AO DEL BUEN SERVICIO

AL CIUDADANO

FACULTAD DE MEDECINA HUMANA

ESCUELA PSICOLOGIA HUMANA

TEMA: ENTREVISTA Y OBSERVACION PSICOLOGICA

PRUEBAS PSICOLOGICAS (CLINICO)

EMFERMEDADES PSICOSOMATICAS

PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA

PSICOONCOLOGIA

PSICOLOGIA DE LOS DESASTRES NATURALES

ADMINISTRACION Y MARKETING EN EL CAMPO

PSICOLOGICO

DOCENTE:

ALUMNO: SILVA LLEREN ANGELLO

 DEDICATORIA

El presente trabajo va dedicado con mucho

cario a Dios por ser nuestro creador que
permite hoy mantenernos con vida.

En segundo lugar, a nuestros padres por

ser el motor y motivo que nos impulsan a
buscar la superacin.
 INTRODUCCION
La entrevista es un instrumento del mtodo clnico, y es una tcnica de
investigacin cientfica de la psicologa. Como tcnica tiene una doble faz, y es
q hace confluir en el psiclogo las funciones de investigador y de profesional.

La entrevista puede tener gran variedad de objetivos, pero a nosotros nos

interesa la psicolgica, que es aquella en la q se persiguen objetivos psicolgicos
(investigacin, diagnstico, terapia, etc.).

La entrevista puede ser de dos tipos: ABIERTAS: el entrevistador tiene amplia

libertad para las preguntas e intervenciones; CERRADAS: las preguntas, el
orden y forma ya estn previstos, es el cuestionario.

La observacin es el mtodo bsico usado por todos los modelos de psicologa

que tiene como objetivo previo la recogida de datos. Esto supone una conducta
deliberada, es decir, una planificacin de la observacin con unos objetivos
concretos que nos permitan recoger datos, hacer supuestos, etc.: no existe
manipulacin, solo se trata de describir para analizar n comportamiento. Cuando
observamos de forma no experimental (sin manipular) tratamos de no interferir
en el mundo natural, ya que queremos recoger datos del mundo tal y como se
dan.

Tambin mencionamos las pruebas psicolgicas que vienen hacer un conjunto

de instrumentos psicolgicos las cuales nos permitir conocer ms a fondo los
posible ms problemas que el paciente pueda tener, claro est en el presente
trabajo se mencionara las pruebas conocidas que se aplican en el mbito clnico

Otro tema interesante tambin incluido en este trabajo son las enfermedades
psicosomticas las cuales nuestra mente es la fuerza que tiene el poder de
materializar todo cuanto sale de ella, cada idea que pensamos hoy, estar
creando nuestro futuro maana en todos los aspectos de nuestra vida. Somos
nosotros los que tenemos el control de nuestros pensamientos e ideas. En este
tema haremos una introduccin a las enfermedades psicosomticas.

Las emociones, tambin forman parte de nuestras ideas y de nuestra mente, y

como tal, tambin repercuten en nuestra vida fsica, mental, material y espiritual.

Todas causan efectos dentro de nuestra vida, ya sean positivos o negativos,

segn sea la calidad de ellas. Las emociones positivas, como el amor, la alegra,
la voluntad de ayudar etc., sern para nosotros las creadoras de la salud, la
prosperidad, el xito, la armona y los buenos amigos. Entre las emociones
negativas se encuentran: el resentimiento, el miedo, la tristeza, el enojo, la
crtica, la culpabilidad, etc., y sern las constructoras de nuestra enfermedad,
soledad, fracasos, o desamor entre otras cosas.
Por medio de la liberacin de nuestras emociones negativas y nuestros viejos
patrones de conducta, se puede modificar y hasta nulificar los efectos de
cualquier enfermedad, incluso enfermedades de tipo terminal, como el cncer,
se pueden curar con el poder del amor y del perdn.

Cuando decimos que nuestros pensamientos, nuestras creencias y nuestra

actitud ante la vida rigen nuestro destino, muchas veces no alcanzamos a
imaginar las dimensiones que esto puede tener. Resulta que todo lo que tenemos
en nuestra vida, no es ms que la cosecha de nuestra siembra, de lo que
hacemos o dejamos de hacer. Nuestro presente es producto del pasado, y
nuestro futuro lo construimos en nuestro presente. Si en tu presente existe algo
que no funciona bien, es tiempo de cambiar, para poder vivir un futuro como
siempre lo has deseado.

En este caso, la salud es tal vez el aspecto ms sorprendente, todo se puede

evitar y curar solamente con cambiar nuestro patrn de pensamientos, aprender
a controlar nuestras emociones y sobre todo aceptarnos y amarnos a nosotros
mismos, parece difcil de creer, sin embargo, de ah partimos, no hay salud sin
amor, no hay cura sin perdn. Lo Difcil es creer en esto.

Otro tema tambin llamativo es la programacin Neurolingstica la cual dentro

de la psicologa existen diversas reas y escuelas; as como tambin lo es que
dentro de todas ellas existen numerosas tcnicas, aplicadas en psicoterapia
individual, as como trabajo con grupos, algunas ms eficientes que otras.
Precisamente la PNL Programacin Neurolingstica, se basa en esas tcnicas
de eficiencia, que busca precisamente la excelencia personal y profesional, y
dems mbitos de la vida de un individuo.

Es importante resaltar que la PNL no se limita solo a instruir a profesionales de

la salud, sino tambin a cualquier persona que desee mejor en su campo laboral
y personal y desee ensear a otros patrones de conducta saludables y que
promueven la proactividad; todo ello no implica que las otras ciencia resulten
obsoletas, es solo que esta ciencia, ms considerada como el arte por medio de
la prctica, desea aplicar todo ese conjunto de tcnicas efectivas, y explotarlas,
combinndolas con los diferentes modelos. Hay que ver la importancia de saber
que el modelaje, no se inclina a la simple imitacin de conductas de cualquier
sujeto, esto es ms profundo.

Y en este breve ensayo es lo que se pretende clarificar como es que a travs de

esos modelos se puede potencializar las habilidades de la persona, ayunndole
a conectarse con su yo interno, hacer consciente, lo inconsciente en medida de
las posibilidades de la misma.
Otro tema interesante y poco conocido para m fue la psicologa
(PSICOONCOLOGIA) la cual esta persona calificado y sobre todo especializada
ante esta situacin, la Psicooncologa, especialidad de la Psicologa, ofrece
soporte a los pacientes afectados de cncer, a los familiares y profesionales
de la salud, ayudando a manejar los cambios que se generan a lo largo de la
enfermedad.

Se dedica a la prevencin, d ia gn st ico , evaluacin, tratamiento,

rehabilitacin, cuidados paliativos y etio- loga del cncer. Adems del manejo
del paciente y de sus familiares, la Psicosociologa sirve para mejorar las
competencias comunicativas y de interaccin del personal mdico.

Tambin hablaremos de la psicologa de los desastres naturales o tambin

conocida como psicologa de Emergencia la cual una como profesional se
capacita para poder conocer ms afondo los comportamiento y caractersticas
de las personas al momento de una catstrofe natural.

La Psicologa de Emergencia es una rama de la psicologa que se encarga de

estudiar y actuar en el comportamiento y el modo de reaccin de los individuos
o grupos en diferentes fases de una situacin de emergencia o desastre.
El objetivo principal de esta rama psicolgica es la regulacin de crisis
emocionales y psicolgicas a nivel individual o grupal, tratando de controlar los
sentimientos y las emociones negativas subjetivos a la situacin. El profesional
en esta especialidad debe estar duramente preparado para hacer frente a las
ms variadas contingencias

Por ltimo, tema mencionamos a la Administracin y Marketing en el campo

psicolgico
en la actualidad, existe un gran consenso entre psiclogos y profesionales del
marketing acerca de la importancia de los comportamientos y emociones tanto
en la toma de decisiones para adquirir un determinado producto o servicio como
en la lealtad de estos hacia las marcas. En el presente Trabajo Final de Grado
se realiza un anlisis bibliogrfico sobre los aportes de la psicologa al marketing
considerando el rol que las emociones tienen en ste. Para ello, se empieza
haciendo una definicin de los conceptos de consumo, consumismo, marketing
y psicologa del consumidor
INDICE:
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 2
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3
ENTREVISTA Y OBSERVACION PSICOLOGICA................................................................................. 8
1. LA ENTREVISTA PSICLOGICA CONCEPTO .......................................................................... 8
1.1 LA ENTREVISTA DE HISTORIA CLNICA................................................................................. 8
1.2 FASES DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA: ............................................................................ 9
1.3 Existen tres tareas para preparar la entrevista: ................................................................ 10
1.4 Tambin es importante en el curso de la entrevista: ....................................................... 10
1.5 ETAPAS DE LA ENTREVISTA ............................................................................................... 11
1.6 CONDICIONES AMBIENTALES DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA ...................................... 12
2. OBSERVACIN PSICOLOGICA .................................................................................................. 13
2.1 LA OBSERVACIN: CLASIFICACIN ................................................................................... 13
3. PRUEBAS PSICOLOGICAS (CLINICAS) ....................................................................................... 17
3.1 INVENTARIO DE PERSONALIDAD DE EYSENCK Y EYSENCK ................................................. 17
3.2 CUESTIONARIO DE PERSONALIDAD 16PF ............................................................................ 17
3.4 INVENTARIO DE DEPRESIN DE BECK (BDI)....................................................................... 18
3.5 ESCALA DE FUNCIN Y PARTICIPACIN DE MILLER (M-FUN) ........................................... 19
3.6 BENDER TEST GESTLTICO VISOMOTOR ........................................................................... 19
3.7 IPP-R, INVENTARIO DE INTERESES Y PREFERENCIAS PROFESIONALES.............................. 20
3.8ESCALA DE INTELIGENCIA PARA ADULTOS DE WECHSLER ................................................. 20
3.9 INVENTARIO DE INTERESES OCUPACIONALES .................................................................. 20
3.10 INVENTARIO DE ESTILOS DE PERSONALIDAD DE MILLON (MIPS) ................................... 21
3.11 MMPI Y MMPI-2 INVENTARIO MULTIFACETICO DE LA PERSONALIDAD DE MINNESOTA
................................................................................................................................................. 21
3.12 INVENTARIO CLNICO DE MILLON PARA ADOLESCENTES (MACI) ................................... 22
3.13TEST DE KUDER-C. REGISTRO DE PREFERENCIAS VOCACIONALES ................................... 22
3.14 El Test del Dibujo de la Familia........................................................................................ 23
3.15 Test: Figura humana de Karen Machover ....................................................................... 24
3.16Test De La Persona Bajo La Lluvia .................................................................................... 25
3. LAS ENFERMEDADES PSICOSOMTICAS: ENFERMEDADES INVISIBLES .................................. 26
3.1 Veamos cuales son las causas de nuestras molestias: ...................................................... 28
3.2 Veamos que sntomas pueden provocar la ansiedad o la depresin en algunos sistemas
de nuestro organismo: ............................................................................................................ 29
3.3 Sntomas somticos ms frecuentes en las consultas mdicas: ....................................... 29
4. Programacin Neurolingstica ............................................................................................... 30
4.1 A esta disciplina la llamaron Programacin Neurolingstica por las siguientes razones: 31
4.2 Presuposiciones operativas o paradigmas de la PNL ........................................................ 33
4.3 La importancia de conectar con el interlocutor: el rapport .............................................. 34
PSICOONCOLOGIA ....................................................................................................................... 36
5.1 QUE HACE UN PSICOONCLOGO ...................................................................................... 36
5.2 Hay ms psicoonclogos en el Per? .............................................................................. 36
5.3 CMO SE TRABAJA CON UNA PERSONA CON UN DIAGNSTICO GRAVE......................... 37
Psicologa de los desastres naturales .......................................................................................... 38
6.1 INTERVENCIONES EN PSICOLOGA DE EMERGENCIAS ...................................................... 38
6.2 Antes de la Emergencia ..................................................................................................... 40
6.3 Durante la Emergencia ...................................................................................................... 42
6.4 Despus de la Emergencia ................................................................................................ 44
Administracin Y Marketing En El Campo Psicolgico ................................................................ 44
7.1 La relacin de la psicologa y el marketing ........................................................................ 44
7.2 El Marketing Y La Psicologa Estn Estrechamente Relacionados..................................... 47
7.3 TEORIAS PSICOSOCIALES ................................................................................................... 48
7.4 Fundamento Psicolgico del Marketing ............................................................................ 49
7.5 Existen 3 tipos de motivos de compra con ejemplos: ....................................................... 51
ANEXO: .................................................................................................................................... 53
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 56
CONSLUSIONES ........................................................................................................................... 57
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 58
 ENTREVISTA Y OBSERVACION PSICOLOGICA
1. LA ENTREVISTA PSICLOGICA CONCEPTO
La entrevista es, principalmente, una situacin de comunicacin vocal, en el
grupo de dos, ms o menos voluntariamente integrado, sobre una base
progresivamente desarrollada de experto cliente, con el propsito de elucidar
pautas caractersticas de vivir del sujeto entrevistado, el paciente o el cliente, y
qu pautas o normas experimenta como particularmente productoras de
dificultades o especialmente valiosas, y en la revelacin de las cuales espera
obtener algn beneficio. H. S. Sullivan (1979: 26)

