Tese Ana Carla

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO
DIAGNSTICO DA GESTO DA MANUTENO NA

REGIO METROPOLITANA DE RECIFE
ANA CARLA BITTENCOURT REIS
Orientadora: Profa. Ana Paula Cabral Seixas Costa, DSc
Co-Orientador: Prof. Adiel Teixeira de Almeida, PhD
RECIFE, OUTUBRO / 2007

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO
DIAGNSTICO DA GESTO DA MANUTENO NA

REGIO METROPOLITANA DE RECIFE
DISSERTAO SUBMETIDA UFPE
PARA OBTENO DE GRAU DE MESTRE
POR
ANA CARLA BITTENCOURT REIS
Orientadora: Profa. Ana Paula Cabral Seixas Costa, DSc
Co-Orientador: Prof. Adiel Teixeira de Almeida, PhD
RECIFE, OUTUBRO / 2007

R375u Reis, Ana Carla Bittencourt
Diagnstico da gesto da manuteno na regio metropolitana de
Recife / Ana Carla Bittencourt Reis, - Recife: O Autor, 2007.
xv, 117 folhas, il : figs., tabs.
Dissertao (Mestrado) Universidade Federal de Pernambuco.

CTG. Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo,
2007.
Inclui bibliografia.
1. Engenharia de produo. 2. Gesto de manuteno. 3.

Estratgia de manuteno 4. Planejamento da manuteno I. Ttulo.
UFPE
658.5 CDD (22. ed.) BCTG/2007-151

ii
Ao meu querido marido Walter
iii
AGRADECIMENTOS
Agradeo a todos que contriburam de diferentes formas para realizao deste trabalho:
professora Ana Paula Cabral Seixas Costa pela primorosa orientao e admirvel
forma com que realizou seu papel durante este trabalho. Obrigada pela disponibilidade e pela
benevolncia demonstrada em cada encontro.
Ao professor Adiel Teixeira de Almeida por enriquecer meus conhecimentos em cada
etapa do trabalho. Obrigada por todo investimento em meu aprendizado, pela disponibilidade
e pela notvel competncia evidenciada em toda trajetria.
Aos professores: Danielle Morais, pelas contribuies como membro da banca
examinadora e durante meu estgio de docncia; ao professor Rui Maral, pelos comentrios
e acrscimos oriundos de sua participao como examinador externo; professora Luciana
Hazin, por todo suporte; ao professor Cristiano Cavalcante, pela colaborao; e tambm, a
todos os professores com os quais tive a oportunidade de aprender durante o mestrado.
s empresas que me receberam, gentilmente, para aplicao do questionrio.
Agradeo ao GPSID, por todo apoio, e aos amigos que l fiz , os quais me apoiaram
bastante, em especial Anderson, Cludia, Ivany, Telma, Adiel Filho e Rodrigo.
Aos colegas do mestrado e do doutorado, em especial amiga Renata.
Alm de todo enriquecimento que o mestrado me proporcionou, fui presenteada ao fazer
grandes amizades. Rgia e Masa, agradeo a vocs tudo que vivemos juntas, as horas de
estudo, o companheirismo e por termos compartilhado momentos to especiais.
s primas: Rilde Reis, pelo incentivo e pela presena constante em todos os momentos
especiais de minha vida, e Juliana Ramos, pelas correes de gramtica e pelo carinho
dedicado a mim.
Ao meu querido marido Walter, principal incentivador, desde o instante em que o
mestrado era um grande desejo at sua concluso.
minha querida av Diva, torcedora essencial.
Ao meu amado pai Joo Carlos que participou com muito entusiasmo, de quase todo o
percurso, e que deixou muitas saudades.
iv
RESUMO
Um dos principais aspectos alvo de preocupao nas indstrias a procura por

reduo de custos e aumento da produtividade. O progresso tecnolgico traz como
conseqncia sistemas mais complexos e a necessidade de uma manuteno eficiente capaz
de mant-los em funcionamento. Neste contexto, a manuteno vem desempenhando um
papel cada vez mais importante, tornando-se uma fonte de vantagem competitiva para as
indstrias. preciso explorar o potencial da funo manuteno, e para isso, torna-se
necessrio que se conheam as prticas e deficincias dos sistemas de gesto atuais. Com essa
proposta, buscou-se retratar o gerenciamento da manuteno nas indstrias de manufatura e
empresas de servios da Regio Metropolitana de Recife (RMR). Este trabalho apresenta os
resultados de uma pesquisa de campo que tem como objetivo diagnosticar a gesto da
manuteno na RMR. O levantamento dos dados sobre a manuteno ocorreu por meio do
desenvolvimento e da aplicao de um questionrio. Em seguida, procedeu-se uma
investigao nos dados colhidos atravs de anlise descritiva e exploratria, visando expor as
caractersticas das amostras e identificar associaes entre as variveis pesquisadas. Em geral,
percebeu-se que h pouca utilizao das tcnicas disponveis para bom desempenho da
manuteno; as metodologias e ferramentas de gesto so pouco usadas, o que mostra uma
necessidade de maiores investimentos de forma a aperfeioar a manuteno nas indstrias.
Palavras-chave: gesto da manuteno; estratgia da manuteno; planejamento da
manuteno.
v
ABSTRACT
One of the main points of concern in industries is the seeking for reducing costs and
increasing productivity. Technological progress brings, as a consequence, more complex
systems and the necessity of efficient maintenance able to keep them in operation. In this
context, the maintenance is playing an increasing role, becoming a source of competitive
advantage for industries. We must exploit the potential of the maintenance function, and
therefore it is necessary to know the practices and deficiencies in management systems today.
With this proposal, we sought to portray the maintenance management in the industries of
manufacturing and service companies from the Metropolitan Region of Recife (RMR). This
work presents the results of a field survey that aims to diagnose the maintenance management
in RMR. The survey data on the maintenance was undertaken by means of the development
and application of a questionnaire. Then, an investigation in the data collected was performed,
through descriptive and exploratory analysis, to explain the characteristics of the samples and
identify associations between the variables surveyed. In general, one can say that there is little
use of available techniques for performing the maintenance. The management methodologies
and tools are little used, which shows a need for greater investment in order to boost the
maintenance industries.
Keywords: maintenance management; maintenance strategie; maintenance planning.
vi
SUMRIO
1 INTRODUO ....................................................................................................1
1.1 Justificativa................................................................................................................. 2
1.2 Objetivos do Trabalho ................................................................................................3
1.2.1 Objetivo Geral .................................................................................................... 3
1.2.2 Objetivos Especficos .........................................................................................3
1.3 Estrutura da dissertao .............................................................................................. 4
2 BASE CONCEITUAL...........................................................................................6
2.1 A Manuteno ............................................................................................................ 6
2.2 Gesto da Manuteno ...............................................................................................7
2.2.1 Modelos de Gesto da Manuteno.................................................................... 8
2.3 Confiabilidade ............................................................................................................9
2.4 Mantenabilidade .........................................................................................................9
2.5 Disponibilidade.........................................................................................................10
3 METODOLOGIA...............................................................................................12
3.1 Definio da populao alvo ....................................................................................12
3.2 Definio do plano de pesquisa ................................................................................ 12
3.3 O mtodo de coleta de dados.................................................................................... 13
3.3.1 Questionrio .....................................................................................................14
3.4 O processo de amostragem ....................................................................................... 16
3.4.1 Escolha da estrutura de amostragem ................................................................16
3.4.2 Seleo do mtodo de amostragem ..................................................................17
3.4.3 Definio do tamanho da amostra .................................................................... 19
3.5 Organizao e anlise dos dados ..............................................................................20
3.5.1 Anlise Descritiva ............................................................................................20
3.5.2 Anlise exploratria..........................................................................................21
4 ANLISE DESCRITIVA DOS DADOS ..............................................................23
4.1 Mdias Empresas......................................................................................................23
4.1.1 Estrutura Organizacional ..................................................................................23
4.1.2 Manuteno contratada..................................................................................... 27
4.1.3 Controle da Manuteno................................................................................... 30
vii
4.1.4 Custos da manuteno ......................................................................................40
4.1.5 Planejamento e estratgia .................................................................................41
4.1.6 Treinamentos ....................................................................................................46
4.2 Grandes Empresas ....................................................................................................50
4.2.1 Estrutura Organizacional ..................................................................................50
4.2.2 Manuteno contratada..................................................................................... 53
4.2.3 Controle da Manuteno................................................................................... 56
4.2.4 Custos da manuteno ......................................................................................64
4.2.5 Planejamento e estratgia .................................................................................66
4.2.6 Treinamentos ....................................................................................................69
5 ANLISE EXPLORATRIA DOS DADOS .......................................................74
5.1 Mdias Empresas......................................................................................................74
5.1.1 Uso de software ................................................................................................ 74
5.1.2 Vantagem Competitiva .....................................................................................79
5.1.3 Manuteno planejada ......................................................................................84
5.2 Grandes Empresas ....................................................................................................88
6 EMPRESAS DE SERVIOS...............................................................................92
6.1 Estrutura Organizacional ..........................................................................................92
6.2 Manuteno contratada............................................................................................. 93
6.3 Controle da Manuteno........................................................................................... 94
6.4 Custos da Manuteno..............................................................................................97
6.5 Planejamento e estratgia .........................................................................................98
6.6 Treinamentos ............................................................................................................99
7 CONCLUSES ................................................................................................101
7.1 Sugestes para trabalhos futuros ............................................................................103
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................105
APNDICE..............................................................................................................108
viii
LISTA DE FIGURAS
Figura 4.1 - Histograma referente ao faturamento bruto anual das indstrias (ME)................24
Figura 4.2 - Histograma referente ao nvel hierrquico da gerncia da manuteno (ME) ..... 24
Figura 4.3 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento das equipes de manuteno

(ME) ......................................................................................................................................... 26
Figura 4.4 - Diagrama de pareto relativo contratao da manuteno (ME).........................27
Figura 4.5 - Diagrama referente forma de procura por empresas terceirizadas (ME) ...........28
Figura 4.6 - Diagrama referente aos critrios que ocuparam o 1 lugar em prioridade na
seleo de empresas terceirizadas (ME)................................................................................... 29
Figura 4.7 - Diagrama referente ao tipo de contrato realizado com as empresas terceirizadas
(ME) ......................................................................................................................................... 30
Figura 4.8 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento de sobressalentes (ME) ........ 31
Figura 4.9 - Diagrama referente ao tratamento administrado aos dados de falha (ME)........... 32
Figura 4.10 - Grfico referente aos tipos de estudos de confiabilidade realizados (ME).........33
Figura 4.11 - Diagrama referente ao tratamento administrado aos dados de reparo (ME) ...... 33
Figura 4.12 - Grfico referente aos tipos de estudos de mantenabilidade realizados (ME) .....34
Figura 4.13 - Diagrama de pareto referente ao modo de medio dos impactos na interrupo
do funcionamento dos equipamentos (ME).............................................................................. 35
Figura 4.14 - Diagrama referente ao uso auxiliar de software na Gesto da Manuteno (ME)
.................................................................................................................................................. 36
Figura 4.15 - Softwares utilizados como ferramenta de apoio Gesto da Manuteno (ME)
.................................................................................................................................................. 36
Figura 4.16 - Grau de satisfao com os softwares utilizados na Gesto da Manuteno (ME)
.................................................................................................................................................. 37
Figura 4.17 - Diagrama referente porcentagem do tipo de manuteno realizada (ME)....... 38
Figura 4.18 - Diagrama referente forma de determinao dos intervalos entre manutenes
preventivas (ME) ...................................................................................................................... 38
ix
Figura 4.19 - Diagrama referente forma de medio dos intervalos entre as manutenes
preventivas (ME) ...................................................................................................................... 39
Figura 4.20 - Histograma referente realizao de previso oramentria para manuteno

(ME) ......................................................................................................................................... 40
Figura 4.21 - Diagrama referente ao tipo de previso oramentria feita para manuteno
(ME) ......................................................................................................................................... 41
Figura 4.22 - Diagrama referente relao em porcentagem entre o custo total anual da
manuteno e o faturamento bruto do ano (ME)...................................................................... 41
Figura 4.23 - Histograma referente ao planejamento das manutenes (ME) ......................... 42
Figura 4.24 - Histograma referente estratgia da manuteno (ME).....................................43
Figura 4.25 - Histograma referente competitividade da organizao (ME) ..........................44
Figura 4.26 - Histograma referente ao uso das metodologias TPM, RCM e RBM (ME)........44
Figura 4.27 - Histograma referente a investimentos em pesquisas sobre estratgia da

manuteno (ME) ..................................................................................................................... 45
Figura 4.28 - Histograma referente ao estabelecimento de parcerias com universidade ou

centro de pesquisa (ME) ........................................................................................................... 45
Figura 4.29 - Histograma referente obteno de treinamentos pelos funcionrios (ME)...... 46
Figura 4.30 - Diagrama de caixa referente quantidade de treinamentos recebidos pelos

funcionrios (ME) .................................................................................................................... 47
Figura 4.31 - Histograma referente ao percentual de funcionrios da manuteno que recebe

treinamentos (ME).................................................................................................................... 48
Figura 4.32 - Diagrama referente ao tipo de treinamento ministrado (ME)............................. 48
Figura 4.33 - Histograma referente aos funcionrios alvo dos treinamentos (ME) ................. 49
Figura 4.34 - Histograma referente ao faturamento bruto anual (GE) .....................................50
Figura 4.35 - Histograma referente ao nvel hierrquico da gerncia da manuteno (GE) .... 51
Figura 4.36 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento das equipes de manuteno

(GE) .......................................................................................................................................... 53
Figura 4.37 - Diagrama de pareto relativo contratao na manuteno (GE) .......................53
x
Figura 4.38 - Diagrama de pareto referente forma de procura por empresas terceirizadas
(GE) .......................................................................................................................................... 54
Figura 4.39 - Diagrama referente ao tipo de contrato realizado com as empresas terceirizadas
(GE) .......................................................................................................................................... 56
Figura 4.40 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento de sobressalentes (GE).......56
Figura 4.41 - Diagrama referente ao tratamento administrado aos dados de falha (GE) .........57
Figura 4.42 - Grfico referente aos tipos de estudos de confiabilidade realizados (GE) .........58
Figura 4.43 - Diagrama referente ao tratamento administrado aos dados de reparo (GE) ....... 58
Figura 4.44 - Grfico referente aos tipos de estudos de mantenabilidade realizados (GE)......59
Figura 4.45 - Diagrama referente ao modo de medio dos impactos de interrupo no

funcionamento das mquinas (GE)...........................................................................................60
Figura 4.46 - Diagrama referente ao uso auxiliar de software na gesto da manuteno (GE)60
Figura 4.47 - Softwares utilizados como ferramenta de apoio gesto da manuteno (GE) . 61
Figura 4.48 - Grau de satisfao com os softwares utilizados na gesto da manuteno (GE)61
Figura 4.49 - Diagrama referente porcentagem do tipo de manuteno realizada (GE) ....... 62
Figura 4.50 - Diagrama referente forma de determinao dos intervalos entre manutenes
preventivas (GE)....................................................................................................................... 63
Figura 4.51 - Diagrama referente forma de medio dos intervalos entre as manutenes
preventivas (GE)....................................................................................................................... 63
Figura 4.52 - Histograma referente realizao de previso oramentria para Manuteno

(GE) .......................................................................................................................................... 64
Figura 4.53 - Diagrama referente ao tipo de previso oramentria feita para manuteno
(GE) .......................................................................................................................................... 65
Figura 4.54 - Diagrama referente relao em porcentagem entre o custo total anual da
manuteno e o faturamento bruto do ano (GE)....................................................................... 65
Figura 4.55 - Histograma referente ao planejamento das manutenes (GE) .......................... 66
Figura 4.56 - Histograma referente estratgia da manuteno (GE) .....................................67
Figura 4.57 - Histograma referente competitividade da organizao (GE)...........................67

xi
Figura 4.58 - Histograma referente ao uso das metodologias TPM, RCM e RBM (GE) ........68
Figura 4.59 - Histograma referente a investimentos em pesquisas sobre estratgia da

manuteno (GE)...................................................................................................................... 68
Figura 4.60 - Histograma referente ao estabelecimento de parcerias com universidade ou

centros de pesquisa (GE) .......................................................................................................... 69
Figura 4.61 - Histograma referente realizao de treinamentos (GE) ................................... 70
Figura 4.62 - Diagrama de caixa referente quantidade de treinamentos oferecida aos

funcionrios (GE) ..................................................................................................................... 70

treinamentos (GE) .................................................................................................................... 71
Figura 4.64 - Diagrama referente ao tipo de treinamento ministrado (GE) .............................72
Figura 4.65 - Histograma referente aos funcionrios, alvo dos treinamentos (GE) ................. 72
Figura 5.1 - Associao entre as variveis Q26 e Q37 (ME) ...................................................75
Figura 5.3 - Associao entre as variveis Q26 e Q28.1 (ME) ................................................76
Figura 5.10 - Associao entre as variveis Q37 e Q28.1 (ME) ..............................................82
Figura 5.12 - Associao entre as variveis Q37 e Q36 (ME) .................................................83

xii
Figura 5.18 - Associao entre as variveis Q37 e Q21 (GE)..................................................88
Figura 5.19 - Associao entre as variveis Q37 e Q23 (GE)..................................................89
Figura 5.20 - Associao entre as variveis Q35 e Q28.1 (GE)...............................................90
Figura 5.21 - Associao entre as variveis Q35 e Q28.2 (GE)...............................................90
Figura 6.1 - Proporo de funcionrios, das empresas de servios, lotados na manuteno em

relao aos de toda empresa ..................................................................................................... 93
Figura 6.2 - Medio dos impactos na interrupo do funcionamento dos equipamentos das
empresas de servios ................................................................................................................ 95
Figura 6.3 - Uso de software pelas empresas de servios ........................................................ 96
Figura 6.4 - Referente s polticas de manuteno utilizadas nas empresas de servios ......... 97
Figura 6.5 - Referente realizao de previso oramentria para manuteno nas empresas
de servios ................................................................................................................................ 98
Figura 6.6 - Metodologias de gesto utilizadas nas empresas de servios ...............................99
xiii
LISTA DE TABELAS
Tabela 3.1 - Classificao das indstrias..................................................................................18
Tabela 3.2 - Regras prticas para classificar valor do coeficiente de correlao .....................22
Tabela 4.1 - Estatsticas referentes ao nmero total de funcionrios das indstrias e da rea de
manuteno (ME) ..................................................................................................................... 25
Tabela 4.2 - Nvel de instruo dos funcionrios lotados na manuteno (ME)...................... 25
Tabela 4.3 - Estatsticas referentes ao tipo de atividade executada pelos funcionrios da rea
de manuteno (ME) ................................................................................................................ 26
Tabela 4.4 - Classificao dos atributos em ordem de prioridade para seleo de empresa
terceirizada (ME)...................................................................................................................... 28
Tabela 4.5 - Classificao dos critrios prioritrios para avaliao dos servios prestados por
empresas terceirizadas (ME) ....................................................................................................29
Tabela 4.6 - Referente ao tipo de monitoramento utilizado nas manutenes preditivas (ME)
.................................................................................................................................................. 39
Tabela 4.7 - Estatsticas referentes percepo dos gerentes quanto ao planejamento das
manutenes (ME).................................................................................................................... 42
Tabela 4.8 - Estatsticas referentes ao nmero de funcionrios das indstrias e da rea de

manuteno (GE)......................................................................................................................51
Tabela 4.9 - Nvel de instruo dos funcionrios da manuteno (GE) ................................... 52
Tabela 4.10 - Estatsticas referentes s atividades executadas pelos funcionrios da rea de

manuteno (GE)......................................................................................................................52
Tabela 4.11 - Classificao dos atributos em ordem de prioridade para seleo de empresa
terceirizada (GE)....................................................................................................................... 55
Tabela 4.12 - Classificao dos critrios prioritrios para avaliao da qualidade dos servios
prestados por empresas terceirizadas (GE)...............................................................................55
Tabela 4.13 - Referente ao tipo de monitoramento utilizado nas manutenes preditivas (GE)
.................................................................................................................................................. 64
Tabela 6.1 - Posio hierrquica da gerncia de manuteno nas empresas de servios .........92
xiv
Tabela 6.2 - Ordenao dos critrios prioritrios para seleo de empresa terceirizada para
manuteno nas empresas de servios......................................................................................94
Tabela 6.3 - Avaliao da qualidade da terceirizao nas empresas de servios .....................94
xv
Captulo 1 Introduo
1 INTRODUO
Ao longo do tempo muitas tcnicas e estudos foram realizados a fim de desenvolver os

