Beszmol

1. Munkahelyi konfliktus
A sttusokrt foly hatalmi harcok kzepette elbb-utbb trvnyszer a munkahelyi
konfliktus. A helyzetet csak nehezti, hogy a hatalom termszetes velejrja a flelem, amely
knnyen letnk rszv vlhat.
Ha egy fnk nem teszi lehetv munkatrsai szmra, hogy problmikat szintn
elmondjk, a dolgozk akaratlanul larc mg bjnak. Ez a knyszer konfliktuskerls
megmrgezi a munkahelyi lgkrt, cskkenti a motivcit, hossz tvon pedig kihat a
hatkonysgra is.
Szembe kell nzni a konfliktusokkal. Nem szabad elfelejteni, hogy egyetlen letnk van,
amelynek - akr tetszik, akr nem - jelents rszt a munkahelynkn tltjk, s ha itt sem
tudunk szintk lenni, akkor az letnk nagy rsze hazugsgban fog telni.
A munkahelyi konfliktus kialakulsa
Egy kzssgen bell minl nagyobb az sszezrtsg, a kzssg tagjainak egymsra
utaltsga, annl intenzvebben jelentkeznek a konfliktusok. A konfliktus akkor kezddik,
amikor az egyik fl szleli, hogy a msik fl negatv hatst gyakorol valamire, amely az
szmra fontos. A legtbb konfliktus besorolhat a rossz (blokkol magatartshoz vagy a
csoport sztesshez vezet), vagy a j (btortjk a kreativitst, enyhtik a feszltsget, a
vltozs szellemt viszik a csoportba) kategriba.
Egy kzssgen bell minl nagyobb az sszezrtsg, a kzssg tagjainak egymsra
utaltsga, annl intenzvebben jelentkeznek a konfliktusok.
Egy munkahelyi szervezet tekintetben a legtbb szakember egyetrt abban, hogy a
konfliktusok kzepes szintje az optimlis, s a j vezet ezt a szintet kpes kezelni, nem pedig
a konfliktusok mindenron trtn visszaszortsn fradozik.
A munkahelyi konfliktus kezelse:
A konfliktus folyamatnak t szakasza van:
megelz helyzet,
a konfliktus felismerse s tlse,
a konfliktus kezelsi mdjnak kialaktsa,
a konfliktus alatti tnyleges viselkeds
a kvetkezmnyek
A konfliktuskezels t f mdszere:
verseng,
problmamegold,
kompromisszumos,
elkerl
alkalmazkod.
Vizsgljuk meg kzelebbrl az t konfliktuskezelsi mdot:
1. Verseng konfliktuskezels. A verseng konfliktuskezelsi mdot az egyttmkds
hinya jellemzi, lnyege a msik pozcijnak megszerzse vagy megdntse, illetve
sajt rdekeink rvnyestse a msik krra.
2. Alkalmazkod konfliktuskezels. Az alkalmazkod konfliktuskezels a verseng
konfliktuskezels ellentte, nagymrtkben egyttmkd. Az alkalmazkod sajt
rdekeit hanyagolja, trekvsei a msik rdekeinek irnyba mutatnak.
3. Kompromisszumos konfliktuskezels. A kompromisszumos konfliktuskezelsi
mdot kzptknt rtelmezhetjk, azaz mindkt fl elri cljt, de nem teljes
mrtkben.
4. Problmamegold konfliktuskezels. A problmamegold konfliktuskezelsi md
megksrli teljes mrtkben kielgteni mindkt felet, kzs elintzsi mdot
alkalmaz, cl-elrsi helyzetben mindkt fl nyer.
5. Elkerl konfliktuskezel md. Az elkerl konfliktuskezel md megprblja
tagadni vagy hanyagolni mind sajt, mind a msik rdekt.
2. A medici
Medici fogalma:
A medici az alternatv konfliktusmegolds egyik formja, melynek sorn egy semleges
harmadik fl, a meditor elsegti a vitban ll felek klcsnsen elfogadhat megegyezst,
a lehet legrvidebb id alatt. Az eljrs clja, olyan egyezsg keresse, amellyel mindkt fl
elgedett s gy egyik fl sem rezheti magt vesztesnek. A medils eredmnyekppen
ltrejtt rsbeli egyezsg a felek szmra jogilag ktelez rvny.
Mi is az a kzvetts?
