Industry retail

Pada tahun 2013, PT SAT, pengelola ritel Alfamart telah mengembangkan situs belanja online bernama Alfaonline. Tiga
tahun berselang, Alfaonline bertransformasi menjadi online market place dengan mengusung nama baru, Alfacart.
Seperti apa perubahan yang terjadi?
Alfaonline awalnya bertujuan untuk melayani pembelian secara daring berbagai produk kebutuhan pokok ( groceries)
yang sebagian besar dipasok dari barang yang ada di Alfamart. Kendati demikian, Alfaonline juga menjual gadget yang
mana pembeli dapat mengambil barang tersebut di gerai Alfamart terdekat .
Nyatanya, bermain di ranah e-dagang khusus groceries tak membuat penjualannya melaju kencang. Maklum saja,
margin produk-produk groceries cukup tipis, sehingga dirasa sulit mengejar penjualan yang bombastis.
Maka itu, Alfacart hadir dengan menawarkan produk yang lebih variatif. Online market place ini fokus pada empat
kategori produk, yaitu groceries, mode, gadget, dan gaya hidup.
Dalam mengembangkan online market place, fokus pada satu, dua atau tiga kategori produk sama upayanya.
Sehingga, Alfacart memutuskan untuk menjadi online market place yang memenuhi kebutuhan masyarakat sekaligus
memperkuat ekosistem e-dagang di Indonesia, ujar Catherine Hindra Sutjahyo, CEO Alfacart.com, saat peluncurannya
di Gandaria City, Jakarta, Senin, (30/5/2016).
Catherine menambahkan, sebagai sister company dari Alfamart, menjadi kewajiban baginya untuk unggul
sebagai groceries e-dagang teratas di Indonesia. Kami yakin, kami menjadi nomor satu untuk kategori groceries,
tegasnya yakin.
Di luar kompetensinya sebagai lapak online khusus groceries, Alfacart menambah kategori
mode dan gadget. Alasannya cukup sederhana, karena kategori tersebut adalah yang paling mendominasi transaksi
belanja online di Tanah Air selama ini.
Sedangkan kategori produk gaya hidup dianggap bakal menjadi kategori masa depan lantaran permintaannya terus
meningkat.
Kategori groceries sebenarnya cukup menantang bagi kami. Sebab, belum ada negara yang sukses untuk menguasai
kategori ini secara online, ucap Ernest Tjahjana, Chief Commercial Officer, Alfacart.com.
Manfaatkan Kanal Alfamart
Salah satu keuntungan menjadi anak usaha dari ritel yang telah memiliki puluhan ribu gerai adalah memperoleh
jangkauan yang luas. Dengan akses tersebut, langkah Alfacart untuk menjadi omni channel market
place yang menggabungkan penjualan online dan offline akan mudah terakselerasi.
Strategi omni channel ini dinilai paling tepat untuk diterapkan di Tanah Airi. Mengingat, 63,75% warga Indonesia yang
berusia di atas 25 tahun masih belum memiliki akun perbankan.
Selain itu, mereka yang sudah melek perbankan pun hanya sedikit yang memiliki kartu kredit. Padahal, pangsa pasar
Alfacart adalah mereka yang berada di rentan usia 25 hingga 35 tahun.
Karena itu, Alfacart menerapkan sistem pick up point di mana pelanggan dapat membeli secara online di Alfacart,
namun barang bisa dikirim dan diambil di toko Alfamart terdekat. Sampai saat ini, sudah ada 7.000 dari 11.750 toko
Alfamart yang siap mengadopsi layanan tersebut.
Fasilitas ini juga menguntungkan mereka yang secara geografis sulit untuk melakukan pembayaran tunai secara cash
on delivery (COD). Transaksi bisa dilakukan di Alfamart, terang Haryo Suryo Putro, CMO Alfacart.com.
Ia melanjutkan, fitur ini dapat meningkatkan level kepercayaan konsumen dalam bertransaksi online. Kalau ada apa-
apa dengan barangnya, konsumen bisa cek langsung di toko fisik Alfamart, ujarnya lagi.
Haryo menambahkan, 7.000 gerai yang merupakan gerai non-waralaba ini, juga akan dijadikan return store point di
mana pelanggan dapat mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan kondisi aslinya ke gerai Alfamart.
Kami akan menambah fasilitas ini ke seluruh gerai Alfamart. Namun, perlu waktu karena harus berbincang dengan
pemilik waralaba yang berbeda-beda, tutur Haryo lagi.
Dukungan sang induk Alfamart tak hanya sebatas kanal untuk urusan transaksi jual-beli. Nantinya, toko-toko Alfamart
akan menjadi kanal pemasaran dari Alfacart.
Catherine bilang, kasir yang ada di Alfamart akan bertindak layaknya SPG dan SPB untuk mengomunikasikan Alfacart
kepada pelanggan. Ibu-ibu yang tadinya tidak tahu belanja online, akan menjadi tahu dan mencoba, papar Haryo.
Akan tetapi, yang patut disadari oleh Alfacart adalah dengan adanya fitur pick up point dan return point, dikhawatirkan
antrean kasir di Alfamart semakin panjang dan lama.
Sebab, segala bentuk transaksi saat ini bisa dibayar di Alfamart, mulai dari bayar listrik, beli pulsa, beli tiket kereta api ,
pesawat terbang, hingga bayar BPJS.
Kami selalu meningkatkan kualitas pelayanan kami. Salah satunya dengan pembekalan dan training untuk para staf
dan kasir kami agar bekerja secara produktif dan efektif. Namun, nobodys perfect, imbuh Catherine.
Alfamart tampaknya tidak mau ketinggalan dengan tren e-commerce. Hari ini mereka mengumumkan Alfacart.Com,
sebuah platform belanja online untuk memudahkan konsumen dalam membeli kebutuhan sehari-hari.
Sebelumnya Alfamart mengusung nama Alfaonline, kini mereka mengubah nama menjadi Alfacart sebagai bagian dari
usaha rebranding perusahaan. Perubahan nama ini dilakukan, sejalan dengMenilik langkah berani dari Alfamart untuk
merambah e-commerce menimbulkan satu pertanyaan. Apakah mereka akan mulai berfokus ke penjual digital dan
mulai melupakan toko fisiknya?
Ernest Thajana selaku Chief Commercial Officer Alfacart.com langsung menampik hal tersebut. Menurutnya toko fisik
masih dibutuhkan masyarakat, karena proses pembayarannya yang tidak terlalu menyulitkan.
"Dalam 10 tahun ke depan, rasanya supermarket fisik masih dibutuhkan masyarakat. E-Commerce belum menjadi
sistem yang disukai seluruh masyarakat," cetus Ernest di Jakarta, Senin, (30/5/2016).
Walaupun begitu, Ernest tidak membantah bahwa e-commerce sedang berkembang. Menurut data, jumlah pengguna
Smartphone diperkirakan akan mencapai 74.9 juta di 2017 dan jumlah pengguna Internet Indonesia juga terus
menunjukkan peningkatan sekira 88.1 juta.
an konsep dan komitmen bisnis baru dari PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk.
Salah satu ritel waralaba raksasa di Indonesia, Alfamart, telah memiliki channel e-commerce AlfaOnline sejak 18 Februari
2013. Keputusan untuk memasuki ranah ini diambil karena pertumbuhan internet yang dinilai semakin baik dan pihak
Alfaria ingin merengkuh para pengguna smartphone yang kebanyakan berusia muda.
Selama dua tahun beroperasi, Chief e-commerce AlfaOnline, Haryo Suryo Putro mengatakan bahwa e-commerce yang
berada di bawah naungan PT Sumber Alfaria Trijaya ini cukup berkembang. Bila dilihat dari kenaikan transaksi,
jumlahnya kini telah meningkat lima kali lipat, dengan rata-rata nilai transaksi Rp 150.000 per-konsumen. Menurut
Haryo, saat ini AlfaOKehadiran aplikasi untuk perangkat Android juga diklaim menjadi indikator positif perkembangan
AlfaOnline. Melalui aplikasi ini pengguna bisa memanfaatkan fitur yang ditawarkan seperti memesan barang dan
langsung diantar ke tempat tujuan. Atau bisa juga konsumen memilih lokasi Alfamart yang terdekat untuk mengambil
barang pesanannya.
Baca juga: Warning! 6 aplikasi belanja ini bisa buat tagihan bengkak
Sayangnya, hingga saat ini daerah jangkauan layanan tersebut masih terbatas hanya di Pulau Jawa saja. Menurut Haryo,
hal ini dikarenakan infrastruktur pengembangan internet di daerah ini paling baik di seluruh Indonesia. Meski demikian,
Haryo mengatakan tidak menutup kemungkinan untuk memperluas jaringan ke daerah lainnya. Ia menambahkan:
Dengan total lebih dari 10.000 ritel di seluruh Indonesia dan juga Filipina, layanan AlfaOnline nantinya ingin menjangkau
kota lainnya. Sayangnya kami masih meragukan pembangunan infrastruktur yang baik di luar Pulau Jawa.
Merambah kategori gadget
Ada satu hal lagi yang bertambah di tahun kedua AlfaOnline beroperasi, yakni kategori gadget. Ya, AlfaOnline sudah
bekerja sama dengan beberapa mitra vendor gadget untuk melakukan penjualan secara online. Meskipun Haryo
mengatakan belum banyak vendor yang bekerja sama, dari pantauan tim Tech in Asia, sudah terdapat sejumlah vendor
besar seperti Asus, Apple, dan juga Samsung
nline berhasil mendapat sekitar 3.000 transaksi dalam sehari.
Untuk kedepannya, Haryo mengatakan bahwa di ritel offline Alfamart juga akan terdapat pojok khusus untuk gadget,
terutama smartphone. Ritel waralaba Alfamart ingin menyaingi para penjual smartphone besar yang sudah ada,
ungkapnya. Haryo mengatakan bahwa realisasi ini akan mulai dikerjakan di kuartal mendatang tahun ini.
Penambahan kategori gadget ini juga sudah dilakukan oleh kompetitor utama mereka, Indomaret. Ritel waralaba
pesaing Alfamart ini juga telah memiliki e-commerce serupa sejak tahun 2014 dengan nama KlikIndomaret. E-
commerce yang ditawarkan Indomaret hadir dengan konsep layaknya department store yang menawarkan pakaian dan
juga gadget, sementara AlfaOnline tetap mengandalkan groceries store.
Untuk menggaet lebih banyak konsumen, Haryo mengatakan bahwa pihaknya telah menyiapkan sejumlah strategi.
Salah satunya dengan menggiatkan pengenalan kepada pelanggan Alfamart agar berbelanja melalui AlfaOnline. Selain
itu, AlfaOnline juga memberikan tawaran harga lebih murah dibandingkan dengan ritel offline.

