Faculdade de Ciências, Cultura e Extensão do Rio

Grande do Norte

Turma de Administração
3° Período Turma B
Teoria Geral da Organização - Prof. Esmeraldo Macedo

Escola das Relações Humanas

Componentes:

Clesia Ana da Silva Oliveira

Francleia dos Santos Freire Ramos
Jussara Ferreira dos Santos

Natal/RN
2010
 Escola das Relações Humanas

Origem:

Essa escola surgiu nos Estados Unidos, como conseqüência das

conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores. Foi basicamente um movimento de oposição a Teoria Clássica
da Administração.
Seu Objetivo era corrigir a forte tendência de desumanização do trabalho
decorrente de aplicações de métodos rigorosos, precisos e científicos aos
quais os trabalhadores estavam submetidos a desempenhar nas tarefas e
naquela época observava uma reação contrária dos trabalhadores e seus
sindicatos a Administração científica.

Experiências de Hawthorne:

Primeira fase da experiência foi feita sobre os estudos de iluminação

pretendia verificar o efeito de iluminação sobre o rendimento dos operários.

Dois grupos de operários em salas diferentes, que faziam o mesmo

trabalho, em condições idêntico sendo um grupo experimental ou de referência,
que trabalhava sob luz variável e o outro grupo, o de controle, que trabalhava
sob a mesma iluminação o tempo todo, mas não foi encontrada uma relação
entre iluminação e rendimento dos operários, mas sim a existência de fator
psicológico.

Segunda Fase da experiência foi realizada em Abril de 1927 foi criado um

grupo de experimental composto por seis moças. O objetivo da segunda fase
era verificar o efeito de pausas para o descanso na produtividade.

As conclusões a que os pesquisadores chegaram foram que:

o Grupo trabalhava com maior liberdade e menor ansiedade.

o Havia um ambiente amistoso e sem pressões.
o Não havia temor ao supervisor.
o Houve um desenvolvimento social do grupo experimental.
o Grupo desenvolveu liderança e objetivos.

Terceira fase da experiência afirmou que a existência de grupos

informais, concluindo conflitos entre organização e operários.

Quarta fase foi feito o estudo das relações entre organização formal de
fábrica e a organização informal dos operários. O objetivo era analisar a
organização informal dos operários.

Conclusões da Experiência:

o Importância de fatores psicológicos na motivação.

 o O relacionamento operário- gerência era um determinante para a
produtividade.
o A satisfação ou a insatisfação com a tarefa afetava fortemente o
resultado da produção.
o A importância dos grupos informais.
o Comportamento do indivíduo se apóia no grupo.
o Existência de grupos informais na organização.
o Influência das relações humanas na produtividade.

Analisando os casos acima podemos atribuir que a experiência de Hawthorne

permitiu a Mayo concluir que o trabalho é uma atividade grupal e que o nível de
produção é mais influenciado pelas normas do grupo do que pelos incentivos
físicos de produção. Segundo ele o operário não reage como indivíduo, mas
como membro de um grupo.

Decorrência da RH:

Motivação: é a tensão persistente que leva o individuo a alguma forma de

comportamento visando à satisfação de uma ou mais necessidades.

Necessidades Humanas: O comportamento humano é motivado por

necessidades que se alteram ou se sucedem em conjunto ou isoladamente
com necessidades fisiológicas, psicológicas e de auto – realização.

Liderança: é a influência dirigida através do processo de comunicação do

modo de fazer com que as pessoas procurem espontaneamente e
entusiasticamente agir no sentido do cumprimento de um ou diversos objetivos
específicos.

a) Teoria dos traços de personalidade:

o Traços físicos: como energia, aparência pessoal, estatura e peso.

o Traços intelectuais: agressividade, autoconfiança, adaptabilidade e
entusiasmo.
o Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade
administrativa.
o Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e
iniciativa.

b) Teoria sobre os estilos de liderança:

o Liderança autocrática: O líder centraliza suas decisões e impõe suas

ordens ao grupo. O comportamento dos grupos mostrou forte
agressividade e frustração.
o Liderança liberal: O líder deixa completamente o grupo a vontade e sem
controle algum. Notou-se pouco respeito ao líder e forte individualismo.
 o Liderança Democrática: O líder conduz e orienta e incentiva a
participação do grupo. Notou-se forte amizade no grupo, comunicação
espontânea e cordial entre os componentes e mostrou um ritmo de
trabalho seguro.

c) Teorias situacionais da liderança: Procura explicar

que cada tipo de situação requer um tipo diferente de
liderança, para que se atinja a eficácia dos
subordinados.

Comunicação: Proporciona a informação e compreensão que são

necessários para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas.

Organização Informal: È o pilar básico das relações humanas, ou seja,

conjunto de interações e de relacionamento que se estabelecem entre várias
pessoas (amizade, inimizade, sentimentos, valores, etc.). Originada de
necessidades de convivência.

Criticas a Teoria das Relações Humanas:

o Oposição a Teoria Clássica

o Ênfase exagerada nos grupos informais
o Super preocupação com a felicidade dos trabalhadores
o Anti-individualismo
o Geração de conflitos

Essas criticas colaboraram rapidamente para que esta teoria fosse

repensada.

Referências

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004