A medici alaptlete, az az elkpzels, hogy az ellensges s antagonisztikus ktoldal
kapcsolatok (konfliktus ) megoldshoz egy harmadik semleges felet hvnak segtsgl
egyltaln nem j kelet.
A medici az idk sorn a klnfle trzsi s ms etnikai vagy kulturlis csoportok kztt,
Afriktl Eurpn t zsiig, Kzp- s Dl-Ameriktl Japnig, mindig is ignybe vettk a
csald vagy a kzssg blcs regjeit, hogy bkt szerepet vllaljanak a
konfliktushelyzetekben. Knban az egymst kvet uralkodi dinasztikban a medici a
konfliktusmegolds egyik legfbb eszkze volt.
A feljegyzsek szerint a medici eljrsa a 19. szzadban kerlt alkalmazsra elszr
eszkzknt a nemzetkzi konfliktusok megoldsban. Pldul Nagy-Britannia kzvettett
Portuglia s Brazlia kztt 1825-ben, vagy a Vatikn (XII. Leo Ppa) Nmetorszg s
Spanyolorszg kztt a Karolina-szigetek gyben. A mai nemzetkzi diplomciai
tevkenysg zme is tulajdonkppen medici, s igen elterjedt a Kzel-Kelet, a Balkn,
Kelet-Timor trsgben s szmos ms konfliktusban Afrika terletn. Egyes nemzetkzi
konfliktusokat, mint pldul azt a csatt, ami az izraeli hadsereg s a palesztnok kztt
folyt 2002-ben Betlehemben a Szlets Temploma miatt, gy tartjk szmon, mint amit a
medici segtsgvel oldottak meg.
A sz mediare eredeti jelentse:
kzpen llni,
egyeztetni,
kzbenjrni,
kzvetteni,
bkltetni.
A medici egy specilis konfliktuskezelsi mdszer, amelynek lnyege, hogy a kt fl
vitjban, mind a kt fl kzs beleegyezsvel egy semleges harmadik fl (meditor) jr
kzben.A meditor a problmamegold folyamat keretben segt tisztzni a konfliktus
termszett, segt olyan megoldst tallni, amely mind a kt fl szmra kielgt.
A medici fbb elemei:
az egyezkedst segt technikk alkalmazsa,
a problma megfogalmazsa,
az llspontok kzeltse,
az egyezkeds folyamatnak lpsekre bontsa,
az empatikus kommunikci fejlesztse,
alternatv megoldsok keresse,
kzs cl kialaktsa,
a beszkls, bizalmatlansg, merev attitdk kialakulsnak megakadlyozsa.
A medici elemei
A medici hrom alapvet s jl megklnbztethet elemmel rendelkezik:
konszenzus
magnjelleg s klcsns bizalom
ignyek s rdekek dominancija
A medici konszenzuson alapul
A vitban ll felek maguk dntik el, hogy el tudnak-e jutni a megegyezsig, s ennek
termszett s feltteleit maguk szabjk meg. A meditor nem knyszert semmilyen dntst,
megegyezst vagy feltteleket a felekre, ezrt nem kvetkezik be az egybknt elkerlhetetlen
nyertes-vesztes helyzet, amely ltalban a peres vagy brsgi eljrsokat jellemzi. A felek
ezltal a megegyezs eredmnyt teljes mrtkben kontrollljk. Megvan a lehetsgk, hogy
olyan egyezsgre jussanak, amely ltszlag taln az egyik flnek igazsgtalan, vagy gyis
dnthetnek, hogy nem veszik figyelembe az odavonatkoz trvnyeket s ms szablyokat.
Feltve, ha ez mind a kettjk rdekben ll, s a dnts trvnyes. A feleknek mdjban ll,
hogy eldntsk, egyetrtenek-e azzal vagy sem.
A medici a vita kimenetelt alapveten magukra a felekre bzza. Felmenti ket a kvlll,
magasabb rang hatsgok vlemnye s szablyai all, legyenek ezek jogi vagy ms
termszetek. Ezen tlmenen a medici nem csupn azt engedi meg, hogy a felek maguk
lltsanak fel szablyokat az elfogadhat megolds rdekben, hanem arra is kszteti ket,
hogy talljanak olyan megoldst, amelyet sajt hatkrkben meg tudnak valstani, vagyis a
felek lltjk fel a szablyokat, s k teremtik meg a vita megoldsnak feltteleit is.
