PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG SELATAN

D I N A S K ES E H A T A N
UPT. PUSKESMAS KARANG ANYAR
Kecamatan Jati Agung Lampung Selatan Telp. (0721) - 7624304
Kode Pos 35365 UPT Puskesmas
Karang Anyar

HASIL IDENTIFIKASI ,RENCANA, PELAKSANAAN, MONITORING DAN EVALUASI

PERBAIKAN PELAYANAN HASIL UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

NO TGL SUMBER ISI INFORMASI/ RENCANA PELAKSANAAN MONITORING EVALUASI RENCANA

. INFORMASI HARAPAN KEGIATAN TINDAK LANJUT
PELANGGAN
1 30 Kotak saran Ruang pendaftaran sempit, Ruang pendaftaran 15Februari 2016Loket Ruang Pendaftaran sudah di Pasien lebih mudah Terus dilakukan
Januari tidak ada ruang tunggu dipindahkan di dipindahkan di depan, pindahkan ke depan menemukan ruang survey kepuasan
2016 pasien, letaknya belakang depan menggantikan ruang Penaftaran , untuk memperoleh
Loket di bagi 3 : administrasi dengan pembagian loket kebutuhan dan
28 Mei Loket 1 : Usia < 60 15 Juli 2016 Loket di bagi 3, Sudah dilakukan pembagian menjadi 3 maka antrian harapan masyarakat
2016 Tahun Loket : lebih tertib sehingga waktu terhadap pelayanan
Loket 2 : Usia > 60 22 Aguustus 2016 Loket 1 : Usia < 60 Tahun tunggu pendaftaran makin
Tahun memanfaatkan lahan yang ada Loket 2 : Usia > 60 Tahun lebih cepat terutama pasien
Loket 3 : Rujukan, dan dijadikan tempat parkir Loket 3 : Rujukan, Kir, lansia dan rujukan, Pasien
Kir, Caten Caten lebih aman meninggalkan
Menempatkan serta bekerjasama dengan jasa Menempatkan petugas kendaraannya, lalu lintas
petugas pemberi parkir pemberi informasi di depan juga lebih lancar
informasi Membuat tempat parkir,
Membuat lahan bekerjasama dengan
parkir yang dikelola pengelola parkir supaya
dengan baik lebih teratur
2 24 Kotak saran Pasien merasa terganggu Kepala UPT 3 Maret 2016 Kepala UPT Sudah Disiapkan ruang Pasien tidak terganggu -
Februari apabila diruang tunggu memberikan memberikan pengarahan makan di belakang oleh petugas yang makan
2016 pelayanan petugas pengarahan kepada kepada semua staf Petugas KIA/MTBS, semua staf saat pelayanan
melayani sambil makan semua staf Petugas makan pada jam makan, makan pada waktu jam
makan pada jam menyiapkan ruang makan di makan di ruang atas atau di
makan, menyiapkan belakang ruang makan di belakang
ruang makan di KIA/MTBS
belakang
4 29 Maret Kotak saran Pasien merasa Petugas Lab April Ditempel waktu durasi Sudah dilakukan Menempel Pasien Laboratorium Terus Dilakukan
2016 pemeriksaan laboratorium membuat daftar pengerjaan pemeriksaan Lab waktu durasi pengerjaan faham tentang durasi sosialisasi terhadap
dibeda-bedakan waktunya waktu pengerjaan dan dilakukan sosialisasi pemeriksaan Lab dan waktu pengerjaan berbeda pasien terutama
dan sebelum pengambilan sampel sebelum pengambilan di tergantung jenis pasien baru
mensosialisasikan sosialisasikan dan diberikan pemeriksaan
durasi waktu inform concent
pengerjaan
dilakukan
pengambilan
sampel
5 29 Maret Saran Survey Petugas harus Lebih Melakukan Dilakukan breefing pagi dan Sudah dilakukan Breefing Petugas lebih disiplin Kegiatan Breefing
2016 IKM disliplin Breefing pagi dan siang mulai bulan Mei 2016 pagi dan siang, membuat waktu datang dan pulang pagi terus dilakukan
siang , membuat papan nama agar pasien
papan nama agar bisa mengetahui petugas
pasien bisa yang melayani bulan mei
mengetahui petugas 2016
yang melayani

3 27 April Kotak saran Hari senin dan rabu pasien Untuk mengurangi Mulai 1 Mei Kursi Tunggu Telah dilakukan penyuluhan Pasien tidak lagi berdiri -
2016 kadang menumpuk si jenuh pasien Pendaftaran dan pelayanan di melalui media televisi dan waktu menunggu
ruang tunggu pelayanan menunggu tambah serta dilakukan juga oleh petugas serta pelayanan dan juga
karena kursi tunggu yang dilakukan penyuluhan oleh petugas dan penambahan kursi tunggu
terbatas penyuluhan media elektronik Pasien di ruang BP, KIA dan mendapatkan informasi
kesehatan atau Pendaftaran kesehatan dari petugas dan
informasi kesehatan media televisi di ruang
melalui media tunggu pelayanan
televisi dan
pengadaan kursi
tunggu pasien

Kepala UPT Puskesmas Karang Anyar

SUDIBYO