalo kebablakan kayak
gini, trus dijaga
kekompakannya inget
koordinasi biar gak
kasian pasienya
istirahatnya terganggu.