COMUNICACIN

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el
estado de conocimiento de la entidad receptora.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

a. Emisor: aquel que transmite la informacin (un individuo, un grupo, o una maquina).
b. Receptor: aquel individuo o colectivo que recibe la informacin puede ser una mquina.
c. Cdigo: conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
d. Canal: elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor
capta por los sentidos corporales.
e. Mensaje: la propia informacin que el emisor transmite.
f. Contexto: circunstancia temporales, espaciales, y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su propia medida.

COMUNICACIN VERBAL.

Puede realizarse de dos formas:

Oral: atreves de signos orales y palabras hablada.

Escrita: representacin grfica de signos, la forma ms evolucionada de comunicacin oral es el

lenguaje articulado las formas escritas son muy variadas (ideogramas, jeroglficos, siglas, grafitis,
logotipos).

COMUNICACIN NO VERBAL.

En nuestro tiempo cada vez tiene ms importancia estos sistemas no verbales, cuando hablamos
con alguien, solo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de
sus palabras. Los investigadores han estimado entre 60% y 70% de lo que comunicamos, lo
hacemos mediante el lenguaje no verbal, es decir gestos, apariencia, postura, miradas y expresin
forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems.

Lenguaje icnico: en este se engloban muchas formas de comunicacin no verbal:

.cdigo morse, cdigo universales (sirenas, braylie, el beso, signos de luto o duelo).

NORMAS DE CONVIVENCIA.

Una de las caractersticas del ser humano es su sociabilidad de all que no podamos vivir solos, sino
acompaados rodeados de otras personas, formando sociedades. Es en el medio social donde
hombres y mujeres nos desarrollamos como personas.
PROTOCOLO.

CONCEPTO:

Es un reglamento o una serie de instrucciones que se fijan por tradicin o por convenio. Normas
que definen el comportamiento adecuado en un evento social de cierta formalidad, el protocolo
se asocia a lo que se conoce como etiqueta, vestirse de una determinada manera.

HISTORIA:

El protocolo nace con el ser humano, define como van a ser las relaciones, para que estas sean
positivas. Confucio vivi 500 a.c y plasmo el pensamiento de una nacin china en la madura
Confucio se traslada a la capital para estudiar las reglas de la etiqueta. Estableci un paralelo entre
la moral y los buenos modales, la etiqueta ceremonial. El trmino protocolo procede del latn
protocollum q a su vez del griego protos que significa primero y kollom =pegar en su significado
original quiere decir: la primera hoja de un escrito en la cual se marcan unas determinadas
instrucciones.

CLASES DE PROTOCOLO:

Protocolo notarial.

Protocolo gubernamental.

Protocolo internacional o diplomtico.

Protocolo religioso.

Protocolo deportivo.

Protocolo militar.

Protocolo social.

Protocolo empresarial.
ETIQUETA

CONCEPTO

Es el conjunto de regla que debemos tener en cuenta en cualquier mbito de nuestra vida sea
social, familiar, empresarialmente.

Conjunto de formalidades que regula ciertos actos pblicos y solemnes.

ETIQUETA SOCIAL

Cundo tengo que usar cubiertos? Dnde me siento? Cmo tengo q vestirme?

Toca enfrentarse al protocolo; depende del entorno y del momento, lo primero en lo que coincide
los expertos. Son todas aquellas reglas del decoro que gobiernan y guan el comportamiento
humano, contribuyen a desarrollar en nosotros un sentido de los buenos modales.

ETIQUETA EMPRESARIAL

La etiqueta es un punto clave en todo momento y donde ms se deja ver es en nuestro trabajo, la
etiqueta empresarial se ha convertido en un tema obligado dentro de las empresas ahora ya no
solo se piden profesionales o empleados calificados sino que tengan un buen desempeo social,
estos ser el punto clave para competir entre las empresas, la educacin, el buen trato, la
amabilidad, puntualidad, discrecin, respeto.