sistemas de produo existentes nas indstrias. Tais estudos buscavam melhor desempenho da
produo com o objetivo de alcanar o ponto timo das operaes que a compem. Esta
evoluo trouxe consigo maior complexidade dos sistemas produtivos e a necessidade de uma
estrutura organizacional capaz de suportar as exigncias de mercado.
Diante desta conjuntura, a indstria vem evoluindo atravs do investimento em
maquinrio de alta tecnologia, automao, investimento em mo-de-obra qualificada, ou seja,
vem buscando maximizar o aproveitamento de todos os seus setores. Entretanto, este avano
na tecnologia de produo traz como conseqncia sistemas mais complexos e a necessidade
de uma manuteno, no dispendiosa, capaz de mant-los em funcionamento.
Em conjunto a todo o progresso, a manuteno passou a exigir maior complexidade
tcnica e estratgica a fim de desempenhar suas funes. Somando-se a isso, um dos
principais aspectos alvo de preocupao nas indstrias que a procura por reduo de custos e
aumento na produtividade.
Diante de um cenrio competitivo no qual no h espao para ineficincias est inserida
a Gesto da Manuteno. Esta parte essencial s atividades de produo e visa evitar perdas,
paradas excessivas para realizar manutenes, no cumprimento de prazos de entrega, dentre
outros fatores que em conjunto demandam da gerncia habilidade suficiente para executar
suas atividades em harmonia com a produo.
De acordo com Pintelon et al (2006), uma intensa e competitiva presso est
impulsionando muitas companhias a buscar todas as possveis fontes de vantagem competitiva
e preciso compreender o potencial de cada funo como, por exemplo, a manuteno.
Segundo Jonsson (1997), o objetivo da manuteno dar suporte e manter a eficincia
da produo. Esta pode ser no mais considerada como um centro de custo separado dos
processos principais de negcios das empresas, mas uma funo integrada ligada estratgia
de produo e manufatura.
Dentro deste contexto, a manuteno est inserida como ferramenta que tem como
objetivo garantir que a produo continue a desempenhar as funes a que se props
inicialmente minimizando possveis perdas e podendo atuar como diferencial competitivo; e
para atender estes requisitos, deve ser realizada de acordo com um planejamento que busque
promover a sua mxima utilidade. Portanto, o gerenciamento da manuteno procura definir
1
Captulo 1 Introduo
os objetivos e prioridades da manuteno, desenvolver e implementar sua estratgia alinhada

estratgia da organizao atravs de planejamento e controle.
1.1 Justificativa
Um diagnstico da Gesto da Manuteno na Regio Metropolitana de Recife (RMR)

de grande importncia para o setor industrial, pois permite identificar as deficincias dos
sistemas de gesto atuais e as possibilidades de implementaes de tcnicas mais adequadas
que potencializem o desempenho operacional das organizaes.
Em seu artigo sobre anlise de desempenho da manuteno, Groote (1995) relata que
um exame de qualidade da manuteno significa fornecer alguma idia sobre sua performance
atravs de uma avaliao dos problemas existentes, dos pontos de vista operacional e
organizacional, para ser capaz de mensurar e iniciar um plano de ao.
A Gesto da Manuteno tem sido objeto de muitos estudos como, por exemplo, a
pesquisa piloto sobre o status da Gesto da Manuteno em empresas de manufatura do Reino
Unido realizado por Bhardwa e Antony (2004). Este trabalho conclui que a manuteno
assume um papel crtico como suporte das atividades de manufatura e que um aceitvel nvel
de performance das indstrias inalcanvel sem o efetivo suporte da Gesto da Manuteno.
Outra pesquisa que buscou analisar o status da Gesto da Manuteno em empresas de
manufatura da Sucia realizada por Jonsson (1997) mostra que um tero das firmas
consideram que dada pouca importncia ao setor de manuteno e que isso um grande
obstculo para proporcionar aprendizado e trabalhar por melhorias contnuas.
Dados da Associao Brasileira de Manuteno (ABRAMAN, 2005) mostram que
41,17% das empresas no Brasil no desenvolviam atividade de engenharia de manuteno e
dentre as que desenvolviam, cerca de 25% dos funcionrios no possuam sequer nvel
tcnico. Estes, dentre outros nmeros encontrados na pesquisa, mostram que so poucos os
investimentos na utilizao de tcnicas mais adequadas de Gesto da Manuteno e
procedimentos que possibilitem melhoras na produo.
Seguindo o diagnstico obtido no Brasil, possvel que estes nmeros se repitam na
RMR. Acredita-se que o estado atual do gerenciamento da manuteno na RMR ainda seja
precrio e que grandes perdas aconteam pela falta de investimentos e por ineficincias na
manuteno. Esta nem sempre vista como parte importante da organizao, mas sim como
um mal necessrio, o que um engano, pois se a manuteno for feita de maneira adequada
pode trazer vantagem competitiva para as organizaes, minimizar falhas, interrupes dos
2
Captulo 1 Introduo
sistemas e custos de manuteno. Desta forma, um diagnstico da Gesto da Manuteno na

RMR traz grandes benefcios a partir do momento em que expe as caractersticas e prticas
ineficientes atualmente implementadas nas organizaes, e permite apontar melhorias
significativas.
De acordo com Parida e Kumar (2006) o que no pode ser medido, no pode ser
gerenciado efetivamente. Para que os gerentes de operao possam gerenciar os processos de
manuteno e os recursos prprios, preciso medir a contribuio da manuteno para os
objetivos do negcio.
Este trabalho se prope a verificar a situao do gerenciamento da manuteno nas
indstrias de manufatura, nos vrios ramos de atividade, e em empresas de servios do setor
eltrico e de telefonia. Com isso, procura-se obter um retrato da Gesto da Manuteno e
proporcionar estudos que resultem em propostas de melhorias atravs da aplicao de
conceitos e tcnicas reconhecidas.
A justificativa deste trabalho dada por no ter sido encontrado na literatura nenhum
trabalho que aponte a realizao de um estudo semelhante na regio em questo, o que
enfatiza a relevncia deste projeto, assim como o embasamento que esta pesquisa pode
proporcionar aos estudiosos da rea, auxiliando no processo decisrio.
1.2 Objetivos do Trabalho
1.2.1 Objetivo Geral
Este trabalho se prope a fazer um levantamento e uma anlise estatstica das prticas
de gerenciamento da manuteno em indstrias de manufatura de mdio e grande porte, nos
vrios ramos de atividade, e em empresas de servios do setor eltrico e de telefonia, da
Regio Metropolitana de Recife.
Este levantamento visa proporcionar uma grande contribuio no ambiente de
Manuteno por disponibilizar informaes fundamentais para o planejamento, embasamento
e auxlio na tomada de deciso.
1.2.2 Objetivos Especficos
Especificamente, este trabalho tem como aspirao retratar o que vem acontecendo no
cenrio da Gesto da Manuteno. Foram investigados os seguintes tpicos para alcanar os
objetivos pretendidos:
3
Captulo 1 Introduo
Verificao das possveis associaes entre as variveis investigadas de forma a

identificar algum padro de comportamento caracterstico das empresas;
A utilizao, nas empresas investigadas, das ferramentas de apoio a gesto, o
tratamento que dado s falhas dos equipamentos, assim como os critrios
considerados prioritrios para apoiar as decises relativas manuteno;
Captar a percepo dos gerentes das empresas quanto s questes de
planejamento e estratgia;
Avaliar diferenas entre as manutenes das Mdias Empresas, das Grandes
Empresas e das empresas de servios.
1.3 Estrutura da dissertao
Este trabalho est estruturado em sete captulos: introduo, base conceitual,

metodologia, anlise descritiva dos dados, anlise exploratria dos dados, empresas de
servios e concluses.
A introduo descreve o contexto atual da Gesto da Manuteno, apresenta a
justificativa e os objetivos do trabalho. Outras informaes contidas neste captulo foram
obtidas por meio de pesquisa bibliogrfica em peridicos e dados da ABRAMAN.
O segundo captulo se refere base conceitual que aborda os conceitos necessrios a
uma melhor compreenso do ambiente da manuteno. Estes conceitos buscam proporcionar
o embasamento necessrio para melhor entendimento das questes de investigao utilizadas
no instrumento de pesquisa.
O terceiro captulo expe, com detalhes, todos os procedimentos utilizados para
realizao da pesquisa. Na metodologia so descritas as etapas da pesquisa, que so: definio
do pblico alvo e do plano de pesquisa, escolha do mtodo de coleta de dados, o processo de
amostragem, a organizao dos dados e, por fim, os mtodos utilizados para anlise descritiva
e exploratria dos dados.
No quarto captulo, sobre anlise descritiva dos dados, os resultados encontrados so
ilustrados e descritos por meio da utilizao de tcnicas responsveis por resumir os dados e
fornecer informao sobre a amostra investigada.
O quinto captulo, referente anlise exploratria dos dados, apresenta caractersticas
da amostra, algumas relaes encontradas entre as variveis analisadas e padres de
comportamento. So utilizados procedimentos estatsticos para investigar estas relaes. Os
4
Captulo 1 Introduo
resultados obtidos esto estruturados e ilustrados de forma a proporcionar o entendimento do

comportamento da amostra analisada.
O sexto captulo descreve as caractersticas das empresas de servios investigadas por
meio da utilizao de estatstica descritiva.
O ltimo captulo apresenta as concluses do trabalho, as consideraes finais sobre a
pesquisa realizada, as contribuies proporcionadas e as sugestes para trabalhos futuros.
5
Captulo 2 Base conceitual
2 BASE CONCEITUAL
Neste captulo so explicados conceitos necessrios para uma melhor compreenso do

ambiente da manuteno e o conseqente entendimento das questes de investigao
abordadas na pesquisa.
2.1 A Manuteno
Segundo a International Eletrotechnical Comission (IEC), rgo internacional de

normas e avaliao de conformidade para todos os campos da eletrotecnologia, a manuteno
definida como a combinao de todas as aes tcnicas e administrativas, incluindo
superviso, reposio de algum item ou restaurao do mesmo para um estado no qual ele
possa operar de acordo com a funo requerida.
A manuteno pode ser realizada de modo diferente em etapas distintas do ciclo de vida
de um item e classificada, de acordo com a literatura, em trs tipos: a manuteno
preventiva, a preditiva e a corretiva
De acordo com OConnor (2005), a manuteno preventiva busca reter o sistema que
est em estado operacional ou disponvel para preveno de falhas que podem ocorrer. A
manuteno preventiva influencia a confiabilidade diretamente. Esta planejada e deve ser
executada num instante pr-determinado. A manuteno preventiva medida pelo tempo
gasto para se realizar uma manuteno e sua freqncia especfica.
Com o crescente aumento da produtividade, a fim de atender as demandas de produo,
muitas vezes no dada a ateno devida aos equipamentos que so submetidos,
independente de sua idade, a um trabalho intensivo. Este tipo de conduta tende a induzir a
ocorrncia de falhas excessivas e a comprometer o funcionamento dos sistemas devido a um
aumento na freqncia de paradas na produo.
Neste contexto, diante da necessidade de reduzir as paradas de produo, falncia de
equipamentos, dentre outros, surge o planejamento da manuteno. Este pode tornar os custos
com manuteno significativamente menores, assim como trazer benefcios para o processo
produtivo como, por exemplo, a disponibilidade.
Formalmente, de acordo com a ABNT (1994), a manuteno preditiva permite garantir
uma qualidade de servio desejada, com base na aplicao sistemtica de tcnicas de anlise,
utilizando-se de meios de superviso centralizados ou de amostragem para reduzir ao mnimo
a manuteno preventiva e diminuir a manuteno corretiva.
6
A manuteno preditiva pode protelar a substituio de um item. Este no ser

substitudo por tempo de uso, nmero de ciclos de produo, etc. a manuteno ser realizada
com base no monitoramento do estado do item.
Como exemplo de tcnicas preditivas pode-se citar anlise de vibrao, anlise de leos
lubrificantes e anlise termogrfica. J na manuteno preditiva de baixa exigncia tcnica, os
prprios operrios de produo podem funcionar como sensores na deteco de falhas,
possibilitando a reduo de custos operacionais.
A manuteno corretiva, de acordo com OConnor (2005), inclui todas as aes para
restituir um sistema de um estado de falha para um estado operacional ou disponvel. O
montante das manutenes corretivas , portanto, determinado pela confiabilidade. Aes de
manutenes corretivas, usualmente, no podem ser planejadas. As falhas devem ser
reparadas quando ocorrem, embora alguns reparos possam ser protelados. Conforme a ABNT
(1994), este tipo de manuteno est relacionado ocorrncia de falhas aleatrias, que no
podem ser detectadas ou planejadas. Entretanto, em alguns casos esta se torna adequada para
itens que no comprometem o funcionamento do sistema e os custos da manuteno corretiva
so justificveis.
Desta forma, observa-se que o tipo de manuteno a ser efetuada deve ser selecionado
de acordo com a aplicabilidade em cada situao, o que envolve a anlise de caractersticas
individuais de cada sistema e os custos conseqentes deciso.
2.2 Gesto da Manuteno
Devido grande concorrncia existente no cenrio atual das organizaes, exigida das
mquinas e dos equipamentos uma intensificao nas atividades visando aumento da
produo. Este aumento do trabalho gera desgaste do maquinrio e a necessidade de medidas
que o faam restabelecer suas funes propostas, sem prejuzo de longas paradas para efetuar
manuteno. Ou seja, torna-se indispensvel um gerenciamento capaz de planejar e estruturar
a manuteno de forma a faz-la exercer o seu papel e ainda alcanar crescimento e projeo
de modo a torn-la uma fonte potencial de vantagem competitiva.
De acordo com Almeida e Souza (2001), a gesto da manuteno de forma competitiva
sempre foi uma preocupao de estudiosos no assunto e de maneira crescente para as
empresas. A gesto da manuteno de sistemas de produo deve focar em seus impactos e na
competitividade.
7
A manuteno planejada busca gerar disponibilidade do equipamento ou maquinrio,

visto que evita paradas inoportunas e longas durante o processo produtivo. Estas paradas na
produo podem gerar perdas de insumos, de tempo de produo, atrasos na fabricao e,
consequentemente, no cumprimento de prazos estabelecidos, dentre outros danos. A partir
da, verifica-se a necessidade de um gerenciamento da manuteno de modo a supervisionar,
planejar e realizar o reparo ou a substituio de peas e equipamentos, buscando
disponibilidade do sistema. Soma-se a isto, o grande potencial estratgico da manuteno que,
em sintonia com a estratgia da organizao, pode elevar a posio da empresa perante as
disputas de mercado.
2.2.1 Modelos de Gesto da Manuteno
H, na literatura, diversos modelos desenvolvidos para Gesto da Manuteno como,

por exemplo, a Total Productive Maintenance (TPM), Reliability-Centered Maintenance
(RCM), Condition Based Maintenance (CBM), Computerized Maintenance Management
Systems (CMMS), Effectiveness Centered Maintenance (ECM), Strategic Maintenance
Management (SMM) e Risk Based Maintenance (RBM) (GARG e DESHMUKH, 2006).
De acordo com Santos (2001), dentre os modelos de gesto existentes, h dois que so
bastante aceitos mundialmente: a TPM e a RCM, conforme descrio a seguir.
A Manuteno Produtiva Total (TPM), do ingls Total Productive Maintenance,
implica no envolvimento de toda a organizao na otimizao do processo produtivo desde a
alta gerncia at os operrios que trabalham no cho de fbrica em busca de melhoria
contnua na capacidade produtiva, na motivao das pessoas, no funcionamento dos
equipamentos e na qualidade.
Segundo Perez e Lafont (1997), a implementao da Manuteno Produtiva Total, um
modelo de gesto do trabalho, depende do envolvimento de toda a empresa o que possibilita
melhorias significativas de produtividade e qualidade da manufatura, com o envolvimento de
todas as reas da empresa no sentido de fortalecer a manufatura estabelecendo assim uma
vantagem competitiva.
A Manuteno Centrada em Confiabilidade, poltica representada pela sigla RCM
(Reliability Centered Maintenance), foi desenvolvida por F. Stanley Nowlan e Howard F.
Heap, ambos da United Airlines em 1978, a partir da necessidade de aumento da
confiabilidade das aeronaves civis americanas (SIQUEIRA, 2005).
8
Tambm chamada de Manuteno Baseada na Confiabilidade (MBC) busca avaliar as

conseqncias das falhas em termos gerais visando elevar a disponibilidade associada
reduo dos custos e dos tempos de reparo das mquinas e equipamentos.
Em sistemas complexos, onde tanto os custos quanto os riscos associados a uma falha
so bastante elevados, adequada a implementao de um modelo de gesto centrado na
confiabilidade, pois esta objetiva um aumento significativo da disponibilidade e minimizao
de riscos.
J a manuteno baseada no risco (RBM) fornece uma ferramenta para o planejamento
e a tomada de deciso na manuteno para reduzir-se a probabilidade da falha do
equipamento e das conseqncias da falha. O programa de manuteno resultante maximiza a
confiabilidade do equipamento e minimiza o custo total de manuteno (HADDARA et al,
2005).
2.3 Confiabilidade
A engenharia de confiabilidade estuda os mecanismos e o comportamento das falhas

dos equipamentos e busca minimiz-las. A ABNT (1994) define confiabilidade como a
capacidade de um item desempenhar uma funo requerida sob condies especificadas,
durante um dado intervalo de tempo.
Na literatura, a confiabilidade, representada por R(t), definida como a probabilidade
de um item executar uma funo predeterminada por um perodo de tempo especfico e sob
condies apropriadas (ALMEIDA et al, 2001).
Sendo T o tempo de vida do item, tem-se que a confiabilidade at o tempo t a
probabilidade de que T > t , como descrito na expresso 1.0.
R(t ) = P(T > t ) (1.0)
Os parmetros relacionados com confiabilidade so comumente denominados na
literatura por tempo at falhar, do ingls time to failure (TTF), que est relacionado com
itens no reparveis e tempo entre falhas, do ingls time between failures (TBF), que est
relacionado a itens reparveis.
2.4 Mantenabilidade
A mantenabilidade definida pela ABNT (1994) como a capacidade de um item ser

mantido ou recolocado em condies de executar suas funes requeridas, sob condies de
9
uso especificadas, quando a manuteno executada sob condies determinadas e mediante

procedimentos e meios prescritos.
O conceito formal aplicado de natureza probabilstica. Segundo Almeida e Souza
(2001) a mantenabilidade de um item no tempo t, denotada por M(t), definida como a
probabilidade de que um item ser restaurado para sua condio original de funcionamento
dentro do tempo T, quando procedimentos pr-estabelecidos so executados.
A expresso 2.0 exprime esta probabilidade como:
M (t ) = P(T t ) (2.0)
A varivel de tempo relacionada com falhas no clculo da mantenabilidade
denominada por tempo para reparo, e comumente representada na literatura pela sigla
TTR (time to repair) e est relacionada ao tempo gasto para restabelecer o equipamento sua
funo de origem.
De acordo com Santos (2001), a mantenabilidade uma caracterstica do projeto e pode
ser expressa em termos da freqncia de manuteno, tempos de manuteno, horas de
trabalho para realizar uma determinada manuteno e tambm como custo de manuteno.
Alguns aspectos so importantes para mantenabilidade como as equipes de manuteno
que iro realizar o atendimento, a logstica dos sobressalentes, o tempo gasto para selecionar a
equipe que ir realizar determinado trabalho, bem como o tempo de execuo da manuteno
e as ferramentas utilizadas.
2.5 Disponibilidade
De acordo com a ABNT (1994), a disponibilidade pode ser definida como a capacidade
de um item estar em condies de executar uma certa funo em um dado instante ou durante
um intervalo de tempo determinado, levando-se em conta os aspectos combinados de sua
confiabilidade, mantenabilidade e seu suporte manuteno, supondo que os recursos
externos requeridos estejam assegurados.
A disponibilidade, representada por (t), a probabilidade de que o sistema esteja
disponvel em um dado instante de tempo t. A varivel aleatria que representa o estado do
sistema representada por X(t). Se X(t)=1 o sistema est em operao no instante t, e se
X(t)=0, o sistema no est disponvel. Segue a definio probabilstica de A(t) na expresso
3.0.
A(t ) = P( X (t ) = 1) (3.0)
10
Segundo Almeida et al (2001), a disponibilidade a composio dos atributos

confiabilidade e mantenabilidade. Um sistema pode ter falhas freqentes, porm estas podem
ser reparadas com rapidez, o que o mantm disponvel. Isso mostra a relao entre a
confiabilidade e mantenabilidade com a disponibilidade. Contudo, para alguns sistemas a
confiabilidade indispensvel, enquanto para outros, a disponibilidade mais importante, no
importando se houve muitas falhas, contanto que estas sejam resolvidas rapidamente, ou seja,
tenham uma boa mantenabilidade.
11
Captulo 3 Metodologia
3 METODOLOGIA
A pesquisa um meio que permite esclarecer aspectos de interesse do pesquisador