La entrevista psicolgica se define como una situacin de conversacin (de dos

o varias personas) en la cual, si difieren los objetivos, son idnticos los medios:
intercambio de opiniones, de hechos, de actitudes, etc.. Nahoum, Ch. (1961: 8)

1.1 LA ENTREVISTA DE HISTORIA CLNICA

Aqu se toman de la manera ms completa posible los antecedentes personales
y sociales del paciente. Existe inters tanto en datos, fechas y eventos
concretos como en los sentimientos del paciente al respecto. Tambin es
importante sealar que la bsqueda implacable de fechas y nombres en
ocasiones puede oscurecer datos importantes y crear en el paciente una
disposicin a responder en trminos concretos, lo cual a veces impide el
progreso en entrevistas posteriores.

Bsicamente, el propsito de la historia clnica consiste en proporcionar

antecedentes amplios y un contexto en el cual se pueda colocar tanto al paciente
como al problema. La tecnologa diagnstica y teraputica todava no ha llegado
a un avance tal que las conductas, problemas o pensamientos especficos
puedan interpretarse exactamente del mismo modo en toda persona. Por tanto,
es esencial que los problemas del paciente se coloquen en un contexto
apropiado, histrico, del desarrollo, de modo que puedan determinarse de
manera ms confiable su significado diagnstico y sus implicaciones
teraputicas.
1.2 FASES DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA:
El proceso de la entrevista psicolgica va a depender de si se realiza una sola
entrevista o un conjunto de entrevistas y si son entrevistas diagnsticas o
teraputicas y si son entrevistas con enfoque psicodinmico o conductual.

Las fases de la entrevista psicolgica segn Eleazar (2004)

1.-Apertura. - Es la actividad al inicio de establecer la interaccin

entrevistador- entrevistado, es lo que se realiza en la primera entrevista.

2.-El Desarrollo. - Es el centro de la entrevista y suele ser la fase ms larga donde

se da la mayor parte de la informacin necesaria para la toma de decisiones. Es
aqu donde se trata de cumplir con el objetivo de la entrevista.

3.-El cierre. - Momento final de la interaccin.

A modo de ejemplo, se pueden tratar temas sobre:

1.-Historia prenatal

2.-Primera Infancia

3.-Niez (de 3 a 11 aos)

4.-Nios mayores (pre pubertad y adolescencia)

5.-Historia psicosexual

6.-Trasfondo religioso, cultural y moral

7.-Edad adulta:

Historia profesional y educativa

Relaciones sociales sexualidad adulta Historia conyugal

Historia militar

Historia familiar

8.-Actualidad: Economa
Situaciones sociales actuales

1.3 Existen tres tareas para preparar la entrevista:

1. Manejarse con soltura en el conocimiento de las variables de criterio. Esto
quiere decir que el entrevistador debe tener un marco terico referencial respecto
al tema que va a tratar, ya que una buena entrevista ser difcil sin un buen
manejo del tema a tratar, conocimientos y de pensamientos.

2.Examinar La informacin con la que ya se cuenta acerca del entrevistado.

Con ello se evitan duplicaciones, se planifica mejor la entrevista y se hace posible
dar al entrevistado una impresin de mayor inters. Pero a la vez propicia la
intromisin de prejuicios distorsionadores ante los cuales se debe estar
prevenido.

3.Planificar la entrevista, esbozando un esquema de accin en el que se tome

en cuenta el tiempo limitado del que se dispone y reserve, a la vez que un
momento destinado a una terminacin no precipitada, un momento
inmediatamente posterior a esa finalizacin para ultimar el registro y anotar
observaciones complementarias.

1.4 Tambin es importante en el curso de la entrevista:

Introducir la entrevista con una presentacin breve, pero completa, que abarque
aspectos tanto relativos al entrevistador, al entrevistado y a la situacin, como al
proceso que se desarrollar y los objetivos a lograr.

La informacin debe darse en forma gradual y dialogal. Se indaga el motivo de

consulta, por qu acude a consulta? Quin le enva? Cules son sus
expectativas generales?

Una vez que se cuenta con la aclaracin de expectativas por ambas partes, debe
intentarse su nivelacin, para asegurar, posteriormente, una relacin exitosa. El
logro principal es la reduccin de la incertidumbre del entrevistado en relacin
con los objetivos, el proceso y el contenido, a travs de los esfuerzos
estructuradores del entrevistador.

1. Fase inicial, abierta y facilitadora

2. Fase media, de especificacin y clarificacin, y

3. Fase final, de confrontacin y sntesis.

1.5 ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Por lo comn se piensa que las entrevistas tienen un principio, un desarrollo y
un fin, como cualquier otro evento que se desarrolla a travs del tiempo. Sin
embargo, esta es una grande y excesiva simplificacin ya que tales etapas
puras pueden no estar presentes o no ser distinguibles en todas las situaciones.

Primera etapa: Principio de la entrevista

El clnico debe prestar una atencin cuidadosa, especialmente durante las

entrevistas iniciales, a los primeros minutos de contacto. Es probable que el
cliente se sienta al menos un poco incmodo por hablar con un extrao (en
especial con un loquero) acerca de sus asuntos personales; y este recelo se
puede intensificar si existe inseguridad o no se comprende lo que el psiclogo
va a hacer. Como resultado de la anterior, muchos clientes llegan a la entrevista
con una actitud de recelo que los lleva a ser muy cuidadosos con lo que dicen.
Si esta situacin se prolongara a lo largo de la conversacin, se obtendra poca
informacin valiosa para la evaluacin.

Segunda etapa: parte media de la entrevista

La transicin a la parte media de una entrevista inicial debe ser lo ms suave y

fcil que sea posible para el cliente. La manera en que eso se logra y las formas
como el clnico conducen la segunda etapa ilustrar una gran cantidad de las
tcticas principales que se utilizan en la actualidad.

Tercera etapa: Cierre de la entrevista

La ltima etapa de una entrevista puede proporcionar algunos datos valiosos

para la evaluacin, as como la oportunidad para fomentar el rapport an ms.
A medida que el tiempo disponible para la entrevista se reduce, es posible que
el entrevistador inicie la tercera etapa con una afirmacin como la siguiente:

Hemos Estado tocando una buena cantidad de informacin muy valiosa hasta
ahora y agradezco su disposicin por comunicrmela. S que nuestra sesin no
ha sido fcil para usted. Como se est acabando el tiempo para el da de hoy,
se me ocurri que podemos repasar algunos de los temas que hemos tocado y
usted puede hacerme a m algunas preguntas.

1.6 CONDICIONES AMBIENTALES DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA

Se deben tomar en cuenta una serie de requerimientos para realizar la
entrevista y la observacin en forma ptima. As tenemos:

1.-Privacidad.

2.-El tamao de la habitacin en donde se realiza la entrevista no debe ser muy

grande ni muy pequeo para que no genere incomodidades, temores o
ansiedades en el entrevistado.

3.-En cuanto al ruido, procurar que no se escuchen ruidos que distraigan la

atencin del entrevistado, pueden ser ruidos de la calle; tambin voces que se
escuchen de las habitaciones contiguas porque en este ltimo caso el
entrevistado podra pensar que, si escucha voces del exterior, tambin podran
escucharlo a l.

4.-El mobiliario: debe ser el necesario, mesa o escritorio, silla para el

entrevistador y silla para el entrevistado, para que pueda movilizarse con amplia
libertad, la habitacin no debe tener muchos adornos que distraigan la atencin
del entrevistado.

5.- No debe haber telfono en la habitacin de la entrevista; porque distrae la

atencin y adems porque si el entrevistador responde estara interrumpiendo la
sesin y restndole atencin al entrevistado.

6.-Buena iluminacin, debe ser neutra, de preferencia natural y distribuida en

toda la habitacin. Se debe tener en cuenta que una luz muy fuerte podra
provocar sentimientos de temor o angustia en el entrevistado.

7.-Buena ventilacin.

8.-Entrevistador y entrevistado deben estar a la misma altura.

9.-La habitacin donde se realiza la entrevista y la observacin, de preferencia

debe ser pintada en color neutro, por su efecto tranquilizador.
10.-La vestimenta del entrevistador debe ser formal y apropiada. Debe evitarse
todo exceso en el cuidado y elegancia de la presentacin. Debe tenderse a la
correccin y adaptar la vestimenta al nivel social de las personas recibidas.

2. OBSERVACIN PSICOLOGICA
Segn Hurtado (2000), la observacin es la primera forma de contacto o de
relacin con los objetos que van a ser estudiados. Constituye un proceso de
atencin, recopilacin y registro de informacin, para el cual el investigador se
apoya en sus sentidos (vista, odo, olfato, tacto, sentidos kinestesicos, y
cenestsicos), para estar al pendiente de los sucesos y analizar los eventos
ocurrentes en una visin global, en todo un contexto natural. De este modo la
observacin no se limita al uso de la vista.

Anguera (1983) define observacin como la capacidad de describir y explicar el

comportamiento, a travs de la obtencin de datos adecuados y fiables
correspondientes a conductas, eventos y/o situaciones perfectamente
identificadas, e insertas en un contexto; esta observacin puede ser asistemtica
y tambin alcanza la jerarqua de mtodo cientfico.

La observacin es el mtodo bsico usado por todos los modelos de psicologa

que tiene como objetivo previo la recogida de datos. Esto supone una conducta
deliberada, es decir, una planificacin de la observacin con unos objetivos
concretos que nos permitan recoger datos, hacer supuestos, etc.: no existe
manipulacin, solo se trata de describir para analizar su comportamiento

2.1 LA OBSERVACIN: CLASIFICACIN

Se puede clasificar a la observacin de acuerdo al grado de participacin del
observador y segn el grado de sistematizacin de lo observado.

