Datos:

Situacin Actual:

- Nro. de Empleados: 1200

- Poltica Organizacional: Mnimo nro. de empleados de oficina y un mximo personal de
ventas y servicio al cliente.
- Caractersticas de organizacin: Frrea y drstica bajo polticas de empresa.
- Administracin de Personal: se limita a Pagos de Nominas. Cada ao se evala al
personal (quienes se van y se quedan)
 - Personal Contratado:
o 1 personal para organizacin del departamento de Ventas
o 2 ejecutivos.

1) El Sr. Shweitzer preguntar la razn del porqu debe contratar ms personal.

La respuesta sera que su empresa est sufriendo un alto ndice de rotacin de personal
y eso contrae mayores costos de capacitacin, reclutamiento, pagos de planillas, pagos
de indumentaria y ropa de trabajo, etc. Por otro lado, al despedir al personal de ventas
continuamente puede significar 2 cosas:
o No se define el perfil del personal de ventas, puesto que no se tiene
retroalimentacin de las fallas de la organizacin, segn los sectores del
mercado.
o No se define una estrategia de ventas adecuada, para que el personal (de bajo
rendimiento) pueda atacar o enfocarse en sectores donde la empresa no ha
llegado an.
El Sr. Shweitzer podra mostrar cierto recelo por la autonoma de funciones del
departamento de ventas, sin embargo, esto se podra aligerar mostrando un programa
o plan estratgico de ventas incluyendo metas y objetivos.

FODA DE LA EMPRESA

FORTALEZAS
- Buena atencin al cliente por alto
nmero de personal de ventas y
servicios
- Empresa conocida en el mercado por
su hegemona de 35 aos
OPORTUNIDADES
- Posibilidad de Estratificacin de
ventas por sectores y especialidades.
- Potenciar el nro. de personal de
ventas ante una mejora tecnolgica
de servicios al cliente.

DEBILIDADES
- Alta Rotacin de Personal que
involucra mayores costos de
capacitacin y entrega de Ropa de
trabajo.
- Falta de tecnologa para mejorar la
informacin de ventas y atencin al
cliente con un nmero reducido de
personal de servicio.
- Falta de retroalimentacin del
personal insatisfecho,
imposibilitando la mejora continua.
AMENAZAS
- Denuncias por despidos arbitrarios,
sujetas a multas por SUNAFIL.
- Migracin de Personal a otras
empresas de mejor trato.
- Perdida de cartera de clientes,
debido que el personal de ventas
conocido suele referenciar a la
empresa actual donde emigr.