assim como fornecer dados para anlise e averiguao de hipteses sob uma determinada
situao. O presente estudo envolve uma pesquisa que busca narrar a situao do
gerenciamento da manuteno na Regio Metropolitana de Recife (RMR) .
Para atingir os objetivos deste trabalho foram seguidas as etapas a seguir:
1) Definio da populao alvo;
2 )Definio do plano de pesquisa;
3) Escolha do mtodo de coleta de dados;
4) Processo de amostragem;
5) Organizao dos dados;
6) Anlises estatsticas e interpretao prtica dos resultados.
3.1 Definio da populao alvo
O primeiro passo da pesquisa foi a definio da populao alvo desta investigao, a

qual est dividida em dois grupos: indstrias de manufatura e empresas de servios, ambas
pertencentes Regio Metropolitana de Recife.
A RMR abrange os seguintes municpios: Recife, Jaboato dos Guararapes, Olinda,
Paulista, Abreu e Lima, Igarassu, Camaragibe, Cabo de Santo Agostinho, So Loureno da
Mata, Araoiaba, Ilha de Itamarac, Ipojuca, Moreno e Itapissuma.
O conjunto das indstrias de manufatura est dividido em mdias e grandes empresas,
conforme classificao do SEBRAE, baseada no nmero de funcionrios. O grupo das
empresas de servios foi escolhido por convenincia, a fim de se obterem algumas medidas
descritivas que forneam caractersticas destas empresas.
3.2 Definio do plano de pesquisa
Um plano de pesquisa til para fornecer as orientaes bsicas sobre como se deve
proceder na conduo da investigao. A literatura traz algumas classificaes para os planos
de pesquisa como, por exemplo, as trs categorias utilizadas por Hair Jr. et al (2005): pesquisa
exploratria, orientada para descobertas e teis quando no h interesse em testar alguma
hiptese; pesquisa causal que utilizada para testar a causa de um evento; e pesquisa
descritiva, que visa descrever alguma situao.
12
Este trabalho busca diagnosticar a gesto da manuteno na RMR, em empresas de

manufatura e de servios, por meio de um levantamento de variveis qualitativas e
quantitativas que, em conjunto, promovam o perfil de interesse.
Por se tratar de um procedimento que visa mensurar, ou seja, relatar o objeto de estudo,
o plano escolhido para apoiar a pesquisa foi o descritivo. Frequentemente, a coleta de dados
neste tipo de estudo envolve uma entrevista estruturada que pode ser conduzida por meio da
utilizao de um questionrio com opes pr-determinadas de respostas.
A pesquisa descritiva pode ser conduzida a descrever eventos ao longo do tempo,
chamados de estudos longitudinais, ou ento, busca descrever elementos em um dado ponto
no tempo, so os chamados estudos transversais. As caractersticas da populao em estudo
foram inferidas por meio de uma pesquisa descritiva transversal a qual, atravs da anlise dos
dados coletados a partir de uma amostra, torna capaz a representao da populao no instante
atual.
3.3 O mtodo de coleta de dados
H vrios meios que podem ser utilizados para coleta de dados. Hair Jr. et al (2005)
descrevem duas abordagens bsicas: mtodos de observao e mtodos de survey. Os dados
observacionais so coletados por observao que pode ser humana, mecnica ou eletrnica,
resultando em dados narrativos ou numricos. J os mtodos de Survey so procedimentos
destinados para coleta de dados primrios a partir de indivduos. Podem ser auto-
administrados ou administrados por entrevistador. No primeiro caso, o prprio respondente l
e responde o questionrio, no segundo caso, h um contato direto com o respondente.
As caractersticas da populao pesquisada foram levantadas por meio de entrevistas a
partir da aplicao de um questionrio. Este foi utilizado como instrumento para coletar os
dados necessrios para a anlise em questo e abordou os diferentes aspectos do contexto da
Gesto da Manuteno por meio de tpicos distintos e com perguntas claras para um bom
entendimento do respondente.
De acordo com Hair Jr. et al (2005), as entrevistas podem variar de no estruturadas a
altamente estruturadas. As entrevistas no estruturadas geralmente so realizadas de um modo
muito aberto, enquanto que as estruturadas permitem maior controle do entrevistador, de
forma coerente e ordenada.
O mtodo utilizado para administrao do questionrio foi a realizao de uma
entrevista estruturada, a qual possibilitou coletar os dados de maneira sistemtica e numa
13
seqncia padronizada para todos os entrevistados. Com isso permitiu-se dar a mesma
oportunidade de resposta e evitar tendncias relativas forma de argio.
O questionrio foi aplicado diretamente ao indivduo responsvel pela manuteno por
seu contato e acesso a todas as atividades relacionadas rea e por, supostamente, ser o
tomador das decises relacionadas mesma. A entrevista foi realizada pessoalmente, atravs
de uma visita empresa, por este mtodo de administrao possibilitar uma alta taxa de
resposta, alm de evitar interpretaes enganosas sobre as questes perguntadas. Soma-se a
isso o fato de a amostra tornar possvel a utilizao da entrevista in loco num perodo curto de
tempo.
3.3.1 Questionrio
Para realizar o diagnstico da gesto da manuteno foi elaborado um questionrio o

qual buscou abordar questes capazes de representar os critrios necessrios para descrever a
manuteno nas empresas argidas.
O questionrio foi estruturado em tpicos onde prevaleceu a utilizao de perguntas
fechadas, ou seja, que oferecem as alternativas de respostas. Este tipo de pergunta foi
escolhido por se tratar de um estudo descritivo e tambm por possibilitar uma melhor anlise
dos dados que ao serem itemizados permitem classificar as respostas; com exceo de
algumas perguntas, cujas respostas referiram-se quantidade, tornando mais coerente e
precisa a realizao de perguntas abertas.
Buscou-se utilizar o tipo de questo que melhor descreve o assunto por meio da
estruturao das perguntas e das opes de resposta. Foram utilizadas questes de ramificao
a fim de direcionar a entrevista para as questes que so relevantes para cada entrevistado, de
modo a otimizar o tempo de aplicao do questionrio. Este tipo de questo permite uma
orientao para que o respondente alterne para as questes que de fato precisam responder.
As variveis foram mensuradas por meio de escalas. Cada escala permite certo nmero
de operaes possveis que possibilita representar o fenmeno que se est estudando
(SOUZA, 2002). Podem-se classificar as escalas em nominal, ordinal, intervalar e de razo:
Escala nominal: os estudos que utilizam esta escala so essencialmente qualitativos.
Baseiam-se no agrupamento e classificao de elementos para formao de conjuntos
distintos.
14
Escala ordinal: esta escala permite a representao dos valores de uma varivel em
termos de onde ele se situa com relao aos demais valores. Constri uma noo de ordem
entre os elementos em relao a algum critrio.
Escala intervalar: nesta escala, alm das ordenaes das categorias de uma
caracterstica, pode-se dizer quanto valem exatamente as diferenas entre as categorias. So
utilizados nmeros para classificar objetos ou eventos de modo que a distncia entre os
nmeros seja igual e sendo assim possvel interpretar as diferenas entre os pontos.
Escala de razo: a escala mais sofisticada. Nela, existe um ponto zero e uma
unidade de medida definida em termos da diferena entre o ponto zero e uma dada
intensidade.
A composio do questionrio iniciada por perguntas que buscam identificar a
empresa, seguida de questes sobre o corpo de funcionrios e metodologias utilizadas na
manuteno. A estrutura se divide nos seguintes tpicos: identificao da empresa, estrutura
organizacional, manuteno contratada, controle da manuteno, custos, planejamento e
estratgia e por fim, treinamentos.
3.3.1.1 Pr-teste
O pr-teste consiste na aplicao do questionrio a alguns elementos da amostra a fim

de obter impresses sobre o instrumento de pesquisa. Sua realizao indicada a qualquer
questionrio aps a sua criao com o objetivo de identificar possveis melhoras e ajustes em
sua estrutura e seu contedo antes da aplicao definitiva.
Nesta fase da elaborao do questionrio possvel testar a compreenso das perguntas
pelos respondentes, conferir se as opes de respostas, no caso de perguntas fechadas, so
mutuamente excludentes, verificar se a ordenao das perguntas est adequada, se h
necessidade de incluso de alguma questo, etc.
A literatura considera que a aplicao do pr-teste a quatro ou cinco pessoas suficiente
para identificar as possveis adequaes que possam ser feitas (HAIR JR. et al, 2005). Neste
trabalho, o pr-teste foi realizado com quatro empresas. Estas, foram escolhidas por
convenincia o que, de acordo com a literatura, pode ser feito na aplicao do pr-teste por
no haver inteno de generalizar seus resultados na representao de uma populao (HAIR
JR. et al, 2005).
O pr-teste possibilitou o aperfeioamento do questionrio por meio da insero de
algumas opes de resposta anteriormente no inseridas e por promover um melhor ajuste em
sua estrutura de apresentao e de coleta de dados.
15
3.4 O processo de amostragem
Uma amostragem se d quando observado um subconjunto de elementos de uma

populao, diferentemente do censo, o qual investiga todos os elementos da populao em
questo (HAIR JR. et al, 2005). Existem condies que favorecem a utilizao do censo, e
outras, da amostragem. A realizao do censo adequada para analisar populaes pequenas e
pela necessidade de resultados exatos. Em caso de populaes numerosas, com alto custo de
investigao, necessidade de rapidez etc., o mais apropriado que se realize uma amostragem.
Busca-se com a amostragem observar um subconjunto da populao em anlise, atravs
do qual seja possvel obter concluses sobre a populao. um procedimento que permite
apoiar a tomada de deciso, pois apesar do grau de incerteza inerente aos resultados do
levantamento, a amostragem permite uma preciso suficiente.
Segundo Cochran (1965), as incertezas podem advir do fato de somente uma parte da
populao ter sido medida e tambm por causa de erros de medida.
O processo de amostragem foi realizado tomando-se como base os passos definidos em
Hair Jr. et al (2005) conforme consta a seguir:
1) Escolha da estrutura de amostragem;
3) Seleo do mtodo de amostragem;
4) Definio do tamanho da amostra;
5) Implementao do plano de amostragem.
3.4.1 Escolha da estrutura de amostragem
A estrutura da amostragem uma lista abrangente dos elementos de onde a amostra

retirada (HAIR JR et al, 2005). Para compor a estrutura de amostragem foi acessado o
cadastro da Federao das Indstrias do Estado de Pernambuco (FIEPE) referente aos anos
2005 e 2006. Este cadastro procura relatar todas as indstrias de Pernambuco distribudas
dentre os diversos setores da economia, segundo classificao feita pela prpria Federao.
importante ressaltar que o cadastro realizado pela FIEPE feito com base nos dados
fornecidos pela Secretaria da Fazenda do Estado de Pernambuco (SEFAZ-PE) o que implica
numa grande abrangncia na listagem das indstrias do Estado.
Buscou-se listar todas as indstrias da Regio Metropolitana de Recife, porm est
inserido um erro relativo ao alcance desta relao. Podem ter havido desde erros de digitao,
a alteraes no computadas pela organizadora do cadastro. Isto implica numa lista que pode
16
no estar completa, porm est bastante prxima da populao de interesse e, sendo assim,
habilitada para realizao deste trabalho.
3.4.2 Seleo do mtodo de amostragem
Os mtodos de amostragem tradicionais encontrados na literatura podem ser divididos

em duas classes: os mtodos probabilsticos e os no-probabilsticos. Segundo Hair Jr. et al
(2005), os mtodos probabilsticos so baseados na premissa de que cada elemento da
populao alvo tem uma probabilidade conhecida, mas no necessariamente igual, de ser
selecionado da amostra. J o mtodo no-probabilstico no garante a chance de um elemento
ser retirado da amostra pois a incluso ou excluso de elementos fica a critrio do
pesquisador.
Foi utilizado neste trabalho o mtodo de amostragem probabilstico realizado pela
seleo aleatria das empresas a serem entrevistadas com o intuito de tornar a amostra
representativa. Dentre os diferentes mtodos de amostragem probabilstica existentes, foi
utilizada a amostragem aleatria estratificada. Neste tipo de amostragem, a populao alvo
subdividida em estratos que possuem caractersticas semelhantes, ou seja, homogneos
segundo algum critrio. Esta condio busca assegurar a aleatoriedade do processo de
amostragem de modo que uma vez repetida a pesquisa utilizando os mesmos procedimentos,
sejam obtidos os mesmos resultados. Os estratos devem resguardar a caracterstica de serem
mutuamente excludentes para que no haja reposio na amostragem.
Conforme Sukhatme e Sukhatme (1970), a preciso da estimativa da amostra de uma
populao depende no somente do tamanho da amostra e da frao de amostragem, mas
tambm da variabilidade ou heterogeneidade da populao. Um dos procedimentos para
aumentar a preciso da estimativa utilizar mecanismos para reduzir a heterogeneidade como,
por exemplo, a realizao de uma amostragem estratificada.
A populao investigada foi dividida em estratos distintos e amostras aleatrias simples,
as quais atribuem a mesma probabilidade de seleo aos elementos da populao, foram
extradas de cada um deles.
A estratificao da populao teve como critrio de classificao o atributo porte da
indstria, conforme categorias determinadas pelo SEBRAE que so definidas pelo nmero de
funcionrios da empresa e tm a denominao descrita na tabela 3.1 para empresas de
manufatura:
17
Tabela 3.1 - Classificao das indstrias
Classificao
Pequenas
das Microempresa Mdias Empresas Grandes Empresas
Empresas
indstrias
Nmero de
De 1 a 19 De 20 a 99 De 100 a 499 A partir de 500
funcionrios
Fonte: SEBRAE (2006)
Para este trabalho, dentre as empresas de manufatura investigadas, foram consideradas

apenas as empresas classificadas como Mdias Empresas e Grandes Empresas. Inicialmente,
na fase de aplicao do pr-teste, foram considerados trs estratos: as pequenas empresas, as
mdias empresas e as grandes empresas. Porm, com o andamento da realizao do pr-teste
verificou-se que em todas as empresas de pequeno porte, as quais procedeu-se a aplicao do
questionrio, no havia um setor dedicado manuteno. Esse fato desmotivou as
investigaes nas pequenas empresas visto que no foi identificada, na fase do pr-teste, a
existncia de uma gerncia da manuteno.
Para o estrato das Mdias Empresas foi realizado um agrupamento pelo ramo de
atividade das indstrias, por se tratarem, de vinte e nove ramos distintos. Estes foram
reagrupados de acordo com semelhanas nos tipos de atividades desenvolvidas a fim de
assegurar a homogeneidade de cada conjunto de empresas e buscar garantir o sucesso da
amostragem. Como resultados dos agrupamentos feitos nos ramos de atividades restaram
treze conjuntos de empresas, mutuamente excludentes. Amostras aleatrias sem reposio
foram extradas de cada um deles respeitando a proporo de cada grupo em relao
populao em estudo.
J para o estrato das Grandes Empresas percebeu-se que aproximadamente 50% destas
pertenciam a um nico ramo de atividade que o de fabricao de produtos alimentcios e
bebidas e as demais empresas eram de ramos diversificados. Por se tratar de uma populao
relativamente pequena, adotou-se o procedimento de extrao de amostra proporcional a dois
grupos de empresas: o conjunto formado pelas empresas do ramo alimentcio e de bebidas e o
outro conjunto formado pelas demais empresas que compem a populao das Grandes
Empresas da RMR.
Um outro segmento de empresas foi considerado: as empresas de servios. Devido a
restries de custo e tempo, a amostragem foi simplificada. Para este estrato foram
selecionadas, por convenincia, sete empresas do setor eltrico e de telefonia. Buscou-se
realizar anlises descritivas que pudessem descrever alguns comportamentos deste grupo.
18
3.4.3 Definio do tamanho da amostra
A determinao do tamanho da amostra uma etapa extremamente importante do

processo de amostragem por influir diretamente na preciso das informaes produzidas e
tambm na generalizao das descobertas. Existem frmulas estatsticas que possibilitam
calcular o tamanho da amostra para o parmetro de interesse. Contudo, para aplic-las
preciso determinar o erro amostral mximo tolerado (E0) , o nvel de confiana () a ser
adotado e a varincia populacional (2).
Geralmente encontrada bastante dificuldade em se determinar a varincia da
populao. Em alguns problemas, esta pode ser avaliada por meio de estudos anteriores de
levantamento da mesma populao (Barbetta et al (2004); Cochran (1965)); por conjeturas a
cerca da estrutura da populao, ajudadas por frmulas matemticas ou pelos resultados de
um levantamento piloto (COCHRAN, 1965).
Por no ter sido encontrado em Pernambuco nenhum estudo semelhante a este, no
houve qualquer dado que indicasse o desvio padro das variveis envolvidas que pudesse
servir de base inicial para o clculo do tamanho da amostra. A opo mais coerente foi ento a
realizao de uma amostragem piloto. Neste caso, a varincia da amostra generalizada para
populao em estudo.
Uma vez colhidos os dados para amostragem piloto, foi aplicada a expresso 3.1 para o
clculo do valor inicial do tamanho da amostra (BARBETTA et al, 2004).
z 2
2
n0 = 2
(3.1)
Eo
Onde:
n0 o tamanho inicial da amostra
z a estatstica de teste
2 a varincia populacional
E o o erro amostral mximo tolerado
Por se tratar de uma populao finita com o seu tamanho, denominado N, conhecido,
procedeu-se a correo do valor de n0 conforme indica a expresso 3.2 (BARBETTA et al,
2004).
N .no
n= (3.2)
N + n0 1
19
O levantamento em questo envolve mais de uma especificao e diante desta

circunstncia, de acordo com Cochran (1965), um dos processos para se determinar a
grandeza da amostra estabelecer as margens de erro para as especificaes consideradas
mais importantes para o levantamento. A partir da foram verificados os valores encontrados
de n para os atributos considerados relevantes e que tambm possuam os requisitos
necessrios para a aplicao das frmulas.
Para as Grandes Empresas, cuja populao encontrada na base da FIEPE de 31
indstrias, foi obtido um n igual a 10 e, a partir da procedeu-se a realizao de um sorteio
para selecionar as indstrias pertencentes amostra. No caso das Mdias Empresas, cuja
populao de 122 indstrias, o n calculado para alguns atributos ficou em torno 30. Decidiu-
se investigar 40 empresas para se obter uma melhor representatividade.
Vale ressaltar que foram excludas as construtoras, cuja atividade no pertence
indstria de manufatura, constando como resultado todos os demais ramos de atividades.
3.5 Organizao e anlise dos dados
Concluda a coleta de dados, os resultados foram cuidadosamente transportados para

uma planilha eletrnica e codificados para formao da base. A plataforma computacional
utilizada como ferramenta de anlise foi o software Statistica 6.0.
3.5.1 Anlise Descritiva
Algumas caractersticas da distribuio de variveis quantitativas podem ser resumidas

atravs de medidas descritivas. Estas, constituem tcnicas analticas utilizadas para resumir o
conjunto dos dados coletados, em outras palavras, buscam sintetizar as caractersticas da
distribuio e podem ser expressas principalmente por medidas de posio central, disperso,
assimetria e curtose.
As medidas de posio central informam a localizao do centro da distribuio. A
mdia de uma varivel qualquer busca resumir os dados de forma a torn-los mais
informativos. Isto de fato pode ocorrer em muitos casos, porm, em algumas anlises a mdia
somente no suficiente para descrever os dados, pois conforme seja a distribuio, esta
medida pode apresentar tendncias devido disperso dos dados.
Para descrever melhor os dados, alm da mdia, medidas de disperso podem ser
aferidas a fim de propor uma melhor explicao. Dentre as medidas de disperso encontra-se
a amplitude, que medida pela diferena entre o maior e o menor valor de uma distribuio.
20
Esta medida tambm exige certa ateno, pois pode levar a interpretaes enganosas pela
presena de algum valor discrepante.
A varincia uma medida de disperso dos valores da varivel em torno da mdia.
Valores prximos da mdia da distribuio representam uma pequena varincia, ou desvio
padro, em oposio a valores distantes que representam uma maior disperso.
Diferentemente do desvio padro que mede a disperso em termos absolutos, est o
coeficiente de variao que mede a variao em termos relativos.
Medidas de assimetria, como a mediana, avaliam a posio central de uma distribuio
por um enfoque diferente da mdia por ser a posio que representa o meio da distribuio, ou
seja, de forma seqencial, metade dos valores encontra-se antes e a outra metade, aps a
mediana. Outras medidas descritivas tambm so baseadas na ordenao dos dados como os
quartis e os extremos.
3.5.2 Anlise exploratria
A anlise exploratria foi realizada a fim de descrever os dados e identificar

caractersticas das amostras. Algumas relaes, padres e comportamentos no so evidentes
nos dados brutos, porm, com a aplicao de tcnicas estatsticas adequadas possvel obter
informaes acerca da base investigada.
A inquisio inicial partiu da busca por relaes entre os pares de variveis por meio da
utilizao de testes estatsticos. A escolha do teste estatstico para identificao da relao foi
feita levando-se em considerao os tipos das variveis envolvidas e o atendimento dos
pressupostos exigidos por cada teste. Basicamente, aplicou-se o teste qui-quadrado de Pearson
quando as duas variveis eram categricas, Mann-Whitney, quando uma era intervalar ou de
razo e a outra categrica, e a correlao de Spearman para o caso em que ambas variveis
eram pelo menos ordinais.
O teste qui-quadrado de independncia usado para verificar se existe associao entre
variveis categricas (BARBETTA et al, 2004). Para se obter uma boa aproximao da
estatstica de teste pela distribuio de qui-quadrado necessrio que as freqncias esperadas
(Eij) sejam conjuntamente grandes de tal forma a garantir Eij5. A hiptese nula (H0), no caso
do teste qui-quadrado, que as variveis so independentes, enquanto que a hiptese
alternativa afirma que elas esto associadas.
Desde que atingido um grau de mensurao pelo menos ordinal, pode-se aplicar a prova
U de Mann-Whitney para comprovar se dois grupos independentes foram ou no extrados da
21
mesma populao. Trata-se de uma das mais poderosas provas no-paramtricas e constitui
uma alternativa extremamente til da prova paramtrica t, quando o pesquisador deseja evitar
as suposies exigidas por este ltimo, ou quando a mensurao atingida inferior da escala
de intervalos (SIEGEL, 1975). A hiptese nula do teste de que no h diferena entre as
posies centrais das duas populaes.
A correlao mede, numericamente, a fora, ou o grau, de relacionamento entre duas
variveis, no implicando, necessariamente, numa relao causa-e-efeito (STEVENSON,
1986; BARBETTA et al, 2004). A correlao por postos de Spearman, ou correlao por
ordem de ranqueamento, medida por meio do coeficiente de correlao de Spearman,
designado por , e varia entre -1,0 e 1,0. uma medida de associao que exige que ambas
variveis apresentem-se numa escala de mensurao pelo menos ordinal, e no faz nenhum
pressuposto quanto normalidade da distribuio. A tabela 3.3 caracteriza, segundo Hair Jr. et
al (2005), as foras de associao entre as variveis. A hiptese nula deste teste de que no
existe diferena entre os ranqueamentos, ou seja, no h associao entre as variveis.
Tabela 3.2 - Regras prticas para classificar valor do coeficiente de correlao
Variao do coeficiente Fora de associao