Ezltal a felek megszabadulnak a brskods, tlkezs nyomaszt lgkrtl. Brmikor
kivonhatjk magukat a medici folyamatbl, s egszen a megegyezs vgs alrsig
semmi sem kti ket mindabbl, ami elhangzik, vagy amit addig jvhagytak. Azonban
amikor mr nevket adtk az egyezsghez, az jogilag pp gy ktelez, mint brmilyen
trvnyes szerzds vagy brsgi tlet.
A medici magnjelleg s bizalmas
A medici nem nyilvnos, hanem magnjelleg folyamat, s egyik sarkalatos pontja, hogy
bizalmas s eltlettl mentes. Mindazt, ami a medicis folyamat sorn elhangzik eltlet
nlkl kell elfogadni, s nem hasznlhat fel nyilvnosan vagy a ksbbi eljrsokban.
Minden olyan informcit, amit az egyik fl bizalmasan kzl a meditorral, az nem adhat
tovbb a msik flnek, csak az egyik fl konkrt felhatalmazsval.
A medici az ignyek s rdekek ltal meghatrozott
A medici nem a jogok s ktelessgek, hanem az ignyek s rdekek mentn mkdik.
A hosszadalmas s elhzd egyezkedsek kudarca gyakran abbl fakad, hogy a felek nagyon
knnyen megrekednek az ellensges hadllsokban, s kptelenek kikeveredni a zskutcbl.
Az ellensges hadllsok ppen a jogok vilgbl ptkeznek a felek belemerevednek a
jogok s ktelessgek mltjba.
Szemben a pereskedssel, ahol rgztik, hogy mi trtnt a mltban, mirt trtnt s kinek a
hibjbl trtnt, a medici a jvbe tekint s arra btortja a feleket, hogy rtkeljk t a
vitban elrend cljaikat s terveiket olyan mdon, hogy vizsgljk fell jelenlegi s jvbeli
ignyeiket s rdekeiket:
Mikor clszer a medici alkalmazsa?
A medicis (bkltet/kzvett/kzbenjri) tevkenysget olyan esetekben clszer
alkalmazni, amikor kt vagy tbb fl kztt rdekellentt vagy nylt konfliktus tmad, s a
rsztvevk nem tudjk konstruktvan vagy belthat idn bell megoldani, valamint szksg
van a kapcsolat, a tovbbi egyttmkds fenntartsra.
Ilyen helyzet kialakulhat, amikor
az rdekeltek kzl az egyik vagy mind a kt fl httrbe szortottnak rzi magt,
kellemetlen mltbli tapasztalatok, rossz vrakozsok, bizalmatlansg, eltlet van a
felek kztt, emiatt nem bznak a pozitv kimenetelben,
eltnik a kzs cl, a kzs rdek helyett nyer/veszt helyzetek alakulnak ki (egyms
bosszantsa, ellensges hadllsok, jtszmk),
a felek a korbbi srelmeket letben tartjk, a msiknak rosszhiszemsget, negatv
szndkot tulajdontanak.
Legelnysebb krlmnyek a medici szmra, ha
A fennll kapcsolatok fontosak.
 A rsztvevk a vgeredmnyt illeten meg akarjk tartani az irnytst.
Nincs jelents hatalmi klnbsg a vitzk kztt.
Az idtnyez lnyeges elem.
Fontos a bizalom.
Mind a kt flnek szksge van arra a lehetsgre, hogy kiengedje a gzt.
A felek nem kommuniklnak vagy soha nem is kommunikltak egymssal s
felkszltek arra, hogy egy prtatlan harmadik fl segtsen a kommunikciban.
Az embereknek sem kszsge (trgyalkszsg), sem kedve (bizalomhiny) nincs a
hatkony trgyalsra kls segtsg nlkl.
A rsztvevk nem tallnak megoldst a vitra, de ignylik annak elrendezst.
A vita megoldsra egyb lehetsgeket is fontolra vettek, de a medicit tartjk a
legclravezetbbnek.
A vita rendezetlensge elfogadhatatlan a felek szmra.
Az egyik fl szemlyes biztonsga sem fgg a vita kimeneteltl.
Az rintett szemlyek nknt vesznek rszt a mediciban.
A felek a meditort elfogulatlannak tekintik.
A problmk specilisak s maguk a rsztvev felek kpesek annak megoldsra.

