UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE

Facultad de ciencias administrativas y econmicas.

Integrantes:

Ana Guerra
Ariana Aldas.
Evelyn Yacelga.

Curso: Decimo C2

Fecha: 06/10/17.

CLIENTES

Se trabaja en la mejora continua del servicio al cliente, siguiendo el Plan Estratgico de

Responsabilidad Social, que establece el compromiso de mantener una estrecha relacin con
el cliente y garantizar su satisfaccin. La manera ms ptima de generar responsabilidad con
el cliente es disponer de un sistema de gestin de calidad de acuerdo con la norma
internacional ISO 9001 implantado y certificado.

Adems, disponer de numerosos canales de comunicacin con el cliente tales como:

encuestas de satisfaccin, servicios telefnicos y puntos presenciales de atencin al usuario,
pginas web, revistas, folletos y boletines on-line, paneles informativos en autopistas y
aeropuertos, servicios de informacin por on-line. Tambin es relevante realizar acciones de
sensibilizacin para mejorar la seguridad vial y contribuir as a reducir los ndices de
siniestralidad y a la divulgacin medioambiental.

ESTRATEGIAS DE RSE CON EL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.

1. Revisar, mejorar y optimizar los procesos y controles existentes, para garantizar la
calidad y trazabilidad de nuestros productos.
2. Responder a las reclamaciones segn un sistema establecido, donde se asegura el
estudio, registro y respuesta a las reclamaciones.
3. Conocer el grado de satisfaccin de las entregas a nuestros clientes.
4. Reducir los impactos ambientales de nuestras operaciones y desarrollar iniciativas
respetuosas con el medio ambiente.
5. Contribuir a la creacin de sociedades ms sostenibles, proporcionando soluciones
innovadoras que contribuyan a mejorar la calidad de vida de las personas, facilitar su
integracin social y laboral, as como a reducir las emisiones de CO2.
6. Disear el plan a implementar con base en las soluciones encontradas para satisfacer
las necesidades
7. Comprometerse con la prevencin de lesiones y enfermedades asociadas
a los riesgos a los que se encuentran expuestos los clientes, visitantes
y contratistas, implementando programas de promocin y control de la
seguridad y la salud.
8. Determinar una estructura orientada al reciclaje y amigable con el medio ambiente
desde la planeacin, la investigacin y desarrollo hasta la fabricacin,
comercializacin y servicio enfocado en el cliente y el uso que le den a nuestros
productos.
9. Hacer un uso ptimo de recursos naturales a travs de la adopcin de tecnologas
limpias y desarrollo de actividades que generan bajo impacto ambiental
10. Generar bienestar en su interior y satisfaccin de las necesidades de sus clientes a
mediante el desarrollo de la sociedad a travs del cumplimiento de sus
obligaciones legales e inversin social.
11. Invertir en el desarrollo del talento, cultura organizacional, clima laboral, seguridad
y bienestar de todos sus miembros, como un pilar fundamental para el desempeo
gil, oportuno y efectivo no slo al interior de la organizacin sino en su proyeccin
al exterior que satisfaga las necesidades del cliente.
MARKETING RESPONSABLE

El marketing responsable es un conjunto de reglas que una sociedad establece como resultado
de sus valores culturales y dicta lo que est bien o mal, correcto o incorrecto,
permitido o no permitido, obligatorio u optativo, etc., por lo tanto, estos valores se
convierten en lineamientos que rigen la planificacin, implementacin, monitoreo y
control de las diferentes actividades y procesos de marketing (Stanton, 2004).

ESTRATEGIAS DE RSE PARA EL MARKETING RESPONSABLE.

1. No realizar publicidad engaosa en cuanto a sus productos o servicios.

2. Realizar donaciones y actividades de caridad para grupos vulnerables de la sociedad
que le permita a la empresa mejorar su imagen corporativa.
3. Informar al consumidor sobre las consecuencias y efectos adversos que ocasione el
producto en la salud.
4. Asegurar que la empresa, empleados, socios comerciales, proveedores y
contratistas, se ajusten a las normas ticas ms elevadas cumpliendo con todos
los requisitos legales y reglamentarios basado en la RSE.
5. Tomar en cuenta al recurso humano como un recurso estratgico en base a la
Responsabilidad Social Empresarial, logrando as una ventaja competitiva
importante de la compaa en las que se enfocan varias iniciativas, promoviendo
un buen trato a sus colaboradores permitindoles crecer profesionalmente y a su vez
genere una buena imagen corporativa para los grupos de inters.
6. Incorporar nuevos proveedores que mejoren o complementen nuestros servicios
de manera sostenible priorizando la produccin local de materia prima y definiendo
polticas especficas para obtener licitaciones de manera seria y transparente.
7. Realizar dilogos informativos con los grupos de inters en cuanto a beneficios,
efectos y causas que el desarrollo del producto genere en el entorno y la manera en
como mitigar dichos riesgos.
8. Acercamiento a las familias de los trabajadores, a travs de
reconocimientos a los hijos de buen rendimiento y programas de Becas Sociales de
Capacitacin para esposas de trabajadores.
 9. Realizar comunicacin directa con los clientes mediante encuestas de satisfaccin en
las que se pueda emitir recomendaciones con respecto a la calidad y seguridad del
producto o servicio.
10. promover una cultura de tica y transparencia a nivel interno y externo de la
empresa, mediante la aplicacin y socializacin de un cdigo de tica en sus
empleados.

BIBLIOGRAFA.

Martnez, H (2010). Responsabilidad social y tica empresarial. Ecoe ediciones.

Pea, A (2012). Responsabilidad social y empresarial: casos y estrategias de xito en

Mxico. Plaza y Valdez, S.A de C.V

Guevara, E (2008). La gestin de las relaciones y la responsabilidad social empresarial. B-

EUMED.