+-0,91 - +-1,00 Muito forte
+-0,71 - +-0,90 Alta
+-0,41 - +-0,70 Moderada
+-0,21 - +-0,40 Pequena mas definida
+-0,01 - +-0,20 Leve, quase imperceptvel
Fonte: adaptado de Hair Jr. et al (2005)
O nvel de significncia adotado foi 5% e a interpretao de todos os testes foi feita

baseada na anlise da probabilidade de significncia, o p-valor, que determina a probabilidade
de se rejeitar H0 quando ela for verdadeira (erro tipo I). Assim, se p<0,05 H0 rejeitada, caso
contrrio o teste indica que no existem evidncias suficientes para se rejeitar a hiptese nula.
.
22
Captulo 4 Anlise descritiva dos dados
4 ANLISE DESCRITIVA DOS DADOS
A pesquisa foi realizada em indstrias de manufatura de mdio e grande porte e

empresas de servios da Regio Metropolitana de Recife. Os dados foram coletados durante o
segundo e o terceiro trimestre de 2007. A anlise dos dados foi feita separadamente para estas
trs amostras, uma vez que foram efetuados diferentes tipos de amostragem. Neste captulo
so apresentadas as anlises descritivas das Mdias e das Grandes Empresas, cuja amostragem
foi probabilstica, e no captulo seis descrita a anlise referente ao estrato dss empresas de
servios, do qual foi extrado uma amostra por convenincia.
4.1 Mdias Empresas
Inicialmente procedeu-se a anlise descritiva dos dados da amostra relativa s Mdias

Empresas (ME) a fim de expor as suas caractersticas. Essa amostra probabilstica, e consta
de 40 indstrias, dos diversos ramos de atividade, situadas na Regio Metropolitana de
Recife.
4.1.1 Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional retratada na primeira etapa do instrumento de pesquisa e

descreve caractersticas sobre a composio funcional e a posio da rea de manuteno na
organizao.
Os dados sobre o faturamento bruto das empresas foram coletados de apenas 22
indstrias, enquanto que o restante (18 indstrias) argumentou que esta informao no estava
disponvel. Como se pode observar no histograma da figura 4.1, a maior parte das indstrias
tem o seu faturamento bruto anual at trinta milhes de reais.
As estatsticas, para a varivel faturamento, mostram que a disperso dos valores
analisados bastante alta. A mdia de 2.248,25 milhes de reais e o desvio padro de
10.219,08 milhes de reais. Esses nmeros mostram uma alta variao entre os faturamentos
brutos das indstrias que vai desde empresas que faturam em torno de dois milhes a
empresas que faturam cerca de 480 bilhes de reais.
23
Figura 4.1 - Histograma referente ao faturamento bruto anual das indstrias (ME)
Foi perguntado, aos gerentes da manuteno, a quantos nveis da presidncia da

empresa encontra-se a rea de Gesto da Manuteno. A figura 4.2 mostra a freqncia das
observaes em cada nvel hierrquico, ou seja, a posio da Manuteno em relao ao nvel
mais alto da organizao. Observa-se que em 42,5% dos casos a Manuteno est a dois
nveis da presidncia e em 22,5% est a apenas um nvel.
Figura 4.2 - Histograma referente ao nvel hierrquico da gerncia da manuteno (ME)
O nmero de funcionrios da empresa, como um todo, e o nmero de funcionrios

lotados na rea de manuteno, tambm foram investigados. Conforme mencionado na
24
metodologia deste trabalho, as Mdias Empresas tm como caracterstica de classificao o

nmero de funcionrios entre 100 e 499. As estatsticas da amostra esto dispostas na tabela
4.1. Nesta tabela tambm constam os dados sobre o nmero de funcionrios da Manuteno
que como se pode observar, varia entre 1 e 40, na amostra coletada.
Tabela 4.1 - Estatsticas referentes ao nmero total de funcionrios das indstrias e da rea de
manuteno (ME)
Nmero de funcionrios Mdia Mediana Moda Mnimo Mximo Desvio padro

Total 273,62 275,00 Mltipla 100,00 499,00 135,23
Lotados na manuteno 16,42 15,50 20,00 1,00 40,00 10,73
Em relao rea de manuteno, foi investigado o nvel de instruo dos funcionrios

que a compem. A tabela 4.2 mostra que h, em mdia, mais funcionrios que possuem nvel
tcnico. Porm, a rea de manuteno apresenta tambm uma mdia relativamente alta de
funcionrios que possuem apenas nvel mdio. Os nmeros, em geral, mostram um baixo grau
de formao.
Tabela 4.2 - Nvel de instruo dos funcionrios lotados na manuteno (ME)
Nvel de instruo Mdia Mediana Moda Desvio padro

Ensino Fundamental 1,75 0,00 0,00 3,48
Nvel Mdio 5,83 2,50 0,00 7,73
Nvel Tcnico 7,35 3,00 0,00 8,36
Graduao 0,78 1,00 0,00 1,12
Especializao 0,48 0,00 0,00 0,82
Mestrado Profissionalizante 0,05 0,00 0,00 0,32
Mestrado Acadmico 0,03 0,00 0,00 0,16
Doutorado 0,00 0,00 0,00 0,00
N=40
Os funcionrios da rea de manuteno tambm foram classificados segundo o tipo de

atividade funcional que executam nas indstrias. As estatsticas da amostra, dispostas na
tabela 4.3, indicam que a execuo de atividades operacionais, como se esperava, concentra a
maior mdia de funcionrios.
25
Tabela 4.3 - Estatsticas referentes ao tipo de atividade executada pelos funcionrios da rea de
manuteno (ME)
Atividade executada Mdia Mediana Moda Desvio padro

Gerenciamento 1,33 1,00 0,00 1,83
Administrativas 0,20 0,00 0,00 0,46
Superviso 1,78 1,00 0,00 2,49
Atividades operacionais 13,38 12,00 0,00 9,11
Na questo Q14 foi investigada a forma como so dimensionadas as equipes de

manuteno. Por meio da anlise do diagrama da figura 4.3, pode-se observar que as equipes
de manuteno so dimensionadas em 57% dos casos utilizando como critrio a quantidade de
equipamentos sobre os cuidados da manuteno, seguida da experincia gerencial com 40%
dos casos. Apenas 3% das indstrias entrevistadas utilizam um mecanismo probabilstico para
dimensionar as equipes de manuteno, e para estas empresas foi utilizada a Teoria das Filas.
H muitas vantagens em se utilizar tcnicas e/ou metodologias para este fim, visto que podem
contribuir para evitar um nmero excessivo de funcionrios assim como evitar, ao mximo,
situaes de gargalos nas atividades a serem executadas. E ainda contribuir para ajustar o
tamanho da equipe com a demanda por servios buscando promover disponibilidade sem
gerar custos desnecessrios.
Figura 4.3 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento das equipes de manuteno (ME)
26
4.1.2 Manuteno contratada
Em busca de disponibilidade muitas indstrias utilizam somente pessoal prprio para

realizao da manuteno. Porm, um alto contingente de pessoal alocado para realizao da
manuteno tende a torn-la bastante dispendiosa. A terceirizao da manuteno pode ser
uma forma de minimizar os custos desde que haja um compromisso com a disponibilidade.
Na figura 4.4 observa-se que a manuteno, em nenhum dos casos argidos, realizada
somente por empresa terceirizada, ou realizada por funcionrios prprios ou por ambos,
prprios e terceirizados. Estas duas opes mostram uma relao de 55% para primeira opo
contra 45% referente segunda opo, ou seja, em aproximadamente metade das indstrias
argidas, a manuteno realizada somente por funcionrios prprios.
Figura 4.4 - Diagrama de pareto relativo contratao da manuteno (ME)
Dentre as indstrias que utilizam manuteno contratada, o histograma disposto na

figura 4.5 mostra que 61% da procura por este servio acontecem por meio da realizao de
pesquisa de mercado, contra 39% de indstrias que o fazem por indicao. A pesquisa de
mercado permite um leque mais amplo e atual de opes medida que possibilita ao decisor
acesso qualquer empresa existente no mercado. Neste caso, h tambm a possibilidade de se
analisarem outros critrios que possam ser julgados importantes na seleo, enquanto que a
indicao prioriza, na maior parte dos casos, o critrio credibilidade.
27
Figura 4.5 - Diagrama referente forma de procura por empresas terceirizadas (ME)
A questo Q17 solicitou aos entrevistados que estabelecessem um ranking de prioridade

entre os critrios adotados para seleo de empresa terceirizada com a finalidade de realizar
manuteno. A tabela 4.4 mostra a freqncia de cada atributo em cada uma das oito posies
de classificao de preferncia. O nmero de respondentes desta questo foi de 18 indstrias
(45%) devido ao fato de ser esta a quantidade de empresas da amostra que utilizam mo-de-
obra terceirizada.
H duas formas de se analisar a tabela: pelos atributos e pela posio no ranking. Pela
posio no ranking, os atributos credibilidade e qualidade ocupam, empatados, a primeira
colocao. Ao analisar a tabela pelos atributos, observando a maior freqncia de cada
atributo numa determinada colocao, os atributos prioritrios so preo e credibilidade.
Tabela 4.4 - Classificao dos atributos em ordem de prioridade para seleo de empresa terceirizada
(ME)
Atributos 1 lugar 2 lugar 3 lugar 4 lugar 5 lugar 6 lugar 7 lugar 8 lugar

Preo 4 4 3 1 2 1 2 1
Tecnologia 1 1 3 3 4 3 2 1
Tempo de
2 2 3 3 4 3 1 0
atendimento
Tempo mdio de
0 0 0 3 2 5 8 0
reparo
Distncia da empresa 0 2 0 1 0 1 14 0
Credibilidade 5 1 3 2 1 4 2 0
Qualidade 5 8 2 1 1 1 0 0
Experincia 1 2 2 5 3 2 1 2
28
O diagrama de barras da figura 4.6 mostra a freqncia de cada atributo na 1 posio.

Como dito, os critrios credibilidade e qualidade foram os mais expressivos na primeira
colocao. Aps, o critrio preo, seguido de tempo de atendimento, tecnologia e experincia.
Os demais atributos em questo no obtiveram representatividade na primeira colocao.
6
5 5
5
4
4
3
2
2
1 1
1
0 0
0
Experiencia
Preo
atendimento
Distncia da
Credibilidade
Qualidade
Tecnologia
mdio de
Tempo de
Tempo
reparo
empresa
Figura 4.6 - Diagrama referente aos critrios que ocuparam o 1 lugar em prioridade na seleo de
empresas terceirizadas (ME)
Os entrevistados tambm foram questionados quanto avaliao da qualidade dos

servios prestados pelas empresas terceirizadas e estabeleceram uma ordem para os critrios
de avaliao destes servios conforme exposto na tabela 4.5. Ao avaliar o critrio mais votado
em cada posio, tem-se em 1 lugar, a rapidez no atendimento. Esse resultado faz muito
sentido se a terceirizao for considerada como uma forma de melhorar a disponibilidade.
Tabela 4.5 - Classificao dos critrios prioritrios para avaliao dos servios prestados por empresas
terceirizadas (ME)
Critrio 1 lugar 2 lugar 3 lugar 4 lugar

Reduo de gastos com manuteno 5 2 8 3
Quantidade de intervenes 1 6 4 7
Rapidez no atendimento 7 6 2 3
Tempo mdio de reparo 5 4 4 5
29
O diagrama da figura 4.7 refere-se ao tipo de contrato que pactuado com as empresas
terceirizadas. Os nmeros mostram que 44,44% dos tipos de contrato so realizados pela
contratao de um valor fixo por perodo de tempo. Em seguida, representando 33,33% dos
tipos de contratos efetuados, est o contrato realizado pela fixao de um valor em conjunto
com uma parcela varivel definida pelo nmero de intervenes. A literatura mostra um
avano na estratgia de produo que passou a requerer da manuteno maior ateno aos
critrios custo e disponibilidade. Os novos contratos de manuteno j incluem em suas
clusulas aspectos relacionados mantenabilidade e fornecem tambm dados de MTBF
(mean time between failures) tambm chamado de tempo mdio entre falhas, ambos
essenciais para decises relativas manuteno.
Figura 4.7 - Diagrama referente ao tipo de contrato realizado com as empresas terceirizadas (ME)
4.1.3 Controle da Manuteno
Neste tpico so abordadas questes sobre engenharia de manuteno, aspectos

metodolgicos e gerenciais. So examinadas questes sobre o dimensionamento de
sobressalentes, coleta de dados de falha e de reparo dos equipamentos, polticas de
manuteno, dentre outras.
O dimensionamento de sobressalentes de extrema relevncia para manuteno visto
que interfere diretamente no tempo gasto para realizar a manuteno. Para assegurar o sucesso
da manuteno preciso que se tenham as peas necessrias na quantidade e tempo certos.
Observa-se por meio do diagrama da figura 4.8 que 42,5% da amostra utilizam a experincia
30
gerencial para dimensionar sobressalentes, 37,5% dimensionam seu estoque de peas pela
quantidade de equipamentos sob os cuidados da manuteno e 20% no o fazem. Ou seja,
nenhuma das empresas entrevistadas considera o comportamento das falhas para realizar
estudos que identifiquem a demanda por certos itens e, consequentemente, o quantitativo de
peas de reposio necessrias para um determinado modelo de equipamento.
Figura 4.8 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento de sobressalentes (ME)
Os dados de falha tm muito a dizer sobre o comportamento de um equipamento ou

sistema. Considerando-se que um item deve cumprir a misso a qual se props, a coleta dos
dados sobre a ocorrncia de qualquer falha que este item venha a sofrer ajuda a compreender
melhor o seu funcionamento. Alm disso, o histrico dos equipamentos proporciona um
aprendizado sobre seu funcionamento podendo evitar a reincidncia de problemas e
proporcionar melhorias contnuas.
O diagrama da figura 4.9 refere-se ao tratamento administrado aos dados de falha dos
equipamentos. Os entrevistados foram perguntados sobre que tipo de tratamento era destinado
aos dados de falha dos equipamentos. Observa-se que 10% das indstrias no coletam esses
dados. Pode-se tambm perceber que em apenas 52,5% das indstrias argidas so realizados
estudos de confiabilidade pela anlise dos dados colhidos e em 37,5% dos casos no feito
nenhum estudo, somente se coletam os dados e os armazenam para uma possvel verificao
posterior.
31
Figura 4.9 - Diagrama referente ao tratamento administrado aos dados de falha (ME)
Conforme exibido na figura 4.9, apenas 52,5% das empresas realizam estudos de
confiabilidade. Em busca de mais detalhes, procurou-se averiguar o que est sendo feito com
os dados de falha dos equipamentos que so coletados e analisados. Pelo histograma da figura
4.10 pode-se observar que em 76% dos casos so calculados indicadores com os dados de
falha colhidos, em 71%, feita estatstica descritiva e em quantidade menos significante
(5%), realizada inferncia estatstica.
Sem tratamento, os dados tm pouco a dizer, porm, muito pode ser compreendido e
mensurado a partir de sua anlise. Os estudos de confiabilidade podem gerar informaes de
extrema relevncia para um melhor conhecimento do comportamento das falhas de um
determinado equipamento.
32
Figura 4.10 - Grfico referente aos tipos de estudos de confiabilidade realizados (ME)
Da mesma forma que foi investigado o tratamento administrado aos dados de falha,
buscou-se informaes acerca do que estava sendo feito com os dados de reparo. Constatou-se
que em apenas 45% das indstrias realizavam-se estudos de mantenabilidade, como pode ser
visto na figura 4.11. Conforme dito anteriormente na metodologia, estes dois atributos,
mantenabilidade e confiabilidade, em conjunto, compem a disponibilidade dos
equipamentos. A probabilidade de um item estar disponvel funo de uma boa
confiabilidade e de que ao falhar, proceda-se um reparo rpido, ou seja, haja uma boa
mantenabilidade.
Figura 4.11 - Diagrama referente ao tratamento administrado aos dados de reparo (ME)
33
Nas indstrias que tratam seus dados para estudos de mantenabilidade, 45 % do total,
foi analisado o tipo de tratamento dispensado aos dados, como se pode observar na figura
4.12. Verificou-se, nos dados de reparo, um comportamento semelhante ao tratamento
investido aos dados de falha. Na maior parte das anlises so calculados indicadores com 89%
dos casos, seguido do clculo de estatstica descritiva, com 67% dos casos, e apenas 6% dos
que procedem a estudos de mantenabilidade realizam estatstica inferencial.
Figura 4.12 - Grfico referente aos tipos de estudos de mantenabilidade realizados (ME)
Os impactos resultantes de uma interrupo no funcionamento das mquinas de uma

indstria podem ser medidos de diversas formas. O diagrama de pareto da figura 4.13 mostra
como se comportou esta varivel nas indstrias pesquisadas. O tempo de produo perdido foi
responsvel por 55% dos casos de medio de impactos, seguido de 20% dos respondentes, os
quais afirmaram que a interrupo da produo medida em unidades no produzidas. A
forma de medio um critrio importante quando consegue mensurar as perdas de um tipo
da produo em sua interrupo. O que no deve ocorrer o ato de no medir, pois a ausncia
desta medida implica na falta de um parmetro que indique o que significa a indisponibilidade
de um determinado equipamento. No caso das indstrias entrevistadas, 18% no medem os
impactos de uma interrupo no funcionamento de suas mquinas.
34
Figura 4.13 - Diagrama de pareto referente ao modo de medio dos impactos na interrupo do
funcionamento dos equipamentos (ME)
Diante da diversidade de equipamentos utilizados nas indstrias e suas peculiaridades,