3. A konfliktus defincii
Feszltsghelyzet kt vagy tbb, egymssal kapcsolatban ll fl kztt, akik
megksrlik a ltszlag vagy tnylegesen sszeegyeztethetetlen elgondolsaikat, vagy
cljaikat megvalstani.
Kt vagy tbb rintett fl kzl valamelyik azt rzkeli, hogy msok negatvan
viszonyulnak valamihez, ami szmra fontos.
Az egymssal szembe kerlt felek megksrlik a ltszlag nem sszeegyeztethet
cljaikat minden eszkzzel elrni, s ezrt kztk negatv rzsek s cselekedetek
jnnek ltre.
A konfliktusok megkzeltsei
Kros,elkerlhet?
Termszetes, elkerlhetetlen?
(Pozitv erforrs, a sikeres szervezeti teljestmny szksges elfelttele)

A konfliktusok lehetsges kvetkezmnyei:

stressz
instabilits
feszltsg
.stb.
A cl: megelzs vagy megolds!
 Szemlykzi konfliktuskezels

Elhrts

Versengs

Kompromisszum

Egyttmkds

Alkalmazkods

Kooperci nagysga, azaz mennyire nzem a msik fl rdekeit

Konfrontci nagysga, vagyis mennyire szmtanak csak az n rdekeim

Tovbbi konfliktus kezelsi mdok:

demokratizls (bevons)
bkt kzelts
alku (osztozkods)
kreatv megkzelts ( egyttes jszer megoldsok)

Hogyan oldjuk meg konfliktusainkat?

A konfliktusok, termszetes rszei letnknek, s kezelskre csaldunkbl,
iskolinkbl, illetve korbbi munkahelyeinkrl hozzuk az un. "sztns" mintt.
Ezek a megolds mintk nagymrtkben tkrzik szemlyisgnket, de ppgy, mint a
szemlyisget, ezeket is lehet fejleszteni.
Konfliktusok ellenttek, eltr ignyek s motvumok sszetallkozsval keletkeznek
Konfliktus kezelsi stratgia:

Okok feltrsa
Szempontvlts
Megoldsi lehetsgek sszegyjtse
Megoldsi lehetsgek mrlegelse
Kvetkezmnyek valsznsgnek sszegyjtse
Optimlis megolds megkeresse
Vgrehajts
Leggyakoribb konfliktus helyzetek:
nmagval
A csalddal
A munkatrsakkal
A felettessel
A vllalattal
 A trsadalommal

A konfliktus szintjei
egynen belli(szerep- s n-konfliktusok)
szemlyek kztti
csoporton belli
csoportok kztti
szervezeten belli
szervezetek kztti

A konfliktusok leggyakoribb okai:

1. Kapcsolati konfliktusok
A szemlyes kapcsolatok elromlsa, melyeket a kvetkez tnyezk okoznak:
Ers rzelmek
Tves szlelsek, sztereotpik
Kommunikcis zavarok
Sorozatos negatv viselkeds

2. rtkkonfliktusok
Ezek azon alapulnak, hogy:
o A gondolatokat s viselkedseket ms kritriumok alapjn tlik meg a
szereplk
o Az elrend clokhoz eltr rtkek kapcsoldnak

o Klnbz a szereplk letfelfogsa, vallsa, politikai meggyzdse

3. Informcis eredet konfliktusok:

Amelyek alapja:
Az informci hiny
A tves informcik
 A vlemnyek eltrse abban, hogy mi a fontos informci
Az informci eltr rtelmezse
Az informci rtkelsnek eltr volta
4. rdekkonfliktusok
Amelyek oka:
Az egymssal tnylegesen szemben ll, vagy a szereplk felfogsa szerint ellenttben ll
rdekek.
A konfliktusok megoldsnak 3 alapvet formja:
1. Jog eltti, nem erszakos megoldsok ( konszenzus folyamatok )
2. Jogi megolds
3. Jogon kvli ( erszakos ) megoldsok

