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ESTUDO DE CASO
Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as mais
frequentes so:
1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da loja (novos
associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5. Embalar produtos para
presentes.
Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a manuteno dos
equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loja. A frequncia
das tarefas varia tanto em funo do dia do ms quanto de datas especiais. Assim, no inicio de cada
ms aumentam significativamente o nmero de trocas de mercadorias, o uso do sistema de som e
as dvidas sobre promoes. Prximo das datas comemorativas, a quantidade de embalagens para
presentes e a emisso de notas fiscais tambm aumentam. Para dar conta destas variaes
sazonais so contratados trabalhadores por tempo determinado. Mesmo assim aumenta o trabalho
de todos, no dando tempo de respirar. Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais
experientes e que tm contrato por tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota
fiscal, entrada no sistema). Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que chegaram
interinamente, pois existe muita coisa para os de contrato por tempo determinado aprender.
6. A impressora matricial, lenta, fica distante do computador, pois serve a outros servios alm da
emisso da Nota Fiscal, mas fica perto dos clientes.
No final da jornada de trabalho, Ktia diz sentir cansao visual, dor na coluna lombar,
nos ombros e nos ps. Nos perodos de maior movimento, ela diz que se estressa demais e fica
ansiosa antes mesmo de comear o trabalho. Ktia acha muito estranho ter todos esses sintomas.
Para ela com apenas 21 anos de idade, parece estar ficando velha demais. Todo esse cansao
acaba por atrapalhar seus estudos na universidade (que ela cursa de manh) e isso j comea a
preocup-la.