torna-se difcil gerenciar os dados de comportamento destes equipamentos de modo a gerar
informao. A utilizao de softwares para apoiar o gerenciamento da manuteno surge
como uma ferramenta de grande importncia e utilidade na Gesto da Manuteno. So vrios
os recursos disponibilizados para descrever os processos da manuteno de forma rpida e
segura, de maneira a contribuir para o apoio deciso num curto perodo de tempo. Estes
programas permitem o clculo de indicadores, realizao de estudos de confiabilidade e
mantenabilidade, dentre outros aplicativos.
O diagrama da figura 4.14 mostra que apenas 37,5% das indstrias utilizam algum
software no apoio Gesto da Manuteno. Este nmero pode expressar certo atraso
tecnolgico na gesto visto que uma ferramenta de grande utilidade e que proporciona uma
grande agilidade na extrao de informaes a partir dos dados.
35
Figura 4.14 - Diagrama referente ao uso auxiliar de software na Gesto da Manuteno (ME)
Alm dos softwares prontos, fabricados comercialmente para Gesto da Manuteno,

existem os softwares customizados que so fabricados, sob encomenda, para atender
necessidades de uma determinada indstria. A figura 4.15 mostra os softwares utilizados por
15 das indstrias entrevistadas.
Figura 4.15 - Softwares utilizados como ferramenta de apoio Gesto da Manuteno (ME)
Buscou-se tambm avaliar o grau de satisfao dos entrevistados com os softwares

utilizados. O histograma da figura 4.16 mostra o sentimento dos entrevistados quanto
satisfao pela utilizao do software adquirido pela empresa. Em apenas 40% dos casos os
36
usurios mostraram-se satisfeitos. O baixo ndice de pessoas satisfeitas com a utilizao dos
softwares pode se dever a vrios fatores como, por exemplo, algumas possveis limitaes dos
softwares, a falta de instruo por parte dos funcionrios para sua utilizao, capacitao
insuficiente para compreender os resultados que o software pode fornecer etc.
Figura 4.16 - Grau de satisfao com os softwares utilizados na Gesto da Manuteno (ME)
Os gerentes foram questionados sobre as polticas de manuteno utilizadas na

indstria. Perguntou-se a porcentagem em que so realizadas cada uma das seguintes polticas
de manuteno: manuteno corretiva, manuteno preventiva e manuteno preditiva.
O diagrama de caixas disposto na figura 4.17 mostra como se comportam estas
variveis. A porcentagem de manuteno corretiva realizada nas indstrias tem um
comportamento simtrico com mdia em torno de 50%, ou seja, nas indstrias argidas uma
mdia de 50% das manutenes realizadas corretiva. As manutenes preventivas tm um
comportamento razoavelmente simtrico e dentre as manutenes realizadas, em mdia 40%
so preventivas. J a manuteno preditiva, tem um comportamento assimtrico e a mdia de
realizao desta em torno de 10%.
37
Figura 4.17 - Diagrama referente porcentagem do tipo de manuteno realizada (ME)
Houve uma investigao acerca da forma de determinao dos intervalos entre as

manutenes preventivas onde os respondentes foram questionados sobre como so
determinados os intervalos entre as manutenes preventivas da empresa. Como pode ser
observado na figura 4.18, na maior parte da amostra, o intervalo entre as manutenes
preventivas determinado utilizando como critrio a experincia da equipe com 74% dos
casos. Um total de 23% dos respondentes o fazem pela observao da especificao do
fabricante, enquanto que apenas 3% utilizam modelos matemticos. Isso reflete o pouco uso
que se tem feito de tcnicas fundamentadas as quais permitem uma avaliao mais completa
dos intervalos entre manutenes preventivas em detrimento de uma anlise mais emprica da
varivel em anlise.
Figura 4.18 - Diagrama referente forma de determinao dos intervalos entre manutenes preventivas
(ME)
38
O questionrio buscou levantar informaes sobre como mensurado o intervalo entre

as manutenes preventivas. Constatou-se que, em aproximadamente 80% dos casos, o
intervalo entre as manutenes preventivas medido a intervalos regulares de tempo. Os
demais respondentes afirmaram que este intervalo era medido aps um nmero de ciclos de
produo conforme mostra a figura 4.19.
Figura 4.19 - Diagrama referente forma de medio dos intervalos entre as manutenes preventivas
(ME)
Para as indstrias que afirmaram utilizar manuteno preditiva foi perguntado quais so
as tcnicas de monitoramento usadas. A tabela 4.6 mostra, dentre as 40 empresas
entrevistadas, a quantidade de indstrias que utilizam cada um dos procedimentos listados na
tabela.
Tabela 4.6 - Referente ao tipo de monitoramento utilizado nas manutenes preditivas (ME)
Quantidade de empresas que

Tipo de monitoramento
utilizam
Anlise de vibrao 16
Anlise de leos lubrificantes 14
Ultra-sonografia 11
Anlise de leo isolante 15
Anlise termogrfica 13
Anlise de desgaste do equipamento 13
Inspeo visual 19
39
4.1.4 Custos da manuteno
Nesta sesso buscou-se conhecer um pouco mais sobre o oramento dedicado

manuteno. Inicialmente foi perguntado aos gerentes sobre a realizao de previso
oramentria para o setor de manuteno. O histograma da figura 4.20 mostra que 67,5% da
amostra das indstrias fazem previso oramentria para rea de manuteno.
Figura 4.20 - Histograma referente realizao de previso oramentria para manuteno (ME)
O diagrama da figura 4.21 mostra que a maior parte das indstrias argidas (41%)
utiliza o oramento do perodo anterior como forma de previso oramentria. Outro grande
percentual de empresas (37%) realiza um novo planejamento oramentrio feito a cada
perodo. E, por fim, 22% das indstrias fixam uma quota arbitrria destinada aos gastos com
manuteno. O oramento do perodo anterior uma forma mais cmoda de se realizar
previso, uma vez que os gastos j foram feitos e se tem um nmero final que os resume.
Porm, o cenrio da fbrica pode mudar a cada ano tornando este oramento ineficiente.
Vrios motivos podem contribuir para isso como, por exemplo, a alterao na quantidade de
mquinas, mudanas na linha de produo, modernizao tecnolgica e a inevitvel
obsolescncia das mquinas.
40
Figura 4.21 - Diagrama referente ao tipo de previso oramentria feita para manuteno (ME)
A relao entre o custo total anual da manuteno e o faturamento bruto do ano foi o
tema da questo Q34. Quase metade (47,5%) dos entrevistados afirmou que esta relao est
entre 2% e 4%, conforme se pode verificar na figura 4.22. Aps, em 17,5% da amostra, foi
informado que o percentual desta relao est entre 0% e 2%.
Figura 4.22 - Diagrama referente relao em porcentagem entre o custo total anual da manuteno e o
faturamento bruto do ano (ME)
4.1.5 Planejamento e estratgia
Nas questes Q35 a Q38, foram abordados temas sobre planejamento e estratgia com o
objetivo de captar a percepo dos respondentes sobre o assunto. O intervalo entre as
respostas foi de um ponto, numa escala que varia de um a cinco pontos. Foram feitas
41
afirmaes acerca da estratgia e os entrevistados foram solicitados a responder at que ponto

concordavam com algumas afirmativas.
O instrumento de pesquisa procurou identificar, na questo Q35, a percepo dos
gerentes quanto ao grau de planejamento da manuteno na indstria pela afirmao: A
manuteno desta empresa realizada de forma planejada. Pode-se perceber, atravs da
figura 4.23, que 42,5% dos entrevistados concordaram com a afirmao.
Figura 4.23 - Histograma referente ao planejamento das manutenes (ME)
As estatsticas da amostra, dispostas na tabela 4.7, indicam que a distribuio das

observaes dessa varivel tende a se comportar de forma assimtrica, pois apesar de os
valores da mdia, mediana e da moda estarem bastante prximos, estes so diferentes do valor
central da distribuio. Alm disso, o desvio-padro no pode ser considerado pequeno por se
tratar de uma escala de cinco pontos, o que pode indicar que as observaes tendem a se
distanciar do valor mdio.
Tabela 4.7 - Estatsticas referentes percepo dos gerentes quanto ao planejamento das manutenes
(ME)
Estatsticas Resultados
Mdia 3,73
Mediana 4,00
Moda 4,00
Desvio padro 1,18
42
Um dos objetivos bsicos da estratgia de qualquer indstria satisfazer aos requisitos

do mercado ao qual se prope servir. A estratgia da produo busca traduzir estes requisitos
por meio de decises na produo. Porm, para atingir os objetivos da produo e da indstria
como um todo, preciso que haja coeso entre a estratgia utilizada nos diversos setores da
indstria. Neste processo, de fundamental importncia que a estratgia da manuteno esteja
alinhada estratgia da empresa para que se alcance um fim comum. Na questo Q36 foi feita
a seguinte afirmao: A estratgia da manuteno est alinhada estratgia da empresa e
pediu-se para que o gerente indicasse at que ponto concordava com esta afirmao. Observa-
se que metade dos respondentes concordou totalmente com esta afirmativa e a outra metade
est dispersa nas demais opes de resposta apresentadas, conforme exposto na figura 4.24.
Figura 4.24 - Histograma referente estratgia da manuteno (ME)
Na questo Q37, os entrevistados foram solicitados a responder at que ponto

concordam com a seguinte afirmao: A Manuteno traz vantagem competitiva para
organizao. Como se pode observar no histograma da figura 4.25, quase metade dos
respondentes concordou totalmente com a afirmativa e os demais se dispersaram entre as
opes de resposta restantes.
43
Figura 4.25 - Histograma referente competitividade da organizao (ME)
Nas questes 39, 40 e 41, os gerentes foram questionados sobre a utilizao das
metodologias TPM, RCM e RBM. Pelo histograma da figura 4.26, pode-se observar que a
metodologia mais utilizada a TPM, em 22,5% das indstrias, seguida da RCM, utilizada em
15% das indstrias e por final, a RCM, em 2,5% das indstrias. Porm, em geral, o uso das
trs metodologias baixo.
Figura 4.26 - Histograma referente ao uso das metodologias TPM, RCM e RBM (ME)
Na questo 42 buscou-se investigar o interesse da organizao em estudar a estratgia

da manuteno. Perguntou-se aos entrevistados se a empresa havia feito recentemente algum
estudo ou pesquisa sobre estratgia da manuteno. O resultado desta investigao est
44
disposto na figura 4.27, a qual mostra que em 75% das empresas no h investimentos desta
natureza.
Figura 4.27 - Histograma referente a investimentos em pesquisas sobre estratgia da manuteno (ME)
Com o interesse de investigar o possvel interesse em estudos cientficos por parte das
indstrias, perguntou-se se estas estabeleciam alguma relao de parceria com universidade
ou centro de pesquisa. De acordo com o exposto na figura 4.28, observou-se que em 75% dos
casos no h relao entre estas instituies e as indstrias.
Figura 4.28 - Histograma referente ao estabelecimento de parcerias com universidade ou centro de

pesquisa (ME)
45
4.1.6 Treinamentos
de fundamental importncia o investimento em mo-de-obra qualificada a fim de se

obter maior qualidade nos servios executados. Alm da qualidade, funcionrios devidamente
treinados esto menos propensos a cometer erros e executam o servio proposto em um menor
perodo de tempo. H tambm que se ressaltar a necessidade de pessoal que acompanhe a
evoluo tecnolgica da indstria, recebendo treinamentos para manusear os novos
equipamentos que, porventura, venham a substituir os antigos. De acordo com a figura 4.29,
h 15%, dentre as indstrias entrevistadas, que no oferecem treinamentos para seus
funcionrios.
Figura 4.29 - Histograma referente obteno de treinamentos pelos funcionrios (ME)
Das 34 empresas que oferecem treinamento para seus funcionrios, a mdia, por ano,
de sete por pessoa lotada na manuteno. O nmero de treinamentos por pessoa varia numa
faixa que vai de 0 a 14 (retirados os outliers), como pode ser visto na figura 4.30.
46
Figura 4.30 - Diagrama de caixa referente quantidade de treinamentos recebidos pelos funcionrios
(ME)
Entretanto, nem todos os funcionrios da manuteno recebem treinamentos. Para

enriquecer a compreenso sobre o comportamento desta varivel, foi perguntado aos gerentes
qual a porcentagem de funcionrios que recebem treinamentos. Em 79% dos casos, os
entrevistados afirmaram que a maioria dos funcionrios alocados na manuteno recebe
treinamentos, como pode ser visto na figura 4.31. Este diagrama mostra que h uma maior
concentrao de respostas na sua ltima categoria que diz que entre 81% e 100% dos
funcionrios recebem treinamentos, porm, ainda h pessoas lotadas na manuteno que no
recebem.
47

treinamentos (ME)
A questo 47 pergunta quem so os responsveis por ministrar os treinamentos

realizados nas indstrias. Pode-se observar, atravs do diagrama da figura 4.32, que em
apenas 15% dos casos os treinamentos so ministrados por funcionrios da prpria empresa.
Em 29% dos casos, os entrevistados afirmaram que os treinamentos so realizados
exclusivamente por entidades externas especializadas. Na maior parte dos casos (56%), os
treinamentos so realizados de forma balanceada, por ambas as categorias: entidades externas
e internas.
Figura 4.32 - Diagrama referente ao tipo de treinamento ministrado (ME)
48
Para concluir a anlise sobre os treinamentos ministrados, foi perguntado quem mais
recebe treinamento e quem menos recebe, dentre os gerentes, auxiliares administrativos,
supervisores e operrios. Pelo histograma da figura 4.33 pode-se perceber que em 50 % dos
casos quem mais recebe treinamentos so os operrios. Com 76,47% dos casos, est a
gerncia ocupando a posio de quem menos recebe. Estes nmeros mostram que no quesito
treinamentos dada maior importncia rea operacional da indstria do que rea gerencial,
representando uma grande distncia entre a quantidade de treinamentos ministrados cada
uma destas categorias.
Figura 4.33 - Histograma referente aos funcionrios alvo dos treinamentos (ME)
De modo geral, observa-se que ainda h muito a se fazer para obteno de melhores
indicadores na Manuteno. Muitas empresas utilizam como ferramenta principal a
experincia gerencial em detrimento de ferramentas analticas mais poderosas para soluo de
problemas e para apoiar a gesto. Os recursos que podem ser disponibilizados para auxiliar a
gerncia so muitos, porm, no dada a ateno devida ao uso que pode ser feito deles e,
consequentemente, aos resultados que podem ser obtidos com a sua utilizao.
Nas questes em que se buscou captar a percepo dos gerentes acerca do planejamento
da manuteno, sobre a estratgia da empresa e sobre a competitividade da organizao,
observou-se que em nenhum dos casos houve mais de 50% dos respondentes indicando
concordncia total com as afirmativas realizadas. Isso aponta uma certa conscincia de que
ainda no se atingiu o nvel desejvel de investimentos em manuteno .
49
4.2 Grandes Empresas
A anlise descritiva dos dados da amostra relativa s Grandes Empresas (GE) foi
realizada para uma amostra probabilstica de 10 empresas selecionadas a partir de uma
populao de 31 indstrias. Foram seguidos os mesmos procedimentos metodolgicos
realizados para Mdias Empresas. Vale salientar que por se tratarem de apenas 10
observaes, os dados foram representados, em alguns casos, pelos seus valores absolutos
para uma melhor leitura e interpretao.
4.2.1 Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional das Grandes Empresas foi investigada inicialmente pela

observao dos dados sobre o seu faturamento bruto. Porm, a maior parte das indstrias
entrevistadas optou por no dispor destes valores restando apenas trs observaes de
distintas faixas de valores, conforme disposto na figura 4.34.
Figura 4.34 - Histograma referente ao faturamento bruto anual (GE)
O nvel hierrquico da manuteno das grandes indstrias, em relao presidncia da

empresa, est retratado na figura 4.35. Pode-se observar que em 40% das indstrias
entrevistadas, a manuteno est a trs nveis da presidncia e em 30% est a apenas um
nvel. O comportamento desta varivel mostrou-se de forma diferente das Mdias Empresas
50
apresentando uma gerncia da manuteno a um nvel hierrquico mais distante da

presidncia da empresa.
Figura 4.35 - Histograma referente ao nvel hierrquico da gerncia da manuteno (GE)
O nmero de funcionrios da empresa, como um todo, e o nmero de funcionrios

lotados na rea de manuteno tambm foram investigados. Conforme mencionado, na
metodologia deste trabalho, as Grandes Empresas tm como caracterstica de classificao o
nmero de funcionrios acima de 500. As estatsticas desta varivel esto dispostas na tabela
4.8. Pode-se observar que na amostra analisada, a mdia do nmero de funcionrios das
indstrias de 905, variando de 500 e 1800 funcionrios. Nesta tabela tambm constam os
dados sobre o nmero de funcionrios da manuteno que como se pode observar, tem como
mdia, 51 funcionrios, variando entre 29 e 140.
Tabela 4.8 - Estatsticas referentes ao nmero de funcionrios das indstrias e da rea de manuteno
(GE)
Nmero de Desvio
Mdia Mediana Moda Mnimo Mximo
funcionrios padro
Total 905,8 729 700 500 1800 404,81
Lotados na manuteno 51,2 43,5 54 29 140 32,85
51
A tabela 4.9 mostra o nvel de instruo dos funcionrios da manuteno. O resultado

encontrado proporcionalmente semelhante ao que foi visto nas Mdias Empresas. A maior
concentrao est no nvel tcnico que apresenta uma mdia de 23 funcionrios, seguida do
nvel mdio, que representado por uma mdia de 21 funcionrios.
Tabela 4.9 - Nvel de instruo dos funcionrios da manuteno (GE)
Nvel de instruo Mdia Mediana Moda Desvio padro

Ensino Fundamental 2,10 0,00 0,00 4,72
Nvel Mdio 21,00 22,00 Mltiplas 12,59
Nvel Tcnico 23,60 10,50 0,00 36,57
Graduao 2,20 2,50 0,00 1,23
Especializao 1,90 1,00 0,00 2,51
Mestrado Profissionalizante 0,20 0,00 0,00 0,63
Mestrado Acadmico 0,10 0,00 0,00 0,32
Doutorado 0,10 0,00 0,00 0,32
Procedeu-se tambm a classificao dos funcionrios da rea manuteno quanto ao

tipo de atividade que executam nas indstrias conforme tabela 4.10 que indica a distribuio
das observaes das atividades executadas nas indstrias. As atividades operacionais
concentram a maior mdia de funcionrios, como se esperava.
Tabela 4.10 - Estatsticas referentes s atividades executadas pelos funcionrios da rea de manuteno
(GE)
Alocao de atividades Mdia Mediana Moda Desvio padro

Gerenciamento 1,00 1,00 1,00 0,00
Administrativas 0,40 0,00 0,00 0,70
Superviso 4,20 4,00 Mltiplas 3,16
Atividades operacionais 45,60 36,50 31,00 30,58
N=10
Por meio da anlise do diagrama da figura 4.36 pode-se observar que as equipes de
manuteno so dimensionadas de forma diferente do que foi visto para as Mdias Empresas.
Estas utilizavam como critrio principal a quantidade de equipamentos sobre os cuidados da
manuteno, as Grandes Empresas utilizam, em 70% dos casos, a experincia gerencial para
embasar esta deciso.
52
Figura 4.36 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento das equipes de manuteno (GE)
4.2.2 Manuteno contratada
A manuteno em nenhuma das indstrias entrevistadas realizada somente por

empresa terceirizada. Porm, ao contrrio das Mdias Empresas, em sua maioria ela
realizada por ambos, funcionrios prprios e terceirizados, perfazendo uma porcentagem de
70% de indstrias nesta categoria, como pode ser verificado no diagrama de pareto da figura
4.37.
Figura 4.37 - Diagrama de pareto relativo contratao na manuteno (GE)
53
Na investigao sobre a forma de procura por empresa terceirizada, o diagrama de

pareto disposto na figura 4.38 mostra que, dentre as indstrias que utilizam manuteno
contratada, 60% da procura por este servio se d por meio da pesquisa de mercado contra
30% de indstrias que o fazem por indicao. Estes nmeros so semelhantes aos obtidos na
anlise do comportamento desta varivel para Mdias Empresas, porm foi observada uma
nova modalidade para seleo de empresa terceirizada que a Licitao, responsvel por
somente um caso.
Figura 4.38 - Diagrama de pareto referente forma de procura por empresas terceirizadas (GE)
Ao serem requisitados a estabelecer um ranking de prioridade entre os critrios

adotados para seleo de empresa terceirizada para realizar manuteno, o resultado obtido
pode ser verificado na tabela 4.11. Esta tabela mostra a freqncia de cada atributo em cada
uma das oito posies de classificao de preferncia. O nmero de indstrias que respondeu
esta questo foi sete devido ao fato de ser esta a quantidade de empresas da amostra que
terceirizam servios de manuteno.
Ao analisar os resultados pela posio ocupada por cada atributo no ranking, observa-se
que os atributos tecnologia e tempo mdio de reparo, ocupam, empatados, a primeira
colocao. J os critrios tempo de atendimento e distncia da empresa, ocupam, tambm
empatados, a ltima colocao.
54
Tabela 4.11 - Classificao dos atributos em ordem de prioridade para seleo de empresa terceirizada
(GE)