Segn el grado de participacin del observador:

a) Observacin Externa o No participante: Aqu el observador no pertenece

al grupo objeto de estudio. Puede ser Directa, cuando el observador emplea
cuestionarios o entrevista e interacta en plano distante; o indirecta cuando el
observador no interacta con el sujeto, sino que slo recoge notas, archivos, etc.
b) Observacin Interna o Participante: Es cuando el observador pertenece al
grupo objeto de estudio. Puede ser pasiva, cuando el observador interacta lo
menos posible, slo observa y est ah presente; o activa, cuando el observador
forma parte del grupo e interacta como si fuese uno ms.

c) Auto-observacin: Es cuando el observador es a su vez el sujeto observado.

Tiene el mayor grado de participacin. Para auto-observarse correctamente una
persona necesita de la introspeccin (hacer objetivo lo subjetivo, mirar hacia
dentro de s). Se critica su fiabilidad ya que existen personas que pueden auto-
observarse y otras que no, en este caso han de recibir un entrenamiento
adecuado.

2.2 Unidades de anlisis

1. Continuo de comportamiento: Recoger informacin de sus
manifestaciones, de todo lo que hace una persona. Lo usamos cuando an no
sabemos lo que vamos a observar, y se hace de forma continuada y en tiempo
real. Esto permite anotar la impresin del observador (para evitar sesgos),
sabiendo siempre distinguir entre sta y la propia observacin.

2. Atributos: Son las caractersticas que consideramos esenciales para

describir a una persona y a su conducta. No se pueden observar directamente
sino que son inferidos a travs de las manifestaciones (ej: la depresin), por lo
que primero se recogen todos los datos y despus se infiere. Antes de pasar a
observarlos, hay que hacer su definicin lgica y su definicin terica u
operativa (la que dice como se manifiesta ese atributo en comportamientos) (ej:
la depresin es y voy a observarla en manifestaciones de). La observacin
de atributos tiene como caractersticas: definir lgica y operacionalmente; la
conducta no es el ltimo objetivo, sino que es la inferencia de ella; hay que usar
muchos contextos y tiempo; no inferir con pocos datos.

Ej: Quiero medir el rasgo de ansiedad y, para ellos, hay que recoger conductas
que inferir:

Conducta observada Inferencia Rasgo

Fruncir el ceoPreocupacin

Temblor de manos. Nerviosismo

Ansiedad

Salir de la habitacinEvitacin de la situacin

3. Conductas: Son comportamientos manifiestos a diferentes niveles (que hay

que especificar) ,como los interpersonales, sociales, motores, verbales,
fisiolgicos, etc. Podemos observarlas especificando que conductas observo en
situaciones especficas o que categoras de conducta observo, que se refieren
al conjunto de conductas que tienen que ver entre s con un mismo tipo de
comportamiento. La observacin se puede hacer continua o a intervalos, pero
siempre hay que fijar de antemano que conductas o categoras de stas vamos
a observar, pudindose especificar de mayor a menor grado, as como el tiempo
y situacin de observacin (+ objetiva).
4. Interaccin: Relacin funcional entre varios comportamientos que se
producen y proceden secuencialmente de dos o ms personas, siendo una de
ellas nuestro objetivo. Las conductas interaccionadas no se pueden o suelen dar
en los primeros momentos de contacto con alguien, y es mejor conocer a la
persona de antemano para dar significado a la interaccin. Hay muchos tipos de
interaccin: una persona con otra, una persona con un grupo (en este caso se
toma al grupo como unidad), etc.

2.3Caractersticas de la buena observacin

Para una observacin puede haber dificultades en las personas observadas por
la reactividad, que son los efectos que producen los observadores, ya que
cuando alguien se siente observado, deja de comportarse de forma natural; para
evitarlo puede darse la habituacin, el escondite o, incluso, cambiar el
observador por alguien de su entorno (familia, amigo, etc., entrenndoles para
ello). Si a la vez que observamos, le pedimos al sujeto que se autoobserve,
entonces la reactancia externa disminuir, ya que se centrar en s mismo,
olvidndose de que le observan. Lo mejor es que el sujeto sepa que le observan,
pero que no sepa quin lo hace. Tambin los observadores influimos en la
observacin, ya que tenemos limitaciones perceptivas. Solamente recogiendo lo
que observamos ya estamos sesgando la informacin, por como vemos, a que
atendemos, en que centramos nuestros sentidos, etc. Al recoger informacin
tambin recogemos nuestras interpretaciones subjetivas, por lo que lo ideal sera
contrastar los datos con otros observadores que tengan diferentes puntos de
vista al tuyo, l que se denomina heterogeneidad de criterio. Asimismo, en la
observacin influyen los prejuicios, la situacin del observador (si est enfermo,
p.e.) o el grado de participacin (cuanto ms haya, ms informacin y ms
subjetividad), por lo que hay que estructurar lo mximo posible la observacin ya
que, al haber siempre sesgos, as estos pueden ser controlados.
 3. PRUEBAS PSICOLOGICAS (CLINICAS)
3.1 INVENTARIO DE PERSONALIDAD DE EYSENCK Y EYSENCK

Nombre Original: Eysenck Personality Inventory

Nombre espaol: Inventario de Personalidad de
Eysenck y Eysenck, forma B adultos
Nombre abreviado: EPI
Autor: Hans J u r g e n Eysenck y Sibyl
Eysenck
Procedencia: Universidad de Londres
Inglaterra
Objetivo: Evaluar de manera indirecta las dimensiones de la personalidad
Finalidad: Evaluar las diferencias individuales
a travs de las dimensiones de
Personalidad (E y N)
Aspectos que evala: Dimensin E: Introversin
extroversin
Dimensin N: Estabilidad inestabilidad
Normas del baremo: Jos Anicama Cruz Lima metropolitana
Administracin: Individual y colectiva
mbito de aplicacin: A partir de los 16 aos en adelante
Tiempo: No hay tiempo lmite, se resuelve entre 10 -15 minutos

3.2 CUESTIONARIO DE PERSONALIDAD 16PF

Nombre original: Sixteen Personality Factor

-:1
Questionaire (16 PF)
Nombre en espaol: Cuestionario de Personalidad 16 PF
Autor: Raymond Bernard Cattell
Nombre de estandarizacin: Cuestionario de 16 factores
primarios de personalidad (16
 PF) peruana
Administracin: Individual y colectiva
Duracin: Entre 50 y 60 minutos para la forma A
Aplicacin: Adolescentes con un nivel cultural equivalente al 4to y 5to de
secundaria.
Significacin: Apreciacin de 16 rasgos de
primer orden
Baremacin: Tablas eneatpicas para la forma A, sobre adolescentes de
4to y 5to ao de educacin secundaria de
Lima Metropolitana, en forma 22 separada
para hombres y mujeres.
Materia: Manual, cuadernillo (forma A)

3.4 INVENTARIO DE DEPRESIN DE BECK (BDI)

Propsito: Diseado para medir la presencia de la depresin.
Poblacin: adolescentes y adultos.
Puntuacin: La puntuacin solo produce que indica la intensidad del
episodio depresivo.
Tiempo: No hay comentario.
Autor: Aaron T. Beck..
Descripcin: El Beck Depression Inventory (BDI) es un producto de ensayo-
21 se presenta en formato de opcin mltiple que pretende medir la presencia
y el grado de depresin en adolescentes y adultos. Cada uno de los 21
artculos de los intentos BDI para evaluar un sntoma especfico o actitud ",
que aparecen (s) que es especfica a los pacientes deprimidos, y que
son consistentes con las descripciones de la depresin que figura en la
literatura psiquitrica.
Puntaje: Cada uno de los artculos del inventario
corresponde a una categora especfica de los sntomas depresivos y / o
actitud. Cada categora pretende describir una manifestacin especfica del
comportamiento de la depresin y consiste en una serie escalonada de cuatro
declaraciones de auto-
evaluacin.
3.5 ESCALA DE FUNCIN Y PARTICIPACIN DE MILLER (M-FUN)
Categora: Pruebas y cuestionarios de desarrollo infantil

Objetivo: Evaluar el desempeo funcional del nio

Aplicacin: Individual

Tiempo: Variable entre 30 a 60 minutos segn extensin de aplicacin

Edad: 2 aos 6 meses a 7 aos 11 meses

Material: Manual, cuestionarios para padres y profesores, cuadernillos de

trabajo, registros por edades, set de origami y de manipulacin y juego

mbitos: Clnico, Educacional, Investigacin

3.6 BENDER TEST GESTLTICO VISOMOTOR

Categora: Prueba grfica

Objetivo: Evaluacin de la funcin perceptual y su madurez

Aplicacin: Individual

Tiempo: No se fija tiempo para la aplicacin

Edad: A partir de los 4 aos

Material: Serie de 9 tarjetas blancas con diversas figuras y trazos impresos en

color negro

mbitos: Clnico, Educacional, Neuropsicolgico, Investigacin

3.7 IPP-R, INVENTARIO DE INTERESES Y PREFERENCIAS
PROFESIONALES.
Categora: Pruebas Educacionales y Psicopedaggicas

Objetivo: Evaluar las destrezas y aptitudes bsicas implicadas en el proceso de

aprendizaje

Aplicacin: Individual Colectiva

Tiempo: Variable, entre 20 y 35 minutos

Edad: Adolescentes y adultos Entre los 13 y los 18 aos

Material: Manual, cuadernillo, hoja de respuestas, hoja de normas para la

correccin mecanizada, hoja de cdigo para la correccin

3.8ESCALA DE INTELIGENCIA PARA ADULTOS DE WECHSLER

Categora: Test de Inteligencia

Autor: David Wechsler.

Objetivo: Evaluacin de la capacidad intelectual y obtencin de un perfil del

funcionamiento intelectual, y anlisis por reas de desempeo intelectual, y
anlisis por reas de desempeo

Aplicacin: Individual

Tiempo: Variable, entorno a los 90 minutos

Edad: Desde los 16 aos 0 mes en adelante

Material: 1 maletn, manual, hojas de aplicacin y materiales (rompecabezas,

tarjetas, cubos y otros)

mbitos: Clnico, Educativo, Neuropsicolgico, Investigacin

3.9 INVENTARIO DE INTERESES OCUPACIONALES

Nombre: Inventario De Intereses Profesionales Y Ocupacionales Casm-83
Revisin 2003
Autor: Luis Alberto Vicua Peri.

Ao: 1983 revisado en 1991, 1998 y 2003.

Procedencia: Lima- Per.

Administracin: Colectiva e Individual.

Duracin: 40 minutos (aprox.)

Objetivo: Explorar los intereses de los jvenes y sus expectativas en el mbito

profesional y ocupacional.

Tipo de tem: Enunciados de doble eleccin.