1. Jog eltti, nem erszakos megoldsok (konszenzus folyamatok)

Informlis megbeszls: nem szakmai frumon, felntt-felntt szint megbeszlssel,
a kt rintett fl, vagy az rintett csoportok vezeti lelnek s prbljk tisztzni a
nzeteltrseket. Mindketten teljes j szndkkal, megoldsra trekszenek. A cl a
problmk mielbbi megoldsa.
Hivatalos trgyals: a kt rintett fl egyeztetett idpontban, hivatalos megbeszlsen
prblja rendezni a konfliktust.
Medici: a kt szervezet vezetje megkr egy prtatlan, kls szakrtt, hogy
segtsen megoldst tallni. Erre akkor van szksg, ha a felek kzt a helyzet feszlt,
elmrgesedett. gy szksg van kls prtatlan segtsgre. Ebben az esetben az
rintettek adnak informcikat egymsnak, a megoldsokat is k dolgozzk ki kzs
megegyezssel, a meditor csak a folyamatba avatkozik be, csak azrt felels.
2. Jogi megolds
Brsgi eljrsok, perek. Ebben az esetben megsznik a kommunikci a felek kzt
s a vgs dnts lehetsge kikerl a kezkbl.

3. Jogon kvli ( erszakos ) megoldsok

Erszak nlkli direkt akci. Mindenfajta trgyals elkerlsvel az egyik fl
nhatalmlag lp, nyomst gyakorol a helyzet egyoldal megoldsra. Pldul az
egyik szervezet a mdia felhasznlsval, vagy egyb mdon olyan hrt kelti a
msiknak, amely annak mkdst lehetetlenn teszi. Ilyen esetben a msiknak nincs
lehetsge vdekezni, rvelni, vagy feltrni a sajt szempontjait, legfeljebb hasonl
eszkzk alkalmazsval l is.
Erszakos megolds, fizikai knyszerrel
Az rt figyelem alkamazssnak mdszere, mint a konfliktus megelzsnek egyik
lehetsges eszkze
Mi az emberek kztti kommunikci clja?
A cl az, hogy megrtsk a msikat s megrtsenek engem.
Mi a nehzsg?
lmnyek, rzsek, st a gondolatok sem kommuniklhatk kzvetlenl.
Az lmnyeim bennem maradnak, ahogy a tid is s brki msn ezen a bolygn. "
Brbe ktve mindrkre!"

Az empatikus megrts
Az emptia s elfogads meglte szksges brmely kapcsolatban, hogy az egyik
ember a msik testi-lelki fejldst s egszsgt el tudja segteni.
Az rt figyelem ezltal elsegti a problmamegoldst.
Btortsuk beszlgetpartnereinket, hogy szabadon fejezzk ki rzelmi reakciikat,
ez hozzsegti ket , hogy elengedettebbek, nyugodtabbak legyenek.

Kzlssorompk
Vlaszok amelyekkel nem rnk clt.
Hozzszls, amivel meglltjuk a kommunikcit!
A kzlssorompkat az el nem fogads nyelvnek nevezik. Ha meg akarjuk rteni a
msik rzseit vagy gondolatait, akkor el kell fogadnunk azt, amit az illet
pillanatnyilag tl.

Az asszertv kommunikci szerepe a konfliktusok elkerlsben s megoldsban

Mi az asszertivits?
Az asszertivits magyarul nrvnyests.
Olyan kommunikcis mdszer, amely az nrdeket s a msok rdekt harmonikusan
kombinl viselkedst, a hossz tv szocilis hatkonysgot segti, s melynek
elsajttsa a nehezen kezelhet, konfliktusos helyzetekben mindenki szmra biztos
megoldst jelent.
Milyen az asszertv szemly?
Meggyz
j beszd
cltudatos
 elsznt
hatrozott
kvetkezetes
tiszteletben a tartja a msik vlemnyt s annak szemlyisgt
Hatssal van ms emberekre
gy elfogadtatja llspontjt, hogy a msik valban elhiszi, hogy nem neki van igaza
Nem vonakodik knyes gyeket intzni
Tud magas pozciban lv emberekkel trgyalni
A clkitzst nehzsgek rn is vghez viszi

Konfliktus feloldst magra vllalhatja az egyik fl is akr, de szmos esetben a vezetre,

mint harmadik szemlyre hrul ez a feladat. Ilyen esetben a konfliktus kezelst a kvetkez
szakaszokra oszthatjuk:
A vezeti konfliktus kezels szakaszai:
I. A tjkozdsi szakasz
II. A tulajdonkppeni konfliktuskezelsi szakasz
III. A konszolidcis szakasz