Sudah bukan rahasia lagi jika Alfamart dan Indomaret terus bersaing. Meski nama Indomaret sudah terlebih dahulu
dikenal sebagai ritel waralaba, Alfamart mengambil langkah lebih dulu di ranah e-commerce. Mana yang menjadi
favorit Anda? Kemukakan pendapat Anda melalui kolom komentar.
Alfamart sendiri memulai petualangan mereka di bisnis digital dengan menghadirkan platform pemesanan barang
secara online yang bernama AlfaOnline pada tanggal 18 Maret 2013. Pada tanggal 30 Mei 2016, mereka pun mengubah
nama platform tersebut menjadi Alfacart, dan mengganti model bisnis menjadi marketplace. Tidak hanya menjual
produk-produk yang dijual di Alfamart, Alfacart juga menjual produk lain seperti smartphone hingga motor.

Matahari dep.store
Telko.id Salah satu departemen store terbesar di Indonesia yakni Matahari Depatrement Store (MDS) mulai berani
untuk memasuki pasar e-commerce Indonesia.
Sejatinya, Matahari sendiri telah memiliki situs belanja online yakni Mataharimall.com, namun kehadiran
Mataharistore.com dimaksudkan untuk lebih difokuskan pada produk fashion yang dijual di Matahari Department Store.
Kehadiran Mataharistore.com juga tidak lepas dari campur tangan tim mataharimall.com, pasalnya tim
dari mataharimall.com juga berada di balik layar dari situs online Matahari Departemen Store ini.
Kristian Kurnia, Director of Marketing Marchendaising Mataharistore.com mengatakan, GDP di Indonesia sedang
meningkat dan Indonesia merupakan salah satu negara yang dapat meningkatkan GDP per kapita.
Dalam kondisi ekonomi yang sedang tertekan tetap ada opportunity di Indonesia. Meskipun perekonomian makro di
Indonesia sedang berat, namun Matahari Department Store meningkat penjualannya, ujarnya pada saat launching
Mataharistore.com (9/11).
Sampai dengan saat ini, ujar Kristian, pelanggan loyal Matahari Departemen Store sendiri sudah menyentuh angka 3.5
juta pelanggan.
Ia menambahkan, bahwa strategi Matahari Department Store adalah melalui Omni Channel atau Online to Offline
(O2O). Dengan channel online ini, kita akan memberikan kemudahan bagi orang-orang yang berada di Kota Jakarta
dalam hal berbelanja tanpa mengalami kemacetan, sementara bagi orang-orang di luar pulau seperti Kalimantan,
hadirnya O2O ini bisa memberikan kesempatan bagi mereka untuk berbelanja barang dari Matahari Departmen Store,
dimana kami tidak memiliki offline store di wilayah tersebut, tuturnya.
Sekedar informasi, Matahari Department Store sendiri hanya berada di 68 kota saja, sementara permintaan pembelian
di situs Mataharimall.com untuk produk dari MDS sendiri berasal dari 300 Kota Kabupaten.
Persaingan
Seperti diketahui, persaingan di industri e-commerce Tanah Air semakin sengit saja, apalagi sudah banyak
bermunculannya platform e-commerce yang menyapa masyarakat Indonesia, mulai dari yang skala startup, hingga e-
commerce yang berasal dari perusahaan besar.
Namun, sebagai Director of Marketing Marchendaising, Kristian mengaku optimis kalau mataharistore.com bisa
mengalahkan para pemain lama di ranah ini.
Setidaknya Kristian mengungkapkan beberapa alasan mengapa Mataharistore.com bisa berbicara banyak. Ia
mengungkapkan, produk Matahari Department Store sudah sejak lama bisa diterima di semua kalangan masyarakat,
kemudian Matahari juga telah memiliki pelanggan loyal yang jumlahnya lebih dari 3.5 juta pelanggan di seluruh
Indonesia.
Pernyataan tersebut juga diperkuat oleh statement dari Hadi Wenas selaku CEO Mataharimall.com. Ia mengungkapkan,
kontribusi penjualan produk MDS di Mataharimall.com sangat besar, sehingga layak untuk diupgrade dan diberikan
situs sendiri agar meningkatkan pengalaman berbelanja pengguna yang mencari produk fashion.
Wenas juga menekankan, bahwa kehadiran Mataharistore.com bukanlah menjadi lawan atau pesaing dari situs mereka,
pasalnya infrastruktur yang digunakan juga merupakan infrastruktur dari Mataharimall.com.
Wenas juga berujar, bagi pelanggan yang memiliki loyalty card Matahari Dept. Store, jika berbelanja secara online di
situs MatahariStore, maka poinnya juga akan ikut bertambah. Selain point tersebut, terdapat beberapa privillage lain
yang dihadirkan, seperti harga pakaian yabg lebih murah dibandingkan toko offline, serta berbagai promo khas
Mataharimall.com juga di hadirkan di situs Mataharistore.com.
Ambisi Lippo Group bermain di dunia online tercurah lewat kelahiran e-commerce MatahariMall.com pada tahun 2015.
Konglomerasi yang didirikan Mochtar Riady itu menyuntikkan dana US$ 500 juta untuk pembangunan e-
commerce sekaligus mengharapkan MatahariMall.com sebagai Alibaba versi Indonesia.
Awalnya, Lippo tak ingin menggunakan nama Matahari untuk bisnis online-nya lantaran nama ini sudah kudung familier
sebagai merek Matahari Department Store, bisnis ritel Lippo yang hadir sejak tahun 1958.
Awalnya, kami ingin memberikan nama QMall. Namun, awareness Matahari itu masuk 10 besar tertinggi di Indonesia.
Mengapa tidak pakai Matahari saja? ungkap Hadi Wenas, CEO MatahariMall.com saat menjadi pembicara MxTalk di
Bina Nusantara Design School, f(X) Senayan, Jakarta, Rabu (1/3/2017).
Berselang setahun dari beroperasinya MatahariMall, perusahaan ritel PT Matahari Department Store Tbk, malah
membuat e-commerce bertajuk MatahariStore.com yang diluncurkan November 2016. Peluncuran e-commerce ini
menyiratkan pertanyaan di benak konsumen: Mengapa ada dua nama Matahari di dunia online?
Sebelumnya, Matahari Department Store (MDS) telah memiliki halaman khusus di MatahariMall.com. Namun, saat itu,
jumlah barang yang dijual cukup terbatas.
Apalagi, Wenas bilang, pada masa-masa awal MatahariMall.com berdiri, stok barang kerap menjadi rebutan antara
MatahariMall dan MDS. Dulu, presentase stok barang habis di MatahariMall bisa mencapai 50%. Namun, kini telah
berkurang menjadi 10%-15%.
Awal-awal, banyak store manager (MDS) yang meng-keep barangnya untuk tidak diberikan ke online. Mereka selalu
bilang stok habis, kata Wenas.
Namun sekarang, masalah stok sudah tak lagi soal. Apalagi, MDS memutuskan untuk memiliki e-commerce-nya sendiri
yang teknologi dan distribusinya dikelola oleh MatahariMall.com.