Tipificacin: Baremos para escolares y universitarios del primer ao (varones

y mujeres)

3.10 INVENTARIO DE ESTILOS DE PERSONALIDAD DE MILLON (MIPS)

Categora: Inventario de personalidad

Autor: Millon Theodore

Objetivo: Evaluar y realizar un perfil de personalidad del sujeto a travs de la

descripcin

Tiempo: Variable, aprox. 30 minutos

Edad: Desde 18 aos en adelante

Material: Cuadernillo de aplicacin, hoja de respuesta, juego de

plantillas de correccin y manual de aplicacin

mbitos: Clnico, Educacional, Laboral, Investigacin

3.11 MMPI Y MMPI-2 INVENTARIO MULTIFACETICO DE LA

PERSONALIDAD DE MINNESOTA
Categora: Evaluacin de la personalidad

Autores: Hathaway & McKinley. Posteriormente, el comit de

reestandarizacin estuvo formado por Butcher, Dahlstrom, Graham, Tellegen &
Kaemmer.
Ao: MMPI en 1943; MMPI 2 en 1989

Objetivo: Evaluar los principales patrones de personalidad y trastornos

emocionales

Aplicacin: Individual, colectivo

Tiempo: Entre 60 90 minutos

Edad: Desde los 18 aos en adelante

Material: Manual de aplicacin y tabulacin. Cuadernillo de aplicacin,

Hoja de respuestas para calificacin manual y/o computacional. Plantillas
(bsicas suplementarias y de contenido). Perfiles (bsico, suplementario y de
contenido) masculinos y femeninos, portafolios

mbitos: Clnico, Terapia Ocupacional, Comunitaria

3.12 INVENTARIO CLNICO DE MILLON PARA ADOLESCENTES (MACI)

Categora: Cuestionarios e inventarios de personalidad

Autor: Theodore Millon

Ao: 2004

Objetivo: Evaluar la personalidad y sndromes clnicos en adolescentes

Aplicacin: Individual o colectiva

Tiempo: Duracin aproximada entre 20 y 30 minutos aproximadamente

Edad: 13 a 19 aos

Material: Manual de aplicacin y escalas, cuadernillos de aplicacin,

plantillas de correccin y baremos

mbitos: Clnico, Jurdico, Forense, Investigacin

3.13TEST DE KUDER-C. REGISTRO DE PREFERENCIAS VOCACIONALES

Categora: Orientacin Vocacional y Ocupacional

Autor: Federico G. Kuder.

Precedencies: Science Research Associates (SRA), Chicago, Illinois.

Adaptacin: Charles, Uculmana y Leonardo Higueras

Objetivo: Evaluar las condiciones de desempeo que el individuo considera

deseables

Aplicacin: Individual, colectiva.

Tiempo: Variable. Aprox.: entre 30 y 60 minutos

Edad: Adolescente (15 aos) y Adultos

Material: Manual con material de aplicacin, Cuadernillo, Hoja de

respuesta, Plantillas de correccin, lpiz y goma de borrar

mbitos: Vocacional y Profesional, Educacional

Baremos: Establecidos sobre una amplia muestra de escolares de ambos

sexos del 5to de Secundaria de Lima metropolitana.

Significacin: Elaborada como un cuestionario o inventario de eleccin forzada

en triadas (168 en total, lo que hace un conjunto de 504 tems

3.14 El Test del Dibujo de la Familia.

Autor: Louis Corman

Objetivo: proporcionar al profesional de la psicologa informacin muy amplia

sobre la dinmica de las relaciones reales del sujeto con los diversos miembros
que integran su unidad familiar.

Antecedentes: El test de la familia fue creado por Porot (1952) y est fundado
en la tcnica del dibujo libre, que los nios practican con mucho agrado. Se trata
de una prueba de personalidad que puede administrarse a los nios de cinco
aos hasta la adolescencia. Su uso e interpretacin de los principios
psicoanalticos de la proyeccin, ya que posibilita la libre expresin de los
sentimientos de los menores hacia sus familiares, especialmente de sus
progenitores y refleja, adems, la situacin en la que se colocan ellos mismos
con su mediodomstico (Vilches, 1987, pg. 84).Louis Corman (1961) introdujo
modificaciones importantes a las instrucciones impartidas por Porot,qui

en le peda al nio dibuja tu familia. Forman indica dibuja una familia, una
familia que t imagines.

La ejecucin del dibujo debe ser seguida por la realizacin de una breve
entrevista, la cual refuerza notablemente la interpretacin que efectuar el
psiclogo. En efecto, despus de elogiar al nio por lo que ha hecho, se le
formular una serie de preguntas sobre la familia imaginada y sus integrantes.
Paralelo se incluirn todas las preguntas que sean necesarias, considerando las
circunstancias y estimulando siempre la libre expresin del nio.

Fundamentos tericos: La informacin que se obtiene a partir de la aplicacin

de este test puede ser analizada e interpretada partir de cualquier marco terico.
No importa si el paradigma de referencia es el psicodinmico, el de rasgos, el
biolgico o el social-cognitivo. En todos los casos la tcnica puede resultar
igualmente til insustituible

3.15 Test: Figura humana de Karen Machover

AUTOR: Karen Machover

Clasificacin: Test proyectivo

Objetivo: evaluar aspectos de la personalidad del sujeto en relacin a su auto

concepto y a su imagen corporal.

Edad: sin lmite de edad

Tiempo: 5 a 10 minutos

Aplicacin: individual o colectiva

Material: hojas blancas tamao carta y lpiz del nmero 2 con goma de borrar.
Instruccin: dibuje una figura humana o dibuje una persona; luego se le dice
que ahora

dibuje una persona del sexo opuesto y viceversa. Al finalizar los dibujos se le
pide que escriba una historia sobre cada dibujo.

Aplicabilidad: Clnica, Organizacional, Educativa. A partir 7 aos. Cualquier

nivel acadmico. Sugerencias: anotar que parte de la figura hizo primero y cual
al final; de que sexo es el dibujo que realizo primero.

3.16Test De La Persona Bajo La Lluvia

AUTOR: Silvia Mabel Querol y Mara Chvez Paz

FORMAS PARALELAS: test del rbol, test de la figura humana, test dela casa

EDAD :05 aos en adelante

OBJETIVOS: Evaluar las ansiedades, temores, aspectos conductuales que

seactivan ante una situacin de presin ambiental.

Diagnosticar modalidad defensiva predominante. y su modalidad adaptativa, o

patolgica. nivel de ansiedad.

Diagnosticar o inferir estructura psicopatolgica subyacente y su caracterstica

de organizacin-desorganizacin.

Anlisis de contenido:

Orientacin de la persona.

Posturas

Borrados en el dibujo

Repaso de lneas, tachaduras, lneas incompletas.

Detalles accesorios y su ubicacin.

Vestimenta

Paraguas como defensa.

Reemplazo del paraguas por otros elementos.

Partes del cuerpo

Identidad sexual

El dibujo de un personaje (tteres, marionetas, robots, personas disfrazadas,

historieta, estatua, payasos).

DURACIN: variable, aproximadamente 30 minutos

3. LAS ENFERMEDADES PSICOSOMTICAS: ENFERMEDADES

INVISIBLES

La relacin de la mente sobre el cuerpo es bien clara. Del mismo modo que las
enfermedades fsicas influyen en nuestro estado de nimo y nos provocan temor,
miedo o preocupacin, muchos problemas psicolgicos provocan sntomas
fsicos.

Las enfermedades psicosomticas son muy frecuentes; casi un 12% de la

poblacin europea sufre estas molestias y se considera que una cuarta parte de
las personas que acuden mdico de atencin primaria presentan este tipo de
enfermedades.

Pero qu son las enfermedades psicosomticas? En trminos generales se

entiende que una persona sufre somatizaciones cuando presenta uno o ms
sntomas fsicos y tras un examen mdico, stos sntomas no pueden ser
explicados por una enfermedad mdica. Adems, pese a que la persona pueda
padecer una enfermedad, tales sntomas y sus consecuencias son excesivos en
comparacin con lo que cabra esperar. Todo ello causa a la persona que sufre
estas molestias un gran malestar en distintos mbitos de su vida.

Debido a la falta de tiempo en las consultas y al difcil diagnstico de las

enfermedades somticas, la Medicina tradicional tiende a centrarse casi
exclusivamente en los sntomas fsicos de la enfermedad, olvidando la verdadera
causa del problema o aquello que lo puede estar manteniendo. Es corriente
encontrar personas que se quejan de haber recorrido varios mdicos sin que les
encuentran nada; sin embargo, continan sintindose mal y presentando
algunos de los sntomas antes comentados. En muchas de estas ocasiones
estamos ante problemas psicosomticos.

A menudo los mdicos tratan con frmacos a estos pacientes administrndoles

ansiolticos, pero al cabo de un tiempo stos vuelven con el mismo problema sin
resolver o con otros sntomas diferentes. As pues, al final el mdico deriva a
este tipo de pacientes al psiclogo alegando que todo es una cuestin de
nervios. Sin embargo, desde el punto de vista del paciente, el no encontrar una
causa fsica, le hace pensar que puede tener una enfermedad psicolgica y
consecuentemente teme por su salud mental. De ste modo, las personas que
padecen estas dolencias no entienden muy bien qu les pasa y se muestran
reticentes a acudir a un psiclogo porque no comprenden cmo ste profesional
les puede ayudar. Tal vez, por este motivo, cada vez hay ms gente que busca
una primera respuesta en medicinas alternativas que a larga tampoco solucionan
su problema. Actualmente la psicologa de la salud y la medicina conductual se
encargan de estudiar esta la relacin mente-cuerpo y de tratar al individuo desde
una perspectiva ms amplia, teniendo en cuenta la importancia tanto de los
factores biolgicos como los psicolgicos y sociales en el comienzo o el
mantenimiento de algunas enfermedades.

Por qu el mdico me dice que debo acudir al psiclogo? Si mi problema

no es fsico, a qu se debe? stas y otras preguntas son comunes en personas
que padecen somatizacin y que son derivadas a un psiclogo. A continuacin,
intentamos darles respuesta.

A menudo las personas que padecen problemas psicosomticos no han logrado

encontrar una causa orgnica a sus sntomas o tras realizar distintos
tratamientos mdicos stos no mejoran. Incluso, hay ocasiones en que los
frmacos les ayudan durante una temporada, pero entonces aparece un nuevo
sntoma. Las personas que se encuentran en esta situacin, frecuentemente, no
creen tener un problema psicolgico, y continan acudiendo de mdico en
mdico para encontrar una respuesta fsica. Sin embargo, cuando se indaga un
poco en su rutina diaria, stas personas tienden a darse cuenta de que hay algo
en sus vidas que les crea malestar o ansiedad. No se trata de tener un trauma
infantil ni nada por el estilo, simplemente, hay ocasiones en las que algo nos
supera y no sabemos cmo hacerle frente o bien llevamos un ritmo de vida
demasiado acelerado como para que nuestro cuerpo no se resienta.

Adems, ante un dolor o una molestia fsica, lo primero que tendemos a pensar
es que padecemos alguna enfermedad fsica, sin embargo, la gran mayora de
las veces no es as. La salud no es el silencio del cuerpo, y no todos los sntomas
o molestias son resultado de una enfermedad fsica.

3.1 Veamos cuales son las causas de nuestras molestias:

De las molestias que sentimos a diario el 70% se deben a causas

naturales. Entre stas, encontramos las que puede provocar el propio

funcionamiento del organismo cuando realizamos la digestin, cuando
respiramos, o cuando sudamos. Incluso, los hbitos de vida poco
saludables como la mala alimentacin, malos hbitos de sueo o realizar
poco ejercicio fsico tambin pueden provocarnos malestar fsico. Por
ltimo, el medio ambiente tambin influye en nuestro cuerpo; aqu
encontramos factores como la contaminacin, la humedad, el calor, el fro,
hongos, etc.

Slo un 5% de nuestros dolores se deben a enfermedades fsicas.

Adems, slo un 10% de stas son graves. As que, de cada 1000
molestias slo 4 se deben a enfermedades graves.

Finalmente, un 25% de las molestias fsicas que podemos sentir se deben

a causas psicolgicas. En este punto es donde se encuentran las
enfermedades psicosomticas. Vemoslas con ms detalle.

