LA UNIVERSIDAD DE CAJAMARCA

CURSO : PROSESO ADMINISTRATIVO

PROFESOR : Gilberth Cruzado Villar

ALUMNAS :
ASENCIO FLORES MILAGROS
CORREA LEIVA PATRICIA
GONZALES CUSZO GLORIA
 1. Evalu si los objetivos de largo plazo presentados como ejemplos en este captulo,
cumplen las caractersticas que todo objetivo debe cumplir.

Los ejemplos planteados en este texto si cumplen con las caractersticas de todo
objetivo, porque en ellos se denotan objetivos CUANTITATIVOS, REALISTAS,
ALCANZABLES, CONGRUENTES, COMPRENSIBLES, DESAFIANTES, JERAQUIZADOS,
ASOCIABLES A UN HORIZONTE DE TIEMPO y adicionalmente con llevan a un beneficio y
rentabilidad para la empresa.

EJERCICIO 2

Todas las empresas de los ejemplos han jerarquizado sus objetivos a largo plazo
enumerndolos.
6 de las 10 las empresas tienen la caracterstica de ser asociables a un horizonte de
tiempo, es decir han elaborado sus objetivos a futuro pasados los 5 aos para cumplirse.
8 de 10 empresas se preocupan o han contemplado la caracterstica cuantitativa
arrojando monto, porcentajes o cantidades previo estudio que estn dentro de sus
objetivos a largo plazo.
La mayora de empresas han contemplado dentro de sus objetivos la generacin de
empleo y las mejores relaciones con la sociedad, sus clientes y el medio ambiente.
Las empresas contemplan su crecimiento sostenido y su permanencia en el mercado
con ayuda de financiamientos que podrn lograr dentro del tiempo de sus objetivos.
Las empresas buscan mejorar su participacin dentro del mercado, presencia que les
permita expandirse a otros lugares.

FINALMENTE, podemos concluir con que todas las empresas mostradas en los ejemplos, la
mayora tiene las caractersticas que todo objetivo debe cumplir, por otro lado una pequea
parte de las empresas no lo han hecho.

4. GPresente casos reales de tercerizacin (outsourcing) y de referenciaciones

(benchmarking) de procesos importantes que se hayan realizado en
organizaciones que conozca.

Movistar lanz un nuevo concepto de atencin para sus clientes con el objetivo de
ofrecerles una mejor experiencia en sus tiendas y as acercarles lo mejor de la
tecnologa.

Motivo por el cual cuenta con el servicio de SALESLAND S.A, empresa que tiene a su
cargo el rea comercial de ciudades como Trujillo, Tumbes, Cajamarca y lima.

SALESLAND S.A es una empresa outsourncing encargada del cumplimiento de objetivos

comerciales de nuestro cliente en este caso TELEFONICA DEL PERU.
 De esta manera busca ofrecer servicios especializados de venta telefnica y multicanal.

Dentro del nuevo concepto de atencin de venta y post venta est la Zona de
Experiencia, donde los clientes pueden experimentar e interactuar con los productos y
servicios que Movistar ofrece, as como conocer la amplia gama de ofertas y
promociones vigentes.

5. Presente casos reales de estrategias internas con uso de facilitadores e indique

algunas organizaciones que conozca que las hayan usado.

Tecnologa de la informacin (TI) es la aplicacin de computadoras y equipos de

telecomunicaciones para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, a
menudo en el contexto de una empresa u otra empresa.

Mantenimiento Productivo Total(TPM)

En la industria, Mantenimiento Productivo Total (TPM) es un sistema de mantener y

mejorar la integridad de la produccin y calidad de los sistemas a travs de las
mquinas, equipos, procesos y empleados que aaden valor al negocio de una
organizacin.
TPM se centra en mantener todo el equipo en las mejores condiciones de trabajo
para evitar averas y retrasos en los procesos de fabricacin.
Uno de los principales objetivos del TPM es aumentar la productividad de la planta
y equipo con una modesta inversin en mantenimiento. Gestin de la calidad
total (TQM) y Mantenimiento Productivo Total (TPM) se consideran como las
actividades operacionales del sistema de gestin de calidad. Para que TPM sea
efectiva, se requiere el apoyo total de la fuerza laboral total. Esto debe resultar en el
cumplimiento de la meta de TPM: ".Aumentar el volumen de la produccin, la moral
de los empleados y la satisfaccin en el trabajo"

Mtodo justo a tiempo (JIT)

El mtodo justo a tiempo (traduccin del ingls Just in Time) es un sistema de

organizacin de la produccin para las fbricas, de origen japons. Tambin
conocido comomtodo Toyota o JIT, permite aumentar la productividad.
Permite reducir el costo de la gestin y por prdidas en almacenes debido a acciones
innecesarias. De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos
reales. Una definicin del objetivo del Justo a Tiempo sera:
producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en
que se necesitan.

EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN ESTRATEGIAS INTERNAS.

Coney Park. (IT-CT-BPM-TPM)

KFC. (JIT-IT-BPM)