Saat pelanggan masuk ke mataharistore.com, pelanggan sebenarnya masuk ke situs mds.mataharimall.com, situs yang
sama ketika pelanggan mengkliknya dari situs MatahariMall.com.
Menyikapi ada dua nama Matahari di jagad perdagangan online, Wenas menganggap hal itu tak membuat konsumen
bingung.
MatahariMall itu ibarat mal milik Lippo di mana di dalamnya terdapat banyak ritel, termasuk MDS, kata mantan CEO
aCommerce ini.
Dia menambahkan, Selama ini, kami memberikan MDS kanal khusus dengan identitas hitam, sesuai brand identity-nya.
Identitas itu berbeda dengan MatahariMall yang tampil dengan warna yang colorful.
Justru, dengan MDS mengusung e-commerce sendiri, MatahariMall dapat bermain lebih leluasa dengan bisa
menggandeng department store atau ritel lain yang selama ini mungkin menjadi pesaing MDS. Tidak menutup
kemungkinan, arahnya ke sana, tutur Wenas.
Alasan MDS
Sejak MatahariMall dibentuk dua tahun lalu, MDS telah memiliki 14,9 juta saham atau mengantongi 10% saham e-
commerce tersebut.
Keputusan MDS bermain di online cukup masuk akal. Selain mereka dapat menjual lebih banyak produk ke konsumen,
mereka dapat melakukan program promosi online yang jauh lebih gencar.
Apalagi, gerai MDS cukup banyak yang memungkinkan mereka memainkan omni channel marketing. Sampai saat ini,
MDS mengelola 151 gerai ritel di 70 kota nusantara.
Sekira 28% dari gerai itu berlokasi di wilayah Jakarta dan sekitarnya, sedangkan 32% berada di luar Jakarta.
Berdasarkan survei internal, pengecer barang fesyen ini mesti membuka sedikitnya 400 gerai agar mampu memenuhi
permintaan pasar di nusantara. Tentu, MDS tak sanggup jika harus membangun 400 gerai, di mana satu gerai saja rata-
rata menelan biaya investasi sekitar Rp 20 miliar.
Jumlah pusat belanja pun dirasa tak cukup memenuhi kebutuhan ekspansi MDS jika memang harus 400 gerai.
Karenanya, dengan masuk ke dunia online dan memiliki situs e-commerce, kami dapat menjangkau lebih banyak
pelanggan dengan investasi minimal, ucap Christian Kurnia, Direktur Merchandising dan Marketing MDS dalam
keterangan resminya.
Dengan penetrasi internet yang kian tersebar ke derah-daerah Tanah Air, belanja online akan menjadi kebiasaan baru
masyarakat Indonesia. Terlebih, banyak pelangan MDS yang mesti pergi ke kota hanya untuk berbelanja kebutuhan
fesyen. Lewat online, mereka bisa membeli dari daerahnya masing-masing, ucapnya.
Lewat dunia online pula, MDS dapat mengoptimalkan pelanggan setianya. Ritel ini mengaku telah mengantongi 3,5 juta
member Matahari Club Card (MCC) yang dianggapnya sebagai loyal customer.
Pada akhirnya, bisnis online ini bertujuan untuk meningkatkan pendapatan MDS. Walau porsi e-commerce masih amat
kecil bagi revenue perusahaan, akan tetapi prospek bisnis online digadang-gadang menjadi masa depan industri ritel.
Toh, sampai tahun lalu saja, MDS masih mampu mencatat penjualan yang positif di tengah konsumsi domestik yang
menurun. Berdasarkan laporan keuangan sepanjang tahun 2016, MDS berhasil mencetak pendapatan bersih Rp 9,9
triliun, naik 9,9% dari tahun 2015 yang sebesar Rp 9 triliun.
Laba MDS pun meningkat 13,4% menjadi Rp 2,02 triliun ketimbang laba tahun sebelumnya yang senilai Rp 1,78 triliun.
Kendati sudah memiliki e-commerce sendiri, perusahaan akan tetap melakukan ekspansi usaha dengan menambah
tujuh hingga delapan gerai baru pada tahun ini. Hal ini dilakukan sembari menunggu pergerakan pesat e-commerce di
Tanah Air.
Laporan Google dan Temasek mengungkapkan bahwa pada tahun 2015-2025, industri e-commerce di Indonesia
tumbuh 27 kali lipat, dari US$ 1,7 miliar menjadi US$ 4,6 miliar.
Wenas menilai, pertumbuhan e-commerce di Indonesia diakui masih didorong oleh diskon atau harga murah. Hal ini
disebabkan karena 40% pengguna e-commerce di negeri ini adalah mereka yang berusia di bawah 25 tahun, yang
mana disposable income masih terbatas.
Karena itu, MatahariMall ingin fokus ke high quality consumer yang usianya di atas 25 tahun, tutur Wenas
erambahnya berbagai tempat belanja online membuat MatahariMall mengeluarkan inovasi barunya. Pada 9 September
2015 lalu, MatahariMall resmi mengeluarkan situs e-commerce nya. Dengan mengantongi investasi sebesar 500 juta
dollar AS atau sekitar Rp 7 triliun, mereka menargetkan situs ini akan tumbuh besar menjadi e-commerce penggerak
ekonomi Indonesia.
 Situs e-commerce Mataharimall.com ini sebenarnya sudah beroperasi sejak tiga bulan lalu, namun baru resmi
diluncurkan pada Rabu malam. Selama masa tiga bulan tersebut, Hadi, selaku CEO MatahariMall mengaku mesti
menyiapkan berbagai hal mulai dari teknologi hingga jaringan kerjasama mereka. Hingga saat ini, Mataharimall.com
sudah memiliki lebih dari 200.000 pelanggan terdaftar, terdiri dari 180.000 jenis barang dengan 1.200 orang seller atau
penjual. Barang dagangan ini beragam jenisnya, mulai dari fashion, teknologi digital, hingga kebutuhan sehari-hari.
Untuk menampung banyaknya barang yang dijual, pihak MatahariMall telah menyiapkan sebuah gudang seluas 10.000
meter persegi di bilangan Cililitan, Jakarta Timur. Selain itu ada juga barang yang memang langsung dikirimkan oleh
seller dan tidak disimpan di gudang.
Dalam peluncuran e-commerce ini, pihak MatahariMall mengatakan terdapat perbedaan antara MatahariMall.com
dengan marketplace lain, yaitu konsep online to offline. Penerapannya memanfaatkan jaringan retail Matahari
Department Store. Hadi menerangkan bahwa pelanggan Mataharimall bisa belanja online lalu menjemput barang
pesanan mereka langsung di toko. Selain itu, ada pula layanan elocker. E-locker yang dimaksud adalah sebuah loker
yang diletakkan di titik tertentu sebagai tempat pengambilan pesanan pelanggan. Hal ini dimaksudkan agar bisa
mengakses loker tersebut pelanggan diberi sebuah kode khusus.
Head of Offline Marketing MatahariMall.com, Regan Dwinanda, menerangkan bahwa MatahariMall.com memberikan
kesempatan berbelanja dengan potongan harga hingga 99 persen. Hal ini dimaksudkannya untuk memperkenalkan
layanan e-commerce itu sendiri. Program ini merupakan kampanye tunggal terbesar dalam sejarah ritel dalam jaringan
di Indonesia. Munculnya MatahariMall.com ini menambah jumlah persaingan situs e-commerce di Indonesia.