Por lo general, se tiende a pensar que las enfermedades psicolgicas slo

causan tristeza, llanto, sentimientos de inferioridad y otros sntomas que no
tienen que ver con el cuerpo, sin embargo, esta idea es errnea. Nuestras
emociones influyen en nuestro cuerpo, al igual que ste influye en nuestras
emociones.

La ansiedad, el estrs y la depresin actan sobre distintas hormonas,

provocando cambios en nuestro organismo, que nos hacen ms sensibles al
dolor e influyen en distintas enfermedades. Un ejemplo seran los estudios que
relacionan el estrs con el cncer. En este sentido, se ha demostrado que ste
puede influir tanto en el origen como en el curso de la enfermedad. Del mismo
modo, se ha demostrado que las personas que padecen depresin presentan
una debilitacin del sistema inmunolgico o de defensa, con lo que pueden
enfermar con ms facilidad o bien les puede ser ms difcil recuperarse de ciertas
enfermedades.

3.2 Veamos que sntomas pueden provocar la ansiedad o la depresin en

algunos sistemas de nuestro organismo:
En el sistema nervioso pueden provocar dolores de cabeza, mareos,

vrtigos, desmayos, hormigueos, parlisis musculares, etc.

En nuestros sentidos pueden llegar a provocarnos ceguera, visin doble,

afona, etc.

En el sistema circulatorio producen palpitaciones y taquicardias.

En el sistema respiratorio pueden causar sensacin de ahogo, dolor u

opresin en el pecho, etc.

En el sistema digestivo pueden producir sequedad de boca, sensacin de

atragantamiento, nuseas, vmitos, estreimiento, diarrea, etc.

En el sistema osteomuscular es comn que provoquen tensin muscular,

dolor muscular, cansancio, etc.

3.3 Sntomas somticos ms frecuentes en las consultas mdicas:

Dolor de espalda, 71%

Mareos, vrtigos, 65%

Dolor en extremidades, 60%

Gases en el estmago, 52%

Dificultad al respirar, 50%

Palpitaciones, taquicardia, 49%

Dolor en articulaciones, 45%

 Dolor en el pecho, 44%

Nuseas, 43%

Muchas enfermedades mdicas estn estrechamente relacionadas con el estrs.

Entre ellas encontramos: la hipertensin, distintas enfermedades coronarias, el
asma, la gripe, el cncer, el hiper y el hipotiroidismo, las lceras de estmago, el
sndrome del intestino irritable, Cefaleas, el dolor crnico, contracturas
musculares, impotencia, etc.

Tras observar que la depresin, la ansiedad y el estrs, entre otros, son factores
que influyen tanto el origen, el mantenimiento y la evolucin de distintas
patologas fsicas, es ms fcil comprender la influencia de nuestra mente sobre
nuestro cuerpo y el papel del psiclogo en nuestras molestias fsicas.

Es posible mejorar la calidad de vida de las personas que padecen

enfermedades psicosomticas entendiendo de dnde provienen las molestias
fsicas que sufren y cambiando aquello que las provocan: estrs, auto exigencias
elevadas, vida etc.

4. Programacin Neurolingstica

La Programacin Neurolingstica (PNL) es un modelo dinmico que trata de

explicar cmo funciona el cerebro humano y cmo procesamos la informacin
que nos llega del mundo que nos rodea. Con la programacin neurolingstica
se descubre cmo se comunica el ser humano consigo mismo y con su entorno.

De esta manera, aprendiendo cmo procesamos la informacin, podemos

descubrir nuestros patrones y cambiarlos con determinadas tcnicas especficas
como, por ejemplo, la visualizacin, los reencuadres, la lnea del tiempo, el
cambio de historia, etc.

Orgenes de la PNL
La desarrollaron Richard Bandler (informtico y psicoterapeuta) y John Grinder
(catedrtico universitario de lingstica) en los aos 70, en la Universidad de
Santa Cruz en California.

Se preguntaron por qu haba profesores que tenan la clase llena y a la que sus
alumnos les encantaba asistir, mientras otros, con igual nivel de conocimiento,
no trasmitan y no lograban tal xito de asistencia. Para averiguar el porqu de
esta situacin, empezaron a modelar a personas que eran excelentes en su
profesin, comunicadores y terapeutas extraordinarios, como Virginia Satir,
pionera en Terapia Sistmica Familiar; Milton Erickson, creador de la hipnosis
Ericksoniana, pionero en Hipnosis Clnica; Fritz Perls, Creador de la Terapia
Gestalt y Gregory Bateson, antroplogo y pionero en ciencias sociales y
verbales.

A travs de esta investigacin, empezaron a sistematizar los patrones mentales

similares e identificaron, en aquel grupo de personas, patrones de excelencia
para que pudiesen ser utilizados por cualquier otra persona y obtener, de esta
manera, resultados semejantes.

4.1 A esta disciplina la llamaron Programacin Neurolingstica por las

siguientes razones:
Programacin: por las matemticas y la ciberntica, porque estamos

programados por nuestros recuerdos y aprendizajes, por nuestras

experiencias y creencias. Tenemos programas mentales y patrones de
comportamiento.

Neuro: por la neurologa, porque podemos desactivar estos programas

ejecutados por redes neuronales y activar otros programas ms positivos.

Lingstica: por la importancia del uso del lenguaje y de sus

metamodelos lingsticos (sistema de preguntas que permiten alcanzar
un conocimiento ms profundo de la persona y de sus patrones)

El metamodelo lingstico de la PNL

Bandler y Grinder escribieron el primer libro de PNL en 1975 La estructura de la
Magia, en el que desarrollaron su teora del Metamodelo del Lenguaje antes
citado (una serie de patrones sintcticos bsicos que identifican expresiones de
la comunicacin verbal que pueden limitar nuestra realidad).

Este metamodelo tambin llamado modelo de precisin, que nos permitir, a

travs del lenguaje, profundizar en el conocimiento de la persona y de su mapa
mental, consta de 12 patrones que se dividen en 3 categoras:

Omisiones,

distorsiones

generalizaciones de la informacin.

Omisiones

Somos selectivos y prestamos atencin a parte de la informacin y descartamos

otra parte que creemos que no es importante.

Distorsiones

Entendemos la informacin segn nuestro propio mapa y muchas veces la

cambiamos y la entendemos errneamente.

Generalizaciones

Sacamos conclusiones generales basadas en experiencias anteriores para

entender la realidad. Son la base de los procesos bsicos de aprendizaje.

Los sistemas representacionales

Desde la perspectiva de la Programacin Neurolingstica, existen 3 maneras de

percibir el mundo y procesar la informacin, que se denominan sistemas
representaciones. Estos son:

1. Visual: corresponde a las personas que se fijan especialmente en los

detalles visuales y, por tanto, sus recuerdos toman forma de imgenes.
Necesitan el contacto visual de su interlocutor y dado que sus
 pensamientos afloran en forma de imgenes, suelen hablar rpido y
frecuentemente saltando rpidamente de tema. (Sistema circular).

2. Auditivo: en este caso, las personas auditivas suelen recordar mejor las
palabras y sonidos, por lo que su propio lenguaje est influido por trminos
auditivos. (Sistema lineal).

3. Kinestsico: este sistema lo utilizan las personas cuyos recuerdos

provienen de las sensaciones (corporales, gustativas, olfativas, tctiles,)
y, por tanto, usan mucho el contacto fsico. En este caso, como en los
anteriores, su propio lenguaje se ve influido por trminos que representan
sensaciones. (Sistema de red).

Aunque solemos usar todos los sentidos al procesar la informacin, tenemos un

sistema representacional preferente, es decir, pensamos utilizando, en mayor
medida, uno de los tres sistemas anteriores. Esta es la base de nuestro Mapa
del mundo y de nuestra comunicacin.

Cuando comprendemos qu sistema representacional est utilizando otra

persona, podremos comunicarnos mejor y adaptarnos a su lenguaje (verbal y no
verbal) para que todo sea ms fcil y fluido.

4.2 Presuposiciones operativas o paradigmas de la PNL

La PNL se comenta sobre una serie de presuposiciones o
paradigmas (creencias) que si los tomamos como si fuesen ciertas, nos ayudan
a optimizar nuestra realidad y nuestras relaciones con los dems.

Hay numerosas presuposiciones o paradigmas, y dependiendo del autor, le dan

ms relevancia a unas que a otras. A mi parecer, las ms destacables son:

El mapa no es el territorio (es decir, nuestro modelo del mundo, que

hemos creado a travs de nuestros sentidos y lenguaje, se corresponde
con una representacin parcial y personal de la realidad).

Mente y cuerpo forman parte del mismo sistema.

Una persona no puede no comunicarse.

 Las personas tenemos dos niveles de comunicacin: consciente e
inconsciente.

Toda la informacin que recibimos pasa a travs de los cinco sentidos.

Para conocer las respuestas es indispensable tener canales sensoriales

limpio y abiertos.

Todo comportamiento se orienta a la adaptacin.

Aceptamos con mayor facilidad lo conocido.

El valor de tu comunicacin se encuentra en la respuesta que recibes.

La persona ms flexible es la que ms influencia tiene sobre el sistema.

Rapport es el encuentro de las personas en el mismo modelo del mundo.

Todo comportamiento tiene una intencin positiva.

Las personas cuentan con todos los recursos necesarios para hacer
cualquier cambio que deseen.

Si lo que has hecho hasta ahora no funciona, haz otra cosa.

No existen fracasos ni errores en la comunicacin, slo resultados.

El cambio produce cambios.

Si es posible para alguien, es posible para mi.

4.3 La importancia de conectar con el interlocutor: el rapport

El Rapport es una herramienta bsica dentro de las tcnicas que componen la
PNL, y que tienen que ver con generar una buena sintona y conexin durante la
comunicacin con otra persona.

Esta tcnica, por tanto, nos permite tratar de influenciar a nuestro interlocutor,
para provocar esa buena conexin y empata que favorezca el proceso de
comunicacin y la sensacin de comodidad de ambas partes.

Para lograr ese rapport utilizamos multitud de aspectos como, por ejemplo, la
respiracin, los gestos y posturas corporales, el tono y la velocidad de la voz, los
sistemas representacionales (visual, auditivo, kinestsico), expresiones y
movimientos faciales, distancia, etc.

Este proceso, lo debemos dividir en dos pasos:

1. Calibrar

2. Acompasar

Primero calibraremos corporalmente, tomando especial atencin en:

la respiracin

los gestos

las posturas

definir qu sistema representacional est utilizando nuestro interlocutor

(observamos sus movimientos oculares, las caractersticas de la voz, la
estructura del mensaje, los predicados, la posicin perceptiva, ...).

Cuando ya disponemos de todos los datos, pasamos al acompasamiento:

Corporal: directo o espejado

Predicados del lenguaje

Utilizamos el sistema representacional que est utilizando

Cuando acompasamos, lo debemos hacer con sutileza, aprendiendo a observar

los micro movimientos y conductas de la persona a calibrar (observar). Se
establece rapport cuando sincronizamos nuestro lenguaje no verbal y verbal con
la persona que tenemos delante y que queremos que modifique algo (tenemos
un objetivo especfico, o lo tiene la propia persona si lo que estamos es, por
ejemplo en una sesin de Coaching y es un cliente), cuando nosotros
cambiamos sutilmente nuestro lenguaje la otra persona tambin lo cambia, eso
significa que el rapport se ha establecido.

Para verificar si el rapport est funcionando podemos cambiar nuestra postura

corporal sutilmente, por ejemplo, cruzar las piernas hacia el otro lado y
comprobar si la persona nos sigue.
Usos de la PNL

Con la PNL podemos realizar cambios profundos y duraderos.