TARJETAS EMPRESARIALES

Con las tarjetas empresariales las personas se dan a conocer adems de la accin de realizar las
correspondientes presentaciones; en una tarjeta deben figurar los datos tales como; el nombre de
la empresa, nombre de la persona su cargo, direccin, telfono, fax, email, etc.

ETIQUETA EN LA MESA

Es el conjunto de normas que cada cultura pre-escribe como regla de educacin a la hora de
comer en grupo y suele incluir el correcto manejo de los utensilios de comer cristalera, cubertera,
etc.
 INTRODUCCION

Es relativamente fcil redactar el por qu tu estas aqu?, Cul es la razn de tu existencia?

Te recomiendo que para empezar comiences por encontrar palabras claves relacionadas con lo
que haces, o lo que buscas hacer.

La misin y la visin proveen en su conjunto el ambiente en donde yo voy a concentrar todos mis
esfuerzos, es decir; se constituyen ambas como las directrices que me van a permitir avanzar de
una manera efectiva.

Tu objetivo es la formacin profesional integral, sea convivencia armoniosa, til, responsable,

poseedor de valores morales, ticos, culturales y ecolgicos.

En el siguiente trabajo abordaremos la comunicacin en el medio laboral y profesional partiendo

de que entender por comunicacin y las cualidades para la buena comunicacin; la escucha y
comprensin, la atencin, el dialogo, la cortesa y el trato entre otros; tambin abordaremos
temas como el protocolo y la etiqueta, reflexionando sobre ellos y confrontando nuestros propios
hbitos, comportamientos, actitudes y aspectos que tenemos por mejorar.
 ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACION E IDENTIFICACION DE

CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE

1. Nuestra actividad consiste en una ruleta llamada ruleta del saber

2. La dinmica de la ruleta se basa en una especie de concurso en el que la meta es hacer
interactuar a nuestros compaeros, cada espacio de ruleta tiene sus preguntas y ellos
tendrn que responderlas y as enfocarlos en el tema que corresponde.
3. Materiales de la ruleta: icopor, vinilos y marcadores.

DRAMATIZACION.

Empresa de eventos villaglobos

Comenzamos realizando el trabajo de comunicacin, para dar a conocer la empresa;

actividades a realizar:

1. publicidad radial, volantes para abordar los temas de protocolo y etiqueta,

2. promover llamada al cliente a un representante de la empresa.
 REFLEXION

El esfuerzo que realice el hombre por conocerse as mismo la toma de conciencia de su verdadera
personalidad, con todo sus errores y debilidades, con todas sus bondades y grandezas, el deseo de
afirmarse en el bien de procurar superarse de tomarse ms noble, ms generoso, ms
comprensivo, todas esas virtudes deseadas promueven en el ser una constante accin de
superacin.

Nuestro actuar debe ser sometido a evaluacin lo que a muchos nos hace falta. Creemos que
vamos bien encaminados, cuando muchas veces nos estamos alejando cmodamente de
nuestros sueos por que se nos ofreci una galleta en otro lugar, y es agradable seguir as por
aos.

Las personas que disfrutan de xito, poseen valores centrales y propsitos los cuales se mantienen
fijos, lo cual definen claramente la razn de le existencia.

se puede plasmar lo que eres y lo que quieres

 Tcnico en ejecucin musical con instrumentos funcionales

Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin

Instructor:

Jaime Figueroa

Grupo ll:

Senandinos

Integrantes:

Rafael Hernndez Ospino

Esneider Ochoa

Hernando Gmez

Alirio Ballesteros

Misael Andrs Abril

Javier Villalobos

Bucaramanga Santander

09 de febrero 2015
 INDICE

1. COMUNICACIN

. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

. COMUNICACIN VERBAL

. COMUNICACIN NO VERBAL

. NORMAS DE CONVIVENCIA

2. PROTOCOLO

. CONCEPTO

. HISTORIA

. CLASES DE PROTOCOLO

3. ETIQUETA

. CONCEPTO

. ETIQUETA SOCIAL

. ETIQUETA EMPRESARIAL

. TARJETAS EMPRESARIALES

. ETIQUETA EN LA MESA