ANALISIS E-COMMERCE
Untuk dapat menelaah e-commerce lebih dalam, penyusunan akan menganalisa beberapa contoh pelaku e-
commerce dalam dunia bisnis..
A. MatahariMall.com
Tentang MatahariMall.com
MatahariMall.com merupakan e-commerce bentukan Lippo Group. Pada tanggal 25 Februari 2015 untuk
pertama kalinya Lippo Group mengumumkan akan meluncurkan situs e-commerce ini hingga pada akhirnya
MatahariMall.com resmi hadir di dunia bisnis yang berbasis internet pada tanggal 9 September 2015. Sejak
kemunculannya di dunia e-commerce, MatahariMall.com digadang-gadang akan menjadi situs e-commerce terbesar
dan nomor satu di Indonesia. Untuk pertama kalinya di Asia Tenggara, situs ini menerapkan sistem O2O, yaitu Online-
to-Offline atau sebaliknya. Sistem ini memungkinkan para pelanggannya untuk membayar, mengambil, atau
mengembalikan produk di ratusan cabang Matahari Department Store di seluruh Indonesia.Layanan O2O diadopsi
MatahariMall.com dari Walmart, yang ketika diluncurkan 50% penjualannya berasal dari O2O.
MatahariMall.com menyediakan lebih dari ratusan ribu pilihan produk dari segala kebutuhan mulai dari fashion
wanita, fashion pria, kesehatan & kecantikan, handphone & tablet, laptop, gadget, elektronik, lifestyle, hobi, hingga
keperluan rumah tangga. MatahariMall.com didukung oleh perusahaan ritel multi-format terbesar di Indonesia, yaitu
Grup Lippo, yang juga mengelola Matahari Department Store dan Hypermart. Dilansir dari situs resminya,
MatahariMall.com menuliskan komitmennya sebagai berikut Kami percaya bahwa customer adalah sahabat kami. Oleh
karena itu, pelayanan customer menjadi prioritas utama. MatahariMall.com akan melayani customer mulai dari
pengalaman seru mengakses website kami, pembayaran, pengiriman, hingga customer service.
[Sumber :https://www.mataharimall.com/static/1/about]
Cara Berbelanja di MatahariMall.com
1. Login ke MatahariMall.com. Jika belum, daftarkan diri anda ke https://www.mataharimall.com/use/register dan
lakukan verifikasi.
2. Pilih produk favorit Anda. Pastikan produk yang Anda pilih sesuai dengan warna dan ukuran yang diinginkan lalu
klik "Beli Aja"
3. Periksa kembali produk yang Anda pesan. Jika sudahs esuai, klik "Lanjutkan ke Pembayaran"
4. PilihMetodePengiriman. Produk dapat dikirim ke alamat Anda atau bisa diambil di ratusan lokasi di seluruh Indonesia
(O2O).Isi Informasi Pengiriman dan Informasi Tagihan secara lengkap dan klik "Lanjutkan Pembayaran".
5. Periksa kembali pesanan Anda, pastikan Informasi Pengiriman, Informasi Tagihan, Jenis dan jumlah Produk, Total
Belanja sudah sesuai. Masukan Kode Kupon/Voucher jika ada dan klik "Bayar Sekarang".
6. Pilih Opsi Pembayaran (Kartu Kredit atau Transfer Bank) dan isi data secara lengkap. Klik "Bayar Sekarang" untuk
melanjutkan proses.
7. Apabila pembayaran melalui Transfer Bank, klik "Konfirmasi Bank" setelah Anda melakukan transfer.

KELEBIHAN DAN KEKURANGAN MatahariMall.com

Kelebihan :
MatahariMall.com menyediakan situs yang terinci sehingga memudahkan konsumen ketika mengakses laman tersebut.
Situs ini mencantumkan layanan pelanggan, seperti cara berbelanja, info pembayaran, info pengiriman, info
pengembalian, dan panduan ukuran.
MatahariMall.com menyediakan akun media sosial seperti facebook, twitter, dan instagram sehingga pelanggan dapat
lebih mudah mengikuti info terbaru dari MatahariMall.com itu sendiri.
Mengadopsi layanan O2O. Dengan menyediakan layanan O2O pelanggan tidak perlu khawatir akan terkena penipuan
karena pelanggan dapat mengambil barang yang dibeli secara langsung maupun barang dapat diantar ke alamat
pelanggan oleh kurir yang disediakan oleh MatahariMall.com
MatahariMall.com yang tergolong pendatang baru di dunia e-commerce, ia berani menawarkan banyak promosi seperti
diskon hingga 99% yang sangat menguntungkan pelanggan.
Proses yang dilakukan oleh MatahariMall.com setelah pelanggan menyatakan setuju untuk membeli relative cepat, yaitu
3-4 hari kerja untuk wilayah JABODETABEK dan 4-7 hari kerja di luar area JABODETABEK.
Menyediakan layanan customer dan kurir yang ramah.
Kekurangan :
Dengan keberaniannya memberikan diskon hingga 99% membuat beberapa pelanggan menjadi kurang percaya akan
promosi tersebut.
Walaupun tergolong baru, MatahariMall.com sudah memiliki banyak pelanggan. Ketika pesanan membludag,
MatahariMall.com sering kali kewalahan sehingga mengakibatkan keterlambatan pemrosesan barang pesanan.

B. OLX.co.id

OLX merupakan pasar iklan baris online lokal yang dapat diakses melalui internet dan juga melalui aplikasi
pada ponsel. OLX saat ini telah berada di 106 negara di dunia, Angola, Argentina, Bangladesh, Brazil, India, Indonesia,
Portugal, Poland, Peru, Romania, Hungary, Bulgaria, Panama, Switzerland, South Africa, Kenya, Nigeria, Thailand,
Philippines, Pakistan, Kazakhstan dan lainnya. OLX pertama kali dibentuk pada Maret 2006 oleh wiraswastawan internet
Fabrice Grinda dan Alex Oxenford, sekarang OLX telah dimiliki oleh Global Media dan perusahaan digital Naspers.
Naspers adalah grup media besar asal Afrika Selatan yang mulai masuk pasar Indonesia lewat investasi di
Tokobagus dan juga akuisisi Multiply yang sudah berhenti beroperasi tahun lalu. Menurut pernyataan dari Naspers
ketika berinvestasi di OLX, sebagai grup, Naspers akan mengakuisisi atau mendirikan sebuah komunitas internet di
negara secara spesifik, sebelum mengembangkan operasinya dengan masuk ke layanan-layanan seperti e-commerce,
komunikasi dan konten.
 TENTANG OLX.CO.ID
OLX yang sebelumnya adalah Tokobagus.com merupakan situs online classified terbesar di Indonesia. OLX
menyediakan media yang mudah, cepat dan gratis bagi para penjual untuk memasang iklan dan sekaligus bagi pembeli
untuk mencari beragam produk barang bekas dan barang baru untuk kebutuhan sehari-hari. Barang yang dapat dicari
mulai dari handphone, komputer, perangkat rumah tangga, hingga mobil dan sepeda motor, rumah dan properti,
bahkan lowongan kerja dan layanan lainnya.

Sejak berdiri pada tahun 2005, OLX telah meraih berbagai penghargaan, antara lain Gold Brand Champion
2013 of Most Widely Used Brand dari majalah MarkPlus Insight dan Marketeers, Situs e-commerce terbaik kategori
online shopping Top Brand Award 2012 dari Frontier Consulting Group dan majalah Marketing, Situs e-commerce
terbaik (The Great Performing Website ) kategori Communication, dalam Digital Marketing Award 2012 dari majalah
Marketing, dan lembaga survei independen SurveyOne