Hoy en da la PNL se usa en muchas tcnicas de desarrollo personal como el

Coaching, y en muchos mbitos del da a da como en procesos de Recursos
Humanos, de ventas, de solucin de conflictos, en educacin, etc.

PSICOONCOLOGIA
A Sus 30 Aos, Daniela Vargas Jochamowitz Es Una De Las Pocas Psicoonclogas
Que Existen El Pas. Su Trabajo Consiste En El Acompaamiento Psicolgico De Los
Pacientes Con Cncer. Antes Lo Hizo En La Liga De Lucha Contra El Cncer, Hoy Hace
Lo Propio En Oncosalud

5.1 QUE HACE UN PSICOONCLOGO

En Espaa toda unidad oncolgica debe tener un psicoonclogo porque este le
da al paciente tiempo y espacio para el desahogo emocional. Cuando un
paciente escucha cncer en su diagnstico solo piensa en la muerte. Esto no
permite que comprenda la informacin que le da su mdico porque est lleno de
temores y ansiedad. Un psicoonclogo lo ayuda a disminuir la intensidad de sus
emociones para tomar decisiones racionales respecto a su vida. Igual que un
psiclogo.

Un psicoonclogo puede disipar las dudas del paciente con cncer porque
maneja informacin bsica sobre este mal. Le hace perder el miedo a la
enfermedad ensendole lo que desconoce. Por ejemplo, en Espaa el
psicoonclogo es el encargado de ensearle al paciente dnde se le har la
quimioterapia, le explica cmo es el procedimiento, si estar solo, si le doler.

5.2 Hay ms psicoonclogos en el Per?

Hay psiclogos trabajando con enfermos de cncer, pero no conozco a muchos
psicoonclogos en el Per. Yo estudi la maestra de esta especialidad en
Espaa del 2005 al 2007. Cuando regres pens que se iban a pelear por m,
pero no fue as, mand mi currculum por todos lados hasta que me llamaron de
la Liga Peruana de Lucha contra el Cncer. Todava no se conoce la importancia
de esta especialidad.

El optimismo ayuda a los pacientes con cncer, pero cmo hace el

psicoonclogo para ser optimista cuando tiene que ver a varias personas con
este mal. Uno no est para curar al paciente sino para acompaarlo y darle una
mejor calidad de vida. Obviamente, a veces uno se deprime y no hay que
reprimirlo. Yo voy al psiclogo cuando siento que ya no puedo ms. Cuando el
cncer toca a una familia, todos tratan de mantenerse positivos y no lloran, no
expresan sus temores y solo le piden fortaleza al paciente, pero yo recomiendo
desahogarse y comunicar lo que sienten.

5.3 CMO SE TRABAJA CON UNA PERSONA CON UN DIAGNSTICO

GRAVE
La vida siempre tiene motivos que nos impulsan en situaciones crticas. A los
pacientes con un cncer muy agresivo se les motiva a resolver asuntos
inconclusos, a despedirse, a pedir o dar perdn. Hay gente preocupada por sus
hijos, ellos dejan sus testamentos, escriben o dejan un video. Hay otros que
planifican sus funerales.

La parte preventiva contra el cncer sigue siendo una tarea pendiente en el Per
Yo siempre digo que hay que ir al mdico sano y salir sano porque es mucho
ms barato que tener un sntoma, entrar a consulta y salir con un tratamiento
que demandar tiempo y dinero, pero en el Per hay temor a los exmenes
preventivos, como el Papanicolau o la prueba para detectar cncer de prstata
en los hombres.

La transformacin corporal a raz de extirpaciones o quimioterapias debe ser un

punto que trata en las consultas.

A una paciente le ped que le escribiera una carta al seno que perdi, ella lo hizo
y finaliz su carta diciendo que se haba dado cuenta de que tena otro seno y
que no le estaba prestando atencin. En estos casos se trabaja con otros valores
de la persona. Tambin hay pacientes que han sobrevivido al cncer que quieren
saber si les va a crecer el cabello o si pueden tener relaciones sexuales, por
ejemplo. Hay mdicos que no le dan importancia a estas preguntas, pero estas
interrogantes son valiosas porque denotan las ganas del paciente por volver a
hacer lo que hacan antes del mal.

Psicologa de los desastres naturales

Como una manera de responder ante estas situaciones, la psicologa no ajena a
su responsabilidad ante la aplicacin de su quehacer en aspectos ms prcticos
y urgentes, y siguiendo acuerdos y proyectos internacionales sobre la materia,
se ha postulado la implementacin de claras polticas de investigacin que
apuntan hacia una prevencin, intervencin y recuperacin de personas y zonas
afectadas por emergencias y desastres.

Nos referimos a la incorporacin de la psicologa (como ciencia que estudia el

Comportamiento Humano) en situaciones de emergencia o tambin conocidas
como lo disruptivo, siguiendo los desarrollos de Mordechai Benyakar (2003).

6.1 INTERVENCIONES EN PSICOLOGA DE EMERGENCIAS

Una de las primeras distorsiones que surgen desde la concepcin de la
Psicologa dentro del mbito de las Emergencias y Desastres, corresponde al
relacionar nicamente la intervencin del Psiclogo con la recuperacin clnica
de los afectados; sin embargo, esta intervencin, aun siendo vlida y necesaria,
corresponde nicamente a una parte de lo que el Psiclogo y la Psicologa de
Emergencias puede y debe realizar.

Es por este motivo (en pos de mostrar de una sola mirada las intervenciones posibles)
que presentamos y comenzaremos a explicar el presente cuadro, en el cual se ilustran
todos los elementos en los cuales la Psicologa de Emergencias tiene algo que
decir, incorporando tcnicas y mbitos relacionados temporalmente segn la
ocurrencia del evento2. La construccin de este cuadro, surge desde la sistematizacin
de experiencias, a la luz del constante trabajo en emergencias, bajo el prisma de la
psicologa y de algunas investigaciones al respecto

Aun cuando la divisin expuesta en trminos de ocurrencia del evento se centra en la

emergencia incorporando lo que se puede hacer antes, durante o despus de ella, no
es contradictoria con conceptos asociados al Ciclo del Desastre y su manejo, donde se
describen las etapas de Preparacin, Alerta, Eventos, Respuesta, Rehabilitacin,
Reconstruccin, Prevencin y Mitigacin; de hecho, ambas categorizaciones son
complementarias y deben constantemente verse como elementos relacionados.

Taylor y Fraser en el ao 1987 (Valero, 2001) dieron por terminados una serie
de investigaciones asociadas con desastres areos, en las cuales por ejemplo
sealaban que no solo los pasajeros de la aeronave se vean afectados
psicolgicamente por la situacin disruptiva, sino que tambin lo estaban
quienes de alguna manera estaban relacionados con dicho vuelo, llegando
incluso a describir fenmenos presentes en aquellos que, debiendo haber
estado presentes en dicho vuelo, no haban viajado en esa oportunidad, como
tambin a quienes a travs de los medios participaban del desastre areo.

Otra consideracin relevante la encontramos a la hora de intervenir en

poblaciones consideradas como especiales, dadas algunas particularidades
fsicas o psicolgicas que previamente merman su vulnerabilidad o caracterizan
especialmente su condicin. Ejemplo de ello lo son los nios, ancianos,
pacientes crnicos dependientes de tratamientos mdicos, pacientes
psiquitricos, inmigrantes, personas con discapacidades fsicas, extranjeros o
pasajeros en trnsito, entre otras.
6.2 Antes de la Emergencia

a) Psicoprevencin: tcnica orientada hacia la modificacin de patrones

comportamentales con el fin de reducir accidentes. En esta lnea de trabajo
podemos encontrar diversos modelos, los cuales pueden y deben ser
integrados con el fin de conformar un programa psicopreventivo integral.
Uno de dichos modelos tiene a la base la teora psico-dinmica (psicoanaltica)
con el fin de explicar para luego modificar el comportamiento inseguro.

b) Planificacin de la Emergencia: quizs para algunos el nombre

planificacin de la emergencia suene algo extrao, al pensar que se puede
planificar una emergencia al igual como se puede hacer con una fiesta o
cualquier otro evento social. Sabiendo que una emergencia no se puede
planificar -pues ya no sera emergencia- y que una emergencia no es igual que
la otra, igualmente existen procedimientos a incluir dentro de un plan de accin,
vale decir, una planificacin de que debemos hacer cuando tengamos una
emergencia y de cmo nos entrenamos psicolgicamente para responder ante
ese plan.

c) Seleccin de Personal / Complementaridad Psicolgica: estos temas

cobran extrema relevancia a la hora tanto de definir cules son las caractersticas
ms deseables para el personal que integre brigadas de emergencia, desarrolle
alguna labor especfica dentro del mbito de las emergencias, o
simplemente conforme un equipo de primera intervencin en
emergencias: cules son las caractersticas de personalidad o inteligencia
deseables para un bombero, o sanitario?

Qu competencias debe tener el conductor de un vehculo de emergencias?

Cules de estas son bsicas y cuales han de ser desarrolladas?, son ejemplos
de algunas cuestiones a ser resueltas y donde la Psicologa de Emergencias
tiene algo que decir.

d) Entrenamiento Psicolgico: cuando ocurre una emergencia, diversos

procesos psicolgicos (principalmente cognitivos, emocionales y
fisiolgicos) se gatillan en todo ser humano, incluso en todo ser vivo. El
entrenamiento psicolgico se orienta precisamente a preparar al sujeto para
responder, controlar y/o modular adecuadamente cada una de estas respuestas,
con el fin de tener un mayor control sobre la conducta consiente, y as poder
tener un ptimo desempeo en la situacin. Por ejemplo, y aunque para utilizar
un extintor deberemos saber cmo funciona, el hecho de saberlo no implica que
lo utilicemos adecuadamente cuando la situacin as lo amerite; una cosa es el
saber, otra es el hacer y otra muy distinta es hacerlo bajo los efectos de la
respuesta psico-fisiolgica en emergencias. Un proceso de aprendizaje gradual
y escalonado que incorpore elementos de sensibilizacin, capacitacin,
entrenamiento, ejercitacin y puesta a prueba matizado con simulaciones y
simulacros son algunos de los elementos clave de este mbito de intervencin.

e) Reduccin de Vulnerabilidad Psicolgica: basndose en desarrollos

propios de Gestin del Riesgo y de cmo interacta el riesgo con la amenaza y
vulnerabilidad, actualmente se desarrollan programas que se orientan a reducir
la vulnerabilidad psicolgica de un colectivo que sabemos estar expuesto a
situaciones altamente disruptivas, tales como bomberos, policas, sanitarios, etc.
Uno de los temas ms relevantes en este mbito es el desarrollo de la
Resiliencia, entendido como capacidad para superar las situaciones adversas, o
incluso salir fortalecido de ellas; en palabras de Rutter caracteriza a las personas
que, a pesar de nacer y vivir en situaciones de alto riesgo, se desarrollan
psicolgicamente sanos y exitosos (Rutter, 1993).

f) Comunicacin de Alerta: la alerta es un mensaje que se genera con el fin

de prever a un colectivo de una situacin que pudiese ocurrir; por ejemplo, es el
mensaje que el capitn de una aeronave da sus pasajeros al advertir que debe
realizar un aterrizaje de emergencia, o el mensaje que el gobierno de un pas
puede emanar para prevenir a la poblacin con relacin a la llegada de un
fenmeno climtico grave o atentado terrorista. Ahora, aunque el fin de este
mensaje es alertar y prevenir mayores consecuencias ante la ocurrencia de un
evento para as tener mejor preparado a los posibles afectados, sta situacin
algunas veces produce el efecto contrario, generando comportamientos
antisociales o de pnico en la poblacin. El cmo hacerlo, cuando hacerlo, la
conveniencia de hacerlo, entre otras, son algunas de las temticas a resolver en
esta dimensin de la intervencin.