Preo 1 2 0 0 0 3 1 0
Tecnologia 2 1 0 0 0 1 2 1
Tempo de atendimento 0 1 0 0 0 2 2 2
Tempo mdio de reparo 2 0 2 0 0 0 2 1
Distncia da empresa 1 0 4 0 0 0 0 2
Qualidade 0 1 0 5 1 0 0 0
Experincia 0 0 0 0 6 0 0 1
Na questo Q18, os entrevistados foram questionados quanto a avaliao da qualidade

dos servios prestados pelas empresas terceirizadas e foram solicitados a estabelecer uma
ordem para os critrios usados para avaliar a qualidade destes servios. Observa-se, pelo
exposto na tabela 4.12, ao se avaliar o critrio mais votado em cada posio, que em primeiro
lugar est a quantidade de intervenes seguida do tempo mdio de reparo.
Tabela 4.12 - Classificao dos critrios prioritrios para avaliao da qualidade dos servios prestados
por empresas terceirizadas (GE)

O diagrama de setores da figura 4.39 refere-se ao tipo de contrato que realizado com
as empresas terceirizadas. Pode-se observar que 57% dos tipos de contrato so realizados pela
contratao de um valor fixo por perodo de tempo, essa modalidade tambm foi a mais
freqente nas Mdias Empresas.
55
Figura 4.39 - Diagrama referente ao tipo de contrato realizado com as empresas terceirizadas (GE)
4.2.3 Controle da Manuteno
A primeira questo a ser analisada neste tpico est relacionada forma de

dimensionamento de sobressalentes. Observa-se por meio do diagrama da figura 4.40 que
metade da amostra utiliza a experincia gerencial para dimensionar sobressalentes, e a outra
metade o faz pela quantidade de equipamentos sob os cuidados da manuteno. Ou seja, da
mesma forma que as Mdias Empresas, nenhuma das entrevistadas estuda o comportamento
das falhas para realizar o dimensionamento de sobressalentes.
Figura 4.40 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento de sobressalentes (GE)
56
Conforme dito anteriormente, os dados de falha tm muito a dizer sobre o

comportamento de um item ou sistema. Considerando esta importncia, perguntou-se aos
entrevistados qual tratamento dispensado aos dados de falha dos equipamentos. Pode-se
observar que o tratamento administrado aos dados de falha tem um comportamento diferente
entre as amostras. As Mdias Empresas, em 52,5% dos casos, realizam estudos de
confiabilidade com os dados colhidos. J nas Grandes Empresas, como pode ser verificado na
figura 4.41, h um progresso neste quantitativo e observa-se que em 80% das indstrias so
feitos estudos com os dados de falha coletados.
Figura 4.41 - Diagrama referente ao tratamento administrado aos dados de falha (GE)
A figura 4.42 ilustra o que feito com os dados de falha dos equipamentos que so
coletados e analisados. A figura 4.41 mostrou que 80% das indstrias entrevistadas realizam
estudos de confiabilidade. Conforme exposto na figura 4.42, 100% das indstrias que
realizam estes estudos calculam indicadores, 71% calculam estatstica descritiva e em 14%
dos casos realizada estatstica inferencial. Estes nmeros acompanham, aproximadamente, o
que as mdias indstrias vm fazendo, com um pequeno aumento na quantidade de anlises
de inferncia estatstica.
57
Figura 4.42 - Grfico referente aos tipos de estudos de confiabilidade realizados (GE)
Buscaram-se tambm informaes acerca do tratamento administrado aos dados de

reparo. Constatou-se que, assim como na coleta dos dados de falha, houve um aumento
significativo na quantidade relativa de indstrias que realizam estudos de mantenabilidade
com os dados colhidos. Como pode ser visto no diagrama da figura 4.43, dentre as grandes
indstrias entrevistadas, 80% tratam seus dados de reparo. De modo geral, um resultado
positivo e mostra uma maior preocupao destas empresas em transformar estes dados em
informao.
Figura 4.43 - Diagrama referente ao tratamento administrado aos dados de reparo (GE)
58
Das indstrias que tratam seus dados para estudos de mantenabilidade, ou seja, em 80 %
dos casos, foi analisado o tipo de tratamento dispensado a esses dados, como se pode verificar
na figura 4.44. Observou-se um comportamento semelhante ao tratamento dado aos dados de
falha, nos quais em 100% das anlises so calculados indicadores, seguidos do clculo de
estatstica descritiva com 62,5% dos casos, e em quantidade menos significativa, 12,5%, esto
os estudos de inferncia estatstica.
Figura 4.44 - Grfico referente aos tipos de estudos de mantenabilidade realizados (GE)
A medida dos impactos na interrupo no funcionamento das mquinas das indstrias

pode ser observada no histograma da figura 4.45. Da mesma forma que se comportou nas
mdias indstrias, o tempo de produo perdido foi a unidade de medio mais utilizada,
responsvel por 50% dos casos.
59
Figura 4.45 - Diagrama referente ao modo de medio dos impactos de interrupo no funcionamento
das mquinas (GE)
Na questo que abordou a utilizao de softwares para apoiar o gerenciamento da

manuteno houve uma resposta contrria obtida nas Mdias Empresas. Em torno de 70%
dos entrevistados afirmaram utilizar apoio computacional atravs de software. Esse resultado
representa um avano para as Grandes Empresas, devido ao fato do software ser uma
ferramenta que simplifica enormemente a produo de informao e sua utilizao demanda
menos tempo que mtodos manuais.
Figura 4.46 - Diagrama referente ao uso auxiliar de software na gesto da manuteno (GE)
60
A questo Q27 procurou informaes sobre os softwares que so utilizados como

ferramenta de apoio a Gesto da Manuteno nas Grandes Empresas. Os softwares utilizados
constam no diagrama da figura 4.47, como se pode observar.
Figura 4.47 - Softwares utilizados como ferramenta de apoio gesto da manuteno (GE)
Ainda em relao aos softwares, buscou-se avaliar o grau de satisfao dos

entrevistados com sua utilizao. O histograma da figura 4.48 relata o sentimento dos
entrevistados quanto satisfao pela utilizao do software adquirido pela empresa. A
grande maioria, 86% dos entrevistados, mostrou-se satisfeita com o software utilizado e
apenas 14% dos entrevistados demonstraram insatisfao.
Figura 4.48 - Grau de satisfao com os softwares utilizados na gesto da manuteno (GE)
61
As polticas de manuteno utilizadas nas empresas tambm foram investigadas. Foi

perguntada aos entrevistados em qual porcentagem so realizadas cada uma das seguintes
polticas de manuteno: manuteno corretiva, manuteno preventiva, e manuteno
preditiva. O diagrama da figura 4.49 mostra como se comporta esta varivel. Nas indstrias
argidas, uma mdia de 42% das manutenes realizadas do tipo corretiva. A porcentagem
de manuteno corretiva realizada nas indstrias tem um comportamento razoavelmente
simtrico. As manutenes preventivas tm um comportamento assimtrico e dentre as
manutenes realizadas, em mdia 40% so preventivas. J as manutenes preditivas,
representam uma mdia de 18% perante as demais.
Figura 4.49 - Diagrama referente porcentagem do tipo de manuteno realizada (GE)
Foi investigada a forma de determinao dos intervalos entre as manutenes

preventivas e os entrevistados foram questionados sobre como determinado esse intervalo.
Pode-se observar, na figura 4.50, que na maior parte da amostra, 67% dos casos, o intervalo
entre as manutenes preventivas determinado pela experincia da equipe. Esse
comportamento semelhante ao observado nas Mdias Empresas. A especificao do
fabricante um critrio utilizado por 22% dos respondentes, e apenas 11% das indstrias
analisadas usam modelos matemticos.
62
Figura 4.50 - Diagrama referente forma de determinao dos intervalos entre manutenes preventivas
(GE)
A questo Q30 pergunta sobre a forma de medio dos intervalos entre as manutenes
preventivas. Pode-se verificar que, em 89% dos casos, o intervalo entre as manutenes
preventivas medido a intervalos regulares de tempo. J a medio dos intervalos pela
verificao do nmero de ciclos de produo responsvel por 11% dos casos.
Figura 4.51 - Diagrama referente forma de medio dos intervalos entre as manutenes preventivas
(GE)
63
As diferentes tcnicas de monitoramento utilizadas nas manutenes preditivas esto

listadas na tabela 4.13, assim como a quantidade de empresas que as utilizam.
Tabela 4.13 - Referente ao tipo de monitoramento utilizado nas manutenes preditivas (GE)
Quantidade de empresas que

Tipo de monitoramento
utilizam
Anlise de vibrao 5
Anlise de leos lubrificantes 7
Ultra-sonografia 5
Anlise de leo isolante 8
Anlise termogrfica 7
Anlise de desgaste do equipamento 7
Inspeo visual 9
Ferrografia 1
4.2.4 Custos da manuteno
Da mesma forma como foi verificado nas Mdias Empresas, buscou-se informaes
acerca do oramento dedicado manuteno. Inicialmente procurou-se identificar se a
indstrias realizam previso oramentria para manuteno. O histograma da figura 4.52
mostra que 80% da amostra das indstrias realizam previso oramentria para rea de
manuteno.
Figura 4.52 - Histograma referente realizao de previso oramentria para Manuteno (GE)
64
A questo Q33 pergunta como feita a previso oramentria para manuteno. O

diagrama da figura 4.53 mostra que 50% das indstrias entrevistadas realizam um novo
planejamento oramentrio a cada perodo, seguido de 37,5% de indstrias que utilizam o
oramento do perodo anterior e, por fim , 12,5% o fazem pela fixao de uma quota arbitrria
para a manuteno.
Figura 4.53 - Diagrama referente ao tipo de previso oramentria feita para manuteno (GE)
O objetivo da questo Q34 foi buscar a razo entre o faturamento total anual da
manuteno e o faturamento bruto da empresa. Foi constatado, pelo diagrama da figura 4.54,
que metade dos entrevistados afirmou que esta relao est entre 2% e 4%. Em 20% da
amostra foi detectado que o percentual desta relao est entre 0% e 2%. Esta varivel
apresentou um comportamento semelhante ao encontrado na amostra das Mdias Empresas.
Figura 4.54 - Diagrama referente relao em porcentagem entre o custo total anual da manuteno e o
faturamento bruto do ano (GE)
65
4.2.5 Planejamento e estratgia
O instrumento de pesquisa, nesta etapa do questionrio, buscou informaes sobre a

estratgia da empresa. Foram feitas afirmaes acerca da estratgia e os entrevistados foram
solicitados a responder at que ponto concordavam com algumas afirmativas.
Na questo 35, foi feita a seguinte afirmativa: A manuteno desta empresa realizada
de forma planejada. Como pode ser constatado na figura 4.55, metade dos entrevistados
respondeu concordo totalmente e 40% afirmaram concordar com a afirmativa. Ou seja, Em
torno de 90% dos entrevistados a opinio positiva a respeito da afirmao feita.
Figura 4.55 - Histograma referente ao planejamento das manutenes (GE)
Com o objetivo de captar a percepo dos entrevistados a respeito da estratgia da

empresa, foi feita a seguinte afirmao: A estratgia da manuteno est alinhada estratgia
da empresa. Os entrevistados responderam at que ponto concordam com esta afirmativa.
Conforme disposto no histograma da figura 4.56, 70% dos entrevistados concordaram
totalmente com esta colocao.
66
Figura 4.56 - Histograma referente estratgia da manuteno (GE)
Na questo Q37, os entrevistados forneceram seu parecer perante a seguinte afirmao:

A manuteno traz vantagem competitiva para organizao. Pelo diagrama da figura 4.57
pode-se observar que 90% dos entrevistados concordaram totalmente com tal afirmao
enquanto que os 10% restantes afirmaram discordar totalmente desta afirmao.
Figura 4.57 - Histograma referente competitividade da organizao (GE)
A amostra das grandes indstrias mostrou-se mais favorvel utilizao de

metodologias para auxiliar a Gesto da Manuteno do que as indstrias de mdio porte. O
67
diagrama da figura 4.58 mostra que metade das entrevistadas utiliza a metodologia TPM, 20%
dos entrevistados utilizam a metodologia RCM e 20% das indstrias utilizam a metodologia
RBM.
Figura 4.58 - Histograma referente ao uso das metodologias TPM, RCM e RBM (GE)
Buscando investigar o interesse das indstrias em realizar estudos sobre a estratgia

utilizada na manuteno, perguntou-se se a empresa fez, recentemente, algum estudo ou
pesquisa sobre estratgia da manuteno. Constatou-se que metade dos respondentes afirmou
ter feito, e a outra metade afirmou no ter feito estudo relativo estratgia, conforme exposto
no diagrama da figura 4.59.
Figura 4.59 - Histograma referente a investimentos em pesquisas sobre estratgia da manuteno (GE)
68
A questo Q43 buscou averiguar se as indstrias estabelecem relao de parceria com

universidade ou centro de pesquisa. Pode-se observar, atravs da figura 4.60, que 60% das
indstrias no estabelecem este tipo de parceria.
Figura 4.60 - Histograma referente ao estabelecimento de parcerias com universidade ou centros de

pesquisa (GE)
4.2.6 Treinamentos
Procurou-se informaes sobre a realizao de treinamento nas grandes indstrias e,

inicialmente, perguntou-se se a empresa realizava treinamento com seus funcionrios. A
figura 4.61 mostra um resultado positivo em relao realizao de treinamentos, com 90%
dos resultados.
69
Figura 4.61 - Histograma referente realizao de treinamentos (GE)
Todas as empresas entrevistadas afirmaram oferecer treinamentos aos seus funcionrios

e a mdia de treinamentos ministrados por ano de sete por funcionrio. Esse resultado
idntico ao obtido para as Mdias Empresas. A diferena est na variao desta quantidade
que para as Grandes Empresas est entre 2 e 24 treinamentos.
Figura 4.62 - Diagrama de caixa referente quantidade de treinamentos oferecida aos funcionrios
(GE)
70
Para complementar as informaes relativas aos treinamentos, perguntou-se qual

porcentagem do pessoal da manuteno recebe treinamentos. Observou-se que, de forma
semelhante ao comportamento das Mdias Empresas, em 78% dos casos, os entrevistados
afirmaram que a maior parte dos funcionrios lotados na manuteno recebe treinamentos. A
figura 4.63 mostra este resultado pela maior concentrao de respostas na sua ltima
categoria, que diz que entre 81% e 100% dos funcionrios recebem treinamentos.

treinamentos (GE)
A questo Q47 pergunta quem so os responsveis por ministrar os treinamentos

oferecidos aos funcionrios. O diagrama de setores da figura 4.64 mostra que a maior parte
dos treinamentos (67%) ministrada, em conjunto, por funcionrios da empresa e empresas
externas. As Mdias Empresas, em sua maior parte, tambm realizam treinamentos mistos.
71
Figura 4.64 - Diagrama referente ao tipo de treinamento ministrado (GE)
Concluindo a anlise sobre os treinamentos ministrados, foi perguntado aos

entrevistados quem mais recebe treinamentos na empresa e quem menos recebe, dentre os
gerentes, auxiliares administrativos, supervisores e operrios. O histograma da figura 4.65
mostra que em 56% dos casos quem mais recebe treinamentos so os operrios e, em seguida,
os tcnicos, com 22% dos casos. Esse comportamento segue a mesma tendncia das indstrias
de mdio porte.
Figura 4.65 - Histograma referente aos funcionrios, alvo dos treinamentos (GE)
72
Foram verificadas caractersticas nas Grandes Empresas que merecem ser ressaltadas.
Alguns ndices apresentaram uma sensvel evoluo em relao s Mdias Empresas, como,
por exemplo, a coleta e anlise de dados. Sabe-se da importncia destes dados para um melhor
entendimento do funcionamento dos equipamentos e sistemas, e as Grandes Empresas
entrevistadas apresentam uma porcentagem maior, relativa s Mdias Empresas, de coleta e
anlise de dados.
Outras caractersticas se destacaram, como se pde observar. Dentre elas est uma
maior utilizao das metodologias de gesto existentes e tambm uma maior utilizao de
software como ferramenta de apoio.
Essas melhorias vm acompanhadas de uma maior conscincia por parte dos gerentes
sob o que tem sido feito na rea de manuteno. Isso pde ser observado pela porcentagem
maior de concordncia com as afirmativas sobre o planejamento, a estratgia e a
competitividade da manuteno.
73
Captulo 5 Anlise exploratria dos dados
5 ANLISE EXPLORATRIA DOS DADOS
Nesta etapa do trabalho buscou-se explorar as possveis associaes entre as variveis.

As caractersticas das empresas so descritas em funo das associaes encontradas por meio
da aplicao de testes estatsticos, descritos na metodologia desse trabalho. O tpico 5.1
descreve as caractersticas das Mdias Empresas e o tpico 5.2 apresenta as anlises relativas
s Grandes Empresas.
Vale salientar que as variveis dispostas numa escala de cinco pontos, segundo Hair Jr
et al (2005), so tratadas, geralmente, como pertencentes a uma escala intervalar. Evidncias
empricas mostram que as pessoas tratam os intervalos de cinco pontos como sendo iguais em
magnitude. Sendo assim, as variveis dispostas desta forma permitem clculos mais
sofisticados, consentidos para variveis numa escala intervalar.
5.1 Mdias Empresas
As indstrias de mdio porte apresentaram diversas associaes em funo de algumas

variveis especficas. Portanto, decidiu-se agrup-las de acordo com as relaes encontradas
em funo das seguintes variveis:
A empresa faz uso de algum software na Gesto da Manuteno? (Q26);
At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A Manuteno traz vantagem
competitiva para organizao (Q37)
At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A Manuteno da empresa
realizada de forma planejada (Q35)
5.1.1 Uso de software
Neste tpico esto apresentadas algumas caractersticas das indstrias que utilizam
software como apoio na Gesto da Manuteno. As variveis relacionadas ao uso de software
so representadas nos grficos, assim como sua escala de mensurao, o teste estatstico
utilizado e sua respectiva estatstica, e o p-valor.
A figura 5.1 ilustra a associao entre as variveis Q26 (A empresa faz uso de algum
software na Gesto da Manuteno?) e Q37 (At que ponto concorda com a seguinte
afirmao: A Manuteno traz vantagem competitiva para organizao). A varivel Q37
est categorizada numa escala intervalar de cinco pontos. Foi utilizado o teste de Mann-
Whitney, cuja estatstica resultou em U=72,0 e o p-valor=0,001, o que indica que se deve
74
rejeitar a hiptese nula, ou seja existem diferenas entre as distribuies das amostras que
usam e que no usam software. Existe relao entre as variveis. Atravs da figura, pode-se
perceber que o grupo que utiliza software est totalmente concentrado no ltimo nvel da
escala da varivel Q37 que diz concordo totalmente com a afirmativa de que a manuteno
traz vantagem competitiva para organizao. J o grupo que no utiliza software no
apresenta nenhum comportamento especial em relao varivel Q37 e se mostra disperso
entre os nveis 1 e 5.
Figura 5.1 - Associao entre as variveis Q26 e Q37 (ME)
A associao entre as variveis Q26 (A empresa faz uso de algum software na Gesto
da Manuteno?) e Q36 (At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A estratgia da
Manuteno est alinhada estratgia da empresa) est ilustrada na figura 5.2. A escala de
mensurao da varivel Q36 est categorizada numa escala de cinco pontos na qual o nvel 5
representa concordo totalmente com a afirmao. Foi utilizado o teste de Mann-Whitney,
cuja estatstica resultou em U=91,5 e o p-valor=0,007, logo, H0 rejeitada, ou seja, as
distribuies entre amostras no so as mesmas. Como se pode observar, por meio da figura,
h uma relao entre os usurios de software e a concordncia com a afirmativa da varivel
Q36. Os usurios de software esto totalmente concentrados no ltimo nvel da escala da
varivel Q36, enquanto as indstrias que no usam software esto dispersas em todos os
nveis desta varivel.
75
As variveis Q26 (A empresa faz uso de algum software na Gesto da Manuteno?) e