Sejarah Singkat Tokobagus dan Alasan Mengganti Nama Menjadi OLX

Tokobagus didirikan pada tanggal 9 Juni 2005 oleh dua orang pemuda Belanda, Arnold Sebastian Egg dan
Remco Lupker.Arnold yang saat itu sedang berlibur di pulau Bali mendapatkan ide setelah melihat perkembangan
pesat situs e-commerce di Amerikayaitu amazon.Menilai dari geografis Indonesia yang terdiri dari banyak kepulauan
dengan jumlah penduduk yang sangat besar, maka tercetuslah ide untuk membuat situs Tokobagus.Pada tahun 2010,
PT Tokobagus akhirnya pindah ke Jakarta setelah membangun usaha selama 5 tahun di Denpasar, Bali.Tokobagus.com
didirikan di Bali pada tahun 2005, oleh Arnold Sebastian Egg, seorang warganegara Belanda. Arnold pertama kali
datang ke Indonesia pada awal Januari 2000, saat itu ia adalah seorang pengusaha mudayang baru saja lulus kuliah di
Belanda. Melalui PT Isya Jaya, ia memulai usaha di Indonesia, tepat setelah bom Bali I meletus. Saat itu ia menawarkan
jasa pembuatan situs e-commerce. Pada ahun 2005, Arnold memulai bisnis jual beli secara online. Ia menyiapkan
konsep Tokobagus.com dan mulai membangun okobagus.com. Tahun 2008 Arnold mendapat investor yang kemudian
menjadi mitranya. Bersama dengan mitra barunya, di tahun yang sama mereka pindah ke Jakarta dan mendirikan PT
Tokobagus.
Tepatnya Selasa (20/5/2014), branding Tokobagus yang sudah begitu melekat akhirnya harus diganti dengan
nama yang kurang indonesia yaitu OLX.Jadi ketika kita mengetik URL Tokobagus yang lama, muncul pemberitahuan
di layar yang menjelaskan bahwa nama Tokobagus.comberubah menjadi OLX Indonesia dengan
alamat olx.co.id.Perubahan ini hanya Nama, Logo dan Url. Sedangkan semua aspek lainnya, yang sudah dirasakan
manfaatnya oleh jutaan masyarakat Indonesia masih tetap sama dan tidak berubah, ujar Kepala Operasi onal OLX.co.id,
Alif Priyono, dalam keterangan resminya. Aktivitas jual-beli dan pemasangan iklan tetap bisa dilakukan seperti biasa.Misi
perusahaan akan terus berlanjut yang digambarkan dalam tagline-nya, yaitu cara tepat, jual cepat.
Kesimpulannya adalah alasan penggantian nama Tokobagus semata-mata untuk memperkuat branding OLX
secara global.Ini juga memperjelas bahwa grup Naspers ingin mengkonsolidasi berbagai brand situs iklan baris yang
dimilikinya di berbagai negara.Contohnya Sulit, situs iklan baris di Filipina milik grup Naspers, yang lebih dahulu
mengumumkan perubahan identitasnya menjadi OLX pada maret lalu.

Kelebihan dan Kekurangan OLX.co.id

Kelebihan:
Menyediakan berbagai pilihan barang dan jasa, baik baru maupun bekas
Tidak diharuskan untuk registrasi bila ingin memasang iklan.
Detail mengenai spesifikasi produk lengkap seperti merk, tipe, tahun maksimumdan minimum.
 Menyediakan informasi mengenai lowongan kerja.

Kekurangan :
Kemungkinan terjadinya berbagai macam penipuan sangat besar karena penyediaan layanannya yang gratis dan
terbuka untuk umum.
TIPS TRANSAKSI DI OLX INDONESIA
Terdapat lima tips transaksi yang aman di OLX Indonesia:
Gunakan Akal Sehat Anda
Percaya pada akal sehat, terutama jika dirasa di dalam iklan tersebut terdapat kejanggalan-kejanggalan yang tidak
masuk akal, biasanya hal tersebut memang tidak baik. Jika memang penjual tersebut kurang meyakinkan, maka lebih
baik batalkan saja.
Memilih Penjual Terpercaya
Bertransaksilah dengan penjual yang terpercaya ( verified number) yang telah memverifikasi alamatnya kepada OLX
Indonesia agar terhindar dari penjual atau pemasang iklan yang tidak jelas.
Lakukan Riset Sederhana
Ketahui dulu info tentang produk serta penjualnya dengan lengkap dan jelas dengan mengumpulkan informasi dan
melakukan riset sederhana terkait hal tersebut. Hal ini dapat dilakukan dengan memperhatikan bagaimana deskripsi
yang dipaparkan oleh si penjual dan apakah foto produk yang ia perlihatkan asli hasil jepretan sendiri atau tidak. Jika
benar, maka hal itu dapat dikatakan sebagai petanda yang baik. Selain itu, galilah informasi yang ada dengan
menanyakan produk serta alamat penjual tersebut selengkap mungkin. Jika dia menjual produk laris seperti handphone,
kamera digital, dll dengan harga yang jauh lebih rendah, maka penjual itu patut dicurigai. Jika lokasi atau alamat
penjual terjangkau, lebih baik bertemu secara langsung dan usahakan membawa teman.
Cara Pembayaran
Berhati-hatilah pada nomor teleepon yang tidak jelas, terutama yang berkode area luar negri dan meminta cara
pembayaran dengan Western Union, Moneygram, dan cek.
Hubungi Tim Support OLX Indonesia
Jika masih merasa ragu dan kurang yakin, hubungi dan tanyakan pada tim support OLX .
[Sumber : http://inet.detik.com/read/2014/11/14/180026/2748865/319/cerita-olx-mengubur-tokobagus-dan-berniaga]

C. TRAVELOKA
Traveloka adalah sebuah online travel agent yang website-nya beralamat di www.traveloka.com. Situs ini juga
menjadi website pencarian dan pembelian tiket pesawat secara online yang paling besar di Indonesia.
SEJARAH TRAVELOKA
Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert. Pada awal konsepnya
Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pa da
pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat
melakukan pemesanan di situs Traveloka.com.
Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi
kamar hotel. Bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka.
(sumber: http://yasawidi.blogspot.co.id/2014/08/wwwtravelokacom.html)

KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN TRAVELOKA

1) Melalui kecanggihan dunia internet saat ini, Anda dapat dengan mudah mendapatkan semua info yang ingin anda
ketahui hanya dalam beberapa menit saja, hal ini termasuk dalam hal pemesanan tiket pesawat sesuai dengan
 maskapai yang anda inginkan. Namun dengan menggunakan layanan dari situs Traveloka ini, Anda akan mendapatkan
bermacam-macam kemudahan seperti booking tiket yang mudah, cepat, tanpa harus datang kebandara hanya untuk
memesan tiket dan banyaknya informasi yang bisa anda dapatkan mengenai fasilitas penerbangan anda, seperti
infomasi bagasi yang akurat.
(sumber: http://yasawidi.blogspot.co.id/2014/08/wwwtravelokacom.html)
2) Situs Traveloka juga terkenal sebagai situs pemesanan tiket yang paling murah dibandingkan dengan situs lainnya.
Harganya yang sangat murah, bahkan lebih murah dari yang tercantum di website resmi maskapai resmi. Traveloka
adalah online travel agent terbesar di Indonesia jadi mereka bisa bernegosiasi dan mendapatkan harga khusus dari
pihak maskapai penerbangan. Selain itu sistem online yang diterapkan sangatlah menghemat biaya operasional
sehingga dapat menekan harga tiket pesawat.
3) Metode pembayaran juga dapat dilakukan dengan transfer, sehingga memudahkan konsumen untuk memesan dan
melunasi pembayaran. Berikut merupakan metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran di Traveloka:
a. Transfer bank
b. Kartu kredit
c. Mandiri clickpay
d. BCA klikpay
e. ATM
f. CIMB clicks
g. Mandiri ecash
h. Mandiri debit
i. BNI debit
KEKURANGAN TRAVELOKA
Seperti yang telah dikatakan diatas, bahwa Traveloka merupakan situs pembelian tiket pesawat dengan harga
termurah maka banyak asumsi dikalangan masyarakat yang menyebut jasa tersebut sebagai penipuan.
TIPS BELI TIKET DI TRAVELOKA
1. Daftarkan email kamu di newsletter Traveloka, dengan begitu kita bakal dikirimi informasi promo tiket pesawat
dari berbagai maskapai penerbangan. Biasanya pihak Traveloka akan mengirimkan email seminggu sekali di
hari Kamis. Pendaftaran email ini gratis!
2. Tiket pesawat dengan harga promo jumlahnya terbatas dan akan terjual dengan cepat. Jadi, jika tidak
menemukan harga promo, artinya kursi promo sudah habis dan yang tertera adalah harga normal.

KESIMPULAN DAN PERSPEKTIF KRISTEN

Kemajuan zaman ditunjukkan melalui kemajuan pada bidang teknologi. Kemjuan teknologi ini merambah
kepada dunia perekonomian yang menyebabkan perusahaan dan orang-orang tertentu membuat suatu layanan untuk
pelanggan-pelanggan tercintanya yaitu e-commerce. Dengan melihat contoh-contoh dari pelaku e-commerce
pelanggan secara nyata dimanjakan oleh penjual sehingga transaksi barang menjadi lebih mudah dan lebih cepat.
Bahkan pelanggan hanya perlu mengakses dalam hitungan detik untuk mendapatkan barang yang diinginkan dan
mendapatkan diskon plus dari perusahaan pelaku e-commerce ini tanpa perlu datang ke tempat berjualan. Dari
penjualan online ini juga penjual memperoleh banyak pelanggan dari seluruh Indonesia bahkan bila pelayanan yang
mereka berikan memuaskan pelanggan, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan tersebut.
Melalui adanya teknologi manusia dengan mudah memenuhi kebutuhannya. Namun bukan berarti manusia
dapat menggunakan segala kemudahan tersebut dengan tidak bertanggung jawab. Alkitab mengatakan Baiklah orang
bijak mendengar dan menambah ilmu dan baiklah orang yang berpengertian memperoleh bahan pertimbangan
(Amsal 1:5) Takut akan TUHAN adalah permulaan pengetahuan, tetapi orang bodoh menghina hikmat dan didikan
(Amsal 1:7). Begitu juga dengan menggunakan teknologi yang ada, Tuhan ingin agar kita mampu menggunakannya
dengan tepat dan bijaksana sehingga melalui teknologi online yang diciptakan manusia dapat menjadi berkat pula
untuk sesame kita. Ketika MatahariMall.com, OLX.com, dan Traveloka.com dibuat oleh penciptanya, maka mereka
berharap agar situs-situs tersebut dapat berdampak dan memberkati banyak orang. Sehingga tugas kita semua sebagai
pengguna adalah memanfaatkannya dengan sebaik mungkin agar menjadi berkat bagi kita semua dan tidak
menyalahgunakannya.

Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan barang
dengan cepat sesuai permintaan konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut, kini muncul transaksi yang
menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen. Transaksi bisnis melalui internet lebih
dikenal dengan nama e-business dan e-commerce.
Pengertian e-business adalah kegiatan transaksi , jual beli , bisnis yang dilakukan secara otomatis melalui
kegiatan elektronik/internet , dan juga perusahaan dapat berhubungan langsung dengan customernya , rekan bisnis
ataupun supplier. Kelebihan ebusiness yaitu (1)Revenue Stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih
menjanjikan dan tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional. (2)Dapat meningkatkan market exposure (pangsa
pasar). (3) Menurunkan biaya operasional (operating cost). (4)Melebarkan jangkauan (global reach). (5)Meningkatkan
customer loyality. (6)Memperpendek waktu produksi. (7)Meningkatkan value chain (mata rantai pendapatan).
Kekurangan e-business yaitu (1)Pencurian informasi rahasia yang berharga. (2)Kehilangan kepercayaan dari para
konsumen. (3)Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. (4)Kerugian yang tidak terduga. Ada
beberapa jenis e-business yaitu business to business ,business to consumer, business to administrator , buyer driven
market , seller driven market .
 Sedangkan pengertian e-commerce adalah satu set dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang
menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang,
pelavanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Kelebihan e-commerce yaitu (1)Meningkatkan efisiensi dan
efektifitas dalam proses pemasaranMeningkatkan daya saing perusahaan. (2)Menggantikan konsep manual.
(3)Pertukaran data atau informasi jadi lebih mudah. (4)Memudahkan bagi calon pembeli untuk melakukan pembelian
produk khususnya produk yang sulit dicari atau jauh dari tempat tinggalnya. (5)Dalam melakukan transaksi melibatkan
intitusi lain, sehingga menguntungkan bagi intitusi itu.Kekurangan e-commerce yaitu (1)Produk yang dijual tidak
semuanya ditampilkan. (2)Penjelasan produk kurang jelas. (3)Harga terkadang tidak sesuai.
(4)Produk kurang dikenal oleh masyarakat. (5)Kurang aman dalam melakukan transaksi. (6)Tampilan produk kurang
jelas. (7)Sering dijadikan untuk melakukan tindak kejahatan, khususnya penipuan.
1.2 SEJARAH DAN PERKEMBANGAN AMAZON.COM
Perusahaan ini didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bozes dan mulai dipublikasikan untuk khalayak umum satu
tahun kemudian yaitu tahun 1995. Bozes pada mulanya bekerja di De Shaw&CO memutuskan untuk membuat
perusahaannya sendiri.
Pada mulanya nama dari perusahaan toko online ini adalah Cadabra dan pertama rilis tanggal 5 Juli tahun 1994.
Setelah dipikirkan kembali barulah pada tahun 1995 namanya berubah. Penggantian nama ini dikarenakan nama yang
awal terdengar sangat mengerikan dan kurang menjual. Dengan penggantian nama menjadi amazon.com terasa lebih
istimewa dan tentunya akan mudah dicari karena dengan awalan A maka akan berada dalam daftar paling atas sendiri.
Selain itu, dia juga ingin perusahaan yang dibangunnya menjadi besar seperti sungai terpanjang dan eksotis yang ada
di Amerika. Perusahaan toko online yang berkantor si Seattle, Washington, Amerika Serikat ini dibangun berdasarkan
analisis yang sangat mendalam. Bozes melihat peluang yang sangat besar sekali dengan perkembangan dunia internet
yang akan terjadi di masa mendatang. Dan terbukti sekarang perusahaannya sudah sangat berkembang pesat. Pada
awalnya, Bozes merinci ada 20 daftar nama barang yang akan dipasarkannya tapi kemudian dipersempit menjadi 5 saja
yang akan dipasarkan dan dianggap sangat menguntungkan. Kelima produk tersebut yaitu buku, software komputer,
video, hardware komputer, dan compact disc. Dari lima daftar ini akhirnya Bozes memutuskan untuk menjual buku
secara online pada mulanya. Pada awal penjualan di amazon.com berupa buku ini mengalami perkembangan yang
pesat karena ketika itu permintaan buka sangat banyak.