6.3 Durante la Emergencia

Una vez iniciada la emergencia, durante el desarrollo de sta y hasta su
trmino, existen varias tcnicas y procedimientos que pueden ser tanto
aplicados por un especialista como por cualquier persona entrenada, ya sea con
el fin de resolver algn conflicto (nicamente en el sentido fsico y no
psicolgico), prevenir futuras patologas o modular el comportamiento de los
involucrados, evitando o disminuyendo de alguna manera mayores
consecuencias que la misma emergencia ha producido ya. Estamos ya
inmersos de alguna manera- dentro de la Prevencin Secundaria.

a) Tcnicas de Intervencin en Crisis / Resolucin de conflictos: una de las

situaciones en las cuales la psicologa de la emergencia tiene bastante que decir,
respecta al manejo que se debe realizar ante la presencia de una situacin en la
cual los organismos de intervencin deben velar por la resolucin de un conflicto
asociado a una o ms vidas. Un ejemplo de este tipo de situaciones lo configura
la intervencin ante pacientes en intento de suicidio, la toma de rehenes o el
manejo de pasajeros disruptivos, entre otras. En lo general, son tcnicas que
provienen en parte desde la psicologa clnica, y tienen por objeto ser aplicadas
e colectivos o personas afectadas por algn evento, entregando prcticas
directrices de intervencin.

b) Liderar equipos y manejo de involucrados: otro de los aspectos

relevantes a la hora de hacer una intervencin en psicoemergenciologa, tiene
relacin con el liderar los equipos que intervienen en las emergencias,
con el fin que sta sea resuelta de la mejor forma posible; por ello, uno de los
objetivos a perseguir es el evitar que los involucrados en una emergencia
sufran consecuencias que vayan ms all de las propias del evento, producto
de un mal manejo en alguna de las etapas de su intervencin o resolucin. Por
ejemplo, el lder adems de guiar al grupo, debe evaluar constantemente sus
respuestas y dinmicas, con el fin de controlar precozmente cualquier indicio de
miedo, pnico u otro comportamiento grupal desadaptativo durante la
emergencia que pueda ser nefasto no solo para el equipo interventor, sino que
para todos aquellos involucrados en el evento. Algunas temticas relacionadas
son el manejo de la ansiedad del equipo, anticipar situaciones, liderar situaciones
de emergencia, vincularse con los lderes naturales, entre otros.

c) Segunda Agresin: otro aspecto que debemos tener en cuenta a la hora de

intervenir en alguna situacin de emergencia, respecta al simple hecho de
colaborar sumando, y no restando a la resolucin de la situacin; vale decir, el
objetivo es que despus de nuestra intervencin en la emergencia, hayamos
dado un paso en su resolucin y no en su problematizacin.

De manera general la Segunda Agresin la podemos entender como toda

omisin, equivocacin, espera innecesaria, comentario inoportuno, actitud
inadecuada, informacin incompleta y dems situaciones que teniendo como
objetivo el colaborar o ser parte de un procedimiento de recuperacin o
intervencin, atentan involuntaria y directamente contra la indemnidad
psicolgica del involucrado (Araya, 1999).

d) Notificacin de muerte / malas noticias: la notificacin de muerte es una

de las situaciones ms sensibles de realizar y tiene algunas condiciones que
debemos considerar antes de llevarla a cabo, condiciones que son incorporadas
en este acpite de la Psicologa de Emergencias Cmo es la mejor forma de
notificar una muerte? Cmo debe hacerse? Qu palabras se deben utilizar?
Cules palabras no se deben utilizar? Son algunos elementos bsicos a ser
considerados.

e) Comunicacin de Alarma: la alarma es el mensaje que se genera con el fin

de comunicar a un colectivo de la ocurrencia de un evento. Es, por ejemplo, la
sirena que durante la Segunda Guerra Mundial indicaba a la poblacin de un
ataque areo y que deban dirigirse a los refugios. Al igual como en la
Comunicacin de Alerta, la Comunicacin de Alarma en algunas oportunidades
genera peores consecuencias de las que busca evitar, pudiendo adems
generar fenmenos tales como un bajo nivel de incidencia en la poblacin, una
credibilidad alterada por parte de ella, entre otras.
6.4 Despus de la Emergencia
Despus de haber ocurrido la emergencia y, habiendo ya controlado el riesgo e
indemnidad fsica de los involucrados en ella, la psicologa clnica dentro del
marco de la Psicologa de Emergencias es la que nos puede ilustrar respecto al
como intervenir. Dentro de este marco encontramos tcnicas que se muestran
con cierta efectividad relativa4 dentro del mbito de las consecuencias
psicolgicas, tales como EMDR, TFT (THCP) y TIR, entre otras. Tambin se
incorporan aqu dems herramientas y procedimientos de urgencia, tales como
la Desmovilizacin Psicolgica, Debriefing, Defusing, los Protocolos Mexicanos,
etc. No ahondaremos ms en este mbito, por estar asociado particularmente
con los profesionales de la salud mental y los programas teraputicos propios de
la psicologa clnica; lo que si interesa mostrar es que aun cuando faltan algunas
validaciones a travs de investigaciones especficas, existen profesionales que
las estn actualmente desarrollando con el fin de consolidarlas como propias
de un programa de salud mental para tratar a quienes hayan sido afectados
por situaciones traumticas.

Finalmente no queda ms que sealar que el desarrollar, aplicar e incorporar

todas y cada una de las tcnicas incluidas dentro de cada mbito de
intervencin de la psicologa de emergencias propuesta en el presente modelo,
se convierte en una tarea totalmente dinmica, que nunca estar totalmente
resuelta y que podra extenderse fcilmente a un libro exclusivamente dedicado
para cada tema en cuestin; quienes deseen desarrollarse en el mbito del
comportamiento humano en emergencias y particularmente el psiclogo de
emergencias, debe ser formado en cada uno de estos mbitos, matizando
constantemente elementos tericos con experienciales, propios de la
intervencin en este tipo de situaciones.

Administracin Y Marketing En El Campo Psicolgico

7.1 La relacin de la psicologa y el marketing
Los cuatro pilares fundamentales del marketing eran cuatro: producto, lugar, precio y
promocin. Digo eran porque ahora no puede faltar uno ms: la psicologa. Si puedes
llegar a entender por qu uno de tus clientes piensa de una determinada manera, es un
primer paso indispensable para interpretar sus necesidades.
Sin tener en cuenta esta perspectiva, hoy en da una empresa no ser capaz de adecuar
su producto y situarlo correctamente en su lugar en el mercado. Aqu analizaremos la
relacin de la psicologa y el marketing.

Nos ha parecido relevante compartir con vosotros cinco consejos que te ayudarn a
introducirte en la psicologa de tus clientes.

1. Mentalidad de rebao:

Por qu crees que Amazon es tan popular? Los precios son sper bajos? Pues en
realidad no tanto. Un estudio desvel que, menos unas cuantas promociones que
Amazon ofrece a sus clientes, el resto de los precios no son muy diferentes a otras
tiendas. Pero, sin embargo, los clientes acuden a Amazon porque todo el mundo les
dice que Amazon ofrece las mejores ofertas.

2. Las personas quieren tocar y sentir antes de comprar:

Cuando la revolucin del comercio electrnico comenz a mediados de los aos

noventa, los primeros productos que se vendieron online fueron libros y CDs. La razn
es porque esos productos son estandarizados y, en realidad, no cambian mucho de una
foto a la realidad. Por otro lado, an hoy en da, la compra de una propiedad o un anillo
de boda se realiza siempre o casi siempre de una forma fsica, ya que la gente quiere
tocar y sentir antes de comprar.

Los clientes de comercio electrnico han aprendido a sustituir esta necesidad, pero
siempre buscando un acercamiento a esta experiencia fsica. Esto se est
perfeccionando cada vez ms, ya que la comprensin de este aspecto es crucial para
con seguir el xito de tu negocio. El no recibir lo que uno espera puede ser fuente de
frustracin.

A m personalmente me gusta la experiencia de usuario que ofrece , varias fotos y un

desfile de una modelo, chale un vistazo!

3. Los clientes no quieren ser engaados:

Este punto est muy acorde con el ltimo artculo que escrib sobre la propuesta de
valor. No prometas nada que no puedas cumplir. A la gente no le gusta nada, pero nada,
sentirse engaados. Apuesta por diferenciarte por algo cierto y no por algo que despus
no podrs llevar a cabo.
 4. El valor de los testimonios:

Los seres humanos sentimos la necesidad de ser validados por otras personas. Por esta
razn, es muy importante disponer de testimonios de otros clientes que hayan probado
tu producto.

Este tipo de validaciones dan fiabilidad a potenciales clientes.

Puedes hacerlo de muchas maneras, pero que jams sean testimonios falsos, ya que,
como dice el dicho se pilla antes a un mentiroso que a un cojo.

Si lanzas un negocio nuevo, cmo puedes hacerlo? Una de las posibilidades es

mandar muestras gratuitas a los usuarios para que validen tu producto.

Este tipo de comentarios sobre tus productos harn que conseguir conversiones sean
mucho ms rpido y sencillo.

Mercado: es el ambiente social o virtual que propicia las condiciones para el intercambio
de bienes y servicios. Tambin puede entenderse como la institucin
u organizacin mediante la cual los oferentes (vendedores) y los demandantes
(compradores) establecen una relacin comercial con el fin de realizar transacciones,
acuerdos o intercambios.

Psicologa: (psico, del griego , alma o actividad mental, y loga, -,

tratado, estudio) es la disciplina cientfica que estudia los procesos psquicos, incluyendo
procesos cognitivos internos de los individuos, as como los procesos sociocognitivos
que se producen en el entorno social, lo cual involucra a la cultura.

Percepcin: es la manera en que interpretamos el mundo que nos rodea.

Aprendizaje: es el cambio de comportamiento debido a la experiencia. El aprendizaje

de tipo estimulo, incluye impulsos, estmulos sensoriales, respuestas, reforzamiento y
castigo.

Personalidad: es la suma de los rasgos personales que influyen en sus respuestas

conductuales.

Conducta: es la manera con que los hombres se comportan en su vida y acciones. Por
lo tanto, la palabra puede utilizarse como sinnimo de comportamiento. En este sentido,
la conducta se refiere a las acciones de las personas en relacin con su entorno o con
su mundo de estmulos.

Actitudes: son predisposiciones aprendidas a responder ante un objeto o clase de

objetos en una forma constante.

Factores situacionales: se refieren a donde, cuando, cmo y porqu compran los

consumidores, as como a su condicin personal en el momento de la compra.