Q28.1 (Qual a porcentagem de manuteno corretiva realizada?) esto associadas, conforme
representao grfica da figura 5.3. Foi utilizado o teste de Mann-Whitney, cuja estatstica
resultou em U=92,0 e o p-valor=0,007, o que implica na rejeio da hiptese nula. Pode-se
perceber que a porcentagem de manutenes corretivas realizadas menor na categoria dos
que utilizam software como auxlio na Gesto da Manuteno.
Figura 5.3 - Associao entre as variveis Q26 e Q28.1 (ME)
76
O diagrama de caixas da figura 5.4 mostra a relao entre as variveis Q26 (A empresa
faz uso de algum software na Gesto da Manuteno?) e Q28.2 (Qual a porcentagem de
manuteno preventiva realizada?). Foi utilizado o teste de Mann-Whitney, cuja estatstica
resultou em U=115,5 e o p-valor=0,044, sendo, portanto, rejeitada a hiptese nula, o que
indica que as distribuies entre amostras no so as mesmas, existindo relao entre as
variveis. Pode-se perceber que h uma relao positiva entre porcentagem de manutenes
preventivas realizadas e a utilizao de software como auxlio na Gesto da Manuteno.
O diagrama da figura 5.5 mostra a relao entre as variveis Q26 (A empresa faz uso de
algum software na Gesto da Manuteno?) e Q28.3 (Qual a porcentagem de manuteno
preditiva realizada?). Assim como foi observado para as manutenes preventivas, h uma
relao positiva entre a porcentagem de manutenes preditivas realizadas e a utilizao de
software como auxlio na Gesto da Manuteno. Foi utilizado o teste de Mann-Whitney, cuja
estatstica resultou em U=114,0 e o p-valor=0,040, o que implica na rejeio da hiptese nula,
ou seja, as distribuies entre amostras no so as mesmas.
77
A figura 5.6 ilustra a associao entre as variveis Q26 (A empresa faz uso de algum
software na Gesto da Manuteno?) e Q35 (At que ponto concorda com a seguinte
afirmao: A Manuteno da empresa realizada de forma planejada). A varivel Q35 est
categorizada numa escala intervalar de cinco pontos. Foi utilizado o teste de Mann-Whitney,
cuja estatstica resultou em U=113,0 e o p-valor=0,037, ou seja, a hiptese nula foi rejeitada,
o que indica que as distribuies entre amostras no so as mesmas, portanto, h relao entre
as variveis. Atravs da figura 5.6 pode-se perceber uma relao positiva entre a utilizao de
software na Gesto da Manuteno e a varivel Q35 que mede a concordncia com a
afirmativa de que a manuteno realizada de forma planejada.
78
5.1.2 Vantagem Competitiva
Este tpico contemplou a relao entre algumas variveis do questionrio e a crena dos
gerentes em que a rea de manuteno traz vantagem competitiva para organizao (Q37).
Essa varivel est mensurada atravs de uma escala intervalar de cinco pontos que vai desde a
intensidade discordo totalmente concordo totalmente. Como j visto no tpico anterior,
a varivel em anlise tambm guarda uma relao com uso de software. As demais
associaes esto enunciadas ao longo deste tpico, assim como as caractersticas da escala de
mensurao das variveis, o teste estatstico utilizado e o valor de sua respectiva estatstica, e
o p-valor.
Inicialmente, analisou-se a relao encontrada entre as variveis Q37 (At que ponto
concorda com a seguinte afirmao: A Manuteno traz vantagem competitiva para
organizao) e Q42 (A empresa fez recentemente algum estudo ou pesquisa sobre estratgia
da manuteno?). Foi utilizado o teste de Mann-Whitney, cuja estatstica resultou em U=87,0
e o p-valor=0,049, o que indica que se deve rejeitar a hiptese nula, ou seja, existe diferena
entre as distribuies de cada amostra. Como se pode observar, por meio da figura 5.7, a
categoria das indstrias que fizeram recentemente algum estudo ou pesquisa sobre estratgia
da manuteno tem uma relao positiva com a afirmativa da varivel Q37. J os que no
fizeram nenhum estudo ou pesquisa recentemente, no possuem nenhuma relao especial
com a afirmativa Q37 se mostrando dispersos entre os nveis 1 e 5.
79
A relao encontrada entre as variveis Q37 (At que ponto concorda com a seguinte
afirmao: A Manuteno traz vantagem competitiva para organizao) e a varivel Q40 (A
empresa utiliza a metodologia RCM?) est disposta na figura 5.8. A varivel Q37 est
categorizada numa escala intervalar de cinco pontos. O teste utilizado para identificar alguma
associao entre as variveis foi o de Mann-Whitney. A estatstica do teste resultou em U=
51,00 e o p-valor=0,039, o que implica na rejeio da hiptese nula, ou seja, as distribuies
entre amostras no so as mesmas. Existe relao entre as variveis. Como se pode perceber,
a utilizao da metodologia RCM est totalmente concentrada no nvel cinco da escala da
varivel Q37. Ou seja, h uma relao entre a utilizao da metodologia RCM e a
concordncia com a afirmativa da questo Q37. Aqueles que no utilizam RCM no
apresentam nenhum comportamento especial em relao varivel Q37 e se mostram
dispersos entre os pontos 1 e 5 da escala.
80
A relao entre as variveis Q37 (At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A
Manuteno traz vantagem competitiva para organizao) e a varivel Q45 (O pessoal da
manuteno recebe treinamentos?) pode ser verificada na figura 5.9. Foi utilizado o teste de
Mann-Whitney, cuja estatstica resultou em U=48,0 e o p-valor=0,040, ou seja, a hiptese
nula foi rejeitada, o que indica que as distribuies entre amostras no so as mesmas,
identificando relao entre as variveis. A concordncia, na afirmativa da varivel Q37, est
positivamente relacionada com o fato de os funcionrios da manuteno receberem
treinamentos. Pelo grfico, pode-se perceber que 50% dos valores mais tpicos da distribuio
esto entre os pontos 3 e 5 da escala da varivel Q37, enquanto o pessoal que no recebe
treinamentos concentra 50% dos valores mais tpicos de sua distribuio entre os pontos 1 e 3
da escala da varivel Q37.
81
O grfico da figura 5.10 mostra a associao entre as variveis Q37 (At que ponto
concorda com a seguinte afirmao: A Manuteno traz vantagem competitiva para
organizao) e Q28.1 (Qual a porcentagem de manuteno corretiva realizada?). Como dito
anteriormente, as variveis dispostas em escalas de cinco pontos, conforme apresentadas no
questionrio, podem ser consideradas numa escala intervalar. Para verificar a existncia de
correlao entre as variveis utilizou-se o teste de correlao de Spearman. A estatstica do
teste resultou em R=-0,509 e o p-valor=0,000. A correlao encontrada foi classificada como
negativa e moderada. Pelo grfico pode-se perceber que para quem concorda totalmente com
a afirmativa da questo Q37, as manutenes corretivas so menos utilizadas.
J a relao entre a varivel Q37 (At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A
Manuteno traz vantagem competitiva para organizao) e a varivel Q28.3 (Qual a
porcentagem de manuteno preditiva realizada?) mostra uma correlao classificada como
positiva e pequena, mas definida. O teste de correlao utilizado foi o de ranqueamento de
Spearman, por se tratar de uma varivel classificada numa escala intervalar (Q37) e a outra,
numa escala de razo (Q28.3). A figura 5.11 expe a correlao encontrada. A estatstica do
teste resultou em R=0,400 e o p-valor=0,010, sendo, portanto, rejeitada H0, ou seja, h
associao entre as variveis.
82
A figura 5.12 mostra a associao entre as variveis Q37 (At que ponto concorda com
a seguinte afirmao: A Manuteno traz vantagem competitiva para organizao) e Q36
(At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A estratgia da Manuteno est
alinhada estratgia da empresa). A associao entre estas variveis caracterizam uma
relao positiva na concordncia com ambas as afirmativas. O teste de correlao utilizado foi
o de Spearman cuja estatstica resultou em R=0,445 e o p-valor=0,003, o que implica na
rejeio da hiptese nula. A correlao encontrada foi classificada como positiva e moderada.
83
A varivel Q37 (At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A Manuteno
traz vantagem competitiva para organizao) apresentou associao com a varivel Q35 (At
que ponto concorda com a seguinte afirmao: A Manuteno da empresa realizada de
forma planejada) cuja correlao encontrada foi positiva e moderada, conforme disposto na
figura 5.13. O teste de correlao utilizado foi o de Spearman cuja estatstica resultou em
R=0,430 e o p-valor=0,005.
A varivel Q37 tambm apresentou associao com a utilizao de software (Q26),
conforme visto na figura 5.1.
5.1.3 Manuteno planejada
Neste tpico foi listada a relao entre a varivel Q35, que mostra o nvel de
concordncia dos gerentes entrevistados com a afirmativa de que a manuteno em sua
empresa realizada de forma planejada, e algumas variveis do questionrio. A varivel Q35
est mensurada atravs de uma escala intervalar de cinco pontos que vai desde a intensidade
discordo totalmente concordo totalmente. As associaes esto dispostas ao longo do
texto, assim como caractersticas da escala de mensurao das variveis, o teste estatstico
utilizado e o valor de sua respectiva estatstica, e o p-valor.
A varivel Q35 (At que ponto concorda com a seguinte afirmativa: A Manuteno da
empresa realizada de forma planejada) caracteriza-se principalmente por apresentar
relaes com as polticas de manuteno.
84
A primeira relao observada foi entre a varivel Q35 e a porcentagem de manuteno

corretiva realizada nas indstrias (Q28.1). O teste utilizado para identificar esta relao foi o
teste de correlao de Spearman cuja estatstica resultou em R= -0,769 e o p-valor= 0,000. A
correlao encontrada foi classificada como negativa e alta. As indstrias que mostraram
realizar menos manutenes corretivas tenderam a concordar totalmente com a afirmativa da
questo Q35. J os gerentes que discordaram totalmente da afirmativa da varivel Q35
apresentam uma alta porcentagem de manuteno corretiva realizada. A figura 5.14 mostra o
diagrama de caixas que retrata esta relao.
A figura 5.15 mostra a relao entre a varivel Q35 (At que ponto concorda com a
seguinte afirmao: A Manuteno da empresa realizada de forma planejada) e a Q28.2
(Qual a porcentagem de manuteno preventiva realizada?). O teste utilizado para verificar a
existncia de associao entre as variveis foi o teste de correlao de Spearman cuja
estatstica resultou em R= 0,578 e o p-valor=0,000. A correlao encontrada foi classificada
como positiva e moderada. Observou-se que a porcentagem de manuteno preventiva
realizada era maior dentre os que concordaram totalmente com a afirmativa da questo Q35.
O comportamento desta varivel se deu de forma crescente do ponto 1 ao 5 da escala,
mostrando que quanto maior a realizao de manutenes preventivas, maior a percepo
de que a manuteno da empresa planejada.
85
O comportamento entre as variveis Q28.3 (Qual a porcentagem de manuteno

preditiva realizada?) e a varivel Q35 (At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A
Manuteno da empresa realizada de forma planejada) pde ser observado na figura 5.16.
Houve uma relao positiva entre a porcentagem de manuteno preditiva realizada (Q28.3) e
a varivel Q35. Foi utilizado o teste de correlao de Spearman para identificar associao
entre as variveis. A correlao encontrada foi classificada como positiva e moderada e a
estatstica do teste resultou em R= 0,517 e o p-valor= 0,000.
86
A ltima associao encontrada para esta varivel foi com a utilizao da ferramenta
RCM (Q40). A varivel Q35 (At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A
Manuteno da empresa realizada de forma planejada) estabelece uma relao positiva
com a varivel Q40, conforme disposto na figura 5.17. O teste utilizado foi o de Mann-
Whitney cuja estatstica U=43,00 e o p-valor=0,025. Logo, H0 rejeitada, ou seja, as
distribuies entre amostras no so as mesmas, indicando uma relao entre as variveis.
Observa-se tambm que quem utiliza RCM est entre os nveis 4 e 5 da escala utilizada pela
varivel Q35.
A verificao de associao entre as variveis permite um maior entendimento do

comportamento da amostra investigada. Algumas associaes interessantes foram percebidas,
como, por exemplo, as caractersticas do grupo que utiliza software como apoio na Gesto da
Manuteno. Este grupo apresentou uma relao positiva com uma boa utilizao das
polticas de manuteno. Esse relacionamento tambm foi verificado no grupo que acredita
estar realizando as manutenes de forma planejada.
E por fim, as indstrias que acreditam trazer vantagem competitiva para organizao
por meio da Manuteno, realmente utilizam mais ferramentas que podem impulsionar sua
competitividade.
87
5.2 Grandes Empresas
As associaes encontradas entre as variveis, para as Grandes Empresas, esto

dispostas ao longo deste tpico, assim como a escala de mensurao, o teste estatstico
utilizado para detectar a associao e sua respectiva estatstica, e o p-valor. O teste estatstico
utilizado para avaliar possveis relaes foi determinado em funo das escalas das variveis
analisadas.
A amostra das Grandes Empresas, como dito na metodologia deste trabalho, foi
probabilstica, e retirou-se da populao 10 indstrias nas quais se aplicou o instrumento de
pesquisa.
A primeira relao apresentada entre a varivel Q37 (At que ponto concorda com a
seguinte afirmao: A Manuteno traz vantagem competitiva para organizao) e a
varivel Q21 ( O que feito com os dados de falha dos equipamentos?). O teste utilizado para
identificar uma relao entre as variveis foi o de Mann-Whitney. A estatstica do teste
U=4,0 e o valor-p= 0,045, logo, H0 rejeitada, ou seja, as distribuies entre amostras no so
as mesmas, portanto, existe relao entre as variveis. Observa-se pelo grfico da figura 5.18
que as empresas que realizam estudos de confiabilidade com os dados esto unanimemente
concentradas no ponto 5 da escala da varivel Q37. J as empresas que somente armazenam
os dados para uma possvel verificao posterior no apresentam nenhuma caracterstica
especial e esto dispersas desde o ponto 1 da escala que diz discordo totalmente at o ponto
5 que diz concordo totalmente.
Figura 5.18 - Associao entre as variveis Q37 e Q21 (GE)
88
A associao entre as variveis Q37 (At que ponto concorda com a seguinte afirmao:
A Manuteno traz vantagem competitiva para organizao) e Q23 (O que feito com os
dados de reparo?) est disposta na figura 5.19. O teste utilizado para averiguar a existncia de
associao foi o de Mann-Whitney. A estatstica do teste resultou em U=4,00 e o p-valor=
0,045, ou seja, a hiptese nula foi rejeitada, o que indica que as distribuies entre amostras
no so as mesmas. Pelo grfico possvel perceber que as empresas que realizam estudos de
mantenabilidade esto totalmente concentradas no ponto 5 da escala da varivel Q37. J as
empresas que apenas armazenam os dados para uma possvel verificao posterior mostram
uma opinio diversificada em relao varivel Q37.
Figura 5.19 - Associao entre as variveis Q37 e Q23 (GE)
As variveis Q35 (At que ponto concorda com a seguinte afirmao: A Manuteno
da empresa realizada de forma planejada) e Q28.1 (Qual a porcentagem de manuteno
corretiva realizada?) apresentam correlao conforme disposto na figura 5.20. O teste
utilizado para averiguar a existncia de correlao foi o de Spearman. A estatstica do teste
resultou em R= -0,905 e o p-valor= 0,000, a hiptese nula foi rejeitada, ou seja, h associao
entre as variveis. Pelo grfico possvel perceber que as empresas que realizam poucas
manutenes corretivas esto totalmente concentradas no ponto 5 da escala da varivel Q35.
A correlao encontrada classificada como alta e negativa.
89
Figura 5.20 - Associao entre as variveis Q35 e Q28.1 (GE)
A ltima relao encontrada foi entre as variveis Q35 (At que ponto concorda com a
seguinte afirmao: A Manuteno da empresa realizada de forma planejada) e Q28.2
(Qual a porcentagem de manuteno preventiva realizada?). O teste de correlao utilizado foi
o de Spearman. A estatstica do teste resultou em R=0,674 e o p-valor=0,033, ou seja, h
correlao entre as variveis estudadas. A correlao encontrada moderada e positiva. Pelo
grfico da figura 5.21, pode-se perceber que as maiores porcentagens de realizao de
manuteno preventiva concentram a opinio acerca do planejamento da manuteno no nvel
5 da escala da varivel Q35.
Figura 5.21 - Associao entre as variveis Q35 e Q28.2 (GE)
90
Nas grandes indstrias entrevistadas foi detectada uma relao entre a percepo de que
a Manuteno da empresa traz vantagem competitiva para organizao e a realizao de
estudos de confiabilidade e mantenabilidade. Essa associao no foi verificada no estudo das
Mdias Empresas.
Em relao ao planejamento da manuteno, as associaes encontradas foram
semelhantes ao que foi visto nas Mdias Empresas. Percebeu-se que os que acreditam estar
realizando uma manuteno planejada realizam menos manutenes corretivas e mais
manutenes preventivas.
91
Captulo 6 Empresas de servios
6 EMPRESAS DE SERVIOS
A amostra relativa s empresas de servios foi estabelecida por convenincia. Foram

selecionadas sete empresas, do setor eltrico e de telefonia, o correspondente a cerca de 90%
da populao de empresas desses ramos de atividade na Regio Metropolitana de Recife. A
anlise destas empresas resume-se estatstica descritiva.
6.1 Estrutura Organizacional
Inicialmente, analisou-se a posio hierrquica da manuteno nas empresas de

servios. A tabela 6.1 mostra os resultados encontrados.
Tabela 6.1 - Posio hierrquica da gerncia de manuteno nas empresas de servios
Hierarquia Total Percentual

Dois nveis 1 14,29
Trs nveis 3 42,86
Quatro nveis 2 28,57
Mais de quatro nveis 1 14,29
N=7
O comportamento desta varivel nas empresas de servios seguiu aproximadamente o

que se verificou nas Grandes Empresas. Houve uma maior concentrao de indstrias que tm
sua rea de manuteno a trs nveis da presidncia, com 42% dos casos.
Verificou-se a relao entre os funcionrios da manuteno e os funcionrios da
empresa como um todo. O histograma da figura 6.1 ilustra a relao, em porcentagem, entre
os funcionrios da manuteno e os funcionrios da empresa. Observa-se que no h um
comportamento padro na proporo de funcionrios dedicados manuteno. Foram sete
observaes efetuadas e cada uma delas apresentou caractersticas distintas em relao a esta
varivel.
92
manuteno em relao
55,56
aos de toda empresa

60
% funcionrios da
50
37,38
40
30 20,00
20 15,00
10,00
6,13 5,65
10
0
1 2 3 4 5 6 7
Empresas
Figura 6.1 - Proporo de funcionrios, das empresas de servios, lotados na manuteno em relao
aos de toda empresa
Em relao questo Q14 que investiga como feito o dimensionamento das equipes
de manuteno, observa-se que das sete empresas entrevistadas, 57% o faz admitindo como
critrio a experincia gerencial. As demais empresas (43%) dimensionam suas equipes
considerando a quantidade de equipamentos sob os cuidados da manuteno. Esse
comportamento mostra-se semelhante ao das Grandes Empresas.
6.2 Manuteno contratada
Com o intuito de investigar a contratao de mo-de-obra para realizao da

manuteno, perguntou-se, na questo Q15, quem realizava a manuteno na indstria e
observou-se, mais uma vez, um comportamento semelhante ao das Grandes Empresas. A
maior parte dos entrevistados (86%) realiza manuteno com funcionrios prprios em
conjunto aos terceirizados, enquanto apenas 14% utilizam somente funcionrios prprios.
Perguntou-se, na questo Q16, como era feita a procura por empresa terceirizada para
realizar manuteno. Nas empresas de servios entrevistadas, dentre as seis que terceirizam, a
forma de procura dividiu-se entre pesquisa de mercado e licitaes.
Em complemento investigao sobre terceirizao, buscou-se colher informaes
sobre os critrios considerados prioritrios na seleo de uma empresa terceirizada (Q17). A
tabela 6.2 mostra o ranking obtido. Em primeiro lugar, com metade da freqncia total, est o
critrio preo devido ao fato de ser este o critrio adotado pelas empresas terceirizadas que o
fazem por licitao.
93
Tabela 6.2 - Ordenao dos critrios prioritrios para seleo de empresa terceirizada para manuteno
nas empresas de servios