I. A tjkozdsi szakasz
A tjkozdsi szakaszban a vezet kpet alkot magnak a helyzetrl, a felolds
lehetsgeirl.
A konfliktusban rszes felek megegyeznek a harmadik fllel a konfliktuskezels
mdjrl, megismerik azokat az intzkedseket, melyeket tennik kell.
A kvetkez krdseket kell feltennik s feldolgozniuk:
Mi a konfliktus oka, trgya?
Mennyire kvn gyors megoldst a helyzet?
Mit vrnak a konfliktusban rszes felek a harmadik szemlytl?
Milyen beavatkozsokat fogadnak el s milyeneket utastanak el?
Van-e szksg azonnali intzkedsekre?

Nagy robbansveszllyel jr konfliktusokban megllapodsokat kell ktni a rszes felekkel a

tovbbterjeds megakadlyozsra. A feleknek ktelezettsget kell vllalniuk, hogy nem
kevernek bele tovbbi szemlyeket a konfliktusba s nem adnak tovbbi informcikat

II. Konfliktus kezelsi szakasz:

 Br a tjkozdsi szakaszban mr megkezddtt a konfliktus feldolgoz munka, ez
igazbl a tulajdonkppeni konfliktus kezelsi szakaszban bontakozik ki.
Itt kt irnyt klnbztethetnk meg:
II/ 1.Fokozatos konfliktus-megoldsi stratgia:
Csak a konfliktus kezels kezdetn avatkozik be harmadik szemly, mint kzvett
Miutn a konfliktust behatroltk s elkezddtt a megolds folyamata a kt fl
kztt, a harmadik fl mr csak ksrknt van jelen s csak tmogatknt ll a felek
mellett a megllapodsok vgrehajtsakor.
Ilyen esetben mr kevs nyoms van a felek fel s tbb sajt kezdemnyezs
megengedett

II/ 2. Tmogat konfliktuskezelsi stratgia

Ebben az esetben tbb nyomst helyeznek a kt flre s kevs sajt kezdemnyezst
engedlyeznek nekik
Ez az t akkor indokolt, ha a konfliktuskezels kezdetn albecsltk a konfliktus
intenzitst

III. A konszolidcis szakasz /1

A konfliktus-feldolgozs minden lpse utn konszolidlni kell az elrt eredmnyeket.
Ez azt jelenti, hogy miutn a harmadik fl elrte, hogy a konfliktus rszesei jra egytt
tudnak mkdni, akkor gondoskodik arrl, hogy az elrehalads a jvben mr ne
legyen visszafordthat.
Az elrehalads visszafordthatatlansga vgett olyan csoportot vagy szemlyt
alkalmaznak harmadik flnek, aki ksr funkcit vllal s akihez fordulni lehet j
konfliktusok felszmolsa miatt.
Elkerlhet lesz az jabb konfliktus, ha a konfliktuskezels szervezet fejlesztsben
folytatdik.
A vezet konfliktuskezel beszlgetsnek felptse
Elkszts
A beszlgets
Utmunka

Elkszts
Tiszta kp alkotsa a fennll konfliktusrl
Ismertetni a munkatrsakkal, hogy mi okbl jtt ltre ez a beszlgets
 A kzs beszlgets eltt kln-kln beszlgetsek lefolytatsa a konfliktusban
rszes felekkel
Szksges mennyisg httrinformci beszerzse
Elre megllapods a felekkel a beszlgets helyben is idejben

A beszlgets
Pozitv lgkr teremtse
Utals arra, hogy a cl a konfliktus rendezse
A nylt konfliktus megllaptsa
Felszlts konstruktv, szinte, nylt beszlgets lefolytatsra
A tnyek ismertetse, ahogy a vezet rtelmezi azokat
A konfliktussal kapcsolatos problmk feltrsa
Az rintettek llsfoglalsa s kiegszt nylt krdsek a munkatrsakhoz
A vezet sszefoglalja s rtkelse
A flrertsek tisztzsa
Kibkls - bocsnatkrs
Motivls
Felszlts nyltsgra a jvben
Utmunka
A munkatrsak s a munkahelyi lgkr tudatos, folyamatos figyelse
Visszajelzs krse a munkatrsaktl, vajon rendezdtek-e a viszonyok

Forrs:
www.lelkititkaink.hu
www.mediator.szeretni.hu
http://www.eandh.hu/mediacio/mediacio.html