1.3 PRODUK YANG DIGUNAKAN UNTUK KEGIATAN BISNIS

1).Amazon Book Surge
Amazons BookSurge adalah buku bisnis, yang memberikan penerbit kemampuan untuk mendistribusikan bahan
meskipun telah memiliki relasi, peritel terkemuka dan distributor.
BookSurge beroperasi pada April tahun 2005.
2).Amazon EBS
Amazon Elastis Blokir Store (EBS) menyediakan blok tingkat volume penyimpanan untuk digunakan dengan Amazon
EC2. Amazon EBS sangat cocok untuk aplikasi yang memerlukan database, sistem file, atau akses ke mentah blok
tingkat penyimpanan.
Diluncurkan ke publik pada 21 Agustus 2008.
3).Amazon EC 2
Amazon EC2 ( Elastis Cara Cloud ) berfungsi menyediakan layanan server virtual dengan harga yang murah. Bersama
Amazons virtual penyimpanan produk S3, EC2 bekerja sama untuk menyediakan ruang data storage. penyimpanan
data. Contohnya adalah Pownce dan Justin.tv yang menggunakan EC2. Disini user hanya membayar sejumlah yang
digunakan.
Contoh setiap jam adalah $ 0,10 dan tidak ada biaya minimum.
 4).Amazon Elastic Map Reduce
Amazon elastis MapReduce merupakan bagian dari Amazon Web Services (aws). Ini adalah layanan web yang
memungkinkan perusahaan, peneliti, analis data, dan pengembang dengan mudah dan dengan biaya yang efektif
untuk memproses data dalam jumlah besar. Menggunakan Amazon Elastic MapReduce pengguna dapat melakukan
aplikasi seperti web indexing, data, log file analysis, machine learning,financial, scientific simulations, research and
bioinformatics.
5).Amazon Fresh
Amazon Fresh adalah layanan pengiriman makanan yang pemesanannya dilakukan secara online. Amazon Fresh saat
ini sangat berkembang di Seattle, daerah Washington.
6).Amazon Kindle
Diperkenalkan ke publik pada bulan November 2007Kindle adalah sebuah e-reader yang dikembangkan Amazon.com.
Books, newspapers, Buku, koran, majalah dan blog yang diambil ke perangkat nirkabel Amazon secara gratis melalui
jaringan EVDO (disebut WhisperNet) dan diterbitkan dalam format eksklusif untuk Kindle.
7).Amazon Amazons Kindle 2
Kindle 2 adalah ponsel ebook reader. Dipublikasikan pada 9 February 2009. Februari 2009. Produk ini menggunakan
teknologi nirkabel 3G.
8).Amazon Kindle DX
Amazon Kindle DX merupakan versi dari Kindle, yang dirilis pada Mei tahun 2009. DX memiliki ukuran layar lebih besar
daripada versi Kindle sebelumnya.
9).Amazon S3
Amazon S3 (Simple Storage Service) merupakan layanan penyimpanan online untuk perusahaan-perusahaan
pengembang. Data dapat disimpan atau diambil melalui antarmuka web sederhana dari komputer mana saja dan dapat
dilakukan setiap saat.
10).Amazon Unbox
Amazon Unbox video adalah layanan video, dan hanya tersedia di Amerika Serikat.
11).Amazon Video on Demand
Amazon Video on Demand adalah layanan video streaming untuk televisi dan film. Pada peluncuran di bulan Juli tahun
2008, lebih dari 40 000 film dan televisi telah tersedia disini.
12).Amazon Web Services
Sejak awal tahun 2006, Amazon Web Services (aws) perusahaan telah menyediakan semua ukuran dengan infrastruktur
layanan web platform in the cloud. Anda dapat dengan AWS permintaan daya penghitungan, penyimpanan, dan
layanan lainnya mendapatkan akses ke yang elastis infrastruktur TI sebagai layanan bisnis Anda tuntutan mereka.
13).Mechanical Turk
Amazons Mechanical Turk adalah sumber keramaian layanan yang memungkinkan para pengembang dan perusahaan
untuk mendapatkan orang-orang untuk melakukan sejumlah kecil dari pekerjaan yang tidak dapat melakukan
komputer sangat mudah. Amazons service market sebagai Artificial Intelligence, karena pengguna dapat
menggunakannya untuk mendapatkan hasil yang mirip dengan sangat sulit untuk melaksanakan/membuat artificially
intelligent machines. Manusia masih sangat unggul ke komputer di banyak realms. Mengidentifikasi konteks dalam
gambar untuk tag dapat dilakukan dengan cepat oleh manusia, tetapi tidak sama sekali oleh komputer.
1.4 IDENTIFIKASI KEKUATAN DAN KELEMAHAN AMAZON.COM SECARA INTERNAL
1. Bagian pemasaran
Kekuatannya:
Amazon.com sudah mempunyai merek yang terkenal dan tepercaya.
Strategi pemasaran yang bagus
 Harga produk yang lebih murah dibandingkan pesaing yang lainnya
Kelemahannya : Pada bagian pemasaran ini tidak terdapat kelemahan
2. Bagian operasional
Kekuatannya:
Situs Website yang memiliki akses yang cepat, design yang menarik dan sangat mudah untuk dioperasikan.
Amazon.com memiliki diversivikasi produk sehingga memberikan tambahan pelanggan.
Kelemahannya:
Amazon.com ini tergantung pada penyampaian eksternal perusahaan untuk melaksanakan fungsi pengiriman. 3.
Bagian Keuangan
Kekuatannya:
Semua pembayaran dilakukan secara transfer(kartu kredit), sehingga perusahaan amazon.com sendiri tidak perlu repot.
Kelemahannya :
Strategi free shipping khusus member akan memepengaruhi posisi keuangan di masa depan.
1.5 ANALISIS KEKUATAN DAN KELEMAHAN AMAZON.COM
Kekuatan :
Amazon.com merupakan perusahaan on-line pengecer produk media yang mendidik sekaligus menghibur.
Fungsi seperti Pengguna Review yang dianggap sebagai atribut yang positif untuk berbagi informasi dan masukan
yang dapat membantu mendorong penjualan.
Amazon merupakan perusahaan online yang telah memiliki nama yang terkenal di seluruh dunia.
Pada sepuluh tahun terakhir ini telah mengembangkan basis pelanggan sekitar 30 juta orang, dan sekarang
amazon.com telah memiliki memiliki kategori produk yang mencakup elektronik, mainan dan permainan, dan masih
banyak lagi.
Penggunaan pasar on-line menyediakan fasilitas bagi pelanggan untuk menjual barangbarang yang tidak diinginkan,
sehingga menjadi point yang berbeda bagi amazon.com untuk bersaing dengan para pengecer lainnya.
Perhasil membangun ikatan yang kuat dengan pelanggan yang lebih muda sehingga memberikan kesetiaan kepada
merek.
Kelemahan :
Amazon.com tergantung pada penyampaian eksternal perusahaan untuk melaksanakan fungsi pengiriman antarmuka
dengan pelanggan yang tak terkendali dapat mengakibatkan tingkat layanan dan potensi masalah biaya meningkat
seperti:transportasi,industry dan kenaikan bahan bakar kendaraan meningkat, serta tentang perpajakan.
Amazon menambahkan kategori baru untuk bisnis, maka risikonya dapat merusak merek
Supplier sedikit
Resiko inventori-musiman
Pelanggaran data rahasisa informasi pelanggan
Amazon merupakan toko buku nomor satu. Toy-R merupakan pengecer nomor satu untuk produk mainan dan
permainan. Bayangkan jika Toy-R mulai menjual buku. Hal ini akan merancukan dan membahayakan konsumennya dan
juga mereknya. Dengan cara yang sama, banyak dari kategori baru, misalnya otomotif, dapat membuktikan terlalu
membingungkan bagi pelanggan.
1.6 IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA AMAZON.COM
Untuk mengimplementasikan sebuah strategi CRM, diperlukan paling tidak 3 (tiga) faktor kunci yaitu :
1).Orang-orang yang profesional (kualifikasi memadai),
2).Proses yang didesain dengan baik dan
3).Teknologi yang memadai (leading-edge technology).
Tenaga yang profesional tidak saja mengerti bagaimana menghadapi pelanggan tetapi juga mengerti cara
menggunakan teknologi (untuk CRM). Apapun tanpa desain yang baik akan gagal, begitu juga CRM. Perusahaan
pengguna CRM harus sudah mengetahui tujuan (business objectives) dan tuntutan bisnis (business requirements) yang
diinginkan dari implementasi CRM ini.
Teknologi CRM paling tidak harus memiliki elemen-elemen berikut:
1).Aturan-aturan Bisnis:
Tergantung dari kompleksitas transaksi, aturan-aturan bisnis harus dibuat untuk memastikan bahwa transaksi dengan
pelanggan dilakukan dengan efisien. Misalnya pelanggan dengan pembelian besar yang mendatangkan keuntungan
besar harus dilayani oleh staf penjualan senior dan berpengalaman, dan seterusnya.
2).Penggudangan Data (data warehousing):
Konsolidasi dari informasi tentang pelanggan harus dilakukan dalam satu sistem terpadu. Hasil analisa harus
mampu menampilkan petunjuk-petunjuk tertentu tentang pelanggan sehingga staf penjualan dan marketing mampu
melakukan kampanye terfokus terhadap grup pelanggan tertentu. Nantinya gudang data ini juga harus mampu
menaikkan volume penjualan dengan cross-selling atau up-selling.
3).Situs (web):
Jelas CRM harus memiliki kemampuan swalayan. Hanya aplikasi berbasis situs (web based) yang bisa
mendukung ini. Pelanggan bisa melakukan transaksi sendiri, tahu berapa yang harus dibayar, dan sebagainya.
4).Pelaporan (reporting):
Teknologi CRM harus mampu menghasilkan laporan yang akurat dan komprehen, nantinya berguna untuk
menganalisa kelakuan pelanggan, dan lain-lain.
5).Meja Bantu (helpdesk):
Teknologi yang mampu mengintegrasikan informasi pelanggan ke aplikasi meja bantu akan menunjukkan ke
pelanggan seberapa serius sebuah enterprise menangani pelanggannya.
Banyak perusahaan menawarkan solusi-solusi CRM yang tinggal pakai yang memiliki tingkat fungsionalitas
yang beragam. Biasanya produkproduk ini sudah cukup memadai. Tetapi bukan itu yang membuat sukses implementasi
CRM. Bisnis proses yang terintegrasi dan konsolidasi data yang sudah ada saat implementasi CRM yang bakal
menjamin suksesnya CRM itu sendiri. Karena dengan tren bisnis yang ada, tujuan utama sekarang adalah meningkatkan
loyalitas pelanggan ke perusahaan kita.
Dengan loyalitas pelanggan yang meningkat, kelangsungan bisnis masa depan bisa berlanjut. Perusahaan-
perusahaan yang menerapkan CRM mendapatkan pengertian yang lebih baik tentang pelanggan mereka dan
kebutuhan mereka. Dikombinasikan dengan penggudangan data, bank data dan meja bantu atau pusat panggilan (call
center), CRM membantu perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisa informasi tentang sejarah pelanggan,
apa-apa yang menjadi kesenangannya, apa saja keluhannya dan bahkan data lain untuk mengira-ira apa yang
pelanggan akan beli di masa datang.
Sistem E-commerce Amazon.com
Amazon.com adalah sebuah perusahaan perdagangan elektronik multinasional yang berkantor pusat diSeattle,
Washington, Amerika Serikat. Amazon adalah pengecer daring terbesar di dunia. Perusahaan ini juga memproduksi
barang elektronik konsumen termasuk pembaca buku elektronik Amazon Kindle dan komputer tablet Kindle Fire dan
merupakan salah satu penyedia jasa komputasi awan besar.
Amazon memiliki beberapa situs web ritel untuk Amerika Serikat, Kanada, Britania
Raya, Perancis, Jerman, Italia, Spanyol, Jepang, dan Cina, dengan pengiriman internasional sebagian produknya ke
negara-negara lain. Amazon juga akan meluncurkan situs web terpisah di Polandia, Brasil, Belanda dan Swedia.
Jeff Bezos mendirikan perusahaan ini (dengan nama Cadabra) pada bulan Juli 1994 dan situsnya mengudara dengan
nama amazon.com tahun 1995. Perusahaan ini diberi nama sesuai Sungai Amazon, salah satu sungai terbesar di dunia,
 yang juga diberi nama setelah Amazon, bangsa prajurit wanita legendaris dalam mitologi Yunani. Amazon.com berawal
sebagai toko bukudaring, lalu menjadi penjual DVD, CD, MP3, perangkat lunak, permainan video, barang elektronik,
perlengkapan, furnitur, makanan, mainan, dan perhiasan.
Amazon.com adalah sebuah perusahaan perdagangan elektronik multinasional yang berkantor pusat diSeattle,
Washington, Amerika Serikat. Amazon adalah pengecer daring terbesar di dunia. Perusahaan ini juga memproduksi
barang elektronik konsumen termasuk pembaca buku elektronik Amazon Kindle dan komputer tablet Kindle Fire dan
merupakan salah satu penyedia jasa komputasi awan besar.
Amazon memiliki beberapa situs web ritel untuk Amerika Serikat, Kanada, Britania
Raya, Perancis, Jerman, Italia, Spanyol, Jepang, dan Cina, dengan pengiriman internasional sebagian produknya ke
negara-negara lain. Amazon juga akan meluncurkan situs web terpisah di Polandia, Brasil, Belanda dan Swedia.
Jeff Bezos mendirikan perusahaan ini (dengan nama Cadabra) pada bulan Juli 1994 dan situsnya mengudara dengan
nama amazon.com tahun 1995. Perusahaan ini diberi nama sesuai Sungai Amazon, salah satu sungai terbesar di dunia,
yang juga diberi nama setelah Amazon, bangsa prajurit wanita legendaris dalam mitologi Yunani. Amazon.com berawal
sebagai toko bukudaring, lalu menjadi penjual DVD, CD, MP3, perangkat lunak, permainan video, barang elektronik,
perlengkapan, furnitur, makanan, mainan, dan perhiasan.