7.2 El Marketing Y La Psicologa Estn Estrechamente Relacionados.

Si la psicologa es "el estudio sistemtico de comportamiento humano", el

marketing es el estudio sistemtico de comportamiento humano en el
mercado". La conducta humana es compleja, de eso no cabe duda y el marketing
no debe ignorar este aspecto de la conducta del comprador.
Lamentablemente, ciertos aspectos psicolgicos del marketing (por ejemplo, las
tcnicas de persuasin mediante la publicidad) han fomentado una visin
negativa del marketing en general. El marketing es visto como una "bestia negra"
que anula por completo la capacidad crtica del potencial cliente, es innegable
que las empresas intentan convencernos de lo bueno que es su producto, pero
es ms que cuestionable el mgico poder atribuido a la

publicidad. Adems de los lmites ticos, contrarios a la utilizacin de informacin

falsa o poco veraz para anunciar un producto, contamos tambin con los lmites
legales, en caso de que nuestra conciencia haya decidido tomarse un descanso.
Obviamente, nadie fuerza a los consumidores a que compren un determinado
producto mediante un anuncio. Son los consumidores quienes tienen la ltima
palabra, quienes deciden lo que compran, cundo lo hacen y en qu cantidad.
Pero s se puede elaborar una publicidad ms efectiva, que provoque un mayor
impacto en el consumidor, si se tiene un buen conocimiento de los procesos
psicolgicos que median en la percepcin del producto y en la toma de
decisiones que llevan a la compra del mismo.
Aunque los mecanismos del condicionamiento Pavloviano pueden explicar por
qu en ocasiones algunos productos evocan en nosotros determinadas
emociones y/o sentimientos, insinuar que estas emociones-sentimientos
automticamente nos llevan a una compra es, cuando menos, descabellado. El
marketing, lejos de tratar de controlar la conducta del consumidor (esto es,
adaptar el consumidor a nuestro producto), estudia los procesos cognitivos
involucrados en la relacin consumidor-producto para fomentar una percepcin
adecuada del producto que tratamos de vender y, en consecuencia, de
maximizar la probabilidad de compra del mismo.
Por tanto, el marketing no se basa en teoras y tcnicas de persuasin
mecanicistas, sino que emplea fundamentalmente teoras de orientacin
cognitiva, generalmente provenientes del campo de la psicologa social. Teoras
psicosociales, como la teora de la disonancia cognitiva (Festinger, 1957) o la del
equilibrio (Heider, 1958) son un claro ejemplo de esta relacin entre psicologa y
marketing. Estas teoras, aplicadas al marketing, pueden explicar cmo se forma,
desarrolla y/o modifica una actitud de una consumidora hacia un producto. Es
por esto que juegan un claro papel en la efectividad de determinados anuncios
publicitarios, especialmente aquellos en los que se emplean personas clebres.

7.3 TEORIAS PSICOSOCIALES

1.La teora de la disonancia cognitiva fue formulada por Len Festinger,
psiclogo social en 1957. Desde entonces hasta ahora han sido muchos los
psiclogos sociales que se han ocupado el tema y, a su vez, han sido muchas
las derivaciones prcticas que se han obtenido de esta teora. As, en el campo
comercial se han sacado consecuencias, sobre todo en publicidad, ventas y
relaciones humanas, que han ayudado mucho a entender mejor las relaciones
entre compradores y vendedores, publicistas y pblico y entre los comerciales
entre s.
Siempre que no exista una armona, congruencia o consonancia interna en el
sistema cognoscitivo de la persona, diremos que existe una disonancia
cognoscitiva o incongruencia. Cuando esta disonancia aparece, existe una
tendencia, por parte de la persona, a reducirla. Esto es, a eliminar la tensin
surgida en su interior y restablecer el equilibrio inicial. La idea central de la
disonancia cognoscitiva podra ser resumida del siguiente modo: cuando se
dan a la vez cogniciones o conocimientos que no encajan entre s por alguna
causa (disonancia), automticamente, la persona se esfuerza por lograr que
stas encajan entre s por alguna causa, automticamente la persona se
esfuerza por Lograr que stas encajen de alguna manera (reduccin de la
disonancia). Naturalmente, no existe una nica forma de reducir la disonancia.
Existen mltiples caminos y la eleccin de unos u otros depender de mltiples
factores.

7.4 Fundamento Psicolgico del Marketing

La actividad propia del marketing implica un conocimiento cada da mayor del
ser humano y su comportamiento; es decir, de todos aquellos elementos que
motivan el quehacer del propio ente humano; y entre ellos, el aspecto
psicolgico es de suma importancia.

Desde el padre de la psicologa contempornea, Sigmund Freud; con sus

aportaciones explicativas de la conducta, y, relacionadas fundamentalmente con
el sexo; tratando de fundamentar su dicho de que la fuerza mayor que mueve al
mundo, es la sexual.
Factores psicolgicos que inciden en las decisiones de compra:

La motivacin

La personalidad

Las actitudes

Todo comportamiento humano es activado por alguna necesidad.

Estas necesidades fueron estudiadas por Maslow en 1943 cuando planteo la
pirmide de necesidades.
a) Cubrir las necesidades vitales personales, como son alimento, vestido,
calzado, atacar enfermedades, etc.
b) Fuerza de imitacin. Deseamos poseer las satisfacciones que poseen otros,
como son los autos, alfombras, cuadros, etc. Una de las facetas de la imitacin
es "estar a la moda".
c) Por el afecto. Al comprar cosas para los seres queridos
d) Por temor. Como un acto de seguridad personal o colectiva.
e) Por mana. Por este motivo se adquieren gran cantidad de cosas como
pinturas famosas, sellos postales, herramientas, etc.

7.5 Existen 3 tipos de motivos de compra con ejemplos:

1)Racionales
Son aquellos que se derivan del razonamiento lgico de la necesidad que
tenemos de un artculo determinado. Suponiendo que se desea adquirir un auto,
estableceremos las ventajas de tenerlo, el tiempo que ahorraremos en
desplazarnos de un sitio a otro, el servicio que nos prestar respecto a la familia-
2)Emotivos
Si al ir por la calle de pronto vemos una prenda de vestir o un artculo que nos
guste, lo compramos, esa es una decisin meramente emotiva.
En la mayora de las compras, estos dos motivos, el racional y el emotivo, suelen
estar juntos y no es posible separarlos ni es fcil identificarlos por separado.
3)Deseleccin
Despus de decidir la compra de un auto, un refrigerador, un televisor, etc.,
decidimos que marca comprar. Podemos visitar varias tiendas y hacer
comparaciones de clase y precio. Se puede tomar una decisin en base a la
recomendacin de amigos o por informacin suministrada por el mismo
fabricante. Si el tipo de marca se vende en varios establecimientos, deberemos
escoger, de cul de ellos nos haremos clientes.
La decisin sobre el artculo o la marca, es lo que se llama Motivo de seleccin,
y la decisin sobre el establecimiento se llama Motivo del cliente.
En ocasiones ambos motivos se mezclan en la misma compra. En algunos casos
una persona decide comprar un artculo y recorre varias tiendas sin fijarse en la
marca, en otros casos decidir sobre la marca y la tienda, y en otros ser ms
importante la reputacin de la tienda que la marca misma
ANEXO:

Entrevista Y Observacin Psicolgica

Pruebas Psicolgicas (Clnico)

Enfermedades Psicosomticas

Programacin Neurolingstica
 Psicooncologia

Psicologa En Los Desastres Naturales

Administracin Y Marketing En El Campo Psicolgico

 RECOMENDACIONES
Sobre lo investigado una de mis recomendaciones se centra en dos temas
especficos uno es la Psicooncologia y la otra es la psicologa en los desastres
naturales

Para comenzar con una recomendacin general, tanto como futuros

profesionales tenemos que tener las cosas claras concretas ante una entrevista
y una observacin, porque prcticamente nos ayudara con los problemas que
el paciente pueda tener.

Sobre las pruebas psicolgicas, poder conocer y sobre todo aplicarlas

correctamente ya que como sabemos existen una infinidad de pruebas que
incluso ni conocemos aun, ya que estas pruebas nos servirn en un
diagnostico cercano y certero

La programacin neurolingstica na tcnica muy efectiva para poder cambiar

ese pensamiento de muchas personas que prcticamente se dan por vencido
fcil mente en su vida cotidiana, por ello es muy importante manejar y saber
esta tcnica muy til en muchos aspectos de nuestros pacientes.

Administracin y marketing en el campo psicolgico, nosotros como

consumidores prcticamente siempre estamos en mbito de compras y muchas
veces grandes empresas vienen a provincias claro est con un muestreo de los
comportamientos y los pensamientos de toda una comunidad, por las personas
prcticamente estamos en constante cambios y siempre ponindonos al dia en
la tecnologa.
Sobre lo mencionado una de mis recomendaciones ms resaltantes seria en la
Psicooncologia y la otra es la psicologa en los desastres naturales.

En la pscicooncologia en nuestro pas son pocos los psiclogos que se

especializan en ello, y es importante poder conocer estas tcnicas y
aprendizajes al momento donde una persona prcticamente pasa de estar
emocionalmente feliz por as decirlo a un estado de tristeza por la enfermedad
mencionada por los mdicos las cuales muchos de ellos no tienen la sutileza
de decir al paciente.

Y sobre los psiclogos en una situacin de emergencia en nuestro pas,

tambin tener conocimientos de primeros auxilios como tambin de motivacin
y superacin en un desastre natural.

CONSLUSIONES
En general cada tema tiene una funcin diferente, pero todos se centran en
algo en nuestra carrera de psicologa, las cuales es un complemento para
nosotros, donde an nos falta por conocer muchas ms cosas, tcnicas y sobre
todo aspectos importantes sobre nuestra profesin.

Lo que puedo decir es que mi conclusin es que estos temas prcticamente

tanto como ya conocidos como nuevos tambin como por ejemplo la
psicooncologia son muy importantes en nuestro mbito profesional, ya que
como el texto lo dice son pocas las personas que se especializan en esta rama
de la psicologa.

Otro tema tambin sobre el que hacer en un desastre natural, poder conocer
tcnicas de primeros auxilios que sern muy tiles al momento de poder vivir
una situacin poco agradable con un determinado nmero de personas, pero lo
ms importante es ayudar a los dems, sobre todo a las personas
damnificados por la fuerza de naturales que en muchas ocasiones es muy
devastador
 BIBLIOGRAFA

HTTPS://ES.SCRIBD.COM/DOC/169547441/TECNICAS-DE-ENTREVISTA-Y-
OBSERVACION

HTTPS://ES.SCRIBD.COM/DOC/.../ENTREVISTA-Y-OBSERVACION-
PSICOLOGICA

WWW.ACADEMIA.EDU/5051180/MANUAL-DE-LA-ENTREVISTA-
PSICOLOGICA

HTTPS://ES.SCRIBD.COM/DOC/.../PRUEBAS-PSICOLOGICAS-
COMPUTARIZADAS+

HTTPS://ES.SCRIBD.COM/.../PRUEBAS-PSICOLOGICAS-PARA-LA-
SELECCION-DE-PE

HTTPS://WS.PSICOACTIVA.COM FOROS TESTS Y OTRAS PRUEBAS

PSICODIAGNSTICAS

HTTPS://PSIQUE-PSICOLOGOSEVILLA.ES/ENFERMEDADES-
PSICOSOMATICAS/

WWW.HIPNOSISNET.COM.AR/ENFERMEDADES_PSICOSOMATICAS_7
HTTPS://ES.SLIDESHARE.NET/CARRISONORG/INTERVENCIN-
PSICOLGICA-EN-EMERGENCIAS-Y-DESASTRES

HPEYD.BLOGSPOT.COM/2013/09/EVOLUCION-HISTORICA-DE-LA-
PSICOLOGIA-EN.HTML

WWW.PUROMARKETING.COM/.../PSICOMARKETING-FACTOR-
PSICOLOGICO-DECISIONES-COMPRA.

PAGINASPERSONALES.DEUSTO.ES/MATUTE/PSICOTECA/ARTICULOS/BA
RRIOS&PINENO03.HTM

MARKETING.MAIMONIDES.EDU/LOS-6-PRINCIPIOS-PSICOLOGICOS-DE-
LA-PERSUASIO