Preo 3 2 0 0 0 1 1 0
Tecnologia 1 0 0 0 0 0 3 1
Tempo de 0 0 0 0 0 3 2 1
atendimento
Tempo
mdio de 0 2 2 0 0 1 0 1
reparo
Distncia da 1 0 1 2 0 0 0 2
empresa
Qualidade 0 1 2 1 0 1 0 1
Experincia 0 0 0 0 6 0 0 0
N=6
Ainda em relao terceirizao, quando os gerentes foram solicitados a identificar um

parmento para avaliar a qualidade dos servios prestados pelas empresas terceirizadas (Q18),
obteve-se o resultado disposto na tabela 6.3. Nenhuma semelhana com as Mdias ou Grandes
Empresas foi notada e o critrio prioritrio foi a rapidez no atendimento.
Tabela 6.3 - Avaliao da qualidade da terceirizao nas empresas de servios

Em concluso investigao sobre terceirizao, a questo Q19 buscou informaes

acerca do tipo de contrato pactuado com as empresas terceirizadas. Das seis empresas que
utilizam manuteno contratada, cinco fazem contratos com valores fixos por perodo de
tempo e somente uma associa uma parcela varivel ao valor fixo, que definida pelo nmero
de intervenes. Os trs estratos investigados neste trabalho tm como opo principal a
contratao atravs de um valor fixo por perodo de tempo.
6.3 Controle da Manuteno
Neste tpico, buscou-se conhecer um pouco mais sobre os procedimentos adotados pela
manuteno em questes como dimensionamento de sobressalentes, coleta de dados de falha e
de reparo, tratamento de dados, uso de software de apoio, etc.
94
A questo Q20 pergunta como feito o dimensionamento de sobressalente das

mquinas sob responsabilidade da manuteno. A experincia gerencial utilizada por 57%
das indstrias enquanto 43% dimensionam os sobressalentes de acordo com o percentual de
equipamentos sob os cuidados da Manuteno. Tanto as Mdias quanto as Grandes Empresas
utilizam a experincia gerencial como critrio principal.
Informaes sobre a coleta de dados de falha dos equipamentos foram investigadas nas
questes Q21 e Q22. A questo Q21 pergunta o que feito com os dados de falha dos
equipamentos. Em 57% dos casos, os entrevistados afirmaram realizar estudos de
confiabilidade, enquanto 43%, somente armazenam os dados coletados para uma possvel
verificao posterior. Das quatro empresas que realizam estudos de confiabilidade, apenas
uma faz inferncia estatstica, trs calculam estatstica descritiva e todas calculam indicadores.
A questo Q22 investiga a coleta de dados de reparo dos equipamentos. Das empresas
entrevistadas apenas 43% realizam estudos de mantenabilidade. Destas, todas (3) calculam
indicadores com os dados, duas calculam estatstica descritiva e apenas uma faz estatstica
inferencial.
Procurou-se identificar a forma como medida a interrupo no funcionamento dos
equipamentos. O diagrama de pareto da figura 6.2 mostra que a unidade principal de medio
dos impactos de interrupo o tempo perdido, responsvel por 70% dos casos. Este critrio
o mesmo que as Mdias e Grandes Empresas adotaram, na maior parte dos casos, para aferir
os impactos na interrupo do funcionamento das mquinas.
Figura 6.2 - Medio dos impactos na interrupo do funcionamento dos equipamentos das empresas de
servios
95
O uso de software como apoio na Gesto da Manuteno foi identificado em 57% das
empresas entrevistadas, como pode ser observado no diagrama da figura 6.3. Nas Grandes
Empresas tambm prevaleceu o uso de software.
Figura 6.3 - Uso de software pelas empresas de servios
O grfico da figura 6.4 ilustra as polticas de manuteno utilizadas nas empresas de

servios. Os entrevistados informaram a porcentagem de realizao de cada poltica de
manuteno, conforme indicado na figura. A mdia do percentual de manutenes preventivas
efetuadas nas empresas entrevistadas de 48%, a mdia do percentual das manutenes
corretivas de 40%, e das preditivas, 12%. Esse resultado mostra-se semelhante ao obtido na
anlise efetuada nas Grandes Empresas.
96
Figura 6.4 - Referente s polticas de manuteno utilizadas nas empresas de servios
Dentre as empresas que realizam manutenes preventivas, 57% utilizam a experincia

da equipe para determinar o intervalo entre elas, e o restante consulta as especificaes do
fabricante. A medio do intervalo entre as manutenes preventivas, em 71% dos casos,
feita a intervalos regulares de tempo e nos demais casos feita aps um nmero especfico de
ciclos de produo.
6.4 Custos da Manuteno
Em relao aos custos, buscou-se investigar os gastos referentes manuteno.

Inicialmente, identificou-se quais empresas faziam previso oramentria para manuteno.
Observou-se, segundo o diagrama da figura 6.5, que em 86% dos casos, a manuteno
realizava previso oramentria. Dentre estes, 67% utilizam o oramento do perodo anterior
e os demais, de fato, fazem um oramento a cada perodo. Mais uma vez, as caractersticas
das empresas de servios entrevistadas assemelham-se s Grandes Empresas.
97
Figura 6.5 - Referente realizao de previso oramentria para manuteno nas empresas de servios
6.5 Planejamento e estratgia
Foram feitas algumas afirmaes acerca da estratgia da manuteno e os entrevistados

foram solicitados a manifestar o seu grau de concordncia numa escala de cinco pontos que
vai desde discordo totalmente at concordo totalmente. As afirmativas esto listadas a
seguir juntamente com os resultados obtidos:
A manuteno realizada de forma planejada: 43% dos entrevistados
concordaram com essa afirmao, 43% concordaram totalmente e apenas 14% discordaram.
A estratgia da manuteno est alinhada estratgia da empresa: 72% dos
entrevistados concordaram totalmente com essa afirmao, 14% concordaram e apenas 14%
se mostraram indiferentes.
A manuteno traz vantagem competitiva para organizao: 86% dos
entrevistados concordaram com essa afirmao e apenas 14% discordaram.
No geral, as afirmativas feitas pelos gerentes das empresas de servios assemelham-se
s respostas dadas pelos gerentes das Grandes Empresas.
As metodologias e ferramentas utilizadas para Gesto da Manuteno esto dispostas na
figura 6.6. Como se pode perceber, a utilizao de metodologias na gesto relativamente
baixa na rea de manuteno. Dentre as utilizadas, a mais expressiva foi a RCM, com 43% de
representao dentre as empresas entrevistadas.
98
Figura 6.6 - Metodologias de gesto utilizadas nas empresas de servios
A questo Q42 investiga a realizao de estudos ou pesquisas sobre estratgia da

manuteno. Os resultados encontrados mostram que 43% das empresas entrevistadas
investiram nestes estudos. Quanto ao estabelecimento de parcerias com universidades ou
centro de pesquisa (Q43), 56% das empresas entrevistadas afirmaram estabelecer parcerias
com estas instituies.
6.6 Treinamentos
Em relao aos treinamentos oferecidos pelas empresas, todas elas afirmaram realiz-
los. Em todas as entrevistadas, os treinamentos so ministrados por entidades especializadas e
por funcionrios prprios. O pblico-alvo dos treinamentos so os supervisores que
representam a categoria funcional mais favorecida e os gerentes, so os que menos recebem
treinamentos.
Em geral, pode-se perceber, pela descrio dos dados, que as empresas de servios
apresentaram maiores semelhanas com as Grandes Empresas. Tambm foi constatado que se
fssemos fazer uma classificao nas empresas de servios utilizando o critrio de nmero de
funcionrios adotado pelo SEBRAE, estas pertenceriam, em sua maior parte, s Grandes
Empresas.
Foram poucas as semelhanas observadas entre as Mdias Empresas e as empresas de
servios. Vale destacar o comportamento em relao coleta e ao tratamento dos dados de
99
falha e de reparo dos equipamentos que, em ambos estratos, apresentaram uma maior
representatividade.
100
Captulo 7 Concluses
7 CONCLUSES
No cenrio atual, a Gesto da Manuteno j vista, por muitos, como parte essencial
s atividades de produo. Um bom gerenciamento da manuteno pode refletir em diversos
setores das empresas e ainda impulsionar as indstrias para que, atravs de uma manuteno
planejada, venham a trazer vantagem competitiva para as organizaes.
Este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a Gesto da Manuteno
nas indstrias de manufatura, nos diversos ramos de atividade, e em empresas de servios do
setor eltrico e de telefonia, da Regio Metropolitana de Recife. A pesquisa foi realizada por
meio da coleta e anlise de dados referentes manuteno. As empresas investigadas foram
divididas em trs estratos: indstrias de manufatura de mdio porte, indstrias de manufatura
de grande porte e empresas de servios. Do primeiro estrato foram investigadas 40 indstrias,
do segundo, 10 indstrias e do terceiro, 7 empresas. O trabalho teve como objetivo realizar
um diagnstico sobre a Gesto da Manuteno na RMR.
Inicialmente, buscaram-se dados e estudos semelhantes na regio a fim de conhecer um
pouco mais sobre o ambiente pesquisado, porm nada foi encontrado. A partir da, partiu-se
para uma primeira investigao sobre a Manuteno nas indstrias de manufatura e empresas
de servios da RMR.
O instrumento utilizado para a coleta dos dados foi um questionrio, aplicado in loco, o
qual abordou questes relativas manuteno. Os aspectos diagnosticados envolvem
treinamentos, planejamento, estratgia da manuteno, custos, terceirizao da manuteno,
dimensionamento de sobressalentes, estrutura organizacional e outras questes relacionadas
manuteno
As amostras extradas das Mdias e das Grandes Empresas foram probabilsticas. Foi
feita uma seleo aleatria, atravs de sorteio, das indstrias que compem as amostras. O
mtodo de amostragem probabilstico apresenta muitas vantagens em relao aos demais, pois
os resultados encontrados com relao s Mdias e Grandes Empresas podem ser
generalizados para populao investigada. Nos trabalhos encontrados na literatura, citados no
item 1.1, os quais envolvem pesquisa de campo, observou-se que os questionrios foram
aplicados por meio de entrevistas por telefone, envio de e mail e ainda disponibilizados na
internet para que possveis interessados o preenchessem, este tipo de abordagem pode
dificultar a compreenso das questes, comprometendo a consistncia das respostas, alm de
apresentar uma baixa taxa de retorno das respostas. Neste trabalho o questionrio foi aplicado
101
Captulo 7 Concluses
in loco aos gerentes das indstrias de manufatura e das empresas de servios. Foi dispensado
um enorme esforo para aplicao do mesmo pela grande dimenso do permetro da RMR,
assim como os custos envolvidos neste procedimento e o tempo gasto.
Com relao s empresas de servios, a amostragem realizada foi feita por
convenincia. Este mtodo poderia gerar desvantagens em relao representatividade da
amostra. Porm, as empresas deste estrato pertencem a dois ramos de atividade: o setor
eltrico e o de telefonia. O questionrio foi aplicado a cerca de 90% da populao de
empresas destes setores, o que torna a amostragem realizada bastante representativa.
Aps a coleta e organizao dos dados foi utilizado o software Statistica 6.0 como
ferramenta para anlise estatstica dos dados. Sua utilizao se mostrou satisfatria e foi
possvel realizar todos os testes necessrios sem recorrer a qualquer outra ferramenta.
Em geral, percebeu-se que h pouca utilizao dos recursos disponveis. As
metodologias e ferramentas de gesto so pouco usadas, da mesma forma em que no h
muita coleta de dados dos equipamentos e, consequentemente, so produzidos poucos
indicadores. Quanto ao efetivo de pessoal da manuteno, observou-se uma grande
quantidade de funcionrios que apesar de executarem atividades que demandam
conhecimentos especficos, no possuem nvel tcnico.
Nas Mdias Empresas percebeu-se que a experincia gerencial, em muitos casos, ainda
o nico guia para tomada de decises. Verificou-se tambm que no dada a devida ateno
s tcnicas e ferramentas existentes para auxiliar a gerncia. Quando questionados sobre o
nvel em que se encontram o planejamento e a estratgia da empresa, notou-se que h uma
conscincia por parte dos gerentes de que ainda no se atingiu o nvel desejado de
investimentos em Manuteno.
As indstrias de mdio porte que usam software como apoio a gesto da manuteno
mostraram caractersticas especficas em relao as que no usam. Verificou-se que nesse
grupo de empresas so realizadas menos manutenes corretivas, e mais manutenes
preventivas e preditivas e que seus gerentes acreditam estar realizando manutenes de forma
planejada. Observou-se tambm, neste conjunto de indstrias, um consenso entre os gerentes
em concordarem que h um alinhamento entre a estratgia usada na manuteno e a estratgia
da organizao e tambm, em acreditarem que a manuteno traz vantagem competitiva pra
organizao.
Os gerentes das Mdias Empresas que utilizam a metodologia RCM e que oferecem
treinamentos aos funcionrios tambm acreditam que a manuteno traz vantagem
102
Captulo 7 Concluses
competitiva pra organizao. Outra caracterstica interessante das indstrias de mdio porte
que os gerentes que julgam realizar manutenes de forma planejada fazem menos
manutenes corretivas e mais manutenes preventivas e preditivas.
As Grandes Empresas mostram melhores ndices quando comparadas s Mdias
Empresas. Observou-se que dispensada uma maior ateno coleta e ao tratamento dos
dados, assim como h uma maior utilizao das metodologias e ferramentas direcionadas
Manuteno. Este comportamento vem acompanhado de uma maior conscincia por parte dos
gerentes, os quais fazem uma melhor avaliao sobre o planejamento e a estratgia desse
estrato de indstrias.
Alm disso, foi verificado que todos os gerentes das indstrias de grande porte que
realizam estudos de confiabilidade e mantenabilidade, com os dados de falha e reparo
coletados dos equipamentos, concordam totalmente que a manuteno traz vantagem
competitiva pra organizao.
J nas empresas de servios investigadas, foi observado, na maior parte da anlise, um
comportamento semelhante ao das Grandes Empresas. Quase metade dos entrevistados no
utiliza software como apoio gesto da manuteno e quanto utilizao das metodologias
de gesto, verificou-se um destaque em relao utilizao da RCM em relao aos demais
estratos investigados. Em geral, assim como nas Mdias e nas Grandes Empresas, percebeu-se
que a experincia gerencial bastante utilizada como critrio para tomada de deciso em
detrimento das tcnicas analticas disponveis.
7.1 Sugestes para trabalhos futuros
Como conseqncia do que foi exposto, este estudo provoca uma reflexo sobre as
vantagens e os benefcios que podero ser alcanados pelas empresas e sociedade, a partir de
investimentos em manuteno. Melhoras na gerncia da manuteno que podem suscitar em
aprimoramento na qualidade dos produtos e servios oferecidos, menores gastos com sistemas
de gerenciamento eficientes so alguns exemplos.
A seguir, so propostas recomendaes com objetivo de dar continuidade ao presente
trabalho e contribuir para o desenvolvimento da Gesto da Manuteno nas empresas. Sendo
assim, seguem as seguintes sugestes para trabalhos futuros.
A aplicao do questionrio desenvolvido no presente trabalho de forma mais
abrangente, em estratos distintos para cada ramo de atividade.
103
Captulo 7 Concluses
A realizao desta pesquisa em mbito nacional, em setores especficos da

economia.
Desenvolver estudos para testar algumas das hipteses construdas neste trabalho,
tais como: a influncia do uso de software no desempenho da manuteno; a relao entre a
percepo do gerente de manuteno sobre a manuteno como potencial fonte de vantagem
competitiva e a influncia de fatores, como por exemplo o uso das ferramentas de gesto,
como contribuio para obteno de vantagens em relao ao mercado; a relao entre
planejamento da manuteno e polticas de manuteno.
A realizao de pesquisas mais detalhadas com a investigao dos tipos de mquinas
utilizadas nas indstrias e seu comportamento em relao s falhas e aos reparos.
104
Referncias Bibliogrficas
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Disponvel em: http://www.abraman.org.br/
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107

Tese Ana Carla

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

DIAGNSTICO DA GESTO DA MANUTENO NA

ANA CARLA BITTENCOURT REIS

Orientadora: Profa. Ana Paula Cabral Seixas Costa, DSc

Co-Orientador: Prof. Adiel Teixeira de Almeida, PhD

RECIFE, OUTUBRO / 2007

DIAGNSTICO DA GESTO DA MANUTENO NA

DISSERTAO SUBMETIDA UFPE

PARA OBTENO DE GRAU DE MESTRE

ANA CARLA BITTENCOURT REIS

Orientadora: Profa. Ana Paula Cabral Seixas Costa, DSc

Co-Orientador: Prof. Adiel Teixeira de Almeida, PhD

RECIFE, OUTUBRO / 2007

Dissertao (Mestrado) Universidade Federal de Pernambuco.

1. Engenharia de produo. 2. Gesto de manuteno. 3.

658.5 CDD (22. ed.) BCTG/2007-151

Um dos principais aspectos alvo de preocupao nas indstrias a procura por

Figura 4.3 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento das equipes de manuteno

Figura 4.4 - Diagrama de pareto relativo contratao da manuteno (ME).........................27

Figura 4.8 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento de sobressalentes (ME) ........ 31

Figura 4.17 - Diagrama referente porcentagem do tipo de manuteno realizada (ME)....... 38

Figura 4.20 - Histograma referente realizao de previso oramentria para manuteno

Figura 4.23 - Histograma referente ao planejamento das manutenes (ME) ......................... 42

Figura 4.24 - Histograma referente estratgia da manuteno (ME).....................................43

Figura 4.25 - Histograma referente competitividade da organizao (ME) ..........................44

Figura 4.27 - Histograma referente a investimentos em pesquisas sobre estratgia da

Figura 4.28 - Histograma referente ao estabelecimento de parcerias com universidade ou

Figura 4.29 - Histograma referente obteno de treinamentos pelos funcionrios (ME)...... 46

Figura 4.30 - Diagrama de caixa referente quantidade de treinamentos recebidos pelos

Figura 4.31 - Histograma referente ao percentual de funcionrios da manuteno que recebe

Figura 4.32 - Diagrama referente ao tipo de treinamento ministrado (ME)............................. 48

Figura 4.34 - Histograma referente ao faturamento bruto anual (GE) .....................................50

Figura 4.36 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento das equipes de manuteno

Figura 4.37 - Diagrama de pareto relativo contratao na manuteno (GE) .......................53

Figura 4.40 - Diagrama referente ao modo de dimensionamento de sobressalentes (GE).......56

Figura 4.45 - Diagrama referente ao modo de medio dos impactos de interrupo no

Figura 4.52 - Histograma referente realizao de previso oramentria para Manuteno

Figura 4.55 - Histograma referente ao planejamento das manutenes (GE) .......................... 66

Figura 4.56 - Histograma referente estratgia da manuteno (GE) .....................................67

Figura 4.57 - Histograma referente competitividade da organizao (GE)...........................67

Figura 4.59 - Histograma referente a investimentos em pesquisas sobre estratgia da

Figura 4.60 - Histograma referente ao estabelecimento de parcerias com universidade ou

Figura 4.61 - Histograma referente realizao de treinamentos (GE) ................................... 70

Figura 4.62 - Diagrama de caixa referente quantidade de treinamentos oferecida aos

Figura 4.63 - Histograma referente ao percentual de funcionrios da manuteno que recebe

Figura 4.64 - Diagrama referente ao tipo de treinamento ministrado (GE) .............................72

Figura 5.1 - Associao entre as variveis Q26 e Q37 (ME) ...................................................75

Figura 5.2 - Associao entre as variveis Q26 e Q36 (ME) ...................................................76

Figura 5.3 - Associao entre as variveis Q26 e Q28.1 (ME) ................................................76

Figura 5.4 - Associao entre as variveis Q26 e Q28.2 (ME) ................................................77

Figura 5.5 - Associao entre as variveis Q26 e Q28.3 (ME) ................................................78

Figura 5.6 - Associao entre as variveis Q26 e Q35 (ME) ...................................................79

Figura 5.7 - Associao entre as variveis Q37 e Q42 (ME) ...................................................80

Figura 5.8 - Associao entre as variveis Q37 e Q40 (ME) ...................................................81

Figura 5.9 - Associao entre as variveis Q37 e Q45 (ME) ...................................................81

Figura 5.10 - Associao entre as variveis Q37 e Q28.1 (ME) ..............................................82

Figura 5.11 - Associao entre as variveis Q37 e Q28.3 (ME) ..............................................83

Figura 5.12 - Associao entre as variveis Q37 e Q36 (ME) .................................................83

Figura 5.13 - Associao entre as variveis Q37 e Q35 (ME) .................................................84

Figura 5.14 - Associao entre as variveis Q35 e Q28.1 (ME) ..............................................85

Figura 5.15 - Associao entre as variveis Q35 e Q28.2 (ME) ..............................................86

Figura 5.17 - Associao entre as variveis Q35 e Q40 (ME) .................................................87

Figura 5.18 - Associao entre as variveis Q37 e Q21 (GE)..................................................88