Sejarah dan Perkembangan amazon.com

1. Awal berdirinya perusahaan
Perusahaan ini didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bozes dan mulai dipublikasikan untuk khalayak umum satu tahun
kemudian yaitu tahun 1995. Bozes pada mulanya bekerja di De Shaw&CO memutuskan untuk membuat perusahaannya
sendiri. Pada mulanya nama dari perusahaan toko online ini adalah Cadabra dan pertama rilis tanggal 5 Juli tahun
1994. Setelah dipikirkan kembali barulah pada tahun 1995 namanya berubah. Penggantian nama ini dikarenakan nama
yang awal terdengar sangat mengerikan dan kurang menjual. Dengan penggantian nama menjadi amazon.com terasa
lebih istimewa dan tentunya akan mudah dicari karena dengan awalan A maka akan berada dalam daftar paling atas
sendiri. Selain itu, dia juga ingin perusahaan yang dibangunnya menjadi besar seperti sungai terpanjang dan eksotis
yang ada di Amerika.
2. Perkembangan awal perusahaan
Perusahaan toko online yang berkantor si Seattle, Washington, Amerika Serikat ini dibangun berdasarkan analisis ya ng
sangat mendalam. Bozes melihat peluang yang sangat besar sekali dengan perkembangan dunia internet yang akan
terjadi di masa mendatang. Dan terbukti sekarang perusahaannya sudah sangat berkembang pesat. Pada awalnya,
Bozes merinci ada 20 daftar nama barang yang akan dipasarkannya tapi kemudian dipersempit menjadi 5 saja yang
akan dipasarkan dan dianggap sangat menguntungkan. Kelima produk tersebut yaitu buku, software komputer, video,
hardware komputer, dan compact disc. Dari lima daftar ini akhirnya Bozes memutuskan untuk menjual buku secara
online pada mulanya. Pada awal penjualan di amazon.com berupa buku ini mengalami perkembangan yang pesat
karena ketika itu permintaan buka sangat banyak.
3. Investor awal dan perkembangannya
Awal perkembangan Amazon ini, banyak investor yang membeli saham disini. Tapi sayangnya, empat tahun pertama
perkembangan Amazon dinilai sangat lambat pertumbuhannya sehingga banyak investor yang mengeluh dan menjual
sahamnya. Bahkan, diawal abad 21 banyak toko online yang ditutup dan salah satu yang hampir terkena imbasnya
adalah perusahaan Bozes ini. Tapi untungnya, perusahaan ini masih selamat dan bisa berkembang kembali. Setelah
krisis di awal abad 21, perusahaan semakin bangkit dan menghasilkan banyak keuntungan yang menj anjikan. Bahkan,
perusahaan ini mengklaim bahwa dirinya lah yang mempopulerkan untuk masyarakat berbelanja secara online.
4. Masalah yang dihadapi
 Selama membangun perusahaan, toko online ini tentunya Bozes tidak lepas dari masalah yang dihadapi. Bany ak sekali
masalah yang dialami oleh amazon selama perkembangannya sampai sekarang. Masalah yang paling menonjol adalah
ketik Bozes dituntut oleh Walmart pada tahun 1998. Walmart menggugat bahwa Bozes telah mencuri rahasia
perdagangannya karena mempekerjakan karyawan dari Walmart. Namun, tuntutan ini tidak sampai ke pengadilan dan
bisa diselesaikan dengan cara damai diluar pengadilan.

Layanan Yang Ada di amazon.com

Di amazon.com banyak sekali layanan yang diberikan oleh pelanggannya dari mulai pelayanan berupa jual beli
barang elektronik sampai pelayanan penjualan untuk bahan-bahan yang cepat busuk. Sebagai salah satu toko online
terbesar yang ada di dunia, amazon menawarkan layanan diantaranya penjualan barang retail, software dan lisensi
untuk semua perangkat, konten digital, permainan & barang yang bernilai seni juga dijual di situs ini. Tidak hanya itu,
banyak sekali layanan yang diberikan untuk membuat para penggila belanja online merasa terpuaskan. Berikut
penjelasan beberpa barang yang dijual atau beberapa pelayanan yang diberikan yang telah disebutkan sebelumnya di
atas.
1. Penjualan Barang Retail
Sesuai dengan konsep, awalnya perusahaan ini menjual berbagai barang retail secara online. Ada banyak barang yang
dijual. Dari mulai buku, peralatan rumah tangga, barang elektronik, bahkan semua kebutuhan yang Anda perlukan ada
di toko ini. Pada awalnya, perusahaan masih belum menjual barang yang cepat busuk seperti sayur atau buah tapi
sekarang sudah memberikan layanan tersebut untuk daerah tertentu saja khusus yang dekat dengan pengiriman
barang.
2. Software untuk semua perangkat
Amazon.com tidak hanya bisa di akses dengan menggunakan komputer saja, sebab sekarang sudah bisa diakses
dengan menggunakan berbagai elektronik yang canggih seperti handphone dan juga tablet. Jadi, para penggunanya
bisa dengan mudah mengakses dan memesan dengan menggunakan perangkat yang dimilikinya.
3. Konten digital
Selain menjual berupa produk-produk fisik perusahaan ini juga menjual berbagai konten digital yang bisa didownload
langsung dan dibayar dengan menggunakan pulsa ataupun via transfer. Konten-konten ini berupa e-book, musik, dan
berbagai konten digital lainnya untuk komputer ataupun handphone. Harga yang ditawarkan untuk konten -konten ini
sangat bervariasi, bahkan ada yang gratis dan juga dengan diskon yang sangat besar.
4. Amazon game
Fitur ini memberikan kemudahan untuk Anda penggila game, baik game komputer ataupun gadget. Perusahaan ini
mengembangkan game untuk semua sistem seperti windows, android, Mac dan juga Kindle Fire. Zona game yang
diberikan ini sangat inovatif dan juga menyenangkan. Semua game yang dijual disini hasil dari pengembangan para ahli
gamer yang bekerja di perusahaan ini.
5. Amazon Art
Pada bulan Agustus 2013 perusahaan ini meluncurkan pasar online seni. Pasar ini menjual berbagai karya seni asli dan
juga terbatas dari berbagai galeri yang terpilih. Awalnya hanya ada 40 ribu item saja yang ada tapi sekarang sudah
berkembang semakin banyak.